網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案-大型商業(yè)門戶網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)策劃方案

一、地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的籌建1.1崗位設(shè)置序號(hào)崗位名稱人數(shù)（人）職責(zé)1運(yùn)營(yíng)經(jīng)理1負(fù)責(zé)全面工作2網(wǎng)站編輯1-2信息釆編/錄入3技術(shù)支持1-2網(wǎng)站技術(shù)支持/美工設(shè)計(jì)/程序開發(fā)4業(yè)務(wù)員3人以上業(yè)務(wù)開發(fā)/市場(chǎng)推廣1.2人員培訓(xùn)xx網(wǎng)項(xiàng)目概述XX網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)介紹網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)知識(shí)XX網(wǎng)內(nèi)容介紹XX網(wǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)說明0A、電子郵局、RTX介紹XX網(wǎng)客服體系介紹XX網(wǎng)商務(wù)體系介紹XX網(wǎng)渠道管理介紹營(yíng)銷推廣技巧培訓(xùn)1.3資源投入序號(hào)項(xiàng)目名稱數(shù)量1辦公場(chǎng)地12臺(tái)式電腦23筆記本電腦14打印機(jī)15掃描儀16數(shù)碼相機(jī)17U盤/移動(dòng)硬盤若干預(yù)計(jì)投入3-5萬(wàn)元1-4經(jīng)營(yíng)目標(biāo)今準(zhǔn)備籌建期時(shí)期：第一季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1） 確定網(wǎng)站定位和經(jīng)營(yíng)方向，制訂市場(chǎng)拓展計(jì)劃，2） 完成網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)建設(shè)，3） 完成網(wǎng)站欄目信息內(nèi)容的基礎(chǔ)采編，市場(chǎng)調(diào)研4） 初步完成網(wǎng)站各部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)，5） 開網(wǎng)發(fā)布這個(gè)時(shí)期主要是需要大量的收集客戶信息，并確定目標(biāo)客戶和準(zhǔn)客戶，要求有高效率的拜訪量，完善銷售模式，擴(kuò)大影響面，今試運(yùn)行期時(shí)期：第二季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1） 初步建全內(nèi)部各部門，具備比較完善內(nèi)部管理機(jī)制，形成完善的內(nèi)部管理流程、完善各部門職能，2） 網(wǎng)站功能和內(nèi)容根據(jù)市場(chǎng)反饋逐步完善，更適應(yīng)市場(chǎng)需求，3） 產(chǎn)品和服務(wù)根據(jù)市場(chǎng)反應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化，完善粵信通各級(jí)別會(huì)員所提供服務(wù)功能完善、會(huì)員注冊(cè)通道、生產(chǎn)流程，4） 完成各級(jí)別會(huì)員的樣板制作，廣泛發(fā)展免費(fèi)粵信通商務(wù)會(huì)員，鍛煉營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，形成一只能征善戰(zhàn)的得力團(tuán)隊(duì)。這個(gè)時(shí)期開始有實(shí)際收入，隨著市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展，銷售前景更加廣闊，代理商運(yùn)作更加成熟，在同行業(yè)中得到認(rèn)可。今發(fā)展期時(shí)期：第三季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1） 使網(wǎng)站具有一定知名度和品牌度，初步具備大型網(wǎng)站的特征，2） 技術(shù)開發(fā)和技術(shù)管理相當(dāng)完備，營(yíng)銷隊(duì)伍強(qiáng)悍，3） 完成一系列市場(chǎng)推廣活動(dòng)4） 網(wǎng)站功能更貼近市場(chǎng)和用戶，5） 產(chǎn)生盈虧平衡點(diǎn)，財(cái)務(wù)收支產(chǎn)生正向現(xiàn)金流.這個(gè)時(shí)期的銷售額將穩(wěn)步上升，銷售團(tuán)隊(duì)將更加成熟，積累了大量的客戶群體，銷售量得到逐步的提高。今成熟期時(shí)期：第四季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：1） 具有較高的知名度和品牌度，網(wǎng)站功能相當(dāng)完備，2） 網(wǎng)站功能更貼近市場(chǎng)和用戶，成熟開發(fā)市場(chǎng)需要的功能型產(chǎn)品，3） 網(wǎng)站具有更強(qiáng)的技術(shù)開發(fā)能力，4） 開始盈利。這一時(shí)期，市場(chǎng)己經(jīng)完全打開，客戶量與知名度快速提高，地方網(wǎng)絡(luò)品牌初步確立,網(wǎng)站開始贏利.二、市場(chǎng)分析與目標(biāo)客戶2.1市場(chǎng)分析2.1.1競(jìng)爭(zhēng)者狀況xx網(wǎng)是一個(gè)定位于提供行業(yè)信息服務(wù)+生活信息服務(wù)的一個(gè)大型網(wǎng)站，目標(biāo)在二、三年內(nèi)建成廣東最大的信息服務(wù)網(wǎng)站。從目前廣東省已有的信息類服務(wù)網(wǎng)站來看，主要分為幾類:1、行業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站有很多是依靠政府部門或某個(gè)大型網(wǎng)站生存。2、分類信息網(wǎng)站。這類網(wǎng)站都是有一些私營(yíng)公司經(jīng)營(yíng)。3、綜合性的門戶網(wǎng)站。從目前以上各冋站市場(chǎng)情況分析來看，熱門行業(yè)的信息網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)狀況較好。2.1.2市場(chǎng)機(jī)會(huì)從我方網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)理念和自身實(shí)力來分析，目前xx網(wǎng)是在為用戶搭建一個(gè)行業(yè)信息和吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)生活服務(wù)信息，并全面服務(wù)全省地市的開放式信息平臺(tái)。縱觀目前的省內(nèi)網(wǎng)站還沒有一家和我們定位基本相同的網(wǎng)站，在提供行業(yè)信息庫(kù)方面還沒有一家專業(yè)網(wǎng)站和我們競(jìng)爭(zhēng)。吃、穿、住、行、玩、學(xué)、醫(yī)這幾類信息都是和廣大百姓生活息息相關(guān)的東西，也是人民平常街談巷議最多的東西。。至于其他地市，其網(wǎng)上信息服務(wù)內(nèi)容相對(duì)欠缺，主要還是各地通信公司所辦的信息港提供一部分生活類信息，而大多數(shù)沒有進(jìn)行商業(yè)運(yùn)營(yíng)。如上所述，省內(nèi)還沒有一家完善的提供生活服務(wù)類信息的網(wǎng)站。所以對(duì)我們XX網(wǎng)來說，這是一個(gè)很大的市場(chǎng)空缺。2.2市場(chǎng)定位XX網(wǎng)的市場(chǎng)定位1、是面向特定區(qū)域和商業(yè)領(lǐng)域，我們的主要的經(jīng)營(yíng)區(qū)域就是廣東個(gè)地市和商貿(mào)領(lǐng)域。2、面向公眾的大眾化開放平臺(tái)，我們的網(wǎng)站是一個(gè)信息服務(wù)的網(wǎng)站，既要面向個(gè)人又要而向商家企業(yè)。2.2.1服務(wù)定位XX網(wǎng)的服務(wù)定位在廣東省最大的行業(yè)信息服務(wù)媒體。只所以定位于媒體，而K是單純的網(wǎng)站，是從網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)來考慮。單純的網(wǎng)站定位會(huì)使經(jīng)營(yíng)陷入"一條腿”走路的狀態(tài)。我們的職責(zé)就是為本省和外省網(wǎng)民提供一個(gè)信息交互服務(wù)的平臺(tái)。（1） 公益信息服務(wù)作為一個(gè)定位于服務(wù)廣東，而向全國(guó)的網(wǎng)站，首先要有足夠關(guān)于介紹廣東各個(gè)方面的公益信息，如經(jīng)濟(jì)、文化、旅游、商務(wù)等。分散到廣東公眾網(wǎng)的各大板塊?！俺栽趶V東”，要有全面介紹廣東各地特色名吃的內(nèi)容，這類內(nèi)容作為公益性質(zhì)，是純知識(shí)性的，宣傳內(nèi)容不涉及具體品牌或商家。“行在廣東”要有介紹廣東各主要干線公路、高速公路、機(jī)場(chǎng)、碼頭、車站的信息，方便外省人來廣東觀光、經(jīng)商。（2） 收費(fèi)信息服務(wù)XX網(wǎng)最大的特色在于提供廣東行業(yè)信息數(shù)據(jù)庫(kù)和九大生活服務(wù)信息。這類信息和人們的日常生活息息相關(guān)，我們可以提供這樣一個(gè)平臺(tái)，由各類個(gè)人、商家可全方位、全天候?qū)⒂嘘P(guān)最新的企業(yè)、產(chǎn)品、供求、個(gè)人信息發(fā)布在網(wǎng)站上，根據(jù)目前互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀我們對(duì)一部分服務(wù)暫不收取費(fèi)用，而對(duì)需要增值服務(wù)的會(huì)員收取會(huì)員管理費(fèi)。（3） 增值服務(wù)信息資源是寶貴的，在XX網(wǎng)開通運(yùn)營(yíng)一段時(shí)間后，通過對(duì)己有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。例如，向各個(gè)行業(yè)發(fā)布指導(dǎo)信息，向各個(gè)企業(yè)提供市場(chǎng)研究報(bào)告、行業(yè)信息匯總等。也可以逐漸的利用網(wǎng)絡(luò)信息向平面媒體滲透發(fā)展，最終作到網(wǎng)上、網(wǎng)下立體化、全方位覆蓋的信息服務(wù)媒體。2.2.2客戶群定位網(wǎng)站總是要盈利的，盈利的關(guān)鍵是他如何服務(wù)他的客戶群?？傮w來說，xx網(wǎng)的受眾群體大致分為以下四類：（1） 省外網(wǎng)民。這類群體瀏覽XX網(wǎng)主要是想了解廣東的一些基本信息，為自己到廣東旅游、探親、經(jīng)商提供一些參考，這些人一般只有信息知曉的需求，無信息發(fā)布的需求，所以這類群體不能給網(wǎng)站帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。（2） 省外商家。XX網(wǎng)建立后，將會(huì)設(shè)立“廣東企業(yè)名錄”板塊，分類收集廣東各行各業(yè)的企業(yè)信息，省外商家可能會(huì)經(jīng)常關(guān)注這類信息，一方面他們需要從網(wǎng)上了解廣東企業(yè)有無生產(chǎn)的他們所需的產(chǎn)品。另一方面，他們也想通過廣東的商業(yè)企業(yè)，將他們自己的產(chǎn)品推進(jìn)廣東市場(chǎng)。這樣的B—一B之間的信息服務(wù)，國(guó)內(nèi)阿里巴巴做的較好，事實(shí)也證明這樣的企業(yè)信息交換也是眾多企業(yè)所急需的，這樣從網(wǎng)上獲取信息更加迅速、直接。（3） 省內(nèi)商家。省內(nèi)商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群，這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。由于我們網(wǎng)站的內(nèi)容定位，所以我們把商家定位在1、中小型企業(yè)2、商業(yè)貿(mào)易商家3、生產(chǎn)廠家。這些群體沒有能力進(jìn)行廣泛宣傳、也不能自主進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷。對(duì)于這些商家，他們?nèi)粘＝?jīng)營(yíng)比較活躍，經(jīng)營(yíng)方式靈活，經(jīng)營(yíng)策略多變，所以會(huì)有很多的商業(yè)信息發(fā)布。我們吸收這些商家最為我們的會(huì)員，以他們?yōu)橹饕蛻羧?，再此基礎(chǔ)上發(fā)展信息發(fā)布服務(wù)、建站服務(wù)、廣告服務(wù)、增值服務(wù)等。（4） 省內(nèi)網(wǎng)民廣東公眾網(wǎng)的信息大部分信息是主要服務(wù)于省內(nèi)18個(gè)地市的網(wǎng)民的，所以如何吸引這些群體來關(guān)注我們的網(wǎng)站，是我們網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)成敗的關(guān)鋌。網(wǎng)上的商業(yè)信息是無窮無盡的，但我們必須要在信息的質(zhì)量和網(wǎng)站營(yíng)銷手段上下工夫，才能讓更多的省內(nèi)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站、參與網(wǎng)站。所以第一步，我們要通過廣告宣傳等手段吸引人們的關(guān)注，保持網(wǎng)站較高的訪問最。第二步，通過一系列的營(yíng)銷推廣手段讓經(jīng)常瀏覽網(wǎng)站的網(wǎng)民參與到網(wǎng)站中去，主動(dòng)為我們網(wǎng)站提供商業(yè)信息或自主發(fā)布個(gè)人信息。省內(nèi)群體雖然暫時(shí)不能給我們帶來經(jīng)濟(jì)效益，但他們確是我們網(wǎng)站生存的基礎(chǔ)，今后我們可以逐步開通個(gè)人一一個(gè)人的信息交易收費(fèi)服務(wù)，類似淘寶網(wǎng)的C—C服務(wù)。網(wǎng)站受眾群體定位是網(wǎng)站能否成功的第一步，綜合分析，XX網(wǎng)的首要目標(biāo)群體是省內(nèi)商家和省內(nèi)網(wǎng)民，再次是省外商家和省外網(wǎng)民。2.3用戶分析2.3.1整體用戶分析1、企事業(yè)單位商家是我們網(wǎng)站的主要客戶群,這類全體將是我們網(wǎng)站最廣闊的信息源。可以紐分為以下單位：（1）中小型生產(chǎn)企業(yè)，中小型生產(chǎn)企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，無力進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個(gè)簡(jiǎn)易、低廉的平臺(tái)宣傳，網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)空間，這類企業(yè)中又以民營(yíng)企業(yè)居多。（2） 中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)，如飯店、商店、市場(chǎng)、學(xué)校、醫(yī)院等，這些機(jī)構(gòu)雖不能拼得過大的一些機(jī)構(gòu)，但他們也有自己獨(dú)特的地方，需要盡可能在一定范圍內(nèi)揚(yáng)名。（3） 商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。主要是一些做各類貿(mào)易、實(shí)業(yè)的公司，他們一般是某個(gè)產(chǎn)品的地區(qū)代理，手中有大量的產(chǎn)品信息，需要推廣。（4） 私營(yíng)個(gè)體商家，他們一般主要經(jīng)營(yíng)餐飲、服裝等行業(yè)，實(shí)力較弱，無力做廣告，但為了經(jīng)營(yíng)還必須做宣傳。（5） 對(duì)信息化依賴程度較高的企業(yè)。如IT類的產(chǎn)品公司、銷售商、外貿(mào)公司等，他們?nèi)粘Ｓ泻艽蟮臉I(yè)務(wù)聯(lián)系要通過互聯(lián)網(wǎng)完成。2、個(gè)人<1）普通大眾，泛指一切不從事商業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的百姓，他們平時(shí)關(guān)注網(wǎng)站只需要普通的信息，對(duì)生活有所幫助就可，他們不可能成為網(wǎng)站的收費(fèi)來源，但卻是網(wǎng)站賴以生存的基本條件，九大頻道的信息內(nèi)容很大一部分是為他們服務(wù)的。（2）商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體老板等，年齡大致在35歲-50歲，他們?yōu)榱俗约旱墓ぷ?、業(yè)務(wù)或生活需要高質(zhì)量的、個(gè)性化的信息服務(wù)。2.3.2部分頻道客戶分析一、 吃“吃”的目標(biāo)用戶有：1、 高檔酒店，這類主要是門店裝修氣派，營(yíng)業(yè)面積在500平方米以上，平均消費(fèi)在500元（每桌）以上。這類客戶今后主要為他們提供的是增值服務(wù)如短信定臺(tái)。2、 特色餐飲商家，主要是經(jīng)營(yíng)各類不同特色飲食的商家，這類商家不一定規(guī)漠很大，裝修也不一定豪華，但是他們有自己的特色菜系。3、 新開張飯店，這類商家無論規(guī)模大小，檔次高低，非常需要做宣傳。4、 個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶，這些主要是指那些在街道、商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)熟食、糕點(diǎn)、小吃的個(gè)體商家,他們無力進(jìn)行廣告宣傳，急需揚(yáng)名。5、 飲料、酒類商家，這些用戶也是目標(biāo)用戶，但數(shù)量不會(huì)很多。二、 穿"穿”主要用戶有：1、 是各個(gè)國(guó)內(nèi)外品牌的代理商、分銷商，主要是那些二線品牌，這類商家一般都有專賣店和在商場(chǎng)設(shè)有形象店，但人們對(duì)他們的認(rèn)知度并不高，這類客戶我們最好吸引他們加入髙級(jí)會(huì)員，以顯示他們的實(shí)力與形象。2、 個(gè)體商家，主要是在一些服裝街、市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的商戶，他們主要是發(fā)布一些服裝促銷打折的信息。3、 是各地各類的服裝廠商，這一類群體主要的需求是發(fā)布供求信息、加盟、代理信息、展會(huì)組織等。三、 住“住”所包括的用戶眾多。1、房地產(chǎn)公司，主要指的是注冊(cè)資本在1000萬(wàn)元以下，資質(zhì)在二級(jí)以下的房地產(chǎn)企業(yè),因?yàn)檫@些企業(yè)宣傳營(yíng)銷比較欠缺，而且房產(chǎn)位置可能也不太好，但確實(shí)需要一種廉價(jià)的方式宣傳。2、 房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)，他們擁有眾多的房源信息，特別需要在媒體發(fā)布，而且網(wǎng)上發(fā)布也是他們己經(jīng)廣為接受的的一種方式。3、 家裝公司，家裝公司我們也定位于二流不知名的公司，那些大公司選擇宣傳方式很慎重，而且不計(jì)成本，小公司沒有力量去做。4、 建材經(jīng)營(yíng)商，這里也定位是各個(gè)建材品種的地區(qū)代理，大的分銷商。5、 家具、布藝、燈飾商家。四、 行“行”的目標(biāo)客戶有：1、 汽車經(jīng)銷商，這類客戶雖然是我們信息的重要提供者，但他們的宣傳策略和廣告投放方式都很講究，發(fā)展他們成為收費(fèi)會(huì)員不太容易，我們不把他作為重點(diǎn)客戶。2、 汽車租賃公司，現(xiàn)在個(gè)人租車、自助旅游比較火爆，汽車租賃公司可成為我們的客戶，但數(shù)量不會(huì)很多。3、 汽車配件商家，這是我們的一個(gè)重要客戶群體，他們多分布在汽配市場(chǎng)內(nèi)，需要大量的在網(wǎng)上發(fā)布配件供應(yīng)信息。4、 汽車維修行，裝飾行，他們主要是做一些廣告。5、 電動(dòng)車商家，針對(duì)現(xiàn)在電動(dòng)車銷售比較火爆的情況我們可以開設(shè)電動(dòng)車網(wǎng)二超市，專做他們的信息。五、 游游的目標(biāo)客戶有：1、 旅行社。他們是最重要的客戶，今后對(duì)他們的服務(wù)主要是信息發(fā)布，也可以和他們聯(lián)合推出網(wǎng)上報(bào)名。2、 賓館酒店，和旅游行業(yè)緊密相關(guān)，平時(shí)主要發(fā)布一些客房門市價(jià)、打折的信息，這些信息不會(huì)經(jīng)常變化，而且我們并不是專業(yè)的旅游網(wǎng)站，所以賓館酒店成為我們收費(fèi)客戶的比例很小。3、 新開發(fā)的旅游景點(diǎn)（知名度較低），這些旅游景點(diǎn)急需通過-定的宣傳和媒體炒作來擴(kuò)大影響。4、 旅游商品經(jīng)銷商，象旅游背包、帳篷、工具等商品的信息也需要發(fā)布，這類商家也不會(huì)很多。六、 玩“玩"的目標(biāo)用戶有：1、 娛樂場(chǎng)所，包括酒吧、咖啡廳、茶館、夜總會(huì)、歌廳、迪廳、戲曲茶座。這些場(chǎng)所眾多，但分布分散，而且主要營(yíng)業(yè)時(shí)間在夜晚，市場(chǎng)開發(fā)難度較大。2、 休閑場(chǎng)所，包括洗浴、按摩、保健等，可以作為重點(diǎn)開發(fā)。3、 文化場(chǎng)所，包括電影院，博物館、美術(shù)館、雜技館、科技館、展覽館等，這些場(chǎng)所有很多是公益設(shè)施，收費(fèi)難度較大。4、 玩物商家，主要包括花鳥蟲魚，寵物、古玩、收藏品商家，這些客戶眾多，而且有特定的消費(fèi)群體，可作為重點(diǎn)客戶開發(fā)。5、 戶外活動(dòng)場(chǎng)所：這些場(chǎng)所和“游”的旅游景點(diǎn)有區(qū)別，這里指的是市內(nèi)、近郊的一些大型游樂場(chǎng)所。如森林公園、生態(tài)園，游樂園、賽馬場(chǎng)、戶外拓展鍛煉場(chǎng)所等。七、 學(xué)"學(xué)"的主要用戶有：1、 學(xué)校、培訓(xùn)組織，這里指的學(xué)校并不是從事學(xué)歷教育的學(xué)校，而是泛指做那些考前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、認(rèn)證培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)的學(xué)校、培訓(xùn)班或培訓(xùn)公司，這些培訓(xùn)都是社會(huì)的熱門。2、 特殊教育機(jī)構(gòu)，指那些從事嬰幼兒教育、潛能教育、藝術(shù)興趣培訓(xùn)教育的機(jī)構(gòu)。3、 音像、圖書店?，F(xiàn)在各類教育書籍、軟件產(chǎn)品日益豐富，他們也是我們的重要客戶。4、 外語(yǔ)、電腦培訓(xùn)學(xué)校，這些培訓(xùn)市場(chǎng)非常火爆，而且他們需要長(zhǎng)期大量的做廣告和發(fā)布信息。5、 留學(xué)、移民公司，出國(guó)熱是我們所不能回避的，專業(yè)從事這一行業(yè)的中介機(jī)構(gòu)也很多。八、 醫(yī)療“醫(yī)療”的用戶有：1、醫(yī)院、門診（民營(yíng)），這些醫(yī)療機(jī)構(gòu)為了盈利，往往廣泛利用各種的手段宣傳，而且這類機(jī)構(gòu)眾多，不過我們做這類客戶時(shí)風(fēng)險(xiǎn)很大，一定要嚴(yán)格把關(guān)甄別客戶，對(duì)那些手續(xù)不健全的個(gè)體門診、醫(yī)院堅(jiān)決剔除。2、 藥店。這類客戶雖多，但因?yàn)槭芩幤窂V告的限制、經(jīng)營(yíng)區(qū)域和藥價(jià)信息的敏感性等原因，暫時(shí)不會(huì)成為我們的主力客戶群。3、 保健品經(jīng)銷商。因保健品宣傳沒有藥品管理那么嚴(yán)格，所以他們將是我們的重要客戶。4、 美容機(jī)構(gòu)?，F(xiàn)在各種美容、整形機(jī)構(gòu)層出不窮，他們也需借助媒體來做宣傳。5、 專長(zhǎng)名醫(yī)，有一些退休醫(yī)生、老中醫(yī)擁有某個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域的專長(zhǎng)，他們往往是在一些門診、醫(yī)院坐堂。目標(biāo)客戶列表板塊名稱目標(biāo)客戶重點(diǎn)程度目標(biāo)客戶重點(diǎn)程度吃1、高檔酒店重點(diǎn)4、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶一般2、特色餐飲商家重點(diǎn)5、飲料、酒類商家一般3、新開張飯店重點(diǎn)穿1、品牌的代理商、分銷商重點(diǎn)3、個(gè)體商家重點(diǎn)2、服裝廠商一般住1、房地產(chǎn)公司重點(diǎn)4、房地產(chǎn)中介機(jī)構(gòu)重點(diǎn)2、家裝公司重點(diǎn)5、建材經(jīng)營(yíng)商重點(diǎn)3、家具、布藝、燈飾商家重點(diǎn)行1、汽車經(jīng)銷商重點(diǎn)4、汽車維修行、裝飾行一般2、汽車租賃公司一般5、電動(dòng)車商家一般3、汽車配件商家一般游1、旅行社重點(diǎn)3、新開發(fā)的旅游景點(diǎn)重點(diǎn)2、賓館酒店一般4、旅游商品經(jīng)銷商一般玩1、娛樂場(chǎng)所重點(diǎn)4、玩物商家重點(diǎn)2、休閑場(chǎng)所重點(diǎn)5、戶外活動(dòng)場(chǎng)所重點(diǎn)

3、文化場(chǎng)所一般學(xué)1、學(xué)校、培訓(xùn)組織重點(diǎn)4、外語(yǔ)、電腦培訓(xùn)學(xué)校重點(diǎn)2、特殊教育機(jī)構(gòu)重點(diǎn)5、留學(xué)、移民公司一般3、音像、圖書店重點(diǎn)醫(yī)療1、醫(yī)院、門診重點(diǎn)4、保健品經(jīng)銷商重點(diǎn)2、藥店一般5、美容機(jī)構(gòu)重點(diǎn)3.專長(zhǎng)名醫(yī)一般市場(chǎng)1、市場(chǎng)管理者一般3、生產(chǎn)廠商一般2、市場(chǎng)商戶重點(diǎn)4、市場(chǎng)相關(guān)企業(yè)重點(diǎn)購(gòu)物1、百貨商場(chǎng)一般3、專賣店重點(diǎn)2、大賣場(chǎng)、超市重點(diǎn)4、批發(fā)市場(chǎng)商戶重點(diǎn)1、家政公司重點(diǎn)2、搬家公司重點(diǎn)美容1、美容產(chǎn)品公司一般3、美發(fā)店一般2、美容院重點(diǎn)4、美容整形佚院重點(diǎn)便民1、婚介所重點(diǎn)6、婚慶、禮儀公司重點(diǎn)2、影樓、照相館重點(diǎn)7、維修部一般3、洗衣店一般8、快遞、物流公司一般4、調(diào)査公司一般9、中介、經(jīng)紀(jì)公司重點(diǎn)5、律師事務(wù)所重點(diǎn)10、租賃、典當(dāng)重點(diǎn)2.4產(chǎn)品定位★xx網(wǎng)定位于基于互聯(lián)網(wǎng)的全方位信息化應(yīng)用為中小企業(yè)提供信息服務(wù)。針對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)在365?8000元，做到讓客戶以最少的成本，辦最多的事情。同時(shí)通過提供各種増值業(yè)務(wù)和宣傳推廣活動(dòng)進(jìn)行促銷。如短信、客戶端、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣等。同時(shí)，真的不同客戶的需要，我們將各種單項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行組合，突出不同側(cè)面的服務(wù)功能優(yōu)勢(shì)，形成不同級(jí)別的會(huì)員服務(wù)，使產(chǎn)品服務(wù)更貼切客戶，更具有人性化。2.5客戶需求分析2.5.1信息傳遞中小型企業(yè)涉及各行各業(yè)，產(chǎn)品五花八門，但因?yàn)樽陨韺?shí)力不夠，無力進(jìn)行大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷，產(chǎn)品銷路并不暢通，所以急需通過一個(gè)簡(jiǎn)易、低廉的平臺(tái)宣傳，這類企業(yè)中又以民營(yíng)企業(yè)居多。對(duì)中小企業(yè)來講他們?cè)跔I(yíng)銷過程中需要首先解決的是信息發(fā)布、信息傳遞的問題，如何使用簡(jiǎn)便、低廉的手段將自身的產(chǎn)品、服務(wù)信息告之大眾。網(wǎng)站為他們提供了一個(gè)理想的傳遞空間。2.5.2形象展示對(duì)一些有實(shí)力的的中小企業(yè)特別是產(chǎn)品或服務(wù)有一定特色的企業(yè)來講，他們不再滿足簡(jiǎn)單的發(fā)布信息，而是想在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行形象展示和宣傳推介，所以對(duì)電子海報(bào)、網(wǎng)上營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等形式有大量的需求。2.5.3企業(yè)辦公中小企業(yè)在發(fā)展的過程中對(duì)信息化會(huì)有大量的需求，如企業(yè)管理、辦公等，需要采用必要的信息化手段，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)開發(fā)針對(duì)不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。2.5.4營(yíng)銷支持各類中型以上的工商企業(yè)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和IT服務(wù)需求都有比較強(qiáng)烈的需求，所以如何釆用信息化手段來滿足他們的市場(chǎng)營(yíng)銷和業(yè)務(wù)拓展將是急需解決的問題。根據(jù)客戶需要，信息產(chǎn)品主要分為信息交互傳遞類、形象展示類、企業(yè)辦公類、營(yíng)銷支持類?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需要定制單項(xiàng)產(chǎn)品和多項(xiàng)產(chǎn)品，也可以要求一攬子信息產(chǎn)品服務(wù)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)完全以客戶需要為原則。三、市場(chǎng)營(yíng)銷策略3.1經(jīng)營(yíng)原則（1） 免費(fèi)與收費(fèi)并舉對(duì)一個(gè)剛剛起步的網(wǎng)站來說最為重要的是信息的質(zhì)量和豐富程度，在地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的初創(chuàng)階段必須釆用先期免費(fèi)的策略，在免費(fèi)時(shí)期廣泛吸收會(huì)員加入,我們同時(shí)提供收費(fèi)的服務(wù),如果會(huì)員交納100元/年就可享受到眾多的増值服務(wù)，我們可先對(duì)一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)識(shí)程度的較高的商家中收費(fèi)，不要搞“一刀切”，如商貿(mào)行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)，IT行業(yè)可以率先收費(fèi)，其他行業(yè)逐漸收費(fèi)，如釆取全面收費(fèi)策略，有可能使網(wǎng)站信息在一定時(shí)間段更新停滯并出現(xiàn)大量的休克用戶。在收費(fèi)方式上，網(wǎng)站前期可以采取統(tǒng)一價(jià)格，中后期根據(jù)不同行業(yè)采取差異化收費(fèi)措施。（2） 先商家，后個(gè)人目前大多數(shù)的網(wǎng)站收費(fèi)都是針對(duì)企業(yè)和商家，對(duì)個(gè)人基本上都是免費(fèi)，所以，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)初期只能對(duì)商家先釆取收費(fèi)措施，對(duì)個(gè)人暫不收費(fèi)，但對(duì)個(gè)人也要設(shè)計(jì)一些增值服務(wù)，但要采取一些策略，如積分制等長(zhǎng)期吸引一批個(gè)人會(huì)員在網(wǎng)上發(fā)布信息，以后可開通個(gè)人網(wǎng)上商品信息發(fā)布，這時(shí)再逐漸收取一定費(fèi)用。（3） 先城市，后郊縣前期地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的信息收集、業(yè)務(wù)擴(kuò)展重點(diǎn)建議放在市內(nèi)，原因有1、城市人口多，受眾群體最多，商業(yè)貿(mào)易發(fā)達(dá)，工商企業(yè)、批發(fā)市場(chǎng)眾多。2、前期我們的網(wǎng)站宣傳、市場(chǎng)推廣、業(yè)務(wù)擴(kuò)展也都是在市內(nèi)3、郊縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，人們接受新鮮事物較慢。在我們的冋站取得一定的成績(jī)后，可考慮采用代理或直營(yíng)的合作形式做郊縣市場(chǎng)。（4）先做熱門行業(yè)，再做其他行業(yè)廣東公眾網(wǎng)信息覆蓋36個(gè)行業(yè)，這些行業(yè)基本涵蓋了社會(huì)的各行各業(yè)，但這些行業(yè)也是千差萬(wàn)別，有的屬于熱門行業(yè)或是高效益行業(yè)如能源、交通、房地產(chǎn)等，針對(duì)這些社會(huì)關(guān)注度高的領(lǐng)域，應(yīng)首先做，12大生活頻道里面基本都屬于熱門行業(yè)，應(yīng)先把這些頻道的信息作好，對(duì)“企業(yè)名錄”中的信息，可以先采取媒體收集方法，然后在市場(chǎng)開發(fā)正式進(jìn)行后，有選擇的對(duì)各個(gè)行業(yè)的一些單位進(jìn)行營(yíng)銷。（6） 網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)與網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)相結(jié)合目前看來，大部分網(wǎng)站還只是停留于網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，而對(duì)網(wǎng)下事業(yè)的拓展不足。從國(guó)內(nèi)眾多失敗的網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)來看，很大一部分過于依賴網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)隨是新興事物，但絕對(duì)不是凌駕于傳統(tǒng)商務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)是互補(bǔ)的關(guān)系。全球著名的圖書音像銷售商貝塔斯曼在去年收購(gòu)了北京21世紀(jì)錦繡圖書連鎖后，全力著手開拓網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)渠道，希望促進(jìn)整個(gè)集團(tuán)的發(fā)展。XX網(wǎng)在初始階段主要注重網(wǎng)上資源的整合，在網(wǎng)站有了一定的積累后，要適時(shí)的開展網(wǎng)下市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如與媒體聯(lián)合搞一些評(píng)比、會(huì)展活動(dòng)，利用網(wǎng)站的知名度、認(rèn)可度和商家聯(lián)合搞一些促銷活動(dòng)等等，從而豐富網(wǎng)站的營(yíng)業(yè)收入并提高網(wǎng)站的社會(huì)影響力。另一層面，我們還可以選擇一些國(guó)內(nèi)的優(yōu)秀IT類產(chǎn)品做廣東代理業(yè)務(wù)，以增加網(wǎng)站收入。（7） 注重網(wǎng)站宣傳策劃和市場(chǎng)推廣再好的網(wǎng)站也需要宣傳推廣，特別是在初創(chuàng)期的地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心來說，但由于我們自身實(shí)力的影響，我們的宣傳推廣必須是“小而精”，根據(jù)行業(yè)客戶群的分布狀況，合適的選擇宣傳手段和媒介，并在一定時(shí)期聯(lián)合我們的廣大商家開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)。并能夠在一定時(shí)期借助政府的力量進(jìn)行一些公關(guān)策劃活動(dòng)。3.2贏利模式1、 粵信通會(huì)員費(fèi)所有加入xx網(wǎng)的用戶可都免費(fèi)，但如需要更多的增值服務(wù)需要交納一定的費(fèi)用，為此,會(huì)員需要承擔(dān)一定的義務(wù)，比如：對(duì)會(huì)員企業(yè)發(fā)布的商品信息及企業(yè)信息的正確性及準(zhǔn)確性向社會(huì)負(fù)責(zé)，會(huì)員必須經(jīng)常更新自己的信息。的企業(yè)用戶每年要繳納一定量的會(huì)員費(fèi)，可以享受信息定制、貿(mào)易撮合、網(wǎng)上廣告、主頁(yè)制作、信息發(fā)布等一系列優(yōu)惠。企業(yè)用戶的會(huì)員費(fèi)將是我們網(wǎng)站的重要的收入。2、 網(wǎng)絡(luò)廣告2000年，網(wǎng)絡(luò)席卷中國(guó)，一種全新的廣告形式迅速風(fēng)起，成為各大企事業(yè)單位和個(gè)人商戶宣傳企業(yè)形象，推廣品牌文化的無二選擇。它就是網(wǎng)絡(luò)廣告，一種形式多樣、傳播迅速、廉價(jià)可靠的新興傳媒，縱觀網(wǎng)絡(luò)廣告的未來，其大勢(shì)必將取決于網(wǎng)絡(luò)廣告！8000萬(wàn)中國(guó)網(wǎng)民、30億元的廣闊市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)廣告火爆發(fā)展態(tài)勢(shì)，銳不可當(dāng)！再加上網(wǎng)絡(luò)廣告區(qū)別于工商廣告，在地域性上有超強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，比如二手車、二手房、招聘求職、家政等，給互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展提供了非常好的機(jī)遇。3、 増值服務(wù)增值服務(wù)是網(wǎng)站最具潛力的盈利項(xiàng)目，通過對(duì)已有網(wǎng)站信息的整理、加工、分析，以訂閱手機(jī)短信、電子出版物、平面媒體等形式為客戶提供準(zhǔn)確、詳盡、可靠的數(shù)據(jù)信息，為個(gè)人和企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供參考。經(jīng)營(yíng)類別有：短信服務(wù)。短信是網(wǎng)站盈利的一個(gè)重要手段，建立XX網(wǎng)短信平臺(tái)，通過短信平臺(tái)，個(gè)人用戶可訂閱廣東公眾網(wǎng)的生活信息。也可為企業(yè)商家提供專業(yè)短信解決方案，如行業(yè)信息定制、客戶預(yù)約服務(wù)、商家信息發(fā)布等。平面媒體（黃頁(yè)）。在合適的時(shí)候，我們可以利用現(xiàn)有的行業(yè)用戶資源出版經(jīng)營(yíng)平面商情媒體，比如行業(yè)企業(yè)名錄、家居廣告雜志，建材廣告雜志、汽車廣告雜志、服飾廣告雜志等。企業(yè)咨詢服務(wù)。根據(jù)我們所掌握的各行業(yè)信息可以為企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研等咨詢服務(wù)。IT技術(shù)服務(wù)。針對(duì)各中小企業(yè)由專業(yè)電腦維護(hù)人員缺乏而設(shè)立的一個(gè)特殊的技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目。4、 電子地圖服務(wù)XX網(wǎng)在政府的支持下建立了廣東唯一的公眾地理信息查詢平臺(tái)。平臺(tái)為用戶提供地圖應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)中間件、電子地圖租用、在線地圖服務(wù)、地圖數(shù)據(jù)銷售、企業(yè)地圖標(biāo)注等全面的地圖服務(wù)解決方案。（1） 地圖名片（2） 分級(jí)顯示（3） 免費(fèi)標(biāo)注（4） 地圖廣告（5） 搜索推薦（6） 地圖新聞發(fā)布系統(tǒng)5、 企業(yè)建站服務(wù)開展企業(yè)建站服務(wù)，雖然這塊業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，但市場(chǎng)需求量仍然很大。為客戶提供專業(yè)的網(wǎng)站策劃方案，協(xié)助用戶確定網(wǎng)站策略、信息內(nèi)容、交互功能、設(shè)計(jì)網(wǎng)站邏輯結(jié)構(gòu)，提供網(wǎng)站制作，虛擬主機(jī)。我們可針對(duì)中小型企業(yè)推出低價(jià)的自助建站服務(wù)。6、 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)巳成為眾多中小企業(yè)提升業(yè)績(jī)、贏得客戶的秘密武器。它的突出特點(diǎn)是：效果好，投入少、見效快。代理各類網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，為中小企業(yè)量身訂做網(wǎng)上推廣方案也是我們的重要贏利手段。搜索引擎推廣、競(jìng)價(jià)排名3721網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址推廣網(wǎng)絡(luò)窄告推廣E-MAIL廣告推廣7、 企業(yè)辦公產(chǎn)品XX網(wǎng)的定位就是為廣大中小企業(yè)提供信息化解決方案，我們可根據(jù)行業(yè)用戶的特點(diǎn)開發(fā)針對(duì)不同用戶的商務(wù)軟件、辦公軟件。企業(yè)0A系統(tǒng)企業(yè)電子郵局系統(tǒng)即時(shí)通訊系統(tǒng)8、 市場(chǎng)推廣活動(dòng)（網(wǎng)下經(jīng)營(yíng)）成功的市場(chǎng)推廣活動(dòng)具有兩方面的功能，一方面擴(kuò)大XX網(wǎng)的知名度和社會(huì)影響力，提高網(wǎng)站點(diǎn)擊率。另一方面通過市場(chǎng)推廣活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)一定的營(yíng)業(yè)收入，如舉辦--些優(yōu)秀商家評(píng)比、網(wǎng)民最喜愛的商品評(píng)選、會(huì)議展覽、講座培訓(xùn)、大型團(tuán)購(gòu)、交友聚會(huì)等等。3.3經(jīng)營(yíng)策略1.公司總部會(huì)和代理商當(dāng)?shù)氐拿襟w，政府合作在地市進(jìn)行廣泛的廣告宣傳和開展產(chǎn)品展銷會(huì)，商務(wù)交流等各種營(yíng)銷活動(dòng)，吸引目標(biāo)客戶了解和認(rèn)購(gòu)我們的產(chǎn)品和服務(wù)。這樣將大大提高代理商的知名度，并是銷售額得到明顯提高！代理商的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)要主動(dòng)接觸客戶，通過電話營(yíng)銷，登門拜訪，郵寄資料等方式來把我們的產(chǎn)品和服務(wù)介紹給我們的目標(biāo)客戶，讓他們真正了解和認(rèn)購(gòu)。而這些活動(dòng)中代理商應(yīng)該重點(diǎn)選擇那些比較容易接受互連網(wǎng)的客戶和一些具有行業(yè)代表性的客戶來做，通過積累了大量的成功案例來吸引更多的目標(biāo)客戶選擇我們，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。廣泛利用自己的人脈關(guān)系，在朋友中形成宣傳。朋友和老客戶的介紹也是取得定單的重要渠道。利用自己已有銷售渠道，把兩者想結(jié)合，比如廣告公司，在給客戶做廣告時(shí)可以介紹所代理的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。四、宣傳與推廣4.1總體宣傳策略1、 免費(fèi)宣傳手段與付費(fèi)宣傳手段像結(jié)合地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心還處在初創(chuàng)階段，綜合實(shí)力還比較弱，所以我們不可能進(jìn)行大規(guī)模的資金投入用于廣告宣傳。在這階段我們主要的宣傳方式是以免費(fèi)宣傳手段為主，輔以必要的付費(fèi)宣傳手段，畢競(jìng)網(wǎng)站想吸引客戶是要靠訪問量的。2、 以活動(dòng)宣傳為主，廣吿與推廣活動(dòng)相結(jié)合在付費(fèi)宣傳手段中重點(diǎn)分為廣告和市場(chǎng)推廣活動(dòng)兩種方式，廣告的效果是臺(tái)無疑問的，覆蓋面廣，見效快，但費(fèi)用也較高。而市場(chǎng)推廣活動(dòng)是一種間接銷售活動(dòng)，它是通過一系列的形象展示、客戶交流、促銷等活動(dòng)來提升網(wǎng)站的知名度和影響力。他的受眾面雖沒有廣告大，但費(fèi)用低，而且在小范圍內(nèi)的效果好。3、 重點(diǎn)地區(qū)與重點(diǎn)行業(yè)相結(jié)合在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)原則中，我們己經(jīng)確定網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)要結(jié)合重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)行業(yè)，所以宣傳與推廣活動(dòng)也要針對(duì)這些重點(diǎn)地區(qū)和單位,使用不同的宣傳方式，以提高網(wǎng)站在這一領(lǐng)域的影響。4、 網(wǎng)上活動(dòng)和網(wǎng)下活動(dòng)相結(jié)合開展豐富多彩的網(wǎng)上活動(dòng)對(duì)聚集網(wǎng)站人氣提高網(wǎng)站訪問量具有重要的作用，因此要注重網(wǎng)上活動(dòng)的開展。5、 分階段，分手段逐步推進(jìn)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心在試運(yùn)行階段，還有很多信息不豐富，功能也不完善，這時(shí)是不適宜進(jìn)行大范圍的宣傳和推廣，否則會(huì)影響形象，網(wǎng)站整體的宣傳策略要分階段、分手段逐步推進(jìn)，開站前期我們主要使用免費(fèi)宣傳手段小范圍推廣，在網(wǎng)站成熟后，我們可以進(jìn)行廣告等形式大范圍的推廣。6、 使用整合宣傳手段任何使用一種宣傳手段的形式都是達(dá)不到效果的，在宣傳與推廣時(shí)期我們要整合運(yùn)用各種宣傳手段和方式，廣告與市場(chǎng)推廣相結(jié)合，立體覆蓋，這樣才能在短時(shí)期內(nèi)，盡可能將網(wǎng)站讓更多的人知道。4.2宣傳推廣目標(biāo)與對(duì)象1、 企事業(yè)單位這類群體是我們網(wǎng)站的主要客戶群，可以細(xì)分為以下單位：中小型生產(chǎn)企業(yè).中小性服務(wù)性機(jī)構(gòu)。商業(yè)貿(mào)易企業(yè)。私營(yíng)個(gè)體商家。對(duì)信息化依賴程度較高的企業(yè)。宣傳目標(biāo)：使企事業(yè)單位知道XX網(wǎng)，了解各項(xiàng)服務(wù)功能，并加入會(huì)員，通過廣東公眾網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。實(shí)施手段：針對(duì)這些客戶的宣傳主要利用媒體報(bào)道、電子郵件、人員推廣、口碑傳播等形式,因?yàn)樗麄兪且蔀榫W(wǎng)站的收費(fèi)客戶的，必須對(duì)我們網(wǎng)站有一個(gè)全面的了解和認(rèn)識(shí)，所以在宣傳方式的選擇上，就要釆用小范圍的、時(shí)效性長(zhǎng)、信息到達(dá)率高的手段。2、 個(gè)人普通大眾。商務(wù)人士，這里主要指從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人士，包括公司經(jīng)理人員、主管、領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)體老板等，年齡大致在35歲-50歲。宣傳目標(biāo)：盡可能的使更多的人知道XX網(wǎng)，并能夠經(jīng)常來網(wǎng)站瀏覽并獲取有效信息。實(shí)施手段：針對(duì)這些人的宣傳主要利用網(wǎng)上宣傳、媒體廣告、市場(chǎng)推廣等形式，因?yàn)橥ㄟ^這些形式可以使短期內(nèi)提高網(wǎng)站的知名度和訪問量。對(duì)那些商務(wù)人士的宣傳可以選擇在專業(yè)媒體廣告的形式。4.3宣傳與推廣方式選擇4.3.1網(wǎng)上宣傳1、導(dǎo)航網(wǎng)站登錄對(duì)于一個(gè)剛剛初創(chuàng)，知名度不高的網(wǎng)站來說，導(dǎo)航網(wǎng)站能帶來的流量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過搜索引擎以及其他方法，應(yīng)盡快將。這里列出幾個(gè)流量比較大的導(dǎo)航網(wǎng)站：2、 登錄搜索引撃搜索引擎給網(wǎng)站帶來的流量越來越大，中文搜索引擎，目前用的最多的是百度和G00GLE,兩個(gè)搜索引擎都有收費(fèi)服務(wù)，當(dāng)然也有免費(fèi)登陸。對(duì)于收費(fèi)服務(wù)，根據(jù)我們的情況選擇。3、 行業(yè)網(wǎng)站登錄一方面是全國(guó)各個(gè)有影響力的黃頁(yè)網(wǎng)站如新浪黃頁(yè)、網(wǎng)絡(luò)114,廣東114等，另一方面是商貿(mào)類網(wǎng)站如慧聰?shù)取?、 友情鏈接友情鏈接可以給一個(gè)網(wǎng)站帶來穩(wěn)定的客流并擴(kuò)大影響力。另外還有助于網(wǎng)站在GOOGLE等搜索引擎種的排名。友情鏈接最好能連接一些流量比自己高的，有知名度的網(wǎng)站，如商都信息港。再次是和自己內(nèi)容互補(bǔ)的行業(yè)冋站。5、 郵件廣告廣告郵件目前大多都成了垃圾郵件，這主要的原因是因?yàn)猷]件地址選擇，郵件設(shè)計(jì)等原因。但廣告郵件如果搞好了，其效果卻是也非常有效，而且成本不高。所以選擇這一手段要注意幾點(diǎn)：（1） 廣告郵件要設(shè)計(jì)精致、生動(dòng)、有趣。（2） 標(biāo)題吸引人、簡(jiǎn)單明了。<3）內(nèi)容采用HTML格式比較好，排版一定要清晰。6、 BBS宣傳BBS宣傳，雖然花費(fèi)精力，但是效果非常好。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，細(xì)節(jié)致勝，網(wǎng)站推廣，全面出擊。BBS宣傳要選擇自己潛在客戶在的BBS,或者人氣比較好的BBS。BBS宣傳注意一下幾個(gè)策略：（1）不要直接發(fā)廣告。這樣的帖子很容易被當(dāng)作廣告貼被斑竹刪除，最好是以信息的形式發(fā)布，發(fā)貼要求質(zhì)量第一。（2） 而且要有針對(duì)性的去專業(yè)論壇發(fā)，比如去房地產(chǎn)論壇、美食論壇、汽車論壇、家裝論壇、教育論壇中發(fā)布。（3） 用好頭像，簽名。頭像可以用我們的網(wǎng)站LOGO,宣傳自己的品牌，簽名可以加入自己網(wǎng)站的介紹和連接。（4） 適當(dāng)托一把。在論壇，有時(shí)候?yàn)榱颂拥臍夥?，人氣。你也可以適當(dāng)?shù)恼覀€(gè)托，也可以自己注冊(cè)兩個(gè)帳號(hào)演一把。7、 網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告投放雖然要花錢，但是給網(wǎng)站帶來的流量卻是很客觀的，不過如何花最少的錢,獲得最好的效果，這是也需要一些技巧的。具體來說，XX網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放應(yīng)以以下兩種原則進(jìn)行。1、與一般商業(yè)網(wǎng)站不定期的進(jìn)行廣告互換。我方網(wǎng)站廣告位眾多，在沒有客戶的基礎(chǔ)上可以和廣東地區(qū)的一般商業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行廣告互換。2、在重要活動(dòng)開展期間有選擇的在熱點(diǎn)網(wǎng)站做付費(fèi)廣告宣傳，如在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開展期間可以在天基人才網(wǎng)做網(wǎng)絡(luò)廣告，因?yàn)榇舜位顒?dòng)的面對(duì)對(duì)象就是即將畢業(yè)找工作的大學(xué)生。在全省巡講期間可以在廣東各地信息港做網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳。4.3.2網(wǎng)上活動(dòng)宣傳2005年XX網(wǎng)計(jì)劃開展的網(wǎng)上活動(dòng)有：（1） 金雞賀歲系列活動(dòng)a、 網(wǎng)上尋寶大行動(dòng)b、 楹聯(lián)大賽c、 笑話大賽（2） 五一天天樂系列活動(dòng)（3） 中秋短信送祝福活動(dòng)（4） XX網(wǎng)開網(wǎng)一周年好禮大放送活動(dòng)（5） “網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷優(yōu)秀中小企業(yè)”評(píng)選活動(dòng)（6） 名人尋訪活動(dòng)（6） 圣誕/新年系列活動(dòng)（7） 網(wǎng)絡(luò)征文活動(dòng)/FLASH大賽活動(dòng)（8） 有獎(jiǎng)發(fā)信息活動(dòng)4.3.3媒體廣告宣傳報(bào)紙、雜志毫無疑問報(bào)紙雜志廣告是效果最為明顯的宣傳方式，它得優(yōu)點(diǎn)：（1）讀者穩(wěn)定（2）發(fā)行量大，覆蓋而廣（3）制作簡(jiǎn)單（4）享有威信。缺點(diǎn)：成本太高。所以不適合我們網(wǎng)站做。如果為了開拓某一特定行業(yè)、客戶群可以在行業(yè)報(bào)紙或雜志做一些廣告，如建材行業(yè)、IT行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)。戶外廣吿a、 戶外廣告牌為増強(qiáng)商家、用戶的注意力，形成印象積累效果，可結(jié)合網(wǎng)站舉辦的各類活動(dòng)設(shè)立戶外廣告牌、條幅、海報(bào)等廣告?zhèn)鞑?，使廣大商家心情自然地接受廣告信息。廣告張貼的具體地點(diǎn)可以選擇在人流集中的地方，如：批發(fā)市場(chǎng)、寫字樓、重要街道等。戶外廣告牌，在“時(shí)間"上擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)一一發(fā)布持續(xù)、穏定，不象電視、廣播一閃即逝；但它在“空間”上處于劣勢(shì)一一受區(qū)域視覺限制大。戶外廣告最主要的功能是樹立品牌形象，其次才是發(fā)布產(chǎn)品信息。但是戶外廣告的制作成本、費(fèi)用都較高，在網(wǎng)站前期不建議采用此種形式。b、 公交車廣告公交車廣告的優(yōu)勢(shì)有：1、高接觸機(jī)率和穩(wěn)定的接觸頻次。2、較強(qiáng)的地理針對(duì)性。缺點(diǎn)：費(fèi)用高。但是公交廣告的形式有很多，車身、車內(nèi)。根據(jù)我們的自身經(jīng)濟(jì)狀況，建議只做車內(nèi)的廣告位，形式有車窗上方廣告牌和公交拉手牌。其他形式a、 宣傳單（卡）宣傳単（卡）是最傳統(tǒng)的一種宣傳方式，它的優(yōu)勢(shì)是：1、發(fā)行針對(duì)性強(qiáng)，2、費(fèi)用低廉。但缺點(diǎn)是形象差，不宜保存。網(wǎng)站前期在宣傳網(wǎng)站功能、使用方式時(shí)不可避免的要用到宣傳單，必須注意兩點(diǎn)：（1） 注重宣傳單的內(nèi)容和印刷質(zhì)量。盡量做的實(shí)用，要有保存價(jià)值。（2） 注重投放方式。不能在大街上無目標(biāo)的發(fā)放，最由業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)直接向客戶發(fā)放，或采取報(bào)紙夾頁(yè)的形式。（3） 聯(lián)合報(bào)亭、電話亭、網(wǎng)吧、小超市等，替我們發(fā)放，這樣可以節(jié)省我們的大量時(shí)間和人力。b、 商業(yè)樓宇電視商業(yè)樓宇電視就是安放在各個(gè)寫字樓電梯旁的液晶電視，以動(dòng)畫、形象片、文字的形式播放廣告。它的主要優(yōu)勢(shì)：1、受眾群體為年齡25-50歲之間、高學(xué)歷、高收入的商人與時(shí)尚白領(lǐng)人士。2、高頻次循環(huán)播放（每6分鐘1次，每日80次），而費(fèi)用只相當(dāng)電視廣告的幾分之一，在相同的地點(diǎn)，讓受眾反復(fù)觀看，勢(shì)必將產(chǎn)生深刻記憶.4.3.4網(wǎng)下推廣活動(dòng)市場(chǎng)推廣是人員推銷和廣告公共關(guān)系以外的能刺激需求、擴(kuò)大銷售、提高知名度的各種促銷活動(dòng)?？傮w來說，市場(chǎng)推廣有如下特點(diǎn)。1.市場(chǎng)推廣宣傳銷效果顯著。在開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)中，可選用的方式多種多樣。一般說來，只要能選擇合理的市場(chǎng)推廣方式，就會(huì)很快地收到明顯的效果，因此，市場(chǎng)推廣適合于在一定時(shí)期、一定任務(wù)的短期性的宣傳活動(dòng)中使用。市場(chǎng)推廣是一種輔助性促銷方式。多數(shù)市場(chǎng)推廣方式是常規(guī)銷售的補(bǔ)充方式。使用市場(chǎng)推廣方式開展促銷活動(dòng)，雖能在短期內(nèi)取得明顯的效果，但它一般不能單獨(dú)使用，常常配合其他宣傳方式使用。1、 人員推廣向網(wǎng)站用戶推廣，是為了宣傳網(wǎng)站并鼓勵(lì)廣大商家使用、購(gòu)買XX網(wǎng)的產(chǎn)品，其方法主要有：a、 免費(fèi)成為會(huì)員。免費(fèi)吸收會(huì)員這是我們網(wǎng)站提高訪問量的最有效方式，在地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的初創(chuàng)階段采用先期免費(fèi)的策略，在免費(fèi)時(shí)期廣泛吸收會(huì)員加入，中后期再根據(jù)不同行業(yè)釆取差異化收費(fèi)措施。業(yè)務(wù)員這一時(shí)期最重要的工作就是向商家發(fā)放宣傳資料、演示網(wǎng)站功能，替商家發(fā)布信息，作好信息反饋。b、 贈(zèng)送紀(jì)念品。.向商家免費(fèi)贈(zèng)送紀(jì)念品，這是宣傳、推銷網(wǎng)站的一種促銷方式，但費(fèi)用可能較高，但效果要比廣告好的多，宣傳持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)?？梢源偈股碳以谝欢〞r(shí)期內(nèi)保持對(duì)網(wǎng)站的知曉，在贈(zèng)送方式上可以針對(duì)目標(biāo)客戶群有選擇地贈(zèng)送，特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)比較敏感的人。形式二可以作成臺(tái)歷、鑰匙鏈、圓珠筆、文化衫等等。2、 市場(chǎng)活動(dòng)推廣（1） 2005廣東省中小企業(yè)信息化應(yīng)用解決方案巡講為使社會(huì)全面了解和認(rèn)識(shí)XX網(wǎng)，促進(jìn)公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施，廣泛宣傳并推廣網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用產(chǎn)品，XX網(wǎng)將在全省范圍內(nèi)開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用巡回展，以巡講、論壇、交流會(huì)以及現(xiàn)場(chǎng)為企業(yè)和個(gè)人提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等多種形式，再度掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮。a、 廣東省中小企業(yè)信息化高峰論壇b、 XX網(wǎng)中小企業(yè)信息化解決方案演示c、 XX網(wǎng)招商合作政策、廣告價(jià)格說明d、 中小企業(yè)信息化產(chǎn)品與技術(shù)專場(chǎng)培訓(xùn)會(huì)（網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用/網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷/網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品）e、 客戶現(xiàn)場(chǎng)咨詢交流f、 現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)（2） 優(yōu)秀商家評(píng)選活動(dòng)。優(yōu)秀商家評(píng)選的對(duì)象主要是針對(duì)已經(jīng)成為我們收費(fèi)會(huì)員的，在每年年終，我們可根據(jù)商家在網(wǎng)站發(fā)布信息的數(shù)量、質(zhì)量以及網(wǎng)友的評(píng)價(jià)、反饋，媒體的報(bào)道，綜合評(píng)選出吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)各個(gè)板塊的優(yōu)秀商家。由網(wǎng)站頒發(fā)優(yōu)秀商家匾額，懸放在各個(gè)商家門口。這樣可以加強(qiáng)商家對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度，促使其他商家向他們看齊。市場(chǎng)推廣是一種效果比較顯著的宣傳、促銷方式，但倘若使用不當(dāng)，不僅達(dá)不到促銷的目的，反而會(huì)影響網(wǎng)站企業(yè)的形象。因此，我們必須予以控制。選擇適當(dāng)?shù)姆绞健⒋_定合理的期限。市場(chǎng)推廣的方式很多，且各種方式都有其各自的適應(yīng)性。選擇好市場(chǎng)推廣方式是獲得成功的關(guān)鍵。特別是我們?cè)谕瞥龈黜?xiàng)活動(dòng)時(shí)一定要選擇好合作伙伴和恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。控制好市場(chǎng)推廣的期限也是取得預(yù)期效果的重要一不。推廣的期限，既不能過長(zhǎng)，也不宜過短。注重誠(chéng)信形象。市場(chǎng)推廣的主要對(duì)象是網(wǎng)站的潛在顧客，因此，我們?cè)谑袌?chǎng)推廣全過程中，一定要堅(jiān)決杜絕欺詐隱瞞的短視行為發(fā)生。注重中后期客戶服務(wù)。在市場(chǎng)推廣活動(dòng)的中后期，面臨的十分重要的任務(wù)是市場(chǎng)推廣中的企業(yè)行為兌現(xiàn)。所以，令客戶感到可信的企業(yè)兌現(xiàn)行為，一方面有利于喚起潛在客戶的購(gòu)買欲望，另一方面是可以換來社會(huì)公眾對(duì)網(wǎng)站良好的口碑，増強(qiáng)網(wǎng)站形象。（3） 批發(fā)市場(chǎng)巡禮活動(dòng)廣東地區(qū)是全國(guó)重要的交通、物流樞紐，因此催生了眾多的專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)，初期主要吸引市場(chǎng)內(nèi)商家加入會(huì)員，為他們提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)，以后要主要引導(dǎo)他們進(jìn)行網(wǎng)上貿(mào)易，網(wǎng)上釆購(gòu)，逐步使他們認(rèn)識(shí)和參與電子商務(wù)。可以每周進(jìn)行一次市場(chǎng)巡禮活動(dòng)，提前與市場(chǎng)管委會(huì)聯(lián)系，在市場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)展會(huì)員，免費(fèi)發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料。（4） 會(huì)議營(yíng)銷活動(dòng)會(huì)議營(yíng)銷是一種行之有效的市場(chǎng)開拓手段，能增加客戶的忠誠(chéng)度。舉辦各種會(huì)員商務(wù)交流會(huì)、培訓(xùn)會(huì)，讓會(huì)員相互學(xué)習(xí)促進(jìn)，提高成功機(jī)率：組織展覽會(huì)讓買家、賣家直接見面,增加成交的機(jī)會(huì)。建議可以舉行各個(gè)行業(yè)的營(yíng)銷，如餐飲、建材、汽車等等，逐漸將這一形式發(fā)展成為有一定影響力的愛護(hù)能夠業(yè)論壇。（5） 招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心可借鑒報(bào)社的經(jīng)驗(yàn)，開展招募網(wǎng)站信息員與宣傳員活動(dòng)，在市內(nèi)選擇兒個(gè)大型批發(fā)市場(chǎng)，招聘網(wǎng)站兼職信息員、宣傳員，每月按信息收集量支付報(bào)酬，如發(fā)展會(huì)員并給予高額的提成。4.3.5展會(huì)宣傳參加展會(huì)是展示我們網(wǎng)站形象，提髙知名度的有效方法，我們可以有選擇的參加房地產(chǎn)、建材，汽車、教育等方面的展會(huì)，既可以宣傳我們，又可以借機(jī)發(fā)展大量會(huì)員。4.3.6媒體報(bào)道媒體報(bào)道就是利用機(jī)會(huì)制造新聞事件：各種活動(dòng)吸引各媒體注意，使媒體以新聞報(bào)道的形式來為我們做宣傳。這種方式對(duì)用戶來說是可信度最高的一種宣傳方式，短期內(nèi)可造成轟動(dòng)效應(yīng)，且成本較廣告低的多。在利用媒體報(bào)道的這一形式上，要求我們平時(shí)就注意和外界的公共關(guān)系處理，經(jīng)常參與媒體的一些活動(dòng)，和媒體的記者、編輯多聯(lián)系。在合適的時(shí)機(jī)聯(lián)合媒體制造一個(gè)由頭，然后進(jìn)行報(bào)道。但這類媒體一般是二流的媒體，象行業(yè)報(bào)紙、雜志、地方媒體等，如果我們和他們關(guān)系融洽的話，經(jīng)常性的進(jìn)行一些報(bào)道，是非?？尚械囊环N宣傳手段。平時(shí)經(jīng)常和報(bào)紙、雜志、電臺(tái)的專欄編輯和記者交流，爭(zhēng)取合作創(chuàng)建一些欄目，我們的吃、穿、住、行、玩、游、醫(yī)、學(xué)在很多媒體上都有相對(duì)應(yīng)的欄目。我們可以和媒體聯(lián)動(dòng)，資源共享。4.3.7口碑傳播最近的一份調(diào)査表明，口碑傳播是被中國(guó)消費(fèi)者經(jīng)常使用且深得信任的信息渠道。我們知道，顧客滿意度越髙，則口傳信息越多，所以要想激發(fā)消費(fèi)者充當(dāng)“義務(wù)宣傳員”，就要向顧客提供高度滿意的產(chǎn)品。結(jié)合xx網(wǎng)的實(shí)際，我們要想取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益,就必須注重售后服務(wù)，在客戶成為我們的會(huì)員后，我們要不斷的做跟蹤服務(wù)，了解使用我們網(wǎng)站后的意見和建議，挖掘客戶新的需求，定期組織客戶交流活動(dòng)，只有這樣才能提高客戶的忠誠(chéng)度。從而創(chuàng)造客戶口碑傳播的條件。在形式上就是要定期電話/人員回訪客戶，組織客戶交流聯(lián)誼會(huì)。4.4宣傳與推廣的實(shí)施步驟第一季度地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心正處在初創(chuàng)和試運(yùn)行階段，在這一階段，我們的重點(diǎn)是完善網(wǎng)站信息，豐富網(wǎng)站功能，檢驗(yàn)網(wǎng)站運(yùn)行效果，在這一階段以網(wǎng)上宣傳、人員宣傳為主，借助國(guó)慶節(jié)和中秋節(jié)開展一些活動(dòng)，輔以簡(jiǎn)單的廣告宣傳。第二季度這段時(shí)間網(wǎng)站己經(jīng)擁有了大量的會(huì)員，訪問量比較穩(wěn)定，宣傳目標(biāo)主要依靠元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)消費(fèi)者，塑造對(duì)產(chǎn)品的信賴感與好感。宣傳以廣告、媒體報(bào)道為主，當(dāng)然要結(jié)合節(jié)日氣氛搞一些大型的市場(chǎng)活動(dòng)，鞏固已有的成績(jī)，繼續(xù)制造廣泛影響。第三季度在經(jīng)歷了前兩個(gè)階段后，網(wǎng)站名氣和訪問量都會(huì)有大的提高，不出意外，這時(shí)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的名牌己經(jīng)初步顯現(xiàn)，我們的主要精力是作好第二階段宣傳的后續(xù)服務(wù)，加大客戶服務(wù)跟蹤，提高客戶滿意度，這時(shí)可以借鑒傳銷的模式推出會(huì)員自主宣傳服務(wù)，即讓已有會(huì)員發(fā)展新會(huì)員，并給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。第四季度第四階段是我們網(wǎng)站逐步走向盈利的時(shí)期，開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新客戶，增加銷售額是我們的主要任務(wù)，這時(shí)的宣傳主要以客戶口碑為主，輔之人員推廣，通過行業(yè)客戶聯(lián)誼會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等形式擴(kuò)大網(wǎng)站在各個(gè)行業(yè)的影響力和滲透力。宣傳推廣實(shí)施步驟階段目標(biāo)方式第一季度主要是吸引對(duì)網(wǎng)站的注意，初步樹立地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心形象，引導(dǎo)用戶了解網(wǎng)站。網(wǎng)上宣傳、人員推廣、市場(chǎng)活動(dòng)第二季度主要是借助元旦、春節(jié)的東風(fēng)，深度引導(dǎo)用戶，塑造對(duì)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心的信賴感與好感。人員推廣、廣告宣傳、媒體很道第三季度作好前兩階段的后續(xù)服務(wù)，加強(qiáng)客戶滿意度，開展客戶自主宣傳服務(wù)人員推廣、口碑傳播第四季度鞏固與提高，増強(qiáng)行業(yè)影響力與滲透力市場(chǎng)活動(dòng)、口碑傳播宣傳推廣實(shí)施流程圖五、工作流程5.1高級(jí)別會(huì)員制作流程1、高級(jí)別會(huì)員生產(chǎn)制作部門分工地區(qū)運(yùn)營(yíng)

中心

客戶接觸、

意向洽談、

資料收集、

會(huì)員登記、

客戶回訪、商務(wù)部會(huì)員登記備’案，相關(guān)合同、收費(fèi)事宜等客服部客戶咨詢、回訪、反饋*意見了解、匯總、答復(fù)技術(shù)中心會(huì)員文字圖片資料整理、會(huì)員解決方案策劃會(huì)員展示頁(yè)注：1） G）：地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心完成客戶銷售，包括合同簽訂，會(huì)費(fèi)收取，向商務(wù)部提交合同、會(huì)員生產(chǎn)流水單（見表格1）、客戶信息登記表（表格5）。同時(shí)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)務(wù)把客戶資料傳至共享目錄。2） （T）：商務(wù)部審核通過，收款財(cái)務(wù)結(jié)算。通知技術(shù)部可以開始制作流程；同時(shí)傳達(dá)客服此用戶己經(jīng)成為會(huì)員，做好相應(yīng)售后服務(wù)。3） Q）：技術(shù)部美工完成會(huì)員制作，由制作美工通知商務(wù)驗(yàn)收，同時(shí)把完成網(wǎng)頁(yè)放到共享服務(wù)器上。商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。4） G）：地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收反饋，如果驗(yàn)收通過，經(jīng)過技術(shù)中心上網(wǎng)發(fā)布。如果沒有通過驗(yàn)收，與釆編或美工直接溝通，進(jìn)行修改。5） ￡）：技術(shù)中心發(fā)布，填寫流水單；市場(chǎng)部客戶回執(zhí)，填寫客戶回執(zhí)單。6） 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心直接把客戶資料提交到共享服務(wù)器相應(yīng)文件夾。7） 工作流程見下圖：8） 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心在提交資料前，要求根據(jù)客戶意向完成客戶的會(huì)員身份注冊(cè)、二級(jí)域名的命名。9） 整個(gè)流程是以“會(huì)員生產(chǎn)流水單”按照流程流轉(zhuǎn)，技術(shù)、美工、上傳同樣在完成流水單后在共享文件上登記。2、高級(jí)別會(huì)員制作流程圖：客服財(cái)務(wù)部

客服財(cái)務(wù)部5.2粵信通商務(wù)會(huì)員制作流程5.3網(wǎng)站功能改進(jìn)、會(huì)員功能改進(jìn)等工作流程1、 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)了解客戶反饋，向商務(wù)部提交客戶反饋單（見表格2）。2、 商務(wù)部審核通過，通知技術(shù)部可以開始修改、完善。3、 技術(shù)部修改完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。5.4企業(yè)建站制作流程2）流程順序:1、 客戶提出建站基本需求客戶通過電話、Email或者直接接觸等方式提出網(wǎng)站建設(shè)的基本需求，包括：網(wǎng)站風(fēng)格、項(xiàng)目說明、網(wǎng)站基本功能需求、設(shè)計(jì)基本要求等。2、 網(wǎng)站建設(shè)方案及報(bào)價(jià)地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心提供網(wǎng)站建設(shè)報(bào)價(jià)供客戶參考或者客戶自選網(wǎng)站模板，經(jīng)雙方交流與磋商，確定具體網(wǎng)站建設(shè)方案及費(fèi)用。如客戶需要，可先制作首頁(yè)供客戶參考（2個(gè)工作日）,確定后客戶簽署《客戶確認(rèn)書》。地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心將企業(yè)建站方案與報(bào)價(jià)提交商務(wù)部自核。3、 簽訂網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議，客戶支付預(yù)付款商務(wù)部審核通過后，地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心與客戶簽訂《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，客戶支付預(yù)付款（5000元以內(nèi)的項(xiàng)目一般首付70%,5000元以上項(xiàng)目為建站費(fèi)用總金額的50%n客戶需按合同規(guī)定時(shí)間通過Email或者上門等方式提供網(wǎng)站建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容資料，包括文字及圖片等（文字:文本文檔或Word文檔；圖片：jpg格式）。地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。4、 提供設(shè)計(jì)初稿，客戶確認(rèn)后完成建站根據(jù)網(wǎng)站建設(shè)方案提供網(wǎng)站設(shè)計(jì)初稿，包括首頁(yè)模板設(shè)計(jì)、欄目頁(yè)模板設(shè)計(jì)。經(jīng)客戶審核后，確認(rèn)整體網(wǎng)站風(fēng)格及色調(diào)，完成網(wǎng)站建設(shè)。5、 網(wǎng)站測(cè)試，客戶上網(wǎng)驗(yàn)收所有網(wǎng)站文件上傳至我方測(cè)試服務(wù)器，客戶上網(wǎng)瀏覽并驗(yàn)收。驗(yàn)收項(xiàng)目包括：頁(yè)面效果是否真實(shí)還原設(shè)定稿、各鏈接是否準(zhǔn)確有效、文字內(nèi)容是否正確（以客戶提供的電子文檔為準(zhǔn)）、功能模塊運(yùn)行是否正常。驗(yàn)收合格后，客戶簽發(fā)《網(wǎng)站驗(yàn)收合格書》。6、 客戶支付尾款，網(wǎng)站建設(shè)過程結(jié)束客戶按照《網(wǎng)站建設(shè)協(xié)議》，支付剩余網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用。我方在收到余款后，將所有網(wǎng)站文件遞交客戶：或應(yīng)客戶要求，將網(wǎng)站直接上傳至客戶服務(wù)器上。至此，網(wǎng)站建設(shè)過程全部結(jié)束。客戶如需我方為其進(jìn)行網(wǎng)站建設(shè)后的日常更新和維護(hù)工作，需另外與我方簽訂《網(wǎng)站更新維護(hù)協(xié)議》。5.5廣告制作發(fā)布流程制作流程:1、 地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)向商務(wù)部提交合同、工作派工單（見表格3）、客戶信息登記表（表格5）。2、 商務(wù)部審核通過，通知采編部策劃，然后交由技術(shù)部可以開始制作。3、 技術(shù)部制作完成后通知商務(wù)驗(yàn)收，商務(wù)通知地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心驗(yàn)收。5.6客戶服務(wù)流程接受客戶咨詢、意見反

饋、投訴客戶提供咨詢服務(wù)、記錄、匯總、處理投訴1、 對(duì)需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項(xiàng)目1、 對(duì)需要服務(wù)的用戶要熱情接待，并了解其需要的服務(wù)項(xiàng)目2、 向客戶介紹我公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)性第三方為立場(chǎng)的角度，清楚的告訴客戶具體服務(wù)內(nèi)容3、 向客戶核實(shí)產(chǎn)品及相關(guān)情況，完成服務(wù)受理手續(xù)4、 客戶答復(fù)其問題解決的具體情況，若當(dāng)時(shí)無法解決的則有禮的向客戶講明情況并肯定答復(fù)的時(shí)間請(qǐng)其諒解5、 完成服務(wù)受理單6、 當(dāng)天未解決單則保留存檔，報(bào)知客服經(jīng)理處。由上級(jí)部門安排解決。投訴受理方面：7、 客戶咨詢、受理方式：固定電話專線，有專人接聽，固定QQ號(hào)碼，在網(wǎng)站公布固定MAIL固定電話專線，有專人接聽，固定QQ號(hào)碼，在網(wǎng)站公布固定MAIL地址在網(wǎng)站上推出在線受理系統(tǒng)（頁(yè)面或論壇等快捷有效的方式）b、 QQ受理c、 MAIL受理d、 在線受理服務(wù)事項(xiàng)（略）客戶信息匯總整理、處理方面a、 制定客戶信息服務(wù)單，每日填寫；下班前匯總整理并轉(zhuǎn)交各部門處理b、 各部門處理結(jié)果在提交服務(wù)單后的三個(gè)工作日內(nèi)完成并傳達(dá)客戶反饋信息c、 分析客戶總體需求，提供可靠數(shù)據(jù)信息并作出分析報(bào)表d、 設(shè)置客戶滿意度項(xiàng)，每周每月匯總，與各部門協(xié)調(diào)服務(wù)事項(xiàng)（略）8、 部門營(yíng)運(yùn)方面每周做出部門工作計(jì)劃，工作總結(jié)并納入檔案與各部門緊密配合，行之有效的工作根據(jù)上級(jí)工作安排靈活調(diào)整具體工作提供公司所需的分析數(shù)據(jù)a）每周做出部門工作計(jì)劃，工作總結(jié)并納入檔案與各部門緊密配合，行之有效的工作根據(jù)上級(jí)工作安排靈活調(diào)整具體工作提供公司所需的分析數(shù)據(jù)b）c）d）其他事項(xiàng)（略）9、 部門推廣方面a） 初期在網(wǎng)站上公布客服部門客戶咨詢、投訴受理的各種方式，隨著二作進(jìn)一步發(fā)展，則在平媒、廣電媒體等推廣整體運(yùn)作知名度，使客服部真正體現(xiàn)為客戶服務(wù)，為公司負(fù)責(zé)的職能定位b） 初期人員分工暫為一人，隨著工作擴(kuò)大，則需要進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)員。本手冊(cè)中所涉及到的表格都在V工作常用單〉中附錄資料：不需要的可以自行刪除Excel表格的基本操作教程Excel快捷鍵和功能鍵Ctrl組合快捷鍵按鍵說明Ctrl+（取消隱蔵選定范圍內(nèi)所有隱藏的行。Ctrl+）取消隱藏選定范圍內(nèi)所有隱藏的列。Ctrl+&將外框應(yīng)用于選定單元格。Ctrl+_從選定單元格刪除外框。Ctrl+~應(yīng)用“常規(guī)"數(shù)字格式。Ctrl+$應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“貨幣"格式（負(fù)數(shù)放在括號(hào)中）。Ctrl+%應(yīng)用不帶小數(shù)位的“百分比"格式。Ctrl+“應(yīng)用帶有兩位小數(shù)的“指數(shù)"格式。Ctrl+#應(yīng)用帶有日、月和年的“日期"格式。Ctrl+@應(yīng)用帶有小時(shí)和分鐘以及AM或PM的“時(shí)間"格式。Ctrl+!應(yīng)用帶有兩位小數(shù)、千位分隔符和減號(hào)（-）（用于負(fù)值）的“數(shù)值'‘格式。Ctrl+-顯示用于刪除選定單元格的“刪除"對(duì)話框。Ctrl+*選擇環(huán)繞活動(dòng)單元格的當(dāng)前區(qū)域（由空白行和空白列圍起的數(shù)據(jù)區(qū)域）。在數(shù)據(jù)透視表中，它將選擇整個(gè)數(shù)據(jù)透視表。Ctrl+：輸入當(dāng)前時(shí)間。Ctrl+；輸入當(dāng)前日期。Ctrl＜在工作表中切換顯示單元格值和公式。ClrR,將公式從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl+”將值從活動(dòng)單元格上方的單元格復(fù)制到單元格或編輯欄中。Ctrl++顯示用于插入空白單元格的“插入"對(duì)話框。Ctrl+1顯示“單元格格式"對(duì)話框。Ctrl+2應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+3應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+4應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+5應(yīng)用或取消刪除線。Ctrl+6在隱藏對(duì)象、顯示對(duì)象和顯示對(duì)象占位符之間切換。Ctrl+7顯示或隱藏“常用"工具欄。Ctrl+8顯示或隱藏大綱符號(hào)。Ctrl+9隱藏選定的行。Ctrl+O隱藏選定的列。Ctrl+A選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)"對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C,則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+A將選擇當(dāng)前區(qū)域。再次按Ctrl+A將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，則會(huì)顯示“函數(shù)參數(shù)"對(duì)話框。當(dāng)插入點(diǎn)位于公式中某個(gè)函數(shù)名稱的右邊時(shí)，按Ctrl+Shift+A將會(huì)插入?yún)?shù)名稱和括號(hào)。Ctrl+B應(yīng)用或取消加粗格式設(shè)置。Ctrl+C復(fù)制選定的單元格。如果連續(xù)按兩次Ctrl+C,則會(huì)顯示MicrosoftOffice剪貼板。Ctrl+D使用“向下填充"命令將選定范圍內(nèi)最頂層單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到下面的單元格中。Ctrl+F顯示“查找”對(duì)話框。按Shift+F5也會(huì)顯示此對(duì)話框，而按Shift+F4則會(huì)重復(fù)上一次“查找"操作。Ctrl+G顯示"定位"對(duì)話框。按F5也會(huì)顯示此對(duì)話框。Ctrl+H顯示“查找和替換"對(duì)話框。Ctrl+I應(yīng)用或取消傾斜格式設(shè)置。Ctrl+K為新的超鏈接顯示“插入超鏈接"對(duì)話框，或?yàn)檫x定的現(xiàn)有超鏈接顯示“編輯超鏈接"對(duì)話框。Ctrl+L顯示“創(chuàng)建列表"對(duì)話框。Ctrl+N創(chuàng)建一個(gè)新的空白文件。Ctrl+O顯示"打開”對(duì)話框以打開或查找文件。按Ctrl+Shift+O可選擇所有包含批注的單元格。Ctrl+P顯示"打印"對(duì)話框。Ctrl+R使用“向右填充"命令將選定范圍最左邊單元格的內(nèi)容和格式復(fù)制到右邊的單元格中。Ctrl+S使用其當(dāng)前文件名、位置和文件格式保存活動(dòng)文件。Ctrl+U應(yīng)用或取消下劃線。Ctrl+V在插入點(diǎn)處插入剪貼板的內(nèi)容，并替換任何選定內(nèi)容。只有在剪切或復(fù)制了對(duì)象、文本或單元格內(nèi)容后，才能使用此快捷鍵。Ctrl+W關(guān)閉選定的工作簿窗口。Ctrl+X剪切選定的單元格。Ctrl+Y重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。Ctrl+Z使用“撤消”命令來撤消上一個(gè)命令或刪除最后鍵入的條目。顯示了自動(dòng)更正智能標(biāo)記時(shí)，按Ctrl+Shift+Z可使用“撤消"或“重復(fù)"命令撤消或恢復(fù)上一次自動(dòng)更正操作。功能鍵按鍵說明F1顯示“幫助"任務(wù)窗格。按Ctrl+Fl可關(guān)閉并重新打開當(dāng)前任務(wù)窗格。按Alt+Fl可創(chuàng)建當(dāng)前范圍中數(shù)據(jù)的圖表。按Alt+Shift+Fl可插入新的工作表。F2編輯活動(dòng)單元格并將插入點(diǎn)放在單元格內(nèi)容的結(jié)尾。如果禁止在單元格中進(jìn)行編輯，它也會(huì)將插入點(diǎn)移到編輯欄中。按Shift+F2可編輯單元格批注。F3將定義的名稱粘貼到公式中。按Shift+F3將顯示“插入函數(shù)"對(duì)話框。F4重復(fù)上一個(gè)命令或操作（如有可能）。按Ctrl+F4可關(guān)閉選定的工作簿窗口。F5顯示“定位"對(duì)話框。按Ctrl+F5可恢復(fù)選定工作簿窗口的窗口大小。F6切換到已拆分（“窗口”菜單，“拆分”命令）的工作表中的下一個(gè)窗格。按Shift+F6可切換到已拆分的工作表中的上一個(gè)窗格。如果打開了多個(gè)工作簿窗口，則按Ctrl+F6可切換到下一個(gè)工作簿窗口。F7顯示“拼寫檢查"對(duì)話框，以檢查活動(dòng)工作表或選定范圍中的拼寫。如果工作簿窗口未最大化，則按Ctrl+F7可對(duì)該窗口執(zhí)行“移動(dòng)"命令。使用箭頭鍵移動(dòng)窗口，并在完成時(shí)按EscoF8打開或關(guān)閉擴(kuò)展模式。在擴(kuò)展模式中，“EXT"將出現(xiàn)在狀態(tài)行中，并且按箭頭鍵可擴(kuò)展選定范圍。通過按Shift+F8,您可以使用箭頭鍵將非鄰近單元格或范圍添加到單元格的選定范圍。當(dāng)工作簿未最大化時(shí)，按Ctrl+F8可執(zhí)行“大小”命令（在工作簿窗口的“控制"菜單上。按Alt+F8可顯示用于運(yùn)行、編輯或刪除宏的“宏"對(duì)話框。F9計(jì)算所有打開的工作簿中的所有工作表。如果先按F9再按Enter（對(duì)于數(shù)纟且公式則按Ctrl+Shift+Enter）,則會(huì)計(jì)算選定的公式部分，并將選定部分替換為計(jì)算出的值。按Shift+F9可計(jì)算活動(dòng)工作表。按Ctrl+Alt+F9可計(jì)算所有打開的工作簿中的所有工作表，不管它們自上次計(jì)算以來是否已更改。如果按Ctrl+Alt+Shift+F9,則會(huì)重新檢查相關(guān)公式，然后計(jì)算所有打開的工作簿中的所有單元格，其中包括未標(biāo)記為需要計(jì)算的單元格。按Ctrl+F9可將工作簿窗口最小化為圖標(biāo)。F10選擇菜單欄或同時(shí)關(guān)閉打開的菜單和子菜單。按Shift+F10可顯示選定項(xiàng)目的快捷菜單。按Alt+Shift+FlO可顯示智能標(biāo)記的菜單或消息。如果存在多個(gè)智能標(biāo)記，按該組合鍵可切換到下一個(gè)智能標(biāo)記并顯示其菜單或消息。按Ctrl+F10可最大化或還原選定的工作簿窗口。F11創(chuàng)建當(dāng)前范圍內(nèi)數(shù)據(jù)的圖表。按Shift+Fll可插入一個(gè)新工作表。按Alt+Fll將打開VisualBasic編輯器，您可以在其中通過使用VisualBasicforApplications(VBA)來創(chuàng)建宏。按Alt+Shift+Fll將打開Microsoft腳本編輯器，您可以在其中添加文本、編輯HTML標(biāo)記以及修改任何腳本代碼。F12顯示“另存為"對(duì)話框。其他有用的快捷鍵按鍵說明箭頭鍵在工作表中上移、下移、左移或右移一個(gè)單元格。按Ctrl+箭頭鍵可移動(dòng)到工作表中當(dāng)前數(shù)據(jù)區(qū)域(數(shù)據(jù)區(qū)域：包含數(shù)據(jù)的單元格區(qū)域，該區(qū)域周圍為空白單元格或數(shù)據(jù)表邊框。)的邊緣。按Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)大一個(gè)單元格。按Ctrl+Shift+箭頭鍵可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到與活動(dòng)單元格同一列或同一行中的最后一個(gè)非空白單元格。當(dāng)菜單處于可見狀態(tài)時(shí)，按向左鍵或向右鍵可選擇左邊或右邊的菜單。當(dāng)子菜單處于打開狀態(tài)時(shí)，按這些箭頭鍵可在主菜單和子菜單之間切換。當(dāng)菜單或子菜單處于打開狀態(tài)時(shí)，按向下鍵或向上鍵可選擇下一個(gè)或上一個(gè)命令。在對(duì)話框中，按箭頭鍵可在打開的下拉列表中的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)，或在一組選項(xiàng)的各個(gè)選項(xiàng)之間移動(dòng)。按Alt+向下鍵可打開選定的下拉列表。Backspace在編輯欄中刪除左邊的一個(gè)字符。也可清除活動(dòng)單元格的內(nèi)容。Delete從選定單元格中刪除單元格內(nèi)容（數(shù)據(jù)和公式），而不會(huì)影響單元格格式或批注。在單元格編輯模式下，按該鍵將會(huì)刪除插入點(diǎn)右邊的字符。End當(dāng)ScrollLock處于開啟狀態(tài)時(shí)，移動(dòng)到窗口右下角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見狀態(tài)時(shí)，也可選擇菜單上的最后一個(gè)命令。按Ctrl+End可移動(dòng)到工作表上的最后一個(gè)單元格，即所使用的最下方一行與所使用的最右邊一列的交匯單元格。按Ctrl+Shift+End可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表上所使用的最后一個(gè)單元格（右下角）。Enter從單元格或編輯欄中完成單元格輸入，并（默認(rèn)）選擇下面的單元格。在數(shù)據(jù)表單中，按該鍵可移動(dòng)到下一條記錄中的第一個(gè)字段。打開選定的菜單（按F10激活菜單欄），或執(zhí)行選定命令的操作。在對(duì)話框中，按該鍵可執(zhí)行對(duì)話框中默認(rèn)命令按鈕（帶有突出輪廓的按鋰，通常為“確定"按鈕）的操作。按Alt+Enter可在同一單元格中另起一個(gè)新行。按Ctrl+Enter可使用當(dāng)前條目填充選定的單元格區(qū)域。按Shift+Enter可完成單元格輸入并選擇上面的單元格。Esc取消單元格或編輯欄中的輸入。按該鍵也可關(guān)閉打開的菜單或子菜單、對(duì)話框或消息窗口。Home移到工作表中某一行的開頭。當(dāng)ScrollLock處于開啟狀態(tài)時(shí)，移到窗口左上角的單元格。當(dāng)菜單或子菜單處于可見狀態(tài)時(shí)，選擇菜單上的第一個(gè)命令。按Ctrl+Home可移到工作表的開頭。按Ctrl+Shift+Home可將單元格的選定范圍擴(kuò)展到工作表的開頭。PageDown在工作表中下移一個(gè)屏慕。按Alt+PageDown可在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)屏慕。按Ctrl+PageDown可移到工作簿中的下一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageDown可選擇工作簿中的當(dāng)前和下一個(gè)工作表。PageUp在工作表中上移一個(gè)屏幕。按Alt+PageUp可在工作表中向左移動(dòng)一個(gè)屏幕。按Ctrl+PageUp可移到工作簿中的上一個(gè)工作表。按Ctrl+Shift+PageUp可選擇工作簿中的當(dāng)前和上一個(gè)工作表。空格鍵在對(duì)話框中，執(zhí)行選定按鈕的操作，或者選中或清除復(fù)選框。按Ctrl+空格鍵可選擇工作表中的整列。按Shifts空格鍵可選擇工作表中的整行。按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇整個(gè)工作表。如果工作表包含數(shù)據(jù)，則按Ctrl+Shift+空格鍵將選擇當(dāng)前區(qū)域。再按一次Ctrl+Shift+空格鍵將選擇整個(gè)工作表。當(dāng)某個(gè)對(duì)象處于選定狀態(tài)時(shí)，按Ctrl+Shift+空格鍵可選擇工作表上的所有對(duì)象。按Alt+空格鍵可顯示Excel窗口的“控制"菜單。Tab在工作表中向右移動(dòng)一個(gè)單元格。在受保護(hù)的工作表中，可在未鎖定的單元格之間移動(dòng)。在對(duì)話框中，移到下一個(gè)選項(xiàng)或選項(xiàng)組。按Shift+Tab可移到前一個(gè)單元格（在工作表中）或前一個(gè)選項(xiàng)（在對(duì)話框中）。在對(duì)話框中，按Ctrl+Tab可切換到下一個(gè)選項(xiàng)卡。在對(duì)話框中，按Ctrl+Shift+Tab可切換到前一個(gè)選項(xiàng)卡。Excel表格的基本操作教程也許你已經(jīng)在Excel中完成過上百?gòu)堌?cái)務(wù)報(bào)表，也許你已利用Excel函數(shù)實(shí)現(xiàn)過上千次的復(fù)雜運(yùn)算，也許你認(rèn)為Excel也不過如此，甚至了無新意。但我們平日里無數(shù)次重復(fù)的得心應(yīng)手的使用方法只不過是Excel全部技巧的百分之一。本專題從Excel中的一些鮮為人知的技巧入手,領(lǐng)略一下關(guān)于Excel的別樣風(fēng)情。一、讓不同類型數(shù)據(jù)用不同顏色顯示在工資表中，如果想讓大于等于2000元的工資總額以“紅色”顯示，大于等于1500元的工資總額以“藍(lán)色”顯示，低于1000元的工資總額以“棕色”顯示，其它以“黑色”顯示，我們可以這樣設(shè)置。打開“工資表”工作簿，選中“工資總額”所在列，執(zhí)行“格式一條件格式”命令，打開“條件格式”對(duì)話框。單擊第二個(gè)方框右側(cè)的下拉按鈕，選中“大于或等于”選項(xiàng)，在后面的方框中輸入數(shù)值“2000”。單擊“格式'‘按鈕，打開“單元格格式”對(duì)話框，將“字體”的“顏色”設(shè)置為“紅色”。按“添加”按鈕，并仿照上面的操作設(shè)置好其它條件（大于等于1500,字體設(shè)置為“藍(lán)色”；小于1000,字體設(shè)置為“棕色”）o設(shè)置完成后，按下“確定”按鈕?？纯垂べY表吧，工資總額的數(shù)據(jù)是不是按你的要求以不同顏色顯示岀來了。Excel表格的基本操作教程六、讓數(shù)據(jù)按需排序如果你要將員工按其所在的部門進(jìn)行排序，這些部門名稱既的有關(guān)信息不是按拼音順序，也不是按筆畫順序，怎么辦？可釆用自定義序列來排序。執(zhí)行“格式f選項(xiàng)"命令，打開“選項(xiàng)'‘對(duì)話框，進(jìn)入“自定義序列”標(biāo)簽中，在“輸入序列"下面的方框中輸入部門排序的序列（如“機(jī)關(guān)，車隊(duì)，一車間，二車間，三車間"等），單擊“添加"和“確定"按鈕退出。選中“部門"列中任意一個(gè)單元格，執(zhí)行“數(shù)據(jù)一排序”命令，打開“排序”對(duì)話框，單擊“選項(xiàng)”按鈕，彈出“排序選項(xiàng)"對(duì)話框，按其中的下校按鈕，選中剛才自定義的序列，按兩次“確定"按鈕返回，所有數(shù)據(jù)就按要求進(jìn)行了排序。二、建立分類下拉列表填充項(xiàng)我們常常要將企業(yè)的名稱輸入到表格中，為了保持名稱的一致性，利用“數(shù)據(jù)有效性"功能建了一個(gè)分類下拉列表填充項(xiàng)。在Sheet2中，將企業(yè)名稱按類別（如“工業(yè)企業(yè)”、“商業(yè)企業(yè)"、“個(gè)體企業(yè)"等）分別輸入不同列中，建立一個(gè)企業(yè)名稱數(shù)據(jù)庫(kù)。選中A列（“工業(yè)企業(yè)"名稱所在列），在“名稱"欄內(nèi)，輸入''工業(yè)企業(yè)"字符后，按“回車"鍵進(jìn)行確認(rèn)。仿照上面的操作，將B、C……列分別命名為“商業(yè)企業(yè)"、“個(gè)體企業(yè)"……切換到Sheetl中，選中需要輸入“企業(yè)類別"的列（如C列），執(zhí)行“數(shù)據(jù)一有效性”命令，打開“數(shù)據(jù)有效性”對(duì)話框。在“設(shè)置”標(biāo)簽中，單擊“允許"右側(cè)的下拉按鈕，選中“序列"選項(xiàng)，在下面的“來源"方框中，輸入“工業(yè)企業(yè)"，“商業(yè)企業(yè)”，“個(gè)體企業(yè)"……序列（各元素之間用英文逗號(hào)隔開），確定退出。再選中需要輸入企業(yè)名稱的列（如D列），再打開“數(shù)據(jù)有效性'‘對(duì)話框，選中“序列”選項(xiàng)后，在“來源"方框中輸入公式：INDIRECT（C1）,確定退出。選中C列任意單元格（如C4）,單擊右側(cè)下拉按鈕，選擇相應(yīng)的“企業(yè)類別”填入單元格中。然后選中該單元格對(duì)應(yīng)的D列單元格（如D4）,單擊下拉按鈕，即可從相應(yīng)類別的企業(yè)名稱列表中選擇需要的企業(yè)名稱填入該單元格中。提示：在以后打印報(bào)表時(shí)，如果不需要打印“企業(yè)類別''列，可以選中該列，右擊鼠標(biāo)，選“隱藏”選項(xiàng)，將該列隱藏起來即可。三、建立“常用文檔”新菜單在菜單欄上新建一個(gè)“常用文檔”菜單，將常用的工作簿文檔添加到其中，方便隨時(shí)調(diào)用。在工具欄空白處右擊鼠標(biāo)，選“自定義”選項(xiàng)，打開“自定義”應(yīng)話框。在“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下的“新菜單”項(xiàng)，再將“命令”下面的“新菜單”拖到菜單欄。按“更改所選內(nèi)容”按鈕，在彈出菜單的“命名”框中輸入一個(gè)名稱〔如“常用文檔”）。Excel表格的基本操作教程再在“類別”下面任選一項(xiàng)（如“插入”選項(xiàng)），在右邊“命令”下面任選一項(xiàng)（如“超鏈接”選項(xiàng)），將它拖到新菜單（常用文檔）中，并仿照上面的操作對(duì)它進(jìn)行命名（如“工資表”等），建立第一個(gè)工作簿文檔列表名稱。重復(fù)上面的操作，多添加幾個(gè)文檔列表名稱。選中“常用文檔”菜單中某個(gè)菜單項(xiàng)（如“工資表”等），右擊鼠標(biāo)，在彈出的快捷菜單中，選“分配超鏈接一打開”選項(xiàng)，打開“分配超鏈接”對(duì)話框。通過按“査找范圍”右側(cè)的下拉按鈕，定位到相應(yīng)的工作簿（如“工資.xls”等）文件夾，并選中該工作簿文檔。重復(fù)上面的操作，將菜單項(xiàng)和與它對(duì)應(yīng)的工作簿文檔超鏈接起來。以后需要打開“常用文檔"菜單中的某個(gè)工作簿文檔時(shí)，只要展開“常用文檔”菜單，單擊其中的相應(yīng)選項(xiàng)即可。提示：盡管我們將“超鏈接”選項(xiàng)拖到了“常用文檔”菜單中，但并不影響“插入”菜單中“超鏈接”菜單項(xiàng)和“常用”工具欄上的“插入超鏈接”按鈕的功能。Excel表格的基本操作教程四、 制作“專業(yè)符號(hào)"工具欄Excel表格的基本操作教程在編輯專業(yè)表格時(shí)，常常需要輸入一些特殊的專業(yè)符號(hào)，為了方便輸入，我們可以制作一個(gè)屬于自己的“專業(yè)符號(hào)”工具欄。執(zhí)行“工具f宏一錄制新宏”命令，打開“錄制新宏”對(duì)話框，輸入宏名?如“fuhaol”？并將宏保存在“個(gè)人宏工作簿”中，然后“確定”開始錄制。選中“錄制宏”工具欄上的“相對(duì)引用”按鈕，然后將需要的特殊符號(hào)輸入到某個(gè)單元格中，再單擊“錄制宏”工具欄上的“停止”按鈕，完成宏的錄制。仿照上面的操作，一一錄制好其它特殊符號(hào)的輸入“宏”。打開“自定義”對(duì)話框，在“工具欄”標(biāo)簽中，單擊“新建”按鈕，彈出“新建工具欄”對(duì)話框，輸入名稱——“專業(yè)符號(hào)”，確定后，即在工作區(qū)中出現(xiàn)一個(gè)工具條。切換到“命令”標(biāo)簽中，選中“類別”下面的“宏”，將“命令”下面的“自定義按鈕”項(xiàng)拖到“專業(yè)符號(hào)”欄上（有多少個(gè)特殊符號(hào)就拖多少個(gè)按鈕）。選中其中一個(gè)“自定義按鈕”，仿照第2個(gè)秘技的第1點(diǎn)對(duì)它們進(jìn)行命名。右擊某個(gè)命名后的按鈕，在隨后彈出的快捷菜單中，選“指定宏”選項(xiàng)，打開“指定宏"對(duì)話框，選中相應(yīng)的宏（如fuhaol等），確定退出。重復(fù)此步操作，將按鈕與相應(yīng)的宏鏈接起來。關(guān)閉“自定義”對(duì)話框，以后可以像使用普通工具欄一樣，使用“專業(yè)符號(hào)”工具欄，向單元格中快速輸入專業(yè)符號(hào)了。五、 用“視面管理器"保存多個(gè)打印頁(yè)面有的工作表，經(jīng)常需要打印其中不同的區(qū)域，用“視面管理器"吧。打開需要打印的工作表，用鼠標(biāo)在不需要打印的行（或列）標(biāo)上拖拉，選中它們?cè)儆覔羰髽?biāo)，在隨后出現(xiàn)的快捷菜單中，選“隱蔵"選項(xiàng)，將不需要打印的行（或列）隱藏起來。執(zhí)行“視圖一視面管理器"命令，打開“視面管理器”對(duì)話框，單擊“添加”按鈕，彈出“添加視面''對(duì)話框，輸入一個(gè)名稱（如“上報(bào)表"）后，單擊“確定"按鈕。將隱藏的行（或列）顯示出來，并重復(fù)上述操作，“添加"好其它的打印視面。以后需要打印某種表格時(shí)，打開"視面管理器”，選中需要打印的表格名稱，