DB3301T 0164-2019城鎮(zhèn)供水服務(wù)

13.060.20P41浙江DB3301省杭州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB1/T0164—2019代替DB3301/T0164—2015杭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB3301/T0164—2019前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》給出的規(guī)則起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本標(biāo)準(zhǔn)由杭州市城市管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位:杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心、杭州市水業(yè)協(xié)會、杭州市水務(wù)控股集團有限公司、杭州高新(濱江)水務(wù)有限公司、杭州蕭山供水有限公司、杭州余杭水務(wù)有限公司、杭州富陽水務(wù)有限公司、杭州市環(huán)境檢測科技有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:黃振榮、胡稅喜、邱霞、顧宗凱、沈繼勇、何相之、陳俊、蔡慧野、任柏來、沈引子、巴小萍、徐建勇、蔣宗莉。本標(biāo)準(zhǔn)的歷次發(fā)布情況為：——DB3301/T0164—2015。1DB3301/T0164—2019城鎮(zhèn)供水服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)供水行業(yè)關(guān)于供水、檢測、服務(wù)、應(yīng)急、評價等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于直接通過公共供水設(shè)施、自建供水設(shè)施向用戶提供供水服務(wù)的城鎮(zhèn)供水企業(yè)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3838地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T14848地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001質(zhì)量管理體系要求CJJ58城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程CJ/T206城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)CJ/T316城鎮(zhèn)供水服務(wù)JJG162冷水水表檢定規(guī)程3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1城鎮(zhèn)供水指城鎮(zhèn)公共供水和自建設(shè)施供水。3.2公共供水指城鎮(zhèn)供水企業(yè)通過公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位、居民等用戶提供生產(chǎn)、生活、建設(shè)和經(jīng)營等活動用水的行為。3.3自建設(shè)施供水指城鎮(zhèn)自建設(shè)施企業(yè)通過自行建設(shè)的供水管道及其附屬設(shè)施主要向本單位提供生產(chǎn)、生活、建設(shè)和經(jīng)營等活動用水的行為。3.4供水企業(yè)指生產(chǎn)或通過公共供水設(shè)施、自建供水設(shè)施向用戶供水的企業(yè)。3.5供水服務(wù)2DB3301/T0164—2019指供水企業(yè)為滿足用戶用水需求，向用戶提供的有償或無償活動。3.6用戶指接受供水企業(yè)供水并簽訂供用水合同的個人、單位或其他組織。3.7水源水指用于供水取用的江河、湖泊、水庫、地下水等自然水體或蓄水水體的水。3.8原水指進入到制水廠的原料水。3.9貿(mào)易結(jié)算水表指作為供水企業(yè)向用戶進行計量收費依據(jù)的水表，簡稱水表。3.10深度處理指在混凝、沉淀、過濾和消毒常規(guī)工藝的基礎(chǔ)上，綜合采用臭氧-活性碳、膜分離、生物活性碳、吹脫等技術(shù)的制水工藝。4基本規(guī)定4.1依法性應(yīng)依據(jù)供水相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件及供用水合同向用戶供水。4.2安全性在供水過程中應(yīng)采取有效的安全措施，規(guī)范運營，確保用戶的人身和財產(chǎn)不受損害。4.3梯度性在確保供水質(zhì)量的前提下，可結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H提供個性或差異化的服務(wù)。5供水5.1供水流程取水→制水→輸水→接水(停水)5.2取水5.2.1選用地表水或地下水作為供水水源的，其水質(zhì)應(yīng)符合CJ/T206的規(guī)定。5.2.2供水企業(yè)所屬同一制水廠應(yīng)設(shè)置不少于一條取水管線。5.2.3以地表水為水源的，應(yīng)在取水口附近或水源保護區(qū)范圍內(nèi)建立水質(zhì)監(jiān)測及預(yù)警系統(tǒng)。5.2.4使用同一水源的各供水企業(yè)應(yīng)建立上下游聯(lián)動機制，及時通報水質(zhì)異?；蛲话l(fā)事故應(yīng)急情況。5.2.5水源水質(zhì)在線監(jiān)測及預(yù)警系統(tǒng)，應(yīng)達到以下要求：a)具備對渾濁度、pH、溫度、溶解氧、氨氮、耗氧量、電導(dǎo)率等指標(biāo)的在線檢測能力；b)市級供水企業(yè)還應(yīng)具備對總磷、總氮、總有機碳、葉綠素(水庫)等指標(biāo)的在線檢測能力。3DB3301/T0164—20195.2.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)原水水質(zhì)不符合GB3838或GB/T14848時，應(yīng)啟動應(yīng)急預(yù)案。5.3制水5.3.1應(yīng)制定符合制水廠制水工藝特點的水質(zhì)控制、生產(chǎn)工藝、運行操作、安全保障等規(guī)范。5.3.2供水企業(yè)所屬制水廠應(yīng)具備雙路供電能力。5.3.3消毒劑投加車間的防火、防爆和通風(fēng)，應(yīng)符合CJJ58的規(guī)定。5.3.4新建、改造后的供水設(shè)施、凈水構(gòu)筑物應(yīng)進行清洗消毒，經(jīng)水質(zhì)檢測合格后，方可投入使用。5.3.5制水廠應(yīng)設(shè)置合理的內(nèi)控指標(biāo)，確保出廠水合格率大于等于98%。5.3.6出廠水合格率小于98%的，應(yīng)采取工藝改造措施；耗氧量、錳、氨氮等指標(biāo)不達標(biāo)的，應(yīng)實施深度處理。5.4輸水5.4.1應(yīng)具備連續(xù)向供水管網(wǎng)供水的能力，符合CJ/T316、CJJ58的規(guī)定，管網(wǎng)壓力應(yīng)符合以下要求：a)管網(wǎng)干管末梢壓力不低于0.14MPa；b)住宅配出水點前流出水頭不低于0.05MPa。5.4.2應(yīng)按以下要求設(shè)置輸水管網(wǎng)測壓點：a)供水面積不足10平方公里的，至少設(shè)置3處；b)供水面積大于10平方公里的，按每10平方公里增設(shè)1處的比例設(shè)置；c)測壓點應(yīng)設(shè)置在輸水干管末梢、輸水管網(wǎng)及敏感區(qū)域重要節(jié)點等位置。5.4.3應(yīng)按以下要求設(shè)置人工、在線水質(zhì)監(jiān)測點：a)從2個或2個以上水源取水的制水廠，應(yīng)對各水源和混合后的原水分別設(shè)置采樣點。b)同一制水廠使用不同工藝制水的，其出廠水采樣點應(yīng)適度增加。5.4.4管網(wǎng)水質(zhì)人工采樣點的設(shè)置：a)人口不到4萬人的，至少設(shè)3個點；b)人口4萬以上不到100萬的，按每2萬人設(shè)1個點的比例設(shè)置；c)人口100萬以上的，至少按每4萬人設(shè)1個點的比例設(shè)置。5.4.5供水管網(wǎng)上每30平方公里應(yīng)設(shè)置1個水質(zhì)在線監(jiān)測點。不足30平方公里應(yīng)至少設(shè)置2個。5.4.6水質(zhì)監(jiān)測點宜設(shè)置在:a)較長距離的枝狀管道末端；b)管徑較小的陳舊管道末端；c)管徑較大但用水量較小的管道；d)幾個制水廠輸水匯集處；e)用戶集中反映水質(zhì)較差點；f)供水泵站處。5.4.7新建、改建和搶修后的管道，在投入使用前應(yīng)進行沖洗消毒，沖洗后水質(zhì)符合5.4.9的要求方可通水。5.4.8應(yīng)在管網(wǎng)末梢和水質(zhì)較差處設(shè)置專用排放口，管網(wǎng)水排放每年不少于2次。5.4.9供水管網(wǎng)沖洗排放水質(zhì)應(yīng)達到以下要求：a)渾濁度應(yīng)小于1NTU，余氯應(yīng)大于0.1mg/L；b)新建管道沖洗水質(zhì)應(yīng)進行微生物指標(biāo)檢測，其中菌落總數(shù)和總大腸菌群符合GB5749中表1的要。5.4.10管網(wǎng)漏損率應(yīng)控制在以下范圍：a)縣(市)、區(qū)級漏損率應(yīng)控制在11％以下；4DB3301/T0164—2019b)鄉(xiāng)鎮(zhèn)級漏損率應(yīng)控制在11.5％以下。5.4.11應(yīng)建立和執(zhí)行管網(wǎng)設(shè)施巡檢制度。5.4.12應(yīng)對可能影響城市供水設(shè)施安全的工程施工進行監(jiān)護，及時向建設(shè)單位或施工單位提出安全保護措施。5.5接水5.5.1受理5.5.1.1應(yīng)根據(jù)用戶申請所提交的資料辦理新裝接表、擴容換表、水表移位、臨時用水等接水業(yè)務(wù)。5.5.1.2應(yīng)根據(jù)接水業(yè)務(wù)類型，制定接水工作流程，明確辦理部門、辦理期限等事項。5.5.2簽約5.5.2.1應(yīng)與用戶簽訂供用水合同。5.5.2.2供用水合同應(yīng)包括合同雙方的違約責(zé)任及解決爭議的方法和途徑。5.5.2.3用水性質(zhì)應(yīng)根據(jù)用戶實際用水目的、營業(yè)執(zhí)照、建筑物用途、土地性質(zhì)、行業(yè)類別確定。用戶用水性質(zhì)發(fā)生變更時，應(yīng)通知用戶或根據(jù)用戶申請辦理變更手續(xù)。5.5.3安裝5.5.3.15.5.3.25.5.3.3應(yīng)根據(jù)用戶申請的接水業(yè)務(wù)類型，進行工程施工，安裝供水設(shè)施。應(yīng)對辦理接水業(yè)務(wù)的用戶表前管道完成沖洗后，方可安裝水表，開始計量通水。應(yīng)以書面形式告知用戶表前、表后產(chǎn)權(quán)劃分及其維護責(zé)任：a)水表前的公共供水設(shè)施(含水表)歸供水企業(yè)所有并承擔(dān)維護責(zé)任；b)水表后的用戶設(shè)施歸用戶所有，由用戶自行承擔(dān)維護責(zé)任。5.6停水5.6.1計劃停水(降壓供水)5.6.1.1因工程建設(shè)，管道遷改、檢修，供水設(shè)施清洗等原因需計劃停水(降壓供水)的，應(yīng)提前24小時通過電話、網(wǎng)絡(luò)、媒體、公告等形式向社會公布計劃停水(降壓供水)原因、時限、影響范圍、服務(wù)電話等事項。5.6.1.2對DN300以上管道進行計劃停水(降壓供水)，或因計劃停水(降壓供水)對轄區(qū)醫(yī)院、學(xué)校等公共用戶造成用水困難的，應(yīng)向行業(yè)主管部門報備。5.6.2搶修停水5.6.2.15.6.2.25.6.2.3因供水設(shè)施搶修需臨時停水的，應(yīng)在搶修同時通過電話、網(wǎng)絡(luò)等途徑及時通知用戶。DN道停水的，應(yīng)向行業(yè)主管部門報備。連續(xù)24小時不能完成搶修工作的，應(yīng)采取送水車供水等應(yīng)急措施。5.6.3欠費停水5.6.3.1用戶逾期未繳水費，應(yīng)通過投遞或張貼催繳水費通知單等方式進行催繳；催繳2次后，用戶仍未繳費，且欠費期超過60日的，可依據(jù)供水合同規(guī)定暫停供水，并提前7天投遞或張貼停水通知。5.6.3.2欠費用戶繳清所欠水費和違約金后，應(yīng)在24小時內(nèi)恢復(fù)供水。5.6.4限制用水5.6.4.1因發(fā)生水源水污染等突發(fā)事件，無法全面保障供水的，經(jīng)縣級以上政府批準(zhǔn)，可對影響供水區(qū)域內(nèi)的用水單位采取臨時限制用水措施，保障城鎮(zhèn)生活用水。5.6.4.2有多水源、多制水廠的供水企業(yè)，應(yīng)合理調(diào)度，提高其他未受影響制水廠的制水能力和管網(wǎng)5DB3301/T0164—2019輸水能力，降低突發(fā)事件對正常供水造成的不利影響。5.6.5申請銷戶和暫停用水5.6.5.1對于用戶申請銷戶的，應(yīng)在用戶結(jié)清當(dāng)期水費后的2個工作日內(nèi)拆除水表，注銷用戶，終止履行供用水合同。5.6.5.2對于用戶申請暫停用水的，應(yīng)在用戶結(jié)清當(dāng)期水費后的3個工作日內(nèi)采取拆除水表、關(guān)閉閥門等措施暫停供水。6檢測6.1檢測流程設(shè)置機構(gòu)→組織檢測→出具結(jié)果6.2檢測機構(gòu)6.2.1應(yīng)建立班組、制水廠化驗室和中心化驗室三級檢測制度。只有一個制水廠的或日供水規(guī)模小于5萬立方米的，中心化驗室和水廠化驗室可合并。6.2.2班組應(yīng)具備余氯、渾濁度等常規(guī)指標(biāo)的檢測能力。6.2.3制水廠化驗室，應(yīng)具備渾濁度、余氯、菌落總數(shù)、總大腸菌群、色度、臭和味、肉眼可見物、耐熱大腸菌群(大腸埃希氏菌)、耗氧量、氨氮等指標(biāo)的檢驗?zāi)芰Γ痪邆渑c當(dāng)?shù)厮|(zhì)檢測需求相適應(yīng)的錳、鐵、藻類、pH、堿度、氯化物、亞硝酸鹽等部分指標(biāo)的檢測能力。6.2.4中心化驗室應(yīng)至少具備GB5749中表1、表2項目檢測能力；具備GB3838中基本項目和補充項目29項及本地區(qū)重要污染物應(yīng)急檢測能力。6.2.5應(yīng)配備必要的檢測人員并經(jīng)省級有關(guān)部門授權(quán)機構(gòu)的培訓(xùn)，具備24小時人工檢測能力：a)水廠化驗室不少于5人；b)中心化驗室不少于9人。6.2.6供水水壓檢測人員應(yīng)經(jīng)過技能培訓(xùn)。6.2.7應(yīng)由當(dāng)?shù)乜h(市)級或上一級人民政府計量行政部門指定的計量檢定機構(gòu)負責(zé)水表周期檢定。6.2.8應(yīng)制定并執(zhí)行水表定期檢定規(guī)章制度。6.3水質(zhì)檢測6.3.1日常水質(zhì)檢測6.3.1.1應(yīng)建立并執(zhí)行水質(zhì)檢測制度。6.3.1.2原水、出廠水和管網(wǎng)水水質(zhì)檢測應(yīng)達到以下要求：a)鎮(zhèn)級水廠執(zhí)行《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》規(guī)定；b)縣級以上水廠檢測項目執(zhí)行《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》規(guī)定。6.3.1.3每日檢測項目(除微生物指標(biāo)外)檢測頻率在原基礎(chǔ)上增加1次，合格率達到98%。6.3.1.4管網(wǎng)人工采樣點80個以內(nèi)的，每月檢測4次；管網(wǎng)人工采樣點80個以上的，每月檢測2次，每次檢測應(yīng)覆蓋全部采樣點。6.3.2應(yīng)急水質(zhì)檢測6.3.2.1當(dāng)發(fā)生下列情況時，應(yīng)擴大檢測范圍、增加檢測項目和檢測頻次：a)水源水水質(zhì)在線檢測顯示水質(zhì)發(fā)生異常變化；b)環(huán)保、水文等聯(lián)動部門提供的信息顯示水源水水質(zhì)異?；蜈厔葑儾睢?DB3301/T0164—20196.3.2.2飲用水水質(zhì)檢測數(shù)據(jù)發(fā)生異常時，應(yīng)增加檢測項目和檢測頻率，并報告相關(guān)主管部門。6.3.2.3當(dāng)發(fā)生突發(fā)性水質(zhì)事件時，應(yīng)根據(jù)相關(guān)主管部門確定的飲用水檢測方案及當(dāng)?shù)卣畱?yīng)急預(yù)案實施檢測。6.3.2.4應(yīng)急檢測時，檢測人員應(yīng)攜帶必要的檢測設(shè)備和安全防護裝備趕往現(xiàn)場，利用快速檢測設(shè)備進行檢測?，F(xiàn)場無法檢測的，應(yīng)取樣送回化驗室檢測。6.4水壓檢測6.4.1水壓測壓點應(yīng)分為在線測壓點和人工測壓點。人工壓力檢測主要用于對在線壓力檢測點數(shù)據(jù)的復(fù)核，以及對管網(wǎng)整改過渡期內(nèi)的水壓檢測。6.4.2人工壓力檢測點應(yīng)安裝相應(yīng)量程的壓力表。6.4.3在線壓力檢測點應(yīng)每隔15分鐘記錄一次數(shù)據(jù)，全年數(shù)據(jù)應(yīng)記錄完整。6.4.4對在線壓力檢測點進行復(fù)核的人工檢測每年組織不少于1次。6.4.5對管網(wǎng)整改過渡期內(nèi)水壓進行檢測的人工檢測每日不少于2次。6.5水表檢測6.5.1水表首次使用前，應(yīng)根據(jù)《強制檢定的工作計量器具實施檢定的有關(guān)規(guī)定》(試行)(國家技術(shù)監(jiān)督局一九九一年八月頒布)、JJG162的規(guī)定進行強制檢定。6.5.2檢定合格的水表應(yīng)注明使用期限，到期前應(yīng)及時組織輪換。6.5.3用戶和供水企業(yè)對水表有異議時，可委托有檢定資質(zhì)的機構(gòu)對水表進行計量檢定。6.6檢測結(jié)果6.6.1日常水質(zhì)檢測結(jié)果應(yīng)每月報送當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門。6.6.2應(yīng)按要求每月向社會公布各制水廠日常水質(zhì)檢測結(jié)果。6.6.3應(yīng)急檢測結(jié)果應(yīng)按要求向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門報送，或按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案要求向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧笏汀?.6.4應(yīng)結(jié)合管網(wǎng)水壓檢測數(shù)據(jù)，根據(jù)供水區(qū)域和地理位置，適時采取減壓、增壓或限壓措施。6.6.5未經(jīng)檢定、檢定不合格的水表，不得安裝使用。7服務(wù)7.1服務(wù)流程抄表→收費→售后服務(wù)。7.1.1抄表周期7.1.1.1應(yīng)定期抄錄用戶水表：a)非居民用戶水表抄表周期為1個月，最長不超過3個月；b)居民用戶水表抄表周期為2個月，最長不超過3個月。7.1.1.2對同一只水表上期和當(dāng)期的抄表時間一般不超過5個工作日。7.1.1.3變更抄表周期時，應(yīng)通知用戶。7.1.2抄表要求7.1.2.1應(yīng)按照規(guī)定的抄表周期抄表。7.1.2.2因水表發(fā)生停行、慢行、破損、鉛封損壞等故障，被占壓或因用戶原因無法抄見水表的，可7DB3301/T0164—2019按本年度上期或上年度同期用水量估算當(dāng)期用水量，但應(yīng)以書面形式向用戶說明。7.1.2.3因用戶或其他原因連續(xù)2次無法見表抄表的，應(yīng)通知用戶消除妨礙或采取其他措施恢復(fù)可見表抄表狀態(tài)。7.1.2.4發(fā)現(xiàn)用戶當(dāng)期用水量突增、突減時，應(yīng)對異常水表進行復(fù)核，并以書面形式通知用戶查找原7.1.2.5當(dāng)場發(fā)現(xiàn)或復(fù)核確認為故障水表的，應(yīng)通知維修人員在3個工作日內(nèi)更換水表。7.2收費7.2.1收費依據(jù)7.2.1.17.2.1.27.2.1.3應(yīng)按照當(dāng)期水表水量向用戶收取水費。應(yīng)按照物價行政部門核準(zhǔn)的供水價格執(zhí)行收費。對享受最低生活保障待遇的用戶，應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)卣块T的相關(guān)規(guī)定處理。7.2.2收費方式7.2.2.1日供水量在15萬立方米以下的，應(yīng)提供營業(yè)廳窗口、銀行網(wǎng)點、銀行代扣收費三種方式。7.2.2.2日供水量在15萬立方米以上(含)的，除提供7.2.2.1的收費方式外，還應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)支付等收費方式。7.2.3水費催繳7.2.3.1用戶逾期未繳納水費的,應(yīng)向用戶投遞或張貼催繳水費通知單；用戶仍未繳納的，還應(yīng)再次向用戶催繳。7.2.3.2用戶逾期未繳納水費，還應(yīng)在催繳水費同時，告知用戶自逾期之日需按供用水合同約定承擔(dān)逾期繳費違約金。7.2.4單據(jù)送達7.2.4.1單據(jù)主要包括水費繳費通知單、催繳水費通知單和停水通知等。7.2.4.2應(yīng)將單據(jù)投遞或張貼至用戶登記的用水地址處。7.3售后服務(wù)7.3.1服務(wù)機構(gòu)7.3.1.1應(yīng)建立統(tǒng)一的用戶服務(wù)機構(gòu)，負責(zé)接待、咨詢、投訴和處理有關(guān)城鎮(zhèn)供水范圍內(nèi)的服務(wù)工作。7.3.1.2應(yīng)建立24小時電話服務(wù)熱線；日供水量在15萬立方米以上(含)的，還應(yīng)建立企業(yè)網(wǎng)站服務(wù)平臺。7.3.1.3應(yīng)按實際需求設(shè)置供水服務(wù)營業(yè)窗口，但不得少于2個。7.3.2服務(wù)接待7.3.2.1當(dāng)面接待的，工作人員應(yīng)耐心聽講、認真記錄、熱心引導(dǎo)、快速交辦、有效解決，及時回復(fù)。7.3.2.2電話受理的，工作人員應(yīng)在響鈴15秒內(nèi)接聽，做到規(guī)范用語、耐心聽講、準(zhǔn)確記錄、及時交辦。辦7.3.3咨詢投訴7.3.3.1對用戶咨詢(查詢)、投訴的問題，能夠當(dāng)場回復(fù)的應(yīng)及時回復(fù)；不能當(dāng)場回復(fù)的，應(yīng)告知反饋的期限：a)臨時停水、水質(zhì)問題、管道漏水和井蓋缺失問題，應(yīng)在24h內(nèi)處理；爆管問題應(yīng)在4h內(nèi)止水并搶修。8DB3301/T0164—2019b)其他問題，應(yīng)在受理后的5個工作日內(nèi)予以處理并反饋。c)對在規(guī)定的處理期限內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向客戶說明原因，并承諾解決的時間。7.3.3.2應(yīng)對咨詢投訴問題進行電話回訪：a)熱線服務(wù)的回訪率不得低于總辦結(jié)件的30%；b)來信、來訪的訴求件回訪率不得低于總辦結(jié)件的50%。7.3.4訴求處理7.3.4.1應(yīng)制定水質(zhì)、水壓、爭議水表的送檢、故障水表處理、不合格水表的退補費處理、異議期間供水等常見投訴處理流程及辦法，并予以公布。7.3.4.2受理客戶投訴后，應(yīng)在2小時內(nèi)做出響應(yīng)，在5個工作日內(nèi)解決。對在規(guī)定處理期限內(nèi)不能解決的，應(yīng)向客戶說明原因，并提出進一步解決的措施和期限。7.3.4.3接到水源污染事故，發(fā)生安全供水突發(fā)事故或同一區(qū)域24小時內(nèi)發(fā)生同類水質(zhì)問題投訴10個及以上時，應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案逐級報告。7.3.5窗口形象7.3.5.1營業(yè)窗口應(yīng)設(shè)置在交通方便之處，配備必要的無障礙服務(wù)設(shè)施；安裝統(tǒng)一的字號、標(biāo)識或招牌；設(shè)置門牌號和營業(yè)時間等。7.3.5.2營業(yè)窗口內(nèi)部應(yīng)環(huán)境整潔、燈光明亮；張貼業(yè)務(wù)辦理流程、供水服務(wù)承諾、收費標(biāo)準(zhǔn)；放置業(yè)務(wù)辦理表格、宣傳資料等。7.3.5.3營業(yè)柜臺應(yīng)設(shè)置業(yè)務(wù)引導(dǎo)牌、人員上崗牌、暫停服務(wù)牌等；配置意見箱(簿)或評價器。7.3.5.4營業(yè)窗口應(yīng)配備必要的消防、急救等安全設(shè)施；有條件的應(yīng)設(shè)置自助服務(wù)系統(tǒng)，提供免費無線網(wǎng)絡(luò)查詢應(yīng)用等服務(wù)項目。7.3.5.5工作人員應(yīng)規(guī)范服務(wù)，禮貌用語；統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一佩戴工號標(biāo)牌。8應(yīng)急8.1應(yīng)急流程安全預(yù)防→應(yīng)急準(zhǔn)備→應(yīng)急監(jiān)測→應(yīng)急處置。8.2安全預(yù)防8.2.1應(yīng)依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、配備專職或兼職的安全生產(chǎn)管理人員。8.2.2應(yīng)建立并執(zhí)行安全生產(chǎn)管理制度，消除事故隱患。8.2.3應(yīng)開展員工安全生產(chǎn)宣傳教育和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，提高供水突發(fā)事件的防范意識和快速反應(yīng)能力。特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)。8.2.4對可能的突發(fā)事件采取預(yù)防措施，并向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)主管部門報告。8.3應(yīng)急準(zhǔn)備8.3.1預(yù)案編制8.3.1.1應(yīng)根據(jù)縣級以上人民政府和行業(yè)主管部門編制的有關(guān)城鎮(zhèn)供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，編制本企業(yè)供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案及各類專項突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括但不僅限于下列預(yù)案：a)供水突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；b)水源、供水設(shè)施防投毒應(yīng)急預(yù)案；c)水質(zhì)事故處理應(yīng)急預(yù)案；d)液氯等危險化學(xué)品泄漏應(yīng)急預(yù)案；9DB3301/T0164—2019e)供水管網(wǎng)搶修應(yīng)急預(yù)案；f)斷電事故應(yīng)急預(yù)案；g)自然災(zāi)害等引起供水設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急預(yù)案；h)反恐怖、反暴力應(yīng)急預(yù)案。8.3.1.2應(yīng)根據(jù)縣級以上人民政府和主管部門的要求，結(jié)合城鎮(zhèn)供水實際、應(yīng)急演練及事故處置中暴露出的問題，對相關(guān)應(yīng)急預(yù)案進行修訂完善。8.3.2預(yù)案報備應(yīng)將本單位重大危險源及有關(guān)安全措施、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案報地方安全生產(chǎn)監(jiān)督管理部門和行業(yè)主管部門備案。8.3.3應(yīng)急演練8.3.3.18.3.3.2措施。應(yīng)參與行業(yè)主管部門組織的應(yīng)急演練；每年自行組織的專項應(yīng)急演練不得少于2次。應(yīng)對應(yīng)急演練情況進行總結(jié)評價，對存在的安全問題，應(yīng)及時處理，并提出完善應(yīng)急預(yù)案的8.3.4應(yīng)急保障8.3.4.18.3.4.28.3.4.38.3.4.4應(yīng)建立供水突發(fā)事件應(yīng)急處置機構(gòu)。應(yīng)配備必要的應(yīng)急通訊設(shè)備，應(yīng)急處置有關(guān)人員應(yīng)24小時保持通信暢通。應(yīng)組織設(shè)施搶險、技術(shù)咨詢、應(yīng)急管理三支應(yīng)急救援力量。應(yīng)做好應(yīng)急處置專用物資、機械設(shè)備設(shè)施和技術(shù)應(yīng)對方案的儲備工作。8.4應(yīng)急監(jiān)測8.4.1應(yīng)建立日常供水信息共享系統(tǒng)及突發(fā)事件應(yīng)急監(jiān)測聯(lián)動機制。8.4.2應(yīng)根據(jù)地方各級人民政府和行業(yè)主管部門的指令，明確監(jiān)測區(qū)域、監(jiān)測點和監(jiān)測項目，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行實時監(jiān)測。8.5應(yīng)急處置8.5.1突發(fā)事件發(fā)生后，應(yīng)立即采取以下處置措施：a)組織搶救受害人員，撤離受威脅人員。b)搶修被損壞的供水設(shè)施設(shè)備。c)啟動備用水源、備用設(shè)備。d)合理調(diào)度，加大其他水廠的生產(chǎn)能力。e)保障居民用水，限制工業(yè)用水。f)上報受害程度、影響范圍、處置進展等信息。8.5.2突發(fā)事件消失或處置完畢后，應(yīng)及時恢復(fù)正常供水。9評價9.1評價流程建立機構(gòu)→組織評價→上報結(jié)果。9.2建立機構(gòu)DB3301/T0164—20199.2.1應(yīng)建立企業(yè)內(nèi)部評價機構(gòu)。9.2.2應(yīng)根據(jù)GB/T19001制定并執(zhí)行企業(yè)評價制度。9.3組織評價9.3.1應(yīng)根據(jù)附錄A和附錄B的要求，組織企業(yè)內(nèi)部評價。9.3.2評價次數(shù)每年不少于1次。9.3.3可委托第三方機構(gòu)實施評價。9.4上報結(jié)果9.4.1評價結(jié)果包括評價成績、存在問題及整改措施。9.4.2評價結(jié)果應(yīng)上報相關(guān)行政主管部門。1DB3301/T0164—2019AA附錄A(規(guī)范性附錄)《杭州市城鎮(zhèn)供水服務(wù)規(guī)范》評價指標(biāo)表評價指標(biāo)參加表A.1。表A.1評價指標(biāo)表序號章節(jié)相應(yīng)條款指標(biāo)名稱指標(biāo)說明指標(biāo)計算公式15供水5.4.1管網(wǎng)壓力合格率使用自動壓力記錄儀，按每隔15分鐘記錄一次壓力值，綜合計算出每天的檢測合格率。不包含原水短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)降壓斷水的情況?！?00%97%25.4.2管網(wǎng)測壓點覆蓋率在線壓力監(jiān)測點(含水廠、泵站)按供水區(qū)域內(nèi)每10km供水面積至少設(shè)置一處測壓點，供水區(qū)域不足10km,應(yīng)至少設(shè)置3處?！?00%100%35.4.3水質(zhì)監(jiān)測點覆蓋率在線水質(zhì)監(jiān)測點(含水廠、泵站)按供水區(qū)域內(nèi)每30km供水面積至少設(shè)置一處，不足30km×100%100%45.4.7管網(wǎng)漏損率指供水企業(yè)管網(wǎng)漏水量與供水總量之比。其中公式中：有效供水量指水廠將水供出廠外后，各類用戶實際使用到的水量，包括收費的(即售水量)和不收費的(即免費供水量)；免費供水量指實際供應(yīng)并服務(wù)于社會而又不收取水費的水量，如消防滅火等政府規(guī)定減免收費的水量及沖洗在役管道的自用水量?！?00%縣(市)、區(qū)級≤11%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級≤11.5%55.5接水報裝及時率指居民用戶和單位用戶符合接水申請條件的當(dāng)天受理；受理后完成現(xiàn)場查勘、設(shè)計預(yù)算、方案審核；客戶繳納費用后，具備施工條件(完成道路、交通、綠化審批等)完成安裝等98%2DB3301/T0164—2019工作程序和服務(wù)要求的，都應(yīng)在對外承諾期限內(nèi)。不包括用戶方、城鎮(zhèn)同步建設(shè)等特殊情況造成延遲的原因。65.6.1計劃停水公告率提前將各類計劃停水原因、停水范圍、停水和恢復(fù)供水時間，通過新聞媒體、社區(qū)、物業(yè)、單位，及供水企業(yè)網(wǎng)站公告中發(fā)布。降壓供水對照執(zhí)行。×100%100%75.6.2管網(wǎng)搶修及時率接報后須在30分鐘內(nèi)(邊緣地區(qū)1小時內(nèi))到達現(xiàn)場止水作業(yè)，大型機具在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，管道口徑DN600(含)以下的止水時間為2小時以內(nèi)；管道口徑DN600以上的止水時間為4小時以內(nèi)。管道搶修通水時間要求：無需實施管道停水的相關(guān)設(shè)施的小修12個小時內(nèi)完成；在修理中需要管道停水，但搶修部位屬管道鋼性接口的中修24小時內(nèi)完成；涉及管身爆裂，柔性接口移位的大修36小時內(nèi)完成。95%86.3.1在線余氯合格率使用自動余氯檢測儀，按每隔15分鐘記錄一次數(shù)據(jù)，按管網(wǎng)水余氯≥0.05mg/L、出廠水余氯≥0.3mg/L，綜合計算出每天的檢驗合格率。×100%95%96檢測6.3.1在線渾濁度合格率使用自動濁度檢測儀，按每隔15分鐘記錄一次數(shù)據(jù)，按渾濁度≤1NTU，綜合計算出每天的檢驗合格率?！?00%95%6.3.1出廠水水質(zhì)單項合格率指渾濁度、色度、臭和味、肉眼可見物、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、耐熱大腸菌群、COD共9項單項指標(biāo)的合格率計算。×100%98%6.3.1管網(wǎng)水水質(zhì)單項合格率指渾濁度、色度、臭和味、余氯、細菌總數(shù)、總大腸菌群、COD(管網(wǎng)末梢點)共7項單項指標(biāo)的合格率計算?！?00%98%6.5.1新表首檢率對水表在首次使用前作強制檢定，檢查水表計量檢測機構(gòu)授權(quán)證書、水表入庫臺帳及首檢原始記錄。×100%100%3DB3301/T0164—20196.5.2水表輪換達標(biāo)率1)對于標(biāo)稱口徑小于或等于50mm、且常用流量Q不超過16m/h的水表只作首次強制檢定，限期使用，到期輪換。a)標(biāo)稱口徑25mm及以下的水表使用期限一般不超過6年；b)標(biāo)稱口徑＞25mm至50mm的水表使用期限一般不超過4年。2)標(biāo)稱口徑大于50mm或常用流量超過16m/h的水表檢定周期一般為2年。以現(xiàn)場水表抽查的方式，以總抽查達標(biāo)表數(shù)與總抽查表數(shù)之比來計算?？偝椴楸頂?shù)按用戶數(shù)的0.1%提取?！?00%100%7服務(wù)7.2.1水表抄見率按抄表周期和起抄月的設(shè)置，當(dāng)月應(yīng)抄的水表必須全部抄見，按一個自然年度計算。×100%98%7.2.2水表抄見準(zhǔn)確率以現(xiàn)場水表抽查的方式，以總抽查正確表數(shù)與總抽查表數(shù)之比來計算，總抽查表數(shù)不得少于400個，用戶類型占比居民70%、非居民30%?！?00%99%7.4供水客戶服務(wù)滿意率供水客戶服務(wù)滿意率按照綜合滿意度項計算，綜合滿意度包括供水水質(zhì)、供水水壓、抄表繳費、窗口服務(wù)、熱線服務(wù)、工程安裝等六個子項。以調(diào)查函或問卷的形式取數(shù)，評價結(jié)果選擇項為滿意、基本滿意、不滿意三項。為充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)的代表性，按照代表性隨機抽樣調(diào)查的方式，調(diào)查樣本抽樣比例：A政府部門、新聞單位、事業(yè)單位占15%；B經(jīng)營性單位占25%；C社區(qū)、物業(yè)占10%；D個人用戶占50%。供統(tǒng)計分析的隨機抽樣調(diào)查表不得少于400份。調(diào)查可由企業(yè)自行組織或委托第三方機構(gòu)實施?！?00%85%7.4.2服務(wù)電話及時接通率用于衡量來電的及時接通程度，指在15秒內(nèi)被接起的電話占全部來電的比率?！?00%90%7.4.3電話回訪率1)應(yīng)對用戶來電的處理結(jié)果進行回訪，熱線服務(wù)的回訪率不得低于總辦結(jié)件的30%。2)來信、來訪的訴求件回訪率不得低于總辦結(jié)件的50%。×100%30%/50%4DB3301/T0164—20197.4.4投訴處理及時率指用戶投訴后的及時處理程度，關(guān)系到對于客戶不滿的服務(wù)補救。它以用戶投訴之日起5天內(nèi)處理為及時?！?00%99%207.4.4售后服務(wù)及時率指用戶通過各種聯(lián)系渠道向供水單位反映的售后服務(wù)問題的及時處理程度，關(guān)系到用戶權(quán)益的保護。它以用戶反映售后問題之日起，在相應(yīng)的服務(wù)處理期限內(nèi)處理或修復(fù)為及時。B×100%97%5DB3301/T0164—2019附錄B(資料性附錄)杭州市城市供水情況評價表杭州市城市供水情況評價參見表B.1。表B.1杭州市城市供水情況評價表序號評價項目評價內(nèi)容評價標(biāo)準(zhǔn)評價依據(jù)評價分對供水行業(yè)主管部門考核部分(30分)1行業(yè)主管部門職責(zé)按照地方政府“三定”方案設(shè)置城鎮(zhèn)供水主管部門、明確管理職責(zé)、配置管理人員(4分)未明確縣(市)城鎮(zhèn)供水主管部門的，扣2分；未制定城鎮(zhèn)供水主管部門制度建設(shè)、水質(zhì)管理、運營監(jiān)管、改造建設(shè)等職責(zé)的，每缺一項扣1分；未配置城鎮(zhèn)供水管理人員或管理人員不熟悉城鎮(zhèn)供水相關(guān)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、不了解當(dāng)?shù)爻擎?zhèn)供水情況的，1、《城市供水條例》2、《杭州市城市供水管理條例》2規(guī)范化管理制度制定及規(guī)劃建設(shè)城鎮(zhèn)供水管理的綜合性法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件(1分)未及時轉(zhuǎn)發(fā)或組織宣貫上級主管部門出臺的法律、法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等的，扣1分。水源保護制度(2分)未制定飲用水水源保護區(qū)劃分及防護制度的，扣1分；未設(shè)立保護區(qū)標(biāo)識的，扣0.5分；不掌握水源水質(zhì)情況的，扣0.5分。1、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》2、《杭州市城市供水管理條例》第十一條城鎮(zhèn)供水發(fā)展規(guī)劃(專項規(guī)劃)(1分)未編制縣(市)城鎮(zhèn)總體規(guī)劃相配套的城鎮(zhèn)供水發(fā)展規(guī)劃的，扣0.5分；未得到當(dāng)?shù)卣鷱?fù)的，扣0.5分?！逗贾菔谐鞘泄┧芾項l例》第五條年度供水設(shè)施新建、改造實施計劃(2分)未制定計劃的，扣1分；未落實計劃的，扣0.5分；未驗收的，《杭州市城市供水管理條例》第十五條、第十六條3行業(yè)運行監(jiān)管行業(yè)監(jiān)管(2分)行業(yè)主管部門未制定縣(市)、鎮(zhèn)供水監(jiān)管計劃的，扣1分；未按計劃執(zhí)行監(jiān)管的，扣1分?！逗贾菔谐鞘泄┧芾項l例》第三十三條水質(zhì)信息公布(2分)未建立水質(zhì)信息公布制度的，扣1分。未定期公布的，扣1分。水質(zhì)應(yīng)急管理(3分)未編制供水應(yīng)急預(yù)案的，扣1分；應(yīng)急預(yù)案未經(jīng)地方政府批準(zhǔn)或備案的，扣1分；未牽頭組織演練的，扣1分。1、《突發(fā)事件應(yīng)對法》；2、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》6DB3301/T0164—2019二次供水管理(4分)未建立二次供水管理制度的，扣2分；二次供水管理制度不健全的(未包含設(shè)施清洗消毒、水質(zhì)檢測、新建二次供水設(shè)施管理等1、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》；2、《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》(GB17051)；3、《二次供水工程技術(shù)規(guī)程》(CJJ140)4政府水質(zhì)監(jiān)測水質(zhì)定期監(jiān)測(5分)行業(yè)主管部門未定期開展水質(zhì)監(jiān)測的，扣3分；監(jiān)測臺帳不健全《杭州市城市供水管理條例》第三十三條水質(zhì)檢查組現(xiàn)場抽檢(4分)抽檢出廠水和管網(wǎng)水(由檢查組現(xiàn)場隨機抽檢)，出廠水不合格對供水企業(yè)考核部分(70分)5水質(zhì)管理制度水質(zhì)管理組織機構(gòu)及質(zhì)量保證體系(1分)無組織機構(gòu)圖且無其他書面文字的，扣1分。1、《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》(CJJ58-2009)2.8.12、《杭州市城市供水管理條例》第三十三條三級水質(zhì)檢驗制度(1分)分。(單廠制或日總供水量5萬立方米以下(含)，允許中心化驗室和廠化合并)《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》(CJJ58-2009)2.8.2各生產(chǎn)工序(包括化驗室)管理制度和操作規(guī)程(1分)未建立管理制度(崗位責(zé)任制度、巡回檢查制度、交接班制度、?；匪幤饭芾碇贫取踩雷o制度和事故報告制度等)的，扣0.5分；未制定操作規(guī)程的，扣0.5分。《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》(CJJ58-2009)9.3突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(2分)檢查年度內(nèi)未演練的，扣0.5分；預(yù)案有效性評價不合理的，扣1、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》2、《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》(CJJ58-2009)9.1.1供水相關(guān)數(shù)據(jù)、報表匯總上報(1分)未按期上報的，扣0.5分；數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的，扣0.5分。1、《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》2、按杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心要求執(zhí)行信息報送(1分)未按要求完成季度信息報送的，扣1分。水質(zhì)投訴受理(3分)《關(guān)于組織開展城市供水水質(zhì)城市燃氣行業(yè)安全生產(chǎn)管理檢查工作的通知》(建城發(fā)〔2013〕6水質(zhì)檢驗機構(gòu)(包括廠化驗室)水質(zhì)檢驗機構(gòu)(化驗室)(1分)無專門的水質(zhì)檢驗機構(gòu)(化驗室)或檢測能力不匹配的，扣1分。1、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ/T206-2005)6.4條化驗室環(huán)境(2分)面積不符合要求的，扣1分；通風(fēng)等環(huán)境不符合要求的，每項扣水質(zhì)檢測儀器的配置(2分)應(yīng)配備與供水規(guī)模和水質(zhì)檢驗項目相適應(yīng)的儀器，主要儀器(不1、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ/T206-2005)6.4條2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》3、《城鎮(zhèn)供水設(shè)施建設(shè)與改造技術(shù)指南》7DB3301/T0164—2019水質(zhì)檢測人員的配置(2分)應(yīng)配備與供水規(guī)模和水質(zhì)檢驗項目相適應(yīng)的檢測人員，缺1人扣1、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ/T206-2005)6.4條2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》檢測人員經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后持證上崗(1分)1、《城鎮(zhèn)供水廠運行、維護及安全技術(shù)規(guī)程》(CJJ58-2009)2.8.7條2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》原始檢測記錄(2分)原始記錄不整潔或不規(guī)范涂改的，扣1分；原始記錄未當(dāng)場填寫始記錄的，扣0.5分。實驗室藥劑安全管理(2分)劇毒品和易制毒品管理不規(guī)范的，扣2分。7水源保護及監(jiān)測日常檢測項目(1分)檢測缺項的扣0.5分；頻率不合格的扣0.5分。1、參照《地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB3838-2002)；2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》水源調(diào)查，33項檢測(1分)分(包括水庫水)。8出廠水質(zhì)采樣及時并具有代表性(2分)不按時采樣的，扣1分，采樣點不合理扣1分。1、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》(CJ/T206-2005)6.6條2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》3、我市根據(jù)《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)> (GB5749-2006)細則》要求提出的單項水質(zhì)控制指標(biāo)檢測項目(1分)項目不符合要求的，扣1分。檢測頻率(1分)頻率不合格的，扣1分。渾濁度指標(biāo)合格率(1分)1分，95%-98%扣0.5分。消毒劑指標(biāo)合格率(1分)1分，95%-98%扣0.5分。菌落總數(shù)指標(biāo)合格率(1分)1分，95%-98%扣0.5分?？偞竽c菌群指標(biāo)合格率(1分)1分，95%-98%扣0.5分。9管網(wǎng)水質(zhì)管網(wǎng)監(jiān)測點設(shè)置(2分)監(jiān)測點中，末梢點低于15%的，扣2分；末梢點占15%-30%的，1、《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》2、《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》3、我市根據(jù)《浙江省實施<生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)>(GB5749-2006)細則》內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)要求提出的單項水質(zhì)控制指標(biāo)檢測項目(1分)項目不符合的，扣1分。檢測頻率(1分)頻率不合格的，扣1分。渾濁度指標(biāo)合格率(1分)1分，95%-98%扣0.5分。消毒劑指標(biāo)合格率(1