人際關(guān)系與溝通-高遠

人際關(guān)系及溝通高遠人際關(guān)系定義狹義：人跟人的關(guān)系；廣義：人跟地的關(guān)系、人跟天的關(guān)系、人跟事物的關(guān)系；AB人際關(guān)系是變化的世界上很少關(guān)系能維持現(xiàn)狀，永遠是動的，所有我們要調(diào)整各種關(guān)系影響人際關(guān)系的因素空間距離的遠近交往的頻率態(tài)度的相似性需要的互補性人的個性諺語話人際遠親不如近鄰近水樓臺先得月日久生情王八看綠豆男女搭配干活不累如何建立成功的人際關(guān)系要建立有效的人際關(guān)系，也必須像在銀行存款一樣，為自己開設(shè)一個感情帳戶，用以存儲增進人際關(guān)系不可缺少的信賴、禮貌、誠實、仁慈和信用，必要的時候他們都可以發(fā)揮作用，即使犯了錯誤，也可以用這筆儲蓄來彌補。六種感情存款認(rèn)識別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉人際關(guān)系的團隊意義良好的人際關(guān)系會增進團隊成員的身心健康良好的人際關(guān)系有助于團隊的合作良好的人際關(guān)系有利于提高團隊的工作效率改善人際關(guān)系的行動方案列出你與團隊中關(guān)系相對緊張的人員名單。具體與誰的關(guān)系最緊張？從利人利己的觀念出發(fā)，找出影響良好關(guān)系的障礙。溝通為什么？研究表明，我們工作中70%的錯誤是由于不善于溝通，或者說是不善于談話造成的。什么是溝通為什么要溝通有效溝通技巧夫妻吃魚的故事！一對夫妻相親相愛，彼此體貼入微，兩人有一個共同的愛好就是吃魚。每次吃魚的時候，丈夫總會第一時間將魚頭夾給妻子，妻子也會第一時間將魚尾夾給丈夫，幸福洋溢在彼此的臉上……溝通的定義溝通者要有一個明確的目。溝通的第一句明確自己的溝通目的，因開山式的溝通往會更加高效。溝通有一定的情

溝通必通一內(nèi)容，定的媒介,主要的和交流的內(nèi)容包

媒介是言，包括信息思想和情

括口要使溝通成功，意不需要需要理解感等。溝通的內(nèi)

面言，也包括容首先是信息，

表情和體等“然后是思想和情感。

副言”。溝通的定義溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流，將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應(yīng)反應(yīng)效果的過程。溝

通

的

重

要

性良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個要項。能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會。溝通不良——團隊的最大隱患調(diào)查顯示：團隊管理者工作時間的２０％到５０％是在進行各種語言溝通，如果把文字溝通，包括各種報告和Ｅ－mail加進去，會高達６４％；團隊成員每小時有１６分鐘到４６分鐘是在進行溝通。如何有效溝通雙向互動，平等交流。求同存異，在最終關(guān)鍵問題上達成共識。溝通者應(yīng)提供明確而非模糊的訊息。獲得正確的結(jié)果保持愉快的溝通感受溝通前的準(zhǔn)備心里明確您溝通的目的收集溝通對象的資料決定溝通的場地準(zhǔn)備溝通進行的程度與時間做出溝通計劃表有效溝通的基本技巧1、積極傾聽2、明確提問3、準(zhǔn)確表達4、有效回答5、善用微笑6、適度贊美7、仔細觀察8、注意距離一個小故事主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？如何增進溝通的能力積極聆聽聽成功表達有效回饋上帝賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，明確提問溝通前準(zhǔn)備好要提的問題不斷練習(xí)提問技巧溝通后總結(jié)反饋，取長補短特定情況下，你只能通過問問題來進行溝通準(zhǔn)確表達順序渠道(方式)要點(特征)有

效

回

答弄清問題的實質(zhì)，避免答所非問。把握時機。要注意時機的把握，如時間的選擇，地點的選擇等。控制語言，美化聲音。要注意控制你的語言，同時美化你的聲音。不同的語言，不同的音調(diào)所表達出的意思有時是完全相反的。運用非語言的暗示。就是利用你的目光、表情，肢體，表達出你的意思。有的問題要馬上回答,有的問題不能馬上回答。善用微笑

是與人溝通的通行證微笑可使臉部表情緩和，并且將這份效應(yīng)傳達給對方，松弛對方的警戒心；一個活力四溢

、隨時保持爽朗笑容的人最具有魅力，誰都會想主動親近他！微笑的意義微笑能打動人心·

微笑可以激發(fā)自信并幫助看到微笑的人建立信心·

可以把自我接納和接納他人的態(tài)度傳給對方。適度贊美，贊美就是潤滑劑贊美是促使人際關(guān)系和諧的潤滑劑。贊美的目的，在于拉近人與人之間的距離，它是一種利器，也是一種技巧，不但能潤滑我們的人際關(guān)系，而且能使我們的溝通更和諧、順暢！仔細觀察，做個明察秋毫的人從對方的服飾上找話題身份、地位、氣質(zhì)從對方的表情和姿勢中找話題沉默、痛苦、嘆息、高興從對方的口音找話題口音、地理、文化、經(jīng)歷直接提問詢問職業(yè)、工作、生活、單位等等空間距離與人際關(guān)系0--0.5米：親密米：朋友交往距離，親密朋友；0.8--1.25

，普通朋友米：社會交往關(guān)系米：公共關(guān)系交往有效溝通的八大原則一、尊重對方并表達你的真誠二、認(rèn)真地傾聽別人的談話三、記住別人的名字和職務(wù)四、面帶微笑五、把贊美當(dāng)成一種習(xí)慣六、避免不必要的爭論七、留心自己和對方的身體語言八、求同存異如何與上級溝通1、迎合上級是原則。（個性、愛好、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格等）2、尊重服從上級是方法。（不肯聽命行事的人得不到升遷）3、理解領(lǐng)會上級意圖是出發(fā)點。（只肯聽命行事的人也得不到升遷）4、及時匯報。（事前聽明白，事中時匯報，事后快總結(jié)）總之，與上司溝通的態(tài)度是尊重但不追捧；請示但不依賴；主動但不越權(quán)。要獲得上司的信任，建立良好的工作關(guān)系，最關(guān)鍵的就是：少說多做。如何與下屬溝通1、把握自身的管理角色。2、