2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.欣賞齊白石的畫，游客感到的不只是草木魚蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

2.

第

37

題

游客經(jīng)搶救無效死亡，應(yīng)由參加搶救的醫(yī)師向死者家屬、領(lǐng)隊及死者的好友詳細報告搶救經(jīng)過，并寫出（），同主治醫(yī)師簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬，領(lǐng)隊和旅行社。①搶救經(jīng)過報告②死亡分析報告書③搶救細節(jié)報告④死亡診斷證明書

3.導(dǎo)游服務(wù)的對外宣傳性體現(xiàn)在A.宣傳中國、創(chuàng)收外匯、了解外國

B.求同存異、創(chuàng)收外匯、了解外國

C.求同存異、了解外國、當(dāng)好民間大使

D.宣傳中國、了解外國、當(dāng)好民間大使

4.國家旅游局開始在全國范圍內(nèi)對導(dǎo)游員進行等級評定工作是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

5.

第

40

題

“旅游媚年春，年春媚游人”的詩句出于（）之手。

6.

第

36

題

中國人民解放軍軍旗為長方形，長寬比為（）。

7.（）是服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行為指南，是處理問題的出發(fā)點。

A.服務(wù)至上原則B.賓客至上原則C.規(guī)范化服務(wù)原則D.個性化服務(wù)原則

8.游客可持外匯到中國銀行及各兌換點兌換成人民幣，但要保存好銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）個月。A.3B.6C.12D.24

9.我國最大的花崗巖山洞——懸陽洞位于【】

A．祖山

B．云夢山

C．狼牙山

D．長壽山

10.旅游團內(nèi)一位旅游者在商店購買了一串價格昂貴的珍珠項鏈，回到飯店后高高興興地拿給室友看，但室友卻說這串項鏈?zhǔn)羌俚?，于是這位旅游者懊喪地去找導(dǎo)游人員。這時導(dǎo)游人員應(yīng)該（）A.陪同前往退貨并協(xié)助交涉B.說明商品售出，概不退換C.積極協(xié)助，可建議其去鑒定商品真?zhèn)蜠.請旅游者自行解決

二、多選題(10題)11.我國著名的山地花崗巖山地主要有()。

A.黃山B.天臺山C.五大連池D.峨眉山頂

12.當(dāng)旅游者提出讓其親友參加旅游團時，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.拒絕其要求

B.先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意

C.然后與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系

D.因為是旅游者的親友所以不用辦理入團手續(xù)

13.游客患急重病須搶救時，導(dǎo)游應(yīng)要求（）在搶救現(xiàn)場。A.旅行社領(lǐng)導(dǎo)B.領(lǐng)隊C.患者親屬D.游客代表

14.

第

69

題

根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乘坐海上客輪，（）不準(zhǔn)攜帶上船。

15.為了消除客人的不滿情緒，導(dǎo)游人員可采取的方法有()。

A.補償法B.轉(zhuǎn)移注意法C.分析法D.比較法

16.

第

76

題

當(dāng)外國游客要求延長在中國的旅游期限時，在必要的情況下，導(dǎo)游應(yīng)陪同游客持（）到當(dāng)?shù)毓簿洲k理分離簽證和延長簽證手續(xù)。

17.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

18.

第

69

題

海外游客若站在敵對立場上對我國方針政策進行污蔑和攻擊時，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理C.置之不理D.耐心解釋，闡明我方的立場觀點，求同存異

19.散客旅游和團隊旅游的區(qū)別在于（）。A.旅游者自由度大B.預(yù)訂期短C.旅游者對接待人員的要求較高D.旅游者所付費用較高

20.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

三、判斷題(10題)21.旅游團離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

22.旅游活動計劃和日程一旦商定，雙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，并不能更改。（）

A.是B.否

23.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

24.發(fā)生泥石流時，要朝著泥石流的流向的方向趕緊逃離。（）

A.是B.否

25.帶外國旅游團時，導(dǎo)游人員需要旅游者的證件時，要經(jīng)領(lǐng)隊收取。

A.是B.否

26.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量是決定旅游服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)志。()

A.是B.否

27.

第

77

題

游客對旅游商品的需求在種類、檔次、數(shù)量等方面有很大差異，因此導(dǎo)游人員應(yīng)盡量消除游客對旅游商品種類、檔次、數(shù)量等方面的需求差異。（）

A.是B.否

28.吃有骨、刺的食物時，可將骨、刺吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。()A.否B.是

29.12．導(dǎo)游人員的講解除了受到時間限制外，還受到地點的限制。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

32.第

3

題

_______，不出或少出問題，處理好非責(zé)任事故，是保證并提高旅游服務(wù)質(zhì)量的基本條件。

33.

34.

35.

第

2

題

_______是導(dǎo)游人員做好導(dǎo)游服務(wù)工作的基本保證。

36.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

37.

第

3

題

在游客心目中，導(dǎo)游人員是一個國家(地區(qū))的代表，是友好使者，是“_______”。

38.導(dǎo)游語言功能有以下三個方面____、溝通思想和交流感情。

39.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

40.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來經(jīng)營是鄧小平旅游經(jīng)濟思想的核心，_______是社會主義旅游職業(yè)道德的核心。

五、簡答題(5題)41.

第

49

題

簡述導(dǎo)游服務(wù)的范圍。

42.旅游團抵達后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

43.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個方面？

44.

第

91

題

國際旅行社經(jīng)營業(yè)務(wù)具體包括哪些？

45.簡述導(dǎo)游人員對游客要求親友隨團活動的處理方法。

參考答案

1.C悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊，獲得審美享受和情感升華。游客通過齊白石畫中的草木魚蝦，感受到一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。正是悅心悅意的體現(xiàn)。

2.B

3.D

4.C

5.D

6.D

7.B

8.B

9.D

10.C

11.AB花崗巖山她有黃山、華山、衡山、九華山、天臺山、三清山等。五大連池和峨眉山頂屬于玄武巖景觀。因此，答案選AB。

12.BC有游客親友要參團時，要先征得領(lǐng)隊和旅游團成員的同意，然后經(jīng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后辦理手續(xù)。

13.ABC

14.ABD

15.ABC

16.BCD

17.CD

18.AB

19.ABCD

20.ABC

21.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

22.N

23.Y

24.N逃離時要盡量與泥石流的流向成垂直的方向奔跑，切勿與泥石流同向奔跑。

25.Y

26.Y

27.N

28.N在宴會上，骨、刺不應(yīng)吐在餐桌上。

29.Y

30.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護旅行社的利益和名譽，還要維護游客的合法權(quán)益。

31.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

32.杜絕責(zé)任事故

33.社會性文化性涉外性

34.靈活

35.模范地遵守職業(yè)道德

36.

接待社，組團社

37.民間大使

38.傳播知識

39.動態(tài)靜態(tài)

40.經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

41.導(dǎo)游服務(wù)的范圍較大，涉及多方面的問題，但歸納起來，大致可分為：

(1)導(dǎo)游講解服務(wù)，導(dǎo)游講解服務(wù)包括游客在目的地旅行期間的沿途講解服務(wù)、參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解服務(wù)以及座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)；

(2)旅行生活服務(wù)，包括游客人出境迎送、旅途生活照料、安全服務(wù)及上下站聯(lián)絡(luò)；市內(nèi)交通服務(wù)，是指導(dǎo)游人員同時兼任駕駛員為游客在市內(nèi)和市郊旅行游覽提供的駕駛服務(wù)。

42.(1)認(rèn)清旅游團。

(2)核實人數(shù)。

(3)如與計劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點行李，如有行李遺失或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)部門辦理行李丟失或賠償申報手續(xù)。

(5)集合登車，上車后要禮貌地清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車。

43.導(dǎo)游人員的獨立工作能力主要表現(xiàn)在下列四個方面：

(1)獨立執(zhí)行政策和進行宣傳講解的能力。

(2)較強的組織協(xié)調(diào)能力。

(3)善于和各種人打交道的能力。

(4)獨立分析、解決問題、處理事故的能力。

44.

(1)招徠外國人、華僑、港澳臺同胞來華旅游，為其提供食、住、行、購、娛服務(wù)；

(2)招徠中國內(nèi)地居民在國內(nèi)旅游，為其提供食、住、行、游、購、娛服務(wù)；

(3)經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，組織中國公民赴境外(含港澳臺地區(qū))及特定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，并提供領(lǐng)隊等相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)；

(4)各種代訂、代辦服務(wù)。

45.