酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)

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酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇1

時間過的真快，轉(zhuǎn)眼間20__年過去了，在20__年的時間里我們網(wǎng)點取得了驕人的成績，基金理財?shù)雀黜椫笜?biāo)都名列前茅。特別是作為大堂經(jīng)理專項負(fù)責(zé)的信用卡工作名列全行第二。現(xiàn)將主要工作作以總結(jié)。

一、主要工作情況

今年我在__支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場化，服務(wù)也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、柜員、客戶經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當(dāng)客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想。我們__支行地處居民生活社區(qū)，平時每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，特別是在社保工資集中發(fā)放日柜面壓力非常大，一開門就擁進(jìn)三十人左右。為了解決老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當(dāng)客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，以免一些客戶因為中途離開造成空號占據(jù)時間，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因為只有良好的營業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營銷我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實現(xiàn)服務(wù)與營銷一體化。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要會維護(hù)我行的自助設(shè)備。每當(dāng)自助設(shè)備出現(xiàn)卡鈔缺紙等故障我都能輕松處理，從而保證機(jī)器正常使用分流工作正常進(jìn)行。大堂經(jīng)理更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，遵守社會公德和職業(yè)道德。不透漏客戶任何信息。平時工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關(guān)注，在服務(wù)禮儀上要做到熱情、大方，主動、規(guī)范。

大堂經(jīng)理還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，怎樣調(diào)動好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們工行的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個好的工作平臺，實現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問題

20__年，我在大堂經(jīng)理這個崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神秘人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環(huán)境和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓(xùn)，注意細(xì)節(jié)。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結(jié)出豐碩的果實。

在新的征程里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇2

一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動只是其自然的流露，只有如此，才會想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個人的偏好或習(xí)慣，只要于尊重客人不利，也會認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一點，才會自然地尊重客人。對客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會由此贏得客人的尊敬。

在工作中樹立了三個理念即①顧客理念：“一切以顧客為關(guān)注焦點”也就是以服務(wù)好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說到底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)就會順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的、終身難忘的消費(住店、用餐)體驗，讓員工在和諧、健康的企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過妥善處理客人投訴，一方面發(fā)現(xiàn)整改自身問題起到教育培訓(xùn)員工的作用;另一方面完善我們的服務(wù)為飯店吸引更多的回頭客。例如：中能國際公司及中鋁公司等客戶，對飯店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實客戶。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問題，對飯店的管理制度和各項操作規(guī)程進(jìn)行檢驗，主要起到兩方面的作用①對不利于對客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議;②對飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問題，提出整改的建議并進(jìn)行處罰考核。

為了飯店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問題之時，大堂經(jīng)理把握連個前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點;②一切以飯店利益為重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序時，因?qū)υ擁椆芾碚呃斫獠坏轿?，而與客房遺留物品程序混淆，導(dǎo)致對客服務(wù)出現(xiàn)失誤。后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識，避免了類似問題的發(fā)生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動了飯店整體管理水平的提高。

三、堅持落實“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實做好“六項檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國家旅游局制定的星級訪查標(biāo)準(zhǔn)。四星級飯店星評項目檢查合格率應(yīng)達(dá)到x%以上。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實實做好六項檢查工作。多年來的實踐證明六項檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六項檢查即：項目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項目四清潔衛(wèi)生的檢查、項目五服務(wù)質(zhì)量的檢查;培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理檢查。六項檢查匯總及與上年度對比情況匯總表詳見附表。

四、時刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為飯店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投入工作，為飯店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有樂，有喜也有憂。時值歲末，看到全年經(jīng)營管理任務(wù)即將完成，無比欣慰和激動，展望來年市場變化難測，任務(wù)依然艱巨更需加倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏的精神。自己多年以來得益于飯店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛崗敬業(yè)扎扎實實做好本職工作。近年來自己模范遵守各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。在完成飯店經(jīng)營管理各項指標(biāo)的同時，按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識的學(xué)習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出現(xiàn)，以及市場的變化、競爭的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會落后。②對內(nèi)對外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一需要尊重;二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和管理科學(xué)知識，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心悅誠服。對違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊》堅持原則公正嚴(yán)明，達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語會話水平不高，直接影響對客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語水平需提高。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇3

作為一名酒店的大堂經(jīng)理，身上的擔(dān)子是最重的，我不僅要做好酒店的任何大堂，不能出現(xiàn)任何壞賬，而且整個酒店的發(fā)展和我有很大的`關(guān)系。作為酒店的實力型人物，我一直在注意，注意和每個同事、員工搞好關(guān)系，高處不勝寒，做好領(lǐng)導(dǎo)一定要這樣。

當(dāng)然最重要的是要注意公司的大堂問題了，大堂問題在任何地方都是整個公司的心臟，是最重要的，不能出現(xiàn)任何馬虎。一旦有馬虎了，那這個公司面對的只能是倒閉了，大堂問題的重要性不用贅言了。

我當(dāng)大堂經(jīng)理已經(jīng)有些年了，酒店沒有出現(xiàn)過任何大堂問題的狀況，所以我的工作一直是比較好做的，在公司的人氣也很高。因為只要公司的的大堂不出現(xiàn)問題，能及時的將員工的工資發(fā)下去，這比說一萬句好話都重要。我一直信守這個原則，一直這樣做，我很相信這就是對的。

下面又到了我的一年的大堂計劃了，大堂計劃對酒店一年的發(fā)展?fàn)顩r尤為重要，每年我都能做好，今年當(dāng)然不能例外了。

大堂計劃是大堂預(yù)測所確定的經(jīng)營目標(biāo)的系統(tǒng)化和具體化，又是控制大堂收支活動、分析經(jīng)營成果的依據(jù)。大堂計劃工作的本身就是運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)學(xué)方法，對目標(biāo)進(jìn)行綜合平衡，制定主要計劃指標(biāo)，擬訂增產(chǎn)節(jié)約措施，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)。它是落實酒店奮斗目標(biāo)和保證措施的必要環(huán)節(jié)。

酒店編制的大堂計劃主要包括：籌資計劃、固定資產(chǎn)增減和折舊汁劃、流動資產(chǎn)及其周轉(zhuǎn)計劃、成本費用計劃、利潤及利潤分配計劃、對外投資計劃等。每項計劃均由許多大堂指標(biāo)構(gòu)成，大堂計劃指標(biāo)是計劃期各項大堂活動的奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)這些目標(biāo)，大堂計劃還必須列出保證計劃完成的主要經(jīng)營管理措施。

編制大堂計劃要做好以下工作。

(一)分析主客觀原因，全面安排計劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營情況，分析整個經(jīng)營條件和目前的競爭形勢等與所確定的經(jīng)營目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益的原則，制定出主要的計劃指標(biāo)。

(二)協(xié)調(diào)人力、物力、財力，落實增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力、財力，使之與經(jīng)營目標(biāo)的要求相適應(yīng);在財力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對酒店各部門經(jīng)營活動提出要求，制定出各部門的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項定額，以保證計劃指標(biāo)的落實。

(三)編制計劃表格，協(xié)調(diào)各項計劃指標(biāo)

以經(jīng)營目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計算酒店計劃期內(nèi)資金占用、成本、費用利潤等各項計劃指標(biāo)，編制出大堂計劃表，并檢查、核對各項有關(guān)計劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計劃，對公司大堂的計劃都做了很好的計劃，相信公司一年的大堂問題不會出現(xiàn)任何問題的。在金融危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每一個公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存做出自己應(yīng)有的力量。

說實話能夠當(dāng)一個酒店的大堂經(jīng)理，以我個人的能力是不能夠完全的勝任的，我靠的就是付出比別人更多的努力和同事、員工的幫助，這就是我為什么要和同事、員工搞好關(guān)系的原因。笨鳥先飛，早起的鳥兒有蟲吃。我做到這些都是靠努力的來的。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇4

酒店的大堂是客人進(jìn)入酒店最先接觸的地方，而大堂的接待做好了，那么才能有后續(xù)的服務(wù)，同時也是可以給客人留下一個深刻的印象，讓客人認(rèn)可酒店的服務(wù)，而作為大堂經(jīng)理我也是對于過去這段日子的工作總結(jié)下。

擔(dān)任大堂經(jīng)理短短的x個月里，我也是擔(dān)心自己做不好工作，不過之前我也是熟悉大堂的工作是怎么樣來做的，只是從之前做事情到而今管理，我本著以身作則的態(tài)度，去對待，無論是前臺也好，或者其他的工作人員，都是嚴(yán)格的去要求，并且自己做好，作出表率，遇到問題也是及時的去解決，同事們的一些要求也是去滿足，盡力的去把大堂的工作都來做好，我清楚，大堂的工作不是靠一個人來完成的，更不是我這個經(jīng)理去要求就行了，而是要靠大家的努力，所以在工作里頭，我也是會經(jīng)常的和同事們?nèi)ヌ接懀趺醋龈靡恍?，并且也是給予了一些激勵，并去了解他們工作的情況，對于做得好的予以支持和鼓勵，對于做得差的或者還不夠的，會和同事們探討是什么原因，予以指導(dǎo)，并且我也是知道，每個人的能力是有差別的，不可能說都做的一樣，但也是可以靠努力去彌補(bǔ)一些的。

除了工作方面，我也是和同事們一起去學(xué)習(xí)，多進(jìn)行一些探討，利用下班的時間，自己也是看一些管理方面的書籍，而同時一些大堂的工作經(jīng)驗我也是會去教同事們，來讓他們更好的做好工作，特別是大堂的工作，只有大家的經(jīng)驗多了，熟悉了，彼此相互的配合，共同的去進(jìn)步，那么收獲也是會更大的，我也是相信，經(jīng)過自己的努力，我們大堂的服務(wù)會讓客人滿意，而從這段日子的反饋來看，的確如此，和之前相比，也是有了一些進(jìn)步，大家共同的努力也是沒有白費，特別是得到客人的表揚(yáng)的時候，都是非常欣喜的，這份肯定比我去表揚(yáng)他們更讓他們滿意。

當(dāng)然我也是看到自己還有一些做的還不夠的地方，特別是有時候脾氣比較急，一些事情本來應(yīng)該是同事們做的，但是我看到，卻是自己去做了，雖然結(jié)果是好的，但是也是沒有讓他們得到鍛煉，同時管理上，也是有些方面做得不夠，要繼續(xù)的努力，去提升，來讓自己來把大堂的工作做得更好，去為客人服務(wù)。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇5

度過試用期以后讓我能夠適應(yīng)酒店的工作環(huán)境了，這對于資歷尚淺的我來說無疑是個催人奮進(jìn)的好消息，畢竟這段時間在酒店工作中的努力著實花費了自己太多的精力，再加上酒店工作的完成并不簡單自然得認(rèn)真對待才行，所以我很重視自己在試用期間的表現(xiàn)并在完成這段時間的工作以后做好了相應(yīng)的總結(jié)。

作為大堂經(jīng)理讓我在試用期的工作中始終駐守在大廳區(qū)域，畢竟只有處理好這部分區(qū)域的工作才能夠讓我積累相應(yīng)的經(jīng)驗，這對我來說并非是踏入職場的小小測試，考慮到工作中需要照顧到客戶的感受以及員工的管理自然得用心對待，所以我對大廳區(qū)域的酒店工作人員進(jìn)行了安排從而確保各司其職，我在工作日期間也會對大廳各個工作崗位進(jìn)行巡視從而確保他們都能夠認(rèn)真做好工作，其實這也讓我明白做好本職工作才是對酒店發(fā)展十分重要的環(huán)節(jié)，而我在酒店工作中便能夠做到腳踏實地從而以穩(wěn)重的風(fēng)格確保自己不會出現(xiàn)任何差錯。

為了提升服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致我也會在客戶接待工作方面花費更多的精力，畢竟客戶踏入酒店也會因為大廳區(qū)域的環(huán)境產(chǎn)生不同的意見，所以我在安排保潔人員打掃的同時也會親自參與到這方面的工作中去，通過良好環(huán)境的營造從而對進(jìn)入大廳的客戶產(chǎn)生較好的印象，只不過想要維持好大廳區(qū)域的整潔自然得定期做好打掃工作，所以我能夠定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查從而有利于酒店工作的展開，身處于這樣的環(huán)境也能夠讓大廳區(qū)域的員工在工作時更有動力，

比較重視領(lǐng)導(dǎo)在酒店工作中的安排并參與了相應(yīng)的培訓(xùn)，主要是關(guān)于營銷技巧自己酒店業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)讓我獲得了能力的提升，考慮到酒店大堂經(jīng)理需要經(jīng)常解答客戶的疑慮自然得對業(yè)務(wù)方面的知識更加了解才行，除此之外我也會協(xié)助前臺人員做好業(yè)務(wù)辦理工作從而積累這方面的經(jīng)驗，可以說處于試用期的自己比較注重學(xué)習(xí)的積累自然能夠在工作中保持謙虛的態(tài)度，只不過面對酒店工作中的挑戰(zhàn)應(yīng)該要更加積極應(yīng)對才能夠使其得到解決，然而通過這段時間的表現(xiàn)讓我意識到自己存在著比較怠惰的狀況需要進(jìn)行解決。

對我來說試用期工作的完成并不意味著自己可以降低酒店工作中的要求，畢竟站在新的起跑線以后將會面臨更加艱巨的挑戰(zhàn)，我也不斷強(qiáng)化自身能力直至更好地完成酒店工作才行，可以說在酒店發(fā)展的過程中我也會迎難而上從而完成更多重要的挑戰(zhàn)。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇6

一、對酒店品牌塑造的責(zé)任

酒店發(fā)展的良好狀態(tài)要具有優(yōu)良的品牌形象、品牌知名度和品牌聲譽(yù)。用品牌的力量來擴(kuò)大酒店企業(yè)知名度，用品牌的影響力來占領(lǐng)客源市場，用品牌的無形資產(chǎn)來獲取經(jīng)濟(jì)效益。作為酒店總經(jīng)理，不斷塑造和提升所管理酒店的品牌形象，是應(yīng)該思索和推進(jìn)，并付諸實施的工作責(zé)任。酒店的品牌塑造是一個系統(tǒng)而綜合的工程體系。

二、對酒店團(tuán)隊文化建設(shè)的責(zé)任

酒店企業(yè)同樣是具有“體制結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)”的社會體系。完善酒店的文化內(nèi)涵是一位都必須做好的工作職責(zé)。作為酒店的行政長官，必須用共同的價值觀來凝聚每個員工。并激發(fā)他們的服務(wù)智慧、創(chuàng)新智慧、經(jīng)營智慧，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作氛圍，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊，要文化定位鮮明、企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍濃郁、創(chuàng)新精神強(qiáng)烈、且目標(biāo)精神高度一致的團(tuán)隊，也是一支具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊伍。

三、對環(huán)境保護(hù)的責(zé)任

在當(dāng)今全球環(huán)境惡化、能源危機(jī)、能源價格不斷攀升的事實面前。應(yīng)該有責(zé)任和義務(wù)，為保護(hù)環(huán)境、節(jié)約能源，為推進(jìn)綠色環(huán)保酒店事業(yè)，作出自己的貢獻(xiàn)，盡一份自己的社會環(huán)保職責(zé)。一定要有高度的社會環(huán)境保護(hù)意識，做好節(jié)約每一滴水、一度電、一方氣、一張紙的管理工作，而不只能追求酒店的經(jīng)濟(jì)效益，不顧及酒店企業(yè)對社會的環(huán)境保護(hù)責(zé)任。

經(jīng)濟(jì)效益的提高與酒店的綠色環(huán)保是相輔相成，并不矛盾的。在酒店日常經(jīng)營中，做好水、電、氣等能與物耗的控制節(jié)約，做好設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維護(hù)，延長使用壽命，不但為酒店節(jié)約了大筆能耗費用、維修費用，還為社會節(jié)約了能源。同時，在酒店中大量采用環(huán)保設(shè)備、環(huán)保用品、綠色食品，還能贏得更多的客源，贏得良好的社會美譽(yù)。

四、對酒店安全保障的責(zé)任

沒有安全就沒有酒店良好的經(jīng)濟(jì)效益，沒有安全酒店就不可能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。發(fā)生重大安全事故的酒店，輕則給酒店帶來不利的社會影響，形象受損，效益下降;重則造成巨大財產(chǎn)損失、人員傷亡、法律責(zé)任等。酒店安全工作，作為總經(jīng)理，在日常經(jīng)營管理工作中，一項十分重要的工作責(zé)任就是抓好全店上下的安全工作，做好酒店內(nèi)外“防火、防盜、防食物中毒、防詐騙、防搶劫、防突發(fā)事件，防工程設(shè)備事故，防員工工傷事故，防客人意外受傷事件”等事故發(fā)生。平安就是效益，這應(yīng)成為我們每一位員工常常思索的一個問題。也是我們對酒店企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任。

五、對酒店員工培養(yǎng)的責(zé)任

在酒店業(yè)中流行著這樣一句話“沒有滿意的員工，就沒有滿意的顧客”。要想使管理工作得不斷提高，每一步都離不開全體員工的共同配合與協(xié)作。員工是酒店的基石，是酒店創(chuàng)造效益的靈魂，是對客服務(wù)的先鋒。作為酒店的管理者，在抓好酒店經(jīng)營決策、品牌塑造、內(nèi)外協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)上。還應(yīng)該充分調(diào)動每一位員工的工作積極性，服務(wù)的主動性、對酒店的忠誠性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。同時，要心存對每一位員工的感激之心，感謝他們在一線服務(wù)工作中的辛勤付出，感謝他們?yōu)榫频臧l(fā)展、效益提升所做出的貢獻(xiàn)。

酒店大堂經(jīng)理個人年終工作總結(jié)篇7

我今年擔(dān)任酒店大堂經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店餐廳的服務(wù)管理，在一年工作中我積極開展工作，提高工作效率，現(xiàn)在總結(jié)一年工作。

我注重酒店服務(wù)質(zhì)量，畢竟在酒店，服務(wù)一直都是重點，我們酒店內(nèi)的員工必須要具備高素質(zhì)，在接待客戶方面能夠做到禮貌接待客戶，熱情周到服務(wù)。為此我每兩個月開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)員工的禮儀，工作方式，同時傳遞酒店的文化。員工來到我們酒店要擁護(hù)酒店文化，保證服務(wù)周到，從而得到更多客戶好評。

對于禮儀的培訓(xùn)分為多方面，重點是溝通和服飾方面，要求所有員工統(tǒng)一按照酒店規(guī)定來工作，對待每一個酒店客戶，必須做到禮貌周全，工作細(xì)心，在穿著方面也必須要保證每個員工干凈整潔，統(tǒng)一的服飾展示的是我們酒店形象，給客戶的感覺更加好，從而使客戶來我們酒店就餐和入住。

對待員工工作方面，我對每一個員工要求很簡單，投訴少，不能與客戶爭吵，必須盡快滿足客戶的上菜要求，遇到問題及時反饋，不準(zhǔn)偷懶，不準(zhǔn)曠工等，只要做好基本工作讓客戶滿意，即可達(dá)到我的要求，但在具體工作中并不是每一個員工都能夠做到，總會有一部分員工做不到，出現(xiàn)各種小毛病需要及時糾正更改。

對于經(jīng)常犯錯的問題，我會在每周的列會上直接點出，同時對于屢教不改的員工處以懲罰，同時對于做的好令客戶滿意的服務(wù)員，給予應(yīng)有的獎勵，把他們塑造為其他員工積極學(xué)習(xí)的目標(biāo)，鼓勵員工向著好的方向?qū)W習(xí)。在酒店工作，上班期間工作必須井然有序，每個人都有自己的任務(wù)，上班期間發(fā)現(xiàn)偷懶員工，采取罰款措施，同時讓員工相互舉報，只要檢舉就能得到相應(yīng)的獎勵。

為了積極采納員工的意見和客戶的一些建議，在酒店內(nèi)設(shè)置有匿名建議箱。積極鼓勵員工把自己的想法和意見說出來，讓我能夠及時了解到工作的具體情況，方便工作繼續(xù)下去。因為作為一名經(jīng)理我不能保證自己是不是對于酒店的員工了解清楚，希望通過這樣的方式來讓更多的員工參與到酒店的建設(shè)中來，把在工作中遇到的一些問題，或者酒店管理方面不周到的地方點出來方便修改。

廣開渠道才能夠采納更多好意見，每一個員工都會有不同的想法，對于我來說必須能夠采納優(yōu)秀建議來完成酒店的任務(wù)，提高酒店的營業(yè)額是我的目標(biāo)，雖然在一年中我們酒店的營業(yè)額突破了上一年總額，對我來說這只是一次小提升，我希望能夠繼續(xù)提高酒店的形象吸引更多客戶，做一個合格的大堂經(jīng)理。在工作中我依然需要努力，繼續(xù)提升員工的工作能力，提高自己的管理能力，爭取在下一年工作中有更大的提升，同時讓我們我們酒店所有員工更加團(tuán)結(jié)。

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精選幼兒園下學(xué)期班級工作總結(jié)

幼兒下學(xué)期班級工作總結(jié)1

在這個學(xué)期中，我班各項工作緊密圍繞“省級示范園復(fù)評”工作來開展，認(rèn)真配合，踏踏實實做好班級的每一項工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)《綱要》貫徹以兒童發(fā)展為本的教育理念，認(rèn)真對待每一個幼兒，利用多種途徑，培養(yǎng)幼兒的各方面的能力，現(xiàn)在每個幼兒的能力都在不同的程度上有了很大提高?，F(xiàn)將本班的各項工作做出了以下的總結(jié)：在本班兩位教師的共同努力下，本班的各項工作都得以利完成。

一、教育教學(xué)情況：

本人作為一位班主任，在園領(lǐng)導(dǎo)及各位老師的支持與幫助下，與班上的另一位李老師配合。我們常利用業(yè)余時間，做有關(guān)主題的環(huán)境布置，讓幼兒能直接地感受主題的內(nèi)容。雖然我們老師的工作任務(wù)繁重，但在教學(xué)工作上，我們堅持創(chuàng)新的原則，在網(wǎng)絡(luò)以及其它資料查尋有關(guān)主題的好教材，再進(jìn)行備課、制作教具等，嘗試著新的教學(xué)方法，所有活動開展以幼兒為主體，我們只是活動的支持者、參與者、引導(dǎo)者、傾聽者，真正意義上做到師生平等?？v觀一個學(xué)期以來，幼兒反饋的學(xué)習(xí)情況告訴我們，我們的教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法及各種游戲都是適用于本班幼兒發(fā)展水平的。同時也是他們喜愛的、感興趣的。為了提高我們的業(yè)務(wù)水平，我們從多種途徑進(jìn)行學(xué)習(xí)，如：外出觀摩及在網(wǎng)上查閱等。在本學(xué)期我班的《愛動的動物》成為省級示范園復(fù)評的推薦課，效果教好。

二、保育、安全工作情況：

我們在注重培養(yǎng)幼兒生活自理能力，一個學(xué)期下來，在生活方面，對幼兒照顧得無微不至，幼兒得以健康茁壯成長，同時在我們的細(xì)心引導(dǎo)下，幼兒的自理能力有了很大的進(jìn)步，并養(yǎng)成了良好生活衛(wèi)生習(xí)慣，我們每天都能支持搞好室內(nèi)的衛(wèi)生，并把區(qū)角提教玩具擺放整齊;餐具、毛巾等都能按時清洗、消毒，確保幼兒的生活質(zhì)量。同時還特別注意在一日生活中滲透安全自我保護(hù)教育，時刻把安全教育放在首位，在各式各樣的安全教育中，幼兒的安全意識增強(qiáng)了，安全事故的發(fā)生得到了較好的預(yù)防。

三、幼兒發(fā)展情況：

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，幼兒在各方面都有了很大的進(jìn)步，在課堂上，幼兒能積極舉手發(fā)言，積極參加各種游戲，語言表達(dá)方面，動手操作能力，以及常規(guī)方面有了較大的提高。

幼兒園下學(xué)期班級工作總結(jié)2

通過一學(xué)期的幼兒園學(xué)習(xí)生活，每個孩子都有了很大的進(jìn)步。本學(xué)期總結(jié)如下：

一不斷學(xué)習(xí)提高自身素質(zhì)

本學(xué)期中，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導(dǎo)幼兒，做好保教工作。充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻(xiàn)、勤勤懇懇，無論是否當(dāng)班，都要做好并檢查班級的各項工作。在狠抓班級常規(guī)中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃。

二安全知識教育及幼兒行為規(guī)范

發(fā)現(xiàn)孩子對于上下樓梯速度快而危險，教師及時采取教育。經(jīng)常對幼兒進(jìn)行安全教育，每個孩子知道110、120、119電話號碼，有一定的安全意識。孩子對于關(guān)心他人，友愛同伴，禮貌上做的比較好。不說臟話，主動幫助他人做自己力所能及的事，會正確使用餐具、毛巾、紙巾等。愛惜糧食，不挑食，不剩下飯粒。自己的事情自己做。

三教學(xué)工作推陳出新

教學(xué)工作是幼兒園中的一項重要工作，尤其對于大班來說。家長是非常重視的，這一學(xué)期中，我們認(rèn)真仔細(xì)地備好每一節(jié)教育活動，并在每一節(jié)教育活動的設(shè)計上力求創(chuàng)新，引導(dǎo)幼兒主動學(xué)習(xí)。在拼音與數(shù)學(xué)的教學(xué)上，我們多方查閱資料，并與其他教師交流，保證知識的正確性。目前大一班的數(shù)學(xué)，班上孩子能夠獨立聽寫、抄寫題目并且掌握格式;能獨立算出100以內(nèi)的直加直減，并且能進(jìn)行三位數(shù)的直加直減。拼音教學(xué)上，孩子能夠進(jìn)行拼讀、默寫，在書寫格式上有點錯誤，及時采取復(fù)習(xí)鞏固的方法糾正。通過園內(nèi)舉行的園本活動，讓我在拼音教學(xué)上，學(xué)習(xí)到了把每個教學(xué)環(huán)節(jié)，設(shè)計層次分明，使幼兒易懂易接受。在語言教學(xué)上，對于識字能夠很快掌握，并且正確書寫。孩子們在造句上存在，想法單一。

四配合園領(lǐng)導(dǎo)，完成各項任務(wù)

本學(xué)期我園有幾項大的任務(wù)：在_月份舉行了家長會，成功的開展家園之間的溝通，其中部分家長因工作繁忙而缺席。在__月份我們舉行了課間操比賽，我們班贏得了“課間操比賽第一名".在_月份我們舉行了_游活動，在天公做美的情況下，一路上我們哼著歌直到目的地，回程路上，孩子們雖然疲倦但還是在興奮的狀態(tài)下回到幼兒園。其中_月份里，教師們一起努力地完成了園本活動。_月份里，教師與孩子積極的準(zhǔn)備著__及學(xué)習(xí)匯報的節(jié)目、一學(xué)期的工作總結(jié)與教育總結(jié)。

五家長工作

通過電話、當(dāng)面談話及家園聯(lián)系本等方式與家長進(jìn)行溝通。根據(jù)不同家長的特點，從實際出發(fā)，采用多種方式，積極而有效地做好家長工作，以取得他們的信任和支持，共同教育好幼兒。

六存在的不足與今后方向

這個學(xué)期中，我班孩子的出勤率較好，口語表達(dá)能力有了飛躍性的進(jìn)展，睡覺習(xí)慣較好，自理能力在不斷提高，幼兒進(jìn)餐的速度較好。在看到成績的同時，我們也注意到了自身的不足，如：有時會因戶外活動超時回來較晚，給孩子穿衣著急，對此我們都進(jìn)行了認(rèn)真地總結(jié)，以便于以后更好地開展工作。

幼兒園下學(xué)期班級工作總結(jié)3

回顧這學(xué)期，有辛酸、有成功、有快樂。辛酸的是從家長手里接過來的是一張張稚嫩的小臉，聽見的是一聲聲哀憐“老師，我要回家”“我要媽媽”……幼兒從不愿上學(xué)到高高興興上幼兒園，從不愿自己吃飯到大口大口自己吃，從挑食到樣樣菜都愛吃，從不會穿衣到學(xué)著自己穿，從不敢參加活動到爭著要在集體面前露一手……在這其中包含了老師們多少心血，當(dāng)然也離不開家長的支持、配合。這就是我們小班老師的煩瑣，在短短一學(xué)期中，幼兒就有了這么大的變化，能讓老師不欣慰嗎?能讓老師不向這群小不點兒翹翹大拇指嗎?能讓家長不說“小班老師真辛苦”嗎?有了那一句暖人心的話，我們小班老師再苦再累都值!但在看到我們辛勤努力耕耘下獲得的收獲的同時，我們也發(fā)現(xiàn)了許多的不足的地方，下面我就對本學(xué)期的工作作一下簡單回顧：

一、班級情況概括：

我們班有34名幼兒，有十幾個幼兒以前上過幼兒園或托兒所，入園后能較快適應(yīng)這里的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。性格活潑的幼兒如：__，等能很快與同伴交往。而另一半幼兒偶然從家庭生活轉(zhuǎn)移到幼兒園的集體生活，覺得很不適應(yīng)，如__，等幼兒表現(xiàn)為：哭鬧不止、要回家、逃跑、不吃早、午點等，這些現(xiàn)象持續(xù)了兩周左右，特別是__每天來時要哄許久，中午睡覺時還嚎哭，用什么辦法都不行，只有將他們轉(zhuǎn)移找東西給他們玩，一個多月后才適應(yīng)，現(xiàn)在偶爾還會小泣。經(jīng)過保教人員的共同教育，耐心地用玩具、圖書吸引新入園的幼兒，讓他們信任我們，愿意接近我們，一學(xué)期下來，每個幼兒都適應(yīng)了幼兒園的生活，安心地游戲、學(xué)習(xí)，行為、能力方面都有較大的進(jìn)步，下面總結(jié)本學(xué)期幼兒各方面發(fā)展情況及保教人員班務(wù)管理的具體工作情況。

二、班級管理：

(一)班級生活常規(guī)管理

1.來園。幼兒能從不肯入園到高高興興地上幼兒園，主動向老師問好問早，進(jìn)入冬季后，經(jīng)過老師的鼓勵，孩子們都不怕冷，雖然入園時間推遲了，但都能堅持上學(xué)、自己搬小椅、取玩具、與父母告別。

2、飲食活動。我們能做到餐前半小時不組織劇烈運(yùn)動，教幼兒學(xué)習(xí)文明進(jìn)餐行為，細(xì)嚼慢咽，不挑食，精神集中地吃飯，保持桌面、地面、衣服整潔。保育員能做好各項消毒工作，餐前用消毒水擦干凈桌子，餐具、茶杯、毛巾等用具定期消毒，根據(jù)幼兒的食量分配早、午點，對個別過慢的幼兒給予適當(dāng)?shù)膸椭?。易欣研小朋友從開學(xué)后一直不怎么吃飯，總是把飯往其他小朋友碗里挑，我們采取循序漸進(jìn)的方法，剛開始只讓她吃白飯，然后慢慢地給她添少許菜，再添少許湯，現(xiàn)在他吃得又多又好。

3、室外活動。經(jīng)常帶幼兒到三樓陽臺或一樓步行街游戲、散步、做操，一方面讓幼兒享受充足的日光浴，使他們身體健康，另一方面鍛煉他們會排隊及聽口令能力、自控能力。本學(xué)期組織幼兒到黃岡師專進(jìn)行了一次秋游活動，孩子們都高興地玩游戲，吃零食，不時地叫、笑、跑、跳，很是開心。我們保教人員時刻注意幼兒的安全，清點人數(shù)，雖然很辛苦，但很值得，活動很成功。

4、離園活動。熱情接待家長，向家長反映幼兒在園的生活，學(xué)習(xí)情況，身體狀態(tài)等，鼓勵幼兒將自己的小椅子擺放整齊，將帶來的衣帽穿好后回家，能有禮貌地與教師再見。

(二)班級教育管理

1.教學(xué)活動管理。根據(jù)本班幼兒的年齡、生心理特點，制定教育目標(biāo)及計劃，合理組織教學(xué)活動。對五個領(lǐng)域的教育都有具體的內(nèi)容和安排：

(1)健康方面。開學(xué)初利用教學(xué)活動《小手帕》《我有一雙干凈的手》等，使幼兒會正確洗手，用自己的毛巾，自己的茶杯，學(xué)會入廁大小便，用手帕擦鼻涕等基本日常行為動作。接著孩子們學(xué)會了聽口令，一個跟著一個走，做模仿操，學(xué)習(xí)跳爬等基本技能，培養(yǎng)了幼兒運(yùn)用小肌肉的能力，增進(jìn)了動作的靈敏度。每天堅持1—2小時的戶外活動，在活動中要求幼兒注意安全，控制活動量，離老師不能太遠(yuǎn)，冬季教育幼兒不怕冷，天天鍛煉身體好.

(2)語言方面。教材內(nèi)容方法運(yùn)用和活動組織盡量都適合孩子的年齡特點，多以游戲的形式、游戲的口吻及鮮明形象的教玩具引起幼兒的興趣和注意，使幼兒的注意力能保持5—10分鐘，學(xué)會傾聽和簡單的講述。語言活動以故事、兒歌為主，孩子們邊欣賞畫冊邊聽，學(xué)會了講普通話，大膽地舉手發(fā)言，敢在集體面前講兒歌、故事，懂得了有禮貌、團(tuán)結(jié)友愛等道理。

(3)社會方面。引導(dǎo)幼兒有興趣地觀察成人的各項勞動，教育幼兒熱愛、尊重成人的勞動成果，注重言傳身教，以自己積極的態(tài)度云感染幼兒，使幼兒逐步愿意幫老師整理玩具、圖書、茶杯、毛巾，知道愛護(hù)用具和材料，初步體會勞動的快樂。教育幼兒有困難時不哭，愿意自己動手嘗試解決困難或找老師請求幫助。同伴間相互交往有所進(jìn)步，咬人、打人、罵人的現(xiàn)象減少，唐塘小朋友開學(xué)初會抓人，經(jīng)過家園一致教育，老師監(jiān)督她不留長指甲，該幼兒已有所改變，但有時還會控制不住，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育改進(jìn)。

(4)藝術(shù)方面。為幼兒準(zhǔn)備好充分的繪畫、手工材料，給幼兒最直觀的范畫，簡潔明了的講解，使幼兒了解作品內(nèi)容、操作過程，反映幼兒最好的成果，取得成功的喜悅。將幼兒的作品公布在走廊墻上，方便家長欣賞比較，刺激家長幫助進(jìn)步。在唱歌之前，或給他們講一則有趣的故事，或帶來喜愛的小客人，引起幼兒注意學(xué)唱的興趣。鼓勵幼兒大膽上臺表演，教幼兒學(xué)會用樂器和動作敲出簡單的旋律，體會音樂節(jié)奏帶給他們的喜悅，與同伴和老師一起分享。我們不僅讓幼兒學(xué)唱歌，還通過一些音樂游戲、音樂表演來增加幼兒學(xué)習(xí)的興趣，使幼兒更愿主動地去學(xué)唱歌，讓幼兒喜歡唱，愿意唱。

(5)、數(shù)學(xué)方面。教學(xué)方法運(yùn)用活動組織盡量都適合孩子的年齡特點，多以游戲?qū)W習(xí)方式認(rèn)識了數(shù)字1—10

2.游戲活動管理。游戲在整個教育教學(xué)中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀绕湓谛“噙@個年齡階段，更加顯出它的教育力量。根據(jù)小班課程的特點，上課是短暫的，在10—15分鐘內(nèi)往往也有游戲的存在。小班以結(jié)構(gòu)游戲和角色游戲為主，在游戲過程中，老師給予指導(dǎo)甚至加入，以提高幼兒的游戲水平。在角色游戲中，老師在游戲中擔(dān)任主要角色，以角色身份和游戲口吻參加游戲，組織幼兒友好地共同游戲。以游戲中逐步教會幼兒選擇主題、確定自己的角色、按自己的意愿表演角色、進(jìn)行語言交往，幫助幼兒逐步理解和建立起簡單的規(guī)則，穩(wěn)定游戲主題，豐富游戲內(nèi)容，培養(yǎng)幼兒獨立游戲的能力。無論是創(chuàng)造性游戲還是規(guī)則游戲都以幼兒為主體，老師起輔助作用，盡量激發(fā)并維持幼兒的游戲興趣，并鼓勵幼兒的創(chuàng)造性表現(xiàn)，讓幼兒在玩中學(xué)，學(xué)中玩，無憂無慮的生活，潛移默化地增強(qiáng)幼兒的能力。

3.班級其它活動管理

(1)家園活動。開學(xué)一個月后組織了一次家長會，讓家長了解幼兒園的教育目標(biāo)，保教人員工作目標(biāo)，家長應(yīng)配合方面，家長間也有了相互交流的機(jī)會;平時針對個別幼兒出現(xiàn)的問題，及時與其家長聯(lián)系，共同商議解決教育的方法，使每個孩子都朝著正確的方向發(fā)展;及時更換家長園地，讓家長了解每月、每周、每日的教學(xué)活動及要求，更好地配合老師進(jìn)行教育。

(2)家長開放日。本學(xué)期_月份組織了一次家長開放日，讓家長了解幼兒在園的一日活動。

(3)在家園工作中，我們總是積極主動地與家長交流聯(lián)系，通過《家園欄》，及時向家長匯報了幼兒的學(xué)習(xí)情況和一些保育常識及一些信息資料，幫助家長隨時了解班級情況。對于有問題的孩子，及時與家長取得聯(lián)系、交換意見，取得一致的教育方法。通過本期的家園聯(lián)系，我們和家長之間建立了和諧友好的關(guān)系，贏得了家長的信任、贊譽(yù)和支持。

三、班級存在的問題。

1.保教人員要更加緊密地聯(lián)系，做好保教工作。

2.對個別幼兒還需加強(qiáng)教育。

3.幼兒自理能力需加強(qiáng)培養(yǎng)，特別是在穿脫衣服、自己吃飯方面。

4、孩子們的常規(guī)還不盡人意，上課插嘴的現(xiàn)象還較多，

5、在午餐方面，還有一些孩子仍舊比較挑食

以上是我對這學(xué)期的回顧，回顧本學(xué)期的點點滴滴，雖然我們做了大量的工作，同時也得到了一些收獲，但是，我們知道還存在著許多的不足，這些都有待于我們在以后的工作中不斷的探索、不斷的加強(qiáng)。

幼兒園下學(xué)期班級工作總結(jié)4

一、班級情況分析

我班共有26名幼兒，男孩18名，女孩8名。通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我班幼兒的生活自理能力明顯提高，幼兒的智力水平也得到很好的發(fā)展。家長工作開展得比較順利，家長都能積極支持配合。在家園共育下，幼兒在體、智、德、美勞等諸方面得到和諧發(fā)展。逐漸養(yǎng)成了良好的衛(wèi)生習(xí)慣、學(xué)習(xí)習(xí)慣，有一定的生活自理能力，懂得禮貌待人，初步會遵守本班的常規(guī)紀(jì)律，特別是在繪畫、英語方面，我班幼兒較感興趣。在普通話表達(dá)能力方面也有明顯進(jìn)步。

二、五大領(lǐng)域情況分析

我們依據(jù)本班幼兒的年齡特點和實際情況制定了詳細(xì)的學(xué)期計劃。另外，根據(jù)中班幼兒年齡特點，我們在促進(jìn)幼兒全面發(fā)展的基礎(chǔ)上，將側(cè)重點放在培養(yǎng)幼兒英語口語，語言表達(dá)能力，靈活的利用各種時間、地點、形式進(jìn)行教學(xué)。這學(xué)期下來，幼兒對所學(xué)的知識都掌握得不錯，基本達(dá)到了學(xué)習(xí)初制定的目標(biāo)，現(xiàn)將五大領(lǐng)域情況分析總結(jié)如下：

(一)健康領(lǐng)域：

1、在生活衛(wèi)生習(xí)慣方面，幼兒的進(jìn)步都很大，幼兒能自己入廁大小便，孩子便后都能自己整理衣褲，并且保持手和臉的干凈。

2、班級絕大部分幼兒進(jìn)餐時能不挑食偏食，但極少數(shù)幼兒如：陳錦然、王佳怡吃飯嚴(yán)重挑食。張津瑞，張楷瑞進(jìn)餐很慢。

3、在日常生活中除了做操以外，教師會帶幼兒到操場進(jìn)行一些活動，如做游戲，玩玩具，滑滑梯等。其次。通過開閘體智能游戲活動，讓幼兒在游戲中學(xué)習(xí)，鍛煉幼兒的身體素質(zhì)。所以大部分幼兒的身體發(fā)展基本協(xié)調(diào)。

(二)語言領(lǐng)域：

1、本學(xué)期，孩子們的語言發(fā)展上升了一個階段，基本上都能夠用完整的句子表達(dá)自己想要說的話。比如許庭嘉不僅能夠完整地念兒歌，還會講簡短的故事，并且故事結(jié)構(gòu)完整，語句通順。特別是班上的一些之前不愛說話的孩子，像譚世博，我覺得他語言表達(dá)方面進(jìn)步明顯，能夠主動與其他小朋友溝通交流。

2、大部分幼兒能有禮貌地用語言與人交往。注意聽別人講話，能清楚的說出自己想說的事情，能用普通話與人交流。

(三)社會領(lǐng)域：

1、幼兒基本了解知道一些中國的傳統(tǒng)節(jié)日，知道幾種常見的職業(yè)及職業(yè)服裝，能知道一些簡單的安全意識和標(biāo)志。

2、幼兒情緒積極、性格開朗，大部分幼兒能知道自己的優(yōu)點和缺點，有較強(qiáng)的表現(xiàn)欲、成就感和好勝心。大部分幼兒能夠克服困難堅持獨立完成任務(wù)，有較強(qiáng)的規(guī)則意識。但班級里部分男孩子，如：易梁俊、顧博洋在規(guī)則上的堅持不夠，需要加強(qiáng)。

3、中班的幼兒，自我中心仍然很突出，在集體或自由活動中常會發(fā)生爭執(zhí)，有爭奪某樣?xùn)|西的現(xiàn)象，還有幼兒不愿意退讓。因此我們將幼兒的社會性培養(yǎng)有意識的融合在課間活動中。有目的的引導(dǎo)幼兒懂得輪流玩和友好合作。

(四)科學(xué)領(lǐng)域：

1、認(rèn)知

知道一些常見的生活小知識，如：泥土和石頭、變化的水世界，雷公公和閃電娘娘等。

2、數(shù)學(xué)

通過本學(xué)期的學(xué)習(xí)，本班幼兒在數(shù)學(xué)能力上進(jìn)步很大，幼兒的思維和理解能力，以及操作、探索的積極性都有不同程度的提高，比如在按特征分類還有認(rèn)識單，雙數(shù)、認(rèn)識相鄰數(shù)，這方面都有進(jìn)步。幼兒能將學(xué)到的內(nèi)容能運(yùn)用到生活中，幼兒結(jié)合教室內(nèi)的物品進(jìn)行游戲，真正做到在學(xué)中玩，在玩中學(xué)。但我們還要從多方面培養(yǎng)了幼兒樂于思維、愛思考、敢于探究和運(yùn)用數(shù)學(xué)的能力。

(五)藝術(shù)領(lǐng)域：

1、音樂

通過音樂活動培養(yǎng)幼兒興趣，對幼兒進(jìn)行了歌曲、舞蹈、欣賞等方面的教育，現(xiàn)在幼兒在音樂活動中能用自然的聲音唱歌，能明顯感受音樂的節(jié)奏強(qiáng)弱，幼兒跟音樂旋律自編動作，并愉快地表演。

2、美術(shù)

每周三的美術(shù)半日活動，幼兒繪畫方面由于加強(qiáng)了訓(xùn)練，班級大部分幼兒作畫時畫面干凈整潔，顏色鮮艷。能夠獨立完成一幅畫。

三、教育教學(xué)分析

(一)、備課、上課

1、在本學(xué)期的教育教學(xué)中，幼兒對知識的理解以及運(yùn)用上都有明顯的提高，按照本學(xué)期的教學(xué)內(nèi)容，幼兒在各方面的能力有了良好的表現(xiàn)，最為突出的是在藝術(shù)方面，而且幼兒的動手能力都有了一定的提升。在教學(xué)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)要促進(jìn)幼兒主動學(xué)習(xí)主動發(fā)展，就要從幼兒的需求和興趣出發(fā)，首先要把握幼兒的心理年齡特點，結(jié)合幼兒的日常生活。從幼兒的已有經(jīng)驗了解出發(fā)，制定符合中班幼兒年齡特點的教學(xué)形式。因此我們在一日生活各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造機(jī)會條件，發(fā)展幼兒的各方面能力。在教學(xué)形式上力求新穎，體現(xiàn)游戲教學(xué)的形式，激發(fā)幼兒表達(dá)的興趣，使幼兒愿意并敢于表達(dá)。

2、根據(jù)班級班務(wù)和教育計劃還有教材的要求，認(rèn)真制定每月、每周計劃，準(zhǔn)備好每一次活動。因此我們在一日生活各環(huán)節(jié)中創(chuàng)造機(jī)會條件，發(fā)展幼兒的各方面能力。在教學(xué)形式上力求新穎，體現(xiàn)游戲教學(xué)的形式，激發(fā)幼兒表達(dá)的興趣，使幼兒愿意并敢于表達(dá)。本學(xué)期我們先后完成了5個主題教育活動，開闊了幼兒的視野，讓他們獲得了豐富的經(jīng)驗。

3、在主題“泥土親親”活動中，我們帶領(lǐng)幼兒觀察泥土，并讓幼兒自己親自體驗?zāi)嗤潦鞘裁锤杏X，孩子們你一言我一語的與小伙伴們交流著。這樣教學(xué)方式比看圖片、講解要形象得多。也體現(xiàn)了教學(xué)、游戲一體化的的精神。

4、注重發(fā)揮班級的環(huán)境作用，定期更換班級的主題墻。

5、通過教學(xué)活動，使我發(fā)現(xiàn)了很多的不足之處，本班幼兒對于在數(shù)學(xué)領(lǐng)域里，幼兒對于相鄰數(shù)方面掌握的還不是很靈活，在探究能力和語言能力上也有待于進(jìn)一步的加強(qiáng)，個別幼兒對于活動的開展沒有足夠的興趣。

(二)常規(guī)培養(yǎng)

1、重視班級常規(guī)的培養(yǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。我班男孩子比女孩子多，男孩子天性頑皮，所以我班的安全教育也是重中之重，我們隨時引導(dǎo)幼兒注意觀察身邊危險的地方，并講解正確的戶外活動方式，讓幼兒先尋找那些地方可能發(fā)生危險，應(yīng)該怎樣玩。認(rèn)真排查班級里的不安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)早解決教育幼兒不觸摸危險的角落。如：桌縫、桌角、門、等。

2、良好的課堂常規(guī)是一個班級班風(fēng)班貌的體現(xiàn)，這一學(xué)期我們根據(jù)中班的特點著重做好了兩點：

1)、要求幼兒上課時能面朝老師安靜上課，不在課堂上隨意走動。

2)、養(yǎng)成上課舉手發(fā)言，積極回答問題的好習(xí)慣。

3、在生活衛(wèi)生習(xí)慣方面，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成獨立進(jìn)餐、入廁、入睡，養(yǎng)成喝水的習(xí)慣。

雖然本學(xué)期幼兒在學(xué)習(xí)和生活方面取得了一定的進(jìn)步。不過還是存在著一些不足，如下幾點還需要改正，希望在今后的工作中能揚(yáng)長避短，做的更好。

不足之處：

1、雖然每周的體育課及體育游戲，進(jìn)行專門有針對性的學(xué)習(xí)及訓(xùn)練，但不能單純只依靠綜合性課間活動完成。幼兒在自我保護(hù)、保健意識及知識學(xué)習(xí)、了解不夠。如：安全標(biāo)志、保護(hù)眼鼻等。要利用一日生活活動，加強(qiáng)教育。

2、幼兒上課常規(guī)方面還沒有達(dá)到預(yù)期的效果，上課插嘴的現(xiàn)象比較多。

3、美術(shù)方面幼兒表現(xiàn)形式單一，大多都是模仿老師的示范畫。在今后的活動中要拓展幼兒的思維想象力和創(chuàng)造力。

4、個別幼兒有挑食現(xiàn)象，一些幼兒進(jìn)餐注意力不集中，速度慢，進(jìn)餐習(xí)慣還有待改善。

幼兒園下學(xué)期班級工作總結(jié)5

我班有幼兒29人，男孩19人，女孩10人，這些孩子個性活潑開朗，但個性鮮明，我是一個干了多年的幼教工作者，通過這學(xué)期工作學(xué)習(xí)，我接的這個班孩子這一學(xué)期也有了很大的進(jìn)步，在孩子們即將完成小班第二學(xué)期學(xué)習(xí)任務(wù)之際，我回首所做過的工作，總結(jié)經(jīng)驗，反思不足，為了更好的完成以后的工作，提高保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動中，促進(jìn)幼兒身心活潑、健康成長，現(xiàn)將本學(xué)期工作總結(jié)如下：

一、教育教學(xué)工作

1.在教育教學(xué)工作中，我分析本班孩子情況，根據(jù)《綱要》和教材要求，認(rèn)真制定學(xué)期工作計劃，準(zhǔn)備好每一次活動，開展了豐富多彩的教育活動，先后完成8個主題活動，開闊了孩子們的視野，幫助他們獲得了豐富的生活經(jīng)驗。我們注重發(fā)揮班級的環(huán)境作用，定期更換班級的主題墻。

我們注意培養(yǎng)孩子良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和初步的學(xué)習(xí)能力。通過教師一年的努力，他們對幼兒園的各項活動都充滿了興趣，能積極主動地參加各類教學(xué)活動，喜歡參與操作性較強(qiáng)的活動，如美工活動，音樂活動等，并能學(xué)習(xí)用普通話進(jìn)行簡單的表達(dá)和交流，大部分幼兒能大膽地發(fā)表自己的意見，對自己動手操作進(jìn)行的探索活動和表演活動充滿了興趣和熱情，樂于勇敢地在集體面前發(fā)言和表演。幼兒在興趣愛好的驅(qū)動下，積極參與各項娛樂表演活動。

游戲化教學(xué)。小班教學(xué)內(nèi)容以游戲為主。為了保證每節(jié)課的質(zhì)量，首先，我們給幼兒創(chuàng)設(shè)一個良好的環(huán)境，輕松的氛圍，讓幼兒有一個愉快的心情參與。其次，我們認(rèn)真?zhèn)湔n，設(shè)計好每個活動，通過各種教育手段激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)的興趣。在教學(xué)過程中，我們努力成為孩子學(xué)習(xí)活動中的合作者、支持者、引導(dǎo)者。我們把“課”當(dāng)成“游戲”上，把“游戲”當(dāng)成“課”來做，從而來調(diào)動孩子學(xué)習(xí)的主動性，吸引他們學(xué)習(xí)的注意力。

2.我們重視班級常規(guī)的培養(yǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)問題，及時解決問題。從我班男孩子比女孩子多，男孩子天性頑皮，所以我班的安全教育也是重中之重。我們隨時引導(dǎo)幼兒注意觀察身邊危險的地方，并講解正確的戶外活動方式，讓幼兒先尋找那些地方可能發(fā)生危險，應(yīng)該怎樣玩?認(rèn)真排查班級里的不安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)早解決，利用游戲讓幼兒查找班里不安全的地方，教育幼兒不觸摸危險的角落。如：桌縫、桌角、門、等。通過兒歌教育幼兒玩游戲中不要推人，勤剪指甲不抓人。

在生活衛(wèi)生習(xí)慣方面，培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成獨立入廁、養(yǎng)成喝水的習(xí)慣。在喝水秩序方面，給孩子們劃清了喝水和接水的不同位置。

二、在衛(wèi)生保健方面

由于孩子年齡較小，給衛(wèi)生打掃工作帶來很多麻煩，老師盡心盡責(zé)地進(jìn)行衛(wèi)生保健工作，嚴(yán)格按照園里的要求執(zhí)行各類物品的消毒工作，踏踏實實，從不因孩子年齡小給我們帶來的不便而影響工作，讓幼兒生活