《醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系問題調(diào)查-基于南京的醫(yī)院調(diào)研（論文）6700字》

醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系問題調(diào)查—基于南京的醫(yī)院調(diào)研目錄TOC\o"1-2"\h\u16904一、引言 II20185二、調(diào)研方法。 III325261.樣本的選擇 III100242.樣本量的確定 III3739三、調(diào)研結(jié)果及其分析。 III23338（一）研究對象一般資料 III17975（二）對醫(yī)療行為、過程中存在問題和醫(yī)療費用的認知 IV18068四、討論 VI9696（一）南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀 VI14340（二）影響南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的因素 VII15856五、結(jié)論 VIII21780參考文獻 VIII16063附錄 X摘要：對南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀進行調(diào)查，分析影響醫(yī)患關(guān)系的因素。為影響因素提出促進醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展的建議，為國家采取措施促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展提供參考。本研究采用調(diào)查問卷的方法，對南京市公立醫(yī)院中符合納入標準的患者和醫(yī)務(wù)人員進行問卷調(diào)查。目前醫(yī)患關(guān)系趨向和諧，但存在不和諧因素。醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度不如患者樂觀。醫(yī)務(wù)人員和患者都認為醫(yī)患關(guān)系主要與醫(yī)院，患者，政府，醫(yī)務(wù)人員和媒體有關(guān)。醫(yī)生和患者對醫(yī)患關(guān)系的主要影響因素有不同意見。關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系；醫(yī)療資源；醫(yī)療保險一、引言近年來，中國的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展很快，但要滿足廣大民眾的期望還有很長的路要走。其中，醫(yī)患關(guān)系惡化導(dǎo)致的問題日益突出。來自北京著名人民醫(yī)院的醫(yī)生被切砍到哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院實習(xí)醫(yī)生身亡，隨后到上海兒童醫(yī)院令人震驚的“醫(yī)生”事件和浙江省溫嶺市的謀殺案等等一系列血腥教訓(xùn)表明，醫(yī)患糾紛已成為一個不容忽視的社會問題，醫(yī)患關(guān)系比以往更加惡劣。本研究基于社會認知的視角。通過結(jié)構(gòu)訪談和醫(yī)患之間的問卷調(diào)查，調(diào)查醫(yī)患關(guān)系惡化的心理原因，以及住院經(jīng)歷對醫(yī)患關(guān)系的影響，希望解決醫(yī)生與醫(yī)生之間的沖突和病人。為了緩解，醫(yī)患信任的加強起到了一定的作用。二、調(diào)研方法。于2023年4月至12月在南京市公立醫(yī)院就診的患者及工作的醫(yī)務(wù)工作者。1.樣本的選擇納入標準：18歲以上自愿參加調(diào)查的醫(yī)務(wù)人員和患者;能夠正確回答并回答問題，并且可以獨立或通過研究人員的幫助完成所需的問卷調(diào)查。排除標準：有認知功能障礙、昏迷以及不能正確應(yīng)答者。2.樣本量的確定（1）抽樣方法采用便捷的抽樣方法，從南京市選擇5家公立醫(yī)院，從這5家醫(yī)院中挑選部門，然后從這些部門抽調(diào)醫(yī)務(wù)人員和患者。（2）樣本量的計算醫(yī)務(wù)人員填寫《醫(yī)患關(guān)系調(diào)查醫(yī)務(wù)人員問卷》，患者填寫《醫(yī)患關(guān)系調(diào)查公眾問卷》。根據(jù)問卷調(diào)查樣本原則，樣本含量取量表條目的5～10倍?！夺t(yī)患關(guān)系調(diào)查醫(yī)務(wù)人員問卷》20個條目和《醫(yī)患關(guān)系調(diào)查公眾問卷》33個條目，得出發(fā)放醫(yī)務(wù)人員問卷330份，發(fā)放患者問卷600份。另考慮到樣本回收中的遺失和無效問卷，再將其擴大20%，得出約發(fā)放患者問卷720份、醫(yī)務(wù)人員問卷400份。三、調(diào)研結(jié)果及其分析。（一）研究對象一般資料發(fā)放患者問卷720份，回收問卷720份，回收率100％，有效問卷680份，有效率94.44％。門診241例，住院439例，平均年齡（38.28±13.24）歲，680例;其中男性261人（38.38％），女性419人（61.62％）（見表3-2）表3-1患者一般資料(n=680名)基本情況人數(shù)所占比例（%）性別男26138.38女41961.62年齡≤20152.2021~23835.0031~16824.7141~13519.8551~6910.1561~558.09學(xué)歷高中及以下34050.00大專16624.41本科15322.50碩士及以上213.09居住地大城市7911.62中等城市29042.65小城鎮(zhèn)12618.53農(nóng)村18527.20月收入≤100013720.151001~12117.792001~13920.443001~8612.654001~12918.97不愿填答6810.00報銷方式城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險23334.26城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險8612.65新型農(nóng)村合作醫(yī)療24035.29商業(yè)保險101.47公費436.32自費6810.00表3-2醫(yī)務(wù)人員一般資料(n=390名)基本情況人數(shù)所占比例（%）性別男15740.26女23359.74年齡20~14136.1531~14637.4441~8421.5450~194.87學(xué)歷大專6316.15本科21354.62碩士10927.95博士51.28職稱初級15138.72中級17544.87副高4812.31正高164.10（二）對醫(yī)療行為、過程中存在問題和醫(yī)療費用的認知主要是從對醫(yī)療費用、醫(yī)務(wù)人員信任、醫(yī)患溝通以及醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的認知進行了調(diào)查。表3-3醫(yī)務(wù)人員對藥品費、診斷費與治療費的認知(n=390名)診斷與治療費（%）藥品費（%）嚴重偏高14(3.59)41(10.51)偏高78(20.00)211(54.10)中等153(39.23)114(29.23)合理18（4.62）23(5.90)偏低127(32.56)1(0.26)表3-4患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度、治療效果與醫(yī)術(shù)、醫(yī)療費用的認知(n=680名)服務(wù)態(tài)度（%）醫(yī)術(shù)與治療效果（%)醫(yī)療費用(%)非常滿意177(26.03)163(23.97)83(12.21)比較滿意282(41.47)288(42.35)159(23.38)一般182(26.76)188(27.21)253(37.21)不太滿意34(5.00)38(5.59)126(18.53)很不滿意5(0.74)6(0.88)59(8.68)（1）醫(yī)療費用的認知醫(yī)療費用過高是造成醫(yī)方和患方兩個群體發(fā)生利益沖突的根本原因。根據(jù)調(diào)查從表3-3中看出，39.23%的醫(yī)務(wù)人員認為診斷、治療費用中等，僅有3.59%的醫(yī)務(wù)人員認為診斷、治療費嚴重偏高。對于醫(yī)療費用（表3-4），54.10%的醫(yī)務(wù)人員認為藥品費用相比治療和診斷費用而言偏高。同時通過調(diào)查從表12中發(fā)現(xiàn)27.21%的患者對醫(yī)療費用仍不滿意，可見在醫(yī)務(wù)人員和患者看來目前的醫(yī)療費用仍相對偏高。（2）醫(yī)患信任的認知表3-5患者對醫(yī)患信任的認知(n=680名)送紅包的原因（%）得到滿意服務(wù)與醫(yī)院有熟人(%)出于感激217(31.91)有很大關(guān)系190(27.94)擔(dān)心得不到好的服務(wù)436(64.12)有點兒關(guān)系361(53.09)醫(yī)生主動暗示27(3.97)沒什么關(guān)系129(18.97)信任是醫(yī)患關(guān)系的基石，也是取得良好治療效果的前提。調(diào)查顯示(如表3-5)，81.03％的患者認為醫(yī)院內(nèi)滿意的醫(yī)療服務(wù)與熟人之間存在關(guān)系，64.12％的患者因為擔(dān)心服務(wù)不好而發(fā)送紅包。同時，通過對醫(yī)務(wù)人員的調(diào)查，只有7.18％的醫(yī)務(wù)人員認為患者完全信任自己。這表明醫(yī)務(wù)人員與患者之間的信任程度并不高。（3）醫(yī)患溝通的認知及時、詳細的專業(yè)信息交流，不僅能消除患者的陌生感和警惕心，而且讓醫(yī)患溝通更加有效。調(diào)查顯示85.90%醫(yī)務(wù)人員接待患者的時間在10分鐘以下，31.79%的醫(yī)務(wù)人員接觸患者的時間僅為4到5分鐘。除了日常的工作外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)僅有12.31%醫(yī)務(wù)人員每周接到患者的咨詢電話15個以上。這說明醫(yī)患之間缺乏充足的時間溝通交流。（4）醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的認知醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是直接影響到患者對醫(yī)患關(guān)系的滿意度。調(diào)查發(fā)現(xiàn)85.38%的醫(yī)務(wù)人員和88.38%的患者均認為醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素。同時調(diào)查發(fā)現(xiàn)50.44%的患者在看病時，能偶爾遇到讓人感動的醫(yī)務(wù)人員。且41.47%的患者對醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較為滿意（如表12）。這說明大多數(shù)患者對目前南京市公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度較為滿意。四、討論（一）南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀1.對于醫(yī)療行為、醫(yī)療過程和醫(yī)療費用的認知調(diào)查顯示，患者對南京市公立醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)師的醫(yī)療技術(shù)水平和治療效果較滿意，這與高翔的調(diào)查結(jié)果基本一致。這是因為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系改善了相關(guān)客觀環(huán)境，改善了醫(yī)療服務(wù)的硬件實施。同時，受影響方缺乏有效的醫(yī)療信息指導(dǎo)，會引起參與醫(yī)療活動的懷疑。信任程度不高，與徐偉調(diào)查的結(jié)果類似。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員認為，醫(yī)療和治療費用和治療費用相對較高的成本只能被某些人接受?？磥磲t(yī)保報銷比例不高，患者仍需支付較高的醫(yī)療費用，因此醫(yī)患雙方都認為目前醫(yī)療費用較高，這與衛(wèi)生部的《第四次全國衛(wèi)生調(diào)查》結(jié)果一致。2.對于醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的認知醫(yī)患雙方對醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀有不同的認識，這與王永峰的調(diào)查一致。這是由于醫(yī)療信息的不對稱以及醫(yī)患之間的不同觀點。醫(yī)患關(guān)系的理解和評價態(tài)度會有很大差異，醫(yī)療問題的處理也會有所不同。調(diào)查顯示，受影響方認為目前醫(yī)患關(guān)系較好，這與我的調(diào)查一致。這主要與背景，國家通過醫(yī)療改革和南京衛(wèi)生行政部門采取有效措施，改善醫(yī)患關(guān)系，促進醫(yī)患關(guān)系的和諧發(fā)展。醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度并不像病人那樣樂觀，這與周前輝的發(fā)現(xiàn)一致。這與高強度的醫(yī)療工作有關(guān)，面臨著更大的身心壓力和輿論壓力。醫(yī)患糾紛的醫(yī)患糾紛比患者更頻繁。如果醫(yī)患之間存在爭議，醫(yī)療界對事件的敏感度就更高。（二）影響南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系的因素1.醫(yī)療保險制度的有限性在調(diào)查中，在醫(yī)療費用帶來的經(jīng)濟壓力問題上，選擇強調(diào)的患者比例達到66.9％，而沒有壓力的患者比例僅為16.9％。因此，對于大多數(shù)患者而言，數(shù)量很高。醫(yī)療費用帶來了經(jīng)濟壓力，甚至面臨破產(chǎn)。在這種情況下，如果達不到理想的治療效果，很容易導(dǎo)致患者對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的不滿，甚至導(dǎo)致醫(yī)患糾紛。2.患者對醫(yī)療行為的高度不信任在調(diào)查中，許多患者對自己的測試存在疑慮，稱他們無法判斷他們是否需要自己的情況或是否受醫(yī)務(wù)人員的利益驅(qū)使。病人的懷疑實際上是醫(yī)務(wù)人員不信任的結(jié)果。出現(xiàn)的另一個現(xiàn)象是，為了避免不必要的糾紛和矛盾，醫(yī)生更多地考慮醫(yī)療機構(gòu)的利益和自身的自我保護，發(fā)布更多的檢查項目。病人認為有些醫(yī)務(wù)人員比其他人更嚴重。關(guān)于缺乏人道主義護理的事實，醫(yī)院和醫(yī)生認為他們試圖賺錢，并成為患者不信任醫(yī)生的背景原因。醫(yī)患關(guān)系中缺乏信任表現(xiàn)為：患者不信任醫(yī)生，如主觀上，患者認為如果醫(yī)生拒絕接受紅包，他將不承擔(dān)責(zé)任;如果病情不治好，他懷疑醫(yī)生的技術(shù)事故;如果發(fā)生事故，他認為醫(yī)療部門被不公正地判決。同樣，個別醫(yī)務(wù)人員行賄并不采取行動。失職，過度醫(yī)療等造成的信任喪失?3.醫(yī)患雙方溝通不暢醫(yī)患溝通能力差，診斷和忽視患者心理狀態(tài)的分析，忽視了患者的心理調(diào)節(jié)作用，使簡單的醫(yī)療待遇變得復(fù)雜，在醫(yī)療實踐中很常見。目前各大醫(yī)院采用先進的醫(yī)療技術(shù)，疾病診治設(shè)備數(shù)量增加，醫(yī)務(wù)人員與病人及家屬的溝通不足。醫(yī)患關(guān)系的“物化現(xiàn)象”出現(xiàn)了。新技術(shù)和新設(shè)備取代了醫(yī)患之間的溝通和交流，使患者不能獲得足夠的有關(guān)自己疾病診斷和治療的信息，從而對醫(yī)護人員產(chǎn)生不滿。4.不良媒體導(dǎo)向影響醫(yī)患關(guān)系新聞媒體是醫(yī)院與社會之間的橋梁，在醫(yī)療事件報道中，一些新聞媒體經(jīng)常以醫(yī)患糾紛和醫(yī)患暴力為熱點吸引公眾關(guān)注，也有一些不健康的社交媒體缺乏職業(yè)道德。不調(diào)查事實，不了解事實，扭曲了有關(guān)醫(yī)療事故的報道，極大地損害了醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的形象和聲譽，引起了公眾對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的關(guān)注，醫(yī)患受損。雙方的信任嚴重影響了建立良好的醫(yī)患關(guān)系。五、結(jié)論消除醫(yī)患矛盾，促進醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)發(fā)展是構(gòu)建和諧社會和“健康的中國”的重要組成部分。本文通過問卷調(diào)查和定性訪談?wù){(diào)查了南京市公立醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，得出以下結(jié)論。（1）目前醫(yī)患關(guān)系總體趨向和諧，但存在不和諧因素。醫(yī)生對醫(yī)患關(guān)系的態(tài)度并不像患者那樣樂觀。（2）醫(yī)務(wù)人員和患者都同意醫(yī)患關(guān)系主要與醫(yī)院，患者，政府，醫(yī)務(wù)人員和媒體有關(guān)。（3）醫(yī)患關(guān)系的主要影響因素對醫(yī)生和患者有不同意見。參考文獻[1]本刊訊.中國城市規(guī)劃協(xié)會城市勘測專業(yè)委員會工作會議在南京召開[J].城市勘測,2023,(01):210.[2]張鴻軒,蔡軍,武一雙.城市特色保護下現(xiàn)代地標建筑發(fā)展策略研究——以南京紫峰大廈為例[J].城市建筑,2023,20(04):172-174+178.[3]厲詩辰,吳義東,王先柱.區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展視角下南京都市圈跨城區(qū)社會聯(lián)系度研究——基于2022年春節(jié)期間百度遷徙大數(shù)據(jù)[J].中共南京市委黨校學(xué)報,2023,(01):79-87.[4]溫李慶,顧巍巍,班鳴.南京都市圈產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展研究[J].中共南京市委黨校學(xué)報,2023,(01):88-96.[5]葉建琳.南京都市圈產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展水平測度及提升路徑研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2023,(03):157-160.[6]王晟.南京城市馬拉松賽事的發(fā)展對策和影響研究[J].體育視野,2023,(03):16-18.[7]潘知常.以文化立市的文化之都——關(guān)于南京城市精神建設(shè)的隨想[J].南京學(xué)研究,2022,(02):80-82.[8]李京,姚登旺,鄭水祥.高質(zhì)量發(fā)展背景下教師隊伍建設(shè)思考與策略——以南京城市職業(yè)學(xué)院為例[J].南京開放大學(xué)學(xué)報,2022,(04):36-41+69.[9]姜玉婷.數(shù)字經(jīng)濟對生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)空間集聚的影響研究[D].南京郵電大學(xué),2022.[10]于禾.高等職業(yè)教育與創(chuàng)新型城市協(xié)同發(fā)展研究[D].南京郵電大學(xué),2022.[11]趙均,許婕.從耦合到融合：南京建設(shè)體育城市與新型城市的歷程與效應(yīng)研究[J].南京體育學(xué)院學(xué)報,2022,21(11):1-9+87.[12]張曄.南京：建設(shè)引領(lǐng)性國家創(chuàng)新型城市，推動高質(zhì)量發(fā)展[N].科技日報,2022-11-03(001).[13]徐旳,徐彥.1928—2017年南京城市戶籍人口時空格局演變[J].地理學(xué)報,2022,77(10):2439-2456.[14]許政,浦石.南京：平安建設(shè)為城市發(fā)展注入動能[N].人民公安報,2022-10-05(002).[15]張文濤,臧艷秋,王世春,陳欣怡.城市硅巷的運行機制及發(fā)展對策研究——以南京及秦淮硅巷為例[J].江蘇科技信息,2022,39(26):9-11+17.[16]朱靜.“平安南京”：為城市發(fā)展注入強勁動能[N].南京日報,2022-08-17(A01).[17]臧鋒,王鵬展,陳俊羽,文靜.數(shù)字化城市照明驅(qū)動的新型城市生命線體系發(fā)展路徑研究[J].照明工程學(xué)報,2022,33(04):214-222.[18]張亦弛.南京馬拉松對南京市旅游業(yè)影響的研究[D].南京體育學(xué)院,2022.[19]曹勁松.長江文化與南京城市文化品格[J].南京學(xué)研究,2022,(01):3-17.[20]崔龍龍.發(fā)揮獨特優(yōu)勢建設(shè)典范城市——“南京學(xué)”專家研討會綜述[J].南京學(xué)研究,2022,(01):42-47.附錄醫(yī)患關(guān)系調(diào)查研究問卷(公眾問卷)您好：我是A大學(xué)的學(xué)生。為了了解目前醫(yī)患關(guān)系的狀況和存在的問題，對醫(yī)患關(guān)系進行研究，為探索改善醫(yī)患關(guān)系提供有效的措施，特此進行問卷調(diào)查。您所填寫的問卷是完全匿名的，問卷的填寫情況會進行嚴格保密，敬請真實客觀的填答各項內(nèi)容，答案也沒有對錯之分。衷心的感謝您的支持與合作?。ㄕ埬罁?jù)題目的要求在您選擇的答案上劃“√”）。一、您的情況（我們絕對保密）1.性別：男女2．出生：年月3.您的職業(yè)：4.看病方式：門診住院5.學(xué)歷：1)高中及以下2)大專3)本科4)碩士及以上6.您目前的居住地屬于：1)大城市2)中等城市3)小城鎮(zhèn)4)農(nóng)村7.您每月的收入大約是多少？1)500元以下2)501~1000元3)1001~2000元4)2001~3000元5)3001~4000元6)4001元以上7)不愿填答8)沒有收入二、您的意見1.在您看來醫(yī)生和患者是一般的服務(wù)者和消費者的關(guān)系嗎？1)是2)不是2.在您看來，醫(yī)生是一個高風(fēng)險的職業(yè)嗎？1)是2)不是3.在與您關(guān)系較為密切的親戚、朋友中是否有人在醫(yī)院工作？1)有2)沒有4.在過去一年中，您或者您的家人住過院嗎？1)住過2)沒有住過5.您或您的家人和醫(yī)院發(fā)生過醫(yī)療糾紛嗎？1)發(fā)生過2)沒有發(fā)生過6.在您看來醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度是否也是影響醫(yī)患關(guān)系的重要因素？1)確實是2)不是7.您愿意讓您的孩子學(xué)醫(yī)嗎？1)愿意2)不愿意8.您認為一個良性、和諧的醫(yī)患關(guān)系重要嗎？1)很重要2)比較重要3)不重要9.您和家人在看病時，有沒有遇到讓您感到溫暖甚至感動的醫(yī)護人員？1)遇到不少2)偶爾遇到3)從未遇到10.您覺得門診和住院，哪一種情況醫(yī)護人員給您的心理感受好一些？1)門診2)住院3)都差不多11.就醫(yī)過程中您信任醫(yī)生嗎？1)完全信任2)半信半疑3)不相信，但沒辦法12.您覺得醫(yī)生給您開的檢查、藥品都是治療所必需的嗎？1)都是的2)大部分是的3)大部分都不是的13.在您覺得“得到滿意的醫(yī)療服務(wù)”和“醫(yī)院有沒有熟人”有關(guān)系嗎？1)有很大關(guān)系2)有點兒關(guān)系3)沒什么關(guān)系14.在您看來給醫(yī)生送紅包的最主要原因是什么？1)出于感激2)擔(dān)心得不到好服務(wù)3)醫(yī)生主動暗示或索要15.在您看來，目前的醫(yī)患關(guān)系怎樣？1)很和諧2)比較和諧3)有點兒緊張4)很緊張16.您作出上述判斷的主要根據(jù)是什么？1)自己的感受2)親戚朋友等的相傳3)媒體報道17.醫(yī)改方案也出臺幾年了，您對未來醫(yī)患關(guān)系的改善？1)非常樂觀2)比較樂觀3)比較悲觀4)很悲觀18.您看病時對醫(yī)護人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？1)非常滿意2)比較滿意3)一般4)不太滿意5)很不滿意19.您對醫(yī)生的醫(yī)術(shù)水平及治療效果滿意嗎？1)非常滿意2)比較滿意3)一般4)不太滿意5)很不滿意20.您對醫(yī)療費用水平滿意嗎？1)非常滿意2)比較滿意3)一般4)不太滿意5)很不滿意21.您認為媒體報道在目前的醫(yī)患關(guān)系中起到一個什么作用？1)報道客觀真實，有助于增加醫(yī)療透明度2)報道比較真實，但容易引起大眾對醫(yī)療工作者群體的誤解3)報道時常片面，不利于醫(yī)患關(guān)系健康發(fā)展4)報道極不科學(xué)，夸大醫(yī)療事故并誤導(dǎo)大眾，是醫(yī)患關(guān)系惡劣的重要原因22.您選擇醫(yī)院的首要標準是什么？1)價格合理2)交通便利3)醫(yī)院環(huán)境優(yōu)越4)醫(yī)生水平高5)服務(wù)態(tài)度6)醫(yī)療設(shè)備先進7)聽廣告宣傳23.您目前看病就醫(yī)有報銷嗎？1)公費醫(yī)療2)城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險3)城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險4)新型農(nóng)村合作醫(yī)療5)商業(yè)保險6)完全自費24.在過去的一年中，您在吃藥、看病就醫(yī)方面的花費大概是多少？（單位：元）1)50以下2)100以下3)300以下4)1000以下5)5000以下6)1萬以下7)1萬以上25.看病就醫(yī)時，您最不滿意的是什么？（限選三項）1)掛號太難2)醫(yī)護人員態(tài)度不好，很難溝通3)醫(yī)護人員水平不高4)就診手續(xù)復(fù)雜5)不尊重患者的隱私6)患者該知道的東西也不告訴患者7)索要紅包8)開大處方、虛開檢查化驗9)醫(yī)院環(huán)境不好26.在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么？（可多選）1)看病太貴2)掛號太難3)部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診4)醫(yī)生服務(wù)態(tài)度不好5)患者的期望太高難以滿足6)媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系的負面報道7)部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗8)現(xiàn)在的醫(yī)療體制不合理9)治療效果不好再次感謝您的參與，祝您身體健康，萬事如意

醫(yī)患關(guān)系調(diào)查研究問卷（醫(yī)務(wù)人員問卷）您好：我是A大學(xué)的學(xué)生。為了了解目前醫(yī)患關(guān)系的狀況和存在的問題，對醫(yī)患關(guān)系進行研究，為探索改善醫(yī)患關(guān)系提供有效的措施，特此進行問卷調(diào)查。您所填寫的問卷是完全匿名的，問卷的填寫情況會進行嚴格保密，敬請真實客觀的填答各項內(nèi)容，答案也沒有對錯之分。衷心的感謝您的支持與合作?。ㄕ埬罁?jù)題目的要求在您選擇的答案上劃“√”）。一、您的情況（我們絕對保密）1.性別:男女2.年齡:3.文化程度:(1)?？苹蛞韵?2)本科(3)碩士(4)博士或以上4.現(xiàn)在的職稱:(1)初級(2)中級(3)