2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2021-2022學(xué)年黑龍江省大慶市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.

第

30

題

如繞道從其他國(guó)家來大陸的臺(tái)灣同胞，其所使用的《臺(tái)灣同胞來往大陸通行證》則由（）簽發(fā)。

2.在各種年齡段的旅游者群中，帶著明顯的個(gè)人愛好去尋求自己的旅游對(duì)象，不愿受團(tuán)體旅游的束縛的是（）。A.中年旅游者B.少年旅游者C.老年旅游者D.其他旅游者

3.

第

46

題

導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性是（）。

4.下列選項(xiàng)中不屬于皇家園林的是【】

A．頤和園

B．北海公園

C．什剎海公園

D．乾隆花園

5.（）是導(dǎo)游向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)和根本。A.良好的職業(yè)形象B.良好的職業(yè)道德C.良好的服務(wù)意識(shí)D.良好的心理素質(zhì)

6.（）是見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法，要求導(dǎo)游不能就事論事地介紹景物，而是要借題發(fā)揮，利用所見景物制造意境，引人人勝。A.觸景生情法B.制造懸念法C.分段講解法D.虛實(shí)結(jié)合法

7.從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)來看，人們外出旅游已從觀光旅游逐步向()發(fā)展，國(guó)內(nèi)散客市場(chǎng)也日益擴(kuò)大。

A.體驗(yàn)型旅游B.度假型旅游C.主題型旅游D.探險(xiǎn)型旅游

8.浪漫、追求華麗、愛享受生活是()的個(gè)性特質(zhì)。

A.英國(guó)人B.美國(guó)人C.法國(guó)人D.德國(guó)人

9.導(dǎo)游經(jīng)常執(zhí)業(yè)地區(qū)是指導(dǎo)游連續(xù)執(zhí)業(yè)或者3個(gè)月內(nèi)累計(jì)執(zhí)業(yè)達(dá)到()日的省級(jí)行政區(qū)域。A.20B.30C.40D.60

10.為了預(yù)防旅游者丟失證件、行李、錢物，導(dǎo)游人員應(yīng)多做()工作。

A.勸阻B.提醒C.預(yù)報(bào)D.保護(hù)

二、多選題(10題)11.

第45題下列年齡的兒童中，（）周歲兒童乘機(jī)時(shí)可以購(gòu)買半票。

A.1B.7C.10D.113

12.一般說來，東方人思維方式的特點(diǎn)是（）。A.由遠(yuǎn)到近B.由抽象到具體C.由小到大D.由近到遠(yuǎn)

13.按中暑程度一般可分為（）。

A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑

14.

第

69

題

華僑丟失證件補(bǔ)辦的手續(xù)包括（）。

15.導(dǎo)游人員要恰當(dāng)有效地使用態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，就要注意態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的特點(diǎn)態(tài)勢(shì)語(yǔ)言（）A.分里式和立式兩種B.要和口頭語(yǔ)言配合使C.具有民族文化性D.具有強(qiáng)化與輔助作用E.具有集體運(yùn)用功能

16.游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.了解情況，迅速尋找B.與飯店聯(lián)系C.請(qǐng)全團(tuán)人員迅速尋找D.向旅行社和有關(guān)部門報(bào)告

17.

第

60

題

導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有（）。

A.導(dǎo)游人員的形象化

B.導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化

C.導(dǎo)游手段的科技化

D.導(dǎo)游方法的多樣化

18.

第

69

題

導(dǎo)游處理游客個(gè)別要求的一般原則有（）。

19.

第

77

題

對(duì)于高原反應(yīng)的說法，正確的是（）。

20.導(dǎo)游人員是指（）的人員。

A.按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游資格證書

B.接受旅行社委派

C.接受旅游者委托

D.為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)

E.獲得導(dǎo)游人員等級(jí)證書

三、判斷題(10題)21.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

22.不同類型的導(dǎo)游人員，雖然服務(wù)的對(duì)象不同，但是他們的具體職責(zé)是相同的。（）A.是B.否

23.地陪與旅游者相處時(shí)間長(zhǎng)，接觸的機(jī)會(huì)多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由地陪承擔(dān)。()

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.

第

90

題

在游客入住飯店的過程中可能出現(xiàn)游客要求調(diào)換房間、房間設(shè)施不全、游客行李未能及時(shí)進(jìn)客房等問題，地陪要積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪處理好這些問題。（）

A.是B.否

26.

第

70

題

誤機(jī)(車、船)是重大事故，給旅行社和旅游者均帶來很大損失，嚴(yán)重影響旅行社的聲譽(yù)。導(dǎo)游人員要高度認(rèn)識(shí)其嚴(yán)重后果，杜絕此類事故的發(fā)生。（）

A.是B.否

27.漢繡不是湖北省著名的傳統(tǒng)手工藝品?！尽?/p>

A.是B.否

28.

第

87

題

旅游者丟失證件后，須補(bǔ)辦必要的手續(xù)，費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。（）

A.是B.否

29.境外游客來華攜入的外匯和票據(jù)金額不受限制，但入境時(shí)必須向海關(guān)申報(bào)。()

A.是B.否

30.一位曾多次來華的游客要求會(huì)見他熟悉的導(dǎo)游員，地陪可以帶他去旅行社那位導(dǎo)游員的辦公室。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.民航的運(yùn)輸飛行主要有三種形式，即班期飛行、____和包機(jī)飛行。

32.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

33.

34.

第

15

題

周恩來總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過“三過硬”的要求，即：_______、_______、_______。

35.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊(duì)的合作、與司機(jī)的合作以及與__________進(jìn)行合作的能力。

36.導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能，是指導(dǎo)游人員根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品____的方式、方法和技巧的能力。

37.

38.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

39.第

8

題

提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于_______。

40.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會(huì)道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強(qiáng)壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去_______。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游人員應(yīng)遵守哪些行為規(guī)范?

42.旅游者要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理?

43.

第

46

題

華僑丟失護(hù)照和簽證如何辦？

44.德國(guó)是中國(guó)的主要客源國(guó)，其禁忌有哪些？

45.導(dǎo)游人員的獨(dú)立工作能力主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.B

2.A

3.B

4.C

5.C

6.A題中內(nèi)容即為觸景生情法的定義。

7.A

8.C法國(guó)人浪漫，追求華麗，喜歡自由、愛享受生活。故選項(xiàng)C正確。

9.B

10.B[解析]在帶團(tuán)過程中，提醒工作必不可少，預(yù)防游客財(cái)物丟失，提醒工作很重要。

11.BC2-12周歲的兒童乘機(jī)時(shí)要買半價(jià)票，故選BC。

12.AB

13.BD中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。

14.ABCD

15.BCDE

16.ABD導(dǎo)游不能請(qǐng)全團(tuán)人尋找，不能因?yàn)閭€(gè)別游客走失，放棄整個(gè)旅游團(tuán)的行程。

17.BCD

18.ABCD

19.ACD

20.ABD

21.Y

22.N

23.N宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N

29.Y

30.N

31.加班飛行

32.托馬斯·庫(kù)克1845

33.服務(wù)意識(shí)

34.素質(zhì)過硬業(yè)務(wù)過硬外語(yǔ)過硬(順序可顛倒)

35.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

36.使用價(jià)值

37.樹立良好形象

38.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

39.心中是否有游客

40.能歌善舞動(dòng)手探險(xiǎn)

41.

堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國(guó)格；注意小節(jié)。

42.(1)旅游者因患病等特殊原因，要求提前離開旅游團(tuán)并終止旅游活動(dòng)，經(jīng)接待方旅行社與組團(tuán)旅行社協(xié)商后可予以滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，按旅游協(xié)議書規(guī)定，或部分退還或不予退還；

(2)旅游者無特殊原因，只是某個(gè)要求得不到滿足而提出提前離團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游人員要配合領(lǐng)隊(duì)(全陪)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若勸說無效，旅游者仍執(zhí)意要求退團(tuán)的，可滿足其要求，但應(yīng)告知其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)。若旅游者提出的要求是無理的，要做好耐心解釋工作；

(3)外國(guó)旅游者不管因何種原因要求提前離開中國(guó)，導(dǎo)游要在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機(jī)座，辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，但所需費(fèi)用由旅游者自理。

43.接待社證明，失主照片，失主報(bào)失并申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照，持新護(hù)照到僑居國(guó)使領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

44.除宗教禁忌外，德國(guó)人對(duì)顏色禁忌較多，茶色、黑色、紅色、深藍(lán)色都被忌諱；忌送玫瑰花、菊花、薔薇。送花時(shí)，枝數(shù)和