2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省雞西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

游客因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）份。

2.

第

35

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。

3.不要亂用高級(jí)形容詞，不要滿(mǎn)口空話(huà)、套話(huà)，這說(shuō)明了導(dǎo)游語(yǔ)言要（）。A.表達(dá)清楚B.方便游客接受和理解領(lǐng)會(huì)C.導(dǎo)游講解的基本信息要交代清楚D.通俗易懂

4.自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中不存儲(chǔ)執(zhí)照人的（）。

A.面相B.指紋C.瞳孔D.基本資料

5.旅游簽證屬于（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

6.飯店星級(jí)制在()采用的最為廣泛。

A.歐洲B.美國(guó)C.澳大利D.亞洲

7.旅游者在()最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

A.旅游準(zhǔn)備階段B.旅游初期階段C.旅游中期階段D.旅游結(jié)束階段

8.

第

19

題

（）是近代旅游業(yè)產(chǎn)生的重要條件。

9.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

10.1．現(xiàn)代導(dǎo)游發(fā)展時(shí)期是指()的時(shí)期。

A．20世紀(jì)至今

B．第一次世界大戰(zhàn)以后至今

C．第二次世界大戰(zhàn)以后至今

D．20世紀(jì)50年代至今

二、多選題(10題)11.目光主要由()三個(gè)方面組成。

A.眼神變化B.瞳孔變化C.目光接觸的長(zhǎng)度D.目光接觸的向度E.眼睛張開(kāi)的大小

12.導(dǎo)游服務(wù)技能內(nèi)容廣泛，包括（）。A.組織協(xié)調(diào)技能B.安全保衛(wèi)技能C.宣傳技能D.人際交往技能

13.

第

57

題

（）是全陪要做的工作。

14.

第

80

題

集中清點(diǎn)行李時(shí)，必須有（）同時(shí)在場(chǎng)。

15.全陪致歡迎詞的內(nèi)容包括（）。A.表示歡迎之意B.自我介紹并介紹地陪C.表示服務(wù)的愿望，希望得到合作D.預(yù)祝旅行順利愉快

16.旅游者提出自由活動(dòng)的要求，地陪（）。

A.要提醒他們帶上飯店名片

B.應(yīng)提醒安全注意事項(xiàng)

C.應(yīng)幫助他們找好車(chē)輛

D.陪同前往

E.為了保證安全，婉言拒絕旅游者的要求

17.宴請(qǐng)活動(dòng)的主要形式有（）。A.宴會(huì)B.酒會(huì)C.冷餐會(huì)D.洽談會(huì)

18.導(dǎo)游服務(wù)在各項(xiàng)旅游服務(wù)中的紐帶作用具體表現(xiàn)為【】等方面。

A．溝通上下

B．協(xié)調(diào)左右

C．落實(shí)質(zhì)量

D．反饋意見(jiàn)

19.為防止游客食物中毒，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.提醒游客不要在路邊小攤上購(gòu)買(mǎi)食物

B.嚴(yán)格執(zhí)行在定點(diǎn)餐廳就餐的規(guī)定

C.帶領(lǐng)游客去導(dǎo)游自己認(rèn)為質(zhì)量比較好的地方用餐

D.用餐時(shí)發(fā)現(xiàn)食物不衛(wèi)生，導(dǎo)游應(yīng)要求立即更換

20.預(yù)防旅游者走失應(yīng)做好如下工作（）。A.做好提醒工作和各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)

B.時(shí)刻和旅游者在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)

C.導(dǎo)游員團(tuán)隊(duì)要密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要做好斷后工作

D.導(dǎo)游員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的導(dǎo)游內(nèi)容吸引游客

三、判斷題(10題)21.重傷的游客需做手術(shù)、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導(dǎo)游可以代簽。（）

A.是B.否

22.在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪清點(diǎn)和交接托運(yùn)行李，妥善保存行李票。（）

A.是B.否

23.市容旅游是當(dāng)今旅游者認(rèn)識(shí)和了解一個(gè)旅游地的風(fēng)土民情、城市面貌的常見(jiàn)的方式。（）

A.是B.否

24.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時(shí)，為表示對(duì)對(duì)方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

25.唐玄奘《大唐西域記》中記載，致敬之式，其儀九等。（）A.是B.否

26.出現(xiàn)地震情況時(shí)，若游客都在室內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客盡量躲在大的空間內(nèi)，如酒店大堂。()

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員應(yīng)遵紀(jì)守法，不得營(yíng)私舞弊，假公濟(jì)私，大吃大喝。()

A.是B.否

28.旅游簽證在中國(guó)為L(zhǎng)字簽證，9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證。（）

A.是B.否

29.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

1

題

散客旅游的旅游項(xiàng)目?jī)r(jià)格相對(duì)較貴，因?yàn)槊總€(gè)旅游項(xiàng)目散客都按__________價(jià)格支付，而團(tuán)隊(duì)旅游在某些旅游項(xiàng)目上可享受__________優(yōu)惠，因而相對(duì)較為便宜。

32.

33.湖北境內(nèi)湖泊屬____類(lèi)型，水淺、底平、淤泥沉積、湖岸線(xiàn)不穩(wěn)是大多數(shù)湖泊的共同特征。

34.導(dǎo)游對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的考慮應(yīng)首先遵循“__________”的原則。

35.

第

7

題

核實(shí)人數(shù)若出現(xiàn)人數(shù)與計(jì)劃不符時(shí)，地陪應(yīng)盡快通知__________的有關(guān)人員及時(shí)__________所訂機(jī)(車(chē))票、住房和其他有關(guān)事項(xiàng)。

36.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

37.

38.我國(guó)管理部門(mén)除了對(duì)導(dǎo)游實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度外，還實(shí)行__________制度和__________制度，從而將我國(guó)導(dǎo)游人員的管理納入法制化軌道。

39.

40.

第

10

題

導(dǎo)游人員作為旅行社和游客雙重利益的代表，同旅游接待單位(包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)、商店、景區(qū)景點(diǎn)等部門(mén))相處，不僅要__________各方，使之供給有序，而且還要__________求得他們?cè)诠ぷ髦械呐浜虾椭С帧?/p>

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理誤機(jī)(車(chē)、船)事故?

42.湖北飲食的特征主要表現(xiàn)在哪幾方面？

43.

44.

面對(duì)旅游者的個(gè)別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來(lái)處理?

45.如何防止誤機(jī)事故發(fā)生？

參考答案

1.B

2.D

3.B

4.C自2012年5月15日起，公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一簽發(fā)電子普通護(hù)照，在傳統(tǒng)本式普通護(hù)照中嵌入電子芯片，芯片中存儲(chǔ)執(zhí)照人的個(gè)人基本資料、面相、指紋等特征。

5.D

6.A星級(jí)制是把飯店根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分成的等級(jí)分別用星號(hào)來(lái)表示，以區(qū)別其等級(jí)的制度。這種星級(jí)在世界上，尤其是歐洲，采用的最為廣泛。

7.C

8.B

9.B

10.C

11.BCD

12.ABC

13.AB

14.ABCD

15.ABCD這四個(gè)選項(xiàng)是全陪歡迎詞的主要內(nèi)容。

16.ABC

17.ABC

18.AB

19.ABD

20.ABCD

21.N

22.Y

23.Y

24.Y

25.Y

26.N室內(nèi)遇險(xiǎn)，應(yīng)就地躲避：躲在桌、床等結(jié)實(shí)的家具下，盡量躲在小的空間內(nèi)，例如衛(wèi)生間、廚房或內(nèi)墻角；可能時(shí)，初震后迅速撤至室外。

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.

零售，折扣

32.床位

33.平原淺水

34.旅速游緩

35.

當(dāng)?shù)亟哟?，更?/p>

36.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

37.給予協(xié)助

38.計(jì)分管理年度審核

39.停留時(shí)間

40.

協(xié)調(diào)，主動(dòng)41.①立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并請(qǐng)求協(xié)助；②盡快與機(jī)場(chǎng)(車(chē)站、碼頭)聯(lián)系爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)或采取包機(jī)(包車(chē)、包船)或改乘其他交通工具前往下一站；③穩(wěn)定旅游者的情緒安排好在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、游覽事宜等；④及時(shí)通知下一站對(duì)日程作相應(yīng)調(diào)整；⑤向旅游團(tuán)賠禮道歉；⑥寫(xiě)出事故報(bào)告查清事故原因和責(zé)任。

42.(1)大米和淡水魚(yú)鮮是湖北日常飲食中重要的主副食原料。

(2)烹調(diào)方法以“蒸、煨、炸、燒，”為代表，口味以“成鮮”為主。

(3)筵宴有“無(wú)魚(yú)不成席”、“無(wú)圓不成席”、“無(wú)湯不成席”的風(fēng)俗。

43.保護(hù)人財(cái)，立即報(bào)警，及時(shí)報(bào)告，安定情緒，書(shū)面報(bào)告，協(xié)助善后。

44.a．盡可能滿(mǎn)足需要的原則；

b．認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者