2021-2022學年四川省瀘州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)

2021-2022學年四川省瀘州市導游資格導游業(yè)務模擬考試(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游在接運散客或小包價旅游團時，若送站的游客與住在其他飯店的游客合乘一輛車去機場或車站，要嚴格按照（）順序抵達各飯店。A.旅游計劃書中注明的時間B.行車路線C.約定的時間D.飯店地理位置

2.乘坐長江客輪的免票兒童可隨身攜帶的免費行李重量為（）。A.0千克B.10千克C.15千克D.20千克

3.

第

45

題

第一張信用卡是在（）年在（）誕生。

4.

5.導游員在為主方人員翻譯時，如遇介紹者語言有不妥之處，可以采取下列辦法中的（）。

A.予以提醒B.不翻譯C.按照規(guī)定改譯D.直譯

6.

第

46

題

一名合格導游的首要條件是（）。

7.導游提供的有形的、滿足游客的直接需要的專業(yè)服務稱為（）。A.個性化服務或功能性服務B.情緒性服務或機能服務C.功能性服務或機能服務D.心理服務或情緒性服務

8.散客旅游者乘坐國內(nèi)航班離站，導游員應在()后方可離開機場。

A.飛機起飛B.辦理登機手續(xù)C.辦理行李托運D.游客通過安檢

9.導游人員為旅游者服務時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠笑口常開，這體現(xiàn)了導游人員必須具有【】

A．良好的服務意識

B．理性的心理素質(zhì)

C．正確的心理狀態(tài)

D．高超的服務技能

10.全國青聯(lián)旅游部成立于()。

A.1957年B.1974年C.l979年D.1980年

二、多選題(10題)11.購物是旅游團的一項重要活動，下列地陪做法正確的是（）。A.節(jié)省游覽時間，多安排幾次購物B.要向游客介紹注意事項C.向全團游客講清停留的時間D.要協(xié)助游客辦理商品托運手續(xù)

12.

第

51

題

現(xiàn)代導游服務具有的特征有（）。

13.導游服務工作復雜多變主要表現(xiàn)()。

A.服務對象復雜B.游客需求多樣C.要面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”D.接觸的人員多，人際關系復雜

14.

第

72

題

中秋之夜21時左右，導游帶領游客到在嵩山法王寺塔旁的月臺上，欣賞明月從“嵩門”東側(cè)緩緩升起，漸躍入“嵩門”，高掛在嵩山之上，人們都陶醉在“嵩門待月”這一歷史名景中，這是運用了觀賞原理中的（）。

15.對導游員來說，樹立良好的形象是非常重要的。為此，導游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說空話、大話，多于實事D.多同游客進行溝通

16.旅游團一般參加的宴請活動主要包括（）等。

A.酒會B.宴會C.生日派對D.冷餐會E.品嘗風味餐

17.

第

68

題

如果旅游者在出站前領取行李時，找不到托運的行李，則有可能上一站行李交接或行李托運過程中出現(xiàn)了差錯，此時導游人員應采取的措施是（）。

18.在送站前一天，地陪應該核實交通票據(jù)，做到時間的四核實，即（）。A.計劃時間B.時刻表時間C.票面時間D.問詢時間

19.導游語言運用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

20.

第

64

題

導游服務集體應正確運用公共關系中的工作關系，即（）和情感關系，即（）相統(tǒng)一的方法。

三、判斷題(10題)21.參觀游覽活動前，地陪應提前半小時到達集合地點。()A.否B.是

22.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關申報并辦理有關進出境手續(xù)。()

A.是B.否

23.如果游客的錢物被盜，導游要詳細了解丟失物品的形狀、特征、價值，分析物品被盜的時間和地點，并積極幫助尋找。（）

A.是B.否

24.一般來說，全陪是團隊接待計劃的實施者，地陪應配合全陪安排好活動H程，并進行講解或翻譯。（）

A.是B.否

25.全陪是指受接待旅行社委派、在領隊和地陪的配合下實施接待計劃，為旅行團全程陪同服務的工作人員。()A.否B.是

26.

第

79

題

1978年11月30日國家旅游局經(jīng)國務院批準，發(fā)布了《導游人員管理暫行規(guī)定》，其中的第五條規(guī)定了導游人員的主要職責。（）

A.是B.否

27.旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是交通部門或行李員的責任，導游人員不必負責查找。（）A.否B.是

28.華僑回國探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

29.成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。()A.否B.是

30.握手時一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免對方尷尬。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

33.中國公民出境旅游時丟失護照、簽證，應請當?shù)嘏阃瑓f(xié)助接待社開具__________。

34.導游服務是一項______和______高度結(jié)合的服務性工作。

35.散客的日程安排，導游人員應遵循“____”和“合理和可能”的原則。

36.1954年至____年，是湖北旅游事業(yè)的初創(chuàng)階段。

37.長江三峽是國家級重點風景名勝，三峽之美，美在雄、____、奇、秀。

38.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

39.

第

12

題

在旅游審美活動中，導游人員處理好景物之間的__________關系和__________關系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

40.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報警電話是__________，火警電話是__________，報警電話是__________。

五、簡答題(5題)41.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

42.

43.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

44.

第

6

題

請回答旅行社開展旅游業(yè)務的依據(jù)。

45.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

參考答案

1.C

2.C

3.B

4.A

5.A

6.C

7.C

8.A

9.B

10.Cl979年11月16日，成立了全國青聯(lián)旅游部。

11.BCD購物的次數(shù)應在旅游合同中早有規(guī)定，并不是多多益善，故不選A。

12.ABCE

13.ABCD導游服務工作不僅繁雜，且變化較大。其復雜爹變主要表現(xiàn)在服務對象復雜、旅游者需求多種多樣、人際交往復雜、面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”。

14.ABD

15.ABCD

16.ABDE宴請活動包括宴會、冷餐會、酒會和品嘗風味餐等，其中品嘗風味餐是旅游團經(jīng)常參加的宴請活動。

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD導游語言運用的四個原則就是正確、清楚、生動、自然。

20.AC

21.N地陪應提前10分鐘。

22.Y

23.N

24.N

25.N全陪是受組團社委派，而不是受接待社委派。

26.N

27.N

28.N華僑回國探親、旅游無須辦理簽證。

29.Y

30.N握手順序一般遵循“尊者優(yōu)先”的原則，主人、年長者、地位高者、女士等享有握手的主動權，一般由他們先伸手；客人、年輕者、地位低者、男士等見面時應當先問候，等對方伸手后再伸手握之。對方如果沒有伸手，可以向?qū)Ψ近c頭以示敬意。平輩或朋友見面，先伸手顯得更為禮貌。

31.日期航班機座

32.30分鐘

33.遺失證明34.腦力勞動；體力勞動；

35.主隨客便

36.

37.險

38.協(xié)同行動

39.

時空，主次

40.

41.導游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

42.做好提醒和備忘工作，做好各項安排的預報，時刻和旅游者在一起、經(jīng)常清點人數(shù)，導游集體密切配合，全陪和領隊主動做好斷后工作，導游以高超的技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者。

43.(1)在國際旅游中，遠程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

44.取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，并領取營業(yè)執(zhí)照。

45.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒