旅行社運營實務電子教案 4.2 計調初戰(zhàn)

項目四轉型為計調員任務2計調初戰(zhàn)——成為一名組團型計調教學標題成為一名組團型計調教學時間4課時教學目標知識目標組團社計調工作流程能力目標組團社計調工作任務單據的填寫情感目標熱愛組團社計調教學重難點教學重點組團社計調工作流程教學難點組團社計調工作任務單據的填寫教學方法教法啟發(fā)式教學法、引導發(fā)現法、講授法、互動法學法小組合作探究法教學教具準備幻燈片本節(jié)概述第一步：導入旅行社門市及其他銷售人員銷售的旅游產品一般有兩種：散客拼團和自組團。散客拼團的旅游行程和價格相對較為固定，計調操作起來相對簡單。自組團往往是需要組團社計調和地接社計調經過一定的底價與報價過程，才能最終簽訂旅游合同。但不管哪種類型的旅游團隊，組團社計調均需要按照操作流程進行規(guī)范操作。第二步：進行新課一、發(fā)團準備組團社計調發(fā)團準備工作主要包括編制團號、確定團隊操作分工和進度、落實交通票據、向地接社發(fā)團隊接待計劃等。1.編制團號團號是旅行社為了便于團隊操作和管理，由計調制定的、規(guī)范而適用的編號。組團社計調一般在團隊出行時間和人數得到確認后開始編制團號。團號應該淺顯易懂，團號中應該包含以下基本信息：（1）旅游目的地（2）行程時間（3）大交通情況（4）出團日期（5）團隊人數【操作實例】請給下面旅游團進行編號：（1）武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華游，5月1號出發(fā)，5月6號返回。全程入住五星級酒店。旅游團隊一行30人，全陪一名。團號：KMBL06-4F0501-30+1（2）海南三亞雙飛五日游，2013年1月1日出發(fā)，16位成人，2位兒童，1位全陪團號：SY05-2F0101-16/2+1（3）廈門一飛一臥三日游，2013年4月25日出發(fā)，20名成人，15男5女，1名嬰兒、1名全陪.團號：XM03-1F1W0425-15+5/1+12.編制出團計劃出團計劃是組團社向地接社發(fā)出的出團確認書的主要內容，也是地接社制定接團計劃的主要依據，團隊計劃主要包括團隊名稱，團號，地接社名稱，組團社和地接社計調姓名及聯系方式，全陪和地陪姓名及聯系方式，人數、大交通情況、旅游行程安排等。一份完整的出團計劃書由旅游團的基本情況、旅游行程安排和旅游者名單三部分組成。（一）旅游團的基本情況（1）組團社名稱、團名、團號（2）團隊類別（3）團隊人數（4）團隊等級（5）用餐要求（6）對地陪的要求（7）對全陪的要求（8）組團社責任人姓名和聯系方式（9）地接社聯系人的姓名和聯系方式【操作實例】請按上述要求，制定武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華團的接待計劃關于武漢關于武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華團的接待計劃組團社：武漢國旅聯系人：胡延華電話機1390XXXX接待單位：、昆明國旅、昆明南亞風情園豪生大酒店、西雙版納安納塔拉度假酒店旅行社聯系方式:昆明國旅聯系人：XXX電話XXX傳真XXXX手機135XXXX飯店聯系方式：昆明南亞風情園豪生大酒店聯系人：XXX電話真雙版納安納塔拉度假酒店聯系人：XXX電真隊基本情況：該團共30人，全陪1人。豪華團組團社自訂武漢到昆明、昆明到西雙版納往返機票在客人同意的情況下，各地最多安排一次購物活動。全陪：謝婷手機13971XXX，身份證號4201XXXX（二）旅游行程安排旅游行程安排包括：（1）游覽日期（2）出發(fā)城市和抵達城市（3）各城市之間的交通工具及抵離時間（4）各地的游覽景點、餐飲、住宿及文娛活動等【操作實例】按上述要求，制定武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華團旅游行程日期出發(fā)（抵達）城市交通工具觀光日程餐飲住宿5.1武漢昆明MU249517:55/19:55晚：酒店昆明南亞風情園豪生大酒店5.2.世博園、翠湖公園、陸軍講武堂、金馬碧雞坊早：酒店中：得意居晚：福照樓昆明南亞風情園豪生大酒店5.3.昆明西雙版納CZ349719:30/20:10大觀樓、滇池、海埂公園、西山龍門早：酒店中：故園餐廳晚：酒店西雙版納安納塔拉度假酒店5.4.野象谷/原始森林公園/橄欖壩/曼春滿佛寺早：酒店中：傣味美食園晚：傣味美食園西雙版納安納塔拉度假酒店5.5.瀾滄江湄公河篝火表演/勐侖熱帶植物園傣家竹樓/傣族園早：酒店中：曼聽小寨晚：酒店西雙版納安納塔拉度假酒店5.6.西雙版納昆明昆明武漢MU571519:40/20:30CZ342421:05/23:55勐巴拉娜西愛伲山寨早：酒店中：曼聽小寨（三）旅游者名單旅游者名單要有旅游者的姓名、性別、國籍、身份證號（護照號）、聯系電話等序號姓名性別身份證號聯系電話備注（分房要求）1李軍男612321195xxxx35310XXXX2張建設男4201091960xxxx4036XXXX3劉志軍男420227196xxxx30035XXXX4金竹女4201071981XXXX0326XXXX5方玉清男420228196XXXX11519XXXX6鄭楠女220203198107XXXX22XXXX（余下游客名單略）二、安排大交通大交通一般是指城市與城市之間往返的交通工具，目前大交通主要指飛機、火車和輪船等交通，旅游活動離不開交通工具的支持，合適、舒適、方便的交通工具是旅游活動順利進行的保證。安排好大交通工具，是計調人員日常工作內容之一。1.機票操作（1）國內部分航空公司代碼中文名稱2位代碼中國國際航空公司CA中國北方航空公司CJ中國南方航空公司CZ東方航空公司MU廈門航空公司MF山東航空公司SC上海航空公司FM四川航空公司3U海南航空公司HU（2）機票類型聯程機票可分為OK票和OPEN票。OK票是已經訂妥日期、航班和機座的機票。OPEN票是不定期機票，旅客乘機之前必須持機票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。旅行社給游客的一般為OK票。（3）預訂操作為了落實交通票據，計調可以通過多種方式進行預訂，比如電話、傳真、電子郵件、QQ、機票預訂網站。但為了確保訂票操作順利進行，計調通常采用書面訂票方式，如傳真、電郵等。機票預定單機票預定單您好！請按照如下計劃預訂機票，并報價。預訂后請發(fā)回傳真確認收件人發(fā)件人胡延華公司公司中國國旅（武漢）國際旅行社主題日期傳真?zhèn)髟掚娫?27-8361616183330533航班信息團名人數航班日期客人名單信息NO姓名性別身份證號2.火車票操作（1）我國列車等級列車等級代碼普通旅客列車4位數字組成，沒有字母快速列車以K開頭管內快速列車以N開頭特快列車以T開頭直達特快列車以Z開頭動車組以D開頭高速列車以G開頭（2）車票網上預訂示例（3）書面預訂操作由于目前中國鐵路服務中心網站（）的車票預訂系統(tǒng)主要是面向個人的票務預訂，幫旅行社的團體訂票工作還是由旅行社的票務部門進行?；疖嚻鳖A定單火車票預定單您好！請按照如下計劃預訂車票，并報價。預訂后請發(fā)回傳真確認收件人發(fā)件人胡延華公司公司中國國旅（武漢）國際旅行社主題日期傳真?zhèn)髟掚娫?27-8361616183330533車次信息出發(fā)站到達站車次日期票類單價（元）數量總價軟座一等座二等座硬臥客人名單信息NO姓名性別身份證號三、落實地接社對于組團社，慎重選擇地接社是業(yè)務成功的關鍵，也是組團社能向游客提供完整旅游產品的基礎。因而，選擇地接社是組團社計調最重要的工作之一。1.選擇地接社的標準（1）甑別地接社是不是合法的旅行社。（2）地接社的報價方案和合作意愿（3）了解地接社的業(yè)界聲譽和業(yè)務能力。2.選擇地接社的方法（1）參加國際國內旅游博覽會（2）派遣調查小組赴旅游目的地調查（3）通過合作過的旅行社代理或介紹。（4）加入旅游網上專業(yè)交易平臺。3.發(fā)出正式發(fā)團計劃操作實例】武漢國旅旅行社武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華團發(fā)團確認書團號KMBL06-4F0501-30+1組團社武漢國旅人數30負責人胡延華傳真XXX電話XXX武漢——昆明——西雙版納四飛六日豪華團出團日期：5.1第一天“快樂出發(fā)”：下午17:55乘東方航空公司MU2495航班抵達昆明，宿昆明南亞風情園豪生大酒店。第二天第三天第四天第五天第六天“快樂之憶”：晚上21:05乘南方航空公司CZ3424航班23:55抵達武漢，愉快行程結束。（具體行程見P）供應標準：1.往返飛機經濟艙，當地空調旅游車，宿雙標間，空調彩電，獨立衛(wèi)生間，六早十個正餐（十菜一湯十人一桌）；2.含行程中所列景區(qū)景點首道門票；3.如遇人力不可抗拒因素或國家政策價格調整，所發(fā)生費用游客自理。游客人身意外險有組團社購買；友情提示：1.須身體健康且有自理能力的客人參加；2.出團時請游客攜帶有效身份證件等原件；3.24小時投訴電話合時間地點：發(fā)團當天下午16:00在天河機場國內出發(fā)廳門口集合集合標志：藍色“武漢國旅“導游旗標志結算價格：成人7898元/人兒童元/人（1.1---1.4米兒童僅含當地車位和半餐）團款總額：236940元匯款卡號：XXXXXXXXXX結算方式：團款在團隊確認之日（2013年4月28日）匯入我社賬號，以團款匯入我社賬號為最終確認。組團社（蓋章）地接社（蓋章）負責人（簽字）負責人（簽字）負責人電話負責人電話應急電話應急電話確認日期年月日確認日期年月日4.地接社質量監(jiān)控（1）派全程陪同導游人員全陪導游的主要職責有5點：①實施旅游接待計劃②聯絡工作③.組織協調工作④維護安全、處理問題⑤宣傳、調研。全陪導游是代表組團社對地接社的旅游服務進行監(jiān)督檢查的人員?！静僮鲗嵗壳榫埃耗闶俏錆h國旅的導游部經理，你要委派導游員謝婷接待該團。請根據實際情況填寫委派單導游委派單謝婷同志：茲委派你擔任武漢國旅旅行社KMBL06-4F0501-30+1團導游接待工作，此團行程為武漢——昆明——西雙版納四飛六日，共30人，請做好接待準備，盡職盡責完成導游工作。導游證號：XXXXX簽發(fā)人：谷音有效期：XXXXXX聯系電話：13971XXXX（2）發(fā)團社要有專門人員全天24小時跟蹤團隊狀態(tài)。

（3）查看游客意見反饋單游客意見反饋表團名國籍人數導游姓名接待社填表時間項目評價導游飯店餐飲旅游車輛行程很好好一般差您的評價及建議（4）建立長效的地接社管理模式為了加強對服務質量的管理，應該對地接社進行優(yōu)勝劣汰的選擇，對于投訴多、報價高、接待能力差的地接社及時進行調整，組團社對地接社進行調整通常采取以下兩項措施①注意搜集其有關信息，表格化管理，并建立接團社檔案。②根據其業(yè)績、質量，也要根據產品特點，適時調整接團社。第三步：小結第四步：作業(yè)1、武漢——深圳歡樂親子雙飛游，一行7人，3名成人，4名小孩，6月8號出發(fā)，6月10號返回，成員名單如下：1馬李芳男42011119521XXXX0322宋風風女42010519620XXXX8663王再興男4202231995X20160314張麗女421243619710626xxx5方永宏男4223261997xxx