常見操作系統(tǒng)問題公開課課件

第十一章

常見操作系統(tǒng)問題StrataPCOSE操作系統(tǒng)工程師課程學(xué)習(xí)目標(biāo)1、Windows特定的打印問題2、其他常見問題3、病毒、間諜軟件和惡意軟件Windows特定的打印問題打印服務(wù)延遲(printspooler)關(guān)閉問題解決辦法是：只要清空C:\WINDOWS\system32\spool\PRINTERS目錄下所有的文件即可；為了避免此問題，請(qǐng)不要在打印后臺(tái)文件位于%Systemroot%\System32\Spool\Printers文件夾中時(shí)更改它的屬性；要解決此問題，請(qǐng)刪除只讀屬性，然后將該后臺(tái)文件從%Systemroot%\System32\Spool\Printers文件夾中刪除另外一個(gè)解決方法（printspooler）打印機(jī)有個(gè)后臺(tái)管理的選項(xiàng)可以控制。將spoolsv服務(wù)打開(具體是在我的電腦管理服務(wù)PRINTSPOOL,啟動(dòng)),然后打開控制面板的打印機(jī)項(xiàng)目,右鍵打開打印機(jī)屬性高級(jí),把后臺(tái)打印改為直接打印!啟動(dòng)printspool服務(wù)修改打印屬性打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序錯(cuò)誤/不兼容1、從MicrosoftWindowsNT4.0升級(jí)到Windows2000，不兼容WindowsNT4.0的打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序（如OkidataOkipage20驅(qū)動(dòng)程序）是阻止并替換為Windows2000中包括驅(qū)動(dòng)程序。2、驅(qū)動(dòng)程序和某些應(yīng)用程序的沖突，造成打印錯(cuò)誤。判斷這樣的錯(cuò)誤的方法是：首先可以利用另外一個(gè)應(yīng)用程序測(cè)試打印機(jī)或者執(zhí)行Notepad或word程序，在上面輸入一些文本，再打??；其次可以卸載此應(yīng)用程序，然后測(cè)試打印機(jī)；再其次可以引導(dǎo)windows進(jìn)入安全模式并嘗試打印，如果能夠打印正常，就說明打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序和其他驅(qū)動(dòng)程序或應(yīng)用程序存在沖突；最后可以重新安裝打印機(jī)驅(qū)動(dòng)。檢測(cè)打印機(jī)驅(qū)動(dòng)不兼容問題的工具

如果windows9x/Me中的應(yīng)用程序的打印出現(xiàn)問題，可能是該應(yīng)用程序與windows不兼容，解決方式之一是單擊Start（開始），Run（運(yùn)行），再輸入mkcompat.exe。這個(gè)工具允許你檢修并解決引起應(yīng)用程序與某版本windows不兼容的問題。打印機(jī)參數(shù)錯(cuò)誤因?yàn)榇蛴C(jī)硬件設(shè)置因機(jī)型而異，所以這里只是概括地介紹通過軟件操作設(shè)置打印機(jī)參數(shù)的共性問題。（1）添加打印機(jī)。

因?yàn)楦鞣N打印機(jī)的驅(qū)動(dòng)程序不一樣，所以，在第一次使用打印機(jī)之前，應(yīng)首先對(duì)打印機(jī)進(jìn)行設(shè)置。設(shè)置步驟如下：“控制面板"對(duì)話框中打開"打印機(jī)"對(duì)話框雙擊"添加打印機(jī)"圖標(biāo)，開始進(jìn)行安裝新打印機(jī)的對(duì)話過程從"打印機(jī)"列表框中選擇已經(jīng)連接到計(jì)算機(jī)上的打印機(jī)型號(hào)，然后單擊"連接"按鈕，一般情況下，打印機(jī)都連接在并行口1（LPT1）上最后，還應(yīng)該單擊"設(shè)為默認(rèn)打印機(jī)"按鈕，把剛連接的打印機(jī)設(shè)定為默認(rèn)打印機(jī)（2）設(shè)置打印選項(xiàng)打印選項(xiàng)用來設(shè)定打印的方式和效果，在"打印"對(duì)話框中單擊"選項(xiàng)"按鈕，或執(zhí)行"工具"菜單的"選項(xiàng)"命令，都可以切換到"打印"選項(xiàng)卡，利用這個(gè)選項(xiàng)卡可以設(shè)置以下打印選項(xiàng)。

※草稿輸出※逆頁序打印※更新域

※更新鏈接※后臺(tái)打印※域代碼

※批注※隱藏文字※圖形對(duì)象

※文檔屬性※默認(rèn)紙盒。其他常見操作系統(tǒng)問題一般保護(hù)故障藍(lán)屏錯(cuò)誤非法操作無效工作目錄系統(tǒng)鎖定選項(xiàng)（聲卡、調(diào)制解調(diào)器、輸入設(shè)備）或不能正常工作其他常見操作系統(tǒng)問題應(yīng)用程序不啟動(dòng)或加載不能登錄網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序未安裝網(wǎng)絡(luò)連接一般保護(hù)故障計(jì)算機(jī)以正常模式在Windows啟動(dòng)時(shí)出現(xiàn)一般保護(hù)錯(cuò)誤。出現(xiàn)此類故障的原因一般有以下幾點(diǎn)：1、內(nèi)存條原因。倘若是內(nèi)存原因，我們可以改變一下CAS延遲時(shí)間看能否解決問題，倘若內(nèi)存條是工作在非66MHz外頻下，例如75MHz、83MHz、100MHz甚至以上的頻率，我們可以通過降低外頻或者內(nèi)存頻率來試一下，如若不行，只有將其更換了。

2、磁盤出現(xiàn)壞道。倘若是由于磁盤出現(xiàn)壞道引起，我們可以用安全模式引導(dǎo)系統(tǒng)，再用磁盤掃描程序修復(fù)一下硬盤錯(cuò)誤，看能否解決問題。硬盤出現(xiàn)壞道后，如不及時(shí)予以修復(fù)，可能會(huì)導(dǎo)致壞道逐漸增多或硬盤徹底損壞，因此，我們應(yīng)盡早予以修復(fù)。

使用打印機(jī)出現(xiàn)一般保護(hù)錯(cuò)誤處理1、在“服務(wù)器屬性”中卸載打印機(jī)驅(qū)動(dòng)程序，然后重新安裝此驅(qū)動(dòng)程序。如果問題仍未解決，嘗試執(zhí)行以下操作：如果這種錯(cuò)誤幾個(gè)星期才一次，無需費(fèi)心去查根本原因，否則按下面步驟檢查2、刪除所有TSR3、刪除所有程序臨時(shí)文件4、運(yùn)行Scandisk/Defrag5、掃描磁盤6、磁盤碎片整理7、最近安裝的軟件/硬件8、操作系統(tǒng)問題9、內(nèi)存或其他硬件有故障藍(lán)屏錯(cuò)誤在使用Windows系統(tǒng)的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)藍(lán)屏,大多數(shù)時(shí)候，我們只能reset。藍(lán)屏錯(cuò)誤藍(lán)屏故障信息1、故障檢查信息***STOP0x0000001E(0xC0000005,0xFDE38AF9,0x0000001,0x7E8B0EB4)

其中錯(cuò)誤的第一部分是停機(jī)碼(StopCode)也就是STOP0x0000001E,用于識(shí)別已發(fā)生錯(cuò)誤的類型錯(cuò)誤第二部分是被括號(hào)括起來的四個(gè)數(shù)字集,表示隨機(jī)的開發(fā)人員定義的參數(shù)(這個(gè)參數(shù)對(duì)于普通用戶根本無法理解,只有驅(qū)動(dòng)程序編寫者或者微軟操作系統(tǒng)的開發(fā)人員才懂).第三部分是錯(cuò)誤名.信息第一行通常用來識(shí)別生產(chǎn)錯(cuò)誤的驅(qū)動(dòng)程序或者設(shè)備.這種信息多數(shù)很簡(jiǎn)潔,但停機(jī)碼可以作為搜索項(xiàng)在微軟知識(shí)庫和其他技術(shù)資料中使用

非法操作首先當(dāng)系統(tǒng)提示“非法操作”后不要馬上選擇關(guān)閉，而是應(yīng)該先看一看它的詳細(xì)資料。產(chǎn)生非法操作的原因是：1、軟件問題2、硬件問題系統(tǒng)鎖定

在用機(jī)過程中，常常會(huì)被事務(wù)性的工作所打斷，需要暫時(shí)離開辦公室處理傳閱一下文件等，出于方便工作和保密的需要，我們往往不會(huì)關(guān)閉計(jì)算機(jī)，而是點(diǎn)擊“Windows+L”來鎖定計(jì)算機(jī)

不過，在鎖定頁面上還有一個(gè)“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，雖然他人無法亂動(dòng)我們的機(jī)器了，但是卻可以關(guān)機(jī)，如果遇到好事之人點(diǎn)擊一下“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”，那么，我們前期的工作很可能就付之東流了。因此，很有必要給“關(guān)閉計(jì)算機(jī)”再加一把鎖。系統(tǒng)鎖定并取消關(guān)閉計(jì)算機(jī)功能點(diǎn)擊“開始→運(yùn)行”，在彈出的運(yùn)行對(duì)話框中輸入“GPEDIT.MSC”，回車后打開組策略編輯器。依次展開如下分支“計(jì)算機(jī)配置→Windows設(shè)置→安全設(shè)置→本地策略→安全選項(xiàng)”，在右側(cè)的窗格中找到“關(guān)機(jī):允許在未登陸前關(guān)機(jī)”選項(xiàng)，雙擊，在彈出來的屬性對(duì)話框中將其屬性設(shè)置為“已禁用”，點(diǎn)擊“確定”按鈕并關(guān)閉組策略編輯器即可。系統(tǒng)鎖定并取消關(guān)閉計(jì)算機(jī)功能調(diào)制解調(diào)器聲卡輸入設(shè)備手寫板可能發(fā)生沖突的外部設(shè)備：

1、網(wǎng)卡和顯示卡沖突。筆者安裝局域網(wǎng)時(shí)就遇到過TP－3500PCI網(wǎng)卡與Trident9750顯示卡沖突，導(dǎo)致顯示卡不能正常使用（顯示模式不能正常設(shè)置）的情況。

2、聲卡和打印機(jī)沖突導(dǎo)致打印作業(yè)不能進(jìn)行。

3、COM口鼠標(biāo)與內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器沖突，導(dǎo)致鼠標(biāo)在屏幕上僵死或調(diào)制解調(diào)器不能進(jìn)行正常的撥號(hào)連接。

4、網(wǎng)卡與MODEM沖突，常見NE2000兼容網(wǎng)卡的缺省中斷為3，如果你將內(nèi)置的調(diào)制解調(diào)器也設(shè)置成中斷3，則兩種設(shè)備只能使用其一。

5、網(wǎng)卡與鼠標(biāo)也可能發(fā)生沖突。

6、掃描儀與內(nèi)置調(diào)制解調(diào)器。

網(wǎng)卡在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無法安裝

第一個(gè)可能是計(jì)算機(jī)上安裝了過多其它類型的接口卡，造成中斷和I/O地址?？梢韵葘⑵渌恢匾目孟聛?，再安裝網(wǎng)卡，最后再安裝其他接口卡。

第二個(gè)可能是計(jì)算機(jī)中有一些安裝不正確的設(shè)備，或有"未知設(shè)備"一項(xiàng)，使系統(tǒng)不能檢測(cè)網(wǎng)卡。這時(shí)應(yīng)該刪除"未知設(shè)備"中的所有項(xiàng)目，然后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。

第三個(gè)可能是計(jì)算機(jī)不能識(shí)別這一種類型的網(wǎng)卡，一般只能更換網(wǎng)卡。

網(wǎng)絡(luò)連接1、第一步安裝網(wǎng)絡(luò)適配器(網(wǎng)卡)，并安裝合適的網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序；2、使用同軸電纜或雙絞線連接計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中；3、設(shè)置計(jì)算機(jī)各種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。設(shè)置網(wǎng)卡的IP地址。病毒、惡意軟件和間諜軟件什么是電腦病毒電腦病毒的定義：

計(jì)算機(jī)病毒是一個(gè)程序，一段可執(zhí)行碼。就像生物病毒一樣，計(jì)算機(jī)病毒有獨(dú)特的復(fù)制能力。計(jì)算機(jī)病毒可以很快地蔓延，又常常難以根除。它們能把自身附著在各種類型的文件上。當(dāng)文件被復(fù)制或從一個(gè)用戶傳送到另一個(gè)用戶時(shí)，它們就隨同文件一起蔓延開來。

計(jì)算機(jī)病毒就是能夠通過某種途徑潛伏在計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)（或程序）里,當(dāng)達(dá)到某種條件時(shí)即被激活的具有對(duì)計(jì)算機(jī)資源進(jìn)行破壞作用的一組程序或指令集合。電腦病毒的發(fā)展速度很快電腦病毒的種類電腦病毒的分類方法很多：1、按照計(jì)算機(jī)病毒攻擊的系統(tǒng)分類2、按照病毒的攻擊機(jī)型分類3、按照計(jì)算機(jī)病毒的鏈結(jié)方式分類計(jì)算機(jī)感染病毒后的主要癥狀如何防止病毒購買或在網(wǎng)上下載有關(guān)在線檢測(cè)病毒的軟件或防火墻，將其設(shè)置成在線檢測(cè)狀態(tài)；更新windows的補(bǔ)??；對(duì)重要的個(gè)人資料文件，進(jìn)行定期的備份；不要接收網(wǎng)上的不熟悉的電子郵件；不要訪問不熟悉的網(wǎng)站；留意系統(tǒng)的不正常的一些軟件和進(jìn)程等等惡意軟件什么是惡意軟件？

惡意軟件就是：惡意軟件是指在未明確提示用戶或未經(jīng)用戶許可的情況下，在用戶計(jì)算機(jī)或其他終端上安裝運(yùn)行，侵害用戶合法權(quán)益的軟件，但不包含我國(guó)法律法規(guī)規(guī)定的計(jì)算機(jī)病毒。

惡意軟件的特征：強(qiáng)制安裝：難以卸載：瀏覽器劫持：廣告彈出：惡意收集用戶信息：惡意捆綁：其他侵害用戶軟件安裝、使用和卸載知情權(quán)、選擇權(quán)的惡意行為。

可以使用一些工具清除惡意軟件360安全衛(wèi)士超級(jí)兔子清理王間諜軟件——木馬程序特洛伊木馬的故事木馬病毒源自古希臘特洛伊戰(zhàn)爭(zhēng)中著名的“木馬計(jì)”而得名，顧名思義就是一種偽裝潛伏的網(wǎng)絡(luò)病毒，等待時(shí)機(jī)成熟就出來害人。

木馬病毒的破壞性:木馬病毒的發(fā)作要在用戶的機(jī)器里運(yùn)行客戶端程序，一旦發(fā)作，就可設(shè)置后門，定時(shí)地發(fā)送該用戶的隱私到木馬程序指定的地址，一般同時(shí)內(nèi)置可進(jìn)入該用戶電腦的端口，并可任意控制此計(jì)算機(jī)，進(jìn)行文件刪除、拷貝、改密碼等非法操作。小結(jié)11章小結(jié)在網(wǎng)絡(luò)中的用戶能瀏覽或訪問PC上的資源之前，必須安裝Microsoft網(wǎng)絡(luò)的文件和打印機(jī)共享，必