2022-2023學(xué)年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年江蘇省宿遷市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.古人日：“工欲善其事，必先利其器?！笔侵笇?dǎo)游人員必須具有良好的()。

A.史地文化知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.旅行生活知識(shí)

2.公元208年，左右東漢天下的軍事集團(tuán)主要是【】

A．袁、曹、劉集團(tuán)

B．曹、劉、孫集團(tuán)

C．劉、孫、袁集團(tuán)

D．孫、曹、袁集團(tuán)

3.由于旅游者個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個(gè)人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

4.哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

5.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

6.旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是()A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

7.《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來(lái)往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

8.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案韻欲望。這種講解方法是()。

A.制造懸念法B.觸景生情法C.滲透法D.突出重點(diǎn)法

9.旅游團(tuán)隊(duì)是指通過(guò)（），采取支付（）的方式，有組織地按預(yù)定的行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客群體。A.旅行社或?qū)в螁T，綜合包價(jià)或半包價(jià)

B.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，全包價(jià)或零包價(jià)

C.導(dǎo)游員或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合包價(jià)或零包價(jià)

D.旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，綜合服務(wù)費(fèi)包價(jià)或部分包價(jià)

10.面對(duì)游客攻擊和污蔑我國(guó)社會(huì)主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游員對(duì)各國(guó)游客性格特征的了解，錯(cuò)誤的有（）。

A.日本人性格開(kāi)朗大方，愛(ài)結(jié)交朋友，但生活上較隨便

B.法國(guó)人喜自由，易激動(dòng)，會(huì)享受生活

C.德國(guó)人熱情奔放，無(wú)拘無(wú)束

D.美國(guó)人勤奮踏實(shí)，做事嚴(yán)謹(jǐn)，不尚虛文

12.為了防止漏接事故的發(fā)生，地陪在接待旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃，落實(shí)有關(guān)變更情況

B.核實(shí)交通工具抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.按規(guī)范提前半小時(shí)抵達(dá)接團(tuán)地點(diǎn)

D.認(rèn)真核實(shí)旅游團(tuán)的人數(shù)

E.落實(shí)好有關(guān)接待事宜

13.游客旅游期間，常常因（）而患病。A.勞累B.水土不服C.年老體弱D.突發(fā)病

14.下列說(shuō)法正確的是（）。

A.導(dǎo)游人員不應(yīng)在行車途中與司機(jī)聊天

B.領(lǐng)隊(duì)與游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，導(dǎo)游人員一定不要介入

C.地陪帶領(lǐng)游客進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，全陪應(yīng)該殿后，照顧游客的安全

D.飯店某客房衛(wèi)生不符合標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)游人員要向游客表示歉意，代飯店受過(guò)

15.國(guó)家旅游局質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)具體負(fù)責(zé)評(píng)定()旅游區(qū)

A.AAAAA級(jí)B.AAAA級(jí)C.AAA級(jí)D.AA級(jí)

16.我國(guó)禁止出境的物品不包括（）。A.珍貴文物B.食品C.瀕危動(dòng)植物D.電腦

17.不得頒發(fā)“導(dǎo)游證”的情形有()。

A.限制民事行為能力B.患有傳染性疾病C.曾被吊銷“導(dǎo)游證”D.過(guò)失犯罪

18.

第

76

題

當(dāng)外國(guó)游客要求延長(zhǎng)在中國(guó)的旅游期限時(shí)，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。

19.對(duì)于旅游者提出的自由活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員需勸阻的是（）。A.旅游者已多次游覽過(guò)某種景點(diǎn)，提出自由活動(dòng)

B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)，旅游者要求外出購(gòu)物

C.旅游者要求去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動(dòng)

D.晚上沒(méi)有活動(dòng)安排，旅游者要求自由活動(dòng)

20.問(wèn)候的順序通常是（）。A.年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B.男性應(yīng)先向女性問(wèn)候C.身份高者應(yīng)先向身份低者問(wèn)候D.女性應(yīng)先向男性問(wèn)候

三、判斷題(10題)21.作為當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者，地陪是旅游接待計(jì)劃的具體執(zhí)行者。

A.是B.否

22.游客攜帶中藥材前往國(guó)外的，總值限人民幣300元。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.

第

89

題

在尋找走失的旅游者過(guò)程中，導(dǎo)游人員可與飯店前臺(tái)、樓層服務(wù)臺(tái)聯(lián)系，請(qǐng)他們注意該旅游者是否已經(jīng)回到飯店。（）

A.是B.否

26.個(gè)性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員要掌握政策法規(guī)知識(shí)，在處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及旅游者的要求和投訴時(shí)才能做到“有理、有利、有節(jié)”。()

A.是B.否

28.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

29.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員是指取得導(dǎo)游證并為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)的人員。()A.否B.是

30.旅游者欲購(gòu)買一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.上清官位于龍虎山上，是歷代天師的____和祀神之所。

33.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

34.

第

4

題

按狀態(tài)來(lái)劃分旅游故障，有__________旅游故障和__________旅游故障。

35.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

36.觸景生情法就是見(jiàn)物生情、_______的一種導(dǎo)游講解方法。

37.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

38.地表通常有五種常態(tài)地貌：平原、____、山地和丘陵。

39.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

40.

第

6

題

旅游團(tuán)在一地的參觀游覽內(nèi)容一般都已明確規(guī)定在__________上，在旅游團(tuán)到達(dá)前，旅行社有關(guān)部門已經(jīng)安排好該團(tuán)在__________的活動(dòng)日程。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

42.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

43.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

44.

第

21

題

已經(jīng)取得導(dǎo)游資格證的人員在什么情形下不能取得導(dǎo)游證？

45.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的義務(wù)。

參考答案

1.B語(yǔ)言是導(dǎo)游人員的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游員若沒(méi)有過(guò)硬的語(yǔ)言能力，根本談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“工欲善其事，必先利其器”就是這個(gè)道理。

2.B

3.B

4.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開(kāi)機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過(guò)程中要做好的幾個(gè)方面的工作之一。

5.B[解析]在帶團(tuán)過(guò)程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

6.B是用凝練的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

7.A

8.A導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)提出令人感興趣的話題．但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望．使其產(chǎn)生懸念的方法即為制造懸念法，俗稱“吊胃口”、“賣關(guān)子”。

9.D

10.D

11.ACD

12.ABC

13.ABCD題中四個(gè)選項(xiàng)都是旅游途中可能引發(fā)游客患病的原因。

14.ACD

15.ABC

16.BD

17.ABC

18.BCD

19.BC

20.AB男性和身份低者要先向女性、身份高者問(wèn)候。

21.Y

22.Y

23.N導(dǎo)游員是指依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)А⒅v解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

25.Y

26.Y

27.Y

28.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

29.N還有一個(gè)條件，接受旅行社委派。

30.Y

31.組團(tuán)合同事前約定

32.道場(chǎng)

33.科學(xué)性

34.

既成，將成

35.魚(yú)米之鄉(xiāng)36.借題發(fā)揮

37.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

38.盆地

39.7．語(yǔ)速，聲調(diào)

40.

旅游協(xié)議書(shū)，當(dāng)?shù)?/p>

41.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

42.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

43.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大