店輔專(zhuān)業(yè)化管理

店輔專(zhuān)業(yè)化管理第1頁(yè)/共22頁(yè)課程目的幫助學(xué)員理清店鋪管理的重點(diǎn)關(guān)注方向用科學(xué)的方法進(jìn)行診斷從店鋪的問(wèn)題來(lái)看管理存在的問(wèn)題。

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理第2頁(yè)/共22頁(yè)課程大綱一、店鋪管理要點(diǎn)二、如何診斷店鋪三、店鋪提升檢驗(yàn)四、店鋪績(jī)效指標(biāo)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理第3頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理信息管理第4頁(yè)/共22頁(yè)消防員搶修工

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理第5頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理帶您診斷店鋪

-----巡店的內(nèi)容及關(guān)注點(diǎn)您是否有做到每周巡查店鋪一次呢？而當(dāng)您每次去巡查您的店鋪時(shí)，您是否有帶著顧客審視的眼光及問(wèn)題去完成這次的巡查工作呢？下面就讓我們一起來(lái)為自己的店鋪?zhàn)饕淮稳娴脑\斷吧！

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店鋪專(zhuān)業(yè)化管理開(kāi)始您的店鋪給您的整體感覺(jué)如何?

店外

您走到人行道的對(duì)面看看自己的店鋪和臨街的店鋪給您的感覺(jué)又如何呢？

●店鋪/專(zhuān)柜前面的人流怎樣呢？

●店前清潔嗎？

●店前景象是否對(duì)顧客具有吸引力和誘惑性？

●當(dāng)您將自己店鋪/專(zhuān)柜前面的情形與離您最近的四個(gè)店鋪/專(zhuān)柜比較您會(huì)為此受到鼓舞嗎？

●在臨近的店鋪/專(zhuān)柜里您的店前是最好嗎？第7頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理

入口處

站在您店鋪的入口處或?qū)９袂懊娴耐ǖ郎嫌^察

●銷(xiāo)售人員站在哪里？

●她們?cè)诟墒裁矗?/p>

●店內(nèi)的氣氛如何？

●店內(nèi)的燈光效果如何？

●設(shè)備看起來(lái)怎樣？

●您首先看到的是哪些服裝展示？

●店鋪正在播放哪一類(lèi)音樂(lè)、聲音多大？

●您有不進(jìn)去的理由嗎？第8頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理

店鋪或?qū)９駜?nèi)站在店鋪或?qū)９竦囊唤侨ビ^看顧客們的購(gòu)物情形，傾聽(tīng)顧客們的對(duì)話(huà)和評(píng)價(jià)銷(xiāo)售狀況

●環(huán)顧四周，看見(jiàn)您要找的或吸引您的東西了嗎？

●您愿意走得更近一些去看看嗎？

●導(dǎo)購(gòu)向您展示了讓您感興趣的東西了嗎？

●她能針對(duì)您的需要給予了購(gòu)物指導(dǎo)嗎？

●她愿意非常努力地去尋找適合您的服裝嗎？

●試衣間舒適嗎？

●她對(duì)您正考慮要購(gòu)買(mǎi)的商品有足夠的知識(shí)嗎？

●她向您展示了可能讓您感興趣的其他商品了嗎？

●銷(xiāo)售人員精力充沛嗎？

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店鋪專(zhuān)業(yè)化管理結(jié)束考察比較，它是一次：乏味的考察嗎？好的但很平常的考察嗎好的且讓人激動(dòng)的考察嗎？奇異的考察嗎？●下一次考察您愿意如何去改進(jìn)？

●下一次導(dǎo)購(gòu)員能做些什么才有所提高？

●您給了員工們什么樣的反饋意見(jiàn)？第10頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理---店鋪提升檢驗(yàn)第11頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理---店鋪提升檢驗(yàn)第12頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理---店鋪提升檢驗(yàn)第13頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理---店鋪提升檢驗(yàn)第14頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理---店鋪提升檢驗(yàn)第15頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理

---店鋪提升檢驗(yàn)第16頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理店鋪KPI（績(jī)效指標(biāo)）檢核01人4人10人數(shù)據(jù)舉例反映問(wèn)題成交率試穿率進(jìn)店率人流量評(píng)估項(xiàng)目第17頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理店鋪KPI（績(jī)效指標(biāo)）檢核空間效益=營(yíng)業(yè)額÷坪數(shù)時(shí)效=銷(xiāo)售額÷時(shí)間量坪效=銷(xiāo)售額÷坪數(shù)(被動(dòng)量)

銷(xiāo)售額=坪效×坪數(shù)(主動(dòng)量)(無(wú)效坪數(shù)轉(zhuǎn)變成有效坪數(shù))第18頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理銷(xiāo)售----銷(xiāo)售任務(wù)分解、日、周、月總結(jié)。人員----培訓(xùn)店內(nèi)員工、評(píng)估考核員工。貨品----關(guān)注銷(xiāo)售情況、維護(hù)二次陳列、控制貨品流失顧客----留住老顧客、發(fā)展新顧客、解決顧客投訴。賣(mài)場(chǎng)----店鋪設(shè)施維護(hù)店長(zhǎng)的主要工作職責(zé)第19頁(yè)/共22頁(yè)

店鋪專(zhuān)業(yè)化管理店鋪日常表格：一、