2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國（）的有關(guān)規(guī)定。

A.安檢B.海關(guān)C.邊防D.商檢

2.下列選項(xiàng)中，不屬于導(dǎo)游工作所具有的性質(zhì)是()。A.政治性B.文化性C.多樣性D.經(jīng)濟(jì)性

3.出境旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)程序主要包括（）、全程陪同服務(wù)、善后工作三個環(huán)節(jié)。

A.認(rèn)真閱讀旅游計(jì)劃B.核對證件C.機(jī)票確認(rèn)D.服務(wù)準(zhǔn)備

4.將景區(qū)（點(diǎn)）講解員歸人導(dǎo)游分類中是因?yàn)樗ㄋ﹤冊?)方面與導(dǎo)游相同。

A.業(yè)務(wù)范圍B.業(yè)務(wù)性質(zhì)C.隸屬關(guān)系D.服務(wù)水平

5.旅游者要求傳遞的物品中若有()，導(dǎo)游人員應(yīng)該婉言拒絕，請其自行處理。

A.文件B.食品C.中成藥D.納稅品

6.“至誠”是導(dǎo)游()應(yīng)追求的最高境界。

A.思想品質(zhì)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.道德修養(yǎng)

7.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨著()旅游活動的興起而發(fā)展的。A.大眾B.商業(yè)性C.消遣性D.規(guī)范化

8.個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

9.是旅行社進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售活動的先決條件A.市場調(diào)查B.導(dǎo)游培訓(xùn)C.交通線路D.飯店布局

10.如果游客在某地停留時間超過72小時，無論是否已定妥后續(xù)航班機(jī)位，旅客都需要提前至少（）小時辦理機(jī)票再確認(rèn)手續(xù)。A.72B.36C.24D.12

二、多選題(10題)11.外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.出境旅游的中國公民D.臺灣同胞

12.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為（）。A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說

13.

第

67

題

游客提出飲食方面的特殊要求，若在協(xié)議書上有明確規(guī)定的，接待方旅行社應(yīng)（）。

14.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

15.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點(diǎn)活動。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

16.《全陪日志》的主要內(nèi)容包括（）。A.旅游團(tuán)的基本情況B.旅游日程安排及交通情況C.各地接待質(zhì)量D.發(fā)生的問題及處理經(jīng)過及游客的反饋和改進(jìn)意見

17.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時可以購買半票。

A.1B.7C.10D.113

18.

第

77

題

導(dǎo)游語言的“八要素”包括（）。

19.導(dǎo)游團(tuán)體間協(xié)作共事的方法有（）。A.彼此尊重，互相學(xué)習(xí)，勇?lián)?zé)任B.尊重各方的權(quán)限利益C.建立友情關(guān)系D.主動爭取各方配合

20.實(shí)地導(dǎo)游講解方法不僅不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)?)。A.現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性

B.傳播類型可增進(jìn)雙方的了解和友誼

C.現(xiàn)場導(dǎo)游可提供因人而異的個性化服務(wù)

D.導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的

三、判斷題(10題)21.業(yè)余導(dǎo)游人員，亦稱兼職導(dǎo)游人員。他們無須經(jīng)過培訓(xùn)、考核即可上崗。()

A.是B.否

22.

第

42

題

知識是指人們在改造世界的實(shí)踐中所獲得的認(rèn)識和經(jīng)驗(yàn)的總和。（）

A.是B.否

23.在遇到火災(zāi)必須穿過濃煙時，應(yīng)用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻，快速沖過濃煙。()

A.是B.否

24.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動向和安全。（）

A.是B.否

25.半包價(jià)旅游團(tuán)旅游費(fèi)用中也包含正餐的費(fèi)用。（）

A.是B.否

26.“有水處，即能歌柳詞”之說所指的詞人是柳永。（）

A.是B.否

27.握手時一般都是身份高者、女子和客人先伸手，以免對方尷尬。()

A.是B.否

28.景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表，及時歸還在組團(tuán)社里所借物品。（）

A.是B.否

29.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計(jì)劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

30.《儒林外史》是清代吳敬梓所著的一部杰出的諷刺小說（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.一般來說，我國導(dǎo)游人員考核的內(nèi)容包括筆試、____及實(shí)踐工作能力。

32.

33.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

35.

36.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

37.

38.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

39.

40.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時問。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團(tuán)活動的處理方法。

42.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個方面？

43.領(lǐng)隊(duì)商定日程時應(yīng)堅(jiān)持哪些原則?

44.

45.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

參考答案

1.B如果海外游客打算購買古玩和中草（成）藥等特殊商品時，地陪應(yīng)告知我國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

2.C多樣性不是導(dǎo)游工作的性質(zhì)。

3.A

4.B

5.B對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。

6.D

7.A導(dǎo)游服務(wù)是隨消遣性旅游活動興起而發(fā)展的；現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)是隨大眾旅游活動興起而發(fā)展的。

8.D個性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂意自行出游或結(jié)伴出游。

9.A

10.A

11.ACBD兩項(xiàng)是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

12.ABC民間傳說是虛實(shí)結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

13.AC

14.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

15.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

16.ABCD

17.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時要買半價(jià)票，故選BC。

18.ABCD

19.ABCD

20.ACD與導(dǎo)游員實(shí)地導(dǎo)游講解相比，圖文聲像導(dǎo)游仍處于從屬地位，實(shí)地導(dǎo)游講解方式不會被圖文聲像導(dǎo)游方式所替代。這是因一為：導(dǎo)游講解是一種雙向循環(huán)運(yùn)動過程的傳播類型；現(xiàn)場導(dǎo)游講解可提供因人而異的個性化服務(wù)；現(xiàn)場導(dǎo)游講解具有激發(fā)性。

21.N

22.Y

23.N必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面順墻爬行。

24.Y

25.N

26.Y

27.N握手順序一般遵循“尊者優(yōu)先”的原則，主人、年長者、地位高者、女士等享有握手的主動權(quán)，一般由他們先伸手；客人、年輕者、地位低者、男士等見面時應(yīng)當(dāng)先問候，等對方伸手后再伸手握之。對方如果沒有伸手，可以向?qū)Ψ近c(diǎn)頭以示敬意。平輩或朋友見面，先伸手顯得更為禮貌。

28.N地陪應(yīng)提交導(dǎo)游日志及旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)表，并及時歸還在接待社里所借物品。

29.N須在開車前48小時辦理。

30.Y

31.口試

32.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

33.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.

36.千湖之省

37.服務(wù)性

38.商務(wù)

39.世界公認(rèn)的國際準(zhǔn)則

40.

車牌號碼，停車

41.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團(tuán)活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動。

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國駐華使館人員或外國記者要求隨團(tuán)活動。應(yīng)請示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

42.導(dǎo)游的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在：(1)直接創(chuàng)收；(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收；(3)促銷商品；(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.(1)嚴(yán)格按雙方達(dá)成的合同辦事，合理地調(diào)整游覽順序可以，減少游覽項(xiàng)目不行；

(2)對客人強(qiáng)烈要求的項(xiàng)目，要努力爭取，予以滿足；若一時難以滿足，應(yīng)耐心做好解釋工作；

(3)對超計(jì)劃的，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游推薦的自費(fèi)項(xiàng)目，要征求全團(tuán)成員的意見，以客人自愿參加為原則。

44.飛機(jī)2小時，火車1小時。

45.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者