2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省黑河市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

導(dǎo)游語言運(yùn)用原則中的“正確”是指導(dǎo)游人員在導(dǎo)游講解時要使用（）。

2.

第

31

題

一旦發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游首先要做的應(yīng)該是（）。

3.乘火車或輪船旅行時，應(yīng)提前【】小時到達(dá)車站或碼頭。

A．1.5

B．2

C．2.5

D．1

4.

第

19

題

對游客要求自由活動的處理原則是（）。

5.中餐赴宴禮儀規(guī)范要求，按時出席宴請是禮貌的體現(xiàn)，一般應(yīng)按時抵達(dá)，或提前（）到達(dá)。

A.15～30分鐘B.10～15分鐘C.8～10分鐘D.3～5分鐘

6.

第

12

題

廣東韶關(guān)的導(dǎo)游人員在接待美國游客時，將同為丹霞地貌的丹霞山與美國科羅拉多大峽谷相比較，這種比較分析法屬于（）。

7.團(tuán)體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時B.24小時C.36小時D.48小時

8.

第

41

題

旅游者在辦理離境手續(xù)時，一般是（）。

9.()全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金案件的審理。

A.旅游質(zhì)量監(jiān)督所B.旅游局C.旅游投訴部門D.旅游政策法規(guī)處

10.旅游者在購買航空客票后，如因種種原因需要退票，則應(yīng)()退票。

A.在任意航空售票點(diǎn)B.到機(jī)場機(jī)票售票處C.到開出航空客票的票務(wù)處D.找到出票人

二、多選題(10題)11.地陪在旅游團(tuán)隊(duì)離開本地的送行服務(wù)，主要包括（）。A.核實(shí)交通票據(jù)B.確認(rèn)叫早、集合、出發(fā)時間C.辦理退房手續(xù)D.協(xié)助團(tuán)隊(duì)辦理離站手續(xù)E.致歡送辭

12.導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨(dú)立性強(qiáng)外，還具有()等特點(diǎn)．A.A.腦體高度結(jié)合B.時間不穩(wěn)定C.復(fù)雜多變D.跨文化性

13.旅游者的審美動機(jī)的基本類型包括()。

A.自然審美型B.藝術(shù)審美型C.社會審美型D.生活審美型動機(jī)、

14.旅游審美的對象非常廣泛，總的來說可以分為()三種形態(tài)。

A.自然美B.文化美C.生活美D.藝術(shù)美

15.風(fēng)景名勝旅游資源利用的要求是()。

A.應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃確定的游覽接待客量,有計(jì)劃的組織游覽活動,不得無限制的超量接待游覽者

B.應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)安全管理工作,保障游覽者的安全和景物的完好

C.風(fēng)景名勝區(qū)的土地,任何單位和個人都不得侵占

D.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)的一切景物和自然環(huán)境,必須嚴(yán)格保護(hù),不得破壞和隨意改變

16.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

17.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

18.旅游安全事故主要包括()。

A.誤機(jī)事故B.交通事故C.治安事故D.火災(zāi)事故

19.

第

73

題

世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游在接待這類游客時一定要非常重視，并注意（）等幾個方面的問題。

20.下面屬于著裝“TPO”原則的是（）。A.時間B.環(huán)境C.地點(diǎn)D.場合

三、判斷題(10題)21.在品嘗風(fēng)味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表熱情。（）

A.是B.否

22.明清時期是中國古代建筑體系的最后一個高峰時期?！尽?/p>

A.是B.否

23.男士不能隨便送香水給女士。（）

A.是B.否

24.航班規(guī)定在離站前30分鐘停止辦理登記手續(xù)。()

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.

第

76

題

導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游服務(wù)工作過程中應(yīng)遵循的基本原則，是在大量導(dǎo)游實(shí)踐活動基礎(chǔ)上歸納出來的，雖然不具有普遍性。卻符合國際慣例，因而具有一定的指導(dǎo)性。（）

A.是B.否

27.

第

46

題

如果錯接發(fā)生在同一家旅行社接待的兩個旅行團(tuán)時，經(jīng)旅行社同意，地陪可不再交換旅游團(tuán)，但全陪應(yīng)交換旅游團(tuán)，并向游客致歉。（）

A.是B.否

28.

第

84

題

外國游客在中國旅游期間進(jìn)行竊取我國機(jī)密情報(bào)等犯罪活動，導(dǎo)游人員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。（）

A.是B.否

29.游客在旅游途中病危，在搶救過程中，需要領(lǐng)隊(duì)或患者親友在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后的癥狀及治療情況。()

A.是B.否

30.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

四、填空題(10題)31.游客要求自由活動或單獨(dú)活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

32.

33.

34.

第

4

題

全陪在熟悉接待計(jì)劃掌握協(xié)作企業(yè)的情況時，應(yīng)了解旅游團(tuán)所到各地______的地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話及______情況等。

35.__________是人們在力求認(rèn)識某種事物或某種活動的心理傾向。

36.旅游是人們以審美、娛樂和交往為目的，離開常住地到異國他鄉(xiāng)的__________和暫時停留中所進(jìn)行的具有高消費(fèi)特征的社會、文化生活的體驗(yàn)和高級需要活動。

37.與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有“__________”的特點(diǎn)。

38.

39.

40.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

五、簡答題(5題)41.

42.

第

53

題

抵達(dá)飯店后發(fā)現(xiàn)行李丟失，應(yīng)該怎樣處理？

43.

第

67

題

旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品的處理？

44.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

45.團(tuán)體包價旅游的服務(wù)項(xiàng)目包括哪些？

參考答案

1.B

2.C

3.D

4.C

5.D中餐赴宴時，應(yīng)按時抵達(dá)，或提前3-5分鐘抵達(dá)，以表示對主人的尊重。

6.D

7.D

8.A

9.A

10.C

11.DE

12.ACD

13.ABCD審美動機(jī)是指人的審美行為的驅(qū)動力，它來自于內(nèi)在情態(tài)(情趣、判斷、心態(tài)等)和外在條件(社會環(huán)境、文化氛圍、情境狀況等)兩方面的因素。旅游者的審美動機(jī)概括為四種基本類型：自然審美型、藝術(shù)審美型、社會審美型和生活審美型動機(jī)。因此，答案選ABCD。

14.ACD旅游審美的對象非常廣泛，總的說來可以分為三種形態(tài)。主要有面對自然物質(zhì)和自然景觀所產(chǎn)生的自然美，面對人類自身的活動和社會現(xiàn)象而產(chǎn)生的生活美，面對人類創(chuàng)造的藝術(shù)作品而產(chǎn)生的藝術(shù)美。

15.ABCD

16.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

17.ABC

18.BCD旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括交通事故、治安事故、火災(zāi)、食物申毒等。

19.ABD

20.ACD在著裝TPO原則中，T代表時間，P代表地點(diǎn)，O代表場合，故選ACD。

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N

27.Y

28.N

29.Y

30.N在游覽時，應(yīng)是領(lǐng)隊(duì)和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

31.合理而可能

32.自理不退

33.科學(xué)技術(shù)

34.

接待社，地陪

35.興趣

36.非定居性旅行

37.快、急、難、雜

38.

39.相互協(xié)助顧全大局

40.

41.答食物中毒。

導(dǎo)游應(yīng)立即采取排毒措施，設(shè)法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，并立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報(bào)告旅行社并追究共餐單位的責(zé)任。

42.導(dǎo)游集體先在本團(tuán)成員所住房間尋找；與飯店行李部門聯(lián)系，由其查尋；向旅行社匯報(bào)。

43.請旅游者簽寫委托書，注明物品名稱和數(shù)量；當(dāng)面清點(diǎn)簽字并留下收件人的通訊地址；收件人收到物品后要寫收條并簽字蓋章；導(dǎo)游人員將委托書和收條一