2022-2023學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年福建省漳州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

40

題

天氣預(yù)報(bào)美國紐約為50°F，則它等于（）。

2.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

3.

第

39

題

給旅游下的是交往定義的人是（）。

4.語速、聲調(diào)是指導(dǎo)游語言藝術(shù)處理中的()。

A.語音B.語調(diào)C.體態(tài)動作D.適宜的語言節(jié)奏

5.下列對導(dǎo)游人員的個(gè)人魅力理解不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.博古通今萬事通B.風(fēng)趣詼諧的幽默大師C.真誠友善的微笑大使D.經(jīng)驗(yàn)豐富的駕駛員

6.

第

34

題

旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（）。

7.

第

36

題

按照《中國公民自費(fèi)出國旅游管理暫行辦法》的規(guī)定，目前我國出國旅游均采取（）。

A.散客形式B.團(tuán)隊(duì)形式C.包價(jià)形式D.組合形式

8.我國對導(dǎo)游人員實(shí)行等級考核制度。導(dǎo)游人員分為（）個(gè)等級。

A.5B.4C.3D.2

9.

第

15

題

丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”的旅游者，應(yīng)先到（）開具遺失證明。

10.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

二、多選題(10題)11.接到游客的口頭投訴時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.主動與游客溝通

B.認(rèn)真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認(rèn)真處理，積極彌補(bǔ)

D.做好說服、調(diào)解工作，并在今后繼續(xù)做好服務(wù)工作

12.導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性，其經(jīng)濟(jì)性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。A.促銷商品B.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.獲取服務(wù)費(fèi)

13.中國公安部授權(quán)的口岸簽證機(jī)關(guān)有（）。A.珠海B.西安C.廈門D.昆明

14.導(dǎo)游人應(yīng)具備的能力主要包括（）。A.獨(dú)立工作的能力B.與人打交道的能力C.較強(qiáng)的管理能力D.較高的導(dǎo)游能力

15.常見的導(dǎo)游講解方法包括（）。A.問答法B.制造懸念法C.類比法D.畫龍點(diǎn)睛法

16.伸出食指向下夸曲表示“死亡”的國家有()。

A.泰國B.日本C.馬來西亞D.菲律賓E.印度尼西亞

17.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

18.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對和商定日程時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入，地陪應(yīng)持的態(tài)度是。A.對合理而可能滿足的出入部分盡力予以安排

B.對無法滿足的出入部分進(jìn)行解釋，耐心說服

C.及時(shí)報(bào)告接待旅行社，查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任，則實(shí)事求是地說明情況

19.來華旅游團(tuán)的團(tuán)體簽證一式三份，其中()。

A.簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份B.一份供入境使用C.一份供出境使用D.一份供國內(nèi)使用E.一份供途中使用

20.世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性()。

A.經(jīng)濟(jì)性B.服務(wù)性C.政治性D.社會性

三、判斷題(10題)21.

第109題1841年，托馬斯?庫克創(chuàng)建了世界上第一家旅行社一一托馬斯?庫克旅行社。（）

A.是B.否

22.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

23.中國的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

24.乘客車旅行的旅客辦理退票時(shí)，在班車開車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面額的30%收取退票費(fèi)。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.無申報(bào)通道也稱為應(yīng)稅通道。（）

A.是B.否

27.在出發(fā)前，導(dǎo)游要提醒司機(jī)做好車輛安全檢查工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)修理或要求更換車輛。（）

A.是B.否

28.外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、安全檢查三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。（）

A.是B.否

29.古代的旅行活動多是以商人為核心的商務(wù)旅行。()

A.是B.否

30.中國國際旅行總社成立于1956年。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.__________是指導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，對游客、對旅游團(tuán)、對帶團(tuán)旅游活動等問題所形成的相對穩(wěn)定的認(rèn)識。

32.

33.

34.旅行的英文一詞來源于______，數(shù)千年前，旅行是一件不容易的事情．所有進(jìn)入文明社會的國家，最早的旅行主要是建立在______之上的．

35.

第

5

題

導(dǎo)游人員的心理平衡表現(xiàn)為進(jìn)入導(dǎo)游角色快，并且能始終保持不受外來因素的__________。面對游客，導(dǎo)游人員不能把絲毫不愉快的__________帶到導(dǎo)游工作中去。

36.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

37.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

38.全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與旅游團(tuán)移動的各環(huán)節(jié)的__________，__________接待計(jì)劃的實(shí)施，協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì)、地陪、司機(jī)等旅游接待人員的__________。

39.10．一天游覽結(jié)束，在返程中，導(dǎo)游人員應(yīng)___________、沿途風(fēng)光導(dǎo)游、調(diào)節(jié)氣氛和___________。

40.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

五、簡答題(5題)41.送行服務(wù)中的致送詞的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

第

93

題

什么原因要求導(dǎo)游人員的工作從為游客當(dāng)向?qū)c講解發(fā)展成為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展到向?qū)?、講解與生活照料或開車集于一身？

44.旅游安全事故善后處理要遵循哪些基本原則？

45.地陪在前期準(zhǔn)備中應(yīng)做好哪些業(yè)務(wù)準(zhǔn)備？

參考答案

1.B

2.D

3.C

4.D節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的語速和語調(diào)。

5.D

6.A

7.B

8.B

9.D

10.B[解析]在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

11.ABCD

12.ABC

13.ABCD

14.BCD

15.ABCD

16.AC

17.ACD

18.CD該情況下導(dǎo)游首先要做的就是報(bào)告旅行社查明原因。

19.ABC10人及以上的旅游團(tuán)可發(fā)之團(tuán)體簽證。團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)留一份，來華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份供出境使用。

20.ABD世界各國的導(dǎo)游服務(wù)均具有以下共同屬性：經(jīng)濟(jì)性、服務(wù)性、文化性、社會性、對外宣傳性。在不同的國家和地區(qū)，由于社會耕度、意識形態(tài)和民族文化的不同，導(dǎo)游服務(wù)的、政治屬性是不同的。

21.N時(shí)間應(yīng)是1845年。

22.Y

23.N

24.N乘客車旅行時(shí)，在開車時(shí)間2小時(shí)內(nèi)辦理退票，按票面值的20%收取退票費(fèi)。

25.N

26.N

27.Y

28.N外國人、華僑、港澳臺同胞入境，均必須在指定口岸向邊防檢查站（由公安、海關(guān)、衛(wèi)生檢疫三方組成）交驗(yàn)有效證件，填寫入境卡。題干“安全檢查”說法錯誤。

29.Y

30.N中國國際旅行總社成立于1954年。

31.帶團(tuán)理念

32.內(nèi)容方法技巧

33.靈活

34.艱辛貿(mào)易基礎(chǔ)

35.

影響，情緒

36.

準(zhǔn)備，送別

37.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

38.銜接監(jiān)督協(xié)作關(guān)系

39.10.回顧當(dāng)天活動，宣布次日活動日程

40.

41.(1)回顧游覽活動，感謝大家合作；(2)表達(dá)榮幸和惜別之情；(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游借出致歉；(5)表達(dá)美好的祝愿．：機(jī)會向游客

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

43.游客的需要。隨著人們收入水平的提高、生活條件的改善，人們出游的目的不再僅滿足于一般的漫游，而是為了開闊視野、增長知識或得到享受，因而對旅游服務(wù)提出了更多、更高的要求，要求在異國他鄉(xiāng)的旅游活動既舒適安全，又能獲得更多的知識。旅游業(yè)發(fā)展及旅行社提高經(jīng)濟(jì)效益的需要。旅行社為了降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，全權(quán)委托導(dǎo)游人員代表旅行社處理游客旅游過程中的各種需求