2022-2023學年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學年黑龍江省大興安嶺地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.在旅游過程中，萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游應(yīng)按（）程序來應(yīng)對①協(xié)助處理善后事宜；②判斷火情，引導(dǎo)自救；③迅速通知領(lǐng)隊及全團游客；④立即報警；⑤配合工作人員，聽從統(tǒng)一指揮，迅速通過安全出口疏散旅游者。A.⑤④③②①B.④③⑤②①C.③④⑤②①D.③④②⑤①

2.導(dǎo)游人員在陪同旅游團游覽過程中遭到歹徒行兇搶劫，此時，導(dǎo)游首先要（）。A.保護旅游者的人身、財產(chǎn)安全B.立即報警C.立即報告旅行社D.穩(wěn)定游客們的情緒

3.在提供送行服務(wù)時，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（）小時確認機票。

A.48B.60C.72D.80

4.導(dǎo)游講解主要是通過()來表達的。

A.語言B.表情C.手勢D.動作

5.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團長

6.

第11題（）是旅游發(fā)展的必然趨勢，也是旅游市場成熟的標志之一，說明旅游者自主意識的增強、旅游消費觀念的成熟。

A.散客旅游B.團隊旅游C.觀光旅游D.休閑旅游

7.

第

39

題

在旅行中，為了防止事故的發(fā)生，離開游覽車時，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒旅游者將證件或貴重物品（）。

8.導(dǎo)游人員應(yīng)將維護旅游者的合法權(quán)益作為服務(wù)準則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供給進行()，保證旅游活動的順利進行。

A.協(xié)調(diào)B.監(jiān)督C.聯(lián)系D.銜接

9.某旅游團發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標準，情緒不佳，此時導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補償法B.精神補償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

10.訂妥國內(nèi)航班機票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前（）小時提出。A.12B.24C.36D.48

二、多選題(10題)11.下面屬于《全陪日志》的內(nèi)容的是（）。A.旅游日程安排及交通情況B.各地接待質(zhì)量C.對發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過D.旅游者的反饋及整改建議

12.

第

65

題

導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有（）。

13.一旅游團入住飯店，當游客提出因房間里（）需要調(diào)換房間時，導(dǎo)游應(yīng)立即聯(lián)系飯店予以滿足。

A.中央空調(diào)出現(xiàn)故障B.有蚊子和蟑螂C.衛(wèi)生間太小D.看不到風景E.床單有污跡

14.以下可以作為購買飛機票有效證件的是A.身份證B.護照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

15.導(dǎo)游人員與游客寒暄的方法較多，主要有()。A.問候式B.詢問式C.夸贊式D.言他式E.誘導(dǎo)式

16.

第

74

題

屬于亞運會將安置的主要非比賽場館的是（）。

17.在旅游過程中，全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系的途徑是（）。

A.彼此尊重，平等相待B.互諒互讓，共擔責任C.相互學習，取長補短D.主動配合，建立友情

18.對旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

19.在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為()。

A.求新B.求安全C.忙于個人事務(wù)D.希望有更多的時間

20.游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)做到()

A.了解情況，迅速尋找B.向有關(guān)部門報告C.與飯店聯(lián)系D.請全團人迅速尋找

三、判斷題(10題)21.

第

85

題

商定日程只針對特種旅游團隊、重點旅游團隊或散客。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游員在引導(dǎo)游客購物時，應(yīng)在旅游合同允許的范圍內(nèi)進行。()

A.是B.否

24.領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證的人員需要具有特定語種語言能力。()

A.是B.否

25.虛實結(jié)合法要求虛實結(jié)合，以“虛”為主，以“實”為輔，以“虛”烘托情節(jié)，以“虛”加深“實”的存在。()A.否B.是

26.導(dǎo)游帶團中如遇游客對事故的處理有意見，應(yīng)及時向旅行社請示匯報。()

A.是B.否

27.1841年，英國人托馬斯·庫克組織了570人從萊斯特到拉夫巴勒參加禁酒大會，并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標準房間且同意支付差價的要求。（）

A.是B.否

29.外籍旅游者病危時、導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊通知其駐華的使領(lǐng)館。（）

A.是B.否

30.散客旅游的特點是既可“組合”，又可“拆開”，便于旅游者按各自需求進行購買。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯數(shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯數(shù)字組成。

32.第

9

題

我國公民的職業(yè)道德是_______、_______、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻社會。

33.__________就是要重視并恭敬地對待游客。

34.導(dǎo)游員的步態(tài)要給人一種_______、穩(wěn)健莊重的感覺．

35.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

36.

第

4

題

領(lǐng)隊、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪一般應(yīng)__________；若確實有特殊原因，并由__________提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

37.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時必須遵守的基本原則是_______.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

92

題

導(dǎo)游人員怎樣去給游客們營造一個輕松愉快的氛圍?

43.

第

97

題

公路國道分別是哪幾類？

44.

第

93

題

簡述什么原因使得導(dǎo)游人員的工作從為游客當向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身?

45.

第

98

題

如何區(qū)分大中小型客車？

參考答案

1.B

2.A在這種情況下，保護好游客的安全是導(dǎo)游人員的首要任務(wù)。

3.C

4.A

5.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

6.A從題干中自主意識增強，可看出答案應(yīng)是略。

7.C

8.B導(dǎo)游員代表著接待旅行社的利益，要履行合同，實施旅游接待計劃，同時又肩負著維護游客合法權(quán)益的責任，代表游客與各旅游服務(wù)的供給方進行監(jiān)督，與接待部門進行交涉，提出合理要求，對違反合同的行為進行必要的干預(yù)，為游客爭取正當權(quán)益。

9.A在住房、飲食、游覽項目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標準，應(yīng)給予物質(zhì)補償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標準。

10.D

11.ABCD

12.ABDE

13.ABB項正確，如有蟑螂、臭蟲、老鼠等，游客提出換房應(yīng)立即滿足，必要時應(yīng)調(diào)換房間；A項，中央空調(diào)出現(xiàn)故障，不一定能夠維修或者維修時間比較長，故應(yīng)滿足游客換房要求；E項，更換床單即可。

14.ABC

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD為保證旅游活動順利進行，關(guān)鍵就是全陪、地陪和領(lǐng)隊之間建立起良好的協(xié)作關(guān)系，這種良好關(guān)系的建立有賴于各方的共同努力。因此，各方應(yīng)遵循以下原則：主動爭取各方的配合；尊重各方的權(quán)限和利益；建立友情關(guān)系；彼此尊重、平等相待、相互學習、取長補短、勇?lián)熑巍?/p>

18.ABC

19.AB

20.ABC游覽活動中發(fā)生旅游者走失的情況，導(dǎo)游人員應(yīng)了解情況，迅速尋找；向有關(guān)部門報告；與飯店取得聯(lián)系；向旅行社報告；做好善后工作；寫出事故報告。

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.N虛實結(jié)合法中要以“實”為主，以“虛”為輔。

26.Y

27.N后半句錯誤，“并專門配備了向?qū)?，這是世界上第一次提供商業(yè)性導(dǎo)游服務(wù)的旅游活動。”是指1846年托馬斯。庫克親自帶領(lǐng)一個旅行團到蘇格蘭旅行。

28.N如果酒店有空房間，導(dǎo)游人員可以滿足游客住高標準房間且同意支付差價的要求。

29.Y

30.N

31.4位3位

32.愛崗敬業(yè)誠實信用

33.尊重游客

34.輕盈雅致

35.

修養(yǎng)，實踐

36.

婉拒，領(lǐng)隊

37.合理

38.科學性

39.門市單項委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

40.勸阻游客自由活動讓他們單獨外出購物

41.答建立導(dǎo)游服務(wù)集體良好關(guān)系有賴于三方的共同努力，主要從以下四個方面做起：(1)主動爭取各方的配合；(2)尊重各方的權(quán)限和利益；(3)建立友情關(guān)系；(4)彼此尊重、相互學習、明確責任。

42.

(1)激發(fā)旅游者興趣的激勵因素主要是直觀形象和語言。導(dǎo)游人員應(yīng)設(shè)法突出游覽對象本身的直觀形象，要引導(dǎo)旅游者在最佳的角度觀賞，才能突出它們的形象。

(2)運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。導(dǎo)游人員還要運用語言藝術(shù)調(diào)動旅游者的情緒。可講生動的歷史故事來激發(fā)旅游者對名勝古跡、民間工藝品奧秘的探索；可朗誦著名詩篇引起旅游者漫游名山大川的激情；可提出盎然有趣的問題，使旅游者形成懸念，急于知道答案。

(3)組織豐富多彩的活動，調(diào)動旅游者的移積極性。導(dǎo)游人員還應(yīng)善于抓住時機，組織豐富多彩的活動，動員全團旅游者營造愉快氛圍：請旅游者們做自我介紹，增進旅游者間的了解，緩解拘泥的氣氛，還可以發(fā)現(xiàn)“人才”(有特長者、活躍者)；導(dǎo)游人員可組織旅游者聯(lián)歡，猜謎語，唱歌，做游戲等；導(dǎo)游人員也應(yīng)有一兩手“絕活兒”幕回報旅游者的盛情邀請等。

(4)適當使用聲像導(dǎo)游手段。在去一個風景游覽點之前，可先為旅游者放映幻燈片，錄像帶或光盤，也能收到事半功倍的效果。有時有些景點因受時間、地點的限制或因旅游者體力不支，看不到該景點的全貌或精彩之處，給旅游者留下不少遺憾。聲像導(dǎo)游材料則可彌補這一缺憾，給旅游者留下完整的、美好的印象。

43.第一類（1xx）以北京為中心，呈扇面輻射；第二類（2xx）南北走向；第三類（3xx）東西走向。

44.

(1)游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游