寶供-百威物流業(yè)務(wù)運(yùn)作手冊(cè)

撰寫人系統(tǒng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)人總頁數(shù)廣東寶供儲(chǔ)運(yùn)有限公司質(zhì)管部經(jīng)理(簽新理(簽名)：分公司經(jīng)理(簽?zāi)夸浿鞴苤鞴軅}11、事故處理結(jié)果定本手冊(cè)，明確上海分公司團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，每一個(gè)崗位的職責(zé)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程和程序，業(yè)務(wù)操作的衡量指標(biāo)與考核，使我們的業(yè)務(wù)運(yùn)作的管理，按照“手冊(cè)”中的業(yè)務(wù)程序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，以保證每一次業(yè)務(wù)運(yùn)作達(dá)到衡量和實(shí)施，由公司營(yíng)運(yùn)管理部審核，質(zhì)量管理部批準(zhǔn)。組織結(jié)構(gòu)與崗位描述1、崗位設(shè)置示意圖：上海營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：操作管理及資源的運(yùn)用；完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)作，達(dá)到各項(xiàng)工作?崗位職責(zé)：2．對(duì)運(yùn)作點(diǎn)的所有業(yè)務(wù)運(yùn)作的結(jié)果負(fù)責(zé)，檢查和控制各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的過程和結(jié)果；3．指揮和協(xié)調(diào)倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)與運(yùn)輸業(yè)務(wù)之間的運(yùn)作，提高每一個(gè)崗位員工的工作效率；4．保證業(yè)務(wù)運(yùn)作資源，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作的正確完成，并采取措施降低業(yè)務(wù)運(yùn)作的成本；伙伴關(guān)系；?崗位職權(quán)：?崗位考核：1.業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)： ?倉庫利用率：70%(平房倉)；60%(樓房倉)?質(zhì)量保證能力(GMP評(píng)估)：95%+ 3.業(yè)務(wù)單證處理(填寫，傳遞)：?崗位職責(zé)：1．及時(shí)準(zhǔn)確掌握貨物船運(yùn)到達(dá)的信息，做好接到達(dá)操作的準(zhǔn)備工作，保證貨物及時(shí)入庫；2．掌握每日發(fā)運(yùn)短駁的業(yè)務(wù)量，合理調(diào)度配載車輛，及時(shí)發(fā)運(yùn)和降低成本；3．跟蹤檢查運(yùn)輸業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，確保達(dá)到衡量指標(biāo)；4．直接管理合同車隊(duì)，保證運(yùn)作質(zhì)量；5．對(duì)業(yè)務(wù)單證及報(bào)表進(jìn)行審核和上報(bào)；6．完成直接上級(jí)下達(dá)的任務(wù)。?崗位職權(quán)：?崗位考核：?殘損率：2、運(yùn)輸業(yè)務(wù)單證(傳遞，填寫)：倉儲(chǔ)主管 ?直接上級(jí)：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?崗位職責(zé)：?崗位職權(quán)：2．管理裝卸隊(duì)；3．考核直接下級(jí)崗位員工。?崗位考核：1、業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)：?倉庫利用率：70%(平房倉)；60%(樓房倉)?質(zhì)量保證能力(GMP評(píng)估)：95%+3、業(yè)務(wù)單證處理(填寫，傳遞)：務(wù)員 ?直接下級(jí)：?崗位職責(zé)：1．貨物船運(yùn)到達(dá)后的接到達(dá)操作，包括卸碼頭、裝車、短駁送達(dá)倉庫過程的貨物交接，保證貨物及時(shí)完好入庫；2．檢查合同車隊(duì)的車輛質(zhì)量狀況，監(jiān)督司機(jī)裝貨與卸貨；3．按照操作程序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；4．按規(guī)定填寫和傳遞業(yè)務(wù)單證；5．做好操作的各項(xiàng)記錄；6．完成直接上級(jí)布置的工作任務(wù)。?崗位職權(quán)：?崗位考核： ?直接下級(jí)：?崗位職責(zé)：?崗位考核：2、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入：3、業(yè)務(wù)單證處理(填寫，傳遞)：管員 ?崗位職責(zé)：?崗位職權(quán)：?崗位考核：倉庫利用率：70%(平房倉)；60%(樓房倉)4、質(zhì)量保證能力(GMP評(píng)估)：95%+6、業(yè)務(wù)單證處理(填寫，傳遞)：1、業(yè)務(wù)內(nèi)容：A、船運(yùn)到達(dá)接貨：接收百威(武漢)從武漢用船運(yùn)到達(dá)上海廣2、服務(wù)項(xiàng)目：A、流程圖：接單查詢接單查詢落實(shí)倉庫到船確認(rèn)單證處理單證處理短駁入庫B、操作程序：2、碼頭對(duì)及時(shí)卸船，卸船殘損負(fù)責(zé)；駁造成的殘損負(fù)責(zé)；4、倉庫對(duì)裝卸造成的殘損負(fù)責(zé)；A、接百威(武漢)郵件預(yù)報(bào)；2、到船確認(rèn)：A、與碼頭聯(lián)系確認(rèn)船運(yùn)到達(dá)情況(到達(dá)時(shí)間、船號(hào))；交接；注意：密切注意天氣的變化，下雨時(shí)要及時(shí)蓋好蓬布，不要淋濕接計(jì)劃提貨短駁接計(jì)劃提貨短駁卸貨交接單證處理B、程序：B、(碼頭)裝卸作業(yè)單結(jié)費(fèi)聯(lián)交給碼頭；D、(倉庫)裝卸作業(yè)單結(jié)費(fèi)聯(lián)交給倉庫；A、根據(jù)到達(dá)情況做結(jié)費(fèi)匯總表(包括委托書號(hào)、品名、件數(shù))車輛安排車輛安排2、碼頭對(duì)及時(shí)卸車負(fù)責(zé)；駁造成的殘損負(fù)責(zé)；步驟：1、接計(jì)劃：接上海百威發(fā)運(yùn)通知(品種、件數(shù)、發(fā)運(yùn)碼頭、船號(hào))。五、檢查與考核一．檢查：1、逐級(jí)檢查：●運(yùn)輸主管：對(duì)碼頭裝卸、短駁的運(yùn)輸業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)，包括公路運(yùn)輸，貨物接到達(dá)和中轉(zhuǎn)運(yùn)輸?shù)陌l(fā)運(yùn)；必須檢查下級(jí)員工的業(yè)務(wù)操作，并對(duì)其操作認(rèn)，同時(shí)必須直接管理合同車隊(duì)的具體操作。2、工作計(jì)劃與檢查：；二．考核：、業(yè)務(wù)考核辦法：系統(tǒng)”統(tǒng)計(jì)好上一個(gè)月的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考核的數(shù)據(jù)，由運(yùn)輸主管審核后提交給分公司經(jīng)理；●分公司考核：每月四日前分公司組織運(yùn)輸部人員對(duì)自評(píng)結(jié)果進(jìn)行檢查考核，并歸入分公司的業(yè)務(wù)考核結(jié)果，上報(bào)公司營(yíng)運(yùn)管理部。2、業(yè)務(wù)考核內(nèi)容：A、運(yùn)輸業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)：每月承運(yùn)客戶總數(shù)為分母，按時(shí)到達(dá)簽收的單數(shù)為分子，計(jì)算結(jié)果簽收后按時(shí)返還到寶潔公司的單數(shù)況合格的總車輛數(shù)為分子，計(jì)算結(jié)B、業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)錄入：C、業(yè)務(wù)單證處理(填寫，傳遞)：三、考核記錄：年度/月99/99/份0809 (噸)1234率數(shù)4312 (附圖形分析)3、運(yùn)作中存在的問題(不達(dá)標(biāo)原因逐票列表分析)：項(xiàng)目措施明倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)1、業(yè)務(wù)內(nèi)容：2、服務(wù)項(xiàng)目：0%3、質(zhì)量保證能力(GMP評(píng)估)：95%+。 (一)、入庫操作程序：1.目的2.責(zé)任3.范圍4.步驟包裝、數(shù)量(應(yīng)收數(shù)量)、倉庫收貨日期、發(fā)票號(hào)碼、生產(chǎn)日期號(hào)碼，在5.貨物驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：下列貨物不得進(jìn)入正常排位：箱口開封；外包裝嚴(yán)重變形，造成內(nèi)包裝變形；6.附件： (二)、出庫操作程序1.2保證發(fā)放的貨物的正確和合格的，防止不合格貨物被發(fā)放到客戶手3.范圍4.步驟四聯(lián)提貨。提貨單須有百威公司發(fā)貨專用章、百威倉庫主管簽名及提貨單位公章方為有效。倉管員審核提單的有效性，確認(rèn)無誤后，憑單在臺(tái)帳上登記，并核銷庫存數(shù)量；檢查提貨車輛是否清潔，有無防雨措施，達(dá)到要求后方可裝車；發(fā)貨：倉管員按照先進(jìn)先出(以生產(chǎn)日期為準(zhǔn))的原則，按照提單列明的品種、數(shù)量發(fā)放貨物。倉管員需在每箱貨物上加蓋百威銷售章；發(fā)貨時(shí)如發(fā)現(xiàn)殘損貨物，需更換包裝后才予以發(fā)放。損毀貨物移入更換包裝區(qū)，通知百威主管確認(rèn)并處理；發(fā)貨后倉管員在提貨單上簽字，并加蓋倉庫發(fā)貨章，提貨人也需在提單上簽名；立即復(fù)核庫存余額，并在貨卡上登記發(fā)貨日期、發(fā)放數(shù)量、結(jié)存數(shù)、提單號(hào)碼及去向；。5.附件： (三)、更換包裝操作程序1.目的質(zhì)量要求。2.責(zé)任更換包裝操作必須由百威主管認(rèn)可或授權(quán)的人員進(jìn)行；3.范圍4.步驟發(fā)現(xiàn)殘損啤酒時(shí)，先將殘損碎酒移入更換包裝區(qū)域進(jìn)行清理，并根據(jù)殘損情況做出不同處理：對(duì)外箱封口膠脫落而開口的，如外箱完好，無變形、裂縫，且內(nèi)貨完好，無破裂、變形的，用封口膠重新封口；縫超過4厘米的，更換外箱；外包裝嚴(yán)重變形導(dǎo)致內(nèi)包裝變形的，或內(nèi)包裝破裂，造成啤酒滲漏的，先開箱對(duì)啤酒進(jìn)行清理，將內(nèi)包裝完好的啤酒和內(nèi)包裝破損或變形的啤酒分開，整成箱，重新包裝。更換包裝時(shí)，必須保持貨物內(nèi)、外包裝的整潔，如內(nèi)貨外包裝有污染的，需清潔后在裝箱。貨物裝箱時(shí)不得倒置；更換包裝后的貨物可作為完好貨物進(jìn)入庫存或發(fā)放；拼整的完好啤酒，也需裝箱，存放在更換包裝區(qū)；并處理；裝啤酒的品名、規(guī)格、生產(chǎn)日期、進(jìn)倉單號(hào)、待更換包裝箱數(shù)、更換包裝后完好箱數(shù)、損毀啤酒細(xì)數(shù)、不足箱完好啤酒細(xì)數(shù)等。5.附件 (四)、貨物在庫養(yǎng)護(hù)2、各庫責(zé)任倉管員每天負(fù)責(zé)檢查所儲(chǔ)存貨物的狀態(tài)，保證貨物執(zhí)行，確保貨物安全；損情況的發(fā)生； (五)、倉庫清潔衛(wèi)生2、各倉庫主管應(yīng)確保倉庫衛(wèi)生環(huán)境清潔；4.0步驟：去貨物上的灰塵；包裝的清潔一般應(yīng)使用干布或雞毛掃清潔，避免貨物受潮或污染；對(duì)倉庫內(nèi)部的管道進(jìn)行清掃，對(duì)墻角和天花板上的蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行清除；絕蚊蠅的孳生；擦干；7、清潔工具的使用和保管：?清潔用水：應(yīng)該是干凈的自來水；?掃把：掃把在使用前應(yīng)進(jìn)行清潔，以避免將灰塵垃圾帶入庫掃把在不使用時(shí)應(yīng)掛于指定的位置，不能置于地面；?拖把：拖把在使用前要清洗干凈，避免將臟物帶入倉庫，在使用后應(yīng)將拖把洗干凈并在太陽底下曬干，避免滋生昆蟲，并掛于指定地方；?垃圾桶和垃圾鏟：垃圾桶和垃圾鏟應(yīng)在清潔后才帶入倉圾箱以避免引起混亂； (六)、倉庫溫濕度控制允許的范圍內(nèi)；2、質(zhì)監(jiān)員應(yīng)負(fù)責(zé)每年一次對(duì)倉庫內(nèi)的溫濕度計(jì)進(jìn)行有效性鑒定，并不定期地對(duì)各庫區(qū)的溫濕度進(jìn)行抽查，確保庫內(nèi)的溫濕環(huán)境3、各倉庫主管應(yīng)對(duì)不符合溫濕度要求的倉庫按程序要求及時(shí)進(jìn)行4.0步驟：濕度≤85%；1小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管，根據(jù)倉庫的實(shí)際情況采取相應(yīng)的措施，調(diào)節(jié)倉庫內(nèi)的溫濕度；濕氣流進(jìn)入庫內(nèi)；氣對(duì)庫內(nèi)的影響；發(fā)，溫度保持在允許范圍內(nèi)，但在使用時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：機(jī)； (重新堆碼)，每一件受潮貨物在出庫前必須得到整改，確保所有出庫商品是干爽和完好的；下，使地面保持干燥；時(shí)知會(huì)倉庫主管，共同對(duì)倉庫排風(fēng)，促使潮氣盡早散發(fā)，但在使用時(shí)應(yīng)注意兩點(diǎn)：外事件的發(fā)生。 (重新堆碼)，每一件受潮貨物在出庫前必須得到整改，確保所有出庫商品是干爽和完好的；下，使地面保持干燥；時(shí)知會(huì)倉庫主管，共同對(duì)倉庫 (七)害蟲防治管理操作程序 1.0目的：1、確保倉庫區(qū)域內(nèi)無任何害蟲的滋生；4.0步驟：進(jìn)入庫內(nèi)；》上予以記錄，若發(fā)現(xiàn)粘鼠膠表面骯臟則立即進(jìn)行更換，其它情況下的粘鼠膠更換周期為45天；噴灑一次殺蟲劑；證三米以內(nèi)無貨物；粉劑、溴氰菊脂、順式氯氰菊脂，應(yīng)當(dāng)注意交換使用，以免害蟲產(chǎn)生抗藥性；司各倉庫若發(fā)現(xiàn)白蟻的蹤跡，應(yīng)立即報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)部主管，倉儲(chǔ)部主管立即通知專業(yè)機(jī)構(gòu)前往處理；應(yīng)及時(shí)督促白蟻防治合同商對(duì)本分公司所有的倉庫建筑的周邊環(huán)境進(jìn)行全面的普查與防治；進(jìn)行有效隔離，并立即使用有效的殺蟲劑殺滅可發(fā)現(xiàn)的害蟲， (八)貨物盤點(diǎn)操作程序1.0目的：1、確保庫存的貨物與進(jìn)倉單上所列的項(xiàng)目一致；現(xiàn)的上報(bào)；3、各倉庫統(tǒng)計(jì)員應(yīng)認(rèn)真審核各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并按時(shí)完成單據(jù)的登統(tǒng)4.0步驟：1、每天一小盤： (1)倉管員在每天清潔倉庫的同時(shí)，抽檢庫存貨物，對(duì)前一天進(jìn)出倉的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)； (2)盤點(diǎn)要求：核對(duì)貨物的進(jìn)出情況與記錄的一致性，復(fù)核貨物數(shù)量、庫排位是否填寫準(zhǔn)確無誤； (1)倉管員在每周一必須對(duì)倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)； (2)盤點(diǎn)要求：倉管員對(duì)責(zé)任倉庫儲(chǔ)存的貨物進(jìn)行盤點(diǎn)、利用倉 (1)倉庫主管必須在每月底制定下月盤點(diǎn)計(jì)劃，倉管員根據(jù)盤點(diǎn)； (2)盤點(diǎn)要求：倉管員用統(tǒng)計(jì)代帳聯(lián)與倉庫貨卡進(jìn)行復(fù)核，并全三者相符；異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)做好記錄并立即上報(bào)，對(duì)每日及每周所發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)填寫《倉庫盤點(diǎn)表》其明細(xì)帳目可從貨卡上摘抄；前填好，作為盤點(diǎn)的依據(jù)，在盤點(diǎn)中將發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)記錄在《倉庫盤點(diǎn)表》中；及電腦所儲(chǔ)存的資料進(jìn)行復(fù)核； (九)、貨物批次號(hào)管理操作程序次正確質(zhì)量保證；2、倉管員在每日自我檢查過程中，認(rèn)真檢查庫存成品的批號(hào)及進(jìn)倉單的一致性；4.0步驟：、貨物入庫： 致，按單據(jù)批次分清貨物，安排入庫； 完好無誤； 查與管理； (1)倉管員在每日的自我檢查過程中，應(yīng)抽檢庫內(nèi)貨物的批號(hào)，是否混批； (2)倉庫主管組織或參與盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)抽查庫內(nèi)貨物批次號(hào)與進(jìn)倉單、貨卡的一致性； (3)倉管員在抽檢過程中發(fā)現(xiàn)混批，必須立即對(duì)此票商品進(jìn)行逐件檢查，將屬于混批的貨物分開堆放，在貨卡的備注欄注明混批貨物件數(shù)，并立即向倉庫主管報(bào)告； (4)、倉庫主管接到報(bào)告后必須立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查確實(shí)，報(bào)告客戶進(jìn)行處理；3、貨物出庫： (1)、倉管員核對(duì)提單有效性，檢查提貨單上所列批次號(hào)是否與原進(jìn)倉單、貨物一致； 進(jìn)入車廂貨物的批號(hào)正確； (4)、在裝車的過程中，若發(fā)現(xiàn)混批現(xiàn)象，應(yīng)立即停發(fā)，對(duì)該批貨物 ，應(yīng)立即上報(bào)客戶，按客戶的要求進(jìn)行處理；若與客戶聯(lián)系不上，應(yīng)將混批的貨物堆放與倉庫的指定區(qū)域，并用明顯的標(biāo)志隔離； 題注欄注明少發(fā)原因交提貨方確認(rèn)) (7)、發(fā)貨后，倉管員應(yīng)及時(shí)在《貨物批次號(hào)有問題記錄表》 (一)．檢查：營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人：對(duì)白洋淀(百威)的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)，必須有計(jì)劃倉儲(chǔ)主管：直接對(duì)白洋淀百威的倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)，必須檢查倉庫的檢查中發(fā)現(xiàn)問題，必須及時(shí)解決問題，如不能解決，必須立刻向上級(jí)請(qǐng)示倉儲(chǔ)主管必須制定周/月/年度工作計(jì)劃，向營(yíng)運(yùn)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告，接受上級(jí)的檢查；向下檢查工作計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果。 (二)、考核：1、業(yè)務(wù)考核辦法：自評(píng)：每月一日前倉庫統(tǒng)計(jì)員按照公司營(yíng)運(yùn)管理部制定的“業(yè)務(wù)營(yíng)運(yùn)檢查考管審核后提交給分公司經(jīng)理；3、業(yè)務(wù)考核內(nèi)容：A、業(yè)務(wù)運(yùn)作的衡量指標(biāo)：庫存準(zhǔn)確率(每月底進(jìn)行庫存盤點(diǎn)，庫存總量為分母，“系統(tǒng)-臺(tái)帳-貨位卡-貨物”一致的數(shù)量為分子，計(jì)算結(jié)果的相對(duì)數(shù))：100%倉庫利用率(倉庫的