2022-2023學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年江西省新余市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.旅游者要求換餐必須在用餐前()提出。

A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時

2.港澳臺同胞是我國境內(nèi)國際接待社接待（）的旅游者群體。A.邊境游B.入境游C.國內(nèi)游D.出境游

3.在游客抵達的機場（車站、碼頭）找到旅游團后，地陪應(yīng)問清旅游團的團名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游團人數(shù)，以防（）。

A.錯接B.誤會C.漏接D.空接

4.如果接待旅行社用同星級的飯店替代旅游協(xié)議中標明的飯店，旅游者可能（）。A.要求旅行社退款B.向旅行社提出異議C.表示欣然接受D.立即中止旅行活動

5.

第

34

題

旅游者旅游活動的成敗更多地取決于（）。

6.

第

21

題

若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，不正確的自救方法是（）。

7.

8.面對游客“中國的獨生子女政策是在侵犯人權(quán)”的論點，下列各項中導(dǎo)游員的做法不正確的一項是()。

A.詮釋人權(quán)的涵義B.參與討論并附和游客的觀點C.分析獨生子女政策產(chǎn)生的背景D.肯定獨生子女政策的作用

9.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣()元。

A.150B.300C.500D.800

10.

第

37

題

一些剛參加工作的年輕導(dǎo)游帶團時難免會出現(xiàn)差錯，但因為他們的主動、熱情和真誠的服務(wù)感動了游客，所以受到了游客的肯定和歡迎，這體現(xiàn)了導(dǎo)游（）。

二、多選題(10題)11.下面屬于圖文聲像導(dǎo)游方式的是（）。A.旅游紀念品B.景點宣傳資料C.導(dǎo)游員D.景點介紹書籍

12.旅游者要求單獨用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

13.導(dǎo)游工作集體的協(xié)作原則是（）。

A.相互尊重B.互通有無C.求同存異D.以旅游協(xié)議為依據(jù)E.維護各自的利益

14.中國導(dǎo)游管理的三大主要基石是（）。A.導(dǎo)游人員資格考試制度B.導(dǎo)游人員年審制度C.導(dǎo)游人員計分管理制度D.導(dǎo)游人員等級評定制度

15.下列對旅游者的越軌行為的描述正確的是（）。A.指旅游者侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為

B.這類問題輕者會帶來各種矛盾沖突，重者可能違反法律

C.這類問題不會發(fā)生

D.對這類問題的處理必須要非常謹慎，有理有據(jù)，不卑不亢

16.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據(jù)寄給委托人

17.導(dǎo)游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問有關(guān)()等的問題。

A.工資收入B.婚姻狀況C.服飾品牌D.特殊需求

18.在印度旅行或在中國接待印度旅游者時，在下列禮節(jié)中正確的有（）。

A.進門脫鞋B.送女士百合花以表誠意C.用右手拿食物、禮品和敬茶D.餐桌上準備西紅柿、牛腩等經(jīng)典餐品

19.我國古典園林的名稱有【】

A．苑

B．囿

C．臺

D．園

20.該案例中全陪小王能及時地幫助自己團隊的游客迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場的原因可能是（）。

三、判斷題(10題)21.個人界域語又叫接近性界域語，距離一般為1米左右。（）A.是B.否

22.明十三陵中唯一打開地宮的是定陵。【】

A.是B.否

23.團隊旅游是旅游發(fā)展的必然趨勢。（）

A.是B.否

24.外國游客在中國境內(nèi)犯罪，中國政府無權(quán)制裁，應(yīng)將其移交其所在國處理。()A.否B.是

25.

A.是B.否

26.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動爭取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

27.若旅游者乘火車、輪船離開，要求提前一小時抵達車站、碼頭。（）

A.是B.否

28.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒有按原定班次離開本地區(qū)而導(dǎo)致暫時性的滯留叫誤機。A.是B.否

29.導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待指的是個別要求的處理原則中一視同仁原則。()

A.是B.否

30.身高1.1—1.5米的兒童乘火車時，應(yīng)隨同成人購買座別相同的半價票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。()A.是B.否

四、填空題(10題)31.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進行美的__________的過程。

32.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

33.

第

8

題

導(dǎo)游人員的帶團技能包括：導(dǎo)游人員的自我管理技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能、導(dǎo)游人員__________服務(wù)的技能和協(xié)調(diào)關(guān)系的技能。

34.

35.在出、入境旅游團導(dǎo)游服務(wù)集體中，__________是旅游客源地組團旅行社的代表。

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進行的具有高消費特征的社會、文化生活的體驗和高級需要活動。

37.導(dǎo)游對景區(qū)景點的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

38.__________一般是指游客侵犯一個主權(quán)國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

39.班次是根據(jù)__________和__________來確定的。

40.第

10

題

把旅游業(yè)當作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.

第

70

題

調(diào)節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

42.

第

50

題

瑞典ABC旅游團一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團游覽完長城回飯店的途中，團員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

43.

第

29

題

什么情況下導(dǎo)游資格證自動失效？

44.為什么說早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

45.論述三國鼎立的成因。

參考答案

1.C

2.B

3.A旅游團出站時，地陪應(yīng)盡快認找所接旅游團。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團團名、領(lǐng)隊、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯接。

4.B

5.A

6.A

7.B

8.B有外國旅游者拿獨生子女政策來講中國的人權(quán)問題，導(dǎo)游員講解力求平和、客觀，通過擺事實、講道理的方式用事例來說服人，盡量不要帶有明顯的政治宣傳和批判的語氣以增強可信度。導(dǎo)游員應(yīng)首先從全球發(fā)展的角度來闡述人口的急劇增長對經(jīng)濟和社會發(fā)展以及自然所造成的壓力和阻礙，并在取得旅游者認同的基礎(chǔ)上，結(jié)合獨生子女政策的實施在促進中國經(jīng)濟社會發(fā)展中已經(jīng)發(fā)揮的作用來客觀地評價獨生子女政策。

9.B

10.B

11.ABD

12.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

13.ACD

14.ABD

15.ABDC選項認為旅游者的越軌行為不會發(fā)生，這顯然是錯誤的。

16.CDAB選項明顯的錯誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

17.AB旅游人員在與西方旅游者交談時應(yīng)盡量避免詢問工資收入及婚姻狀況等問題，西方旅游者對這些方面比較敏感。而服飾品牌不涉及敏感話題，同時，導(dǎo)游人員對其特殊需求的了解則更加有利于為其提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此交談中可以涉及。

18.AC

19.AB

20.ABCE

21.Y

22.Y

23.N

24.N外國游客在中國犯錯，要接受中國法律的制裁。

25.Y

26.N

27.Y

28.Y

29.N公平對待原則是指導(dǎo)游員對所有的客人應(yīng)該一視同仁、平等對待。個別要

30.Y

31.再創(chuàng)造

32.9.催促，立即阻止

33.

常規(guī)，特殊

34.35.領(lǐng)隊__________

36.非定居性旅行

37.旅速游緩

38.越軌行為

39.運量需求運程

40.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.補償法、轉(zhuǎn)移注意法、分析法。

42.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機票，客房；

(7)離團后的費用按散客標準收取。

43.獲得資格證3年未從業(yè)。

44.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性