郵政經(jīng)營工作規(guī)劃

4、職工人均收益比去年增長8%。5、主要質(zhì)量指標(biāo)全面完成

。1、代理金融類收入5565萬元，其中代理儲(chǔ)蓄收入4485萬元，代理保險(xiǎn)收入880萬元，代理匯兌收入200萬元；2、郵務(wù)類收入4336萬元，其中函件收入2150萬元，集郵收入1450萬元，電子商務(wù)收入398萬元，包件收入49萬元，速遞結(jié)算收入263萬元，分銷收入26萬元。3、速遞包裹結(jié)算收入263萬元，其中速遞現(xiàn)金收入530萬元，快遞包裹現(xiàn)金收入95萬元，國際包裹現(xiàn)金收入75萬元。?集郵專業(yè)?目標(biāo)：1、專業(yè)收入計(jì)劃1450萬元；2、預(yù)訂及形象年冊(cè)收入450萬元；3、生肖賀歲及年冊(cè)銷售500萬元；4、定向開發(fā)500萬元；1、預(yù)訂及形象年冊(cè)不低于去年實(shí)績，確保收入450萬元；2、搶抓龍年生肖機(jī)遇，分單位走訪推銷，確保銷售500萬元；3、按經(jīng)營單位組織立項(xiàng)申報(bào)及會(huì)審，確保項(xiàng)目收入值及可行性；4、按周督促各支局、客戶經(jīng)理按進(jìn)度推進(jìn)，確保進(jìn)度及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；5、結(jié)合市局大型活動(dòng)，組織協(xié)會(huì)會(huì)員開展參觀、舉辦郵展等活動(dòng)。2、新增郵儲(chǔ)短信3萬戶，速遞短信12萬

條，匯兌短信8萬條，短信收入228萬元；3、票務(wù)銷售6000張，收入20萬元；4、交通罰款代收收入42萬元；5、代收費(fèi)收入108萬元；1、狠抓窗口新開戶短信加辦及代發(fā)工資集團(tuán)加辦；3、加速發(fā)展機(jī)票集團(tuán)客戶，全面啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)及客戶長途汽車票代售；5、整理和改造便民服務(wù)站管理流程，開發(fā)新品代收；?目標(biāo)：專業(yè)收入263萬元；資費(fèi)收入700萬元；?工作措施：1、加強(qiáng)窗口轉(zhuǎn)換工作；特快轉(zhuǎn)換率達(dá)到65%，快包轉(zhuǎn)換率達(dá)到80%2、積極開展特惠箱業(yè)務(wù)短程競賽活動(dòng)，要求每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)特惠箱每日破零。?目標(biāo)：專業(yè)收入49萬元；?目標(biāo)：專業(yè)收入計(jì)劃26萬元；?工作措施：1、抓住新品上市契機(jī)，推動(dòng)酒水銷售；2、組織好楚鄉(xiāng)情等專項(xiàng)營銷活動(dòng)，推動(dòng)收入增長；?目標(biāo)：函件項(xiàng)目收入500萬元；集郵項(xiàng)目收入500萬元；?工作措施：1、設(shè)立項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)，推動(dòng)項(xiàng)目營銷；2、強(qiáng)化督辦機(jī)制，完善立項(xiàng)會(huì)審及銷號(hào)督辦，確保彌補(bǔ)收入缺口?服務(wù)質(zhì)量1、開展“服務(wù)質(zhì)量月月評(píng)”活動(dòng),每月網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的履職情況進(jìn)行評(píng)價(jià)打分。獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，對(duì)未達(dá)到保底評(píng)分者進(jìn)行考核。2、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)現(xiàn)場“6S”管理工作，落實(shí)定置定位，落實(shí)每周清掃日工作。3、督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人發(fā)揮班前會(huì)作用，利用班前會(huì)進(jìn)行每日練，天天講進(jìn)行服務(wù)和經(jīng)營工作的督辦。利用夕會(huì)總結(jié)分析網(wǎng)點(diǎn)存在問題。6、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)用郵的客戶隨機(jī)進(jìn)行滿意度調(diào)查7、955555投訴情況定期編發(fā)案例學(xué)習(xí)1、加大郵件處理規(guī)范的檢查力度，重點(diǎn)加強(qiáng)郵件的收寄驗(yàn)視檢查2、堅(jiān)持營業(yè)系統(tǒng)重要運(yùn)行指標(biāo)每日監(jiān)控通報(bào)制度3、檢查中發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)。1、要求檢查員嚴(yán)格按照《江漢區(qū)郵政政局檢查人員管理辦法》中檢查頻次和檢查內(nèi)容和工作要求完成每日檢查工作。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問題繕發(fā)色彩報(bào)告書。3、按周匯總檢查情況，編發(fā)《店面異常信息簡報(bào)》，利用內(nèi)網(wǎng)及時(shí)通報(bào)到網(wǎng)點(diǎn)，并限期復(fù)查。9、規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料種類