保安部工作手冊提綱

保安部工作手冊提綱工程部工作手冊、保安部組織架構示意圖二、保安部職責a）負責制定有關安全保衛(wèi)和防火安全等方面的各項規(guī)章制度，并小區(qū)及本物業(yè)管理公司的安全保衛(wèi)、防火安全工作進行監(jiān)督檢查和管理。b）負責對小區(qū)內(nèi)存在的各種不安全的隱患及問題督促有關部門和人員予以整改、解決，落實各項安全防范措施。c）負責地下停車場及外圍紅線內(nèi)的治安管理、車輛的停放疏導并配合其他部門做好相關工作。d）負責和公安、消防及其他有關政府部門的業(yè)務聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)，貫徹和落實上級公安、消防部門的指示。e）負責義務消防隊的組織、訓練及組織防火演習。f）配合工程部等有關部門做好對消防及保安所用設施設備的定期保養(yǎng)和維修工作。g）確保要害部位和重點部位的安全，處理公司內(nèi)、外治安事件。h）協(xié)助公安等有關部門偵破查處治安案件、一般刑事案件以及破壞事故和治安災害事故。j）按要求完成上級領導交辦的臨時工作任務三、崗位職責及權限.保安部經(jīng)理職位名稱：保安部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理直接下級：保安隊長主要職責：a）在總經(jīng)理的領導下全面負責華展公寓所屬范圍以內(nèi)的消防安全和保衛(wèi)工作。b）負責組織制定有關消防安全、安全保衛(wèi)方面的各項規(guī)章制度。1/16保安部工作手冊提綱c）負責和公安、消防等其他有關對口政府機關的義務聯(lián)系和工作協(xié)調(diào)配合公安、消防部門做好有關工作。d）負責所有消防、保安設施設備的使用管理及相關設施的配備，配合有關部門對設施設備的維護保養(yǎng)和檢修工作。e）負責制定和落實重點部位和要害部位以及大型活動的安全保衛(wèi)方案和措施。f）協(xié)助公安機關偵破和查處治安事件、一般刑事案件、破壞事故及治安災害事故。g）負責下屬各主管工作的安排分工，及對下屬人員的監(jiān)督檢查和管理工作。h）全面負責本部門的人員及行政管理，考評和獎懲工作。i）對本部門各崗位進行巡查、督導。.5職位權限：a）對本部門管轄的工作全面負責。b）全面負責本部門的人員調(diào)配、考評和獎懲。c）公司各有關規(guī)定中由部門經(jīng)理負責的權限。d）有權安排保安部的臨時工作任務。.6管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。.7技能要求：a）掌握有關治安保衛(wèi)、消防安全的法規(guī)和政策，并給公司的實際情況予以貫徹落實。b）具有較豐富的公安保衛(wèi)和消防安全管理等方面的工作經(jīng)驗，熟悉各種消防、保安設施設備的性能，并能合理使用。c）具有一定的管理水平，能組織協(xié)調(diào)本部門做好各項工作，同時也能和政府有關部門搞好關系，配合工作。d）具備較強的協(xié)調(diào)能力。.保安隊長職位名稱：保安隊長直接上級：保安部經(jīng)理直接下屬：保安領班主要職責：a）負責制定突發(fā)事故的應急方案，及時督促落實內(nèi)部制度確保本部門的內(nèi)部管理。b）負責培訓保安人員和評定他們的工作，有效的解決存在的問題，保證本部門日常2/16保安部工作手冊提綱工作的高效率。c）熟悉各崗位職責、任務、工作要求、考核標準，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點，加強重點崗位的安全防范。d）發(fā)現(xiàn)安全隱患（消防、治安等）要本著保障安全，便利工作的原則，向各部門提出整改意見，督促解決并向領導反映。對一時難以解決的問題要同該部門領導研究，采取臨時措施，確保安全。e）負責處理治安工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時上報。f）負責檢查領班的工作情況，并及時向上級報告工作情況。g）經(jīng)常檢查各崗位工作情況，對所有崗位的全面檢查督導每工作日不能少于2次。h）對業(yè)主違反小區(qū)安全制度和政府有關治安法規(guī)等事件進行檢查和處理。i）帶領保安員配合其它管理服務工作，制止、糾正各類違章行為。j）擔負辦公室值班、履行辦公室值班人員職責；職位權限：a）協(xié)助保安部經(jīng)理做好保安部的管理工作。b）對所托管物業(yè)有權進行安全監(jiān)督檢查。c）編制管轄區(qū)域的重點防火部位滅火預案及應急方案，并督促落實；d）檢查消防設施、設備及消防器材配置，協(xié)助工程部對消防設備、設施的維修、保養(yǎng)，確保消防設備的正常使用；負責對管轄區(qū)域內(nèi)重點防火部位的管理檢查；e）負責組織培訓本公司的義務消防隊消防專業(yè)培訓；f）對裝修單元進行消防安全施工監(jiān)控、檢查、審核裝修施工單位在裝修期間有關消防安全工作的操作事項。g）對小區(qū)內(nèi)的設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修并跟進直到問題解決，處理結果報主管領導；h）有權檢查各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀違章人員有權進行處罰。i）每月對考核不合格的保安人員有權予以處罰。j）對不稱職的保安人員有權提出填處罰單和辭退建議。k）有權根據(jù)實際需要，對各崗位保安員進行調(diào)整。1）有權批準保安員的事假、病假、倒休（但不超過1天）。管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。3/16保安部工作手冊提綱技能要求：a）具有一定的管理能力，能夠協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項管理工作。b）熟悉小區(qū)內(nèi)的各項設施的性能，并能合理使用。c）能有隨機處理突發(fā)事件的能力。.保安部辦公室值班人員職責a）負責監(jiān)督保安交接班，并現(xiàn)場明確特殊要求和重要事宜；b）負責檢查、監(jiān)督保安部所有崗位服務提供過程（一般情況下每四個小時，須對所有崗位及管轄范圍，巡視一遍），并對發(fā)生的不合格，現(xiàn)場糾正、處理；c）負責檢查保安部各崗位的質量記錄，對不符合要求的要及時糾正；d）負責處理當值期間發(fā)生的較大情況，把握不準的情況要及時上報；e）負責檢查保安部與其他部門以及保安部內(nèi)部接口的協(xié)調(diào)工作；f）注意發(fā)現(xiàn)潛在的治安、消防隱患，并分析原因制定措施，及時向上級提出合理化建議；g）認真詳細記錄值班記錄，記錄情況要明確“人、地、時、事、歷、因、果”七要素，做到字跡清晰，情況連貫，有始有終，形成閉合；h）按照“交接班制度”認真進行交接班；i）完成上級賦予的其它任務。.保安領班職位名稱：保安領班直接上級：保安隊長直接下屬：保安員主要職責：a）領導全班人員嚴格遵守紀律，認真履行職責，完成好工作中的各項任務。b）組織全班進行接崗前準備（①檢查著裝、儀容。②宣講或提問有關制度規(guī)定。③明確有關要求。④安排各崗人員，重點崗位人員要相對固定。c）組織接班。認真查看交接班記錄，安排上班未完成工作。d）檢查各崗遵守紀律，履行職責情況，并做好登記。e）定時巡視重點部位。f）組織處理各崗發(fā)生的重要情況，填寫值班記錄本，將所有提交上來的報告、投訴及4/16保安部工作手冊提綱各種情況都要認真記錄，該匯報的及時匯報。g）維持警衛(wèi)室秩序，使警衛(wèi)室保持整潔。h）組織交班。i）組織下崗后的講評（①總結整個當值情況；②表揚好人好事；③批評和糾正存在的問題；④提出下步要求；）。j）完成上級交辦的其他任務。職位權限：a）掌握全班人員的思想，工作情況并及時上報。b）負責本班人員的工作安排和調(diào)配。c）協(xié)助隊長管理，確保小區(qū)內(nèi)的安全。a）有權檢查本班各崗位保安員執(zhí)勤情況，對玩忽守、違章違紀人員有權扣分和提出填處罰單建議。管轄范圍：華展公寓所屬范圍內(nèi)的所有面積。要求技能：a）具有一定的治安、交通、消防等方面的知識b）具有一定的文字報告能力；能有處理一般治安事件的能力；具有組織管理班中成員的能力。c）善于協(xié)調(diào)班與班之間的關系。.中控值班員職位名稱：中控值班員直接上級：主要職責：a）負責中控室每天24小時的值班，做好必要記錄，做好交接班工作，交班時要交待清楚本班發(fā)生的情況及領導的指示，接班時要詳細了解上一班所發(fā)生的問題，并做記錄。b）當火警發(fā)生時，能正確及時的使用消防控制設備，按規(guī)定的報警程序及時正確的通知有關部門領導。c）熟悉中控室內(nèi)的設備，在火災發(fā)生時，能按要求正確的啟動和關停有關設備；在發(fā)生重大事件時，能按要求正確的使用保安監(jiān)控設備，記錄現(xiàn)場情況。5/16保安部工作手冊提綱d）在發(fā)生火災時，能沉著冷靜，當好領導的參謀，配合組織滅火。e）遇消防、音響、保安監(jiān)控設備維修和工程施工時，值班人員要積極主動與之配合。f）遇消防、音響、保安監(jiān)控設備檢查日期，要認真做好記錄工作，并向有關領導和部門匯報。g）密切注意各個進入中心的進出口，防止可疑人員進入中心，如有情況及時通知領導及有關部門。h）對已進入中心的可疑人員進行監(jiān)視，并對視野內(nèi)的不安全因素進行及時處理。i）對視野內(nèi)重點部位要加強觀察以防止意外事故發(fā)生。j）當有關部門要求對某部位、某人進行重點監(jiān)視時，值班人員應密切配合，認真完成領導交辦的臨時任務。職位權限：協(xié)助保安人員做好各項安全工作。管轄范圍：中控室技能要求：a）具備消防專業(yè)知識，持有專業(yè)機關頒發(fā)的專業(yè)證件。b）熟悉中控室內(nèi)外的設備及樓內(nèi)各種消防設施。c）如遇火災發(fā)生，能沉著冷靜，按規(guī)定程序處理。6.保安員職位名稱：保安員直接上級：保安領班主要職責：a）認真學習保安規(guī)定和安全制度，鉆研保安業(yè)務，不斷提高自身素質。b）熟悉本崗位職責和工作程序，圓滿完成工作任務。c）堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、事、物，預防治安案件發(fā)生。積極配合公司其它部門，制止違章行為，防止破壞，不能解決的要及時向領班報告。熟悉所負責區(qū)域的地型和公共設施情況，熟練掌握各種保安和消防設備器材的使用方法。g）認真熟悉“處突”、“消防”等應急方案，堅決完成應急任務。6/16保安部工作手冊提綱a）以服務為宗旨，以安全為目的，做好為業(yè)戶服務工作。b）向上級報告當值時發(fā)生的情況，記錄當值期間崗位上發(fā)生的重要情況。j）完成上級交辦的其他任務。.4職位權限a）在執(zhí)行任務時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權力。b）對發(fā)生在護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權保護現(xiàn)場，保護證據(jù)，維護秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權力。c）按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)。e）對出入護衛(wèi)區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查。f）在執(zhí)勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復，可采取正當防衛(wèi)。g）宣傳法制，協(xié)助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時向業(yè)主（住戶）報告，協(xié)助整改。h）對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它形跡可疑的人員有權進行盤查監(jiān)視，并報當?shù)毓矙C關處理。i）對違反《治安管理處罰條例》的人，有權勸阻、制止和批評教育，但無處罰的權力。j）對有違法犯罪行為的嫌疑份子，可以進行監(jiān)視、檢舉、報告，但無權偵察、扣押、搜查。四、保安部管理制度.保安員工作紀律：a）模范遵守國家法律、法令和公司各項規(guī)章制度，認真履行職責，服從命令，聽從指揮，尊重領導，不得拉邦結派，搬弄是非，仗勢欺人。b）嚴格遵守《保安員請銷假制度》和《交接班制度》，接班人員接崗前15分種到警衛(wèi)室，不遲到、不早退，未經(jīng)充許不得私自調(diào)休、調(diào)換倒班、無故不到。c）堅守崗位，忠于職守，嚴禁脫崗，不準在崗位上睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機，不準接打私人電話。d）姿態(tài)端莊，精神飽滿，要坐有坐相，站有站相，走有走相，不準躺、靠、打瞌睡，7/16保安部工作手冊提綱不準嬉笑打鬧，工作區(qū)內(nèi)多人行動要兩人成伍、三人成行，嚴禁大聲喧嘩。e）著裝規(guī)范，儀容大方，要工服整潔，皮鞋光亮，帽子戴正、扣子扣好、鞋帶系好，工牌戴于左胸，每日修面，經(jīng)常剪頭，頭發(fā)前不過眉，后不過領，露于帽外的頭發(fā)不得超過3厘米。f）遵守《文明禮貌用語規(guī)定》，對業(yè)戶、客人講文明禮貌，不得與其爭吵，嚴禁動手動腳。g）愛護裝具，不準丟失、損壞，嚴禁用對講機聊天、講污言穢語，不準使用警械打鬧，嚴禁無關人員使用保安裝具，嚴禁拆卸、私自挪用空氣呼吸器。.交接班制度：a）接班時，接班員走至距交班員3-5步處，向交班員敬禮，交班員還禮，然后交接班。b）交班員應將本班工作情況和未辦完事項向接班員詳細介紹，與接班員共同巡視檢查一次，交代清楚后方可離崗。c）各哨位輪換時，不得空崗，接班員未到，交班員不得離崗。d）鑰匙、對講機、手電、記錄本等物品要交接清楚，并有簽字手續(xù)。e）交班員要將上級要求向接班員傳達清楚。f）接班員要認真審閱值班記錄，記錄不清楚的，交班員要修改補充，未完事項由接班員繼續(xù)記錄，做到情況連貫，結果清楚。g）交接完畢后，交班員在距接班員3-5步處向接班員敬禮，接班員還禮。h）適用于執(zhí)勤崗位的交接班，保安部辦公室值班人員和警衛(wèi)隊領班交接班除不敬禮外，其它制度都適用。.防火監(jiān)督管理制度：a）保安部為消防安全監(jiān)督管理的職能部門。在華展公寓內(nèi)工作，辦公的所有人員都有義務和責任做好防火工作。b）保安部和上級公安消防機關將不定期地對小區(qū)所轄范圍進行防火檢查工作，請各客戶和有關單位予以配合。c）對小區(qū)所轄范圍內(nèi)存在的火災隱患，應在規(guī)定的時間內(nèi)解決火災隱患或采取切實可行的防備措施。d）本規(guī)定有與國家法律、法規(guī)所不符的以國家的法律法規(guī)為準。.保安員培訓制度8/16保安部工作手冊提綱a）凡在職保安員必須堅持定期接受法制、ISO9001質量體系標準、公司各項制度規(guī)定、工作程序、車輛管理和軍事訓練方面的業(yè)務訓練。b）新入職的保安員上崗前必須進行培訓。c）每月組織一次保安員體能訓練，每季度由各主管組織對所有保安員進行軍事訓練，本職業(yè)務消防技能和薄弱環(huán)節(jié)內(nèi)容方面的輪流培訓一次。d）每半年由保安部組織對全體保安員輪流進行ISO9001質量體系標準、制度規(guī)定、工作程序、消防技能、處理情況等方面培訓一次。e）每年必須組織全體保安員輪流進行一次法制、ISO9001管理體系標準，公司及保安部制度規(guī)定，各種預案、軍事訓練、本職業(yè)務、消防技能等全面的培訓。f）隊長、領班在工作中還要進行隨機的崗位培訓。g）對所有保安員每季度進行一次本職業(yè)務、軍事訓練考核。對所有保安員每半年進行一次ISO9001質量體系標準、各項制度規(guī)定、本職業(yè)務、消防技能、軍事訓練考核，每年進行一次全面考核。每次考核成績都要記錄存檔，并與獎金、晉職、續(xù)簽合同掛鉤。?保安部獎懲規(guī)定：獎懲辦法：a）違反《保安人員工作紀律》或沒有履行職責，影響惡劣的，為嚴重過失，必須填寫公司處罰建議單；b）違反《保安人員工作紀律》或履行職責較差，影響較壞的，為重度過失，必須填寫公司處罰建議單；c）違反《保安人員工作紀律》或履行職責不認真，影響較輕，為輕度過失，必須填寫公司處罰建議單；d）模范遵守《保安人員工作紀律》或履行職責認真，為公司爭得榮譽或對公司貢獻突出，視情節(jié)填寫公司獎勵建議單。e）連續(xù)3次被評為優(yōu)秀領班或保安員的予以晉級。f）對受到嚴重過失處罰，工作依然消積的員工予以辭退。g）培訓考核不達標者，予以辭退。h）年內(nèi)受到重度過失以上處罰者，年底不予續(xù)簽合同。i）兩次輕度過失即為一次重度過失，兩次重度過失即為一次嚴重過失。9/16保安部工作手冊提綱j）每月各班保安員違紀得到輕度過失單1張，扣除領班10分；重度過失單，扣除領班20分；嚴重過失單，扣除領班30分；以此類推。k）每年各班保安員累計輕度過失單5張，重度過失單3張，嚴重過失單2張，領班降為副領班。年度由于領班失職造成問題嚴重的，領班降為保安員。百分考核制度：考核原則：本辦法與公司獎懲制度及保安人員日常工作制度并行。考核每月進行一次，考核內(nèi)容包括著裝儀容、行為形象、工作紀律、文明禮貌、履行職責.其中著裝儀容20分，行為、形象20分，文明禮貌20分，工作紀律20分，履行職責20分?？己藰藴剩篴）著裝儀容：帽子未戴好或未戴帽子或領帶未扎好或衣服臟扣10分；扣子未扣好或不穿工鞋或鞋未穿好或鞋帶未系好扣10分；不穿工服扣20分；頭發(fā)過長或胡須過長、指甲過長扣10分。b）行為形象：工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩扣10分；站相或坐相或走相不好扣10分；用對講機聊天或講污言穢語扣10分；工作區(qū)內(nèi)嬉笑打鬧或做不到兩人成伍三人成行扣10分；使用警械打鬧或損壞裝具扣20分。c）文明禮貌：未按規(guī)定向領導和客人問好及提供相關服務扣10分；未按規(guī)定使用文明用語扣10分；遇到賓客不主動讓路或搶行扣10分；與客人發(fā)生爭執(zhí)或客人合理投訴扣20分。d）工作紀律：不服從上級命令或未完成領導交辦工作扣20分；遲到、早退、或未經(jīng)允許私自調(diào)休、倒班扣5分；無故不到、相互打架或在崗位上接、打私人電話、睡覺、看書、聊天、吸煙、吃東西、聽收錄機或扭動客戶門鎖、無故上樓扣20分；在崗位上躺、打瞌睡、嬉笑打鬧或下班無故滯留工作區(qū)或無故離開指定位置扣10分；未按《各崗位特別規(guī)定》要求上崗扣10分。e）履行職責：巡視人員提前簽更或漏簽更每一次扣10分；無故少巡更一次扣20；未處理好巡視范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，情節(jié)較輕的扣10分；情節(jié)較重的扣20分。放不該進入的閑雜人員進入扣10分；沒有按規(guī)定對進入人員進行登記，每次扣10分；未處理好警衛(wèi)范圍內(nèi)的問題，情節(jié)較輕的扣10分，情節(jié)較重的扣20分?？己宿k法：領班對本班員工進行考核，隊長對各領班及員工進行考核，經(jīng)理對隊長進行考核，并對本部全體員工進行檢查，員工也同時負責對領班、隊長和經(jīng)理進行監(jiān)督，公司人事部門和其他部門的領導也對我部員工有10/16保安部工作手冊提綱監(jiān)督權。評獎標準：85—100分為B獎；60—85分為C獎；60分以下免獎；A獎必須滿分。評獎辦法：員工獎金由各領班初評、隊長審定、經(jīng)理批準；領班獎金由隊長評定、經(jīng)理批準；隊長獎金由經(jīng)理核定批準。全體人員獎金評定均需總經(jīng)理核審批準。.保安員職業(yè)道德規(guī)范：a）熱愛本職工作，忠于職守，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱忱地投入服務，認真履行職責，任勞任怨，出色地完成保衛(wèi)任務。b）遵紀守法，勇于護法，切實做到學法、守法、用法，以優(yōu)質服務贏得社會的認可和業(yè)主（住戶）的信任。c）不計個人得失，樂于奉獻。保安員是國家利益和住戶利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下都應將國家和住戶的正當權益放在第一位，為了維護國家利益和住戶財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻出生命。d）文明執(zhí)勤，禮貌待人，這是社會主義職業(yè)道德的核心。e）廉潔奉公，不牟私利。保安員必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不給違法違紀分子任何可乘之機。f）尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學雷鋒，樹立社會主義精神文明新風尚。.保安員常用文明用語常用稱呼：X總、X先生、大爺、大娘、師傅、女士、先生等。主要問候語言：X總好、X先生好、X總慢走、X先生慢走、您、好、您早、再見。主要致謝和答謝語言：謝謝、謝謝您對我們工作的支持、給您添麻煩了、沒關系、不客氣、不用謝、對不起，此事我不太清楚，我?guī)湍?lián)系一下其它部門。主要詢問語：先生（小姐），請問您找誰？先生（小姐），請問您到哪里？先生（小姐）可以看一下您的證件嗎？先生（小姐）可以問您攜帶的這是什么物品嗎？主要祈使語：11/16保安部工作手冊提綱先生（小姐）請登記！先生（小姐）我們都是為了工作，請不要耍態(tài)度。主要答復語：我們這沒有這個單位，請您到X地去解決問題。主要致歉語：對不起、請原諒、請您不必生氣，我們都是為了工作。主要警告語：您這樣做很不好，希望您自重。請您說話文明一點。疏導用語1）請您向左/右轉；2）請您直行；3）請將您的車位停進車位；4）這里是貨車停泊區(qū)，請您往/向XX行駛；5）請您小心倒車；6）請您將車停入車位后再卸貨；7）這里是通道請不要在此停留；8）請您的車輛停靠XXX那；7.10交通事故1）請您稍等一下，我們?nèi)フ襒XX車主，來與您解決這個問題；2）您雙方看過現(xiàn)場后，如同意雙方協(xié)商自行解決，請把車先挪到一邊，以免堵塞通道，謝謝合作；3）請稍等，我去找我們主管；4）對不起，文字性的說明我無權簽字，如您有其它什么需要幫助，我可以盡力而為。.保安員儀容儀表規(guī)定：著裝規(guī)定a）統(tǒng)一著裝，要求舉止文明、大方、得體，精神抖擻。b）統(tǒng)一穿黑色皮鞋、白襪，戴保安帽，系領帶，配戴工作牌，服裝整齊、干凈（凡配帶不齊者，不得上崗）。c）不得戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。d）禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。12/16保安部工作手冊提綱形象規(guī)定a）經(jīng)常注意檢查和保持儀表整潔。b）不準留長發(fā)、蓄胡子、留長指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽沿下發(fā)長不得超過1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。c）精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準彎腰駝背，東倒西歪、前傾后靠、抻懶腰;不袖手、背手、叉腰或將手插入口袋中；執(zhí)勤中不準吸煙、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如鐘，動如風。d）不準哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機，看書報。e）不得隨地吐痰，亂丟雜物。f）不挖耳、摳鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。g）做到“微笑服務”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱誠，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。隊列規(guī)定a）在集體活動時，如訓練、緊急集合、外出交流、學習、比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必須整體集合，保安員動作要迅速，跑步入隊。集合完畢，指揮員要檢查隊容儀表，下達整理服裝的口令，凡未達到要求，精神不振者不能參加集體活動。b）在執(zhí)勤巡邏中，要求兩人并列行走，三人成行行走；要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度的警惕性。c）在隊列訓練和巡邏中，保安員必須保持步伐一致，口令、口號雄壯有力，指揮員的口令要清楚宏亮，富有號召力。注意事項a）上崗前，必須對照整容鏡整理著裝，檢查衣、帽、領帶、領子、鞋帶及裝備是否穿戴整齊、規(guī)范。領班現(xiàn)場應檢查并予以糾正。b）在崗期間，領班必須按規(guī)定穿保安制服，帶頭遵守儀容儀表規(guī)定。.對講機管理使用規(guī)定：a）建立對講機領用登記制度，做到定崗、定人，不得串用。b）交班前由領班（將所屬各崗的對講機電池統(tǒng)一帶到中控室充電，并領用充好電的電池；工作中電池沒電時，要及時報領班，由領班到中控室換電池。c）使用保安部統(tǒng)一規(guī)定的頻道，不得隨意改頻。d）使用對講機時要呼叫對方代號，并報出自己的代號（如：5003,5003,5000叫，收到請講），用對講機對話要言簡意賅，用語文明。13/16保安部工作手冊提綱e）使用人員要愛護配發(fā)的對講機，注意保管，出現(xiàn)問題不要私自拆卸，應及時上交。f）對講機使用完畢要及時上交，發(fā)現(xiàn)丟失和故意損壞的要照價賠償。g）不得占用頻道講與工作無關的事情，更不允許聊天。i）使用頻道遇有用頻道的時候，不得隨意插話，要禮貌謙讓。.中控室管理規(guī)定：a）中控室保安值班人員在當值期間禁止做與工作無關的事情，對中控室設備的情況不得泄露給無關人員。b）中控室人員要維護、保持保安設備及弱電設備功能的完好和清潔，愛護使用設備，并按規(guī)范程序操作，嚴禁聲違章操作。c）中控室嚴禁無關人員進入并操作設備，如發(fā)現(xiàn)無關人員進入中控室，且發(fā)生意外事故的，要追查值班人員的責任。d）如外部人員因公進入中控室進行維修，應先請示本部經(jīng)理，待同意后，方可進入，并做登記。e）除保安中控值班人員外，任何人不得動用保安所屬的火災監(jiān)測、保安監(jiān)控、緊急廣播等設備，確因工作需要動用的，要經(jīng)過保安部經(jīng)理的批準，方可動用。f）保安所屬的系統(tǒng)設備發(fā)生故障，應及時上報部門經(jīng)理，需修理時，由中控室保安值班人員填寫報修單，報保安經(jīng)理批準后，轉有關部門安排維修。g）保安值班人員也不得動用弱電設備。h）中控室未經(jīng)本部門經(jīng)理同意，任何人不得帶人隨便參觀，外來參觀者未經(jīng)本部門經(jīng)理批準，一律不得進入中控室。.保安部服裝管理規(guī)定為提高莊勝物業(yè)有限公司的整體形象，進一步加強工服管理，依據(jù)《北京莊勝物業(yè)有限公司員工工服管理實施意見》，結合保衛(wèi)部工作實際，特制定保安員工服管理細則如下：11.1工服配置標準：工服換洗要求：工服發(fā)放要求：離職人員工服處理：著裝要求:14/16保安部工作手冊提綱a）上班期間著裝必須統(tǒng)一干凈、整齊；b）上班期間，必須按規(guī)定佩戴