2021-2022學(xué)年河北省廊坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年河北省廊坊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.一名游客突然發(fā)病，自感胸部持續(xù)劇烈疼痛，并伴有呼吸困難，心動(dòng)過速等癥狀，最可能的情況是()。

A.該游客食物中毒B.該游客急性心肌梗死C.該游客急性腦梗死D.該游客中暑

2.為了預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李，下面正確的做法是（）。A.游覽購物時(shí)不予提醒B.一切證件由導(dǎo)游來代管C.行李清點(diǎn)交接認(rèn)真做D.司機(jī)清車開窗鎖車門

3.一游客購物后發(fā)現(xiàn)所購物品有質(zhì)量問題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向旅游者解釋中國沒有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過問

4.

第

46

題

不屬于導(dǎo)游常用的勸服方法的是（）。

5.人與物之間暫時(shí)建立的一種相對超然的審美關(guān)系是指()。

A.審美的角度B.審美的空間距離C.審美的心理距離D.審美的觀賞時(shí)機(jī)

6.

第

27

題

游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出的，地陪應(yīng)（）。

7.中國第一批職業(yè)導(dǎo)游是指_____（）A.19世紀(jì)末、20世紀(jì)初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時(shí)所雇用的中國導(dǎo)游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨(dú)立為中國旅行社后所雇用的導(dǎo)游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務(wù)社所雇用的導(dǎo)游人員

D.1989年3月，推行全國導(dǎo)游人員資格考試后旅行社所聘用的導(dǎo)游人員

8.某旅游團(tuán)在某餐館用完晚餐，按計(jì)劃安排，晚上為自由活動(dòng)時(shí)間。到晚上十點(diǎn)鐘，有兩位游客反映渾身怕冷，并且上吐下瀉。導(dǎo)游小王取出隨身攜帶的感冒藥、止瀉藥讓兩位游客服下，并安慰游客說沒事，吃點(diǎn)藥就會(huì)好。豈料過了一會(huì)兒又有不少客人也有此癥狀。導(dǎo)游小王感覺事情不妙，懷疑有可能是在餐館就餐引起食物中毒。食物中毒癥狀是()。A.上吐下瀉B.發(fā)熱出汗C.特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快D.且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)

9.下列不屬于突出重點(diǎn)的是()。

A.突出講解方法B.突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處C.突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀D.突出旅游者感興趣的內(nèi)容

10.

第

15

題

在送出境旅游團(tuán)時(shí)，待旅游團(tuán)（）后，地陪才可離開。

二、多選題(10題)11.

第

62

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員在講解過程中應(yīng)自覺做到（）。

12.導(dǎo)游人員所扮演的社會(huì)角色主要有（）。A.領(lǐng)導(dǎo)者B.教育者C.組織者D.傳播者

13.旅游者患病時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.不給他服用導(dǎo)游員自帶藥B.知道病情時(shí)，可以給他服用自帶藥，但用量要小一些C.勸其盡早就醫(yī)D.讓他服用醫(yī)生開的藥

14.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

15.在處理同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系上，下列說法正確的是（）。A.尊重領(lǐng)隊(duì)權(quán)限B.多同領(lǐng)隊(duì)協(xié)商C.避免正面沖突D.多告訴領(lǐng)隊(duì)一些本旅行社的內(nèi)部事務(wù)

16.一天，3個(gè)旅游團(tuán)同時(shí)進(jìn)人北京的一家飯店，行李進(jìn)房后，一游客找到地陪說他的行李找不著了，地陪應(yīng)在下述地方幫其找行李()。A.同團(tuán)的其他游客房間

B.同來的其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間

C.上一站機(jī)場(例如上海)

D.與該旅游團(tuán)同機(jī)抵達(dá)，由同一家旅行社接待，但下榻在另一家飯店的旅游團(tuán)成員所在房間

17.

第

65

題

飯店的部門設(shè)置一般為（）。

A.前廳部B.客房部C.其他部門D.餐飲部

18.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

19.

第

69

題

“賓客至上”原則要求導(dǎo)游人員的工作要做到（）。

20.

第

80

題

1海里等于（）。

三、判斷題(10題)21.旅游職業(yè)道德不僅是每個(gè)導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準(zhǔn)則，也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。（）

A.是B.否

22.團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社招徠客源的兩種主要方式。()

A.是B.否

23.皇帝命名景點(diǎn)最多的旅游勝地是承德避暑山莊。（）

A.是B.否

24.

第

84

題

進(jìn)駐飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)建議旅游者將貴重財(cái)物存入飯店的保險(xiǎn)柜，不要隨身攜帶或放在房間內(nèi)。（）

A.是B.否

25.通常所說的OPEN票是指已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。()

A.是B.否

26.選擇性旅游是旅行社通過招徠，將赴同一旅游目的地的來自同一地方的旅游者組織起來，分別按單項(xiàng)進(jìn)行計(jì)價(jià)的一種旅游方式。（）

A.是B.否

27.

第

95

題

導(dǎo)游對年幼、年老游客提供服務(wù)時(shí)，首要的是注意年幼、年老游客的安全。（）

A.是B.否

28.外國游客提出會(huì)見在華的親友要求，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會(huì)見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

29.身高不夠1．1米的兒童單獨(dú)使用臥鋪時(shí)，應(yīng)購買全價(jià)臥鋪票，有空調(diào)時(shí)還應(yīng)購買半價(jià)空調(diào)票。()

A.是B.否

30.鞠躬禮盛行于日本、韓國和朝鮮，但現(xiàn)在他們常用的禮節(jié)是握手。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.與全包價(jià)不同，半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中未包含__________的費(fèi)用。

33.責(zé)任事故是指由于_______、_______等原因造成的事故．

34.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

35.如是個(gè)體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

36.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)爭取各方配合的主要途徑是及時(shí)交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎(chǔ)上__________。

37.

第

10

題

導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)_______和_______，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品_______的方式、方法和技巧的能力。

38.導(dǎo)游對景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

39.中國游客出境必須向我國口岸邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家或地區(qū)性的____。如赴香港旅游則必須提交往來香港特別行政區(qū)通行證。

40.3．導(dǎo)游人員致歡送辭，可以加深與旅游者之間的感情。致歡送辭時(shí)語氣應(yīng)真摯、富有感情。地點(diǎn)可選在___________，也可在___________。

五、簡答題(5題)41.

第

17

題

請說出四種以上不予通過業(yè)務(wù)年檢的情形

42.

面對旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

43.

第

38

題

分析因客觀漏接的原因。

44.

第

84

題

位居世界十大運(yùn)河之首的是？

45.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

參考答案

1.B急性心肌梗死發(fā)病較急，患者自感胸部持續(xù)劇烈疼痛(有的不痛)，面色蒼白，嘴唇發(fā)紫，大汗淋漓，呼吸困難，脈搏細(xì)弱，心律不齊，心動(dòng)過速，惡心嘔吐等。急性腦梗死和腦出血發(fā)病也較急，患者出現(xiàn)頭痛、眩暈、嘔吐，繼之神志不清、口眼歪斜、上下肢偏癱。

2.C游客購物時(shí)要多做提醒，使游客看好自己物品；一般情況下導(dǎo)游不保管游客的證件；游客下車后司機(jī)應(yīng)清車關(guān)窗鎖門，所以ABD三項(xiàng)都是錯(cuò)誤的。

3.B這是導(dǎo)游處理游客購物要求的一般正確處理。

4.D

5.C

6.C

7.B

8.ACD食物中毒的癥狀是上吐下瀉；特點(diǎn)是潛伏期短，發(fā)病快，且常常集體發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)給旅游者的健康造成嚴(yán)重?fù)p害。

9.A所謂“突出重點(diǎn)”，就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是突出某一方面的講解方法。導(dǎo)游講解時(shí)一般要突出以下四個(gè)方面：突出大景點(diǎn)中具有代表性的景觀；突出景點(diǎn)的特征及與眾不同之處；突出旅游者感興趣的內(nèi)容；突出“……之最”。

10.D

11.ABDE

12.ABCD

13.ACDD項(xiàng)中所花費(fèi)的費(fèi)用須旅游者本人承擔(dān)。

14.ABD

15.ABC

16.ACD如果出現(xiàn)行李丟失旅游故障，當(dāng)旅游者抵達(dá)酒店客房，發(fā)現(xiàn)行李缺失時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)按照“由近及遠(yuǎn)”的原則，逐個(gè)環(huán)節(jié)地尋找和追查。團(tuán)內(nèi)尋找、酒店內(nèi)尋找、當(dāng)?shù)貙ふ壹吧弦徽緦ふ摇８鶕?jù)這一原則，答案選ACD。B項(xiàng)地陪是沒有權(quán)利去其他兩個(gè)旅游團(tuán)的游客房間進(jìn)行查找的。

17.ABCD

18.BCD

19.ABCDE

20.BCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票被稱為OK票，OPEN票是不定期機(jī)票。

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.水單兌換半年

32.午餐和晚餐

33.接待方的疏忽計(jì)劃不周

34.六朝

35.對話

36.協(xié)同行動(dòng)

37.旅游團(tuán)的整體需要不同游客的個(gè)別需要使用價(jià)值

38.旅速游緩

39.簽證

40.3．行車途中，機(jī)場(車站、碼頭)

41.⑴拒不按規(guī)定補(bǔ)足注冊資本、旅行社質(zhì)量保證金的；

⑵未經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)超過一年的；

⑶國際旅行社連續(xù)兩年未經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)的；

⑷嚴(yán)重超范圍經(jīng)營的；

⑸以承包或掛靠等方式變相轉(zhuǎn)讓許可證，造成嚴(yán)重后果的；

⑹連續(xù)兩年未按規(guī)定組織管理人員及導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)或集中培訓(xùn)時(shí)數(shù)不夠規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)理資格證未達(dá)到要求的；

⑺發(fā)生嚴(yán)重侵害旅游者合法權(quán)益事件的；＂

⑻拒不參加年檢的；

⑼未建立合法、公開的導(dǎo)游報(bào)酬機(jī)制，致使導(dǎo)游人員私拿回扣，造成惡劣影響的；

⑽年檢主管部門認(rèn)定的其他嚴(yán)重違反法規(guī)、規(guī)章的行為。

42.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

43.交通部門原因，旅游團(tuán)提前到達(dá)；上站旅行社、接待社及導(dǎo)游間溝通失誤；司機(jī)遲到；交通堵塞或以外事情發(fā)生；旅游者換乘其他航班。

44.京杭運(yùn)河（時(shí)代最早、全程最長）。

45.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組