2021-2022學(xué)年四川省眉山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2021-2022學(xué)年四川省眉山市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團長

2.把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處的引用手法是（）。

A.直引B.明引C.暗引D.意引

3.（）的旅游者常常為交通費和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

A.小包價旅游B.全包價旅游C.組合旅游D.散客自助游

4.鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之日起()日內(nèi)答復(fù)。

A.10B.20C.30D.60

5.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴泰國旅游，游客金小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助金小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。A.由組團社承擔(dān)B.由游客自理C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠D.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)

6.1992年6月，聯(lián)合國在（）召開環(huán)境與發(fā)展大會，并發(fā)表了《21世紀(jì)議程》的行動綱領(lǐng)。A.里約熱內(nèi)盧B.紐約C.布魯塞爾D.巴黎

7.

第

48

題

“游客往往通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值”。這句話表明了導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

8.()是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。

A.交談B.講解C.問候D.回答

9.旅游者的口頭宣傳在（）方面沒有起著不可忽視的作用。A.招徠回頭客B.直接創(chuàng)收C.擴大客源D.間接創(chuàng)收

10.旅游者購買某一商品，但當(dāng)時無貨，請導(dǎo)游人員代為購買并托運，對旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)。A.請示領(lǐng)導(dǎo)B.為其辦理C.婉言拒絕D.斷然拒絕

二、多選題(10題)11.地陪送行時的主要業(yè)務(wù)有()。

A.核實交通票據(jù)B.商定集合、出發(fā)的時間C.商定叫早及用早餐的時間D.協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目E.及時歸還證件

12.根據(jù)海關(guān)對旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說法中正確的是A.旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B.旅客攜帶舊貨市場購買的文物出境，無需銷售證明

C.旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國外，總值限人民幣300元

D.旅客攜帶購買的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

13.游客發(fā)生中風(fēng)，導(dǎo)游員正確的處理方法有（）。

A.立即大聲喚醒昏迷患者，背送醫(yī)院救治

B.可用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷患者頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代

C.不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎

D.應(yīng)取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中

E.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢

14.

第

80

題

人際交往中，一般（）要等（）先伸手后才能握手。

15.導(dǎo)游員要勸阻游客自由活動的幾種情況是（）。A.存在安全問題時

B.旅游團即將離開本地時

C.有游客生病需要大家?guī)椭鷷r

D.影響旅游活動勝利順利時

E.當(dāng)天游覽結(jié)束將返回住店時

16.下列選項中，表述正確的是()。

A.領(lǐng)隊帶領(lǐng)旅游團進(jìn)行出境旅游

B.中文導(dǎo)游人員是講漢語普通話的導(dǎo)游人員

C.講朝鮮語的導(dǎo)游員是外語導(dǎo)游人員

D.地陪的工作范圍在其服務(wù)的地區(qū)

17.對于旅游者要求去大型娛樂場所或者情況復(fù)雜的場所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時可陪同前往

18.

第

63

題

地陪在游覽中的講解應(yīng)注意（）。

19.

第

60

題

導(dǎo)游人員在講解服務(wù)中應(yīng)注意的問題有（）。

20.下列各組天干地支名稱中，完全由天干組成的是【】

A．丁、戊、辛、癸

B．丙、子、壬、已

C．戊、庚、乙、癸

D．甲、寅、乙、卯

三、判斷題(10題)21.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢語言。()

A.是B.否

22.外國外交官員要求隨團活動，導(dǎo)游人員在征得全團旅游者同意后，可以協(xié)助其辦理入團手續(xù)。（）

A.是B.否

23.

第

88

題

導(dǎo)游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應(yīng)變，就地取材引出新的話題。（）

A.是B.否

24.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

25.導(dǎo)游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

26.在帶團過程中，導(dǎo)游員要嚴(yán)守國家機密，不隨身攜帶內(nèi)部文件，但可以向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)。

A.是B.否

27.

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

29.在面對重要的或老年的旅游者時，導(dǎo)游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

30.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游員代表旅行社，接待或陪同游客旅行、游覽，按照組團合同或約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向游客提供的旅游接待服務(wù)。

A.是B.否

四、填空題(10題)31.航班規(guī)定離站前____分鐘停止辦理登機手續(xù)。

32.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長湖、梁子湖、斧頭湖等。

33.

34.__________是指由國家和行業(yè)主管部門制定并頒布的某項服務(wù)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

35.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

36.

37.因地球內(nèi)部緩慢積累的能量突然釋放而引起的地球表層的震動稱為__________。

38.國旗是國家權(quán)力機關(guān)規(guī)定的代表本國的旗幟，是國家的_________和_________。它體現(xiàn)著一個國家的獨立尊嚴(yán)．

39.民航運輸主要有三種飛行形式__________、__________和__________。

40.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

五、簡答題(5題)41.

第

43

題

如何預(yù)防誤機？

42.

第

42

題

如何處理誤機？

43.

第

50

題

導(dǎo)游對游客要求親友隨團活動的處理方法。

44.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

45.如何防止誤機事故發(fā)生？

參考答案

1.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團繼續(xù)游覽。

2.C暗引是指把別人的話語融入自己的話語中，而不注明出處。

3.D散客自助游在旅游中所需要的各項服務(wù)皆靠自助或半自助，旅游者常常為交通票和住房勞碌奔波，特別是在旅游旺季的時候。

4.C旅客因鐵路運輸企業(yè)原因發(fā)生傷亡事故，其本人或繼承人應(yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)向鐵路運輸企業(yè)要求賠償。鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到賠償請求之．日起30日內(nèi)答復(fù)。

5.C如行李確定丟失，屬于機場責(zé)任，因而其行李價值及所造成的購買必需生活用品的費用可以憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠。

6.A

7.D

8.A在導(dǎo)游工作中，交談是增進(jìn)導(dǎo)游員與旅游者之間相互了解，加深友誼的重要途徑。為了更好地做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游員不僅自己要經(jīng)常參與旅游者之間的聊天，還要善于利用聊天的機會活躍氣氛、加強溝通、解決矛盾、打發(fā)閑暇的時間等。

9.B旅游者的口頭宣傳主要是間接創(chuàng)收，對直接創(chuàng)收沒影響。

10.C該類要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉言拒絕。

11.ABCDE在送客服務(wù)中，地陪應(yīng)做好三個服務(wù)環(huán)節(jié)：送前業(yè)務(wù)、離店服務(wù)、送行服務(wù)。(1)提前跟旅行社聯(lián)絡(luò)，核實團隊返程交通票落實情況；(2)跟領(lǐng)隊、全陪商定團隊出行李時間和出發(fā)時間(地陪通知總服務(wù)臺，領(lǐng)隊全陪通知游客)；(3)檢查自己物品，及時歸還游客旅行證件；(4)按計劃安排好行李轉(zhuǎn)運事宜(共同清點行李，填寫托運卡)；(5)當(dāng)日l2點前退房，清還客房鑰匙，協(xié)助領(lǐng)隊、游客結(jié)清團體賬和個人賬；(6)清點人數(shù)，提醒游客檢查隨身物品，集合登車離店；(7)提前前往離站點，途中致“歡送詞”，蒲游客填寫《旅游接待服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表》；(8)抵達(dá)后，協(xié)助領(lǐng)隊、全陪及時辦理團隊離站手續(xù)，跟客人道別。

12.ACD

13.BCDE游客發(fā)生中風(fēng)的處理常識：1.導(dǎo)游人員切勿驚慌失措，不能大聲叫喊或猛烈搖動昏迷者，不能隨便挪動病人，因為隨意挪動會擴大腦出血范圍。若患者坐在地上尚未倒地，可直接上前將其扶?。蝗艋颊咭训沟?，可緩慢地將其挪正到仰臥，同時小心地將其頭偏向一側(cè)，以防嘔吐物誤入氣管產(chǎn)生窒息；2.立即用冰袋、冰水或冷水毛巾冷敷其頭部，也可用雪糕（冰棍、冰棒）替代。這樣可減少腦出血量，降低顱內(nèi)壓，保護(hù)腦細(xì)胞，減少后遺癥的發(fā)生；3.密切注意患者的意識、血壓、呼吸和脈搏，不要給患者進(jìn)食和喝水，以免食物和水誤入氣管引起窒息和肺炎；4.若患者意識喪失，可將患者擺放成側(cè)臥位。頭稍后仰，以保持呼吸道通暢，同時取出患者的假牙，及時清理患者口中的嘔吐物，以防患者將其吸入肺中；5.盡快將患者送醫(yī)院救治，并及時告知醫(yī)生有關(guān)患者發(fā)病的具體時間、癥狀、意識情況等信息。

14.ABC

15.ABD

16.ACD中文導(dǎo)游員，是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。因此，B項錯誤。

17.CD

18.ACE

19.ABCD

20.AC

21.Y

22.N

23.Y

24.Y

25.B

26.N

27.Y

28.Y

29.Y

30.N

31.

32.千湖之省

33.給予協(xié)助

34.服務(wù)規(guī)范

35.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

36.托馬斯·庫克1845

37.地震

38.象征標(biāo)志

39.班期飛行加班飛行包機飛行

40.

41.落實票據(jù)，核對無誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購物或自由活動；保證在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)離站地點。

42.立即報告請求協(xié)助，盡快聯(lián)系離開本站，穩(wěn)定情緒食宿游覽，通知下站調(diào)整日程，解釋原因賠禮道歉，查清原因承擔(dān)責(zé)任。

43.(1)首先要征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可請隨團活動的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫表格，交納費用；辦完隨團手續(xù)后方可隨團活動；

(3)如因時間關(guān)系無法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費用；盡快將收據(jù)交給旅游者；

(4)若是外國