2021-2022學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年廣東省廣州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于（）。A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.安全事故

2.根據(jù)中國民航的規(guī)定，持公務(wù)艙客票的旅客，每人免費(fèi)托運(yùn)行李重量為【】

A．10千克

B．15千克

C．30千克

D．35千克

3.中國公民組團(tuán)出境旅游時(shí)，護(hù)照等有效證件的保管人應(yīng)是（）。A.全陪B.游客本人C.領(lǐng)隊(duì)D.地陪

4.《港澳居民來往內(nèi)地通行證》是港澳同胞來往香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由（）簽發(fā)，有效期十年。A.廣東省公安廳B.海南省公安廳C.福建省公安廳D.廣西省公安廳

5.

第

22

題

導(dǎo)游講鰓是一項(xiàng)綜合性的（）。

A.導(dǎo)游藝術(shù)B.講解方法C.表達(dá)技巧D.口語藝術(shù)

6.外國旅游者在中國境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國法律B.所屬國法律C.國際公法D.國際法

7.

第

56

題

有“畫繡”之稱的是（）。

A.苗繡B.顧繡C.粵繡D.湘繡

8.若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的需求，即游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供（）的服務(wù)。

A.周到細(xì)致B.個(gè)性化C.投其所好D.有趣

9.“長江是中國第一長河，名列世界第三”。這句話運(yùn)用的邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.比較法D.歸納法

10.一名游客購物回飯店后，因?qū)ι唐奉伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.讓游客自己去退B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告訴游客商品出了店就不能更換了

二、多選題(10題)11.預(yù)防旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.做好提醒工作B.經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C.做好預(yù)報(bào)工作D.全陪或領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作

12.

第

61

題

游客提出的飲食方面的特殊要求，如若在旅游團(tuán)抵達(dá)后提出，地陪應(yīng)（）。

13.有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)希望在客房用餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.了解情況，勸其一起用餐

B.若餐廳提供此項(xiàng)服務(wù)時(shí)，可建議其自行點(diǎn)菜

C.主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間，以示關(guān)懷

D.告知相關(guān)費(fèi)用自理

14.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式是()。A.團(tuán)隊(duì)旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

15.以下可以作為購買飛機(jī)票有效證件的是A.身份證B.護(hù)照C.港澳居民往來內(nèi)地通行證D.暫住證

16.遇到交通事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.立即組織搶救B.保護(hù)好現(xiàn)場，立即報(bào)案C.向旅行社匯報(bào)D.做好其他旅游者的安撫工作

17.下列年齡的兒童中，()周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購買半票。A.1B.7C.10D.13

18.旅游咨詢服務(wù)的形式主要有（）。A.電話咨詢B.網(wǎng)絡(luò)咨詢C.人員咨詢D.信函咨詢

19.關(guān)于機(jī)票，以下說法中，()是正確的。

A.已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票價(jià)的50％付費(fèi)

B.未滿2周歲的嬰兒按成人票價(jià)的20％付費(fèi)，不單獨(dú)占座位

C.已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為OK票

D.OPEN票為不定期機(jī)票，有效期為3年

20.導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有()。

A.處理遺留問題B.歸還物品C.財(cái)務(wù)結(jié)算D.總結(jié)工作

三、判斷題(10題)21.近年來，旅游活動(dòng)趨于多樣化，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展，要求導(dǎo)游員的導(dǎo)游方法也隨之變化。()

A.是B.否

22.在旅游者行李破損的處理中，對(duì)于行李的破損賠償，一般先由旅行社墊付，然后向保險(xiǎn)公司索賠。()

A.是B.否

23.

第

85

題

導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展經(jīng)歷了從單一向?qū)У蕉喙δ芊?wù)、從泛緣關(guān)系到業(yè)緣關(guān)系、從隨意性到規(guī)范化的轉(zhuǎn)變過程。（）

A.是B.否

24.

第

89

題

旅游者在中國境內(nèi)旅游期間丟失行李，一般是導(dǎo)游人員的責(zé)任。（）

A.是B.否

25.在海上乘船游覽突遇海嘯時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)要求船只盡快回港、靠岸。（）

A.是B.否

26.乘火車旅行時(shí)，個(gè)人辦理改晚乘車簽證手續(xù)時(shí)，最遲不超過開車后1小時(shí)。()A.否B.是

27.如果有游客要求將物品轉(zhuǎn)交給我國的國家機(jī)關(guān)或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)游應(yīng)先請示旅行社，旅行社同意后，方可接受委托。（）

A.是B.否

28.

第

72

題

為了防范發(fā)生治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒游客不要把房號(hào)隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店維修人員的人隨便進(jìn)入房間，出入房間要鎖好門。（）

A.是B.否

29.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運(yùn)用時(shí)要遵循的基本原則是“生動(dòng)、靈活”。()

A.正確B.錯(cuò)誤

30.導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作是旅游活動(dòng)成功的保證，所以每人都要努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會(huì)承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

7

題

導(dǎo)游人員__________服務(wù)技能要求導(dǎo)游人員。在導(dǎo)游服務(wù)中做到正確__________游客購物。

32.旅游分為動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動(dòng)。

33.

34.湖北山岳型旅游資源豐富，有著世界聞名的道教名山____武當(dāng)山和號(hào)稱“華中屋脊”

35.民航運(yùn)輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

36.

第

4

題

在旅游者進(jìn)住飯店過程中，全陪應(yīng)熱情引導(dǎo)旅游者進(jìn)入房間；如__________不住飯店，__________要負(fù)起全責(zé)，照顧好旅游團(tuán)。

37.旅游過程中發(fā)生的事故，按事故的性質(zhì)分有__________和__________；按事故責(zé)任分有__________、__________和__________；按事故的嚴(yán)重程度分有__________和__________。

38.導(dǎo)游語言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

39.__________是指導(dǎo)游接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)。

40.以寫黃州景物為主的是宋元的____。

五、簡答題(5題)41.簡述導(dǎo)游服務(wù)的地位、作用和性質(zhì)？

42.什么是錯(cuò)接？怎樣處理錯(cuò)接事故？

43.

第

59

題

如何處理交通事故？

44.

45.

參考答案

1.B游客證件、財(cái)物、貴重物品被盜均屬于治安事故。

2.C

3.C出境旅游時(shí)，一般是領(lǐng)隊(duì)保管游客的護(hù)照等有效證件。

4.A

5.D

6.A

7.B

8.B本題考查的是散客旅游規(guī)范服務(wù)流程知識(shí)點(diǎn)。若是全程私人定制旅游，要根據(jù)游客的喜好和需求定制旅游行程，給游客提供個(gè)性化的服務(wù)。故B項(xiàng)正確。

9.C比較法是對(duì)兩種或兩種以上同類的事物辨別其異同和高下的方法。長江的長度僅次于非洲尼羅河和南美洲的亞馬孫河，這段導(dǎo)游詞運(yùn)用比較法得出長江在中國和世界的排名。

10.B

11.ABCD為防止旅游者走失，導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意采取以下預(yù)防措施：做好提醒工作；做好預(yù)報(bào)工作；經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)；地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，全陪和領(lǐng)隊(duì)要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作；導(dǎo)游員要注意業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高講解水平，爭取以高超的導(dǎo)游技巧和精彩的講解來吸引旅游者隨時(shí)緊跟導(dǎo)游員。

12.CDE

13.ABD

14.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

15.ABC

16.ABCD

17.BC

18.ABCD

19.AC已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價(jià)的50％付費(fèi)，A項(xiàng)正確；未滿2周歲的嬰兒，按成人票價(jià)的10％付費(fèi)，B項(xiàng)錯(cuò)誤；已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票稱為0K票，C項(xiàng)正確；不定期機(jī)票稱為OPEN票，國內(nèi)、國際機(jī)票的有效期均為一年，D項(xiàng)錯(cuò)誤。

20.ABCD導(dǎo)游員下團(tuán)后，要認(rèn)真做好后續(xù)工作，具體有：處理遺留問題、歸還物品、財(cái)務(wù)結(jié)算、總結(jié)工作。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N發(fā)生海嘯時(shí)，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，應(yīng)該馬上駛向深海區(qū)，深海區(qū)相對(duì)于海岸更為安全。

26.N最遲不超過開車后2小時(shí)。

27.N

28.Y

29.B

30.Y

31.

常規(guī)，引導(dǎo)

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.旅游產(chǎn)品價(jià)值

34.神農(nóng)架

35.班期飛行加班飛行包機(jī)飛行

36.

地陪，全陪

37.技術(shù)性事故安全性事故責(zé)任事故非責(zé)任事故嚴(yán)重事故一般事故

38.傳播知識(shí)

39.錯(cuò)接

40.蘇軾

41.地位：導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中屬于中心地位。

作用：

(1)紐帶作用：

①對(duì)旅游者來講，導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時(shí)，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。

②導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。

③導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計(jì)劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時(shí)導(dǎo)游人員要將旅游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出現(xiàn)的問題，及時(shí)向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。導(dǎo)游服務(wù)具體實(shí)施接待計(jì)劃，旅行社工作中的重要一環(huán)。

(2)標(biāo)志作用。

(3)信息反饋?zhàn)饔谩?/p>

(4)擴(kuò)散作用。

性質(zhì)：

(1)服務(wù)性。導(dǎo)游首先是一種服務(wù)，屬非生產(chǎn)性勞動(dòng)。導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)的區(qū)別在與它的獨(dú)特性，它是一種較為復(fù)雜的服務(wù)，是智力與體力相結(jié)合的服務(wù)。

(2)文化性。導(dǎo)游服務(wù)的核心內(nèi)容是文化傳遞。導(dǎo)游人員作為旅游者與旅游吸引物之間的媒介，傳遞著各民族的傳統(tǒng)文化和現(xiàn)代的文明。導(dǎo)游服務(wù)的文化傳遞能在同一時(shí)間內(nèi)雙向進(jìn)行，而且這種傳遞最直接、最透明。(3)社會(huì)性。旅游活動(dòng)作為一種社會(huì)現(xiàn)象在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)中起著重要的作用。旅游活動(dòng)也是當(dāng)今世界上規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。

(4)經(jīng)濟(jì)性。導(dǎo)游工作可為國家建設(shè)創(chuàng)收外匯、回籠貨幣。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性還表現(xiàn)在導(dǎo)游人員在促銷商品、牽線搭橋在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)信息交流方面發(fā)揮了重要的作用。

(5)涉外性。導(dǎo)游服務(wù)的涉外性表現(xiàn)在宣傳中國與民間外交兩個(gè)方面，導(dǎo)游服務(wù)具有民間性、群眾性和廣泛性的特點(diǎn)。

42.錯(cuò)接是指導(dǎo)游人員接了不應(yīng)由他接的旅游團(tuán)（者）。錯(cuò)接的處理：

(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。

(3)必須交換。

(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說明情況，并誠懇地道歉，以求得游客的諒解。

(5)如發(fā)生其他人員（非法導(dǎo)游）將游客帶走的情況，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的飯店。

43.組織搶救，現(xiàn)場報(bào)案，迅速匯報(bào)，安撫游