基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究共3篇

基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究共3篇基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究1基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究

摘要：平衡記分卡是一種以戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的績(jī)效管理方法，可以幫助企業(yè)將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可操作的具體執(zhí)行計(jì)劃，并重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)外部利益相關(guān)方的需求，同時(shí)使各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)之間形成協(xié)同一致的整體性。本文分析平衡記分卡的基本概念、設(shè)計(jì)原則以及企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施案例，旨在提供企業(yè)戰(zhàn)略管理的參考和啟示。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡，戰(zhàn)略實(shí)施，績(jī)效管理

一、引言

現(xiàn)代企業(yè)管理已經(jīng)不再只是單純的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，而是需要面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、客戶需求多樣化、產(chǎn)品技術(shù)日新月異等多重挑戰(zhàn)。在這種情況下，企業(yè)需要實(shí)施一種綜合性的管理策略，使各個(gè)層面的管理目標(biāo)能夠相互協(xié)調(diào)、相互支持。平衡記分卡是一種有效的管理工具，可以幫助企業(yè)做到績(jī)效管理上的平衡、協(xié)調(diào)和整合，為企業(yè)管理者提供決策支持和戰(zhàn)略方向。

二、平衡記分卡的基本概念

平衡記分卡（BalancedScorecard）是由哈佛商學(xué)院教授RobertKaplan和DavidNorton于上世紀(jì)90年代初提出的一種管理工具和理念。它通過(guò)制定策略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為清晰的行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，以及對(duì)實(shí)施后的各個(gè)層面進(jìn)行測(cè)量和評(píng)價(jià)。

平衡記分卡可以幫助企業(yè)管理者找到企業(yè)未來(lái)發(fā)展的方向，把復(fù)雜的管理指標(biāo)簡(jiǎn)化為易于理解和掌握的幾項(xiàng)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，從而使企業(yè)管理者能夠在改善績(jī)效和提高業(yè)務(wù)效率方面更具針對(duì)性和效果。

三、平衡記分卡的設(shè)計(jì)原則

平衡記分卡的基本設(shè)計(jì)原則包括：

1、策略驅(qū)動(dòng)：策略驅(qū)動(dòng)是平衡記分卡最重要的設(shè)計(jì)原則。平衡記分卡要求企業(yè)首先明確戰(zhàn)略目標(biāo)，然后根據(jù)這些目標(biāo)設(shè)計(jì)相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。在確定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，企業(yè)應(yīng)該關(guān)注客戶、財(cái)務(wù)、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)這四個(gè)維度，同時(shí)確保這些目標(biāo)之間達(dá)到平衡。

2、績(jī)效導(dǎo)向：平衡記分卡的終極目標(biāo)是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可行的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施，因此其設(shè)計(jì)應(yīng)該具有明確的績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效評(píng)價(jià)體系。績(jī)效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該將戰(zhàn)略目標(biāo)和績(jī)效指標(biāo)相關(guān)聯(lián)，使企業(yè)管理者能夠識(shí)別和更正任何績(jī)效缺陷。

3、整體性和一致性：平衡記分卡要求企業(yè)管理者關(guān)注績(jī)效評(píng)價(jià)的整體性和一致性，確保在各個(gè)層面之間協(xié)調(diào)和協(xié)同。這需要企業(yè)管理者在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)，精心考慮各個(gè)指標(biāo)之間的關(guān)系，確保它們能夠協(xié)調(diào)一致地貢獻(xiàn)于戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

4、持續(xù)改進(jìn)：平衡記分卡的應(yīng)用不是一次性的，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程。企業(yè)應(yīng)該定期評(píng)估績(jī)效指標(biāo)和戰(zhàn)略目標(biāo)，并逐步調(diào)整和優(yōu)化其設(shè)計(jì)方案，以有效地適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)發(fā)展。

四、平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施案例

以國(guó)內(nèi)某電子制造企業(yè)為例介紹平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中的應(yīng)用。

該企業(yè)在平衡記分卡的策略驅(qū)動(dòng)原則下，確定了能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)和擴(kuò)展的四個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)：滿足客戶需求、提高生產(chǎn)效率、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、提高組織效能。接下來(lái)，該企業(yè)將這些戰(zhàn)略目標(biāo)與相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)聯(lián)系在一起，以便實(shí)施過(guò)程中對(duì)績(jī)效的評(píng)估和監(jiān)控。

滿足客戶需求是該企業(yè)的首要戰(zhàn)略目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，該企業(yè)將制定了反應(yīng)客戶需求的指標(biāo)，如市場(chǎng)占有率、客戶滿意度、客戶保有率等，并制定了相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，如銷售促進(jìn)、新增產(chǎn)品開發(fā)等。此外，該企業(yè)還建立了客戶投訴處理機(jī)制，以便針對(duì)投訴中的問(wèn)題及時(shí)作出改進(jìn)和調(diào)整。

提高生產(chǎn)效率是該企業(yè)的第二個(gè)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該企業(yè)制定了生產(chǎn)率、設(shè)備利用率、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，并建立了內(nèi)部流程監(jiān)控系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決生產(chǎn)過(guò)程中的問(wèn)題。為了提高生產(chǎn)效率，該企業(yè)還采取了精益生產(chǎn)管理（LeanProductionManagement）等先進(jìn)的生產(chǎn)管理方法。

加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)是該企業(yè)的第三個(gè)目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，該企業(yè)制定了新產(chǎn)品推出率、產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)量等指標(biāo)，并制定了研發(fā)投入計(jì)劃和研發(fā)項(xiàng)目管理計(jì)劃。此外，該企業(yè)還建立了技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)、技術(shù)創(chuàng)新中心等機(jī)構(gòu)，以促進(jìn)企綜上所述，該企業(yè)通過(guò)平衡記分卡的策略驅(qū)動(dòng)原則，確定了四個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)并將其與相應(yīng)的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系，以便對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控。這些目標(biāo)涵蓋了客戶需求滿足、生產(chǎn)效率提高、產(chǎn)品研發(fā)加強(qiáng)和組織效能提高等方面。通過(guò)制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃和采取先進(jìn)的管理方法，該企業(yè)已經(jīng)在這些方面取得了一定的成績(jī)，并有望在未來(lái)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究2基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施變得越來(lái)越重要。而平衡記分卡正好可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和成功性。

平衡記分卡是由麥肯錫公司的羅伯特·卡普蘭和大卷戰(zhàn)略公司的大衞·諾頓于1992年提出來(lái)的一個(gè)管理工具，它是以四個(gè)維度作為考慮因素，分別為：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。這個(gè)工具可以幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定、執(zhí)行、監(jiān)控和修正，從而能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和成功性。

財(cái)務(wù)維度是衡量企業(yè)財(cái)務(wù)健康狀況的指標(biāo)，主要包括收入、毛利率、凈利率、回報(bào)率等。在戰(zhàn)略實(shí)施中，企業(yè)需要根據(jù)自身的財(cái)務(wù)狀況設(shè)定合理的財(cái)務(wù)目標(biāo)，從而推進(jìn)企業(yè)在財(cái)務(wù)層面的發(fā)展。

客戶維度是衡量企業(yè)客戶滿意度的指標(biāo)，主要包括客戶反饋、市場(chǎng)份額、客戶滿意度等?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，企業(yè)需要從客戶的角度出發(fā)，并不斷提升客戶滿意度，才能贏得市場(chǎng)和客戶的信任。

內(nèi)部流程是衡量企業(yè)流程效率的指標(biāo)，主要包括流程質(zhì)量、流程效率、流程復(fù)雜度等。企業(yè)需要建立起一套良好的內(nèi)部流程體系，建立流程目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，以提升流程的效率和質(zhì)量。

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)是衡量企業(yè)與員工發(fā)展的指標(biāo)，主要包括員工培訓(xùn)、人才引進(jìn)、企業(yè)文化建設(shè)等。企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和發(fā)展投入、制定和實(shí)施良好的人才引進(jìn)計(jì)劃、發(fā)展良好的企業(yè)文化，以提升企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力。

從以上四個(gè)維度出發(fā)，可以幫助企業(yè)做出適合自身的戰(zhàn)略規(guī)劃，并通過(guò)平衡記分卡工具進(jìn)行監(jiān)控和修正。在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要從自身實(shí)際出發(fā)，確定長(zhǎng)期和短期的目標(biāo)，并根據(jù)四個(gè)維度進(jìn)行策略性規(guī)劃。通過(guò)平衡記分卡工具進(jìn)行監(jiān)控，企業(yè)可以及時(shí)了解到各個(gè)維度的實(shí)際情況，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整企業(yè)發(fā)展的方向和策略。

同時(shí)，平衡記分卡工具也可以促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)作。企業(yè)需要將平衡記分卡和內(nèi)部溝通和協(xié)作相結(jié)合，建立起內(nèi)部協(xié)作機(jī)制。這樣可以對(duì)不同部門或個(gè)人的績(jī)效做出評(píng)估，并確定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，由企業(yè)內(nèi)部成員共同協(xié)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

總之，平衡記分卡是一個(gè)準(zhǔn)確評(píng)估企業(yè)在四個(gè)維度上的指標(biāo)，并且根據(jù)指標(biāo)做出合理戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整的管理工具。它可以幫助企業(yè)確保戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和成功性，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)用平衡記分卡工具，將其融入戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，不斷完善和推進(jìn)企業(yè)的治理體系平衡記分卡是一個(gè)具有廣泛適用性和實(shí)用性的管理工具，它可以幫助企業(yè)評(píng)估自身在財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)維度上的績(jī)效，并根據(jù)實(shí)際情況制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃和調(diào)整。通過(guò)平衡記分卡工具，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)估、內(nèi)部溝通和協(xié)作、戰(zhàn)略實(shí)施的有效性和成功性以及提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等目標(biāo)。因此，企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)用平衡記分卡工具，將其融入戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程，推進(jìn)企業(yè)的治理體系，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究3基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究

摘要：企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文將探討基于平衡記分卡的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究，并以某公司為例，深入分析平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用和作用。

關(guān)鍵詞：平衡記分卡；企業(yè)戰(zhàn)略；實(shí)施

一、引言

企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的指導(dǎo)思想和行動(dòng)指南，企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的重要手段。平衡記分卡是一種有效的企業(yè)管理工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。本文將以平衡記分卡為基礎(chǔ)，探討企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施研究，并以某公司為例，深入分析平衡記分卡在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中的應(yīng)用和作用。

二、平衡記分卡的概念和原理

平衡記分卡是一種管理工具，可以幫助企業(yè)識(shí)別和衡量關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。平衡記分卡主張從四個(gè)方面考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)績(jī)效，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長(zhǎng)四個(gè)方面，將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo)，并建立相應(yīng)的管理措施和流程。

平衡記分卡的四個(gè)方面：

1、財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)方面是指企業(yè)的收入、成本、利潤(rùn)和投資等的情況。財(cái)務(wù)指標(biāo)主要涵蓋企業(yè)的盈利狀況、現(xiàn)金流量狀況、資本利用效率等。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)定財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)確保實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的同時(shí)，維持良好的財(cái)務(wù)狀況。

2、客戶

客戶方面是指企業(yè)的市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶保持率等等方面的指標(biāo)?？蛻羰瞧髽I(yè)的生命線，企業(yè)應(yīng)該以滿足客戶需求為核心，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶粘合度和口碑。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面是指企業(yè)的生產(chǎn)流程、營(yíng)銷流程、供應(yīng)鏈管理等方面的指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高效率，降低成本，提高質(zhì)量，提高產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)方面是指企業(yè)的人員發(fā)展、企業(yè)文化、知識(shí)管理等方面的指標(biāo)。企業(yè)應(yīng)該重視員工的培訓(xùn)和發(fā)展，提高員工的素質(zhì)和技能，從而推動(dòng)企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

三、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施基于平衡記分卡的應(yīng)用

在企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施中，平衡記分卡可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提高業(yè)務(wù)績(jī)效。

1、確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)環(huán)境，確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)平衡記分卡的四個(gè)方面，將戰(zhàn)略目標(biāo)分解成可操作的指標(biāo)，建立相應(yīng)的管理措施和流程。

2、建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系

企業(yè)應(yīng)該建立績(jī)效評(píng)價(jià)體系，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和追蹤。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)變化和問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。

3、制定改進(jìn)措施

企業(yè)應(yīng)該針對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的問(wèn)題和不足，制定改進(jìn)措施。通過(guò)制定改進(jìn)措施，可以不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高效率和質(zhì)量，推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

四、某公司平衡記分卡的應(yīng)用實(shí)例分析

某公司是一家制造型企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已形成了一定的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。但是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的形勢(shì)下，公司需要不斷創(chuàng)新和提高業(yè)務(wù)績(jī)效，才能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。為了實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，公司采用平衡記分卡的方法，制定了相應(yīng)的指標(biāo)和措施。

1、財(cái)務(wù)方面

公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括利潤(rùn)、現(xiàn)金流量、資本利用效率等方面。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，公司制定了以下措施：

（1）通過(guò)增加產(chǎn)品附加值，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品利潤(rùn)率。

（2）加強(qiáng)資本管理，合理配置資金，提高資本利用率。

（3）嚴(yán)格控制成本，降低營(yíng)業(yè)成本，提高企業(yè)盈利能力。

2、客戶方面

公司的客戶指標(biāo)主要包括市場(chǎng)份額、客戶滿意度、客戶保持率等方面。為了實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)，公司制定了以下措施：

（1）不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，滿足客戶需求，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（2）加強(qiáng)客戶服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度和保持率。

3、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

公司的內(nèi)部流程指標(biāo)主要包括生產(chǎn)流程、營(yíng)銷流程、供應(yīng)鏈