2022-2023學年山東省威海市導游資格導游業(yè)務

2022-2023學年山東省威海市導游資格導游業(yè)務學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊及好友詳細報告搶救經(jīng)過并出示“搶救工作報告”和“（）”。

A.尸體解剖報告B.死亡公證書C.因病死亡證明書D.死亡診斷證明書

2.首站接團時，全陪應提前（）分鐘到接站地點與地陪一起迎接旅游團。A.15B.20C.10D.30

3.

第

23

題

地陪進行（）準備需要一個長期的過程，每次接團之前有針對性地準備導游詞和興趣話題就是其中重要的環(huán)節(jié)。

4.普通旅客列車的車次序號（）。A.以T開頭B.以L開頭C.以K開頭D.均為4位數(shù)

5.

第

18

題

導游人員在向外國游客提供導游服務的同時，又肩負著（）的重任。

A.“形象工程”B.“代言人”C.“民間大使”D.“領導者”

6.游客提出變更旅游路線或日程時，導游人員原則上應（）。

A.按旅游合同執(zhí)行B.上報組團社C.上報接待社D.按指示做好變更工作

7.

第

27

題

某人境團為參加第二屆國際傳統(tǒng)武術節(jié)的比賽來到鄭州，從導游工作的角度看，這批客人的旅游動機屬于（）。

8.根據(jù)我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法錯誤的是()。A.刑事案件的被告人不準其出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人不準出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.邊防機關無權限制持他人證件者出境

9.

第

27

題

在帶團過程中，接待方導游人員與領隊就某些問題意見不統(tǒng)一，接待方導游人員應持有的正確態(tài)度是（）。

10.中國第一批職業(yè)導游是指_____（）A.19世紀末、20世紀初，西方旅游企業(yè)組織外國旅游者到中國旅游時所雇用的中國導游

B.1927年7月，上海商業(yè)儲備銀行旅游部獨立為中國旅行社后所雇用的導游人員

C.新中國成立后，第一家旅行社——廈門華僑服務社所雇用的導游人員

D.1989年3月，推行全國導游人員資格考試后旅行社所聘用的導游人員

二、多選題(10題)11.旅行團將要乘坐的班機被確認將晚點較長時間，導游員下列做法中正確的是()。

A.安排游客到市中心購物，從而一舉兩得

B.重新落實該團用餐、用房、用車的安排

C.通知下一站地接社做相應調整

D.調整活動日程

12.導游工作的復雜多變性主要表現(xiàn)在（）。A.導游講解內容的復雜性B.導游工作內容復雜多變C.要面對各種物質誘惑和精神污染D.工作對象的復雜性

13.下列對旅游者的換餐要求處理正確的是（）。A.旅游者要在換餐前3小時提出換餐要求，地陪應協(xié)助辦理

B.堅決拒絕

C.若接近用餐時間提出換餐要求則不予理睬

D.游客在用餐時要求加菜、加飲料，導游可給予滿足，但費用自理

14.由于人們往往將旅游活動與科學技術、社會經(jīng)濟等領域的活動緊密結合在一起，所以，()應運而生并開始風行世界．A.觀光旅游B.探親旅游C.生態(tài)旅游D.文化旅游

15.一旅游團于某日18時入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進游客房間

C.向客人介紹店內各種服務設施的位置及營業(yè)時間

D.告知總臺第二天的叫早時間和出行李時間

E.陪同游客用好第一餐

16.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車

B.不在途中與司機談天

C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

17.以下說法中，（）是不正確的。A.華僑回國探親、旅游無須辦理簽證

B.我國對外匯實行由國家集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針

C.中國銀行在收兌旅行支票時收取7．5%的貼息

D.OK票是已定妥日期、航班和機座的機票，無須再確認

18.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

19.豎起大拇指在（）等國家是表達“請求搭車”的意思。

A.美國B.法國C.英國D.新西蘭E.日本

20.海外領隊的主要職責包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團結工作

三、判斷題(10題)21.外國外交官員要求隨團活動，導游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

22.導游既是一種職業(yè)，也是一門藝術。（）

A.是B.否

23.

第

89

題

旅游者在中國境內旅游期間丟失行李，一般是導游人員的責任。（）

A.是B.否

24.游覽活動結束，導游員將旅游團送走后才算導游服務程序真正完成。（）

A.是B.否

25.業(yè)務事故也可稱為非責任事故。（）

A.是B.否

26.當旅游團內出現(xiàn)糾紛，全陪或領隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應及時介入，合理協(xié)調。（）

A.是B.否

27.導游人員微笑時要嘴角含笑，嘴唇似閉非閉，以露出半牙為宜。()

A.是B.否

28.地陪在景區(qū)講解時不必從頭到尾，應留出時間讓游客自行欣賞．()

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.在散客旅游產(chǎn)品中，旅行社為游客代辦旅游保險屬于單項委托服務。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

11

題

導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種_______的、_______、高技能的極具_______的高級服務

32.導游的語言體現(xiàn)了導游人員的內在素質和____，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據(jù)。

33.

第

13

題

散客旅游的付費方式是_____，即購買什么、購買多少，都按零售價格當場支付，而團隊旅游多采用_____的方式，即全部或部分費用由游客在出發(fā)前一次性支付。

34.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種復雜多變的、____、高技能的極具藝術性的高級服務。

35.全陪、地陪和領隊爭取各方配合的主要途徑是及時交流信息,溝通各自的想法，在求得意見一致的基礎上__________。

36.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

37.

38.

39.小包價旅游：又稱可選擇性旅游，它由_______和_______構成。

40.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

五、簡答題(5題)41.領隊商定日程時應堅持哪些原則?

42.

第

104

題

導游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

43.你作為一名地陪導游員，在接到旅行社下達的接待任務后，應做好哪些準備工作？

44.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.

第

45

題

外國游客在吳江丟失護照和簽證如何處理？

參考答案

1.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領隊以及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出搶救經(jīng)過報告、死亡診斷證明書，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復印，分別交給死者的親屬、領隊和旅行社。

2.D

3.D

4.DT-特快旅客列車；L-臨時旅客列車；K-快速旅客列車。

5.C

6.A在旅游過程中，由于種種原因，游客向導游人員提出變更旅游線路或旅游日程時，導游原則上要嚴格執(zhí)行合同。

7.D

8.D持他人證件者是被限制出境的。

9.A

10.B

11.BCD

12.ABDC項為導游工作地另一特點。

13.AD

14.CD

15.CD

16.ABCD

17.CD收取的貼息應為7.5％，OK票超過72小時也要再確認。

18.ABD

19.BCD豎起大拇指在法國、英國、新西蘭等國人們做此手勢是“請求搭車”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”。

20.ACD做好接待工作是地陪的職責，故不選。

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.復雜多變高智能藝術性

32.文化修養(yǎng)

33.

零星現(xiàn)付，包價

34.高智能

35.協(xié)同行動

36.團體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務

37.給予協(xié)助

38.越軌行為

39.非選擇部分可選擇部分

40.效率要素能力要素安全要素效用要素

41.(1)嚴格按雙方達成的合同辦事，合理地調整游覽順序可以，減少游覽項目不行；

(2)對客人強烈要求的項目，要努力爭取，予以滿足；若一時難以滿足，應耐心做好解釋工作；

(3)對超計劃的，當?shù)貙в瓮扑]的自費項目，要征求全團成員的意見，以客人自愿參加為原則。

42.

(1)目光注視的部位：導游人員在工作中特別是在導游講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導游人員心不在焉應付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導游服務中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導游人員產(chǎn)生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內、車內等場合，導游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都不會產(chǎn)生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務周到的良好氣氛。

43.(1)業(yè)務準備；(2)知識準備；(3)心理準備；(4)形象準備；(5)物品準備．

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游