保潔考試試題有答案

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得分： 保潔崗位考核試題一、填空題保潔員制服外不得顯露 ，衣褲口袋整理 ，勿顯鼓起〔個(gè)人物品、平坦〕在渣滓收集處理過(guò)程中，保潔員應(yīng)當(dāng) ，清運(yùn)過(guò)程無(wú)滴漏〔日產(chǎn)日清〕保潔員西裝制服按標(biāo)準(zhǔn)扣好鈕扣,襯衣、袖 ，鈕扣扣好〔干凈〕保潔員工在工作中行走一般須靠 行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于 側(cè)，點(diǎn)頭 ，主動(dòng) 〔右，右，微笑，讓路〕在清潔過(guò)程中，保潔員如覺察室外設(shè)施、設(shè)備損壞，應(yīng)準(zhǔn)時(shí) 〔報(bào)修〕保潔員在行走路姿勢(shì)的要領(lǐng)是抬頭挺胸， 、 〔目視前方，面帶微笑〕保潔員在工作中 和 不能分別〔人、工具〕保潔員在樓道等區(qū)域進(jìn)展清潔效勞時(shí)應(yīng)放置或懸掛相關(guān)的 以知會(huì)相關(guān)人員〔標(biāo)識(shí)〕保潔員在工作區(qū)域內(nèi)行走必需兩人 ，三人 〔排，行〕家政保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)保持個(gè)人 并統(tǒng)一穿著 平底鞋〔衛(wèi)生清潔，深色〕家政保潔人員供給飲食方面的效勞時(shí)，應(yīng)佩戴 。(清潔口罩)在不銹鋼制品的清潔中用 先除塵再用專用毛巾或軟布沾 水按 檫拭〔毛巾，不銹鋼水，紋路〕在無(wú)玻璃裝裱字畫的清潔中用 或 除塵〔雞毛撣，干毛巾〕保潔工具應(yīng)放置在 ，并擺放整齊〔指定位置〕家政保潔人員在客戶開門后，應(yīng)表現(xiàn) 、 ，鞠躬 度。〔主動(dòng)，態(tài)度熱忱，15---30〕在毛地毯的一般清潔時(shí)，為延長(zhǎng)使用 ，避開大面積清洗。清洗前須做 試驗(yàn)〔壽命，褪色〕尼龍地毯的日常清潔內(nèi)容是 ， 〔洗塵，清洗〕較強(qiáng)的清潔劑需慎重使用，使用前需小面積使用〔酸性〕10字禮貌語(yǔ) 、 、 、 、 ?！材谩⒄?qǐng)、對(duì)不起、感謝、再見〕二、選擇題下面哪個(gè)工程不屬于每日常規(guī)清潔項(xiàng)〔 。DA．地面 B．樓梯 C.渣滓桶 D．天花板大理石、花崗巖等各種外表光滑的大面積地面適宜承受方式〔 〕進(jìn)展保潔。CA.清掃 B．濕拖除塵C.干拖推塵D．吸塵機(jī)吸塵玻璃、鏡面的清潔方法一般為下面四步：用刀片刮掉玻璃上的污漬，將玻璃清潔劑與清水按比例對(duì)成玻璃清潔溶液；一洗一刮連續(xù)進(jìn)展，當(dāng)玻璃離地面較接近時(shí)，可以把玻璃刮做橫向移動(dòng)，用毛絨抹布抹去玻璃框上的水珠；把浸有玻璃清潔溶液的抹布裹在玻璃刮上,用適當(dāng)?shù)牧獍丛诓Ａы敹藦纳贤麓怪毕茨?，取掉抹布再用玻璃刮刮去玻璃外表的水分；d．用地拖拖抹地面上的污水。其操作挨次應(yīng)是〔 。BA．a(chǎn)->b->c->d B．a(chǎn)->c->b->dC．a(chǎn)->d->b->c D．a(chǎn)->b->d->c清潔劑中對(duì)清潔對(duì)象危害最小的是〔 〕清潔劑。CA、酸性 B、堿性 C、中性追求卓越效勞我們可以從微笑開頭，以下屬于我們微笑效勞的對(duì)象有〔 。DA、兄弟部門員工B、客戶 C、內(nèi)部同事 D、全部都是BI制止行為中，觸犯紅線標(biāo)準(zhǔn)局部的結(jié)果是〔 。AA、撤職或除名 B、降薪 C、扣分 D、以上全部不屬于班前預(yù)備程序中環(huán)境檢查的是〔 。DＡ檢查客用區(qū)域的干凈煙缸是否擺放到位Ｂ檢查綠植是否擺放到位Ｃ檢查卷紙、香皂、爽花蕾、樟腦球等易耗品貯存量是否足夠Ｄ檢查沙發(fā)套、書報(bào)架、清理茶幾或桌面上茶杯、清洗煙灰缸；８.對(duì)于渣滓存放點(diǎn)保潔員每天消毒〔 〕次。AA ２次 Ｂ１次Ｃ３次Ｄ不消毒９.每〔 〕一次給地板打蠟、做大理石鏡面。BA 周 B月 C天 D季度10.BI行為標(biāo)準(zhǔn)，黃線標(biāo)準(zhǔn)為〔 。AA、8條 B、10條 C、6條11.以下不屬于紅線標(biāo)準(zhǔn)的是〔 〕AA玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果的B私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)C拾遺不上交D向顧客搬弄是非，造成不良影響。12.員工在給客戶指引方向時(shí)，以下哪一項(xiàng)為哪一項(xiàng)正確的〔 〕DA使用一個(gè)手指頭B眼睛看地上或別出C手持物品指引方向D手掌指示，親切明確13.工作期間穿哪雙鞋子是正確的〔 。DA破損的鞋子B運(yùn)動(dòng)鞋C露趾涼鞋D14.家政保潔人員的一下行為，哪些是正確的( )。DA坐在客戶家B亂摸客戶家中物品C主動(dòng)伸手與客戶握手D主動(dòng)關(guān)門，禮貌道別15.對(duì)于洗地機(jī)的操作以下說(shuō)法錯(cuò)誤的時(shí)〔 〕DA硬毛刷頭〔盤〕洗地 B軟毛刷頭〔盤〕洗地毯C針盤配百潔墊洗石材 D軟毛刷頭〔盤〕洗石材在對(duì)紡織品類公共物品進(jìn)展除污時(shí)，以下污染源與使用的對(duì)應(yīng)清潔藥品搭配錯(cuò)誤的選項(xiàng)是〔 〕DA血跡300倍 B油跡洗衣粉C憨子醋酸 D油漆洗衣粉在對(duì)玻璃門的清潔時(shí)，水與洗潔精的比例為〔 〕AA30：1 B15：1 C35：1 D10：1以下清潔材料，哪一個(gè)可以對(duì)木制品進(jìn)展清潔〔 〕CA萬(wàn)能泡沫劑 B潔而亮C碧麗珠 C藍(lán)威寶以下不屬于多功能地面翻機(jī)清潔墊的是〔 〕DA紅墊 B白墊 C黑墊 D黃墊以下不屬于高空作業(yè)的是〔 。AA1.5m B2mC2.5m D3m三、推斷題〔220〕保潔員在崗位的職責(zé)就是清掃衛(wèi)生〔 〕×對(duì)于保潔整理出來(lái)的垃圾和廢棄物要求日產(chǎn)日清?！?〕√保潔員工對(duì)待客戶應(yīng)態(tài)度親切、語(yǔ)言文明、口齒清楚〔 〕√工作期間可以聽收音機(jī)，只要不影響工作就可以〔 〕×保潔時(shí)應(yīng)把死角的蜘蛛網(wǎng)，灰塵清理干凈〔 〕√對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的工作應(yīng)準(zhǔn)時(shí)完成〔 〕√保潔員工每天只進(jìn)展一次生活垃圾的收集、清理工作〔 〕×清潔工具、器具每次使用完后要清洗干凈，統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)〔 〕√保潔員工需每日對(duì)售樓處室外的道路綠地廣場(chǎng)平臺(tái)窨井隔離及公共設(shè)施進(jìn)展清潔等，保持公共場(chǎng)所地面無(wú)紙屑、煙頭、污跡等各種垃圾〔 〕√清潔劑使用量越大，清潔效果就越好〔 〕×在各種方法處理不了時(shí)看，可考慮地毯翻〔 〕√在任何工作場(chǎng)所，見到客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候。( )√保潔員工可以穿著工作服離開小區(qū)?！?〕×保潔員在遇到客戶詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)馬上停頓工作，急躁認(rèn)真地答復(fù)客戶的提問(wèn)〔 〕√小區(qū)內(nèi)建筑垃圾實(shí)行定點(diǎn)、定時(shí)對(duì)方和定時(shí)清運(yùn)?！?〕√不屬于自己區(qū)域責(zé)任的垃圾，保潔員可以不理睬〔 〕×在多功能地面翻機(jī)的使用中，鏡面護(hù)理用白墊,日常拋光用紅墊。( )×在使用清潔設(shè)備時(shí)，應(yīng)做好漏電、防滑等安全防護(hù)措施〔 〕√在用吸塵器吸塵時(shí)是依據(jù)由下到上，從內(nèi)到外的原則吸塵?！?〕×在吸塵、吸水完畢后，對(duì)濾塵袋進(jìn)展清理即可，不必常常清洗。〔 〕√一般狀況下磁磚地面清潔只需用抹布沾水半濕擦拭即可〔√〕地毯復(fù)色可用洗衣粉進(jìn)展處理。 〔×〕〔×〕在進(jìn)展家庭效勞時(shí)，如需搬動(dòng)顧客家中重物品，須征得業(yè)主同意〔√〕潔廁靈與全能清潔劑可混合使用。 〔×〕欄桿、扶手、燈罩每天擦抹一次以上。 〔×〕日常清潔過(guò)程中應(yīng)按先墻面后地面的程序進(jìn)展清潔。 〔√〕保潔人員有收集顧客意見和建議的職責(zé)。 〔√〕消滅蚊子應(yīng)當(dāng)治本清源，即去除蚊子的孳生場(chǎng)所，輔之以殺滅幼蟲，把握蚊蟲的發(fā)生。〔√〕在保潔過(guò)程中，如遇客戶迎面而來(lái)，應(yīng)臨時(shí)停頓清潔，主動(dòng)讓路，并向微笑“您好〔√〕四、問(wèn)答題：1、小區(qū)消殺的留意事項(xiàng)是什么？〔10〕對(duì)農(nóng)藥有皮膚過(guò)敏者或身體狀況不佳的員工嚴(yán)禁從事消殺工作；進(jìn)展消殺活動(dòng)時(shí)要做好消殺工作標(biāo)識(shí)，明確顧客應(yīng)留意的事項(xiàng)；洗擦皮膚暴露處；時(shí)候進(jìn)展，以防中暑和中毒。室內(nèi)的環(huán)境消殺時(shí)間宜在夜間非營(yíng)業(yè)時(shí)段進(jìn)展；消殺濃度不宜過(guò)高，對(duì)施用的農(nóng)藥應(yīng)每隔一段期限進(jìn)展一次更換。否則長(zhǎng)期過(guò)酸性與堿性不行混用施藥時(shí)制止吸煙、飲食使用后容器應(yīng)嚴(yán)格按要求處理〔10〕1、 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)峻后果；2、 私自為顧客供給獵取酬勞的勞務(wù)；3、 不顧大局，遇緊急工作時(shí)臨陣脫逃，推卸責(zé)任；4、 挪用或盜竊公司或顧客財(cái)物；5、 竊取或泄露顧客資料或隱私；6、 收費(fèi)不給票據(jù)；7、 與顧客或同事打架；8、 拾遺不上交；9、 向顧客或外部單