某桑拿會所員工培訓(xùn)資料

迎賓工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書廳迎賓標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)保安人員通知大堂接待貴賓幾位時(shí)，迎賓員應(yīng)做好迎接工作，賓客離大門1米時(shí)，目光注視客人，同時(shí)指引客人進(jìn)入大門，客人進(jìn)入大堂后，迎賓主動微笑迎上前問好“先生/女士，您好，歡迎光臨，里邊請”，并加標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)手勢，引領(lǐng)至換鞋處的過程中，問清客人幾位“先生/女士，請問您幾位/是否同來”有時(shí)間可推銷營銷領(lǐng)取手牌迎賓到達(dá)總臺后，幫助客人領(lǐng)取手牌、鞋牌、鞋夾，并且送到客人鞋吧人員認(rèn)真核對手牌、鞋牌、鞋夾，將鞋夾夾于客人鞋上，鞋牌放于鞋里，手牌交于客人換完鞋后迎賓將先生|女士帶到電梯處協(xié)助叫梯，并禮貌的告知客人男賓二樓，女賓三樓，祝您洗浴愉快。站位如有客人在大堂等候時(shí)，應(yīng)主動幫助客人倒杯水，“先生|女士，請問服務(wù)慢用”浴區(qū)服務(wù)員通知前臺接待貴賓幾位，由迎賓員引領(lǐng)客人到前臺結(jié)買單帳，結(jié)帳后引領(lǐng)賓客到鞋吧換鞋。迎賓崗位工作說明書工作原則：站姿端正、面帶微笑、認(rèn)真執(zhí)行工作、不違反公司的規(guī)章制度，規(guī)范操作、有條不客人在大堂等候應(yīng)主動為賓客倒水，詢問賓客有什么需要服務(wù)，并向顧客推銷新的營銷政策， 注意使用禮貌用語)。3前臺開牌工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書標(biāo)準(zhǔn)發(fā)手牌時(shí)注意把一起來的客人手牌分開，一個(gè)格一個(gè)格發(fā)，防止客人在更衣室擁擠，把手牌交到迎賓手中，由迎賓引領(lǐng)賓客到鞋吧換鞋，進(jìn)入開牌程序，將所發(fā)放手牌輸入電腦中，隨后在客流量登記表上登記。在十五分鐘內(nèi)接到客人換牌通知后，收回原手牌，然后為客人換新牌，首先進(jìn)入換牌程序，將原手牌換新手牌，新手牌牌交到員工手中，并轉(zhuǎn)交客人，然后把手牌客流量登記表作廢，部長簽字，重新寫客流量登記表。問清客人幾位及需求(麻將、衛(wèi)生間、豪華、普通)給客人選擇，“先生|女士，請問您幾位？我們這有……，選擇房間后按房態(tài)表給客人訂房(手牌號，預(yù)訂時(shí)間，入住時(shí)間，退房時(shí)間，盡量知道客人的姓名，)并及時(shí)用電話或?qū)χv機(jī)通知各樓層吧臺(手牌號，預(yù)訂時(shí)間)然后進(jìn)入訂房狀態(tài)將所預(yù)訂狀態(tài)。4輸單員工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書標(biāo)準(zhǔn)整理好儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作區(qū)域參加例會，認(rèn)真聽取例會上部長的總結(jié)及新任務(wù)下發(fā)和分配。打掃區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，每項(xiàng)均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真查看記錄本上的每項(xiàng)內(nèi)容，逐一核對，并認(rèn)真完成上一班未完成的工作查看電腦系統(tǒng)是否處于正常工作狀態(tài)，如不正常馬上與部長或經(jīng)理聯(lián)系，在最短的時(shí)間內(nèi)修理好，保證輸單工作的正常輔助吧員完成出庫，物品擺放，衛(wèi)生清理等工作，做到整當(dāng)服務(wù)員把單子下到吧臺時(shí)。單子一式三聯(lián)，吧員一聯(lián)，輸單員一聯(lián)。仔細(xì)認(rèn)真查看單子所寫內(nèi)容，書寫正確、整潔、無破損。錄入工作如服務(wù)員姓名、工牌號、手牌號、時(shí)間、項(xiàng)目、數(shù)量、種類及特殊標(biāo)注，如發(fā)現(xiàn)單子有誤或有不正確的地方，馬上與下單人聯(lián)系問清楚并更改正確，保證工作正常運(yùn)行。4、輸入電腦后并蓋上輸單專用章，按錄入電腦順序號排好。認(rèn)真查看電腦系統(tǒng)是否能夠正常運(yùn)行。認(rèn)真填寫交接班記錄本，把未完成的工作或需特殊交待的工作逐一不露的在交接班記錄本上寫清告訴下一班輸單員。所有交接工作記錄好后，兩班輸單員要在交接班記錄本上簽字方可下班。下班時(shí)檢查工作區(qū)域的火源，電源是否有火險(xiǎn)。認(rèn)真做好當(dāng)天工作日清報(bào)告交予部長然后下班。輸單員崗位工作說明書0—09：00凡事如實(shí)匯報(bào)。。。2、9：00—9：一五進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行交接班，交接過程詳細(xì)設(shè)備、設(shè)施、衛(wèi)生情況，客流情況、3、9：一五交接完畢后開始準(zhǔn)時(shí)營運(yùn)、工作操作錄單程序并負(fù)責(zé)自己衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)，衛(wèi)生清理工6、14：30開始立崗服務(wù)迎接客流高峰，客人經(jīng)過時(shí)給予問候，作好錄入工作，作好配合工作。交接狀態(tài)，進(jìn)行詳細(xì)交接，準(zhǔn)備設(shè)施、衛(wèi)生情況、客流情況、特殊事件，并將上交財(cái)務(wù)報(bào)表、單據(jù)上交財(cái)務(wù)。完畢后立即離開，不得逗留。輸單員項(xiàng)目程序及標(biāo)準(zhǔn)說明書稱：輸單員服務(wù)細(xì)則內(nèi)容進(jìn)行反復(fù)核對，以免錄錯(cuò)項(xiàng)目錄錯(cuò)單。進(jìn)入錄退形式。據(jù)結(jié)帳。，通知客人房間號及區(qū)域。并通知服務(wù)人員做好準(zhǔn)備。好叫醒備注，到時(shí)立即按相應(yīng)提示做好對客人叫醒，完成好叫醒服務(wù)。錄入故障：1、電腦死機(jī)，關(guān)掉重起，立即通知網(wǎng)管進(jìn)行維修，及時(shí)修復(fù)轉(zhuǎn)為手工單2、錄入時(shí)線傳話給總臺3、電腦故障無法錄入，及時(shí)通知總臺來錄入以免發(fā)生跑單并及時(shí)通知手工單與電腦單組合錯(cuò)誤：。鞋吧員工作程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書吧：存鞋、取鞋標(biāo)準(zhǔn)人脫完鞋后，將鞋夾夾于左右腳內(nèi)側(cè)，例“先生|女士，請您換好拖鞋，這是您的手牌，請拿好，”問清客人把鞋放于相應(yīng)號碼的鞋架上?？匆幌履?，”把鞋送到客人面前(問清客人是否是他的鞋)先生鞋吧員不穩(wěn)、熱情禮貌量、手牌號應(yīng)清晰準(zhǔn)確整潔。脫崗睡崗。節(jié)約用電，注意防盜。標(biāo)準(zhǔn)說明書者：標(biāo)準(zhǔn)微笑示意，使用問候語，示意客人請坐，訊問現(xiàn)在是否結(jié)帳，詢問幾位是否同來，確認(rèn)后打出結(jié)帳單報(bào)出消費(fèi)金額，客人查看無誤后，詢問客人結(jié)帳方式，如現(xiàn)金結(jié)帳應(yīng)唱收唱付，結(jié)帳結(jié)束結(jié)帳后，如果客人需要開發(fā)票，要問清客人所報(bào)銷單位名稱及方式，最后為客人出具結(jié)算單和鞋票，由迎賓引領(lǐng)賓客到鞋吧換鞋，”接到轉(zhuǎn)帳信息后，詢問客人，為其買單的客人的手牌號，休息位置，客人姓名，例“先生|女士，請問為您買單的先生|女士貴轉(zhuǎn)帳姓，在哪間包房|大廳休息，手牌號碼是多少？”然后打電話通知該樓層吧臺服務(wù)員轉(zhuǎn)帳，號牌，總共消費(fèi)元，姓，是否為其買單。在辦理電話轉(zhuǎn)帳時(shí)要詢問對方和告知自己的工牌號及姓名，收銀員崗位工作說明書熟知會館消費(fèi)項(xiàng)目和價(jià)目及其它銷售政策。，上交財(cái)務(wù)和銷售部，并做好每日交接班工作。認(rèn)真參加對財(cái)務(wù)培訓(xùn)并嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)要求完成工作。長做好工作。作違法亂紀(jì)的事情。9：00—9：30上崗，認(rèn)真審核各項(xiàng)單據(jù)的填寫與個(gè)別事項(xiàng)的交接①交接本，貴重物品寄存，備用金，等事項(xiàng)交接②事項(xiàng)交接完畢后在交接日志上簽字，確認(rèn)無誤后方可下班9：30—10：30準(zhǔn)備迎接賓客做好收款準(zhǔn)備(注意提醒客人是否有會員卡，代金券及其他打折方式，以免結(jié)賬單打出后，引起客人不滿回崗)17：30—23：30做好迎接賓客及收款準(zhǔn)備(注意，提醒客人是否有會員卡，代金券及其他打折方式，以免造成賓客不滿)8：00—8：45做好收銀日報(bào)表及時(shí)上交財(cái)務(wù)，及其他單據(jù)填寫交接日志的工作，在下一班次到崗時(shí)進(jìn)行備用金的交接工作及其他9：00參加下班例會(總結(jié)當(dāng)日當(dāng)班，人員衛(wèi)生，紀(jì)律，服務(wù)情況，要做到日事日畢，日訂房工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書項(xiàng)目名稱：訂房標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)您服務(wù)，有什么可以幫助您？”陌生客人訂房：請問您幾點(diǎn)過來，盡量先給您一間房，為您保留1個(gè)咨詢：先生|女士，我們這里有普通二人間、三人間、四人間和豪華套房，我們客房內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，同時(shí)設(shè)有自動麻將機(jī)，洗手間、淋浴間、設(shè)施光臨，，請問您幾位？需要訂幾間房？我們這里有豪華間還有普通間：請問您需要哪一種，好的，請您稍等，馬上為您訂房。(注：您的房間在6樓602房間，您里邊請，祝您休息愉快)撥打樓層電話，您好號手牌預(yù)定602房間，請準(zhǔn)備迎接客人(做好訂房記錄)。2、先生|女士，您好非常報(bào)歉，您需要的房間暫時(shí)沒有，您先訂一間其它房間可以嗎？如果有退出來的房間，先給您預(yù)定，您看可以嗎？您里邊看清客人手牌和客需要的房間標(biāo)準(zhǔn)，打電話給總臺為客人訂房，后告知客人房間號和所在樓層，總臺再打電話給所在樓層，告訴所預(yù)定房間號，做好記錄工作，將客房一覽表狀態(tài)翻為預(yù)定狀態(tài)。男女浴訂房前廳衛(wèi)生區(qū)域劃分及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)印無紙屑，要求干凈干爽。2．面盆：盆面潔白無污漬、黑點(diǎn)兒盆表面無硬傷劃度。4．便池：無污物，經(jīng)常沖刷便池?zé)o水滴，尿污?；埃航?jīng)常更換，不得出現(xiàn)冒頂現(xiàn)象。6．廁紙：應(yīng)保證用量，無缺少斷檔現(xiàn)象。玻璃旋轉(zhuǎn)門：玻璃門上無手印、無污漬不模糊，潔凈透明無死角。物：如綠植底座下無灰塵。裝飾植物葉上無塵土，不掛灰，植物盆內(nèi)無煙蒂，無異物，盆沿干凈，周圍無落葉，黃葉。消防器：消防器標(biāo)志朝向一致。擺放成直線，消防器面顏色保持鮮亮，干凈。務(wù)員地面：大堂地面要求經(jīng)常擦拭，清掃不得有死角，煙灰、煙蒂等異物，保證理石原色澤光鮮度明亮。2．家私玻璃茶幾：玻璃面無煙灰，無手印，無水漬，(高峰期時(shí)間除外)水晶煙缸內(nèi)不得齊抽屜里物品擺放整齊，無灰塵。家私玻璃茶幾玻璃臺面無煙灰、無水漬、無手印(高峰期除外)水晶煙缸內(nèi)不得超過3鞋吧、吧臺內(nèi)外物品擺放整齊，貴賓便鞋按鞋牌號碼上鞋架(高峰時(shí)間除外)拖鞋插隊(duì)垃圾桶：經(jīng)常更換，不得出現(xiàn)冒頂現(xiàn)象。五、銀臺衛(wèi)生區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人：收銀員、開牌員吧臺臺面：物品擺放整齊水晶煙缸內(nèi)不得超過三個(gè)煙蒂，客用紙巾不得低于50%收銀員桌面：除賬單，轉(zhuǎn)賬單及辦公用品外不得擺放私人物品。內(nèi)吧：地面干凈無紙屑，裝飾物品無灰塵抽屜內(nèi)物品擺放整齊，辦公用品除外不得放有私。發(fā)票室：桌子椅子擺放整齊桌面內(nèi)部人員使用的水杯有秩序擺放，無雜物，地面干凈清潔，熱情禮貌接待客人，負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生，熟悉浴場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)悉浴場的洗浴方法程序及浴種，熟知本崗位區(qū)域所有商品項(xiàng)目名稱及賣點(diǎn)和商品價(jià)位，經(jīng)常打開更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適當(dāng)、適量噴灑空氣清新劑，發(fā)現(xiàn)有報(bào)修。認(rèn)真做好服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)接收客人所洗衣物，注意毛巾、浴巾等回收品的回收，熟知幫助客人開鎖、更衣、上鎖、提醒客人貴重物品免費(fèi)寄存，檢查密碼鎖是否鎖好，及引領(lǐng)嚴(yán)格按照定做好防火工作及加強(qiáng)防盜意識。工作原則：以最飽滿的精神來對待每天的工作，以最真誠的微笑來面對每位顧客，以最熱心的服務(wù)來為顧2、當(dāng)聽到接待男賓幾位后立即上前接待(先生，你好歡迎光臨)請問您的手牌多少號？將客人引進(jìn)更衣室(這邊請，請坐，我為您更衣)。3、接過客人手牌，準(zhǔn)確迅速打開衣箱，幫助客人更衣做到掛衣，掛褲子，衣服擺放比挺，褲子線條對起。詢問客人(先生，請問您的衣物需要清洗嗎？我們這里有先進(jìn)的洗衣設(shè)備和專業(yè)的洗衣人定)更衣完畢后，幫客人鎖柜，將鑰匙牌放到客人手上，當(dāng)遇到客人自帶飲料及水果時(shí)提示客愉快)(先生您好，我們會館有規(guī)定，禁止自帶飲品和水果上樓，請您寄存在總臺或放在您的衣箱內(nèi)鎖好。謝謝您的諒解)并為客人圍上浴巾。隨時(shí)撤換浴巾(注意要快、要穩(wěn))保持浴室衛(wèi)生。如果客人需要購買內(nèi)衣、內(nèi)褲等商品要及時(shí)開單送單，您的內(nèi)衣是否需要換一下，我們這男賓水區(qū)服務(wù)員工作原則：作好開單送單的準(zhǔn)確無誤，不貪圖小便宜，履行職責(zé)規(guī)章制度，做好本職工作，不接待準(zhǔn)備，每天上班后，認(rèn)真檢查桑拿浴室設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生整理徹底，各種設(shè)備保持完標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)及各配套干凈，無異味。，主動及時(shí)提供冰巾，冰水，浴鹽等服務(wù)?？腿诉M(jìn)入桑拿室期間，每10分鐘巡視一遍，注意客人情況，若有呼喚及時(shí)服務(wù)。二更干腳崗位工作說明腳服務(wù)指引(看到客人出浴區(qū)要面帶微笑熱情服務(wù))服，具有透氣性、不貼身，特別舒服，先生您是否需要？然后為客人拿拖鞋，為客人換鞋， (這是為您準(zhǔn)備的干拖鞋，請您換好，休息里邊請，祝您休息愉快)。推銷展示柜內(nèi)商品(襯衣、內(nèi)衣、襪子、內(nèi)褲)先生這件衣服特別適合您的身體，您是否主動向客人介紹其他消費(fèi)價(jià)格，并做到有問必答。二更干身崗位工作說明身服務(wù)客人出來時(shí)主動拿起浴巾幫助客人干身(先生，我?guī)湍缮?并做到不落下任何一位客人，將浴巾雙面展開從上至下依次圍擦脛部、臂部、兩個(gè)胳膊及腋部和后背、腰部、兩腿部，在此同時(shí)并為客人促銷一次性浴服(注意站在客人角度促銷，并說出浴服的好處，先生，本會館為您備有一次性浴服，具有透氣性，不粘身，特別舒適，先生您是否需要)。根據(jù)客人的身材拿出合適的浴服，分別是大、中、小三種型號，客人穿完浴服后提醒客人積極展示柜內(nèi)商品(襯衣、襪子、內(nèi)褲、內(nèi)衣)先生這件衣服特別適合您的身材，顏色也主動向客人介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格，并做到有問必答。更衣室男浴服務(wù)流程圖區(qū)二次更衣熱情禮貌接待客人，負(fù)責(zé)本區(qū)域衛(wèi)生，熟悉浴場內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)悉浴場的洗浴方法程序及浴種，熟知本崗位區(qū)域所有商品項(xiàng)目名稱及賣點(diǎn)和商品價(jià)位，經(jīng)常打開更衣室的排風(fēng)，以保證室內(nèi)的空氣清新，要適當(dāng)、適量噴灑空氣清新劑，發(fā)現(xiàn)有報(bào)修。認(rèn)真做好服務(wù)接待工作，負(fù)責(zé)接收客人所洗衣物，注意毛巾、浴巾等回收品的回收，熟知幫助客人開鎖、更衣、上鎖、提醒客人貴重物品免費(fèi)寄存，檢查密碼鎖是否鎖好，引領(lǐng)客嚴(yán)格按照定做好防火工作及加強(qiáng)防盜意識。工作原則：以最飽滿的精神來對待每天的工作，以最真誠的微笑來面對每位顧客，以最熱心的服務(wù)來為顧客人到來時(shí)由迎賓接待(請接女賓幾位)當(dāng)聽到接待女賓幾位后立即上前接待(女士，你好歡迎光臨)請問您的手牌多少號？將客人引進(jìn)更衣室(這邊請，請坐，我為您更衣)。接過客人手牌，準(zhǔn)確迅速打開衣箱，幫助客人更衣做到掛衣，掛褲子，衣服擺放比挺，褲子線條對起?？腿速F重物品免費(fèi)存放總臺或自己妥善保管。(女士，您有什么貴重物品需要寄存嗎？)詢問客人(女士，請問您的衣物需要清洗嗎？我們這里有先進(jìn)的洗衣設(shè)備和專業(yè)的洗衣人更衣完畢后，幫客人鎖柜，將鑰匙牌放到客人手上，當(dāng)遇到客人自帶飲料及水果時(shí)提示客人會館內(nèi)禁止自帶飲料和水果。(您的衣箱已鎖好，請拿好您的手牌，浴區(qū)里面請，祝您洗浴愉快)(女士您好，我們會館有規(guī)定，禁止自帶飲品和水果上樓，請您寄存在總臺或放在您的更衣箱內(nèi)鎖好。謝謝您的諒解)并為客人圍上浴巾。隨時(shí)擺放好更衣凳，隨時(shí)撤換浴巾(注意要快、要穩(wěn))保持浴室衛(wèi)生?？腿俗邥r(shí)，女士，您好，需要我為您開更衣箱嗎？您休息好了嗎？您的睡衣兜里已無遺留如果客人需要購買內(nèi)衣、內(nèi)褲等商品要及時(shí)開單送單，您的內(nèi)衣是否需要換一下，我們這女賓水區(qū)服務(wù)員—9：00工作職責(zé)；熟練掌握桑拿浴室工作內(nèi)容，服務(wù)程序和操作方法，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別等語言接待不同的客人。工作原則：作好開單送單的準(zhǔn)確無誤，不貪圖小便宜，履行職責(zé)規(guī)章制度，做好本職工作，不徇私舞弊。接待準(zhǔn)備，每天上班后，認(rèn)真檢查桑拿浴室設(shè)施、設(shè)備、衛(wèi)生整理徹底，各種設(shè)備保持完好，浴室開啟后，溫度計(jì)、地秤指示標(biāo)準(zhǔn)，室內(nèi)及各配套干凈，無異味?？腿诉M(jìn)入桑拿室期間，每10分鐘巡視一遍，注意客人情況，若有呼喚及時(shí)服務(wù)。女賓干腳服務(wù)指引(女士您好，您洗好了嗎？您站好，我為您干腳，把客人雙腳放在干腳巾上，服務(wù)員左腳在前，右腳在后，姿勢半蹲，手拿浴巾兩頭，從小腿往下至腳背，來回輕試?yán)瓌?，到腳趾時(shí)，用浴巾包住腳趾時(shí)，逐個(gè)腳趾捏擦，同時(shí)促銷，女士您上樓嗎？本會館為您備有短褲，一次性浴服，具有透氣性、不貼身，特別舒服，女士您是否需要？然后為客人拿拖鞋，為客人換鞋， 推銷展示柜內(nèi)商品(內(nèi)衣、襪子、內(nèi)褲、美容產(chǎn)品)女士這件衣服特別適合您的身體，您是否需要一件？主動向客人介紹其他消費(fèi)價(jià)格，并做到有問必答。女賓干身服務(wù)程序與崗位說明書 身服務(wù)指引(看到客人出浴區(qū)時(shí)要面帶微笑熱情服務(wù))客人出來時(shí)主動拿起浴巾幫助客人干身(女士，我?guī)湍缮?并做到不落下任何一位客人，同時(shí)并為客人促銷一次性浴服(注意站在客人角度促銷，并說出浴服的好處，女士，本會館為您備有一次性浴服，具有透氣性，不粘身，特別舒適，女士您是否需要)。根據(jù)客人的身材拿出合適的浴服，分別是大、中、小三種型號，客人穿完浴服后提醒客人積極展示柜內(nèi)商品(襪子、內(nèi)褲、內(nèi)衣、美容產(chǎn)品)女士這件衣服特別適合您的身材，顏色也不錯(cuò)，您是否需要一件？主動向客人介紹其他消費(fèi)項(xiàng)目和消費(fèi)價(jià)格，并做到有問必答。樓層咨客服務(wù)流程步驟圖來客問休閑區(qū)工作項(xiàng)目程序與標(biāo)準(zhǔn)說明書級：休閑廳主管序制服整潔，保持整潔，工號牌佩戴左胸前，不得歪斜，不準(zhǔn)佩戴任何首不過衣領(lǐng)，女生每天保持化淡妝，不留長指甲，長發(fā)盤起，不得染怪異發(fā)色，不噴灑帶有濃烈氣味的香水。工作檢查所屬區(qū)域物品及衛(wèi)生檢查區(qū)域設(shè)施、設(shè)備，如有損壞，及時(shí)上報(bào)主管，主管填寫維修申請單。打掃區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生，休息床床巾勤更換，做到地面無垃圾、污漬，特別要注站在所屬崗位恭候賓客，待客人走進(jìn)休息廳時(shí)，主動上前接待，面帶微笑，鞠躬30度，上身背部挺直。如：早上好、中午好…)歡迎光臨休息廳！注：見到?？?，應(yīng)能直稱客人姓氏。務(wù)方1.5米距離，注意清的手勢，五指并攏，掌心向上，大臂略直，小臂略彎，征求客人意見，選擇床位休息，：“您覺得這個(gè)位置可以嗎？您請務(wù)推銷主動向客人介紹本樓層提供的服務(wù)項(xiàng)目。注意蹲姿服務(wù)，距客人約1米距推銷先向客人介紹按摩項(xiàng)目，“請問先生/女士需要為你安排足療放松嗎？”推銷時(shí)注意了解客人需求，然后滿走客人需求，切忌惡性推銷，詢問客人飲用茶水還是飲料，如客人飲用茶水，應(yīng)詢問客人是飲用哪一種茶類，如本開單程序客人點(diǎn)完酒水后，主動詢問客人手牌號，“您的手牌號是…”注意看清客人手牌，準(zhǔn)確填開單程序上物品服務(wù)上物品時(shí)左手托餐盤，右手為客人上酒水，“先勝/女士，打擾一下，這是您的……，請慢用。上物品服務(wù)服務(wù)結(jié)束后提醒客人保管好隨身物品，如有需求請您隨時(shí)吩咐，祝您休息巡視過程中注意隨時(shí)更換煙灰缸。將煙灰缸壓在臟的煙缸上，一并拿下再放上干凈的煙缸，及時(shí)清理臺面，注意提醒客人物品的保管。對大聲喧