(店鋪管理)好又多超市員工培訓(xùn)方案

好又多商場(chǎng)職工培訓(xùn)方案目錄一培訓(xùn)需求剖析1.1現(xiàn)狀剖析1.2需求剖析1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)1.4培訓(xùn)需求方法附：工作說(shuō)明書二培訓(xùn)計(jì)劃2.1培訓(xùn)目標(biāo)2.2培訓(xùn)課程2.3培訓(xùn)對(duì)象2.4培訓(xùn)及考試時(shí)間2.5培訓(xùn)方式及方法2.6培訓(xùn)查核三培訓(xùn)實(shí)行方案3.1培訓(xùn)安排3.2詳細(xì)實(shí)行3.3培訓(xùn)注意事項(xiàng)：課前、課中、課后。四評(píng)估1培訓(xùn)評(píng)論目的2培訓(xùn)評(píng)論報(bào)告3評(píng)論總結(jié)一、培訓(xùn)需求剖析1.1現(xiàn)狀剖析有人說(shuō)：中國(guó)自有品牌發(fā)展不理想，是因?yàn)橹袊?guó)的零售業(yè)還不是很成熟，起步晚，發(fā)展時(shí)間短！這是特別重要的要素！這也是不爭(zhēng)的客觀事實(shí)！但這其實(shí)不是最重要、最致命的要素！因此，我們要想在市場(chǎng)中發(fā)展壯大，就一定加大培訓(xùn)力度，讓每個(gè)職工都有優(yōu)秀的工作心態(tài)和讓顧客最為滿意的服務(wù)態(tài)度。需求剖析（一）出現(xiàn)的問題：1）職工缺少責(zé)任心2）培訓(xùn)的實(shí)時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期成效3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力短缺4）理論與實(shí)踐脫節(jié)（二）解決方法：提升職工責(zé)任心和敬業(yè)精神，灌注公司文化思想，組織集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)組織成員之間的交流，更新培訓(xùn)方式，使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)質(zhì)相聯(lián)合，達(dá)到培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)成效（三）工作說(shuō)明書（附在最后邊）1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)（一）公司培訓(xùn)目標(biāo)：為融入公司文化，提升經(jīng)濟(jì)效益，我們一定創(chuàng)立品牌，加大培訓(xùn)理念，提升公司在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，使我們?cè)诖撕蟮陌l(fā)展中不停壯大，讓更多顧客更為相信我們的服務(wù)質(zhì)量和信用度。保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。（二）職工培訓(xùn)目標(biāo)：

1）使職工培訓(xùn)后達(dá)到理想的專業(yè)技術(shù)2）提升自己綜合素質(zhì)3）增強(qiáng)自己的能力4）建立正確的工作態(tài)度1.4培訓(xùn)需求方法（一）方法：

察看法，面談法經(jīng)過使用這些方法，我們認(rèn)識(shí)了職工對(duì)工作的態(tài)度和滿意程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。（二）需要解決的問題：1）職工素質(zhì)和能力方面的差距2）需要開發(fā)的培訓(xùn)項(xiàng)目3）對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目都要詳細(xì)說(shuō)明4）項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)可能出現(xiàn)的阻礙和問題二、培訓(xùn)計(jì)劃2.1.培訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，使職工增強(qiáng)自信和責(zé)任感，深入認(rèn)識(shí)公司文化。能夠較好的掌握工作中所必備的業(yè)務(wù)技術(shù)。進(jìn)而保證服務(wù)質(zhì)量，保持工作高效率。2.2職工培訓(xùn)課程設(shè)置表2：課程設(shè)置序課程講課教員課時(shí)時(shí)間地址號(hào)1《商品陳設(shè)知識(shí)》本超店長(zhǎng)2小時(shí)5月15日現(xiàn)場(chǎng)授李濱涵課2《人際關(guān)系》東方大學(xué)培訓(xùn)講2小時(shí)5月21日培訓(xùn)教師室周瑩3《提升服務(wù)質(zhì)量》本商場(chǎng)經(jīng)理助理4小時(shí)5月26、27日培訓(xùn)教阮鳳霞室5《消防與管理》消防隊(duì)對(duì)員3小時(shí)6月7日戶外演王博練6《公司文化》本商場(chǎng)經(jīng)理4小時(shí)6月13、14日培訓(xùn)教付靜力室2.3培訓(xùn)對(duì)象：商場(chǎng)全部任職職工。2.4培訓(xùn)時(shí)間、考試時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間：5-6月每周五下午14點(diǎn)-16點(diǎn)考試時(shí)間：每門培訓(xùn)課程結(jié)束的次日下午15點(diǎn)-16點(diǎn)2.5培訓(xùn)方式及方法：方式：集中式學(xué)習(xí)。方法：講座法視聽技術(shù)學(xué)習(xí)法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)物操練多媒體教課法等。作用：經(jīng)過這些方式，能夠讓學(xué)員的聽覺、視覺、觸覺等調(diào)換起來(lái)，達(dá)到更好的成效。2.6培訓(xùn)查核：①考試：每門課程結(jié)束后，要對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行考試。時(shí)間為

90分鐘。②考后反應(yīng)：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和經(jīng)理要實(shí)時(shí)主動(dòng)的與培訓(xùn)對(duì)象交流，

360度查核。③注：考勤：凡告假兩次或以上，查核不予經(jīng)過三、培訓(xùn)的實(shí)行方案一、培訓(xùn)安排安排面所聯(lián)系培訓(xùn)師通知培訓(xùn)對(duì)象向職工介紹培訓(xùn)課程培訓(xùn)注意事項(xiàng)二、詳細(xì)實(shí)行1安排面所：室內(nèi)、室外、現(xiàn)場(chǎng)操練2培訓(xùn)介紹：介紹培訓(xùn)師的主題和課程解說(shuō)以及培訓(xùn)的主要內(nèi)容，介紹培訓(xùn)師、提早十天通知職工，在培訓(xùn)兩天前再次通知便于確立培訓(xùn)人數(shù)三、培訓(xùn)注意事項(xiàng)：課前1）安排好培訓(xùn)師的歇息室，認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師的需求，以保證培訓(xùn)師在其對(duì)職工培訓(xùn)過程中保持最正確狀態(tài)2）職工禁止遲到或早走，若有此狀況者，三次或三次以上則撤消培訓(xùn)成績(jī)3）提早安排教室，檢查教室的設(shè)備有無(wú)故障4）戶外培訓(xùn)要提早確立好詳細(xì)培訓(xùn)地址5）現(xiàn)場(chǎng)操練要提早準(zhǔn)備好操練所需要的貨物及地址上課時(shí)期1）禁止出現(xiàn)接電話、吸煙、聊天等攪亂次序的行為2）培訓(xùn)主管級(jí)管理層應(yīng)盡量來(lái)聽課，以保持上課次序3）培訓(xùn)師應(yīng)與職工搞好互動(dòng)，以提升職工的接受程度4）戶外培訓(xùn)因?yàn)榕嘤?xùn)人員許多，戶外操練應(yīng)該分批進(jìn)行，做好安全工作，保證工作人員的人身安全，確立應(yīng)到人數(shù)和實(shí)到人數(shù)，免得發(fā)買賣外5）現(xiàn)場(chǎng)操練應(yīng)按次序進(jìn)行，不要破壞貨物課后1）培訓(xùn)主管應(yīng)與培訓(xùn)師實(shí)時(shí)交流，認(rèn)識(shí)上課狀況，并實(shí)時(shí)打掃培訓(xùn)室的衛(wèi)生，應(yīng)封閉全部的設(shè)備、電源及門窗2）戶外操練結(jié)束后把培訓(xùn)師和職工送回公司，打掃好衛(wèi)生，免得攪亂公共場(chǎng)所的次序并檢查有無(wú)破壞設(shè)備狀況（3）現(xiàn)場(chǎng)操練時(shí)學(xué)習(xí)人員應(yīng)遵從管理人員的安排，禁止私自帶走操練時(shí)用的貨物（4）未經(jīng)允許不得私自動(dòng)用操練時(shí)的設(shè)備，名貴資料等應(yīng)由專人保存，定點(diǎn)寄存四、