國開電大行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫

國開電大行管?？啤秱€人與團隊管理》機考真題題庫說明：資料整理于2023年3月，適用于國開電大機考考試。第一梆令；草項送翦集“成果”是績效評估的標準之一，美孑"附果”標淮考察的冏題，說法不正端的是(A)。［答案］各個“負責日常事務的粗筑易的稠、檔案管理、對外接待、后勤服務等工作”舄孑俶相疑門中(A)的基本職責。［答案］行政“領(lǐng)導者要公正，要以事實而不是感覺為依據(jù)”舄孑營造信值長④中的(D)的方法。［答案］客機“領(lǐng)導者盛總快地說出自己的意見和想法，讓團隊成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”舄孑營造信值長④中的⑻的方法。［答案］開*，公“為團隊成員梃信求精”是營造團隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法就依系正確的是(0。［答案］文特“學習”是修數(shù)評佶的標準之一，考察⑻屬于以“學習”名標灌的績效評估。［答案］國人附員“與標準相比核”是控制過程的步驟之一，此步驟(A)。［答案］偏爰“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是旅正式學習中的(D)。［答案］制稱“綜合”是續(xù)政評估的標準之一，考察(D)屬孑以“徐臺”名標灌的債政評佶。［答案］是杳一致Smart原則中的m代表(B)。［答案］可衡量的Smart原則中的r代表(0。［答案］可達到的Smart原則中的t代表⑴)。［答案］守時同Smart原則中字母與其含義，對應不正確的是(B)。［答案］m——可實猊的Smart原則中字母與其含義，對應正確的是⑴)。①s一明確的；②M—可衡量的；③A—可達到的；④t一有時間規(guī)定的。［答案］(DSwot今析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母。代表(D)。［答案］機會Swot今航法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表⑴)。［答案］威脅A按照KOLB學習周期，學習一板由四個階段粗風，描述不正確的是(A)。［答案］四個［首字音序B］白總公司的襦售部口與金產(chǎn)部門經(jīng)常發(fā)生矛盾，要解決他們之間的矛盾，做法不合適的是⑻。［答案］箍他案的白總公司的員工對目前的工作條件很系滿量，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，聿/要的是(C)。［答案］整北辦公室的附部軟針是一種溝通方式的應用。除律就或辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式逐彳(A)。［答案］開數(shù)月領(lǐng)計辦公室的附麻軟針是一種溝通方式的應用。除開致或辦公室設(shè)計外,常見的辦公室設(shè)計方式逐彳(A)。［答案］傳就辦公室的向都檢計是一種溝通方式的應用。關(guān)于辦公室核計，就派系正楠的是(C)。［答案］克曾屏律書面的遹的方式方法與其適用的情況，對瘙系正確的是(A)。［答案］申告悝書面藉官溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的向客又包揩(B)。［答案］他何會梃*思考和討論對于學習是至關(guān)重要的，團隊領(lǐng)導可通過交流幫助國人應黃思考他但所學的知信。在交流的過程中，做法系合途的是(B)。［答案］點尹京的隨著稀豉的農(nóng)鼠，團隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工經(jīng)毋使用電各郵件、MSN和BBS蓍方式進行會議交流，這種方K屬小(B)。［答案］網(wǎng)飴隨著面人的遂斷區(qū)黑，團隊成員對團隊賦予的使命有一種感知和認同，并能相互約束，這體猊了國人優(yōu)勢中的(C)。［答案］褶褸所有成員都公酈接受伊衩是達成協(xié)議的(C)方式。［答案］一致同＜談判過程中，面對枇件，正確的做法是(A)。［答案］永弘談判過程中，的果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以(D)。［答案］靈活談判是一個雙向的過程，除了個人漏察局面的能力外，個人的(B)決窕,了接利愜杳觀功。［答案］作*談判中，面對談判對手的大聲年費，正福的做法是(0。［答案］盡可像提高工作效率的方法不正確的是①)。［答案］工作提高工作效率的方法■很系正確的是①)。［答案］不受天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率梃裔5%”的目標，鳥此相某的發(fā)展目標可能是(A)。［答案］制奉耳8月痛天際集團稅發(fā)公司艮工在工作期間於領(lǐng)穿正唳，運體現(xiàn)了組織文化中的(A)。［答案］做料統(tǒng)捷公局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的能力體猊了橫導者的(D)。［答案］思福頭藤風暴族是一種或罪人們創(chuàng)曲力的方沐，在使用頭腦風暴法的過程中，人們成建檐的原則是(D)。［答案］提出頭肱風暴法一般分為兩小階胤，關(guān)于這兩個階段，說法又正確的是(D)。［答案］可應同時進行圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用孑(B)。［答案］健達團隊系可餞單獨運作，與其他團隊合作的情況是必要的。與其他團隊合作的首要步驟是(D)。［答案］確口隊應員之同的相互信任能帶來很多好處，包括褸導裁于其他成員管理權(quán)。屬于會導裁予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是(D)。［答案］我導者口隊區(qū)員之同的相互信任能帶來很多好處，包括團隊附員工初永我風險。屬于呆取風險的表現(xiàn)是(A)o［答案］應貫加遣犯了團隊我員之間很少面對面地交流，而是通幽蟲各方式進行交流，這樣的團隊是⑻。［答案］虞批團隊應員之同缺乏信任會對團隊，作產(chǎn)生負面影響，屬于秋乏信氣的表現(xiàn)是(C)。［答案］囪人氏員艷息團隊決策一般可以分為兩種類型，“提出系等有的想法和解決方案”屬于(B)決策。［答案］創(chuàng)造轆團隊決策一般可以分為兩種類型，良心的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！鞍此铇耸薪裾劢鉀Q方案”屬于⑻決策。［答案］理收口隊決策一般可以分為兩種類型，良心的決策需要在這兩種類型之間達到一定的平衡?！八伎枷悼伤急坏膯栴}”屬于(C)決策。［答案］創(chuàng)也犍I隊領(lǐng)導聚助團隊成員學習時;做日系正確的是(B)。［答案］要求應員團隊領(lǐng)導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方K合理的是(0。［答案］賀總I隊領(lǐng)導曾傳成員學習效果的過程不包揩(0。［答案］評估學習目的團隊領(lǐng)導衣文特團隊發(fā)展的過程中，做法系合磋的是(0。［答案］債政美系系人I隊領(lǐng)導成次藉團隊發(fā)展的過程中，做法系正確的是(A)。［答案］做織目標和團隊?標團隊領(lǐng)導衣文特團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，俚系包揩(D)。［答案］挑戰(zhàn)本D隊領(lǐng)導京文特團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，果■要的是(B)。［答案］鼓勵帚團隊?標和組織目標的關(guān)系是(C)。［答案］團隊自標麻乂做料目標I隊易倒隊的融洽相處需要披此了斛，彼此了解的佝客系包括(B)。［答案］假西富戶資料D隊導面人之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方日系正確的是(C)。［答案］對■己D隊之同會由于各種原因產(chǎn)金沖突，這些原因不包括(B)。［答案］今本信息I隊之同會由于各種原因產(chǎn)金沖突，這些原因不包括(D)。［答案］面人團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中錦十的才值是(A)。［答案］提*推遲解決沖突是面對沖突的(D)行為。［答案］回避推廣期常常采取〃一致同意”的方式選擇最佳方案，送鐘達閥俯衩的方式的優(yōu)點是(B)。［答案］使W完成任務是領(lǐng)導者的主要任務之一。關(guān)于“完成任務”，說法正確的是(A)。［答案］玄金沖突王經(jīng)理經(jīng)有安排員工下班后去參加始利班律習，這屬于(A)。［答案］矣整王總是公司編售部的修理，他在接到上級下達的任務目標后，與團隊所有成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步躁應該(B)。［答案］易下微王總是緘售部修理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，系屬于硬猾標的是⑴)。［答案］顧客為簫決臾或冏題，公司領(lǐng)導建議大家提出各種各樣的想法，想法越,越心。這個建議體猊了決解風暴法的(A)的特點。［答案］鼓勵為了保證去海順暢，達到預期效果，在交流的過程中成林森一點技巧。這些技巧不包揩(D)。［答案］槌惆為了像雄哌利免附團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“明明冏題"階段，稅法正確的是(A)。［答案］需要明確為了解球》?利克氏團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實施異族督解決方案，說該正牖的是(B)。［答案］需要為了解夠哌利免我團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。決策吐世的第一步是(A)。［答案］闞明冏題為了使固隊網(wǎng)具工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團隊授權(quán)氣氛，說注正確的是(A)。［答案］要為了使團隊我員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導者需要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團隊授權(quán)的氣氛,做飲不正確的是⑻。［答案］點為了使團隊之同融洽相處，團隊之間要令事彼此的目標前計劃，對此做裱系正確的是(A)。［答案］配發(fā)相同吳光金所在的國隊中缺少一個能幫助人們和也不像解決棘手冏做的人，所缺少的送小魯色是(D)。［答案］吳總名了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，束用了貨、粳漏耕房"軟標，關(guān)于這兩種指標，說法不正確的是(0。［答案］族軟標比被軟X西方考本界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法。"在趟定企業(yè)利何水牛的時候，把員工、企業(yè)、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是(D)。［答案］企業(yè)現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加方便快捷，基孑計耳機網(wǎng)絡林木的溝通方式越來越多，但不包括⑻。［答案］同地面相對孑個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體猊了“合理決策”這一優(yōu)勢的是(A)。［答案］更多消除員工不滿精精的方該不包括(A)。［答案］正之不理銷售部的想告要求使用表格上報銷量,小張卻只用通篇的女生說明，這不符合銘質(zhì)信息特點中的⑻。［答案］正楠的形式銷售部上個月沒有完成指標，趙經(jīng)理四須我*其中的及8。趙經(jīng)理景工要的內(nèi)遹對象成彼是(B)。［答案］部門力、陳打算每天利用午休時間秣制美藉口將，她的目標符合SMART原則中的⑻原則。［答案］可實現(xiàn)的〃、陳千冏要向公司作個報告，他很想加遣哪咎方法能幫他抓住聽眾的心理。不像琳助他抓住聽眾心理的方法是(0。［答案］陳述中〃、陳點工作中具有合作曙伸，有呆秋?才的確立，聽取別人的意見，這表明他是一個(D)。［答案］電信力、何麥公司麥托斯成立了一個團隊，團隊中包括浦費房和信盛甯，這個團隊的類型是(0。［答案］信襦小賀是一家公司的職機他的大部分工作都是,他■人服務，或者在需要的時候做一些成忽的*情。如果小賀想做一個工作計劃，描述果恰宙的是(C)。［答案］盡可虢〃、賀向頂目作理遢入了一件建議書，提出了自己對項目進展的一些看底，這種工作報告的形式屬于(C)。［答案］乂下副上〃、賀京公司經(jīng)常自我貶低和自嘲，迷有存■我,A然柔喜新，這表明他是一個(D)。［答案］浦做〃、賀在迷行個人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)自己怩夠成付人力，善孑永召才值，這屬于他的(A)。［答案］然勢〃、賀衣手母的過程中遇到一些等R障礙，系屬孑學習律礙的是(C)。［答案］育信司、黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)金沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應采取(A)的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，便可像比接艷時。［答案］例作村、姜在建行小人SWOT分析時，發(fā)現(xiàn)他所在的公司趣表孑提名幻瑪人員的健力，這屬于他的(A)。［答案］機余〃、蔣京利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)前己做事款乏憚芯，這屬于他的(0。［答案］笏勢〃、劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，態(tài)度總是很槌硬，系建忐要你。她采取的這種處理沖突的方式是(D)。［答案］對就〃、劉所點的面人強調(diào)工作與于一切，要求成員能夠迅速地應對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是(0。［答案］值務力、蘇想要提育育己的工作效率，她列出了許多方法，*中東健方盼他的是(0。［答案］延機小王計劃2010年1月3號考究研究士人學考我的所彳候德，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的(D)原則。［答案］彳時同現(xiàn)定的小王在述石工作想告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容覆上■點符號，他這樣做有助于(C)。［答案］嫉引〃、夏和小蔣對工作計劃的看法意金又同，小夏認為"針劃是沒■用的，因為計劃趕不上變化”，小蔣則認為“值何工作都雷要樣佃的針劃”。關(guān)于這二人的觀點，說法正確的是(D)。［答案］他愈〃、肖時加入一家新公司，他準備給自己制定一個逐人的自標，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標時應該(C)。［答案］能前已〃、新所套公司的不同里噪音很大，霞明傘遮風秦件也很爰，員工們都很不滿意，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應該從(A)上下手解決這個問題。［答案］工作〃、張打算通過練習來提高自己的計算機實標成用虢力，他的目標符合SMART原則中的(B)原則。［答案］明確的小張對小李說“我一點也不同意送新盛點，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的……”,這句話你現(xiàn)了二者所在的團隊中(D)。［答案］信低我事/〃、張和小王在同一個金產(chǎn)不同上班，為了氯恚彼此的工作，學習對方的弒像，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用(C)的學習形式。［答案］售假〃、張是京一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張認識到確保a已梃供的盧扁和服務與友又同是林母■要的。為了實現(xiàn)此目標，可采取的策略不包器(A)。［答案］或脅力、章決定提名a己的a我社加解力，(B)方法對他提高自我認知能力沒彳零助。［答案］丈量力、趙要支特召開一次由公司"留橐囪”成員參加的公衩，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上許多人的意見與他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做任系合理的是(D)。［答案］直接〃、趙京利用SWOT分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部門主管有有將■美工作賣源作他，這屬于他的(C)。［答案］機會辛總名了梃名工作效率采用了很多方法，餞夠索助他的是(C)。［答案］根據(jù)新航公司錄近僦鶴了一次蜷制，齊總為了幫助參與培訓的團隊成員思考所學的和鶴，他可采取的方法不包括⑻。［答案］對面人許多組織鄢都彳一套約束自身行為的忤值標灌我行，理念，這些價值標準和行為理念稱為(B)。［答案］俶知價值現(xiàn)許多組織都■a己的僑值標灌和行為理念，某集團倡導：“不管我何在何處營業(yè)，我們都要尊重他人的生活方式、習慣、文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其儕值現(xiàn)中的(0。［答案］喜/宣傳尊門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而我市部門表示新產(chǎn)品還未進行測試,不能發(fā)布。這個沖突廣金的根峰原因是(A)。［答案］和工源乏的逅訓I練工作包含五個步驟，其中“籌備制漆資除，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的(B)階段。［答案］計刻和里嵬訓I練工作包含五個步驟，其中“松圭學制致累”屬于訓練步驟中的(C)階段。［答案］審交訓練工作通常可分為五個步驟，關(guān)孑這些步驟，描述不正福的是(0。［答案］簡要介稔Y研發(fā)部常常采取收票的方K選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的然點是(D)。［答案］儺夠研發(fā)團隊正在進行一項訓練計劃，團隊領(lǐng)導彼索鉤同雷人應員的學習情況，并給予幫助和指導。這屬于訓練步驟中的(D)階段。［答案］喈導要亮眼學習過程中存在的耕種俅礙，做法系正確的是(0。［答案］無祝要讓反思發(fā)揮作用，(B)是無幫助的。［答案］也一對一的反饋是反饋的重要方法之一，房廳一對一的女旗，說法不正牖的是(B)。［答案］尹石一小國隊是否?裁救的H④表現(xiàn)在很多方面。沒,體猊也耀收七區(qū)的場景是(B)。［答案］由總一個亮卷的未流蛇在包括(A)。［答案］成送帚一切友好的關(guān)系都是也及在信值的人般上的，但在團隊中建立信任并不是一件容易的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導行為中，不像聚他的面人也比信值房系的是(B)。［答案］*歡的同志因為今個人做面的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，在這種情況下團隊領(lǐng)導系成接(B)。［答案］因為今個人*?歡的文化不同，所以在團隊內(nèi)部會發(fā)生文化和個性相沖突的情況，這時團隊領(lǐng)導點核(D)。［答案］整1優(yōu)看國隊具有很多優(yōu)勢，系屬于然岔囪人然等的是(D)。［答案］情播由于業(yè)務需要，公司計劃把小賀乂播售都惆制行政麻，為了盡快進入新的角色和適應新的工作任務，他采用(C)的當旬方式親合途。［答案］工作觀摩有些人可能需要壓力來激勵自己前進，但人力過之不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是(0o［答案］箍他與個人相比，團隊的工作方式健美略地點對各耕樊或波焦，這可以體現(xiàn)團隊優(yōu)勢中的(B)。［答案］餞靈活與管理看相比，領(lǐng)導者工作的創(chuàng)立點不包括(A)。［答案］林行與物品的陳設(shè)屬于同一鐘溝通方式的是(C)。［答案］環(huán)場運用SWOT分析法對像媽進籽今淅的步藤，就法正牖的是(A)。［答案］通過Z在要就每天的重要工作時，名了提龍工作政牽，做法合磋的是(A)。［答案］景離的時間在處理員工不滿精錯時，在(B)的情況下，可以把團隊的意見反饋給上級管理人員。［答案］不健解決在旅正K審查過程中，做法系正確的是(B)。［答案］家用在工作場所應用QQ、MSN、Skype等柒件進行的通，屬于猊代信息林木為遹方式中的(B)。［答案］附時在工作接判中，生猊的談判沖突和其處理方法對怠不正確的是(A)。［答案］枇評在工作裁利中，依觀的談判沖突和其處理方法對成不正確的是(C)。［答案］之戶年才在工作覆判中，住召合也猊各種各樣的困難局面，電簌黑型的電率局面包括(D)。［答案］*他在工作中，囪人應員同的相互信值能帶來很多好處，屬于克臺信值的表現(xiàn)是(C)。［答案］不同意見在公司，小賀/直接/管物直祺千級，無權(quán)越級進行匯報，各個主管負責的事情具有明確的分工。這件現(xiàn)了做敘文也中的(B)。［答案］階層在公司，小孫所在團隊有嚴格的工作流程，不且全部無軟化標作，某一步出錯就會影響到團隊整體業(yè)績。這體猊了做料文相中的(B)。［答案］政策在白衩協(xié)調(diào)階段中，對孑“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應做法正確的是(A)。［答案］展開在公衩協(xié)調(diào)階段中，關(guān)孑各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對成的是(B)。［答案］解麻在公衩協(xié)調(diào)中，對孑“快甯冏題和希望獲得的結(jié)果”階段，鐫/正確的是(A)。［答案］?新在會衩協(xié)調(diào)中，對于“你助合做討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是(B)。［答案］遹垃在此校計劃執(zhí)行的過程中，通常需要束a各個方面的雙彼。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息,通常應用的反校方法不包揩(C)。［答案］反思在迷行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟上出現(xiàn)的、會對馀造我不利影響的變也，屬于你的(D)。［答案］或肺在迷仔工作報告中，要抓住聽眾的心理，與之建立良好關(guān)系，就需要和他們迷籽可光的族觸。目光接觸方式不正確的是(B)。［答案］濟耗時在還行工作績效評估時，我們可將評估標準劃個，四個方面，不屬孑這四個方面的是(D)。［答案］幅利在格制輅集后，團隊領(lǐng)導常常以非正式的方式易小界|當黃城籽會接。在非正式審查的過程中，輟導瘙接整意(D)。［答案］保持在蠟制輅束后，要對學習效果進行四個層次的評估。在培訓活動轄束相宙長的一段時間后，需要進行評他的用率系包括(D)。［答案］看卿在平衡計分卡中，經(jīng)濟附加值屬于(B)角度的指標。［答案］財務在平街計分卡中，密戶列間貢獻點屬于(D)角度的指標。［答案］客戶在平衡計分卡中，黃工滿意港屬于⑻角度的指標。［答案］當制在平衡計分卡中，費/命想率屬于(A)角度的指標。［答案］財務在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活劭方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于(D)活動。［答案］制徐在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，"一薇只特篋講授一次(授課之后是工作場所里的督導和檢查)”屬于⑻活動。［答案］格制在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“針對林餞和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進行培訓，提供明確的指導，幫助理解”屬于(C)活動。［答案］蜷荊在接判進行到中同時，(D)對把握談判基稠是波1幫助的。［答案］由孑在接判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。黑手把溫鐵判基稠的運用，說旅布篌的是⑻。［答案］在被判并牖時在面隊里，領(lǐng)導者就面入附員做他但找機的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于面隊工作然勢中的(A)。［答案］克臺在囪隊中，負才等我并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是(0。［答案］的惆人員在糧行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高與其團隊成員討論了可能的解決方案，包括；牛板時同尊外錄用一名*軸，改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬孑困人決策的(D)階段。［答案］梃*張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描建、福日手冊、明端的取才、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的做翹文化類型是(0。［答案］魚包張總的公司上個月組織了幾次集中學習，猊在需要對學習的致毫迷行件體，一般不舄小件體徇家的是(B)o［答案］學習的地點張總的公衩上出現(xiàn)了雁場的局面，面對這種情況，做法不正牖的是(B)。［答案］不序理腺張總務咐其他人干活時，會盛制很又a在，因此很少將團隊任務分配給下屬。他系裁我的原因是(B)。［答案］對前已張總位公衩室里說話聲書假■,槌點很火，速感也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達此信息的溝通方式是(C)。［答案］副將官折中是面臨沖突時可采取的方式之一。房孑折中的方說法正端的是(D)。［答案］董系解制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)孑什刻，說族不正確的是(D)。［答案］變化市!|定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡矍”原則的目標是(A)。［答案］達利制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實猊”原則的目標是(A)。［答案］每天牛林時同致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要收人三個專門小級才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做該考慮的是然質(zhì)信息的(D)。［答案］逐次中天齊公司主要像海被導4才對員工還行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導本身不能直接控制的、對團隊成員造成影響的因素，運種因素是(C)。［答案］企業(yè)屬于制秣的特點的是(A)。［答案］用孑卷個工作自信是成功的必要品質(zhì)，屬于a信的表猊的是⑴)。［答案］①赍組織都口中，“負才貫工激勵、培訓與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是(D)的基本職責。［答案］人力組織部門中，“負才費會管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是(C)的基本職責。［答案］財務組織部門中，“全面工特工作，制訂總體發(fā)展目標和計劃”是(A)的基本職責。［答案］總檢理組織核心價值現(xiàn)和組織目標的關(guān)系是(B)。［答案］核芯價值現(xiàn)組織檢管的目的主要是為客戶航務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為做料的力耳同粽不瘙接包括(C)。［答案］擊珞組織名了確保自己提供的產(chǎn)品或服務與眾不同，束取了標新叟異的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是(D)o［答案］梃信一蛇■清包組織女也中，收力文化的特魚是(A)。［答案］員工組織運作就像走輛必，面對壓力需要膽大心細，做旗的運作通帶系包揩(B)。［答案］等求組織點面對競爭對手增加的情況下，可束款閥洋被電的象蜂，關(guān)于氏洋被先的說依正確的是(B)。［答案］竟爭對手組織點制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于像敘機暹的是(D)。［答案］彳利的組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機遇和威脅。屬于做料成脅的是(C)。［答案］競組織點制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于粗相然勢的是(D)。［答案］自密戶作為面外領(lǐng)導，應努力使團隊成員的發(fā)展符合他愈的個人目標，還必須確保成員的發(fā)展與(A)的目標一致。［答案］囪入作為窗外領(lǐng)導，式持員工或晨的方式是，曾，客的，團隊領(lǐng)導一般圣以(C)角色來幫助員工學習。［答案］第二部臺：案例題集席［案例01］2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。.關(guān)于人才GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成績。他們傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式；他們?nèi)跁炌ㄋ鶎W到的東西，揣摩、設(shè)計、制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)造的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團隊中的一員，全世界最推崇的團隊一員。如果失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導的失職;如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導者的極大錯誤。.關(guān)于“全球化的學習公司”GE年報：GE變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力”不是生產(chǎn)制造或服務，而是在全球招募并培養(yǎng)世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學習，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學習；內(nèi)部員工互相交換職位學習。從內(nèi)部學，從外部學，從上到下，從下到上學習。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用范圍是(C)。C.在較長的時間里熟悉新的角色和任務.內(nèi)部員工互相交換職位是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是(B)。B.想承擔更多的任務和增強靈活性的人.根據(jù)GE年報關(guān)于全球化學習的論述，說明(C)。C.只有把學習與實踐結(jié)合起來，才是真正的學習.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于其中的(B)。B.明確發(fā)展要求.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導者偏好［案例02］2009年10月,錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓I學校校長，負責管理5名老師、8名業(yè)務員。當時情況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓就走馬上任了。上任后，錢玲立即著手打造一支高效的團隊。但是24歲的他并沒有管理經(jīng)驗，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得與團隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售情況及學校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學校后勤的柴米油鹽、衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負責監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導的老師及業(yè)務人員極為清閑，工作缺乏熱情，成員士氣十分低落。錢玲的下屬抱怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復多次，對下屬未做好的工作，總是批評抱怨，從來不會表揚下屬的優(yōu)點、成績與進步，在工作之余也從來不主動與下屬進行溝通交流。錢玲本人也感覺在分公司工作非常疲憊，找不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L錢玲的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(C)階段。C.形成.錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的需要是(B)。B.個人需要.錢玲的團隊目前所處的發(fā)展階段的特征是(D)。D.缺乏相互信任.面對下屬的抱怨，錢玲應該(C)。C.正視他們所提出的問題，積極改正.針對團隊目前的狀況，錢玲不該采取的方式是(D)。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令[案例03]H市宇宙冰箱廠近年來有了彳艮大發(fā)展，廠長李明是個思路敏捷、有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準備，立即將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很實用，一問世便受到廣大消費者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作認真負責，有一定的社交能力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)能力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到一定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很為難，她并沒犯什么錯誤，若硬要撤，搞不好會弄僵上下級之間的關(guān)系。若不撤換，廠里的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。李廠長想來想去不知如何是好，于是就去找該廠的咨詢顧問一某大學王教授商量。王教授聽完李廠長的訴說，思索一陣，對李廠長說：“你何不如此呢……”李廠長聽完，連聲說：“好辦法，好辦法。”李廠長回去后按照王教授的建議組織實施，果然，不出兩個月，宇宙廠又恢復了生機。原來，王教授建議該廠再設(shè)一生產(chǎn)指揮部，把李英升為副指揮長，另任命懂生產(chǎn)、有能力的趙翔為指揮長主管生產(chǎn)，而讓李英負責抓零部件、外協(xié)件的生產(chǎn)和供應，這樣既沒有得罪二輕局，又使企業(yè)的生產(chǎn)指揮更加有效，同時又充分利用了李、趙兩位同志的特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的外部利益相關(guān)者的是(B)。B.H市二輕局.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于宇宙冰箱廠的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)。C.生產(chǎn)指揮部.根據(jù)Ansoff矩陣，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略屬于(C)。C.產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，宇宙冰箱廠采取的戰(zhàn)略的特點是(A)。A.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務[案例04]包經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.包經(jīng)理在對各運營部進行任務分解時可使用(A)oA.WBS法.在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確.在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務的組成部分.在任務執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(D)的前提下才能奏效。D.存在信任5,正式評估也是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。B.私下聊天[案例05]本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！”羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“?。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L羅伯特在和本田進行溝通時所使用的溝通方式是(C)。C.口頭語言溝通.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對一.羅伯特事件說明，領(lǐng)導者在和員工交談時不應該(D)。D.居高臨下.本田宗一郎在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括(A)。A.不輕易表露自己的想法.羅伯特事件說明，在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是(D)。D.一邊工作，一邊聆聽[案例06]丁總的家政公司為了實現(xiàn)未來5To年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。根據(jù)以上案例，回答以下各題。辦公室的治部錢針是一種溝通方式的應用。關(guān)于開數(shù)式的辦公室設(shè)計的特點，就法不正確的是(B)。［答案］需層辦公室的的部錢針是一種溝通方式的應用。在辦公室設(shè)計中，開致式梭計的特點是(0。［答案］方便辦*他找嚴重影響工作效率，對克服拖拉推延浚彳幫助的是(A)。［答案］史事保存制隸是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說依系正確的是(D)。［答案］是沒彳用處的表達需求有很，種方依，說火雷或的方式不正確的是(C)。［答案］還要略片不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，(D)系屬孑不員的工作方式。［答案］及時不同類型的出入有不同的特點，其中項目出火的;要特點是⑴)。［答案］乂*不屬于PEST臺新底今新的向客的是(A)。［答案］金治不屬于鐵利蛀程中的兩通世巧的是(B)。［答案］望特不屬于彳取以思的方法的是(A)。［答案］不C采用電3條解風暴法，所有成員可同時產(chǎn)金馥林，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了直3殺照風暴襪(D)的優(yōu)點。［答案］思想查京斯?區(qū)漁在《認識組織》中提出的組織文化類型系包括(0。［答案］槌勢常見的債政符佶的標準有四種，其中“在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快？”屬于績效評估的(A)標準。［答案］收錄力常見的必得播標有軟指標和硬指標，不屬于敬媚標的是①)。［答案］就計微據(jù)常見的信得指標有軟指標和硬指標，不屬于硬媚標的是(A)。［答案］員工處理員工不滿精鑄的方法中，(D)對所有情況都是適用的。［答案］秀力從悲4否定的觀點來看待員工的是(B)。［答案］X理卷從客戶中直送獲瑯客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的秋點是(B)。［答案］工作從客戶中直覆荻款客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)信是(A)。［答案］直續(xù)從外部林優(yōu)變化中或糖密戶常點信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的健克是(C)。［答案］犍從一個人的面部表情可以看出一定的信息，這種泊通方式屬于(D)。［答案］身體從*體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部令OT可以用來分析(B)。［答案］外都D達我懷衩的方式有很多種，其中“一致同量”的方式是指⑴)。［答案］所彳道具溝通是一臂通過(D)來傳譴一定信息的溝通方式。［答案］/X道具溝通是軟人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，不屬于道￡溝通的是(D)。［答案］裝佛電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除而理律礙和顧慮，這主要是由于其具有(B)的他點。［答案］瑾名做電子頭腦風暴法利用計算機讓大家進行思想交流，茶屬孑?3美藤鳳泰法的然點的是⑻。［答案］收威.丁總的公司在進行任務分解時使用了(A)。A.WBS法.在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確.在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于(A)。A.自我評估.公司規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。B.私下聊天[案例07]浩天家具公司是高先生20世紀70年代倉I」建的，開始時主要經(jīng)營臥室和會客室家具，取得了很大成功。隨著規(guī)模的擴大，自90年代開始，公司又進一步經(jīng)營餐桌和兒童家具。1995年，高先生退休，他的兒子高達繼承父業(yè)，不斷拓展臥室家具業(yè)務，擴大市場占有率，使得公司產(chǎn)品深受顧客歡迎。到2005年，公司臥室家具方面的銷售量比1990年增長了近兩倍。但公司在餐桌和兒童家具的經(jīng)營卻陷入困境，面臨著種種危機。浩天家具公司自創(chuàng)建之日起便規(guī)定，每年12月份召開一次中、高層管理人員會議，研究討論公司的戰(zhàn)略和有關(guān)的政策。2005年12月14日，公司又召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經(jīng)理高達先生主持。高經(jīng)理在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括：.臥室和會客室家具銷售量增加20%；.餐桌和兒童家具銷售量增加100%；.總生產(chǎn)費用降低10%；.減少補缺職工人數(shù)3%；.建立一條庭院金屬桌椅生產(chǎn)線，爭取五年內(nèi)達到年銷售額500萬美元。這些目標主要是想增加公司收入，降低成本，獲取更大的利潤。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.浩天家具公司在實現(xiàn)五年發(fā)展目標時，可以采用(C)將任務進行分解。C.WBS法.在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確.為了了解目標的實施情況，浩天家具公司領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，每個員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式評估中的(A)。A.自我評估.在評估浩天家具公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時，可以采用正式和非正式的評估方法，其中評估總生產(chǎn)費用降低10%這一目標時，最好采用正式評估中的(D)的方法。D.匯報[案例08]康佳集團非常重視新員工的入職培訓L把它作為集團培訓體系中的重點?？导鸭瘓F將新入職的員工培訓分為一線員工入職培訓、有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員入職培訓和應屆畢業(yè)生入職培訓三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。針對一線員工的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容以外，還規(guī)劃了一線優(yōu)秀員工座談、生產(chǎn)崗位介紹等課程，并采用師傅帶徒弟的方式，指定專人對新員工進行生活和工作方面的指導；有經(jīng)驗的專業(yè)技術(shù)人員的入職培訓，除了常規(guī)性的培訓內(nèi)容外,增加了企業(yè)環(huán)境與生產(chǎn)線參觀、團隊建設(shè)與溝通技能訓練等課程；而對于應屆畢業(yè)生的入職培訓，除了一些常規(guī)的課程外，還針對其特點，安排了校友座談、公司各部門負責人討論等活動，同時:還規(guī)劃了三個月生產(chǎn)線各崗位輪流實習、專業(yè)崗位技術(shù)實習等內(nèi)容，采取導師制的方式，派資深員工輔導新員工進行自我評估，制訂個人職業(yè)生涯規(guī)劃，并對實習期間的工作進行指導與考核，使其能盡快熟悉企業(yè)，成為真正的企業(yè)人。另外，針對企業(yè)用工的特點，不定期招聘的單個新員工在辦理入職手續(xù)之前，由專人進行3小時的單獨指導，培訓內(nèi)容包含新入職員工必須掌握的與工作相關(guān)的內(nèi)容，之后才針對新員工的類型，組織實施新員工入職培訓。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這屬于在職學習方法中的(D)oD.伙伴工作.康佳集團對每一個新招聘的員工指派專人進行3個小時的單獨指導，這種學習方式主要的適用范圍是(C)C.崗前培訓.康佳集團的新員工在實習期內(nèi)需要學習很多與工作相關(guān)的知識，這屬于發(fā)展方法里的(B)。B.在職學習.康佳集團將新入職的員工培訓分為三種類型，不同類型的培訓其培訓內(nèi)容和培訓重點也各有不同。這屬于發(fā)展循環(huán)周期的(B)階段。B.明確發(fā)展要求.為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括(B)。B.領(lǐng)導者的偏好[案例09]老范是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老范為技術(shù)科科長。老范上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老范的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小葉由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老范當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天，老范又大發(fā)雷霆，公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老范要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老范連一句表揚的話也沒有。到了月底，老范還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和諧團結(jié)的氣氛。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.老范在上任后，對下屬采取的是(A)的領(lǐng)導方式。A.命令.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有(B)。B.參與.老范所采取的這種領(lǐng)導方式的適用范圍是(C)。C.緊急任務.領(lǐng)導者在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個人偏好.老范具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導應采取(A)的領(lǐng)導方式。A.低支持、指令多[案例10]立志公司是一家剛剛成立的新公司。這個公司的營銷部肖經(jīng)理及下屬的八位營銷人員全部都是剛招來的新人。這些新員工對公司、對本部門充滿了熱情和好奇，彼此之間沒有任何的成見和惡意。每天早晨一見面就相互熱情地打招呼。每個人都對公司的前途、對自己在公司的發(fā)展充滿了希望。為了日后開展正常工作，他們積極地做著各項準備。然而，由于他們都是新招聘來的，對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.立志公司營銷部處于團隊發(fā)展過程中的(A)階段。A.形成.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段具有的特征是(A)。A.彼此之間彬彬有禮，但缺乏相互信任.立志公司營銷部所屬的發(fā)展階段，處于最高水平的需要是(B)。B.個人需要.在立志公司營銷部目前所處階段，團隊領(lǐng)導首先要采取的做法是(C)。C.通過各種活動來幫助團隊成員相互認識和了解.由于團隊成員對公司的規(guī)章制度和團隊的工作流程不熟悉，致使團隊內(nèi)部發(fā)生了一些沖突。為了解決這些沖突，肖經(jīng)理可采取的措施不包括(D)。D.強調(diào)公司制度，忽視產(chǎn)生的沖突。[案例11]兩年前，軼文當時是一名酒店經(jīng)理，整天在崗位上忙忙碌碌，把酒店的業(yè)務打理得井井有條。可是忽然有一天，軼文就變成了一個多余的人。由于集團業(yè)務重組，酒店業(yè)務被撤消，他被解雇了。剛失去工作的時候，他曾經(jīng)試圖去應聘，但是與以前工作類似的職位很少，因此屢屢碰壁。軼文開始沉淪和灰心喪氣，整日無所事事，生活也變得一團糟。他開始了白天看電視、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。在親友的幫助下，軼文開始思考自己的行為，開始認真考慮自己的前途和出路。他經(jīng)常問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有適合我從事的工作？”，軼文想或許他應該轉(zhuǎn)變觀念，不一定非要做同過去完全一樣的工作。在這種觀念的驅(qū)使下，他開始應聘其他類型的工作。軼文現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，他喜歡他的團隊和同事。新的工作更多的是策劃和與客戶接觸，工作時間也不像以前那么緊張，軼文漸入佳境，變得游刃有余。軼文常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢一一是挫折給他上了真正的一課?，F(xiàn)在，軼文有了自己喜歡的工作，有了新的目標，并向目標邁進了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。L根據(jù)對目標的理解，軼文的經(jīng)歷說明(A)。A.如果不經(jīng)常審視與調(diào)整目標，我們可能會被某些觀點與假設(shè)誤導，從而偏離正確的方向.一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括(D)。D.總目標.在親友的幫助下，軼文開始認真考慮自己的前途和出路，確定新的職業(yè)目標，進行職業(yè)生涯規(guī)劃。那么職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是(A)。A.制定自己的職業(yè)目標和選擇職業(yè)發(fā)展道路.軼文不一定非要做同過去完全一樣的工作，在進行新的職業(yè)選擇時，需要注意的內(nèi)容包括(D)。D.其他選項都對.對于不同層次的目標之間的關(guān)系，說法正確的是(D)。D.短期目標必須非常精確，這樣才能知道這個目標是否能得以實現(xiàn)。[案例12]隆盛集團公司成立于20世紀90年代末，由數(shù)家地方外貿(mào)企業(yè)合并而成，合并后的資產(chǎn)達到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務主要為貿(mào)易、金融、實業(yè)三大支柱。貿(mào)易方面涉及技術(shù)、儀器、設(shè)備、醫(yī)藥等產(chǎn)品的進出口，以及利用外國政府及國際金融組織資金貸款項目的招標、投標及采購。金融方面包括銀行、證券、保險、租賃、拍賣等領(lǐng)域的投資、參股。此外，房地產(chǎn)、廣告、展覽、倉儲運輸、物業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。隆盛集團公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。但是經(jīng)營領(lǐng)域過寬也給公司帶來了管理上的困難。從進出口貿(mào)易、房地產(chǎn)、物業(yè)、倉儲運輸，到技術(shù)服務；從廣告、金融、資訊，到勞務、經(jīng)濟援助。雖然與各個組合企業(yè)原有的業(yè)務范圍有較大的關(guān)聯(lián)度，但是經(jīng)營范圍過于寬泛，資源分散，難以把精力集中在企業(yè)的核心競爭力上。公司的重組磨合已經(jīng)有數(shù)年之余，但是在多級法人體制下，各個下屬子公司享有相當大的獨立性，財務上缺乏統(tǒng)一管理，幾乎都有自己的“小金庫”。出于自身利益的考慮，子公司對集團公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和各種約束性指標總有一些保留，集團與各下屬子公司在財務、人力資源、資金運營等方面的協(xié)調(diào)有許多困難。各個下屬子公司之間在業(yè)務上幾乎沒有橫向聯(lián)系和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是⑴)。D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的外部利益相關(guān)者的是(B)B.上級行政領(lǐng)導.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于隆盛集團的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)C.下屬子公司.根據(jù)Ansoff矩陣，該集團采取的戰(zhàn)略屬于(B)。B.多元化經(jīng)營戰(zhàn)略.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，該集團采取的戰(zhàn)略的特點是⑴)。D.開發(fā)新的產(chǎn)品和服務,并將它們銷售到新市場，戰(zhàn)略風險最大，[案例13]樓路碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：L項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；.有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；.一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。樓路來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.樓路所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的(A)階段。A.波動.樓路的團隊目前所處的階段的特點是(B)。B.相互考驗.樓路的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是(B)。B.團隊需要和個人需要.一位老員工在會議上當面批評樓路，對此樓路最恰當?shù)淖龇ㄊ?C)。C.正視他所提出的問題，積極改正.針對團隊目前的狀況，樓路不該采取的方式是(D)。D.堅持讓團隊成員聽從自己的命令。[案例14]美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過分批評、指責和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”。美國IBM公司有一個“百分之百俱樂部”，當公司員工完成他的年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮和滿足。對于員工不要太吝嗇一些名號、頭銜，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行“自由職銜制”，就是說可以自由加職銜，取消“代部長”、“代理”、“準”等一般管理職務中的輔助頭銜，代之以“項目專任部長”、“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務內(nèi)容相關(guān)的、可以自由加予的頭銜。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L根據(jù)需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導需求.根據(jù)需求層次理論，“表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞”主要是滿足了人們(B)的需求。B.自尊.美國IBM公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂部”會員資格作為第一目標，以獲取那份滿足。這種現(xiàn)象體現(xiàn)了雇員(A)的需求得到了滿足。A.自我實現(xiàn).關(guān)于需求層次理論，說法正確的是(B)。B.人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次理論一級一級地逐步滿足.提高員工的激勵水平有助于調(diào)動員工的工作積極性，提高激勵水平的方法不包括(D)。D.工作復雜化[案例15]夢寒研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組，由一位副廠長任組長，夢寒任副組長，但由夢寒具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應科各一名副科長。夢寒感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術(shù)措施、進行產(chǎn)品設(shè)計時，夢寒都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，夢寒感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議,這些建議往往與夢寒的建議相左，廠領(lǐng)導并不明確表示支持誰，僅強調(diào)精誠團結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但夢寒知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導小組來作決議，但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓夢寒感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，夢寒感到這個科長很難當。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.在遇到重要決策時，夢寒都會征求大家的意見，這說明夢寒的領(lǐng)導方式屬于(c)。C.協(xié)商.夢寒所采用的領(lǐng)導方式，適用的范圍為(D)。D.獲得解決問題的辦法.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團隊領(lǐng)導方式還有(B)。B.參與.夢寒在選擇領(lǐng)導方式時要考慮的因素不包括(B)。B.自己的個人偏好.夢寒所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，夢寒應該采用的領(lǐng)導方式是(A)。A.命令和有力的支持[案例16]某機床廠按照目標管理的原貝!I，把目標管理分為三個階段進行，其中第一個階段是目標制訂階段。下面是目標制訂的過程。一、總目標的制訂該廠通過對國內(nèi)外機床市場需求的調(diào)查，結(jié)合長遠規(guī)劃，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟效益、提高管理水平和提高競爭能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。二、部門目標的制訂企業(yè)總目標由廠長向全廠宣布后，全廠就對總目標進行層層分解，層層落實到各個部門。各部門的分目標由各部門和廠企業(yè)管理委員會共同商定。三、目標的進一步分解和落實部門的分目標確定以后，接下來的工作就是將目標進一步分解并層層落實到每個人。部門內(nèi)部小組(個人)目標管理，其形式和要求與部門目標制訂相類似，擬定目標也采用目標卡片，由部門自行負責實施和考核。要求各個小組(個人)努力完成各自的目標值，以保證部門目標的如期完成。該廠部門分解目標的具體方法是：先把部門目標分解落實到職能組，任務級再分解落實到工段，工段再下達給個人。通過層層分解，全廠的總目標就落實到了每一個人身上。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.該機床廠采用(A)的方法將任務分解到個人。A.工作分解結(jié)構(gòu).在任務分解的過程中，(C)不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。C.項目的主要工作是否已經(jīng)明確.在任務分解的過程中，完成(C)的工作后，需要核實分解的正確性。C.確定每個工作任務的組成部分.為了了解目標的實施情況，機床廠領(lǐng)導可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在(C)的前提下才能奏效。C.存在信任.正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是(B)。B.私下聊天[案例17]某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊伍。她在接待兩位外地男旅客時，因為向他們介紹車次，而影響了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓斥這位女售票員：“你是在售票還是在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原因。這么一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L女售票員和旅客的溝通方式屬于(B)。B.口頭語言溝通.女售票員和女旅客的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是(C)。C.一對一.女售票員輕松地化解了旅客的不滿，從這可以看出她(C)。C.能夠把握好溝通技巧.女售票員為了讓女旅客接受自己的觀點，可采用的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強加給對方.女售票員在與女旅客進行溝通時，采用(D)的溝通技巧是不合理的。D.針鋒相對[案例18]倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,倪昊是某礦業(yè)公司的一位維修鉗工,手藝高，責任心強，人緣好。某個周一，分管人事的李副礦長來電話，說車間李主任重病住院，要倪昊暫時代理車間主任，行使權(quán)力。還特別關(guān)注正在搶修的一臺裝載機，說這臺裝載機對公司目前的一項工作非常重要。倪昊答應周四中午前一定修好交用。周三，倪昊一大早就去突擊搶修那臺裝載機去了。時間緊，任務重，他不放心，跟著夜班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。周四早上，倪昊發(fā)現(xiàn)礦上又有四輛自卸式載重卡車送來待修，而原先的那臺裝載機還未修好。倪昊要求大家群策群力，盡快完成任務。倪昊略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，要提前做好準備。這時一個大學同學來電話，通知他參加春節(jié)的同學聚會。和同學聊了一會，露天采掘隊就來電話,說他們的一臺主力設(shè)備一32噸自卸卡車拋錨在現(xiàn)場，要求派人去搶修。人手不夠，倪昊背起工具箱，去現(xiàn)場搶修了?；氐杰囬g，已經(jīng)快中午了。他發(fā)現(xiàn)車間里亂糟糟一片：四輛待修自卸車中有三輛在停工待料，忙問這是怎么回事，工人們說李主任以前定下的規(guī)矩，備件要主任簽過字才能領(lǐng)取。這時，礦上又有兩臺故障車送到待修。倪昊剛辦完接車手續(xù)，李副礦長又來電話要裝載機了，聽說還沒修好，李副礦長很不高興，埋怨活抓得不緊，并強調(diào)這會給礦上帶來很大的損失。剛放下李副礦長的電話，公司常務副經(jīng)理又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，倪昊覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題。級。A.時間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,1.倪昊要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的安排和計劃，他可以運用(A)來確定任務的優(yōu)先倪昊首先應該考慮(B)的任務。重要而且緊迫優(yōu)先級C的任務特點是⑴)。D.不重要但緊迫(C)不屬于優(yōu)先級A的任務。C.上備品庫檢查庫存情況接大學同學的電話屬于級。A.時間管理矩陣.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,.根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,青云公司的倉始人杭總勤奮、嚴厲，具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織方面取得了成功。之后，杭總領(lǐng)導公司9100多名員工采取全新的市場戰(zhàn)略，將公司業(yè)務不斷擴展到貿(mào)易、汽車、機械、電子、建筑、重型造船、電腦、電信以及金融領(lǐng)域，成為國家第四大企業(yè)集團。青云公司是希爾斯、ChristianDior等多種產(chǎn)品的紡織品供應商。同時，還與某國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響，那么，利益相關(guān)者指的是(D)。D.影響企業(yè)目標的實現(xiàn)或者受企業(yè)實現(xiàn)目標過程影響的個人或者團隊.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的外部利益相關(guān)者的是(B)oB.希爾斯公司.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于青云公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是(C)oC.9100多名員工.根據(jù)Ansoff矩陣，青云公司實行的是(D)的市場戰(zhàn)略。D.多元化經(jīng)營.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，青云公司實行的市場戰(zhàn)略的特點是(B)。B.開發(fā)新產(chǎn)品和服務，并將它們銷售到新市場，風險性大[案例20]沈時畢業(yè)后被一家中日合資公司招為推銷員。剛上班的頭兩年，他的銷售成績只屬一般。隨著他對業(yè)務越來越熟練，他的銷售額也漸漸上升了。到了第三年年底他已列入全公司銷售員中的頭幾名了。下一年他很有信心奪得推銷員中的冠軍。不過公司的政策是不公布其他人的銷售額，也不鼓勵互相比較，所以他對自己能否坐上第一把交椅還不是很有把握。去年，他又提前完成了定額。年底日方銷售經(jīng)理召他去匯報工作，聽完他的匯報后，經(jīng)理祝賀他，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！鄙驎r只微微一笑，他心中思忖，這不就意味著承認他在銷售員隊伍中出類拔萃、獨占鰲頭么。今年，公司又把他的定額提高25%,盡管一開始不如去年順利，他仍是一馬當先，比預計干得要好?？墒?，令他煩惱的是公司不公布其他人的銷售額，大家干得好壞沒個說法。他聽說本市另兩家中外合資的化妝品制造企業(yè)都在搞銷售競賽和有獎活動，還有內(nèi)部發(fā)行的公司通訊之類的小報，讓人人知道每個人的銷售情況，還表揚每季和年度最佳銷售員。想到自己公司的這套做法，他特別惱火。上星期,他主動去找日方銷售經(jīng)理，談了他的想法，建議按成績發(fā)給獎金。不料那位日本上司說這是既定政策，拒絕了他的建議。昨天，令公司領(lǐng)導吃驚的是，沈時辭職而去。根據(jù)以上案例，回答以下各題。.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導需求.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，表揚每季和年度最佳銷售員的做法滿足了銷售人員(C)的需求。C.自尊.第三年年底，沈時很有信心奪得下一年的推銷冠軍，工作給他帶來了很大的個人滿足感。這體現(xiàn)了沈時(A)的需求得到了滿足。A.自我實現(xiàn).沈時辭職的直接原因在于(B)。B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?除了進行獎勵外，提高激勵水平的方法還有很多，但是(D)不能用來作為提高激勵水平的方法。D.工作復雜化。[案例21]盛世公司會議室里，高總、人力資源部蔡經(jīng)理和新進公司的技術(shù)人員正在進行對話。高總一臉誠懇：“聽說你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？"沒人回答。高總接著說：“這段時間來，公司業(yè)務發(fā)展很快，平時我一直忙于處理事務性工作，沒有抽出時間來關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開。今天，我真心誠意來聽取你們的想法和意見，有什么話大家盡管說，我尊重大家的想法。”會議室稍有動靜。小李輕聲說道：“我們也是慕名來到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進公司的第一天起，我們只是接受任務，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！毙『酉氯フf：“招聘的時候，承諾的月工資是2600元，我們報到后才知試用期工資僅1500元/月，而我們這個月真正拿到的工資只有1000元?！甭牭竭@里，高總說：“謝謝你們講了真心話。公司成立兩年來，我和幾個副總經(jīng)理白手起家，奮斗打拼，才有目前的成績。由于訂單都做不完，我們一直沒有時間認真考慮管理上的問題。以后我們一定會改進公司的管理制度，希望能夠解決你們提出的這些問題，做到公司所有成員和公司一起發(fā)展！”根據(jù)以上案例，回答以下各題。.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于(D)。D.主導需求.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿足員工的(B)需求。B.自尊.小胡提出實際拿到的工資和招聘時承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿足人(A)的需求。A.生理.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿足感,根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的⑻需求沒有得到滿足。B.自我實現(xiàn).高總希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵水平的方法不包括(D)。D.工作復雜化[案例22]蘇天是人力資源部經(jīng)理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調(diào)員工參加，為了爭取車間的支持，他到各車間里去說服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后蘇天上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃、到你家住、到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您一定得幫我這個忙，派倆人在下周參加培訓班，幫我圓上這個場?！睅煾敌廊煌?。第三、四、五、六車間他均隨機應變，取得了各位主任的支持。第七個部門是設(shè)計科室，“張工，這是今年上半年職工培訓計劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢詻Q支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應了并當場定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L蘇天在與師傅進行溝通時，使用的溝通技巧是(0。C.讓對方接受自己的觀點.蘇天與師傅所采取的溝通技巧的方法不包括(D)。D.將自己的觀點強加給對方.蘇天挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的⑻方式。D.一對一.口頭語言溝通包含多種方式，蘇天采取的方式的缺點是(A)。A.不利于信息共享.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，蘇天采取的方式的優(yōu)點是(B)。B.可發(fā)現(xiàn)單獨的問題[案例23]十年前致明從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是學校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈。盡管收入不高，但同事們都很高興很快樂。那時的目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。后來致明有家了，有房子了。在過了一段舒適和安定的生活后，昔日的朋友一個個開始有了新的打算，有調(diào)離的，有出國的，還有繼續(xù)上學深造的。致明也覺得自己的工作沒有什么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。經(jīng)過長期的思考和準備，致明離開了自己工作七年的單位，進入一家外企公司工作。工作的內(nèi)容同以往類似，但外企的工作環(huán)境和工作方式卻完全不同。經(jīng)過一段時間的適應，致明漸漸喜歡上了這種富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作。他現(xiàn)在的工作非常穩(wěn)定，收入也不錯，而且有足夠的閑暇時間與朋友們在一起。但是偶爾靜下心來，致明還是覺得自己應該再追求些什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題。L致明的經(jīng)歷，說明(A)。A.人生的不同階段有不同的目標致明如果想為自己做一個職業(yè)生涯規(guī)劃，做法不正確的是(B)。B.按照熱門行業(yè)確定自己的志向一般來講，人們的目標按照時間的長短可以分為三種，這三種目標不包括(D)。D.總目標對于目標的不同層次之間的關(guān)系，說法不正確的是(B)。B.遠期目標必須是非常精確的，近期目標不需要精確致明喜歡富有挑戰(zhàn)性、有壓力的工作，這是對自己職業(yè)興趣、性格等的分析。這屬于職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟中的(C)部分。C.進行自我評估[案例24]網(wǎng)絡部李經(jīng)理找至!］人力資源部的宇總，要求對網(wǎng)絡部陳浩工資調(diào)整幅度一事重新加以考慮。李經(jīng)理拿出陳浩一年的工作業(yè)績評估表：“宇總，是否可以重新考慮一下我們部門陳浩的加薪問題。她去年的工作干得十分出色，可是她加薪的幅度卻低于公司的平均加薪幅度?！庇羁倢罱?jīng)理解釋道：“考慮她的薪水在同級別的人中已屬高薪了，所以這次年度加薪才沒有同意你們網(wǎng)絡部提出的要求，而是低于了公司的平均水平?！崩罱?jīng)理：“陳浩的工作大家有目共睹，肯定