2023 移動客服經(jīng)理競聘演講稿

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演講稿是一種好用性比擬強的文稿，是為演講打算的書面材料。在學習、工作生活中，演講稿的運用頻率越來越高，那要怎么寫好演講稿呢？下面是我為大家收集的移動客服經(jīng)理競聘演講稿，僅供參考，大家一起來看看吧。

移動客服經(jīng)理競聘演講稿1

各位領(lǐng)導、各位評委：

我叫xx，現(xiàn)年X歲，XX學歷。20xx年在隴南分公司營業(yè)廳工作人員1年，20xx年7月份進入省客服中心至今，20xx年7月到9月在質(zhì)檢3個月，20xx年10月至今任班組業(yè)務指導?；貞浲簦瑲q月如梭，不知不覺中我已在省移動客戶效勞中心工作了*年，在這*年里，我都嚴格要求自己勤勤懇懇、扎扎實實工作，曾獲得過***、***榮譽。

今日，我能參與省移動客戶效勞中心值班經(jīng)理競聘，我感到特別幸運和劇烈。借此時機，感謝中心為我供給這樣一個展示自我的時機，感謝多年來各位領(lǐng)導和同事對我工作的關(guān)切、支持和幫助。俗話說：夠站在整個客戶效勞中心的角度，全方位地思索問題，并說出自己的想法，或許有利于客戶效勞中心的工作。

其次，我有多年客戶效勞中心的工作閱歷，使我熟識客戶效勞中心管理的各個環(huán)節(jié)，使我具備肯定組織協(xié)調(diào)實力和綜合管理實力。

第三，我發(fā)自內(nèi)心對移動客戶效勞事務的酷愛及劇烈的責任心。“酷愛工作才能勝利〞。對于我來說，客戶效勞中心就像我的其次個家，這家里有陽光，有暖和。有勤勤懇懇的同事、摯友，有團結(jié)務實的領(lǐng)導班子，有我們的宏大事業(yè)和我們的共同追求。

三、假設(shè)競聘勝利，我將從以下幾個方面開展工作：

1、開展“微笑效勞〞、“真情效勞〞，留意公務禮儀，在對外效勞上自覺弘揚文明新風和移動公司“責任〞和“卓越〞的文化理念，努力在效勞上下功夫，把客戶便利不便利、快捷不快捷、滿足不滿足作為效勞標準。

2、提升一次解決率，每周對客戶效勞中心信息匯總，籌劃特性化效勞方案，以差異化的效勞理念為客戶排憂解難，提升用戶效勞水平。剛好處理客戶效勞投訴和糾紛，立足未客戶效勞，維護良好的客戶關(guān)系和移動品牌形象。

3、通過多種方式對員工進行效勞業(yè)務以及技術(shù)培訓。提中學心的效勞業(yè)務。

古人云：不行以一時之得意而自夸其能；亦不行以一時之失意而自墜其志最終，我向在座的各位評委、各位領(lǐng)導、同志們表個態(tài)：不管這次競聘結(jié)果如何，我將接著勤奮學習、勇于實踐，不斷提高科學推斷形勢、應對困難局面及協(xié)作全局的實力。進一步增加事業(yè)心、責任感和使命感，盡心盡責做好各項工作，為省移動客戶效勞中心事業(yè)開展添磚加瓦！

我的演講完了，感謝大家！

移動客服經(jīng)理競聘演講稿2

敬重的各位領(lǐng)導、各位同事：

你們好！

首先感謝領(lǐng)導們給我這次時機讓我站在這里，來進行競聘演講。信任這次競聘將是我將來人生中的一大轉(zhuǎn)折。我這次競聘的崗位是“高級客服經(jīng)理〞。

我叫××，大專學歷，200×年畢業(yè)后應聘進入中國移動×分公司。在這八年里我感受到移動大家庭的暖和，在這里學會了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理，也在為客戶效勞的過程中實現(xiàn)了自我價值，我為能成為一名合格的移動人而驕傲。

我的詳細相識是：

一、通過效勞創(chuàng)新實現(xiàn)效勞領(lǐng)先。

中國移動通信的效勞理念是“溝通從心起先〞。我認為：要切實做好“溝通從心起先〞，必需要做到“溝通從‘新’起先〞和“溝通從‘行’起先〞。也就是說我們每一位員工不僅僅要有效勞創(chuàng)新的意識，而且更重要的是要將這種效勞創(chuàng)新的意識應用到實際工作中去。在目前，移動通信市場的競爭中，效勞已成為企業(yè)競爭的肯定因素。對手同我們的競爭已經(jīng)從原來簡潔的價格競爭全面轉(zhuǎn)移到效勞競爭上來。誰的效勞內(nèi)涵豐富，誰的就是市場的贏家，效勞創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器。公司已由成立之初的用戶只有通話效勞和來電顯示效勞開展到如今的語音信箱、銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的效勞功能。在基層營業(yè)部，目前僅僅局限于業(yè)務技術(shù)的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在詳細的實踐工作中來做到“溝通從‘新’起先〞和“溝通從‘行’起先〞呢？我認為：目前實施“零距離效勞〞；推行“首問負責制〞就是很好的措施。所謂的“〞也就是讓每一位員工對客戶進行貼心效勞和貼身效勞。即從效勞意識、效勞供給上同客戶的需求保持“零距離〞。

專心、誠意、真心為客戶效勞，強化“客戶就是我們衣食父母〞的效勞理念，到達思想相識上的“零距離〞。人性化、人情化、人文化效勞，打破時間、空間的概念，以客戶滿足為標準到達全方位效勞的“零距離〞。加強企業(yè)與客戶之間的溝通、溝通。變更效勞方式，強化被動式效勞向主動式效勞轉(zhuǎn)變，營業(yè)向營銷轉(zhuǎn)變，等客戶上門向上門效勞轉(zhuǎn)變，滿意型效勞向滿足型效勞轉(zhuǎn)變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿足度，最終使客戶與企業(yè)融為一體，到達企業(yè)與客戶的“零距離〞。推行“首問負責制〞，也就是客戶到營業(yè)部來辦理或處理移動業(yè)務所接觸、詢問的第一人，這個人就負責解答客戶的提問或幫助指導客戶處理完業(yè)務直到客戶滿足離開。他不得以任何理由推托，讓客戶消耗更多的時間和精力。推行“首問負責制〞是通過建立一個全員、全程、全方位的效勞體系的方式，提倡全員效勞，樹立客戶至上，杜絕在接待客戶方面推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，以提高辦事效率來改善效勞質(zhì)量。既增加員工了的主子翁意識，樹立了企業(yè)良好形象，同時也熬煉了員工解決問題的實力。

二、打造效勞品牌實現(xiàn)業(yè)務領(lǐng)先。

打造效勞品牌這就要求我們的效勞不能只停留在外表要向深層次開展。效勞要向深層次開展：首先，要強化員工效勞意識，相識到做好效勞，不僅關(guān)系到企業(yè)的生死攸關(guān)和開展，更容量的多少不取決于最長的木板或全部木板長度的平均值，而取決于最短那塊木板。因此在企業(yè)內(nèi)部肯定要加強業(yè)務學習，提高整體業(yè)務水平，這也是改善效勞詳細工作的實施。企業(yè)管理要以人為本，敬重人的自身價值和創(chuàng)立價值，以完善的機制鼓勵人。制定出“每天有學習、月月有主題、月末有評比、季度有分析、半年有總結(jié)、年年有佳績〞的鼓勵機制。通過實施行之有效的鼓勵機制不但可以充分調(diào)動了員工的主觀能動性和創(chuàng)立性而且也可以增加企業(yè)的凝合力和向心力，最終營造出一種人人有前途、個個有干頭、領(lǐng)導關(guān)切員工，員工關(guān)切企業(yè)，和諧溫馨的企業(yè)氣氛。在基層營業(yè)部不但要鼓勵有余而且要約束充分，有了完善的鼓勵機制后，還應建全約束制度。在鼓勵中表達約束。這也是保證企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定開展；加強對權(quán)力的監(jiān)督；防止個人濫用權(quán)力而侵擾企業(yè)和其他員工權(quán)益的須要。我認為基層管理者首先應當是一名勞動者，是為企業(yè)、為員工、為客戶的效勞者。所以說在制度面前要人人同等，管理者要帶頭遵守各項制度，自覺接受制度的約束，領(lǐng)先垂范。要求員工做到的管理者自己應當首先作到。另外管理者要敢于擔當責任，要為其管理范圍內(nèi)員工的行為和結(jié)果負責，要為企業(yè)負責。只有這樣才能樹立起管理者的威信，員工才能和您心往一處想、勁往一處使，拋棄個人得失，追求著企業(yè)的追求，華蜜著企業(yè)的華蜜，做到“金杯銀杯不如客戶的口碑，金獎銀獎不如客戶的夸獎〞。最終到達客戶完全滿足的宗旨?？傊?，只要我們揮動創(chuàng)新的指揮棒，齊奏市場的樂章，合唱效勞的主旋律，中國移動的音樂肯定會更加奇妙好聽。

我對高級客戶經(jīng)理的理解是：客戶經(jīng)理作為公司的代表，擔負著公司與客戶之間的聯(lián)系，擔當著多方面的職責，客戶經(jīng)理必需具備良好的思想道德素養(yǎng)和專業(yè)素養(yǎng)。

良好的.思想道德素養(yǎng)首先要酷愛企業(yè)，忠于企業(yè)；對待客戶要主動熱忱，對于用戶提出的的問題要耐性解答，不能欺詐客戶，更不能以不正值的手段或方式欺瞞客戶。其次，要樹立“溝通從心起先〞的效勞理念，以“追求客戶滿足效勞〞為效勞宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結(jié)合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在詳細工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶效勞；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有驕傲感，有敬業(yè)的精神，有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經(jīng)理的自我形象，探究大客戶效勞工作規(guī)律，創(chuàng)立高效能的工作業(yè)績。

客戶經(jīng)理與客戶打交道，除了具備肯定的思想理論根底和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和效勞技能，即專業(yè)素養(yǎng)。

專業(yè)素養(yǎng)一要熟識公司的開展歷史、現(xiàn)狀，開展戰(zhàn)略，公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司效勞理念、公司文化等。二要嫻熟駕馭各類品牌的資費狀況，精通根本業(yè)務及新業(yè)務的運用方法，了解銷售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。三要熟識大客戶市場，大客戶市場是客戶經(jīng)理效勞的根本舞臺，了解其運行的根本原理和總體狀況，是客戶經(jīng)理獲得勝利的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的狀況、潛在大客戶的狀況、市場環(huán)境、市場占有率、競爭對手的狀況等全部市場中關(guān)于大客戶方面的學問。四要具有肯定的市場營銷學問，客戶經(jīng)理作為公司大客戶營銷與效勞工作主要供給者，就必需了解市場營銷學問，樹立正確的市場營銷效勞觀念，使客戶真正享受到移動通信產(chǎn)生的有益效用，主動促使公司完成開展目標和開展戰(zhàn)略。五要具有肯定的法律學問，尤其是電信法、消費者權(quán)益保護法等是客戶經(jīng)理必需駕馭的學問。

我信任有在座的各位領(lǐng)導、各位同事的幫助、支持和協(xié)作，我有信念、有實力精彩地做好這項工作，當好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠地說，我關(guān)注競聘結(jié)果，渴望參加勝利。但我更重視