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文檔簡介
4s店個人工作總結(jié)
4s店個人工作總結(jié)1
回憶這一年,在領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事的支持與幫忙下,我順當?shù)耐瓿闪吮灸甓鹊墓ぷ?。作為公司的行政人員,20xx年來,我完成了本職工作,也順當?shù)耐瓿闪祟I(lǐng)導交辦的其他任務,自身在各方面都有所提升,但也有缺乏之處,需要將來不斷學習,不斷積存工作閱歷,現(xiàn)將這半年的工作和學習狀況總結(jié)如下:
一、行政工作
行政工作較為簡單和瑣碎,始終以來,我仔細做好各個部門的效勞工作,保證各部門的正常運行。盡心盡責做好做好行政人事工作,物資方面,做好公司的辦公用品的選購和發(fā)放工作,合理配置各個部門的使用和治理。
二、文件治理工作
半邊年共寫會議記錄XX篇,同時完成公司各個部門文件的上傳下達工作。
三、人事治理工作
公司在人員聘請方面采納多個渠道,分別有網(wǎng)絡、報紙和現(xiàn)場聘請會等各個渠道同時并行的方式,對現(xiàn)場聘請會我公司每月月底準時參見,完成各個部門缺少的人員聘請,通過現(xiàn)場聘請會一方面做到了宣傳我公司的效果,另一方面還完成了部門聘請任務;網(wǎng)絡聘請我公司采納的是長期合作的形式,始終和前程無憂和齊魯聘請網(wǎng)站長期合作,對高要求的崗位有時讓網(wǎng)站幫助我們聘請,起到了肯定的效果。
四、日常行政事務工作
在公司的車輛治理上和印章的使用上,幫助經(jīng)理完成相應的工作。
五、公司資料辦理工作
辦理公司營業(yè)執(zhí)照和組織代碼證的年檢工作。
六、制度建立方面
在公司各種制度的根底上,連續(xù)完善公司的《車輛治理制度》及環(huán)境衛(wèi)生負責區(qū)域,車輛治理制度中,把車輛的使用范圍詳細的責任到個人,合理利用資源,為公司節(jié)省費用。
依據(jù)公司的詳細狀況,制定出差治理制度并下發(fā)到各個部門。
七、公司的審批流程上
重新定制各公司的審批流程及現(xiàn)行使用的各種表格,標準投資公司、裝飾公司、建筑公司的各種費用審批流程。在各公司的合同簽訂中,責任到個人及根據(jù)規(guī)定的合同會簽程序簽訂合同。
八、參加公司投標文件的制作
20xx年分別參加了XX集團、XX法院、XX基地、XX人民醫(yī)院等標書的制作,分別和XX和XXXX等公司保持溝通和聯(lián)系。
九、缺乏之處
1、在公司環(huán)境美化工作中有待提高;在公司文化建立中要加強。
2、治理意識欠缺。對于其它部門的工作,監(jiān)視得少,后勤效勞做得多。
行政部將正視自己工作中的缺乏之處,積極改善,更好的完本錢部門的工作,同時協(xié)調(diào)好同其他部門的工作關(guān)系。
4s店個人工作總結(jié)2
我從前應聘汽車銷售助理工作,此刻一個月試用期完畢了?;貞涍@一個月的工作,我勝利的完成了經(jīng)理給我的工作,本領(lǐng)有進一步的提高,那我這個月的試用期工作總結(jié)如下:
我這一個月已經(jīng)能夠融入進這個團體了,跟著經(jīng)理把工作做好,思想也變得更成熟了,熟識了汽車行業(yè)的一些事物,學習的本領(lǐng)也有所提高,更多是對自我銷售本領(lǐng)的熬煉,已經(jīng)到了能夠獨立處理工德邦一步了,成長如此之快,這也許是我沒有想到的。作為銷售助理,我對銷售的技巧是學到不少。工作也是仔細的,態(tài)度嚴謹遇到問題就向同事們、領(lǐng)導們請教,虛心有禮貌,所以得到他們的認可了。
我的工作就是負責收集、整理、歸;
納汽車在市場的行情,把報告分析做出來;
協(xié)調(diào)各部門工作與合作;
建立銷售客戶的資料和銷售檔案的保管工作;
制作、填寫銷售報表以及統(tǒng)計銷售業(yè)績;
幫助銷售人員對上門客戶的各項接待和來訪電話等效勞工作,并做好記錄再就是完成銷售經(jīng)理交辦的工作。這些也許就是我在試用期間做的工作了??粗@些工作,我覺得還不是特別難,在這個月里能夠把這些事情辦好,幫助經(jīng)理的工作,最好助理本職。
平常與客戶溝通好關(guān)于汽車的動態(tài),對客戶負責,讓客戶買到滿足的汽車,也是我必需要做到的。我還要提示客戶來保養(yǎng)汽車,維持汽車的壽命。做好我每一天的工作規(guī)劃,把每一天的工作做到位,讓經(jīng)理對我感到滿足,才有更多時機留下來,所以工作是一點也馬虎不得,我是恨不得不休息了,也要做好助理工作。
在這工作,我對自我有更深的了解,我明白自我有優(yōu)點也有缺點。優(yōu)點是能夠快速把經(jīng)理交給我事情辦好,操作本領(lǐng)很強,思維縝密。缺點就是總結(jié)程度不夠,創(chuàng)新本領(lǐng)缺乏,遇到新的事物,理解本領(lǐng)不是很高,簡單被外界事情影響。所以我就要把這些缺點改正,把優(yōu)點繼承下去。
在今后工作,我必需能夠做的比此刻好,把身心投入工作中,讓經(jīng)理對我工作更加的滿足,信任自我必需不辜負經(jīng)理的期盼,我也會一向前進的,絕不輕易退縮,并且完善自我,熱忱迎接轉(zhuǎn)正后的工作,只會更優(yōu)秀。
4s店個人工作總結(jié)3
我于xx年1月13日進入xx集團水泥廠一車間超微小粉班工作,在工作的六個月里,在領(lǐng)導的關(guān)懷和培育下,在車間同事的幫忙和支持下,我已適應了這里的工作以及生活環(huán)境,回想過去六個月的工作,我學到了許多東西,現(xiàn)將各方面的狀況總結(jié)如下:
工作上:
聽從組織的安排,在水泥廠一車間礦粉班工作,首先熟識整條生產(chǎn)線,分別在配料、中控巡檢、、放散的崗位上工作,現(xiàn)已能獨立完成各崗位上的工作,并仔細填寫工作記錄,寫下自己的工作體會和總結(jié),豐富自己的閱歷。通過這幾個崗位的工作,使我對整條生產(chǎn)線的操作流程以及設備有了更深的把握,對操作磨機需要留意條件有了肯定把握,例如溫度、壓差、磨振、等條件已經(jīng)把握得很好,還有磨機的開停機挨次都已經(jīng)把握,現(xiàn)已能獨立完成開機生產(chǎn)。另外,做好生產(chǎn)工作的同時,我還要留意安全,安全與質(zhì)量是分不開的?!鞍踩谝?,預防為主”,要在生產(chǎn)中發(fā)覺隱患,從而消退隱患,絕不給自己和他人帶來損害。
學習上:
在生活中,不斷加強企業(yè)文化的學習,增加自己的企業(yè)榮譽感,在工作中,結(jié)合自身的實際,向師傅跟同事虛心請教,積極通過查詢資料,豐富自己生產(chǎn)線設備方面的學問,以及關(guān)于水泥方面的學問。重點把握設備方面的學問,以便更好的把握設備的操作,防止誤動設備,造成經(jīng)濟損失及人身損害。
同時,我也糊涂的熟悉到,我還存在很大缺乏,比方閱歷不如,對磨機學問把握還不到位,這些方面都有待我更進一步的學習,在將來的日子里,我會更加積極的學習,戒驕戒躁、虛心慎重、連續(xù)勤奮工作,精益求精,爭取做出更大的貢
生活上:
在生活中,各位師傅以及各位領(lǐng)導對我特別關(guān)懷,他們不僅是我的同事,更像我的親人。
4s店個人工作總結(jié)4
時間總是在忙勞碌碌中過去了。但在4s店我學到了許多,也懂得了許多,下面把自己工作、學習狀況在一個總結(jié),不當之處請批判指正。xxxx年04月我入新鄉(xiāng)店,在汽車售后任職,在各位領(lǐng)導關(guān)心指導、在四周同志關(guān)懷幫忙下,思想、工作取得較大進步?;貞浫肼殎淼墓ぷ鳡顩r,主要有以下幾方面的收獲和體會:
一、從嚴要求的環(huán)境下,熟悉工作,進一步熟悉自己。
我入職以后才發(fā)覺,我對售后效勞的理解還只是皮毛上的東西,有許多東西是我從前沒有想到的,因此,我的第一步就是對自己的定位及熟悉自己的工作。我感到,一個人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標準凹凸,往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識,與上級領(lǐng)導和部門同事的幫忙是分不開的。假如讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況,就是六個字,即:嚴格、緊急、勞碌。嚴格的工作要求、緊急的學習氣氛和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚,我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中,面對領(lǐng)導的高標準、嚴要求,面對四周同事積極向上的工作熱忱和積極進取的學習態(tài)度,面對緊急高效的工作節(jié)奏,使我深受感染,充分熟悉到,作為這個集體中的一員,我首先不能給這個集體“抹黑”,拖這個集體“后腿”,在此根底上,要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學習、努力工作”的深厚氣氛之中。在這種環(huán)境影響下,我的力爭在最短的時間里熟識自己的工作,在這一想法的實現(xiàn)中,我的工作標準也不斷提高,總是提示自己要時刻保持良好的精神狀態(tài),時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。
二、在勤奮努力的學習中,素養(yǎng)得到提升。
應當說,過去的一年,是勤奮學習的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比擬短,要想在同樣標準的工作中做好做精彩,必需付出更多的努力。通過學習,使我無論汽車效勞接待、還是自己本職位的業(yè)務學問學習,都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出,就肯定有回報”的深刻道理。
三、在熟識中尋求突破、尋求創(chuàng)新,工作取得進展。
回憶過去一年勞碌的工作,從開頭的不懂到現(xiàn)在的熟識,從剛邁出大學的青年到現(xiàn)在的準職業(yè)人,從部門同事的熟悉到相互之間的親密合作,每一次工作上的較大舉動都對自己是一種熬煉,也是一種考驗。售后汽車效勞流程等幾項工作我都會要求自己做到仔細、細致、細心完成。
總之,汽車售后還是一個不斷成長的部門,是一個熬煉人的好地方,我有幸伴隨它成長,它讓我一個涉世未深的人深刻的熟悉到自己,熟悉到工作的本質(zhì),那就是相互之間的協(xié)作,一個人可以才華橫溢,但是沒有其它人的幫助,僅憑一人之力是什么都做不了的,我在工作中學到了許多工作上的事情,也學到了許多做人的道理。盡管覺得很忙很累,但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學習上取得新的進步奠定堅實的根底。我也深知,工作中自己還有一些不盡人意的地方。比方,在接待上,還沒有到達精益求精的要求;工作有時操之過急,缺乏深入細致的工作作風等等。我要在今后的工作中努力克制缺乏,改正缺點,加強熬煉,以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻計出力,做出奉獻。
4s店個人工作總結(jié)5
20xx年,在上級公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及大力支持下,在XX銷售效勞有限公司領(lǐng)導班子的正確指導下,面對劇烈的市場競爭及嚴峻的形勢,行政部緊緊圍繞治理、效勞、培訓人事等工作重點,注意發(fā)揮行政部承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中心樞紐作用,為公司圓滿完成年度各工程標任務作出了積極奉獻?,F(xiàn)將一年來的工作狀況匯報如下:
一、加強根底治理,制造良好工作環(huán)境
為領(lǐng)導和員工制造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內(nèi)容之一。一年來,行政部結(jié)合工作實際,仔細履行工作職責,加強與其他部門的協(xié)調(diào)與溝通,使行政部根底治理工作根本實現(xiàn)了標準化,相關(guān)工作到達了優(yōu)質(zhì)、高效,為公司各項工作的開展制造了良好條件。如:做到了公司各項規(guī)章制度的健全、完善,員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案等工作的清楚明確,嚴格標準;做到了收、發(fā)文件的精確準時,并對領(lǐng)導批示的公文做到了準時處理。
做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等工作的正常有序進展;勝利組織了各項會議的召開及員工活動,做到了活動之前有預備,活動過程有指導,活動之后有成果;并協(xié)作財務部搞好節(jié)源開流及各部門行政資金的管控;協(xié)作財務部做到了固定資產(chǎn)的統(tǒng)計工作;并為公司添置購置了局部必要的辦公設施,制造了更好的辦公環(huán)境;行政部在接人待物、人事治理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責,為公司樹立了良好形象,起到了窗口作用。
二、加強效勞,樹立良好風氣
行政部工作的核心就是搞好“三個效勞”,即為領(lǐng)導效勞、為員工效勞、為客戶效勞。一年來,我們圍繞中心工作,在效勞工作方面做到了以下幾點:
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題,力求考慮在前、效勞在前。特殊是行政局部管的選購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作,工作有規(guī)劃,落實有措施,完成有記錄,做到了積極主動。日常工作及領(lǐng)導交辦的臨時性事物根本做到了準時處理準時反應,當日事當日清。在幫助協(xié)作其他部門工作上也堅持做到了積極熱忱不越位。
2、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改良和創(chuàng)新,適應公司進展的需要,做到工作有新舉措,推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉(zhuǎn)變行政部效勞作風,提高辦事效率,增加效勞意識和奉獻精神。
三、仔細履行職責
1、狠抓員工禮儀行為標準、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。嚴格根據(jù)公司要求的“5S”治理方法,在公司員工行為標準和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)視檢查力度,不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進展抽查,營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。
2、培訓工作:為了能切實提高員工素養(yǎng),以更好地適應市場競爭,我部積極協(xié)作公司各部門把優(yōu)化人員構(gòu)造和提高員工素養(yǎng)與企業(yè)進展目標嚴密結(jié)合。并協(xié)作各部門把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作規(guī)劃之中,大力加強對員工理論和專業(yè)技能等方面的培訓。
3、人力資源治理工作:依據(jù)公司的實際狀況和各部門的人員需求,確保人員編制完全掌握在標準編制內(nèi),本著報紙上登、聘請會上招、內(nèi)部推舉等方法,幫助部門完成人員聘請工作。對于新員工,與其面談,發(fā)覺問題隨時溝通,深入了解、幫忙解決思想上、工作上的難題,通過制度培訓、考核,確定優(yōu)點,更不保存的指出欠缺,使員工在企業(yè)中順當?shù)亩蛇^實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動酬勞的監(jiān)視發(fā)放、公司人員進出的人事治理等工作;并按時完成員工月考勤報表工作。
4s店個人工作總結(jié)6
我們4s負責售后修理,和汽車銷售兩項經(jīng)營工程,在店內(nèi),我們每個人都必需把握銷售技巧,同時也要為自己銷售出去的車輛做好售后工作。
根據(jù)我們4s店要求,一般保質(zhì)期在一到三年,在三年內(nèi)我們會對客戶損壞的汽車進展無償修理,固然其中也有一些相關(guān)條款規(guī)定,上半年工作中,我銷售車輛達十輛,完成了銷售任務,同時也做好了自己分內(nèi)的售后效勞工作,讓客戶放心,得到了客戶的好評。
在銷售汽車方面,我會依據(jù)客戶的喜好推舉客戶不同牌子的汽車,各種價位樣式供客戶選擇,假如客戶有想法到我們4s店來體驗,我們提前給客戶預約,讓客戶可以準時體驗車輛的性能,同時我也會觀看客戶的表現(xiàn),假如時機成熟我就會聯(lián)系客戶,與客戶達成協(xié)議銷售車輛。對于購車后需要辦理的手續(xù),我都會準時的幫忙客戶辦好,讓客戶少跑路,放心購車。
固然購車后會消失一些問題,比方一些車輛消失外殼撞凹陷,或者是由于刮花都需要修理護理,同時車輛使用久了也簡單老化,需要保養(yǎng),這些都是持續(xù)收益的工程需要靠我們自己爭取,由于在銷售過程工作和售后表現(xiàn)好,許多客戶選擇到我們4s店來修理護理,讓我的業(yè)績得到了提升。
我對待客戶的態(tài)度始終都根據(jù)店里的要求來做,每次工作都保持穿著正式,裝扮好自己,不給客戶留下壞印象,干凈的西服端正的姿勢讓我得到了許多客戶的認同,一舉一動都保證自己禮貌禮儀到位,做好了個方面的預備,從而讓客戶感到滿足。但是這上半年工作雖然取得的成績很不錯,但不是我們店最好成績,山外有山,有的同事力量比我更強。
雖然與同事有差距,但是并不大,時間還有很長,下半年將是我實現(xiàn)超越的時候,我想要在下半年中取得更好成績,會對自己在工作中做的不好常常犯錯的地方準時改正,一些比擬突出的問題,我也會解決。還有我的客戶資質(zhì)始終都不夠好,能夠勝利預約到我們店看車的人很少,雖然說有許多潛在客戶,但是真正的客戶卻不多,我需要加強,不然很難在下半年中有更大突破。
而且始終都在店內(nèi),沒有走到外面導致自己在個方面都有極大的欠缺,與客戶面對面溝通,還存在一些障礙,比方自己簡單緊急,一緊急我就會說話加快,這就會犯很大錯誤,特別不好,我會積極的面對錯誤,在下半年內(nèi)準時改正自己的缺乏,熬煉自己面對面的溝通力量,克制自己的害怕,積極應對客戶的答復。同時爭取更多優(yōu)質(zhì)客戶,提升自己下半年的業(yè)績。
4s店個人工作總結(jié)7
4S店倉庫治理個人工作總結(jié)歲月如梭,光陰飛逝,不知不覺中在東風悅達起亞**榮誠4S店已走過6個月了,在同事的支持和幫忙下,我勤奮踏實地完成了本職工作,也順當完成了領(lǐng)導交辦的各項倉庫任務,自身在各方面都有所提升,為做好倉儲各項工作打下了良好的根底,這是比任何東西都珍貴的人生財寶,并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學習著。銀裝素裹十二月,借著這次時機,我對半年來的工作進展一下總結(jié)與歸納,如有不妥之處請領(lǐng)導批判指正。作為一個對這個生疏行業(yè)的人來說,一開頭的時候,是確定會遇到許多問題,也會消失許多錯誤,但這些都不是我的絆腳石,因此我會在這里連續(xù)學習下去。那我對自己的主要工作做了個小結(jié),我的主要工作有:1.負責倉庫各種產(chǎn)品及配件的入庫、出庫等工作,日常衛(wèi)生。2.做到對倉庫配件動點、定期盤點,做好帳、卡、貨物相符,保證帳目日清月結(jié),一目了然,每月幫助財務做好盤點工作。3.嚴格把好驗收關(guān)、按合同或訂單的要求,對已到貨物應馬上進展外觀質(zhì)量、數(shù)量和重量檢驗,并做好記錄。4.合理做好產(chǎn)品進出庫。出庫單須有領(lǐng)物人簽字,采納貨位編號,做到先進先出、產(chǎn)品堆放整齊、擺設合理。
5、對倉庫不定期的檢查,核對治理工作,完成好各上級領(lǐng)導交予的任務。6、做到對倉庫產(chǎn)品狀況有明確標示。一切憑有效憑證準時辦理相關(guān)手續(xù),不會隨便操作。
4s店個人工作總結(jié)8
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,作為一個新人,剛參加公司時,我對公司的運作模式和工作流程都很生疏,多虧了領(lǐng)導和同事的急躁指導和幫忙,讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉(zhuǎn)變。以下是我今年在4s店的前臺工作總結(jié)。
一、主要工作職責
前臺的主要工作是接待客戶,轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,復印做好登記,人員出入也要做個也許的了解。也許的流程就是預約登記;接待環(huán)檢;認真傾聽客戶敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)視修理過程進度;交車前的最終檢查;交車時間說明;后續(xù)跟蹤效勞。來訪人員接待及指引,協(xié)作人事部門做好應聘者信息登記;負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電詢問工作,重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員,不遺漏、延誤;負責來訪客戶的接待、根本詢問和引見,嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準,保持良好的禮節(jié)禮貌;負責公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持干凈潔凈。這對車輛進展保養(yǎng)很重要,前臺對客戶的效勞質(zhì)量直接打算了整個汽車保養(yǎng)的質(zhì)量,所以說前臺是車輛效勞的開頭。
二、收獲與體會
在實踐中學習,努力適應工作。都說前臺是公司對形狀象的窗口,短短的一年也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和氣,處理辦公樓的日常事務要仔細認真,對待同事要虛心真誠等等,點點滴滴讓我在工作中學習,在學習中進步,受益匪淺。
三、工作的缺乏之處
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四。目前公司人員流淌較大,進出門人員多且頻繁,消失了一些疏漏。
雖然前臺接待的工作有時是比擬的瑣碎,但大小事都是要仔細才能做好。所以我都會專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和公司賜予我的時機,在以后的日子里我將加強學習,努力工作!這次在前臺工作,我學到了許多,怎么接待客戶,怎么和客戶相處,什么樣的客戶說什么樣的話,怎么為人處事,這對我以后的進展很重要,今年工作最大的收獲就是知道我們以后能做什么,明確目標。
4s店個人工作總結(jié)9
不知不覺間,我來到4s店已經(jīng)有一年的時間了,在這里的工作中,盡管起初在我剛進入公司的時候,我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的精彩,甚至由于自己閱歷和力量的缺乏,總是給店里惹來一些麻煩。當時,對于這樣的狀況和麻煩,甚至我自己都打起了退堂鼓。究竟這是我第一次走上工作,也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會有第一次的時候,盡管這是困難的任務,但也已經(jīng)被很多的“前人”證明,這不過是來自工作的第一道坎,只要度過了這道坎,今后我要面對的就是不同的世界。
如今,在工作中已經(jīng)學習并努力了一年在,我已經(jīng)充分的改善了自己,并克制了工作中大局部的“第一次”,現(xiàn)在,我對這一年來的工作做如下總結(jié):
一、業(yè)務力量的改良
盡管初次的工作的確特別困難,但其實比起很多人來說,我的狀況其實是特別幸運的。由于在我們的店里,有許多精彩且優(yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺,但做為銷售的同事們能給我很多關(guān)于效勞的以及與客戶溝通的技巧教導!在大家的幫忙下,我不僅在溝通力量上有了極大的改良,而且還更加輕松的學到了店內(nèi)各種業(yè)務已經(jīng)汽車的學問。我特別感謝大家對我的幫忙,這使得我更簡潔的度過了最困難的時期。
固然,除了各位同事的幫忙,在領(lǐng)導的教導下,我也通過自學和復習累積了不少工作相關(guān)的學問,盡管還算不上萬事通的程度,但現(xiàn)在,對于店內(nèi)的狀況和車輛我都有了很好的把握。
二、工作的狀況
作為前臺,我們可以說是就是工作對客戶的臉面。在工作中,我能第一時間留意到客戶的光臨,并準時的招呼。并給,在自己負責的區(qū)域內(nèi),我也能更好的把握客戶的動向,對有需要的客戶能準時的上前效勞,給客戶一種無時無刻都被效勞保衛(wèi)的感覺。
固然,作為效勞者,最少不了的就是學會“察言觀色”,面對顧客不情愿效勞的場合,我也會在問候后悄悄的退到一邊,等待客戶的召喚。
在今年的工作中,我款待了很多客戶,也通過自身的力量促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改良!盡管在前臺的資料整理上我還有些許缺乏,但我信任只要連續(xù)努力,今后我也能更精彩的完成自己的工作任務!
4s店個人工作總結(jié)10
隨著鐘聲的敲響,20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個方面:
一方面是:x—x月份在xx工作上累計完成**元業(yè)績。聽從公司領(lǐng)導安排,緊抓工作重點,積極協(xié)作售后工作,努力完成保修任務。這一年xx公司售后保修政策及其嚴格,每月都有新的保修政策下發(fā),使得工作較為困難。但在實際工作中我不斷總結(jié)工作閱歷,學習領(lǐng)悟商務政策精華避開保修件誤判消失對公司造成不必要的損失。敏捷操作非保修件的保修工作,爭取公司利潤最大化,從而提升個人工資水平。
其次在x月—x月份由于公司工作需要,聽從公司領(lǐng)導安排調(diào)入備件工作??酥谱陨韨浼I(yè)務力量的缺乏及種種壓力,努力學習備件業(yè)務學問,提高自己業(yè)務力量水平,帶動部門員工工作力量及思想素養(yǎng)。積極與備件公司進展溝通,解決之前定不了、定不回的備件問題,轉(zhuǎn)變之前缺件、拆件現(xiàn)象,避開漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的狀況下確保庫存達標率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。x月累計訂貨**元,完成出庫**元。將為持續(xù)壓縮庫存,消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
20xx年是不平凡的一年,也是機遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在xx危機的影響下,在我國xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食,翹盼將來。汽車市場更是迎來了一個嚴寒的冬天。在如此艱難的環(huán)境中,公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下,在各級領(lǐng)導及員工的努力下,公司迎風破浪,穩(wěn)步進展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。
深思回憶,一年來的工作使我得到了更多的熬煉,學習了更多的學問,交了更多的朋友,積存了更多的閱歷,固然也通過不少深刻的教訓發(fā)覺了自身的種種缺乏。
20xx年工作規(guī)劃主要針對配件6s治理:整理,整頓,清潔,清掃,素養(yǎng),安全。配件部要保持定時的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施,做到干凈有序。另一面是配件進銷存治理,儲位治理,存貨治理,經(jīng)營治理。保持備件公司庫存達標率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平,既符合廠家考核要求,又避開資金過度積壓,保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
4s店個人工作總結(jié)11
緊急而充實的xxxx年已經(jīng)過去,1月23日下午,在車間主任肖嘯的細心組織下,合成車間召開了全體干部、班組長、技術(shù)員等xxxx年年終總結(jié)大會。
會議內(nèi)容如下:
各個職能人員分別總結(jié)了xxxx年內(nèi)工作的閃亮點與缺乏之處,并提出了xxxx年的工作規(guī)劃。會上充分確定了xxxx年的工作成果。分別從檢修、工藝、安全、環(huán)保等方面進展總結(jié)。xxxx年是公司舉步維艱的一年,在特別的這一年中,公司經(jīng)受了一月份與九月份兩次大修。
檢修方面:
在車間沒有動用一名民工的前提下,完成了變壓吸附40于個程控閥的修理與更換,老合成系統(tǒng)2#高壓機的安裝,6#高壓機的大修,新系統(tǒng)3#高壓機,1、2#循環(huán)機、1、2#冰機的大修,新、老系統(tǒng)高壓機全部水冷氣及油冷器的清洗工作等,特殊是成立了泵組,徹底的消退了半脫與脫硫系統(tǒng)因泵的頻繁事故而導致的檢修工作滯后。工藝方面:合成老系統(tǒng)銅塔的揭蓋拆檢,合成塔的拆檢,新系統(tǒng)脫硫塔的清洗等大工程的工作。
安全方面:
車間在各項工作中,都嚴格執(zhí)行了相關(guān)的安全工作制度,沒有安全事故的發(fā)生。環(huán)保方面:沒有釀成一點環(huán)保事故。盡管如此,但也熟悉到工作中消失的一些問題。仔細總結(jié)并吸取了全年工作中的教訓,把瑕疵局部其當成典范,并組織全體員工學習。在合成一車間和合成二車間六月份合并之初,車間主任肖嘯就充分的提出了1+1必定要大于二的口號,并在年終實現(xiàn)這個口號??偨Y(jié)這xxxx年的工作,盡管公司困難重重,但車間的各項工作都開展得比擬順當,工資安排,也比擬合理。得到了公司和車間員工的充分確定。
肖主任提出了“方向大于速度并打算速度”的理念。方向是工作和生活中的重心,是首先要考慮的問題,是關(guān)于企業(yè)生產(chǎn)過程中效益與速度的定位導航。無論是工作,還是生活,都要認清方向,不要盲目是從,沒有什么工具或策略可以確保一個企業(yè)長期生存,在劇烈的競爭市場上,只有不斷地進展和保衛(wèi)自己的地位,才可能生存下去。這就要求我們在平常的工作中,注意細節(jié),發(fā)揮自己的聰慧才智與制造才能,做好自己的本質(zhì)工作。
4s店個人工作總結(jié)12
轉(zhuǎn)瞬間,我來榮威4s店已經(jīng)一年。這一年間,從一個連at和mt都不知道什么意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車性能的業(yè)務員。一切從零開頭,一邊學習專業(yè)學問,一邊摸索市場,遇到銷售和專業(yè)方面的難點和問題,我都準時請教有閱歷的同事,一起尋求解決問題的方案,在此,我特別感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領(lǐng)導能給我展現(xiàn)自我的平臺。
這一年間,我不僅僅學會了根底的汽車學問,同時也對自己的品牌有了更深入的了解,使我深深的愛上了自己所從事的工作,自己所銷售的汽車。在我心里只有喜愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間,我明白了做汽車銷售單憑自己的喜愛是不夠得,要學會如何進展客戶談判、分析客戶狀況的。這些是我一個剛?cè)肼毜匿N售員從前所沒經(jīng)受過的,而我們老銷售員在談判的過程他們經(jīng)常會帶著我這個新人,學習談判閱歷,這點我特別感謝我的同事們。所以,到現(xiàn)在我有難以談的下來的客戶,我會吸取老銷售員的談判技巧,來進展談判。
現(xiàn)在嘉興汽車銷售市場競爭的日益劇烈,擺在全部銷售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存,盼望與機遇并存,勝利與失敗并存的局面,所以擁有一個積極向上的心態(tài)是特別重要的。
而我每一天應當從早晨睜開第一眼開頭,每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來,然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多,那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多,那么我和別人比效勞。這些始終是我的工作態(tài)度。我信任只有這樣才能把工作完成的更好。
現(xiàn)存的”缺點
對于市場的了解還是不夠深入,對專業(yè)學問把握的還是不夠充分,在與客戶的溝通過程中,缺乏閱歷.
在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn),不但影響了自己銷售業(yè)務的開展,也打擊了自己的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法,并積極學習、請教老銷售員業(yè)務學問,盡快提高自己的銷售技能。
20xx年工作規(guī)劃
公司在進展過程中,我認為要成為一名合格的銷售員,首先要調(diào)整自己的理念,和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標,明確公司的進展方向,才能充分溶入到公司的進展當中,才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作規(guī)劃:
1.連續(xù)學習汽車的根底學問,并精確把握市場動態(tài)各種同類競爭品牌的動態(tài)和新款車型。實時把握嘉興汽車業(yè)的進展方向。
2.與客戶建立良好的合作關(guān)系,每天都建好客戶信息卡,同時對于自己的信念客戶務必做到實時跟進,對于自己的老客戶也要定時回訪。同時,在老客戶的根底上能開發(fā)新的客戶。讓更多人知道與了解榮威車,并能親身體驗。
3.了解客戶的資料務、興趣愛好、家庭狀況等,挖掘客戶需求,投其所好,搞好客戶關(guān)系,隨時把握信息。
4.重點客戶的開展。我在這里想說一下:我會要把c類的客戶當成o類來接待,就這樣我才比其他人多一個0類,多一個o類就多一個時機。訪問,對客戶做到每周至少三次的訪問。
5.努力完成現(xiàn)定任務量.在公司規(guī)定的任務上,要給自己壓力,要給自己設定任務。不僅僅,要努力完成公司的任務,同時也完成自己給自己設定的任務。我信任有壓力才有動力。
6.對于日常的本職工作仔細去完成,切不行偷懶,投機取巧。
4s店個人工作總結(jié)13
舊的一年過去了,對過去一年的工作做一個簡潔的回憶,總結(jié)一些閱歷教訓,為過去的工作畫上圓滿的句號。從而能更好的為新的一年的工作做好預備。
時間飛逝,光陰如梭,××年在勞碌的工作中接近尾聲,新的一年如期而至?;叵脒^去的一年,發(fā)生了許多大事,讓我最快樂的是能夠參加東風本田4S店這個積極的團隊,讓我的生活、工作有了新的方向,新的目標。
在東風本田4S店信息部已經(jīng)工作四個多月了,在這四個月的時間里我對自己的工作有許多的想法和心得,四個月的時間說長不長說短也不短,但已經(jīng)足夠讓我對自己的工作有了深刻的理解,并積極的融入了信息部,充分的適應了這里的工作生活,現(xiàn)在的我對自己的工作也可說是如魚得水,全身心的投入其中。
首先,在思想上,我對自己的工作和自己所在的團隊有了深刻的熟悉,我們的公司是一家很有實力的公司,我們的團隊是旨在為汽車供應“終身效勞解決方案”的團隊,我們的公司是一種在以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式下運行的團隊,它的工作包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后效勞(Service)、信息反應等(Survey)。我們有著自己的工作理念,團隊精神,公司更是以綠色特約店的標準來全面標準員工的工作。
而我的工作也是“4S”重要組成局部,我們準時的和客戶做積極的溝通,了解我們的客戶需求和想法,為客戶和公司制造更好的溝通環(huán)境,旨在讓客戶滿足我們效勞,制造更友好的供求關(guān)系。
我的工作包括電話回訪,登記客戶信息,為光臨我們店的客戶供應一些更直接的效勞,我認為這每一項工作都關(guān)系重大,雖然都是一些細節(jié)工作,但正是從這一個個的細節(jié)中,表達出了我們公司真誠的效勞態(tài)度,反映出了我們團隊的效勞理念“客戶至上,對客戶和汽車供應全面的效勞”。我認為只有主動的在思想上先對自己的工作做足夠的熟悉和重視,才能夠更全身心,更熱忱的投入到自己的工作中。
其次呢,在實際工作中,我也是積極的熱忱的工作著。我每天都按時到公司,一到公司都會先將自己的工作環(huán)境做準時的整理,也是為了更好的協(xié)作綠色特約店的宗旨,對自己的辦公用品做精確的定位,清理一些衛(wèi)生死角,讓自己每一天的工作都能清爽快樂的開頭。
我一天主要的工作就是做一些電話回訪和登記主要客戶信息。在剛到公司的時候做這些工作還是有些生澀的,不過在同事和主管的幫忙下,很快就適應了這些工作,并漸漸的領(lǐng)悟了其中的一些技巧。我自己也主動地學習了一些有關(guān)我們公司車輛的信息和相關(guān)學問,一方面讓自己的心中更踏實,更重要的是為了在做回訪時能夠更好的和各戶溝通,能夠更好的為我們的客戶效勞。正式工作這三個多月以來,就電話回訪這一項的累積量已經(jīng)到達2632個,這些工作積存也使的我在這項工作方面更加的得心應手,從而能夠和客戶做較專業(yè)并且友善的溝通?,F(xiàn)在我應經(jīng)能夠很自信的完成自己的工作,根本都能仔細、慎重且開心的完成每次的電話回訪,這一點我還是很滿足的,由于這至少證明自己的工作還是得到了客戶的認可的,這也給了我更多工作的動力。
我的另一項工作就是登記客戶信息,對信息進展收集整理,做這項工作時,我從來也不敢馬虎,由于這些信息都關(guān)系到我們以后對客戶的效勞,這些都是工作的根底,我從來都是輸入客戶信息后,再仔細核對力求無錯。我知道,自己不僅要對工作負責,更要對我們的客戶負責,只有仔細無錯的進展這些客戶信息登記,才能顯示出公司對我們的客戶的敬重和重視。我在這方面的工作還是得到了我們部門主管的確定的。這也證明我的這些付出是有意義的。
為了能更好的為我們的客戶效勞,我們也會不時的去大廳的客戶休息區(qū)做一些效勞,讓我們的客戶能夠在我們的公司得到更好的休息和效勞,這時候我們的一舉一動都關(guān)系著公司和我們這個團隊的形象,所以,我絲毫都不敢怠慢,從來都是微笑效勞,盡量解答客戶的疑問,力求讓我們的客戶滿足、舒心。
每天到了午飯的時候,我們部門也會輪班去食堂,為客戶做一些引導和備餐工作。這個工作的時間雖然不長,但我們稍有松懈,都可能導致客戶在就餐時的不開心。所以,在這段時間里我也算是緊急的度過的,時刻留意前來就餐的客戶,主動幫忙領(lǐng)餐,力求客戶到時我就上前迎接,就餐過程中也會不斷留意客戶是否需要加餐,旨在讓客戶在不拘束且開心的環(huán)境下完成就餐。
除了這些我們平常的常規(guī)工作外,我們還有一些要不時留意的工作,那就是我們對自己部門和自己工作區(qū)的環(huán)境整理工作,一方面為了使公司到達綠色特約店的標準,更重要的一方面是讓我們的客戶,看到我們綠色的環(huán)境,看到我們標準的治理制度,從而讓我們的客戶更舒心、更安心承受我們的效勞。在這方面,我一般都是在平常就留意自己的著裝,留意整理自己的工作區(qū)環(huán)境,每天都會做小的整理,定時做更合理的規(guī)劃,物品都定點放置,從來不亂堆亂放。并且,我也會積極參與主管組織的對我們辦公室的整體的清掃清理,從而制造更好的工作環(huán)境。
另外,當公司有什么活動的時候,我也會聽從安排,努力的完成好自己的臨時工作,就拿最近的積分兌禮品活動,這也算公司對客戶的回報活動,我也是仔細的對待,力求讓客戶得到自己滿足的禮品,讓我們的客戶開快樂心的步入新的一年。
回憶了這一段時間的工作,想到自己經(jīng)受了這么多的事情,心里還是滿意的,由于自己在工作方面還是較圓滿的,沒有出過什么過失,最重要的是學到了許多有用的閱歷,從而為以后的工作打下了很好的根底,并且熟悉到,只有自己打心里積極地、熱忱的為客戶效勞,才能最好的完成自己的工作。
最終要說的就是,新的一年就要到來了,一年的工作就要畫上句號了,基于上一年的閱歷教訓,我也要好好的思索自己在接下來新的一年里的工作,我肯定要更踏實更仔細的工作。以自己的實際行動來表達公司“客戶至上”的宗旨。我也信任自己肯定能在新的一年里,為我們的客戶供應更人性化,更熱忱的效勞。
4s店個人工作總結(jié)14
時間似箭,轉(zhuǎn)瞬來到xxx公司已有半一年的時間,在領(lǐng)帶的急躁指導與幫忙,我對自己的工作有了盡快的熟悉,現(xiàn)將我對總結(jié)、熟悉與感想?yún)R報如下:
一、工作總結(jié)
1、銷售
a、整理客戶資料:在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后,精確并準時錄入客戶信息(包括客戶的一些共性化信息,如:興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等)
b、七日內(nèi)電話回訪:從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式,通過電話與客戶進展溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結(jié)果,將客戶反應的意見或建議向相關(guān)部門反映,與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當場解決的投訴,準時跟進,盡快給客戶答復。
c、30日電話關(guān)心:詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程,對快到首保里程的客戶提示盡快入廠,未到首保里程的客戶做首保提示。
d、三個月首保提示:先以短信形式提示客戶已到首保時間,然后再以電話方式邀約客戶回廠首保。
2、售后
a、整理客戶資料;
b、三日內(nèi)電話回訪同銷售;
c、定保提示:通話客戶近幾次的入廠時間及里程計算出客戶的保養(yǎng)周期,在距離下次保養(yǎng)時間的前三天進展電話提示。
3、客戶維系
在客戶的生日、愛車購置紀念日和節(jié)日發(fā)短信祝愿客戶,本店每個月的效勞節(jié)活動以短息方式告知客戶,定期舉辦愛車養(yǎng)護課堂活動以及客戶維系活動以電話和短信方式邀約客戶。
二、熟悉與感想
做為客服人員,要具備良好的素養(yǎng),尤其是針對埋怨客戶,首先要平靜客戶的心情,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容,常言說:伸手不打笑臉人,以微笑友好的效勞來對待客戶,這是對埋怨客戶的法寶。
需改良的方面:對專業(yè)學問的把握欠缺,以后多學習汽車相關(guān)修理保養(yǎng)學問,對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。
下步工作重點:對提出意見或建議的客戶所反應的信息,協(xié)作相關(guān)部門準時賜予客戶答復,到達客戶的滿足。做好客戶維系活動,提升進廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介
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