品質管理品管培訓資料

（一）品管基礎知識培訓一、品管的定義品管即品質管制，英文是QualityContral.簡稱“QC”第一頁，共28頁。二、品管的流程：1、品管一般分為六大流程：VQC IQC IPQC FQCOQCQA〈1〉、VQC(供應商品管)職能：接IQC的報怨后立即趕往供應商查看，品質是否合格〈2〉、IQC(進料檢驗)職能：對原材料的特性及外觀尺寸進行檢驗（測）使產品符顧客要求〈3〉、IPQC(制程控制)職能：及時發(fā)現不良品采取實施，不讓不良品流入下道工序?！?〉、FQC（最終檢驗）職能：對生產線的產品全數進行最終端的檢測?！?〉、OQC（出貨檢驗）職能：對成品的電氣特性和外觀尺寸進行檢測，使產品符合顧客要求。〈6〉、QA（品質核、品質保證）職能：對客戶的承諾。第二頁，共28頁。2、IQC、IPQC、OQC的檢驗方式是抽檢隨機取樣，FQC全檢。品質檢查的四大檢查是：（1）IPQC：首件檢查；巡回檢查。（2）員工：自主檢查；順次檢查。首件檢查的時機<1>機種更換

<2>機器設備大維修后

<3>工程變更其中工程變更又可分為：1、流程變更2、料件變更3、工法變更第三頁，共28頁。三、品管的新舊七大手法？(1)舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚骨圖；散布圖；直方圖；層別法。第四頁，共28頁。四、資料的概念一組固有特性，滿足客戶要求的程度。第五頁，共28頁。五、品質管理的四大內容：質量計劃；質量控制；質量保證；質量改進。第六頁，共28頁。六、品質管理系統(tǒng)的架構：質量手冊：定義目的、方針。（QM）程序文件：定義人、事、時。（QP）作業(yè)指導書：定義如何執(zhí)行。（WI）記錄、圖表：定義系統(tǒng)運作情形。（QR）

質料手冊

程序文件

作業(yè)指導書

記錄表第七頁，共28頁。七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。Q：品質C：成本D：交期M：士氣S：安全八、戴明循環(huán)圖：P-D-C-A：

Ａction改善Ｐl(wèi)an計劃Ｃhenk檢查ＤＯ實施第八頁，共28頁。九、質量管理的八大原則1、以顧客為關注焦點：組織依存于客戶、因此組織應理解客戶的需求，滿足其要求超越顧客的愿望。2、領導作用：領導者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。3、全員參與：各級人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來更多的效益。4、過程方法：將活動和相關的資源作為過程進行管理，可高效的得到期望的結果。5、管理之系統(tǒng)方法：將相關聯的過程作為系統(tǒng)管理、提高實現目標的有效性和效率。6、持續(xù)改進：持續(xù)改進總體業(yè)績是組織的一個永恒目標。7、基于事實決策方法：有效的決策是建立在數據和信息分析的基礎上8、與供方的互利關系：組織與供方是相互依存的?；ダ年P系可增強雙方創(chuàng)造價值能力。第九頁，共28頁。十、品質異常的描述品質異常、問題的定義的描述從5W2H入手。What：是何種異常。Who：是誰產生的異常，是誰發(fā)現的。Where：是在哪里或哪工位產生的。When：是何時產生的，何時發(fā)現的。Why：為什么會產生異常。How：異常是如何處理的。HowMuch：異常重復出現的次數或處理異常所花費了多少成本。第十頁，共28頁。十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模式人機器物料方法環(huán)境異常第十一頁，共28頁。十二、分析問題的八大歷程問題的定義問題的發(fā)掘問題的原因分析對策的擬定對策的評估對策的實施效果的確認再發(fā)防止。第十二頁，共28頁。（二）處世觀念一：企業(yè)文化建設中，禮貌用語十五字是什么？“謝謝”，“您好”，“對不起”，“請原諒”，“我們”，“不用謝”。這是使你得到幸福和成功的十五個字，你必須學會使用。第十三頁，共28頁。二觀念與命運：觀念改變行動，行動改變習慣，習慣改變性格，性格改變命運．人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動，行動影響結果。也就是說，人們的思想觀念決定了結果，不同的思想產生不同的結果。第十四頁，共28頁。例

兩個鄉(xiāng)下人，外出打工。一個去上海，一個去北京?？墒窃诤蜍噺d等車時，都又改變了主意，因為鄰座的人議論說，上海人精明，問路都收費；北京人質樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也餓不死，幸虧車還沒開走，不然真掉進了火坑。想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的，我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的機會。于是他們在退票處相遇了，互相交換了車票。去北京的人發(fā)現，北京果然好。初到北京的一個月，什么都不干，竟然沒有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場里歡迎試嘗的點心也可以白吃。去上海的人發(fā)現，上海果然是一個可以發(fā)財的城市，干什么都可以賺錢，帶路可以賺錢，開廁所可以賺錢，弄盆涼水讓人洗臉可以賺錢。憑著鄉(xiāng)下人對泥土的感性認識，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹葉的土，以“花盆土”的名義，向愛花的上海人兜售。當天他在城郊間往返6次，凈賺了50元錢。一年后，憑著“花盆土”他竟然在上海擁有了一間小小的店面。在長年的走街串巷中，他又有一個新的發(fā)現，一些商店樓面亮麗而招牌轉黑，一打聽才知是清洗公司只負責洗樓不負責洗招牌的結果。他立即抓住了這一空當，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個小型清洗公司，專門負責擦洗招牌。如今他的公司已有150多個打工仔，業(yè)務也由上海發(fā)展到杭州和南京。前不久，他坐火車去北京考察清洗市場。在北京站，一個揀破爛的人把頭伸進軟臥車廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時，兩人都愣住了，因為五年前他倆曾換過一次票。第十五頁，共28頁。五各國口頭諺語：中國：吃得苦中苦，方做人上人。美國：將別人對自己的責備和磨難當作一種訓練。德國：只有懂得服從，你就同樣能成為主人。第十六頁，共28頁。六什么叫不簡單？什么叫不容易？能把一件簡單的事情天天做好就叫不簡單。將公眾認為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。第十七頁，共28頁。七什么叫機會？當上級安排你額外的工作時，當困難出現你面前就叫機會來了；當你超越上司意圖完成后，機遇就會降臨，當你逃避困難，機會就喪失了。

一個新生事物出現,只有5%的人知道時趕緊做,這就是機會,做早就是先機;當有50%的人知道時,你做個消費者就行了;當超過50%時,你看都不用去看了!－－李嘉誠第十八頁，共28頁。八你有時間學習嗎？很多人都會說沒有；其實誰都有時間，只是你不想分配一些時間作智力投資。平庸的人時間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網等占據。所以時間是擠出來的。第十九頁，共28頁。九靜座常思己過、閑談莫論人非；思己過可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下基礎！論人非導致不團結，失去朋友，背后無意中傷別人也是不道德的第二十頁，共28頁。十換位思考面對不同意見，你不妨站在對方立場想一想，有時會發(fā)現自己是錯誤的。第二十一頁，共28頁。(三)品保體系涉及的英語簡稱品保：品質保證QualityAssurance簡寫QA品管：品質管制QualityControl簡寫QC品質工程：QualityEngineering簡寫QE進料檢驗：IncommingQualityControl簡寫IQC制程檢驗：InprocessQualityControl 簡寫IPQC線上檢驗或最終檢驗：FinalQualityControl簡寫FQC出貨檢驗：OutgoingQualityControl 簡寫OQC品質稽核：QualityAudit 簡寫QA品質檢查：QualityInspection簡寫QI制程工程：ProcessEngineering簡寫PE一工位名稱第二十二頁，共28頁。二單位及換算V伏特，簡稱“伏”，電壓單位。DC直流電AC交流電g.cm克/厘米mA毫安，安培簡稱“A”電流單位。Ω歐姆，簡稱“歐”，電阻單位。mm毫米，長度單位，Millimtre.um微米，讀miu,長度單位。63dm絲米，簡稱“道”。Φ讀fai,直徑，如Ф2.001mm,直徑為2.001mm。1A=1000mA1Ω=1000mA=10ˉ3KΩ=10ˉ6MΩ（兆歐）1毫米=100絲米（道）=1000微米（um）第二十三頁，共28頁。三相關元素名稱1、鎳：讀“鑷”符號Ni2、銅：符號Cu3、鋅：讀“新”符號Zn4、鍶：讀“思”符號Sr5、鈀：讀“巴”符號Pd6、銀：符號Ag7、鎘：讀“隔”符號Cd8、錫：符號Sn9、硅：讀“歸”符號Si10、鈦：讀“鈦”符號Ti11、鉻：讀“各”符號Cr12、鐵：符號Fe13、金：符號AU第二十四頁，共28頁。四相關詞組NG：不良，不好OK：可以REF

：左右CRI：嚴重缺陷，又稱致命缺點。MAJ：主要缺陷。MIN

：次要缺陷。SOP：操作標準，StandardOperationProcedure.SIP：檢驗標準，StandardInspectionProcedure.3UEW：3指第3種型號，UE聚乙稀材質，W是WIQE銅線的縮寫。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號：

0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。第二十五頁，共28頁。ACC：允收REJ：拒收

AQL：允收品質水準ISO：國際標準組織CPK：制程能力指數

PPM：百萬分之幾PDCA：戴明循環(huán)管制圖，計劃plan實施DO檢查check 處置Action5W2H：Why為什么 Who何人 Where何地 When何時What何事

How怎樣處理 HowMuch發(fā)生次數，處理成本。第二十六頁，共28頁。QCDMS：品質Quality;成本Cost;交期Delivery;士氣Morale;安全Safety.4M1E:人、機器、材料、方法、環(huán)境。TO：到