2022-2023學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年安徽省池州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列選項(xiàng)中不屬于散客自助游的特點(diǎn)的是（）。

A.人數(shù)少，規(guī)模小B.自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程C.導(dǎo)游地位高，決定權(quán)大D.要求多，變化大

2.游客在入住酒店后發(fā)現(xiàn)行李不見(jiàn)了，導(dǎo)游人員不應(yīng)在（）幫助其尋找。A.其他團(tuán)員房間B.旅游車(chē)C.上一站D.酒店

3.

第

22

題

導(dǎo)游講鰓是一項(xiàng)綜合性的（）。

A.導(dǎo)游藝術(shù)B.講解方法C.表達(dá)技巧D.口語(yǔ)藝術(shù)

4.原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理是在（）年。

A.1999B.2000C.2001D.2002

5.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個(gè)性化C.投其所好D.有趣

6.

第

29

題

全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)的共同工作任務(wù)是（）。

7.導(dǎo)游人員要根據(jù)旅游團(tuán)的實(shí)際情況安排（）的活動(dòng)日程。A.嚴(yán)謹(jǐn)B.輕松C.彈性D.緊湊

8.（）要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

A.準(zhǔn)確性B.鮮明性C.生動(dòng)性D.多樣性

9.中國(guó)的1字簽證屬于（）。

A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

10.《民用航空法》對(duì)旅客托運(yùn)的行李的賠償責(zé)任限額為每千克人民幣()元。

A.1008B.200C.300D.500

二、多選題(10題)11.下列文物屬于國(guó)家所有的是()。

A.老王家地底下發(fā)現(xiàn)的珍貴藝術(shù)品B.古文化遺址C.石窟寺D.國(guó)家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物

12.接待入境團(tuán)，地陪的離店導(dǎo)游服務(wù)包括（）

A.交運(yùn)行李B.辦理退房手續(xù)C.集合登車(chē)D.致歡送辭E.幫助旅游者托運(yùn)行李

13.

第61題為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等候客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車(chē)站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

14.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

15.散客旅游與團(tuán)體旅游的明顯區(qū)別在于（）。A.旅游行程的安排不同B.旅游組成形式或出行人數(shù)不同C.出游的目的不同D.付費(fèi)方式不同

16.接送半自助散客與接送旅游團(tuán)客人的不同之處主要有（）。A.接站時(shí)要在接站牌上寫(xiě)上客人姓名

B.送站時(shí)要帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)

C.送站前要與客人約定離開(kāi)飯店時(shí)間

D.送站時(shí)要向客人致歡送詞

E.送站途中的風(fēng)光導(dǎo)游可采用對(duì)話式

17.狹義的導(dǎo)游服務(wù)集體是由()構(gòu)成。

A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.司機(jī)D.地陪

18.空接的處理措施是（）。A.立即與本社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，查明原因B.通知各接待單位C.重新落實(shí)接待事宜D.報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

19.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的方法主要有（）。A.主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B.尊重各方的權(quán)限和利益C.建立友情關(guān)系D.彼此尊重、相互學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任

20.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

三、判斷題(10題)21.旅游者在中國(guó)境內(nèi)旅游期間丟失了行李，雖然不是導(dǎo)游人員的責(zé)任，導(dǎo)游人員也應(yīng)積極幫助其查找。()

A.是B.否

22.導(dǎo)游講解是導(dǎo)游語(yǔ)言中最能體現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)特點(diǎn)和語(yǔ)言水平的表達(dá)形式。

A.是B.否

23.因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該保持沉默，防止激化旅游者的情緒。（）

A.是B.否

24.在導(dǎo)游服務(wù)集體中，主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合的主要途徑是尊重各方的權(quán)限和利益。（）

A.是B.否

25.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中，由于時(shí)間過(guò)于緊張，可以在餐桌上化妝。()

A.是B.否

26.聯(lián)程票、往返票和臥鋪票均可辦理改簽手續(xù)。（）A.是B.否

27.

第

173

題

景區(qū)講解員有義務(wù)注意旅游者的動(dòng)向和安全。（）

A.是B.否

28.19.到某一游覽點(diǎn)后，若有個(gè)別旅游者希望不按規(guī)定的線路游覽而要求自由游覽或攝影時(shí)。若環(huán)境許可，導(dǎo)游人員可滿足其要求。（）

A.是B.否

29.旅游者酗酒，導(dǎo)游員應(yīng)先規(guī)勸并嚴(yán)肅指明可能造成的嚴(yán)重后果，()。

A.如不聽(tīng)可不再過(guò)問(wèn)

B.置之不理

C.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員不承擔(dān)一切后果

D.盡力阻止，不聽(tīng)勸告且造成惡劣影響的，導(dǎo)游員要承擔(dān)一定后果

30.盡量滿足旅游者需要是導(dǎo)游服務(wù)的基本原則，應(yīng)貫穿于導(dǎo)游服務(wù)的始終。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅行社提供的服務(wù)主要有兩個(gè)方面：一是旅游活動(dòng)的組織安排；二是__________。

32.__________年9月18日，由中央人民政府委員會(huì)第八次會(huì)議通過(guò)國(guó)徽?qǐng)D案。

33.

34.

35.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實(shí)施接待計(jì)劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項(xiàng)服務(wù)的工作群體。

36.中國(guó)銀行及各個(gè)外幣兌換人民幣指定點(diǎn)給外國(guó)旅游者開(kāi)具的外匯兌換證明，俗稱(chēng)"水單:"，它上面標(biāo)有"兌換"率，有效期為_(kāi)_____________。

37.在旅游活動(dòng)過(guò)程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱(chēng)__________。

38.中國(guó)的旅游業(yè)圖形標(biāo)志是_________年在甘肅省_________出土的東漢時(shí)期的青銅器“_________”．

39.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

40.

第

4

題

領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪一般應(yīng)__________；若確實(shí)有特殊原因，并由__________提出時(shí)，地陪必須請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門(mén)，視情況而定。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

42.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍如何劃分？

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.

第

48

題

對(duì)特殊飲食要求的處理方式。

45.

參考答案

1.C散客自助游的特點(diǎn)是人數(shù)少，規(guī)模小、自主性強(qiáng)，自主安排旅游行程和要求多，變化大。

2.C入住酒店后發(fā)生行李不見(jiàn)，則不可能是上一站行李交接的問(wèn)題。

3.D

4.C2001年，原國(guó)家旅游局頒發(fā)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》，決定啟用IC卡導(dǎo)游證，實(shí)行導(dǎo)游計(jì)分制管理。

5.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

6.D

7.C導(dǎo)游在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要張弛有度，富有彈性，故選C。

8.A準(zhǔn)確性要求導(dǎo)游員在講解過(guò)程中，條理要清，層次要分明，前后呼應(yīng)，合乎邏輯。

9.D旅游簽證屬于普通簽證，在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證（發(fā)給來(lái)中國(guó)旅游、探親或因其他私人事務(wù)入境的人員）。

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

14.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

15.ABD

16.ABCE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，散客的接送服務(wù)與團(tuán)隊(duì)接待的不同之處有：①接站時(shí)，要在標(biāo)志牌上寫(xiě)清客人的姓名；送站時(shí)，應(yīng)帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)。若所送客人是乘飛機(jī)出境，所持的是OK票，導(dǎo)游人員應(yīng)叮囑其確認(rèn)機(jī)票，并告知辦理確認(rèn)機(jī)票單位的電話號(hào)碼；②弄清所接送的客人是派專(zhuān)車(chē)還是與其他客人合乘一輛車(chē)；③若接送的是公務(wù)和商務(wù)游客，導(dǎo)游人員不僅要有較好的語(yǔ)言表達(dá)能力，而且需有嫻熟的服務(wù)技能。將游客接到下榻的飯店后，導(dǎo)游人員應(yīng)詢(xún)問(wèn)游客，是否還需要旅行社為其提供其他方面的服務(wù)；④導(dǎo)游人員在接送客人時(shí)的沿途講解宜采用對(duì)話形式。

17.ABD狹義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是由領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪構(gòu)成，他們工作的好壞是旅游接待質(zhì)量高低的決定性因素；廣義上的導(dǎo)游服務(wù)集體是指為旅游團(tuán)隊(duì)或游客服務(wù)的工作集體，由領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)、外勤、內(nèi)勤等人員構(gòu)成。服務(wù)集體中的領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、司機(jī)是上線工作人員，外勤、內(nèi)勤是后方工作人員。

18.ABC

19.ABCD

20.BCD

21.Y

22.Y

23.N因某種不可改變的原因造成旅游者不快，而又無(wú)法補(bǔ)償時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)加以分析、講清道理，爭(zhēng)取旅游者的理解與合作，緩和或消除否定性情緒。

24.N

25.N導(dǎo)游人員在餐桌上化妝是不尊重旅游者的表現(xiàn)，應(yīng)予以禁止。

26.N聯(lián)程票、往返票和臥鋪票不可辦理退票。

27.Y

28.Y

29.C

30.Y

31.導(dǎo)游服務(wù)

32.

33.異地性暫時(shí)性綜合性

34.服務(wù)意識(shí)

35.全陪、地陪領(lǐng)隊(duì)

36.半年

37.治安事故

38.1969武威市馬踏飛燕

39.應(yīng)稅物品

40.

婉拒，領(lǐng)隊(duì)

41.(1)組織緊急救援；

(2)立即報(bào)告；

(3)保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)；

(4)妥善地做好旅游安全事故的善后工作；

(5)理賠。

42.國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍僅限于國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

43.組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游客，書(shū)面報(bào)告。

44.(1)仔細(xì)核實(shí)認(rèn)真落實(shí)若所提出的特殊餐飲要求在旅游協(xié)議書(shū)中有明文規(guī)定，并在接待計(jì)劃中明確注明了的，接待社有關(guān)部門(mén)應(yīng)提前安排，訂餐時(shí)告知餐廳。地陪在接團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真核實(shí)接待計(jì)劃，用餐當(dāng)天與餐廳聯(lián)系，提前落實(shí)，不折不扣地兌現(xiàn)。

(2)積極協(xié)助盡量滿足。若旅游團(tuán)抵