《管理學(xué)》(邢以群)期末試題(附標(biāo)準(zhǔn)答案)

《管理學(xué)》（邢以群）期末試題（附答案）#19、有利于調(diào)動員工的工作積極性，有利于被聘請者迅速展開作的招聘方法是（B）A.外部招聘 B.內(nèi)部招聘C職介推薦 D.領(lǐng)導(dǎo)任命20、在組織的運行過程中，遇到?jīng)_突或問題時，管理者必須善于處理沖突和解決問題，這時管理者扮演的角色是（A）A.決策角色 B.信息角色 C人際角色D.聯(lián)絡(luò)角色二、名詞解釋1、決策:決策是為了達(dá)到某一特定目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。2、管理幅度:管理幅度指的是一個人可以有效管理的直接下屬數(shù)。3、激勵：激勵是指人類的一種心理狀態(tài)它具有加強和激發(fā)動機推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。三、簡答題1、如何提高決策的科學(xué)性？（一）正確收集利用信息1、聽取各方面意見，注重分析比較2、要注意平均水平與實際情況的差異3、不要輕易放棄相互矛盾的或相反的意見4、避免盲從專家意見5、要注意信息的時間性和獲取信息的代價（二）正確運用直覺（三）明智地把握決策時機和確定決策者個人決策、協(xié)商決策、集體決策（四）克服決策過程中的心理障礙優(yōu)柔寡斷、急于求成、求全求美

（五）學(xué)會處理錯誤的決策承認(rèn)、檢查、調(diào)整、改正2、如何進(jìn)行有效的時間管理？1）時間管理方法①列出目標(biāo)清單②將這些目標(biāo)按其重要程度排序③列出實現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的活動④對實現(xiàn)每一個目標(biāo)所需進(jìn)行的活動排出優(yōu)先順序⑤按所給出的優(yōu)先順序制定每日工作時間表或備忘錄⑥按工作時間表開展工作⑦每天結(jié)束工作時，要回顧一下當(dāng)天的時間運行情況，并安排第二天的活動。2）時間管理中應(yīng)注意的問題①掌握生物鐘②牢記帕金森定律③把不太重要的事集中在一起處理④盡可能減少干擾⑤提高會議效率3、改善人際溝通的方法有哪些？（一）作為信息發(fā)送者，要注意以下幾點：.）要有勇氣開口一一成為信息發(fā)送者.）態(tài)度誠懇——使對方成為信息接受者.）創(chuàng)造良好的氣氛——開好頭.）提高自己的表達(dá)能力——講好話.）注重雙向溝通——注意溝通效果.）積極地進(jìn)行勸說——達(dá)到溝通目的曉之以理，動之以情，誘之以利。（二）作為信息接受者，則要注意仔細(xì)地聆聽：①不要隨意打斷對方的發(fā)言。

②向?qū)Ψ阶鞒鱿鄳?yīng)的反應(yīng)。③設(shè)身處地地對待對方，多站在對方的角度看問題。④保持耐心，控制情緒，生氣的人常誤解對方的意思。四、論述題1、試論述赫茨伯格的“雙因素理論”赫茨伯格的“雙因素理論”1）影響人的工作動機的種種因素分為兩類，能夠使員工感到滿意的因素叫激勵因素，會使員工感到不滿意的因素稱為保健因素。2）激勵因素包括成就感、得到認(rèn)可、工作本身的挑戰(zhàn)性和趣味性、責(zé)任感、個人的成長與發(fā)展；沒有激勵因素會讓員工沒有滿意；有激勵因素會讓員工滿意。滿意的對立面是沒有滿意。3）保健因素大多屬于工作之外的因素，包括公司的政策、監(jiān)督、人事關(guān)系、工作條件、薪金等。有保健因素會讓員工沒有不滿意，沒有保健因素會讓員工不滿意。不滿意的對立面是沒有不滿意。4）激勵因素是以人對工作本身的要求為核心的，只有激勵因素的滿足，才能激發(fā)起人的積極性。5）雙因素理論就針對員工需要來激勵員工進(jìn)行了更深入的分析，提出要調(diào)動和保持員工的積極性，必須首先具備必要的保健因素，防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，更要針對激勵因素，努力創(chuàng)造條件，使員工在激勵因素方面得到滿足。2、什么是授權(quán)？你認(rèn)為在管理過程中需要授權(quán)碼？授權(quán)有哪些原則？.所謂授權(quán)是指上級給予下級以一定的權(quán)力和責(zé)任，使下級在一定的監(jiān)督之下，擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。.需要授權(quán)，因為人的精力是有限的，因此管理者不可能親自決定或監(jiān)控所有的工作，必須要將一部分權(quán)力授予下級。.授權(quán)的基本原則明確所授事項、目標(biāo)要求、權(quán)責(zé)范圍，使下屬得以清楚地開展工作；職、權(quán)、責(zé)、利相當(dāng)。不僅有職有權(quán)、有權(quán)有責(zé)、有責(zé)有利，而且所授

權(quán)力應(yīng)是完成任務(wù)之所需，責(zé)任與