2023年基層政務(wù)服務(wù)交流發(fā)言材料 筑牢基層服務(wù)底盤(pán)

第基層政務(wù)服務(wù)交流發(fā)言材料筑牢基層服務(wù)底盤(pán)

當(dāng)好店小二，筑牢基層服務(wù)底盤(pán)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！陽(yáng)春三月風(fēng)光好，正是一年耕種時(shí)！今天我們歡聚一起，共謀事業(yè)發(fā)展，相互交流、取長(zhǎng)補(bǔ)短、共同進(jìn)步，非常高興。過(guò)去的一年，時(shí)歲不順，但全國(guó)黨群同心，共克時(shí)艱難，最終取得了抗疫、抗汛、脫貧攻堅(jiān)等各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)的全面勝利。無(wú)論在哪個(gè)角落都有用勤勞和汗水踐行民生文本，人才優(yōu)先宗旨，無(wú)不體現(xiàn)出責(zé)任當(dāng)擔(dān)，如何才能做到極致，關(guān)鍵就在服務(wù)二字上做文章。

隨著優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的深入推進(jìn)，各級(jí)對(duì)服務(wù)群眾的高要求逐步凸顯。2023年6月，省委省政府提出全省各地各部門(mén)及其工作人員要大力弘揚(yáng)服務(wù)企業(yè)群眾有呼必應(yīng)、無(wú)事不擾的店小二精神。今年，更是在新年上班第一天省委省政府就召開(kāi)了全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)，其強(qiáng)烈的信號(hào)不言而喻。為落實(shí)各級(jí)關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求，我們信陵人社中心始終在不斷探索前行：

一是率先設(shè)立24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)。在集中增設(shè)綜合業(yè)務(wù)窗口，統(tǒng)一受理所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)外，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)中率先設(shè)立24小時(shí)不打烊自助服務(wù)區(qū)，群眾企業(yè)自助辦理社?？ú樵?xún)、社保權(quán)益查詢(xún)、社保繳費(fèi)等業(yè)務(wù)達(dá)1000余件，實(shí)現(xiàn)了查詢(xún)打印等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)隨來(lái)隨辦即來(lái)即辦，突破了上下班的限制，極大降低了群眾企業(yè)辦事的時(shí)間成本，提升了人社服務(wù)效能。

二是全力推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)一網(wǎng)通辦。全力宣傳引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)辦件，2023年完成網(wǎng)上辦件980余件。對(duì)來(lái)窗口現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)的群眾細(xì)致地宣講政策、耐心地指導(dǎo)網(wǎng)申操作，讓群眾在家即可辦理人社業(yè)務(wù)，這樣既增加了網(wǎng)辦率，更提升了老百姓的獲得感、幸福感。

三是積極探索推行就近辦異地辦。探索建立一般事項(xiàng)直接辦、特殊事項(xiàng)承諾辦、跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)異地辦、高頻事項(xiàng)就近辦、縣級(jí)事項(xiàng)幫忙辦服務(wù)機(jī)制。我鎮(zhèn)位居縣城中心地帶，在日常服務(wù)中我們尤其注重異地辦和就近辦的落實(shí)，投入了大量人力和精力，全力打造這個(gè)工作重心，去年完成社?？艽a修改、靈活就業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)核定、就失業(yè)登記等業(yè)務(wù)跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦理2200余件?？玎l(xiāng)鎮(zhèn)事項(xiàng)異地辦既減經(jīng)了其它鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作壓力，又省去了辦事群眾花在來(lái)回路上的各項(xiàng)成本，真正實(shí)現(xiàn)了讓群眾少跑腿、讓信息多跑路。2023年12月全市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)在我縣舉行，市、縣領(lǐng)導(dǎo)在參觀我鎮(zhèn)縣鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)一體化建設(shè)時(shí)，對(duì)我們中心的跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)就近辦、異地辦服務(wù)模式給予了高度評(píng)價(jià)。

四是扎實(shí)錘煉干部服務(wù)素質(zhì)。在窗口要為群眾提供好的服務(wù)，如果不熟悉全面業(yè)務(wù)，不懂得如何與群眾有效溝通交流是不行的，我們中心經(jīng)常組織窗口工作人員進(jìn)行工作紀(jì)律和各塊業(yè)務(wù)培訓(xùn)，去年全年共組織全體干部職工集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)4次，小范圍個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)10于次，要求每一名職工都要全面掌握業(yè)務(wù)，真正達(dá)到一窗通辦的要求。在日常工作中嚴(yán)格對(duì)標(biāo)先進(jìn)，定期開(kāi)工作例會(huì)，查找不足，通過(guò)批評(píng)和自我批評(píng)凝聚思想共識(shí)，互幫互助共同提升業(yè)務(wù)水平，以便更好地服務(wù)群眾。

當(dāng)然在工作當(dāng)中我們還存在許多的不足，如為民服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、惠民政策宣傳不夠、精簡(jiǎn)事項(xiàng)還不徹底等等，都還需要我們不斷努力去改進(jìn)。在今后的