2022-2023學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開房門，迅速離開C.貼近地面，順墻爬行D.揮動顏色鮮艷的衣服呼救

2.我國衛(wèi)生檢疫機關(guān)對出入境人員進行的衛(wèi)生檢疫內(nèi)容中包括：阻止（）外國人入境。A.心臟病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

B.艾滋病、心臟病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

C.艾滋病、性病、心臟病、精神病、開放型肺結(jié)核

D.艾滋病、性病、麻風(fēng)病、精神病、開放型肺結(jié)核

3.今年入夏后，全國出現(xiàn)了大范圍的高溫天氣，多地日最高氣溫達到38℃。正在帶領(lǐng)美國旅游團游覽的導(dǎo)游應(yīng)該告訴游客38攝氏度即（）華氏度。

A.138.4B.168.4C.100.4D.188.4

4.旅游者在旅行途中產(chǎn)生的患病就醫(yī)費用，應(yīng)由（）承擔(dān)A.導(dǎo)游員B.旅游者C.組團社D.地接社

5.導(dǎo)游講解的計劃性原則，實質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

A.靈活性B.目的性C.針對性D.時間性

6.如果旅游者在旅游期間生病進行了治療，其醫(yī)療費用一般由（）。

A.組團社支付B.接待社支付C.游客自理D.導(dǎo)游員代理

7.如果未接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游員應(yīng)與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

8.一位在西藏旅游的外國游客，希望臨走前能購買一些中藥材帶回國內(nèi)，導(dǎo)游員不正確的做法是（）。

A.告之游客我國海關(guān)規(guī)定，只能攜帶價值300元人民幣的中藥材

B.如有超出部分可用高價購買

C.不準攜帶麝香出境

D.說明出境時攜帶數(shù)量合理的中藥材，海關(guān)須憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行

9.

第

38

題

9名以下游客采取一次性預(yù)付費的方式，有組織地按照行程計劃進行的旅游形式，叫做（）。

10.中國的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

二、多選題(10題)11.目光主要由()三個方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長度D.目光接觸的向度E.眼睛張開的大小

12.

第

63

題

導(dǎo)游在安排游客購物和娛樂活動時應(yīng)注意（）。

13.

第

52

題

頭腦冷靜是指導(dǎo)游人員在旅游過程中應(yīng)始終保持頭腦清醒，（）。

14.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當天游覽結(jié)束將返回住店時

15.上團前，全陪要熟悉旅游團的基本情況包括（）。

A.熟記旅游團的名稱B.掌握團內(nèi)有身份或特殊游客C.了解旅游團成員的薪資D.了解旅游團成員的姓名E.熟記旅游團領(lǐng)隊姓名

16.丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團接待計劃D.報失證明

17.導(dǎo)游送個別散客旅游者出境時應(yīng)在游客到達機場后協(xié)助其()。

A.帶好行李物品B.辦理離境手續(xù)C.辦理機場稅D.辦理機場建設(shè)費E.將其送至隔離區(qū)入口處同其道別

18.旅游者越軌行為要分清【】

A．善意和惡意的界限

B．有意和無意的界限

C．正規(guī)和非正規(guī)的界限

D．言論和行為的界限

19.

第

77

題

屬于全陪各站服務(wù)內(nèi)容的是（）。

20.國內(nèi)旅游的游客可以是（）。A.外國公民B.常住該國的外國人C.本國公民D.回國探親的人

三、判斷題(10題)21.未來旅游活動的發(fā)展表現(xiàn)為，團體旅游比重將上升，散客旅游繼續(xù)下降。()A.否B.是

22.寄往國外的中藥材、中成藥，總值限為人民幣200元。()

A.是B.否

23.J—1字簽證是發(fā)給來中國常住的外國記者的。()

A.是B.否

24.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

25.由于天氣原因，空中交通管制造成的航班延誤，航空公司不負擔(dān)游客的食宿。（）A.是B.否

26.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排。（）

A.是B.否

27.游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限為人民幣200元。()A.否B.是

28.乘飛機旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

29.旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品時，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。（）

A.是B.否

30.從微觀的角度看，導(dǎo)游工作是整個旅游服務(wù)工作中的重要一環(huán)．()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

32.帶團技能是指導(dǎo)游在帶團過程中，為了滿足游客的物質(zhì)和精神需要，幫助游客實現(xiàn)其所購買旅游產(chǎn)品的使用價值，同時也為了使旅行社產(chǎn)品的價值最終得以實現(xiàn)所運用的__________、__________和__________的統(tǒng)稱。

33.

34.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

35.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達到的統(tǒng)一標準。

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.

第

3

題

_______，亦稱講解導(dǎo)游方式，它包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽過程中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽現(xiàn)場所做的介紹和講解。

38.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

39.散客旅游又稱自助或半自助旅游，它是由游客自行安排旅游行程，__________各項旅游費用的旅游形式。

40.旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需__________。

五、簡答題(5題)41.簡述中國古典園林常見的構(gòu)景手法。

42.

第

30

題

社會主義職業(yè)道德的20字要求？

43.旅游團開始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊、全陪商定本地節(jié)目安排，對出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

44.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強的具體表現(xiàn)有哪些？

45.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

參考答案

1.B

2.D

3.C攝氏℃=5/9×（華氏℉-32）；華氏℉=攝氏℃x9÷5+32。38℃×9÷5+32=100.4℉，故選C。

4.B

5.B

6.C游客在旅游期間生病進行了治療，如有必要，導(dǎo)游可陪同游客前往醫(yī)院就診，但應(yīng)告知費用自理，并提醒其保管好病歷和收據(jù)。

7.B如果沒接到應(yīng)接的散客旅游者或小包價旅游團，導(dǎo)游應(yīng)該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應(yīng)詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內(nèi)確認沒有出港的旅游者。導(dǎo)游要與司機配合，在盡可能的范圍內(nèi)尋找至少20分鐘。若確實找不到應(yīng)接的散客，導(dǎo)游應(yīng)同計調(diào)部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經(jīng)計調(diào)部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導(dǎo)游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應(yīng)前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

8.B

9.B

10.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國為L字簽證（發(fā)給來中國旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

11.BCD

12.ABCD

13.CDE

14.ABD

15.ABDE上團前，全陪要認真查閱接待計劃和相關(guān)資料及往來函件（電子郵件、傳真件等），熟悉旅游團的基本情況：①熟記旅游團的名稱、人數(shù)等；②了解旅游團成員的性別構(gòu)成、年齡結(jié)構(gòu)、宗教信仰、職業(yè)、居住地及生活習(xí)慣等；③重點了解旅游團團長、領(lǐng)隊的姓名和該旅游團的特點，對團隊或特殊游客（如殘疾人、兒童、老年人等）的特殊需要（如飲食禁忌、商務(wù)洽談、宗教信仰等）做到提前了解，合理安排。

16.AD

17.ABCE

18.BD

19.BD

20.BC

21.N散客旅游的比重將上升。

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.N出境前往國外的，總值限人民幣300元。

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.方式方法技巧

33.遵照執(zhí)行

34.1988滬嘉

35.服務(wù)規(guī)范

36.協(xié)同行動

37.實地口語導(dǎo)游方式

38.道場

39.零星現(xiàn)付

40.另簽合同

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

43.(1)提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪應(yīng)：

①及時向旅行社反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力給予安排；

②需要加收費用的項目，地陪應(yīng)率先向領(lǐng)隊旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；

③對確有困難無法滿足的要求，地陪應(yīng)詳細解釋、耐心說服．

(2)提出的要求與原日程不符又涉及接待規(guī)格時：

①一般應(yīng)婉言謝絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同；

②確有特殊理由，