走訪業(yè)主時(shí)的14個(gè)技巧

Word版本，下載可自由編輯走訪業(yè)主時(shí)的14個(gè)技巧作為物業(yè)管理人員常常會(huì)去業(yè)主家中走訪處理問(wèn)題。既考究實(shí)在，又考究藝術(shù)，才干夠取得最佳效果。下面介紹一些走訪時(shí)的要訣,希翼對(duì)大家日常工作有所協(xié)助：

1、見(jiàn)面問(wèn)候時(shí)最好點(diǎn)名道姓。邁進(jìn)業(yè)主家門，你的第一句話可能是："你好，見(jiàn)到你很興奮。'但這卻不如說(shuō)："王先生，你好，見(jiàn)到你很興奮。'據(jù)測(cè)，后者比前者要熱烈得多。

2、若業(yè)主沒(méi)請(qǐng)你坐下，你最好站著。坐下后不應(yīng)直接掏煙給業(yè)主，如業(yè)主請(qǐng)你抽煙，你應(yīng)說(shuō)："感謝。'請(qǐng)記住，切莫把煙灰和火柴頭弄到地板上，那是很不得體的。

3、不要急于展示隨身帶的資料、函等文件。惟獨(dú)在交談中提及了，并已引起對(duì)方愛(ài)好時(shí)，才是向業(yè)主表述的最好時(shí)機(jī)。另外，你得事先預(yù)備好，針對(duì)你去業(yè)主家要解決的問(wèn)題,預(yù)先要考慮業(yè)主可能會(huì)提出的問(wèn)題，在業(yè)主提出問(wèn)題事，應(yīng)賦予具體的解釋或說(shuō)明。

4、主動(dòng)開(kāi)頭談話，珍惜時(shí)光。盡管對(duì)方已經(jīng)了解到你的一些狀況和來(lái)訪目的，你仍有須要主動(dòng)開(kāi)口。你可再次對(duì)某些問(wèn)題舉行強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。

5、時(shí)刻保持相應(yīng)的熱烈。在談話時(shí)，你若對(duì)某一問(wèn)題沒(méi)有傾注足夠的熱烈，那么，業(yè)主會(huì)馬上失去談這個(gè)問(wèn)題的愛(ài)好。

6、當(dāng)業(yè)主由于某些問(wèn)題，浮現(xiàn)生氣并難以抑制時(shí)，應(yīng)提早結(jié)束此次走訪。生氣會(huì)使你失去理解他人和控制自己的客觀尺度。它不僅無(wú)助于問(wèn)題的解決，反而會(huì)把事情搞得更糟。

7、學(xué)會(huì)聽(tīng)的藝術(shù)。聽(tīng)有兩個(gè)要求，首先要給業(yè)主留出講話的時(shí)光，第二要聽(tīng)話聽(tīng)音。如業(yè)主首先講話，你不行打斷他。應(yīng)做好預(yù)備，以方便用恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給其以響應(yīng)，鼓舞他講下去。

不能夠仔細(xì)傾聽(tīng)別人談話的人，也就不能夠"聽(tīng)話聽(tīng)音'，更不能機(jī)警、巧妙地回答對(duì)方的問(wèn)題。記?。翰徽撌巧缃粓?chǎng)合，還是在工作中，擅長(zhǎng)聽(tīng)乃是一個(gè)人應(yīng)有些素質(zhì)。

8、避開(kāi)不良的動(dòng)作和姿勢(shì)。玩弄手中的小東西，用手不時(shí)地理頭發(fā)、攪舌頭，清牙齒，掏耳朵，盯視指甲、天花板或?qū)Ψ缴砗蟮淖之嫷?，這些動(dòng)作都有失風(fēng)度。

9、也不應(yīng)遺忘自己的身份去故作姿勢(shì)，賣弄親近："咱倆無(wú)話不談，要是對(duì)別人，我才不提這個(gè)呢!'俚話和粗話更應(yīng)避開(kāi)。

10、要誠(chéng)實(shí)、坦率、有節(jié)制。若在一件小事上做假，很可能使你的囫圇努力付諸東流。對(duì)方一旦疑惑你不誠(chéng)實(shí)，你的各種不同凡響的作為都將黯然失色。誰(shuí)都不是十全十美的完人，因此，你可以坦率地談起或承認(rèn)自己的缺點(diǎn)或過(guò)失。在評(píng)論第三者時(shí)不應(yīng)失去體量他人的氣度，無(wú)節(jié)制地使用尖刻語(yǔ)言只會(huì)讓人疑心："誰(shuí)知哪一天，他大概會(huì)在背后這樣說(shuō)我呢。'

11、要擅長(zhǎng)"理亂麻'，學(xué)會(huì)清晰地表述。擅長(zhǎng)表述使人終生受益。講話不會(huì)概括的人，經(jīng)常引起人們的反感：敘事沒(méi)有重點(diǎn)，思維頭緒混亂的人，經(jīng)常迫使人們盡量回避他。普通來(lái)說(shuō)，你若從沒(méi)有不安過(guò)別人會(huì)對(duì)你的話產(chǎn)生反感，就意味著你已引起他人的反感了。

12、注重自己說(shuō)話的語(yǔ)氣和語(yǔ)調(diào)。說(shuō)話要保持清楚，喉音、鼻音不宜太重，語(yǔ)速平緩，語(yǔ)調(diào)老成、平淡，彌漫朝氣的語(yǔ)調(diào)會(huì)使你顯得衰老。此功重在平常留心多練。

13、注重衣著和發(fā)式。第一次見(jiàn)面就給人一種不干凈的印象，往往會(huì)給你的自我表白投下陰影。

14、過(guò)度的關(guān)懷和說(shuō)教應(yīng)當(dāng)避開(kāi)，要表現(xiàn)出誠(chéng)意和合作精神。

結(jié)束出