績(jī)效管理案例及咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)

目錄說(shuō)在匯報(bào)之前 2一、課題概況 2二、選題理由 3三、績(jī)效考核QC小組簡(jiǎn)介 3~4四、現(xiàn)狀調(diào)查 4~6五、目標(biāo)確定 6六、原因分析 7七、制定對(duì)策 7~11八、對(duì)策實(shí)施 12~13九、檢查及效果 14~15十、鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理 16十、活動(dòng)總結(jié) 16第一部分：說(shuō)在匯報(bào)之前。首先，我們需要澄清關(guān)于績(jī)效的概念?？?jī)效，一般的解釋為工作的成績(jī)以及效能。這樣的解釋并沒(méi)有闡釋清楚“績(jī)效”這個(gè)概念的外延，同時(shí)也混淆了它原有的內(nèi)涵。比較完整的理解是指為完成某種任務(wù)或達(dá)到某種目標(biāo)，而實(shí)施的行為的過(guò)程及其結(jié)果，通常是有功能或是有效能的。這個(gè)概念強(qiáng)調(diào)了目的性，其次指出了它不僅重視結(jié)果同時(shí)也注意其過(guò)程，第三這個(gè)過(guò)程和行為的結(jié)果有功能或效能，即這種“績(jī)效”是有效的績(jī)效。這個(gè)概念擴(kuò)大了一般意義上的績(jī)效概念的外延，它不僅僅指?jìng)€(gè)人“工作”的績(jī)效，也包含了組織層面的績(jī)效?？偣灸壳巴菩袑?duì)各工程局、設(shè)計(jì)院開(kāi)展效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作，實(shí)質(zhì)上也是從組織層面進(jìn)行績(jī)效管理的一種方式。第二部分：QC成果匯報(bào)：去年，我們成立了績(jī)效考核QC小組，并進(jìn)行了績(jī)效考核的一些基礎(chǔ)工作，并匯總清理出一部分基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。今年，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和指導(dǎo)下，我們編寫(xiě)了公司績(jī)效考核制度，編制了正式的組織層面的績(jī)效考核表和崗位績(jī)效考核樣表。下面將我們的工作匯報(bào)如下。一、課題概況：績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心工作，企業(yè)原有的考核系統(tǒng)存在固有的缺陷，不能滿(mǎn)足公司高速發(fā)展和管理規(guī)范化的要求。因此，改良現(xiàn)有考核體系并以此為契機(jī)引進(jìn)現(xiàn)代人力資源管理方法成為勢(shì)所必然。最近兩年公司定崗定員，出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，管理機(jī)構(gòu)逐漸精簡(jiǎn)高效，但是仍存在職責(zé)不清，分工不明的現(xiàn)象；個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)不太一致；個(gè)人不能通過(guò)規(guī)范的管理渠道，獲得組織對(duì)自己明確的與崗位相符的能力、知識(shí)、工作規(guī)范和職責(zé)的要求。所以需要通過(guò)績(jī)效考核的推廣配合其它管理工作的推進(jìn)，逐步完善人力資源基礎(chǔ)管理工作，規(guī)范管理職責(zé)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與組織的愿景一致，激勵(lì)與鞭策員工努力工作。公司機(jī)關(guān)目前有十二個(gè)部室，三個(gè)攪拌站，一個(gè)設(shè)備租賃站，一個(gè)料具租賃站，下屬5個(gè)遠(yuǎn)征點(diǎn)、一個(gè)分公司，共有在建項(xiàng)目28個(gè)（北京除外）?？紤]這些單位的具體情況，我們選擇了性質(zhì)不同的幾個(gè)單位和部門(mén)試點(diǎn)推行績(jī)效考核。二、選題理由1、績(jī)效考核是人事部200*年的工作重點(diǎn)之一，也是部門(mén)兩個(gè)研究課題之一，具有示范性的意義。2、合理的設(shè)置崗位，將合適的員工放到合適的崗位——因事設(shè)崗，因崗設(shè)人。3、根據(jù)考核結(jié)果的分析，找到適應(yīng)崗位的人員的標(biāo)準(zhǔn)，正確制定人力資源規(guī)劃，保證招聘到合適的員工。4、及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)及員工在工作中的問(wèn)題，合理進(jìn)行人員調(diào)配。5、根據(jù)考核結(jié)果發(fā)現(xiàn)員工教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面的不足，制定針對(duì)性的員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。6、正確評(píng)價(jià)員工的工作績(jī)效，促使員工目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的一致。7、考核結(jié)果作為實(shí)施獎(jiǎng)酬、晉升、培訓(xùn)的依據(jù)。三、績(jī)效考核QC小組簡(jiǎn)介：1、小組概況小組名稱(chēng)中建三局工程總承包公司績(jī)效考核QC小組成立時(shí)間小組類(lèi)型管理型小組活動(dòng)時(shí)間2021.3~至今小組活動(dòng)頻率2~3次/月小組成員情況姓名性別文化程度職稱(chēng)組內(nèi)分工職務(wù)2、活動(dòng)制度①、成立績(jī)效考核工作小組，將工作分解到人，職責(zé)落實(shí)到人。②、做好QC活動(dòng)的原始記錄，積累原始數(shù)據(jù)及資料。③、定期檢查，定期組織小組成員討論，分析取得的基本數(shù)據(jù)和資料。④、組織小組成員學(xué)習(xí)質(zhì)量管理和貫標(biāo)知識(shí)，學(xué)習(xí)新的質(zhì)量管理理論和方法。四、現(xiàn)狀調(diào)查Q:怎樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程在可控狀態(tài)下運(yùn)行？所取得的結(jié)果是否達(dá)到了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？如何保證地域分散、業(yè)務(wù)內(nèi)容存在巨大差別的項(xiàng)目單位、多元化單位和各職能部門(mén)及其所屬員工的業(yè)績(jī)的能滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？A:從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，整體規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，推行全面績(jī)效管理將有助于解決以上問(wèn)題。我司是局集團(tuán)母公司的主體單位，19**年4月成立，代表局直接經(jīng)營(yíng)，是以工程總承包及建筑安裝工程施工為主的智力密集型現(xiàn)代企業(yè)。共有職工1300多人，大專(zhuān)以上文化占83%。資產(chǎn)總額5.76億元，下屬30多個(gè)工程項(xiàng)目經(jīng)理部及三個(gè)年生產(chǎn)能力100萬(wàn)立方米的商品砼供應(yīng)站。企業(yè)年施工生產(chǎn)能力Q:怎樣在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，始終使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程在可控狀態(tài)下運(yùn)行？所取得的結(jié)果是否達(dá)到了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)？如何保證地域分散、業(yè)務(wù)內(nèi)容存在巨大差別的項(xiàng)目單位、多元化單位和各職能部門(mén)及其所屬員工的業(yè)績(jī)的能滿(mǎn)足企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？A:從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度，整體規(guī)劃、統(tǒng)一實(shí)施，推行全面績(jī)效管理將有助于解決以上問(wèn)題。公司當(dāng)前的績(jī)效管理存在的問(wèn)題體現(xiàn)在：1、績(jī)效與目標(biāo)并非完全一致。一方面是部門(mén)績(jī)效與部門(mén)的實(shí)際承擔(dān)職能脫節(jié)，造成部門(mén)“績(jī)效”看起來(lái)很好，實(shí)際上并未達(dá)到組織戰(zhàn)略對(duì)其的職能要求；另一方面是個(gè)人績(jī)效與崗位職責(zé)的聯(lián)系薄弱，績(jī)效內(nèi)容難于體現(xiàn)個(gè)人的業(yè)績(jī)、行為等，以至失去了對(duì)個(gè)人業(yè)績(jī)的牽引作用。從而造成績(jī)效管理很難促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的推進(jìn)。2、缺乏整體規(guī)劃，過(guò)于重視考核的形式，忽略了考核的真正意義。實(shí)際中很多企業(yè)注重績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)制定與考核，忽視績(jī)效管理前期的規(guī)劃，考核以后的反饋與改進(jìn)，沒(méi)有展現(xiàn)出績(jī)效管理體系對(duì)促進(jìn)企業(yè)、部門(mén)、個(gè)人業(yè)績(jī)溝通與改進(jìn)的強(qiáng)大功能?？己酥皇且环N管理的手段，重要的不是考核的形式，而是在實(shí)施考核的過(guò)程中，觸動(dòng)了管理變革的神經(jīng)，隨之而帶來(lái)的管理變革和管理的完善。我們主要的目的是想通過(guò)完善的績(jī)效管理促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在績(jī)效下降或達(dá)不到要求時(shí)發(fā)現(xiàn)組織或個(gè)人存在的問(wèn)題，以促進(jìn)或改善整個(gè)組織的績(jī)效。3、由于缺乏將管理的軟指標(biāo)進(jìn)行量化的有效方法，致使要么為了量化考核而過(guò)多運(yùn)用容易量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)而輕視了管理指標(biāo)，要么為了簡(jiǎn)化考核過(guò)多運(yùn)用模糊不清的考核指標(biāo)，憑著管理者的印象考核。財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)很能定量的反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，但對(duì)企業(yè)健康發(fā)展的很多影響因素，是不太容易進(jìn)行財(cái)務(wù)定量衡量的，特別是在反映企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿Φ姆矫妫纾簞?chuàng)新、管理改善等。重財(cái)務(wù)、輕管理造成的后果將是使企業(yè)短期績(jī)效與長(zhǎng)期績(jī)效的脫節(jié)，不利于企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部的一些重要職能部門(mén)及相關(guān)崗位，也存在難于用財(cái)務(wù)量化指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。4、績(jī)效考核基礎(chǔ)工作尚不完善，其科學(xué)性、有效性還有待研究。應(yīng)該說(shuō)目前我司的考核還是有意義和作用的，但是科學(xué)的績(jī)效考核應(yīng)當(dāng)建立在職責(zé)明確的基礎(chǔ)上，即通過(guò)崗位職務(wù)分析，編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)，在此基礎(chǔ)上根據(jù)所在崗位工作內(nèi)容和崗位要求進(jìn)行個(gè)人的績(jī)效考核，其突出的特點(diǎn)是指標(biāo)的量化性和針對(duì)性。不是全體人民一鍋端，所有人都執(zhí)行同一套考核指標(biāo)。同時(shí)崗位職務(wù)分析是整個(gè)人力資源管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，進(jìn)行有效的崗位職務(wù)分析將從根本上改善公司人力資源管理的現(xiàn)狀。所以自2021年來(lái)，為適應(yīng)公司發(fā)展需要，人事部提出逐步引進(jìn)和推行現(xiàn)代績(jī)效管理方法，實(shí)施全面的績(jī)效管理。其中首要和關(guān)鍵性需解決的就是績(jī)效考核。只有建立了科學(xué)、完善的績(jī)效考核才能真正推進(jìn)績(jī)效管理。所以我們選定建立績(jī)效考核制度，全面提高組織績(jī)效作為課題，并致力于改善和避免上述的缺陷。五、目標(biāo)確定根據(jù)管理型QC小組的特點(diǎn)，參考2021版ISO9000質(zhì)量管理體系模式（見(jiàn)圖1），每步工作的重心，確定每個(gè)過(guò)程的工作內(nèi)容和重點(diǎn)。圖1持續(xù)改進(jìn)圖1持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)、分析、改進(jìn)資源管理顧客要求顧客輸出產(chǎn)品滿(mǎn)意 1、通過(guò)試點(diǎn)工作，收集崗位職務(wù)分析調(diào)查表，編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)，占試點(diǎn)關(guān)鍵崗位的80%。注意：1、在這兩個(gè)目標(biāo)中，進(jìn)行崗位職務(wù)分析，編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)是難點(diǎn)。注意：1、在這兩個(gè)目標(biāo)中，進(jìn)行崗位職務(wù)分析，編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)是難點(diǎn)。2、要不斷與管理者交流，掌握管理者的思路，了解企業(yè)的實(shí)際情況。六、原因分析原因分析見(jiàn)圖2，通過(guò)小組討論與分析，進(jìn)行要因確認(rèn)如下表：序號(hào)原因是否要因1績(jī)效觀念淡薄是2考核人過(guò)于注重形式否3普通員工認(rèn)為考核走過(guò)場(chǎng)，未了解考核的意義，配合不夠否4人員調(diào)動(dòng)頻繁否5個(gè)人水平參差不齊否6崗位設(shè)置不當(dāng)是7崗位職責(zé)過(guò)于籠統(tǒng)，未成文是8部門(mén)職責(zé)說(shuō)明文件不全是9無(wú)崗位職務(wù)說(shuō)明和工作任務(wù)說(shuō)明是10企業(yè)不斷發(fā)展，調(diào)整，致使職責(zé)難以劃分否11考核結(jié)果管理不善，考核檔案未建立否12無(wú)有效方法進(jìn)行指標(biāo)量化是13財(cái)務(wù)、管理指標(biāo)不平衡是14考核指標(biāo)沒(méi)有針對(duì)性是15沒(méi)有有效的考核組織績(jī)效的方法是16制度體制不健全是經(jīng)過(guò)分析討論，并最終歸納確定要因如下：1、人員績(jī)效觀念淡薄。2沒(méi)有進(jìn)行崗位調(diào)查和職務(wù)分析，編寫(xiě)職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)，致使職務(wù)崗位設(shè)置不當(dāng)、崗位職責(zé)太籠統(tǒng)采用5W1H采用5W1H的方法制定（即回答why,what,who,where,when,how）七、制定對(duì)策根據(jù)原因分析，制定出對(duì)策表：序號(hào)要因現(xiàn)狀目標(biāo)措施執(zhí)行人預(yù)計(jì)完成時(shí)間1人員績(jī)效觀念淡薄，繼而導(dǎo)致考核支持配合不夠考核執(zhí)行人過(guò)于注重形式，員工不太配合員工了解績(jī)效的概念，注重績(jī)效考核培訓(xùn)**長(zhǎng)期持續(xù)培訓(xùn)2崗位設(shè)置不當(dāng)，崗位職責(zé)太籠統(tǒng)崗位設(shè)置不當(dāng)，定崗定員執(zhí)行不力減少冗員，崗位職責(zé)清晰重新進(jìn)行崗位調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員**2021．103部門(mén)職責(zé)說(shuō)明文件不全使部門(mén)職責(zé)進(jìn)一步清晰通過(guò)調(diào)查，編寫(xiě)說(shuō)明文件**2021．124無(wú)崗位職務(wù)說(shuō)明和工作任務(wù)說(shuō)明無(wú)書(shū)面材料有書(shū)面材料基于崗位職務(wù)調(diào)查，編制書(shū)面材料**2021．12部分完成5指標(biāo)量化的方法無(wú)有效方法有方法量化討論或參考企業(yè)外部單位的量化方法**2021．106指標(biāo)不均衡指標(biāo)兩頭偏指標(biāo)均衡重新調(diào)整**7考核指標(biāo)沒(méi)有針對(duì)性考核一鍋端按崗位考核編制崗位考核表**2021．12部分完成8沒(méi)有有效的考核組織績(jī)效的方法針對(duì)組織有效考核編制組織考核表**2021．129尚未建立有效的考核績(jī)效的規(guī)章制度沒(méi)有績(jī)效考核制度有成文的制度編寫(xiě)制度**2021．12注釋?zhuān)嚎?jī)效管理就是通過(guò)重新理順、規(guī)范組織各部分的職權(quán)關(guān)系，通過(guò)崗位職務(wù)分析建立并規(guī)范崗位職責(zé)從而建立科學(xué)的績(jī)效考核制度，通過(guò)記錄績(jī)效、評(píng)價(jià)績(jī)效（即績(jī)效考核）、分析和改進(jìn)績(jī)效對(duì)績(jī)效有效管理，從而實(shí)現(xiàn)各級(jí)目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)績(jī)效的提升。團(tuán)隊(duì)管理人的管理具體標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核績(jī)效管理目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)管理人的管理具體標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效考核績(jī)效管理目標(biāo)管理獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)展崗位調(diào)查組織職責(zé)定崗定員崗位職務(wù)分析職務(wù)說(shuō)明書(shū)工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)分主項(xiàng)、抓緩急（時(shí)間管理）主要目標(biāo)關(guān)鍵結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)可測(cè)量的行動(dòng)導(dǎo)向的明確的務(wù)實(shí)的有時(shí)間限制的績(jī)效管理目標(biāo)任務(wù)書(shū)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制績(jī)效考核系統(tǒng)績(jī)效考核考核項(xiàng)目考核技術(shù)考核目的考核方法考核程序獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)（略）發(fā)展系統(tǒng)（略）季度績(jī)效考核（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）年度360度全方位績(jī)效考核季度績(jī)效考核（職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間）年度360度全方位績(jī)效考核360度個(gè)人貢獻(xiàn)績(jī)效考核360度領(lǐng)導(dǎo)能力考核季度考核主要內(nèi)容為當(dāng)期業(yè)績(jī)、工作技能、工作效率、工作方法、團(tuán)隊(duì)合作、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與工作要求（衡量標(biāo)準(zhǔn)）的差距。年度360度全方位績(jī)效考核主要內(nèi)容除包含上述考核內(nèi)容外，還要進(jìn)行360度反饋即頂頭上司、相同級(jí)別、直接隸屬和有合作協(xié)調(diào)關(guān)系的部門(mén)（單位）的意見(jiàn)等。（一）工作階段的劃分根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，考慮分以下三個(gè)階段逐步建立績(jī)效考核體系。第一階段：績(jī)效考核的試點(diǎn)。此階段主要通過(guò)調(diào)查分析進(jìn)行職務(wù)分析的試點(diǎn)工作，編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)；向全司人員宣傳績(jī)效考核的理念，建立基本的考核指標(biāo)體系，推行初步的績(jī)效考核。在我司倡導(dǎo)起績(jī)效考核的風(fēng)氣。時(shí)間安排：2021年5月－2021年11月。第二階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善指標(biāo)體系和指標(biāo)體系的考核標(biāo)準(zhǔn)。在全司范圍內(nèi)推廣管理人員和工人的績(jī)效考核，倡導(dǎo)考核人與被考核人的互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)考核結(jié)果與其它人事工作的結(jié)合。根據(jù)職務(wù)分析進(jìn)行崗位相對(duì)價(jià)值的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步完善定編定員的工作。時(shí)間安排：2021年12月－2021年12月。第三階段：整合績(jī)效考核、員工職業(yè)生涯、崗薪制、晉升成統(tǒng)一的體系。根據(jù)前階段工作具體進(jìn)度安排。（二）績(jī)效考核的試點(diǎn)為夯實(shí)績(jī)效考核基礎(chǔ)，有重點(diǎn)、有針對(duì)性的推進(jìn)績(jī)效考核，在以下單位、部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核的試點(diǎn)：業(yè)務(wù)系統(tǒng)：動(dòng)力部、人事部項(xiàng)目：******多元化單位：XXXXXX通過(guò)對(duì)工作流程的說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問(wèn)題，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。編制工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)。目的：確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)分析成果八、對(duì)策實(shí)施工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)改進(jìn)個(gè)人的績(jī)效。促進(jìn)組織績(jī)效的提升。使工作流程更加清晰，并改進(jìn)工作流程。考核目的實(shí)現(xiàn)不完善、效果不明顯需要改進(jìn)不同意重新編制完全達(dá)不到預(yù)期效果對(duì)改進(jìn)績(jī)效有明顯效果效果檢查列舉關(guān)鍵事件，通過(guò)考核面談，討論改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施等過(guò)程來(lái)改進(jìn)績(jī)效。同意審核考核檢查確定績(jī)效考核指標(biāo)體系考核標(biāo)準(zhǔn)重新編寫(xiě)達(dá)不到可行性、科學(xué)性要求。領(lǐng)導(dǎo)核定不符合實(shí)際。職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制考核表檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到可行性、科學(xué)性要求通過(guò)對(duì)工作流程的說(shuō)明，發(fā)現(xiàn)工作流程中的問(wèn)題，規(guī)范工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)。編制工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)。目的：確定工作績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。職務(wù)分析成果工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)改進(jìn)個(gè)人的績(jī)效。促進(jìn)組織績(jī)效的提升。使工作流程更加清晰，并改進(jìn)工作流程?？己四康膶?shí)現(xiàn)不完善、效果不明顯需要改進(jìn)不同意重新編制完全達(dá)不到預(yù)期效果對(duì)改進(jìn)績(jī)效有明顯效果效果檢查列舉關(guān)鍵事件，通過(guò)考核面談，討論改進(jìn)計(jì)劃，實(shí)施等過(guò)程來(lái)改進(jìn)績(jī)效。同意審核考核檢查確定績(jī)效考核指標(biāo)體系考核標(biāo)準(zhǔn)重新編寫(xiě)達(dá)不到可行性、科學(xué)性要求。領(lǐng)導(dǎo)核定不符合實(shí)際。職務(wù)說(shuō)明書(shū)編制考核表檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到可行性、科學(xué)性要求績(jī)效考核工作流程圖1、以公司機(jī)關(guān)作為重點(diǎn)展開(kāi)崗位調(diào)查。2021年9月開(kāi)始本小組開(kāi)始對(duì)公司機(jī)關(guān)各部門(mén)展開(kāi)崗位調(diào)查，要求各部門(mén)提供部門(mén)工作職責(zé)和每個(gè)崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，10月開(kāi)始部門(mén)人員調(diào)整。2021年2月重新進(jìn)行機(jī)關(guān)部門(mén)職責(zé)調(diào)查，2021年1月編制各單位、部門(mén)考核表?？?jī)效考核工作流程圖指標(biāo)均衡，指標(biāo)均衡，找到指標(biāo)量化方法編制季度績(jī)效考核表用于評(píng)價(jià)員工以往的工作績(jī)效。編制360度績(jī)效考核表評(píng)價(jià)發(fā)展和周邊績(jī)效。編制崗位績(jī)效考核表編制季度績(jī)效考核表用于評(píng)價(jià)員工以往的工作績(jī)效。編制360度績(jī)效考核表評(píng)價(jià)發(fā)展和周邊績(jī)效。編制崗位績(jī)效考核表，以及考核各單位、各部門(mén)的組織績(jī)效考核表。根據(jù)組織的整體目標(biāo)分解到各個(gè)職務(wù)，即崗位職責(zé)。結(jié)合崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)。編制各單位、部門(mén)的職責(zé)說(shuō)明文件。目的：確定任職資格，確定職務(wù)價(jià)值，確定考核內(nèi)容。比如考核該職務(wù)的哪幾項(xiàng)工作任務(wù)的完成情況。什幺樣的工作業(yè)績(jī)才是合格的、稱(chēng)職的。2、按如上流程圖進(jìn)行職務(wù)分析以及績(jī)效考核試點(diǎn)。具體實(shí)施過(guò)程如下：2002年6月22日在人事部工作會(huì)上公布績(jī)效考核工作計(jì)劃2002年6月22日在人事部工作會(huì)上公布績(jī)效考核工作計(jì)劃。2002年8月19日召集試點(diǎn)單位負(fù)責(zé)人講解績(jī)效考核計(jì)劃，并實(shí)施培訓(xùn)2002年9月20日，在***項(xiàng)目，進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫(xiě)調(diào)查表2002年9月23日，在動(dòng)力部、設(shè)備租賃站進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫(xiě)調(diào)查表2002年9月24日，在XXXXXX進(jìn)行職務(wù)調(diào)查和崗位分析，并填寫(xiě)調(diào)查表2002年10月14日，對(duì)人事系統(tǒng)人員進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)并討論填寫(xiě)職務(wù)分析調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表討論、分析，修改調(diào)查表本小組與站領(lǐng)導(dǎo)班子討論、分析，修改調(diào)查表，編寫(xiě)填寫(xiě)說(shuō)明2002年10月7日重新調(diào)查編寫(xiě)職務(wù)說(shuō)明書(shū)樣本、職務(wù)調(diào)查說(shuō)明書(shū)，崗位績(jī)效考核表樣表小組討論1分析、定義關(guān)鍵流程并重新確定目標(biāo)1分析、定義關(guān)鍵流程并重新確定目標(biāo)并規(guī)定考核過(guò)程如左圖，其中圖中“”表示如下循環(huán)過(guò)程：22制定標(biāo)準(zhǔn)6績(jī)效改進(jìn)3記錄績(jī)效4績(jī)效考核5結(jié)果分析九、檢查及效果（一）、實(shí)施結(jié)果：1、崗位調(diào)查實(shí)施結(jié)果：本小組收集了機(jī)關(guān)12個(gè)部門(mén)及下屬部室的職責(zé)說(shuō)明，下屬100多個(gè)具體崗位的職責(zé)說(shuō)明材料，為編寫(xiě)成文的各單位、部門(mén)職責(zé)說(shuō)明文件打下了基礎(chǔ)。2、職務(wù)分析與績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果：①在工作推行過(guò)程進(jìn)行中，小組成員參加了外部的“人力資源管理與開(kāi)發(fā)”培訓(xùn)，并參考其指標(biāo)量化方法，經(jīng)討論最終確定用時(shí)間、數(shù)字和行為來(lái)量化考核指標(biāo)。②、通過(guò)崗位調(diào)查和循環(huán)的職務(wù)分析，統(tǒng)計(jì)了約60余份有效的職務(wù)分析調(diào)查表，整理出包括項(xiàng)目、多元化單位、職能部門(mén)等40多個(gè)崗位的職務(wù)說(shuō)明和工作任務(wù)說(shuō)明資料?；敬_定了標(biāo)準(zhǔn)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)的樣本。同時(shí)對(duì)項(xiàng)目、多元化單位、職能部門(mén)的崗位設(shè)置有了新的認(rèn)識(shí)，為下一步重新進(jìn)行全司范圍的崗位調(diào)整和定編定員打下了基礎(chǔ)。③、清理出崗位考核指標(biāo)，在堅(jiān)持各考核指標(biāo)相互獨(dú)立、窮盡完整的前提下，確定了考核指標(biāo)大項(xiàng)。并參照崗位工作內(nèi)容和崗位工作要求確定崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，編制了部分崗位的績(jī)效考核樣表。④、根據(jù)崗位調(diào)查和職能部門(mén)職責(zé)說(shuō)明等資料，編制了公司各單位、職能部門(mén)績(jī)效考核表。⑤、確定了管理指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)按照：財(cái)務(wù)指標(biāo)、計(jì)劃與實(shí)施、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、外部服務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)、企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等幾個(gè)方面來(lái)平衡。⑥系統(tǒng)人員送外進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)，在各試點(diǎn)單位進(jìn)行職務(wù)調(diào)查前進(jìn)行績(jī)效考核培訓(xùn)，提高了相關(guān)人員的績(jī)效意識(shí)。⑦、2021年3月，公司績(jī)效考核制度討論稿出臺(tái)。（二）、QC循環(huán)效果檢查前后崗位數(shù)對(duì)比如圖：機(jī)關(guān)部門(mén)原有134人，2021年10月進(jìn)行人員調(diào)整后人員為106人，機(jī)關(guān)崗位減少率為20.9%。安裝部不納入公司機(jī)關(guān)編制，約20人調(diào)往個(gè)項(xiàng)目，減少了冗員。進(jìn)一步理順、理清了公司各部門(mén)的職責(zé)，項(xiàng)目單位與公司各職能部門(mén)的接口也進(jìn)一步清晰，機(jī)關(guān)工作效率有所提高。具體比較如下：比較項(xiàng)實(shí)施前實(shí)施后機(jī)關(guān)崗位個(gè)數(shù)134個(gè)106個(gè)機(jī)關(guān)崗位系列設(shè)置不清進(jìn)一步明確崗位系列工作效率較低有所提高各部門(mén)職責(zé)比較模糊比較清晰指標(biāo)量化方法無(wú)有職務(wù)說(shuō)明書(shū)和工作任務(wù)說(shuō)明書(shū)無(wú)部分崗位有樣表，具有推廣價(jià)值崗位設(shè)置沿用以前的體系有基于企業(yè)目標(biāo)的崗位設(shè)置基礎(chǔ)資料，并調(diào)整了機(jī)關(guān)崗位設(shè)置崗位績(jī)效考核指標(biāo)無(wú)部分有崗位績(jī)效考核表無(wú)部分有組織層次的績(jī)效考核表無(wú)有考核指標(biāo)平衡性不平衡比較合理，比較平衡人員績(jī)效觀念績(jī)效觀念淡薄，沒(méi)有功勞也有苦勞已逐漸意識(shí)到工作應(yīng)已績(jī)效為重，側(cè)重的是結(jié)果績(jī)效考核制度無(wú)有討論稿，在職代會(huì)上討論已通過(guò)十、鞏固措施與標(biāo)準(zhǔn)化管理原擬訂措施是否有效改進(jìn)意見(jiàn)培訓(xùn)對(duì)改進(jìn)員工績(jī)效觀念有作用仍然需要，并擬訂長(zhǎng)期持續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃重新進(jìn)行崗位調(diào)查，嚴(yán)格執(zhí)行定崗定員部分崗位已出臺(tái)全面推行，完善崗位系列。需要編制新的定崗定員文件通過(guò)調(diào)查，編寫(xiě)說(shuō)明文件調(diào)查表經(jīng)反復(fù)修改，已經(jīng)確定；有說(shuō)明文件需要完善成套資料基于崗位職務(wù)調(diào)查，編制書(shū)面材料部分崗位有職務(wù)說(shuō)明和崗位說(shuō)明書(shū)全面推廣，不斷完善討論或參考企業(yè)外部單位的量化方法已確認(rèn)需要反復(fù)驗(yàn)證考核表重新調(diào)整表格內(nèi)容現(xiàn)比較合理編制崗位考核表已基本成文全面推廣本工作后，編制所有崗位的績(jī)效考核表，根據(jù)職代會(huì)意見(jiàn)和實(shí)際工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題修改、完善。編制組織考核表編寫(xiě)制度十一、活動(dòng)總結(jié)PDCA循環(huán)結(jié)束后，本小組成員開(kāi)會(huì)進(jìn)行了總結(jié)，交流QC小組活動(dòng)的體會(huì)。通過(guò)QC活動(dòng)，加強(qiáng)了本組成員對(duì)QC活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，掌握了基本的TQC方法，加深了對(duì)績(jī)效考核工作的認(rèn)識(shí)，有效解決了實(shí)際管理工作提出的問(wèn)題。此外，也提高了小組成員的工作效率和創(chuàng)新意識(shí)，積累了小組團(tuán)隊(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)。為本小組后期的績(jī)效考核探索工作積累了經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立了信心。無(wú)崗位職務(wù)說(shuō)明和工作任務(wù)說(shuō)明考核指標(biāo)沒(méi)有針對(duì)性考核針對(duì)性差無(wú)崗位職務(wù)說(shuō)明和工作任務(wù)說(shuō)明考核指標(biāo)沒(méi)有針對(duì)性考核針對(duì)性差沒(méi)有有效的考核組織績(jī)效的方法考核起不到應(yīng)有作用人考核人過(guò)于注重形式普通員工認(rèn)為考核走過(guò)場(chǎng)，未了解考核的意義，配合不夠績(jī)效觀念淡薄人員調(diào)動(dòng)頻繁個(gè)人水平參差不齊，環(huán)境崗位目標(biāo)不清晰崗位設(shè)置不當(dāng)崗位職責(zé)過(guò)于籠統(tǒng)，未成文企業(yè)不斷發(fā)展，調(diào)整，致使職責(zé)難以劃分部門(mén)職責(zé)說(shuō)明文件不全各層組織目標(biāo)不清晰制度體制不健全考核結(jié)果管理不善，考核檔案未建立方法指標(biāo)設(shè)置不恰當(dāng)無(wú)有效方法進(jìn)行指標(biāo)量化財(cái)務(wù)、管理指標(biāo)不平衡因果分析圖

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹?lái)越愛(ài)喝咖啡。隨之而來(lái)的咖啡文化充滿(mǎn)生活的每個(gè)時(shí)刻。無(wú)論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽(tīng)音樂(lè)、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來(lái)越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過(guò)成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過(guò)協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬(wàn)元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿(mǎn)座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類(lèi)。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷(xiāo)售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下。咖啡機(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過(guò)1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說(shuō)明的是，最好是買(mǎi)兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來(lái)說(shuō)，一般是要留有富余。款制冰機(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來(lái)也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買(mǎi)常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開(kāi)業(yè)費(fèi)用開(kāi)業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷(xiāo)廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開(kāi)業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開(kāi)業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開(kāi)采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過(guò)營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過(guò)進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫(xiě)在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷(xiāo)售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開(kāi)展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類(lèi)費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類(lèi)費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類(lèi)費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類(lèi)費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過(guò)去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果。咖啡店經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷(xiāo)售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019-2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，在此期間咖啡市場(chǎng)總體銷(xiāo)售的復(fù)合增長(zhǎng)率到達(dá)了17%;高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場(chǎng)空間，國(guó)外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企