2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)

2022-2023學(xué)年山東省濱州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游人員講到孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)“與國(guó)咸休，安富尊榮公府第；同天并老，文章道德圣人家”時(shí)，可用手勢(shì)來(lái)一字一字地加以說(shuō)明。這里運(yùn)用的是導(dǎo)游講解中的（）。

A.象形手勢(shì)B.指示手勢(shì)C.情意手勢(shì)D.表演手勢(shì)

2.

第

21

題

不屬于旅游安全事故的是（）。

3.在游客抵達(dá)的機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問(wèn)清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游團(tuán)人數(shù)，以防（）。

A.錯(cuò)接B.誤會(huì)C.漏接D.空接

4.全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是更好地把握行程中旅游活動(dòng)的（），保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A.頻率B.方式C.節(jié)奏D.力度

5.民航機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)是從（）年開(kāi)始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

6.游客被毒蛇咬傷，錯(cuò)誤的處理是()。A.將傷口下部結(jié)扎B.擠出傷口中的毒血C.用于凈水反復(fù)沖洗傷口D.及時(shí)服用解毒藥物

7.24攝氏度等于（）華氏度。

A.73.4B.75.2C.77.0D.78.8

8.直撥?chē)?guó)際電話的撥號(hào)順序是（）。

A.城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

B.國(guó)家(地區(qū))代碼+受話號(hào)碼

C.國(guó)家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

D.國(guó)際字冠+國(guó)家(地區(qū))代碼+城市區(qū)號(hào)+受話號(hào)碼

9.旅游者在來(lái)華途中遺失了行李，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，并由失主出示（）。

A.護(hù)照和機(jī)票B.護(hù)照和簽證C.簽證和行李托運(yùn)卡D.機(jī)票和行李托運(yùn)卡

10.航班規(guī)定，登機(jī)手續(xù)在飛機(jī)起飛離站前（）分鐘停止辦理。A.20B.30C.40D.50

二、多選題(10題)11.團(tuán)體包價(jià)旅游的服務(wù)項(xiàng)目通常包括()。

A.每人20千克的行李服務(wù)B.早餐、正餐和飲料C.代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)D.城市問(wèn)交通

12.因旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾，團(tuán)內(nèi)一名游客要求單獨(dú)用餐。對(duì)此，導(dǎo)游正確的處理方式有（）。

A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行調(diào)解B.協(xié)助其與餐廳聯(lián)系C.主持公道解決矛盾D.立即向旅行社報(bào)告E.告知餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退

13.世界各國(guó)的導(dǎo)游服務(wù)普遍具有的共同屬性是（）。A.社會(huì)性B.經(jīng)濟(jì)性C.服務(wù)性D.文化性E.涉外性

14.虛實(shí)結(jié)合法里的“虛”指的不是()。

A.民間傳說(shuō)B.藝術(shù)價(jià)值C.趣聞逸事D.實(shí)物

15.

第

37

題

在社交場(chǎng)合，介紹他人時(shí)不正確的方法是（）。

A.將身份低的介紹給身份高的B.將年輕的介紹給年長(zhǎng)的C.將客人介紹給主人D.將女士介紹給男士

16.某外國(guó)游客向?qū)в翁岢鐾砩蠁为?dú)到附近的商場(chǎng)購(gòu)物，請(qǐng)其給予協(xié)助。此時(shí)，該導(dǎo)游應(yīng)該()。

A.向其告知附近商場(chǎng)的名稱

B.請(qǐng)其向旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)報(bào)告一聲

C.幫助其安排出租車(chē)

D.為其寫(xiě)上一張有商場(chǎng)名稱和購(gòu)買(mǎi)物品名稱的便條

E.提醒其晚間注意安全

17.導(dǎo)游員一旦接受了旅游者的委托代買(mǎi)業(yè)務(wù)，就應(yīng)該（）。A.看自己的時(shí)間，什么時(shí)候有時(shí)間什么時(shí)候去買(mǎi)

B.向旅游者盡可能的多收點(diǎn)錢(qián)，余額歸自己

C.在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理托運(yùn)事宜

D.發(fā)票、托運(yùn)單、托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給委托人

18.在下述知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有（）。A.交通知識(shí)B.衛(wèi)生防疫知識(shí)C.貨幣保險(xiǎn)知識(shí)D.旅游政策法規(guī)知識(shí)

19.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)不包括()。

A.實(shí)施旅游計(jì)劃B.導(dǎo)游講解C.宣傳、調(diào)研D.聯(lián)絡(luò)工作

20.導(dǎo)游人員在翻譯時(shí)應(yīng)力求做到（）。A.準(zhǔn)B.信C.達(dá)D.雅

三、判斷題(10題)21.有旅游者患急重病時(shí)，導(dǎo)游人員在處理好必要事務(wù)的同時(shí)，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他成員的活動(dòng)，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)前往。()A.是B.否

22.有旅游者提出一些不合理或不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游員要一口回絕。()

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)的客體——游客的接待服務(wù)。()A.否B.是

24.游客看中了酒店客房?jī)?nèi)的某一擺設(shè)，要求購(gòu)買(mǎi)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)予以勸阻。()A.否B.是

25.未經(jīng)年審的導(dǎo)游人員也可以從事導(dǎo)游活動(dòng)。()A.否B.是

26.我國(guó)規(guī)定，患有精神病和麻風(fēng)病、抑郁癥等病的外國(guó)人不準(zhǔn)入境。（）

A.是B.否

27.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

28.車(chē)次前冠1、Y、JY的列車(chē)一般在節(jié)假日、春秋旅游季節(jié)開(kāi)行。（）

A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，只要做到個(gè)性化服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員到機(jī)場(chǎng)送散客，應(yīng)確認(rèn)飛機(jī)起飛后方可離去。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.東周時(shí)期，東周人以“__________”稱商旅，以“__________”稱軍旅，以“__________”稱婚旅，以“__________”稱天子之旅，以“__________”稱遷徙之旅。

32.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來(lái)的導(dǎo)游人員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

33.根據(jù)商業(yè)習(xí)慣，酒可以分為白酒、黃酒、____、啤酒、果酒、露酒和藥酒。

34.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

35.

36.

37.9．在旅游過(guò)程中，時(shí)間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時(shí)間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開(kāi)車(chē)，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求調(diào)整。

38.

第

10

題

海外領(lǐng)隊(duì)是經(jīng)國(guó)家__________主管部門(mén)批準(zhǔn)__________旅游的旅行社的代表，是出境旅游團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者和代言人。

39.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.為什么導(dǎo)游服務(wù)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.為什么說(shuō)早期的導(dǎo)游服務(wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化?

43.

第

92

題

導(dǎo)游人員采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力?

44.為什么說(shuō)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

45.

參考答案

1.B導(dǎo)游講解時(shí)的手勢(shì)包括情意手勢(shì)、指示手勢(shì)、象形手勢(shì)。其中，指示手勢(shì)是用來(lái)指示具體對(duì)象的一種手勢(shì)。題干中導(dǎo)游用手勢(shì)對(duì)孔府大門(mén)對(duì)聯(lián)一字一字地加以說(shuō)明，運(yùn)用了指示手勢(shì)。

2.D

3.A旅游團(tuán)出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問(wèn)，問(wèn)清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。

4.C本題考查的是全陪的服務(wù)準(zhǔn)備知識(shí)。全陪應(yīng)熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃，以便更好地把握行程中旅游活動(dòng)的節(jié)奏，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

5.A

6.A應(yīng)該在傷口上部結(jié)扎。

7.B溫度的測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)有兩種：攝氏溫度和華氏溫度。我國(guó)習(xí)慣用攝氏溫度，而西方國(guó)家則較多地用華氏溫度。二者的換算公式如下：攝氏℃=5÷9x（華氏溫度-32）；華氏℉=攝氏溫度×9÷5+32。華氏度=32+攝氏度×1.8，所以24攝氏度=75.2華氏度。

8.D

9.D

10.B

11.ABCD

12.ABE導(dǎo)游首先要了解情況，在可能的情況下（如用餐桌數(shù)在兩桌以上）進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)出面調(diào)解。如旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游可提供協(xié)助但要告知其綜合服務(wù)費(fèi)不退且餐費(fèi)自理等前提條件。

13.ABCDE

14.BDBD兩項(xiàng)是虛實(shí)結(jié)合中實(shí)所指的含義內(nèi)容。

15.CD

16.ACDE

17.CDAB選項(xiàng)明顯的錯(cuò)誤，應(yīng)該排除，CD是正確的做法。

18.ABC

19.ACDA、C、D三項(xiàng)是全陪的職責(zé)。

20.BCD

21.Y

22.N當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求，導(dǎo)游員從情理上、從帶團(tuán)的操作規(guī)范上，或從旅行社的角度考慮難以滿足，需要回絕。但是考慮到人情世故，想拒絕但無(wú)法說(shuō)明理由或不便說(shuō)明理由時(shí)，微笑不語(yǔ)是最佳的選擇。這樣做即可避免使對(duì)方難堪，又能免去因語(yǔ)言不周而出現(xiàn)的麻煩。

23.N導(dǎo)游服務(wù)從事的是對(duì)旅游活動(dòng)主體——游客的接待服務(wù)。

24.N導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助游客與飯店交涉。

25.N未經(jīng)年審的導(dǎo)游不能從事導(dǎo)游活動(dòng)。

26.N我國(guó)規(guī)定，患有嚴(yán)重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對(duì)公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的外國(guó)人不準(zhǔn)入境。

27.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

28.Y

29.N

30.N

31.旅征歸巡遷

32.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

33.葡萄酒

34.Y

35.關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的

36.

37.9.催促，立即阻止

38.

旅游行政，組織出境

39.要約承諾

40.

講解，生活

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量．導(dǎo)游員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游員的服務(wù)接觸最多，感受最深刻．對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感．一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺．而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞是其他服務(wù)無(wú)法彌補(bǔ)的．因此，游客旅游活動(dòng)的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個(gè)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽(yù)與形象．

42.答早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程。種轉(zhuǎn)變是一種質(zhì)的變化。

第一，在性質(zhì)上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現(xiàn)有哪位著名的導(dǎo)游，而后者則成為社會(huì)中的一種職業(yè)。

第二，在服務(wù)方式上，前者是隨意性的，故至今只見(jiàn)文人墨客的游記卻不見(jiàn)一篇向?qū)У膶?dǎo)游詞，而后者是規(guī)范化的。

第三，在服務(wù)內(nèi)容上，前者往往是由“舟子”“樵夫”“寺僧”或當(dāng)?shù)厝俗髀窂揭龑?dǎo)，后者的服務(wù)則是全方位的。

43.

(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中問(wèn)休息一次；如果條件允許．在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)日程一定不要安排得太緊，活動(dòng)量不要過(guò)大，項(xiàng)目不宜過(guò)密。即要考慮到老人的愛(ài)好，在不減少項(xiàng)目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細(xì)看、慢講為宜。帶高齡老人團(tuán)千萬(wàn)別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過(guò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。

(3)選擇安全停車(chē)地點(diǎn)。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機(jī)將車(chē)停在有燈光、沒(méi)有臺(tái)階和障礙物的地方，以免摔傷。

44.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對(duì)導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來(lái)說(shuō)，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量