2022-2023學年安徽省池州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年安徽省池州市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.地陪應在()與旅行社有關部門或人員聯系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸等事宜。

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前一星期C.接到任務以后，立即D.旅游團即將抵達時

2.導游講話要負責，切忌弄虛作假，這體現了導游語言“八要素”中的（）。A.言之有物B.言之有理C.言之有據D.言之有神

3.導游人員運用突出重點法講解神農架，對華僑及港澳臺同胞重點介紹祭壇，講解炎帝嘗百草、搭架采藥的壯舉；對青年學生則把重點放在神農架自然博物館向他們介紹珙桐、金絲猴等珍稀動植物；對喜歡逐新獵奇的游客，著重介紹神農架的“野人”之謎。這是突出了（）。

A.重點推介的內容B.景點的獨特之處C.具有代表性的景觀D.游客感興趣的內容

4.游客在高速列車開車前20小時退票，退票費按票價（）計。A.5%B.10%C.20%D.50%

5.

第

19

題

據世界旅游組織預測，未來旅游市場的最大變化是游客的（）。

A.心理素質B.旅游人數C.支付能力D.流動去向

6.游客旅游活動的成敗更多地取決于（）。A.旅游產品B.旅游行程C.吃飯和住宿的質量D.導游服務質量

7.旅游者購買了東方航空公司的機票，在起飛前三天申請退票，需要支付票面費用（）的手續(xù)費。

A.50%B.40%C.20%D.10%

8.我國于（）年建立了全國導游人員資格考試制度。

A.1987B.1989C.1995D.1999

9.在我國現代導游服務的發(fā)展時期，導游隊伍的特點是()。

A.人數極少，發(fā)展緩慢B.人數不多，素質極高C.人數劇增，素質下降D.人數很多，素質極高

10.

第

34

題

在出國旅游時，如果當地導游人員推薦自費項目，必須征求（）的意見。

A.旅游團領隊B.旅游團主要成員C.旅游團陪同D.旅游團全體成員

二、多選題(10題)11.帶領旅游團前往景點的途中，地陪應當做好的工作有（）。

A.重申當日活動安排B.宣布此日活動日程C.活躍氣氛D.交代旅游注意事項

12.不屬于首次沿途導游要向旅游者介紹的內容的是（）。A.調整時差B.沿途風光C.下榻飯店情況D.參觀景點情況

13.為防止游客食物中毒，導游人員應該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購買食物

B.嚴格執(zhí)行在定點餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領游客去導游自己認為質量比較好的地方用餐

D.用餐時發(fā)現食物不衛(wèi)生，導游應要求立即更換

14.與皇家園林相比，江南私家園林()。

A.規(guī)模較小

B.以修身養(yǎng)性、閑適自娛為園林主要功能

C.園林風格以清高風雅、淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣

D.大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)

15.

第

78

題

領隊在全程陪同中應負責（）。

16.世界各國、各地區(qū)的導游服務具有()的共同屬性。

A.經濟性B.政治性C.服務性D.文化性E.社會性

17.當旅游者在游覽活動中走失，一般情況下應由()負責尋找。

A.全陪B.領隊C.地陪D.其他旅游者

18.

第

58

題

導游語言的藝術處理主要包括（）。

19.在()的情況下，旅游者可向旅游局的質監(jiān)所投訴。

A.旅游者的要求得不到滿足B.旅行社不履行旅游合同C.旅游者的行李被強行搜查D.限制旅游者的行動自由

20.下列服務項目中，屬于地陪生活服務范圍的是（）。A.上下站聯絡B.行李票證C.安全服務D.生活照料

三、判斷題(10題)21.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

22.根據海關規(guī)定，攜帶有需向海關申報物品的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

23.導游人員的工作是服務性工作，地位與旅游者是不平等的。()

A.是B.否

24.正視對方是交往中的一種基本禮貌，其含義表示重視對方。平視對方表示雙方地位平等與本人不卑不亢。仰視他人時，可以給人以重視信任之感。()

A.是B.否

25.游客在房間內的洗衣服費、電話費和飲料酒水費不屬于個人賬目。（）

A.是B.否

26.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。()

A.是B.否

27.旅游簽證在中國為L字簽證，9人以上的旅游團可發(fā)給團體簽證。（）

A.是B.否

28.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

29.經轉讓和涂改的機票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

30.若地陪被通知所接班次晚點，則可以立即回旅行社。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

32.高質量的導游服務是__________和__________完美的結合。

33.湖北省簡稱鄂，地處我國中部，跨長江和____兩大水系。

34.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

35.

第

4

題

為了確保導游服務質量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

36.

第

10

題

托馬斯·庫克先生最先將旅游與_____業(yè)直接掛鉤，并于1845年成立了世界上第一家_____，導游職業(yè)從此應運而生。

37.

第

7

題

若遇重大節(jié)慶活動或有關單位組織大型舞會邀請__________參加時，__________應陪同前往。

38.

第

8

題

導游人員按照業(yè)務劃分可分為_______、_______、和_______。

39.__________一般是指游客侵犯一個主權國家的法律和世界公認的國際準則的行為。

40.

五、簡答題(5題)41.如何防止誤機事故發(fā)生？

42.為什么說早期的導游服務向現代導游服務的轉變是一種質的變化?

43.

44.

面對旅游者的個別要求，導游人員應分別按照什么原則來處理?

45.

第

70

題

調節(jié)游客情緒的方法有哪幾種？

參考答案

1.A導游員在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜。實際上，落實接待事宜也是導游員在旅行社計調基礎上重新進行的一次再確認手續(xù)，此項事務的落實，可以最大限度地減少旅行社工作中的失誤，從而使導游工作變得更加主動。即使出現問題，也會有更大的回旋余地。

2.C

3.D導游人員根據不同類型的群體講解方式也不同，這是運用了突出重點法里突出游客感興趣內容的方式。

4.C旅客要求退票時，退票費按如下核收：票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%計；24小時以上、不足48小時的按票價10%計；不足24小時的按票價20%計。

5.A

6.D

7.C東方航空公司的規(guī)定是：起飛前7天以上退票需要支付票面費用10%的手續(xù)費，起飛前2～7天退票收取票面費用20%的手續(xù)費，起飛前4～48小時退票收取票面費用40%的手續(xù)費，起飛前4小時以內退票收取票面費用50%的手續(xù)費。

8.B

9.C

10.D

11.AC

12.AD

13.ABD

14.ABCD與皇家園林相比，江南私家園林有以下幾個特點：規(guī)模較小，造園家的主要構思是“小中見大”，即在有限的范圍內運用含蓄、揚抑、曲折、暗示等手法來啟動人的主觀再創(chuàng)造，曲折有致，造成一種似乎深邃不盡的景境，擴大人們對于實際空間的感受；大多以水面為中心，四周散布建筑，構成一個個景點，幾個景點圍合而成景區(qū)；以修身養(yǎng)性，閑適自娛為園林主要功能；園主多是文人學士出身，能詩會畫，善于品評，園林風格以清高風雅，淡素脫俗為最高追求，充溢著濃郁的書卷氣。因此，答案選ABCD。

15.ABCDE

16.ACDE

17.AB旅游者在游覽活動中走失，導游員應立即向其他旅游者、景點工作人員了解情況并迅速尋找。地陪、全陪和領隊要密切配合，一般情況下是全陪、領隊分頭去找，地陪帶領其他旅游者繼續(xù)游覽。

18.ABC

19.BCD

20.BCDA是全陪的工作范圍。

21.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

22.Y

23.N導游人員韻工作是服務性工作，是為旅游者提供導游服務，這是由他的工作性質決定的，但是在地位上，他與旅游者是平等的。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N導游服務是一種知識密集型服務。

29.N

30.N

31.商務

32.規(guī)范化服務個性化服務

33.漢江

34.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

35.

合法權益，形象

36.

運輸，旅行社

37.

游客，地陪

38.海外領隊全程陪同導游人員地方陪同導游人員

39.越軌行為

40.穩(wěn)重自然

41.(1)地陪和全陪應提前做好離站交通票據的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

42.答早期的導游服務主要是向導服務，它向現代導游服務的轉變經歷了一個漫長的過程。種轉變是一種質的變化。

第一，在性質上，前者是業(yè)余的，帶有偶然性，故至今史籍上尚未發(fā)現有哪位著名的導游，而