《管理心理學》復習資料

一、客觀部分：（單項選擇）（一）單項選擇1、管理心理學的研究對象是（）所有人的心理活動及其規(guī)律管理活動中人與人之間心理上的相互關系及其規(guī)律管理活動中各種心理現(xiàn)象管理活動中的心理過程考核知識點：管理心理學的研究對象2、在人的個性組成中，較多受生物因素的影響，較少受社會影響的是（）A.性格B.能力C.氣質D.態(tài)度考核知識點：管理心理學的研究對象3、主體對某特定對象進行認知、評價并做出價值判斷所形成的心理傾向被稱為（）A.性格B.氣質C.態(tài)度D.動機考核知識點：態(tài)度的涵義4、公認的“科學管理之父”是（）A.泰勒B.梅奧C.韋伯 D,法約爾考核知識點：科學管理理論5、被人們稱為“動作專家”的是（）A.莫雷諾B.勒溫C.吉爾布雷斯D.泰勒考核知識點：動作研究理論6、在影響知覺選擇性的因素中，下列不屬于個體主觀因素的是（）A.興趣B.知覺對象本身的特征 C.知識經(jīng)驗 D.性格與氣質考核知識點：影響知覺選擇性的主觀因素7、在知覺過程中，人們趨向于對容易說出例子的事物給予高判斷，即所謂（）A.易獲得性偏差 B.基礎比例偏差 C.社會刻板印象 D.心理定勢考核知識點：易獲得偏差的涵義8、某人與多年相識的女友分手后從此一蹶不振，這是一種什么心理表現(xiàn)？（）A.攻擊B.升華C.冷漠D.退化考核知識點：挫折產生的結果9、某廠發(fā)放的一筆獎金沒有提高勞動生產率，但一經(jīng)取消，職工便怨聲載道，生產效率大幅度下降，這說明這筆獎金是（）A.強化因素 B.激勵因素 C.保健因素 D.精神因素考核知識點：雙因素理論10、管理心理學認為一個人的工作績效主要取決于他的（）A.能力和工作難度 B.能力和激勵水平C.性格和機遇 D.價值觀與態(tài)度★考核知識點：激勵的作用11、麥克利蘭的成就需要理論認為人的需要可以分為對成就的需要、對社交的需要和（）A.對發(fā)展的需要 B.對享受的需要C.對精神的需要 D.對權力的需要考核知識點：成就需要理論12、阿Q在被別人打了以后說是兒子打了老子，其行為屬于下列哪種類型？（）A.反向行為B.壓抑C.合理化D.升華考核知識點：挫折產生的結果13、“眼不見，心不煩”、“掩耳盜鈴”等都是（）的表現(xiàn)。A.合理化作用 B.投射作用 C.壓抑作用 D.反向作用考核知識點：挫折產生的結果14、最早提出公平理論的是（）A.麥克利蘭 B.亞當斯C.勒溫D.弗勒姆考核知識點：公平理論的主要觀點15、有明確的組織結構和工作任務的團體叫（）A.任務團體 B.正式團體C.指揮團體D.利益團體考核知識點：群體的類型16、將信息源發(fā)出的信息轉換成媒體易于傳送的信息稱為（）A.編碼B.傳送C.解碼D.反饋考核知識點：信息溝通的過程17、就團隊成員間的信任關系而言,下列哪一維度被認為是最重要的（）A.一貫B.開放C.正直D.能力考核知識點：塑造高績效團隊的因素18、個體在群體的壓力下，不僅在行為上與其他人保持一致，而且在信仰上也改變原來的觀點，放棄原有的意見之現(xiàn)象稱為（）A.模仿B.從眾C.暗示D.順從考核知識點：群體壓力19、在人際吸引中起長遠作用的因素是人的（）A.外表 B.個性品質 C.熟悉程度D.利害關系考核知識點：影響人際吸引的因素20、“近水樓臺先得月”，這是人際吸引中的（）原則。A.鄰近B.相似C.一致D.互惠考核知識點：影響人際吸引的因素21、關于“小道消息”，下列說法不正確的是（）A.新聞越新鮮，人們議論愈多小道消息都是一些不確切的信息小道消息極可能是下屬的想象和憂慮心理的產物在工作中有關系者最有可能被牽涉到同一謠傳中考核知識點：小道消息的涵義22、以下權力類型中屬于領導的人格權力的是（）A.法定權力 B.強制權力C.專家權力D.獎賞權力考核知識點：領導者的權力分類23、根據(jù)領導生命周期理論，當職工發(fā)展程度是能力高、意愿低時應采?。ǎ〢.命令式 B.參與式C.說服式 D.授權式考核知識點：領導生命周期理論24、根據(jù)PM領導行為類型理論，能夠經(jīng)常關心體貼下屬的領導是（）人1型 B.乂型 C.「乂型D.pm型考核知識點：PM領導行為類型理論的涵義25、按照通路—目標理論，邀請員工提供有關決策的輸入，并且在最終決策中努力使用他們的建議，屬于（）領導A.指揮型 B.支持型 C.成就導向型D.參與型考核知識點：通路—目標模型的方案26、俗話說“以小人之心，度君子之腹”，這是（）的表現(xiàn)。A.合理化作用 B.壓抑作用 C.投射作用 D.逃避作用考核知識點：挫折產生的結果27、領導者利用他們認為有用的信息，由他們自己直接來解決問題或作出決策，這種領導風格為（）A.獨裁型 B.協(xié)商型 C.集體決策型 D.參與型考核知識點：領導者參與模型28、認為員工導向的領導行為與生產導向的領導行為是相互排斥的，一個領導者只能偏向于一種領導行為，不能兼而有之，持這種觀點的是（）A.俄亥俄學派 B.密西根學派C.菲德勒D.三隅二不二考核知識點：俄亥俄學派和密歇根學派的異同29、按照塔克曼群體發(fā)展四階段理論，群體成員接受群體的存在，但對于群體的約束予以抵制，這一階段屬于（）A.形成階段 B.震蕩階段 C.規(guī)范化階段 D.有所作為階段★考核知識點：群體發(fā)展四階段說30、關于自我效能感，下列說法正確的是（）A.自我效能即一個人真正的能力B.自我效能感越強的人所設定的目標挑戰(zhàn)性越低C.自我效能感與個人在不同情境中的行為無關D.自我效能感高的人，較少考慮消極的可能性考核知識點：自我效能感的涵義31、觀察者以感官為工具，直接觀察他人的行為，并通過對外在行為的分析去推測人們內在的心理狀態(tài)，稱為（）A.測驗法 B.調查法C.實驗法D.觀察法考核知識點：管理心理學的研究方法32、首先提出"管理心理學"的心理學家是（）A.馬基亞維里 B.薛恩C.古利克 D.萊維特考核知識點：西方管理心理學的發(fā)展33、世界上第一本工業(yè)心理專著《心理學與工業(yè)生產率》的作者是（）A.閔斯特伯格 B.馮特C.海德D.梅奧考核知識點：工業(yè)心理學的產生34、研究者通過調查、了解、收集關于某個特定的人或群體的詳盡資料，然后進行分析的研究方法，稱為（）A.觀察法 B.個案法 C.調查法D.實驗法考核知識點：管理心理學的研究方法35、以熱情但急躁易沖動，剛強但較粗暴為特征的人其氣質屬于（）A.多血質B.膽汁質C.粘液質D.抑郁質★考核知識點：氣質類型的劃分方式及行為特征36、按照格雷夫斯對價值觀的分類，下列哪種類型的人注重工作群體的和諧（）A.宗族型 B.順從型C.社交型 D.存在主義型★考核知識點：價值觀的分類37、最早將人類性格分為內傾性和外傾性兩種類型的是（）A.克雷奇默爾 B.卡特爾C.榮格D.霍蘭德考核知識點：性格的理論學說38、有的人在工作單位受到領導批評或譴責之后，回到家里便向老婆、孩子發(fā)泄一通，試問這是一種什么行為表現(xiàn)？（）A.冷漠B.退化C.反向D.攻擊考核知識點：挫折產生的結果39、某人對完成某項任務的把握性很大，因此他對于那項任務的積極性會（）人很高B.很低C,可能高也可能低 D.以上說法都不對考核知識點：挫折理論40、激勵的模式表明人們產生行為的基礎和動力是（）A.理想、目標和信念 B.需要和動機C.價值觀與態(tài)度 D.及時的反饋★考核知識點：激勵的涵義41、赫茨伯格雙因素理論中的雙因素是指（）A.物理因素、社會因素 B.環(huán)境因素、主體因素激勵C.保健因素、激勵因素 D.內在因素、外在因素保健考核知識點：赫茨伯格雙因素理論42、公平理論的公平關系模式中的OP代表（）從自己的投人 B.自己所獲收益C.他人的投入 D.他人所獲收益考核知識點：公平理論的模型43、某領導為樹立威信，決定狠狠打擊本廠一些不良現(xiàn)象，來個“殺一儆百”。這對職工來說直到了什么強化作用？（）A.積極強化 B.消極強化C.懲罰D.衰減考核知識點：強化理論在管理中的應用44、銀行開展有獎儲蓄，事先公布獎勵的物質和獎金數(shù)額，主要是為了（）A.提高人們對獲獎的效價 B.提高人們對獲獎的公平感C.提高人們對獲獎的期望值 D.提高人們對獲獎的信任度★考核知識點：期望理論的一般公式45、加入團體的難度越大，成員間的凝聚力（）。A.越大B.越小C.適中D.時大時小★考核知識點：群體的凝聚力46、一位主管與其他許多人之間的溝通是（）A.鏈狀溝通 B.Y型溝通 C.輪狀溝通D.環(huán)狀溝通★考核知識點：信息溝通的類型47、以感情來維系成員之間關系的群體是（）A.正式群體 B.非正式群體 C.參照群體D.實屬群體★考核知識點：非正式群體的涵義48、甲：這次加薪有我一份嗎？乙：任務都完成不好，還談什么加薪。用相互作用分析理論來分析上面對話，哪個是正確的？（）甲是成人自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)甲是兒童自我狀態(tài)，乙是父母自我狀態(tài)甲是成人自我狀態(tài)，乙是兒童自我狀態(tài)甲是兒童自我狀態(tài)，乙是成人自我狀態(tài)★考核知識點：相互作用分析理論49、在以下諸因素中，能增強群體凝聚力的因素是（）A.群體與外界比較隔離 B.群體成員溝通較少C.群體的規(guī)模較大 D.群體規(guī)范是消極的考核知識點：群體凝聚力的影響因素50、沖突的雙方為了維持相互之間的關系，雙方都放棄某些東西，而共同分享既得利益的做法稱為（）A.協(xié)作 B.回避C.遷就D.折衷考核知識點：沖突處理的模式51、沖突雙方都希望滿足兩方利益，并尋求互相受益的結果，稱為（）A.競爭B.協(xié)作 C.折衷D.遷就考核知識點：沖突處理的模式52、根據(jù)領導方格理論，管理績效最好的領導風格是（）A.9.1型B.1.9型C.9.9型D.1.1型★考核知識點：領導方格理論53、按照領導方格理論，“只抓工作，不關心職工”是（）A.1.1型B.9.1型C.1.9型D.9.9型考核知識點：領導方格理論54、下列哪一因素是構成領導權力性影響力的主要因素（）A.品格B.能力C.經(jīng)驗D.感情考核知識點：領導者的影響力55、依據(jù)菲德勒模型，在環(huán)境適宜程度中等的情況下，哪種領導者最有效？（）A.結構導向 B.任務導向 C.關懷型 D.支持型考核知識點：菲德勒模型理論56、依據(jù)決策程序和方式的科學性程度，可將決策分為（）A.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策 B.確定型決策、風險型決策和不確定型決策C.原始決策和追蹤決策 D.經(jīng)驗決策和科學決策考核知識點：決策的分類方法57、決策者面臨幾種自然狀態(tài)，各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率無法估計，這種決策稱為（）A.確定型決策 B.不確定型決策 C.風險決策 D.經(jīng)驗決策★考核知識點：決策的分類方法58、通路—目標理論中，領導評估員工的三個權變因素不包括（）A.控制點 B.員工接受他人影響的意愿 C.下屬成熟程度D.自我覺察的任務能力★考核知識點：通路——目標模型的權變因素59、提出態(tài)度轉變的平衡理論的是（）A.萊維特B.海德C.菲斯廷格D.梅奧★考核知識點：態(tài)度轉變的理論60、提出以“五項修煉”為基礎的學習型組織理念的是（）A彼德?圣吉B.卡茨C.勒溫D.雪恩★考核知識點：組織修煉的理論61．管理心理學的兩重性與下列哪一項無關（）A.人自身的兩重性 B.管理的兩重性。心理與行為的兩重性D.多學科的兩重性★考核知識點：管理心理學的兩重性62．下列不屬于法約爾提出的管理的一般原則的是（）A.科學管理B.勞動分工C統(tǒng)一領導D.等級制度★考核知識點：管理的一般原則63.德國學者馬克斯?韋伯主張管理組織必須遵循的原則是（）A.集權原則B.分權原則C科層制原則D.職能分工原則★考核知識點：組織理論64．《科學管理原理》一書的作者是（）A.亨利?法約爾B.弗雷德里克?泰勒C.馬克斯?韋伯D?梅奧考核知識點：科學管理理論65．最早將管理劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五項職能的是（）A.亨利?法約爾B.弗雷德里克?泰勒C.馬克斯?韋伯D?梅奧考核知識點：古典管理時代的管理理論66．下列屬于行為科學時期代表人物的是（）。A.亨利?法約爾B.弗雷德里克?泰勒C.馬克斯?韋伯D?梅奧考核知識點：行為科學時代的管理理論67．發(fā)明“任務——津貼”制的是（）A.吉爾布雷斯B.弗雷德里克?泰勒C甘特D.梅奧考核知識點：古典管理時代的管理理論68．按照韋伯的觀點，下列哪項權力才是穩(wěn)定的組織體系的基礎（）A.傳統(tǒng)權力B.法定權力C.世襲權力D.超凡權力考核知識點：古典管理時代的管理理論69．下列不屬于行為科學時期代表人物的是（）A.甘特B.梅奧C?雪恩D.麥格雷戈考核知識點：行為科學時代的代表人物70．下列不屬于霍桑試驗內容的是（）A.照明試驗B.福利試驗C.訪談試驗D.人際關系試驗考核知識點：霍桑試驗的內容71．按照人際關系理論的觀點，下列說法不正確的是（）A.人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B.管理者有義務為工人提供各種相關的支持C.生產效率取決于職工的士氣D.企業(yè)中存在著非正式群體★考核知識點：行為科學時代的代表人物附1.1.71（考核知識點解釋）：按照人際關系理論的觀點，人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”；生產效率主要取決于職工的士氣；企業(yè)中存在著非正式群體；新型領導具有必要性。72．在影響知覺選擇性的因素中，下列屬于客觀因素的是（）A.興趣B.知覺對象本身的特征C.知識經(jīng)驗D.性格與氣質★考核知識點：影響知覺選擇性的客觀因素附1.1.72（考核知識點解釋）：影響知覺選擇性的客觀因素包括知覺對象本身的特征、對象和背景的差別、對象的組合等。73．彩票公司頻繁發(fā)布中大獎者的消息，用來吸引公眾購買彩票，主要利用的是知覺偏差中的（）A.易獲得性偏差B.基礎比例偏差C.社會刻板印象D.心理定勢★考核知識點：易獲得性偏差的涵義附1.1.73（考核知識點解釋）：所謂易獲得性偏差，即人們在對事物的可能性進行判斷時，趨向于對容易說出例子的事物給予高判斷。74．按照格雷夫斯對價值觀的分類，下列哪種類型的人喜歡無拘無束、富有創(chuàng)造性的工作（）A.宗族型B.順從型C.社交型D.存在主義型★考核知識點：價值觀的分類。附1.1.74（考核知識點解釋）：存在主義型的人喜歡無拘無束、富有創(chuàng)造性的工作，重視挑戰(zhàn)與成長勝過金錢和晉升，對一些僵化的體制、政策敢于直言相諫。75．“新官上任三把火”應用了下列哪個社會知覺效應？（）A.第一印象效應 B.定型效應 C.暈輪效應 D.近因效應考核知識點：知覺偏差的類別。附1.1.75（考核知識點解釋）：個體初次對人知覺時形成的印象往往最為深刻，而且對以后的人際知覺也會起到指導性的作用。76．最早的氣質學說是由希臘的哪一位學者提出來的（）A.亞里士多德 B.柏拉圖 C.蘇格拉底 D.希波克拉特考核知識點：氣質學說的發(fā)展。附1.1.76（考核知識點解釋）：古希臘醫(yī)生希波克拉特認為人體內含有四種體液：血液、粘液、黃膽汁、黑膽汁，有機體的狀態(tài)決定于這四種體液的多寡搭配。后經(jīng)不斷演化，氣質形成按體液特性可以劃分為多血質、粘液質、膽汁質、抑郁質四種類型的體液學說。77．氣質和性格在心理學研究中都屬于（）A.個性傾向性 B.心理過程 C.心理狀態(tài)D.個性心理特征考核知識點：個性的涵義。附1.1.77（考核知識點解釋）：個性包括相互聯(lián)系的兩個部分：其一，個性傾向性，即個體對客觀事物的意識傾向性，包括興趣、愛好、需要動機、信念、理想、世界觀等；其二，個性心理特征，包括氣質、能力和性格。78．關于自我效能感，下列說法不正確的是（）A.自我效能感并非一個人的真正能力B.自我效能感越強的人所設定的目標挑戰(zhàn)性越強。自我效能感高的人自控能力強D.自我效能感可用于預測個體在不同情境中的行為★考核知識點：自我效能感。附1.1.78（考核知識點解釋）：自我效能感是指個體對其是否有能力組織并采取行動、完成特定任務所具有的信念。自我效能感并非一個人的真正能力，而是對能力的自我評價，是在實踐中逐漸獲得復雜的認知、語言和行為的技能后形成的，可用于預測個體在不同情境中的行為。一般來說，自我效能感越強的人所設定的目標的挑戰(zhàn)性也越強，其實現(xiàn)目標的信念越加堅定。79．下列屬于膽汁質的行為特征是（）A.善交際B.精力充沛C.多愁善感D.安靜遲緩★考核知識點：氣質類型的分類。附1.1.79（考核知識點解釋）：膽汁質的行為特征是精力充沛、態(tài)度直率、激動暴躁、興奮性行為反應敏捷而迅速，但情緒的抑制較難。80．根據(jù)需要型的激勵理論原理，全面深入地了解人的需要，（）才能最充分地調動人的積極性。A.千方百計地滿足人的一切需要B.千方百計地滿足人迫切需要C.千方百計地滿足人的合理需要D.千方百計地滿足人的合理而迫切的需要★考核知識點：需要型激勵理論的作用。附1.1.80（考核知識點解釋）：根據(jù)需要型的激勵理論原理，全面深入地了解人的需要，千方百計地滿足人的合理而迫切的需要，才能最充分地調動人的積極性。81．根據(jù)弗魯姆的期望理論，下列哪種選項是錯誤的？（）E高XV高二乂高E中XV中二乂中E低XV低=乂低E零XV零二乂零★考核知識點：期望理論的公式。附1.1.81（考核知識點解釋）：當一個人對某項結果的效價很高，而且他判斷出自己獲得這項結果的可能性也很大時，用這項結果來激勵他就非常起作用。效價和期望的不同結合，會產生不同的激勵力量。82.下列屬于強化手段的是（）A.獎勵B.倒退C.消退D.激勵★考核知識點：強化的涵義。附1.1.82（考核知識點解釋）：強化是指對某種行為給予肯定、獎勵，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預某種刺激與行為的關系。強化可以分成兩類：對某種行為給予肯定、獎勵，保持和鞏固該行為稱為“正強化”，反之則稱為“負強化”。83．最早將群體分為正式群體和非正式群體的人是（）A.海曼B?勒溫C?梅奧D.萊維特★考核知識點：群體類型的劃分。附1.1.83（考核知識點解釋）：美國著名心理學家梅奧在其霍桑試驗中率先提出了關于正式群體和非正式群體的劃分。84.能最大程度提高群體生產率的是（）A.強凝聚力，群體目標與組織目標高一致性B.弱凝聚力積極，群體目標與組織目標高一致性C.弱凝聚力，群體目標與組織目標低一致性D.強凝聚力，群體目標與組織目標低一致性★考核知識點：群體凝聚力。附1.1.84（考核知識點解釋）：高凝聚力、高一致性，即群體態(tài)度與組織目標保持一致，生產效率與凝聚力成正比，凝聚力越高，生產效率也越高。.根據(jù)塔克曼的群體發(fā)展四階段理論，群體發(fā)展了凝聚感，成員們互相產生好感，并與群體取得認同時，這時群體所處的階段是（）A.形成階段B.震蕩階段C.規(guī)范化階段D.有所作為階段★考核知識點：群體發(fā)展四階段理論。附1.1.85（考核知識點解釋）：在規(guī)范化階段中，群體內部成員之間開始形成親密關系，它們互相產生好感，并與群體獲得認同，群體表現(xiàn)出一定的凝聚力。.權力存在必須以一定的對象作為基礎，如果失去了施加影響的對象，也就失去了權力。權力的這一特性稱為（）A.后果性B.單向性C.對象性D.相對性★考核知識點：權力的特性。附1.1.86（考核知識點解釋）：權力具有相對性，即權力的存在必須以一定的對象為基礎，如果失去了施加影響的對象，也就失去了權力。.以下權力類型中屬于領導的地位權力的是（）A.法定權力B.參照權力C.專家權力D.人格權力★考核知識點：權力的特性。附1.1.87（考核知識點解釋）：領導者的法定權力、強制權力和獎賞權力是從領導者的職位中產生的權力，稱為“地位權力”；專家權力和參照權力主要和領導者本人有關，是伴隨領導者的個人魅力而產生的權力，稱為“人格權力”。.根據(jù)決策條件的可控程度，或將決策類型劃分為（）A.戰(zhàn)略性決策和戰(zhàn)術性決策B.經(jīng)驗決策和科學決策C.確定型決策、風險型決策和不確定型決策D.原始決策與追蹤決策★考核知識點：決策的分類。附1.1.88（考核知識點解釋）：根據(jù)決策條件的可控程度，可將決策類型劃分為確定型決策、風險型決策和不確定型決策。確定型決策具有確切的客觀依據(jù)，最后決策結果精確無誤；風險型決策存在兩種或兩種以上的決策方案，任何一種均有利弊，要承擔一定風險；不確定型決策對所要決策問題的性質雖有了解，但對其發(fā)展的條件、因素不能完全控制，只能對發(fā)展的可能性進行概率性估計。89．各個備選方案的實施，存在著非決策人所能控制的多種自然狀態(tài)，但各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率是可以測量的，這種決策類型稱為（）A.確定性決策B.風險型決策C.不確定型決策D.謹慎型決策★考核知識點：決策的分類。附1.1.89（考核知識點解釋）：風險型決策存在兩種或兩種以上的決策方案，任何一種均有利弊，要承擔一定風險。90．鼓勵群體成員提出任何種類的方案設計思想，在此過程中其他人不得對這些觀念加以評論，當所有方案記錄在案后，群體成員共同討論分析這些建議和方案，這種決策技術稱為（）A.頭腦風暴法B.命名小組法C.德爾菲法D.電子會議法★考核知識點：群體決策技術。附1.1.90（考核知識點解釋）：頭腦風暴法利用一種觀念產生的過程，鼓勵群體成員提出任何種類的方案設計思想。在這個程序中，貫徹“無批評”的原則，群體成員可暢所欲言。當所有方案都記錄下來后，才允許群體成員來討論分析這些建議與方案。二、主觀部分：（名詞解釋、簡答題、案例題）（一）名詞解釋1．霍桑試驗考核知識點：霍桑試驗的概念2．人際關系理論考核知識點：人際關系理論的概念3．知覺考核知識點：知覺的概念附2.1.3（考核知識點解釋）：知覺是個體選擇、組織、儲存、解釋來自感覺的信息的過程，是當前直接作用于感覺器官的整個客觀事物在大腦中的反映。知覺以感覺信息為基礎，又是判斷、思維的前提。4．知覺選擇性考核知識點：知覺選擇性的概念附2.1.4（考核知識點解釋）：在知覺過程中，為了清晰地反映對象，人們總是從許多事物中被動地或主動地分離出知覺對象，稱為知覺的選擇性。5．第一印象考核知識點：第一印象的概念6．暈輪效應考核知識點：暈輪效應的概念7．社會刻板印象★考核知識點：社會刻板印象的概念附2.1.7（考核知識點解釋）：是指社會上對某一類事物或人物產生的一種比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。8．心理定勢★考核知識點：心理定勢的概念附2.1.8（考核知識點解釋）：是指人在認識特定對象時的心理上的準備狀態(tài)。這種定勢使人對主觀刺激的知覺更有方向性，但也會使人從主觀狀態(tài)出發(fā)去歪曲事實，影響與他人的交往，或者在交往中存有偏見。9．厭惡損失★考核知識點：厭惡損失的概念10．易獲得性偏差★考核知識點：易獲得性偏差的概念11．基礎比例偏差★考核知識點：基礎比例偏差的概念附2.1.11（考核知識點解釋）：人們在判斷特定行為過程所伴隨的特定結果時，往往忽略了其潛在的可能性或者說是基礎比例的現(xiàn)象。12．投入的上升★考核知識點：投入上升的概念附2.1.12（考核知識點解釋）：人們在一個明顯缺失的行為過程中投入越來越多以證實他們早先作出的判斷是否正確。這個過程一旦開始，投入便與他們所得到的比例失調。13．價值觀★考核知識點：價值觀的概念14．態(tài)度★考核知識點：態(tài)度的概念15．工作滿意度★考核知識點：工作滿意度的概念附2.1.15（考核知識點解釋）：是組織成員態(tài)度的一個特殊成分，指的是個體對其工作所具有的積極情感的程度。16．個性★考核知識點：個性的概念附2.1.16（考核知識點解釋）：是指一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點，具有獨特性和穩(wěn)定性。個性包括相互聯(lián)系的兩個部分，即個性傾向性和個性心理特征。.自我效能感P64★考核知識點：自我效能感的概念.氣質P66★考核知識點：氣質的概念.需要層次理論★考核知識點：需要層次理論的概念附2.1.19（考核知識點解釋）：1943年，美國心理學家馬斯洛在《人的動機理論》一書中提出“需要層次理論”，將人類的需要分為從低到高五個不同的層次，包括生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。他認為，這五種需要像階梯一樣從低到高，一個層次的需要滿足了，就會向高一層次發(fā)展，同一時期內，可能同時存在幾種需要，但是總有一種需要是占支配地位的，當需要得到滿足后就不再具有激勵力量。.雙因素理論★考核知識點：雙因素理論的概念附2.1.20（考核知識點解釋）：美國心理學家赫茨伯格通過調查發(fā)現(xiàn)，使職工滿意或不滿意的因素來自不同的兩個方面，他稱據(jù)此提出了“雙因素理論”的觀點。他認為，改善造成職工不滿意的因素，只能消除職工的不滿，不能使職工感到非常滿意，也不能有效地激發(fā)職工的工作熱情。這些因素稱為“保健因素”；改善使職工非常滿意的因素可以強化職工對企業(yè)的滿意程度，能夠激發(fā)職工的積極性，從而有效地提高職工的工作效率。這些因素稱為“激勵因素”。21．成就需要理論★考核知識點：成就需要理論的概念22．期望理論★考核知識點：期望理論的概念23．強化★考核知識點：強化的概念附2.1.23（考核知識點解釋）：所謂強化是指對某種行為給予肯定、獎勵，或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預某種刺激與行為的關系。強化可以分成兩類：對某種行為給予肯定、獎勵，保持和鞏固該行為稱為“正強化”，反之則稱為“負強化”。24．公平理論★考核知識點：公平理論的概念附2.1.24（考核知識點解釋）：公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學家亞當斯提出的一種激勵理論。其基本觀點是：公平感是人類的一種基本需要，當一個人做出了成績并取得了報酬后，他不僅關心自己所得報酬的絕對量，而且關心自己所得報酬的相對量。因此，他要進行種種比較來確定自己的報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。25．公平差別閾★考核知識點：公平差別閾的概念26．挫折★考核知識點：挫折的概念27．小道消息★考核知識點：小道消息的概念附2.1.27（考核知識點解釋）：是指不按組織結構中正式的溝通系統(tǒng)傳遞信息，而是經(jīng)非正式的溝通系統(tǒng)讓信息任意流通，這種經(jīng)非正式系統(tǒng)傳遞的消息，稱為“小道消息”。.PAC分析理論★考核知識點：PAC分析理論的概念附2.1.28（考核知識點解釋）：又稱相互作用分析理論，是由加拿大的柏恩提出的。該理論認為，個體的個性是由三種心理狀態(tài)構成的，即“父母”、“成人”、“兒童”狀態(tài)。人們在交往中會有意地察覺自己和對方所處的自我狀態(tài)，并作出適當?shù)姆磻?，以避免發(fā)生交叉性交流溝通，使溝通暢通能夠實現(xiàn)。.沖突★考核知識點：沖突的概念.群體★考核知識點：群體的概念.非正式群體★考核知識點：非正式群體的概念附2.1.31（考核知識點解釋）：是指人們?yōu)榱藵M足職業(yè)活動以外的某些心理需要，非經(jīng)官方規(guī)定，自然形成的一種無形組織，是一種非正式的聯(lián)合體。.從眾行為★考核知識點：從眾行為的概念附2.1.32（考核知識點解釋）：個體受群體壓力的影響，在知覺、判斷、信仰和行為上表現(xiàn)出來的與群體多數(shù)成員相一致的傾向稱為從眾行為或遵從行為。33．群體規(guī)范★考核知識點：群體規(guī)范的概念34．群體凝聚力★考核知識點：群體凝聚力的概念35．團隊★考核知識點：團體的概念附2.1.35（考核知識點解釋）：是指由知識、技能互補，承諾于共同的行為目標，并且保持相互負責的工作關系，共享共同績效的特殊群體。36．領導★考核知識點：領導的概念附2.1.36（考核知識點解釋）：所謂領導，是指管理者利用組織賦予的權力和自身的能力去指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標而努力工作的管理活動過程。37．領導方格理論★考核知識點：領導方格理論的概念38.領導權變論P212★考核知識點：領導權變論的概念39．菲德勒模型★考核知識點：菲德勒模型的概念附2.1.39（考核知識點解釋）：菲德勒與其同事提出的有效領導的權變模式。該模型建立在工作導向和員工導向的基礎上，認為合適的領導風格取決于整體環(huán)境是否適宜以及適宜的程度。隨著環(huán)境發(fā)生改變，領導要求也相應改變。領導者的領導效果如何，與他所領導的組織的一些情境因素有關，影響領導效果的情境因素主要有：群體氣氛、任務結構和領導者的職位權力。40．決策★考核知識點：決策的概念附2.1.40（考核知識點解釋）：決策是在一定的環(huán)境條件下，從若干可行的備選方案中選取實現(xiàn)既定目標的滿意方案。41．有限理性原則★考核知識點：有限理性的概念42．頭腦風暴法★考核知識點：頭腦風暴法的概念（二）簡答題1．簡述人際關系理論的主要觀點及其意義?！锟己酥R點：人際關系理論的主要觀點及意義2．影響工作滿意度的因素有哪些？★考核知識點：影響工作滿意度的因素3.簡述性格的理論學說。★考核知識點：性格的理論學說4．簡述激勵在組織中的作用?！锟己酥R點：激勵在組織中的作用附2.2.4（考核知識點解釋）：科學的激勵手段可以有效地激發(fā)人們的工作熱情和動機強度，大幅度提高生產效率，出色地完成組織目標和計劃。具體體現(xiàn)在以下方面：（1）激勵使組織的管理職能更完善；（2）激勵是實現(xiàn)高水平組織目標和重要保證。一方面激勵是吸引高層次人才的唯一手段和方法；另一方面激勵可以促使員工充分發(fā)揮自身才能，保持工作的有效性和高效率。（3）激勵能較大幅度地提高工效。5．簡述激勵的本質及其過程。★考核知識點：激勵的本質及過程附2.2.5（考核知識點解釋）：（1）激勵就是激發(fā)人的動機。“激勵”這一概念用于管理，就是通常所說的調動人的積極性的問題。（2）激勵過程，實質上就是要使刺激變量引起機體變量（需要、動機）產生持續(xù)不斷的興奮，從而引起積極的行為反應，從而引起積極的行為反應，當目標達到后，經(jīng)反饋雙強化了刺激，如此周而復始，延續(xù)不斷。6．簡要說明馬斯洛的需要層次理論的內容。★考核知識點：馬斯洛需要層次理論的涵義附2.2.6（考核知識點解釋）：馬斯洛認為，人類的需要多種多樣，但可以歸納為五大類，并且可以從低向高劃分為不同的需要層次。即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要。馬斯洛認為上述五種需要可以概括為兩種類型，一種是體現(xiàn)人類本能的低級需要，另一種是隨生物進化而逐漸顯現(xiàn)的潛能或需要，稱作高級需要。他所提出的五個層次需要中，生理和安全需要屬于低級需要，一般偏重于物質的要求，它是從外部使人得到滿足。而社會、尊重、自我實現(xiàn)的需要則屬于高級需要，一般偏重于精神的要求，它是從內部使人得到滿足。當某一層次的需要得到相對滿足時，其激勵作用就會隨之減弱或消失，這時必然會傾向于更高層次的需要，這一高層次的需要就成為新的激勵因素。即：（1）五種需要像階梯一樣從低向高發(fā)展；（2）一個層次的需要相對滿足后，就會向高一層次發(fā)展；（3）同一時期內，可能同時存在幾種需要，因為人的行為是受多種需求支配的。但每一時期內總會有一種需要占支配地位。（4）需要得到滿足后就會失去其激勵作用，而新的需要又會產生。7．簡要說明赫茨伯格的雙因素理論的內容。★考核知識點：雙因素理論的內容8．簡要說明麥克利蘭成就需要理論的內容。★考核知識點：麥克利蘭成就需要理論的內容簡述目標與動機、行為的關系?！锟己酥R點：目標與動機、行為的關系10．簡述強化的方法有哪些？★考核知識點：強化的方法附2.2.1（考核知識點解釋）：（1）目標設置法。通過設置明確的目標，促使員工時刻把自己的行為與目標相聯(lián)系，不僅可以激發(fā)人的動機，而且可以強化行為。（2）逐步漸近法。就是根據(jù)人的認識規(guī)律，把一個復雜的行為過程分解成許多小的階段，逐步加以完成。（3）信息反饋法。及時進行信息反饋，令員工隨時知道自己行為的結果如何。（4）滿足需要法。即按照員工心理活動規(guī)律，承認需要，滿足需要，以激發(fā)員工動機，強化行為。11.如何理解公平理論中投入與產出的關系？★考核知識點：公平理論中投入和產出的關系附2.2.11（考核知識點解釋）：公平理論主要是基于對“投入”和“產出”這兩個變量的比較。投入是指個體對于交易所作的貢獻，產出是指個體通過交易所獲得的回報。人們通常會對投入與產出作橫向和縱向的比較。橫向比較，即將自己獲得的產出與自己的投入的比值與組織內和其條件相當?shù)娜俗鞅容^；縱向比較即把自己目前的投入/產出比，同自己過去的投入/產出比進行比較。無論橫向比較還是縱向比較，通常只有比較的結果相等時，個體才會覺得公平。12．簡述消除與避免不公平感的方法?！锟己酥R點：消除與避免不公平感的方法附2.2.12（考核知識點解釋）：（1）若自己的報酬與投入之比高于比較對象時，可以要求減少自己的報酬或增加投入來消除不平衡；（2）若自己的報酬與投入之比低于比較對象時，可以采取要求增加報酬或減少投入的行動，以消除不公平感。具體措施有：謀求增加自己的報酬；設法降低比較對象的報酬；減少自己的投入；改變比較的參照對象；改變對投入或報酬的評價；離開目前所處的環(huán)境。13．簡述個體對挫折有哪些反應。★考核知識點：個體對挫折的反應.簡述信息溝通的功能。P140★考核知識點：信息溝通的功能.簡述PAC分析理論的主要內容?！锟己酥R點：PAC分析理論的主要內容16．簡述信息溝通的主要障礙及其克服方法?！锟己酥R點：信息溝通主要障礙及克服方法附2.2.16（考核知識點解釋）：信息溝通的主要障礙有：（1）發(fā)訊者的問題。信息編碼不準確，信息傳送不全，信息傳遞的不及時或不適時；（2）通道的問題。溝通的媒介選擇不當，溝通工具不靈，幾種媒介相互沖突，以及溝通渠道過長等；（3）受訊者的問題。包括受訊者忽視信息，信息譯碼不準確，拒絕接收信息等?？朔椒ㄓ校海?）發(fā)送的信息做到準確、及時、適時；（2）盡可能了解受訊者，將自己置于受訊者的位置；（3）選擇最佳的信息溝通媒介；（4）作為受訊者，要在反饋中運用傾聽的藝術。17．簡述減少沖突和引起沖突的策略各有哪些?！锟己酥R點：減少沖突和引起沖突的策略附2.2.17（考核知識點解釋）：沖突是指由于工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一工作群體或個人受到挫折的社會心理現(xiàn)象。沖突管理的要害是要把沖突維持在適宜的水平上。所以，對沖突的管理實際上就是要在沖突過高時，設法降低沖突；而在沖突過低時，設法增加沖突。在沖突管理中，經(jīng)常用以減少沖突的策略有：（1）回避。（2）緩和。（3）限制。（4）對質。其他還有如設置超級目標，緩解相互間的對立情緒等。如果組織中人員流動率低，缺乏新思想與競爭意識，對改革進行阻撓等情況發(fā)生，管理者就需要適當挑起沖突。用以引起沖突的策略主要有以下方法：（1）運用溝通；（2）引進外人；（3）重新建構組織；（4）任命一名批評家18.簡述非正式群體形成的原因及作用?！锟己酥R點非正式群體形成的原因及作用附2.2.18（考核知識點解釋）：非正式群體的形成的主要原因：一是利益和觀點的一致性；二是價值觀和興趣愛好的一致性；三是相似的經(jīng)歷與背景。非正式群體的作用如下：（1）積極型?；顒訙蕜t與正式群體基本一致，其活動效果對正式群體目標達到有積極作用。如興趣小組。（2）消極型。活動準則與正式群體相對立，其活動效果對正式群體目標達到有消極作用。如小宗派、流氓團伙等。（3）中間型。19．簡述從眾行為的含義及其影響因素?！锟己酥R點：從眾行為的含義及其影響因素20．簡述如何處理好競爭與合作的關系?！锟己酥R點：處理競爭與合作關系的方法21．簡述塑造高績效團隊的主要影響因素。★考核知識點：塑造高績效團隊的主要影響因素簡述領導者的影響力及其分類?！锟己酥R點：領導者的影響力及分類附2.2.22（考核知識點解釋）：影響力是指個人與他人交往中，影響和改變他人心理與行為的能力。領導者的影響力是由權力性影響力和非權力性影響力組成的。權力性影響力是指領導者借助其作為權力的擁有者這一特殊地位而對他人所產生的一種強制性的影響力。權力性影響力的主要因素包括傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。非權力性影響力強調順從與依賴，它主要是通過領導者的人格魅力、工作能力、專業(yè)知識和感情投入等自然因素來影響被領導者。23．有哪些領導權變理論模型？請簡要解釋。★考核知識點：領導權變理論模型附2.2.1（考核知識點解釋）：領導權變理論的主要模型有：菲德勒模型、通路——目標模型、領導生命周期理論、領導參與模型。（1）菲德勒模型建立在工作導向和員工導向的基礎上，認為合適的領導風格取決于整體環(huán)境是否適宜以及適宜的程度。隨著環(huán)境發(fā)生改變，領導