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文檔簡介

2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)自測模擬預(yù)測題庫(名校卷)

單選題(共80題)1、最早系統(tǒng)明確分析管理職能的學(xué)者是()。A.梅奧B.韋伯C.泰羅D.亨利·法約爾【答案】D2、下列不屬于手提式滅火器故障原因的是()。A.滅火器已被開啟B.閥門開啟機構(gòu)存在損傷C.壓力指示器指示在綠色區(qū)域范圍D.噴射軟管組件存在龜裂、脫落或連接松動【答案】C3、為了保證計劃目標得以實現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實質(zhì)就是使:A.計劃接近實際活動B.實踐活動具有指標約束C.決策計劃得以嚴格執(zhí)行D.實踐活動符合計劃要求【答案】D4、下列表述,正確的一句是()。A.同意性批復(fù)就是對于上級機關(guān)的請示事項表示同意的批復(fù)B.同意性批復(fù)的寫法有兩種,一種是批準請示事項,另一種是不但批準請示事項,同時還有針對性地提出指示性意見C.同意性批復(fù)提出的指示性意見,沒有指導(dǎo)作用D.同意性批復(fù)是上行文,使用范圍比較廣泛【答案】B5、下列屬于手動火災(zāi)報警按鈕故障的原因是()。A.探測器與底座脫落,接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A6、公共事業(yè)管理范圍界定的三維標準包括:組織性質(zhì)、產(chǎn)品特征和:A.消費額度B.管理效率C.需求類型D.人員特點【答案】C7、在官僚等級制內(nèi)部,具有最強烈沖擊力的行為是()。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C8、當(dāng)有火災(zāi)探測器火災(zāi)報警信號輸入時,區(qū)域型火災(zāi)報警控制器在()內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號。A.3sB.5sC.10sD.20s【答案】C9、能夠幫助組織留住核心人才,并有助于確保某個重要崗位出現(xiàn)空缺時有合格人員填補的招聘方法是()。A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘【答案】B10、公文收文辦理的最后一個程序是()。A.承辦B.復(fù)核C.答復(fù)D.印制【答案】C11、假定人的動機是“意欲合理,但只能有限地做到”這是指()A.“有限理性”假定B.“無限理性”假定C.“非理性”假定D.“超理性”假定【答案】A12、涉及公共整體利益的技術(shù)研究和運用,如關(guān)系到氣象服務(wù)、災(zāi)害研究等方面的技術(shù)和研究等屬于:A.公益性研究B.應(yīng)用技術(shù)研究C.人文社會科學(xué)研究D.基礎(chǔ)科學(xué)研究【答案】A13、公文的重要作用體現(xiàn)在六個方面:領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)作用、準繩規(guī)范作用、聯(lián)系溝通作用、宣傳教育作用、商洽協(xié)商作用和()。A.憑證依據(jù)B.權(quán)威顯示C.籌劃實施D.執(zhí)行規(guī)范【答案】A14、組織所處環(huán)境的不確定性越大,越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的()。A.長期計劃B.具體計劃C.指令性計劃D.指導(dǎo)性計劃【答案】D15、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大交通事故B.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布重大新聞事件C.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律、法令和其他重要司法文件D.發(fā)布性公告主要用于發(fā)布法律法令,但不能用于發(fā)布其他重要司法文件【答案】C16、管理環(huán)境作為外部因素,對管理活動的影響,歸根結(jié)底是通過對()的影響來實現(xiàn)的。A.管理主體B.管理方法C.管理理念D.管理制度【答案】B17、火災(zāi)報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作8h后,在火災(zāi)報警控制器容量不超過10個報警部位時,所有報警部位均處于報警狀態(tài)條件下工作()。A.30minB.60minC.90minD.120min【答案】A18、下列不屬于末端試水裝置測試時,水流指示器不動作維修方法的是()。A.消除水流指示器管腔內(nèi)的異物B.將調(diào)整螺母與觸頭調(diào)試到位C.排查系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)滲漏點并進行維修D(zhuǎn).維修和更換復(fù)位彈簧【答案】C19、容易造成領(lǐng)導(dǎo)和下屬的對立情緒,滿意度低,缺勤率高且人員流動大的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格可能是()。A.低結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型B.高結(jié)構(gòu)低關(guān)懷型C.低結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型D.高結(jié)構(gòu)高關(guān)懷型【答案】A20、利用出口壓力變化直接控制閥瓣運動的減壓閥屬于哪種分類的減壓閥()。A.先導(dǎo)式可調(diào)減壓閥B.薄膜式減壓閥C.直接作用式減壓閥D.活塞式減壓閥【答案】C21、干式消火栓系統(tǒng)的充水時間不應(yīng)大于(),在供水干管上宜設(shè)干式報警閥、雨淋閥或電磁閥、電動閥等快速啟閉裝置。A.1minB.3minC.5minD.10min【答案】C22、在公文的擬制環(huán)節(jié),黨委、政府的辦公廳(室)根據(jù)黨委、政府授權(quán)制發(fā)的公文,由()主要負責(zé)人簽發(fā)或者按照有關(guān)規(guī)定簽發(fā)。A.授權(quán)機關(guān)B.受權(quán)機關(guān)C.所有聯(lián)署機關(guān)D.上級機關(guān)【答案】B23、由縱向的職能領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)和為完成某一任務(wù)而組成的橫向項目系統(tǒng)構(gòu)成的組織結(jié)構(gòu)是()。A.直線制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.多維立體式【答案】B24、下列表述,正確的一句是()。A.通告是帶有一定的強制性的公文B.通告不具有強制性,但公告具有強制性C.通告和公告都帶有一定的強制性D.通告和公告都不具有強制性【答案】A25、下列組件屬于閥門啟閉件是()。A.閥桿B.墊片C.閘板D.驅(qū)動裝置【答案】C26、從管理的作用看,管理的實質(zhì)在于()。A.領(lǐng)導(dǎo)B.決策C.協(xié)調(diào)D.控制【答案】C27、下列不屬于解決手動按鈕盒不能啟動防火卷簾故障問題的是()。A.檢查主電源、控制電源、電動機,重新設(shè)置或維修、更換B.檢查手動按鈕開關(guān)、行程開關(guān),重新設(shè)置或維修、更換C.重新調(diào)整行程開關(guān)位置D.檢查卷簾市面、簾座、導(dǎo)軌,矯正變形,清除異物【答案】C28、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是()。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B29、管理者對要實現(xiàn)的目標和應(yīng)采取的行動方案做出選擇和具體安排,包括分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件、確定目標、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序活動,稱為管理的()職能。A.領(lǐng)導(dǎo)B.組織C.計劃D.控制【答案】C30、德魯克認為,建立管理結(jié)構(gòu)時必須滿足三個條件。下列不屬于他所說的條件的是:A.管理結(jié)構(gòu)在組織上必須以績效為目標B.組織結(jié)構(gòu)必須盡可能包含最少的管理層級C.組織結(jié)構(gòu)必須能培育和檢驗未來的高層管理者,設(shè)計最便捷的指揮鏈D.組織結(jié)構(gòu)必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D31、下列哪項維生素參與感光物質(zhì)構(gòu)成,缺乏可致夜盲癥()。A.維生素AB.β-胡蘿卜素C.煙酸D.維生素C【答案】A32、火災(zāi)報警控制器的監(jiān)管報警信號是非火警狀態(tài)下重要消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)信號,同樣需要盡快核實處置。下列關(guān)于監(jiān)管報警信息的核實說法錯誤的是()。A.首先查看控制器中監(jiān)管報警信息,確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位,做好監(jiān)管報警記錄B.再根據(jù)觸發(fā)器件及其狀態(tài)信息的具體情況,由控制室值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息C.若確認是由火災(zāi)引起的設(shè)備聯(lián)動情況,應(yīng)立即查找火源,確認火情,并進行火災(zāi)上報和處置D.若仔細檢査現(xiàn)場沒有發(fā)生火災(zāi)情況,可認為是設(shè)備誤動作或者設(shè)備故障,應(yīng)按誤報進行處置【答案】B33、下列表述,正確的一句是()。A.發(fā)布性公告主要是向國內(nèi)外公布法律文件B.發(fā)布性公告主要是向國外公布法律文件C.發(fā)布性公告具有公布法律文件的意義D.發(fā)布性公告沒有向國內(nèi)外公布法律文件的意義【答案】C34、下列不屬于干式報警閥誤動作原因的是()。A.閥瓣密封處滲漏嚴重B.底水加注過高C.供氣裝置發(fā)生故障D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣【答案】B35、下列關(guān)于消防應(yīng)急燈具線路對地絕緣阻值的說法正確的是()。A.應(yīng)大于2.0MΩB.應(yīng)大于5.0MΩC.應(yīng)大于10.0MΩD.應(yīng)大于20.0MΩ【答案】D36、下列表述,正確的一句是()。A.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機關(guān)不必認真對待B.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機關(guān)必須認真對待C.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機關(guān)應(yīng)該作為一種參考性意見D.下行性意見是指上級機關(guān)對于重要問題向下級機關(guān)提出見解和處理辦法。對于這種意見,下級機關(guān)不必遵照執(zhí)行【答案】B37、邊沁認為,在不同種類的快樂之間,或者在不同種類的痛苦之間()。A.沒有質(zhì)的區(qū)別B.沒有數(shù)量的差異C.有質(zhì)的區(qū)別D.不能相互通約【答案】A38、首先將“共同利益”概念運用于行政評價的學(xué)者是()。A.威爾遜B.韋伯C.特格韋爾D.休謨【答案】C39、下利不屬于行政實質(zhì)正義標準的是()。A.保持行政者的利益獨立性B.以人民權(quán)利為最高的正義標準C.彰顯社會正義的精神D.保障社會公民之間的平等地位和關(guān)系【答案】A40、下列關(guān)于火災(zāi)報警控制器的檢查內(nèi)容說法錯誤的是()。A.指示燈:自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅,自檢后指示燈恢復(fù)原狀態(tài)B.顯示器:對于彩色液晶類顯示器件,應(yīng)能通過紅、綠、藍等顏色刷屏,保證各像素點完整C.顯示器:對于單色液晶類顯示器件,應(yīng)點亮所有碼段,不能缺劃D.音響器:對于音響類器件,自檢時揚聲器應(yīng)能依次發(fā)出火警、監(jiān)管、故障等聲音,監(jiān)管和故障聲音應(yīng)與火警聲音明顯區(qū)分【答案】C41、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災(zāi)探測器,下列動作不正確的是()。A.火災(zāi)報警控制器處于自動狀態(tài)時,防火門應(yīng)自動關(guān)閉B.火災(zāi)報警控制器處于手動狀態(tài)時,防火門應(yīng)自動關(guān)閉C.監(jiān)控器主面板的啟動指示燈點亮,屏幕顯示啟動信息D.防火門關(guān)閉信號反饋至消防控制室【答案】B42、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是()。A.報警管路控制閥被關(guān)閉B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形C.閥座上有異物D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴或損壞【答案】A43、行政程序正義是保證行政正義的重要維度,下列不屬于制定正義程序必須遵循的原則的是:A.行政程序必須公開透明B.行政程序必須經(jīng)過上級主管部門審批C.行政程序必須具有現(xiàn)實可操作性質(zhì)D.行政程序的設(shè)置與安排必須符合社會正義價值【答案】B44、羅伯特·希斯認為,危機管理過程可以劃分為()、預(yù)備、反應(yīng)、恢復(fù)四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A45、現(xiàn)在國際和我國通用的能量單位為()。A.kcalB.calC.JD.kJ【答案】C46、在雙因素理論中,工作環(huán)境優(yōu)化和職工福利政策屬于()。A.保健因素B.激勵因素C.自我實現(xiàn)需要D.強化因素【答案】A47、防火門的復(fù)位操作正確的是()。A.自動復(fù)位B.遠程手動復(fù)位C.現(xiàn)場手動復(fù)位D.聯(lián)動復(fù)位【答案】C48、霍桑實驗的四個結(jié)論中,對職工的定性是()。A.經(jīng)濟人B.社會人C.自我實現(xiàn)人D.復(fù)雜人【答案】B49、根據(jù)會議的主導(dǎo)思想和會議記錄,對會議的重要內(nèi)容、決定事項進行整理、綜合、摘要、提高而形成的一種具有紀實性的公文種類為()。A.決定B.紀要C.通告D.決議【答案】B50、同級機關(guān)或者不相隸屬機關(guān)之間適宜采用的公文種類是()。A.報告B.函C.請示D.通知【答案】B51、維修水基型滅火器操作程的第一步是()。A.填寫《原始信息記錄單》B.拆卸滅火器C.確認該滅火器是否屬于報廢范疇D.按要求進行滅火劑清除回收【答案】A52、《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定,公文處理工作由各級黨政機關(guān)的()主管,并對下級機關(guān)的公文處理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳(室)B.秘書長C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A53、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內(nèi)部因素、()三個方面。A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C54、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”,模塊“巡檢燈”閃亮的原因是()。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設(shè)備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D55、下列不屬于防火門監(jiān)控器不報警的原因是()。A.電源發(fā)生故障B.線路發(fā)生故障C.控制板損壞或聲響部件損壞D.主板發(fā)生故障【答案】D56、公文收文辦理的最后一個程序是()。A.承辦B.復(fù)核C.答復(fù)D.印制【答案】C57、利于鈣吸收的因素是()。A.植酸B.乳糖C.草酸D.膳食纖維【答案】B58、在組織結(jié)構(gòu)中,職權(quán)有若干形式。下列不屬于職權(quán)形式的是()。A.直線職權(quán)B.參謀職權(quán)C.指揮職權(quán)D.職能職權(quán)【答案】C59、“管理機構(gòu)從最高一級到最低一級應(yīng)該建立關(guān)系明確的職權(quán)等級系列”指的是法約爾十四項管理原則中的哪一項?()A.統(tǒng)一指揮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)C.等級鏈D.集中化【答案】C60、下列不是室內(nèi)消火栓關(guān)閉時本體滲漏的原因是()。A.閥瓣密封圈失效B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位C.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關(guān)閉D.閥瓣被異物卡住,造成消火栓末關(guān)嚴【答案】C61、更換消火栓按鈕第二步是()。A.檢查新按鈕,應(yīng)無損傷、松動,核對新按鈕規(guī)格型號與原按鈕一致B.分別分離新、舊消火栓按鈕底座和上蓋C.對相關(guān)連接線路進行標記后,拆下舊按鈕底座D.進行火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)備注冊【答案】B62、劉某,男,46歲,年幼時父母離異,現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生活,不再與母親來往,劉某小學(xué)時特別調(diào)皮,經(jīng)常惹事,父親脾氣暴躁,常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張,和姐姐則比較親好。1992年,劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利終身。服刑期間,劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑,2008年底假釋回家,按規(guī)定接受社區(qū)矯正?;丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,經(jīng)濟比較緊張,對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷,常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當(dāng)理貨員,工作十分辛苦,家里經(jīng)濟條件不好,但她還是非常關(guān)心弟弟,常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易,不愿給姐姐添麻煩。目前,劉某沒有固定工作,仍單身一人??粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè),他也很想做點事情,可是做生意沒本錢,找工作沒技能。在屢屢碰壁后,劉某牢騷滿腹,情緒很不穩(wěn)定,在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作者安排他定期參加社區(qū)公益勞動,但劉某經(jīng)常遲到。A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情B.社會功能缺失的嚴重程度C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位【答案】C63、用于記載會議主要情況和議定事項的公文是()。A.決議B.會議記錄C.紀要D.議案【答案】C64、下列對火災(zāi)報警控制器的監(jiān)管報警信息核實不正確的是()。A.監(jiān)管報警信號需要盡快核實處置B.確認觸發(fā)監(jiān)管報警的觸發(fā)器件類型和其所在部位C.報警區(qū)域的值班人員到現(xiàn)場核實監(jiān)管報警信息D.通知單位負責(zé)人,啟動應(yīng)急預(yù)案【答案】D65、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部,這里居住的大部分是去城市打工的外來人口,居民張某的前妻病故,留有一子,現(xiàn)在的妻子李某也是來自外地某村的“外來媳”,沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏0肽昵?,張某失業(yè),被查出患有癌癥,幾輪治療己花光家中積蓄,全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前,家庭重擔(dān)全落在了李某一人肩上,她不僅要照顧臥床的丈夫,還要賺錢養(yǎng)家,由于缺乏相應(yīng)的工作技能,李某一直找不到正式的工作,只能打零工,收入不高且不穩(wěn)定,全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋U暇€。李某感到壓力很大,一直渴望有人幫忙,但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚,如今剛嫁過來,不會講當(dāng)?shù)胤窖?,也沒有朋友可以傾訴,有的鄰居認為她是外地人,不愿與她多交往,李某感到很難受,因此也較少參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn),張某所在的這個社區(qū)比較貧困,“外來媳”占很大的比例,其中很多人都有不同程度的困難,需要幫助。A.小型社區(qū)B.中型社區(qū)C.大型社區(qū)D.法定社區(qū)【答案】B66、下列關(guān)于火災(zāi)探測器故障原因和修復(fù)方法的描述錯誤的是()。A.探測器積塵B.探測器老化C.用酒精噴灑除塵D.更換探測器【答案】C67、《黨政機關(guān)公文處理工作條例》規(guī)定,公文處理工作由各級黨政機關(guān)的()主管,并對下級機關(guān)的公文處理工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和督促檢查。A.辦公廳(室)B.秘書長C.正職領(lǐng)導(dǎo)D.副職領(lǐng)導(dǎo)【答案】A68、下列表述,正確的一句是()。A.通報適用于表彰先進、批評錯誤B.通報只適用于批評錯誤,不適用于表彰先進C.如果說哪個單位被通報了,那么這個單位肯定是被批評了D.通報可以用來通報所有的事情,它的意思是“統(tǒng)統(tǒng)被報”【答案】A69、下列關(guān)于滅火器壓力指示器標識的說法錯誤的是()。A.干粉型滅火器的壓力指示器標識為FB.水基型滅火器壓力指示器的標識為SC.潔凈氣體滅火器壓力指示器的標識為JD.二氧化碳氣體滅火器壓力指示器的標識為T【答案】D70、更換消火栓按鈕第二步是()。A.檢查新按鈕,應(yīng)無損傷、松動,核對新按鈕規(guī)格型號與原按鈕一致B.分別分離新、舊消火栓按鈕底座和上蓋C.對相關(guān)連接線路進行標記后,拆下舊按鈕底座D.進行火災(zāi)自動報警系統(tǒng)設(shè)備注冊【答案】B71、計劃職能是公共事業(yè)管理的()A.基本職能B.首要職能C.重要職能D.管理職能【答案】B72、如果在接收到第一個火災(zāi)報警信號后的()內(nèi),火災(zāi)報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災(zāi)報警信號,則火災(zāi)報警控制器發(fā)出火災(zāi)報警聲、光信號,并進入火災(zāi)報警狀態(tài)。A.3sB.10sC.30sD.60s【答案】D73、對于手動火災(zāi)報警按鈕誤報處理方法正確的是()。A.廠家或維保人員協(xié)助解決B.重新設(shè)置報警靈敏度等級C.使用專用工具復(fù)位D.對相關(guān)人員進行培訓(xùn),以杜絕人為因素【答案】C74、會議記錄的組成是()。A.會議組織情況+會議發(fā)言情況B.標題+會議六要素C.標題+會議的基本內(nèi)容D.會議組織情況+會議的基本內(nèi)容【答案】D75、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究,始于心理學(xué)家:A.勒溫B.霍爾平C.布萊克D.費特勒【答案】A76、自動排氣閥密封性能要求,低壓水密封應(yīng)保持()無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍,持壓1minB.公稱壓力的1.1倍,持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa,持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min【答案】C77、為了對組織的各項活動或工作進行有效控制,管理者在控制過程中必須遵循的原則是()。A.全程性原則B.全面性原則C.穩(wěn)定性原則D.及時性原則【答案】B78、下列不屬于通知類別的是:A.指示性通知B.發(fā)布性通知C.知照性通知D.意見性通知【答案】D79、以自己為中心觀察宇宙,他人則位于某一情感距離之外,這一觀察視角被內(nèi)格爾稱為()。A.客觀的立場B.個人的立場C.他人的立場D.普遍的立場【答案】B80、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于:A.西方文藝復(fù)興運動以后B.“政治與行政的二分”理論的提出C.20世紀70年代中期D.19世紀末20世紀初【答案】C多選題(共40題)1、行政倫理規(guī)范的主要內(nèi)容有()。A.廉潔奉公B.勤政為民C.實事求是D.求真務(wù)實【答案】ABD2、下列關(guān)于手提貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器標識是否完好,標識的信息是否清晰B.提把和壓把是否無變形C.超壓保護裝置是否無明顯損傷D.瓶體外表是否無明顯的損傷E.噴嘴是否無堵塞、脫落、連接松動和損傷等現(xiàn)象【答案】ABD3、下列表述,正確的是()。A.公告的內(nèi)容是向國內(nèi)外宣布重要事項,通常由國家領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)制發(fā)B.公告的內(nèi)容具體明確,一般由負責(zé)具體工作的職權(quán)單位制發(fā)C.公告的發(fā)布范圍相當(dāng)廣泛,因此常常通過新聞媒體發(fā)布D.公告的保密性較強,因此發(fā)布方式要十分慎重E.公告的事項一定要寫清事項過程和細節(jié)情況,以免讀者理解掌握【答案】AC4、下列表述,正確的是()。A.公文成文日期的規(guī)范標注,應(yīng)包括年、月、日B.公文成文日期的規(guī)范標注,只應(yīng)標明日期C.公文成文日期的規(guī)范標注,包括月份與日期D.公文成文日期的規(guī)范標注,要用漢字數(shù)字標注E.公文成文日期的規(guī)范標注,要用阿拉伯?dāng)?shù)字標注【答案】A5、公文讀者功用性很強,閱讀公文完全是為了()的需要而進行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC6、下列屬于報警信息報告的內(nèi)容是()。A.在撥通“119”火警電話后,首先確認對方是否為“119”火警受理平臺,以免撥錯B.在確認對方是“119”火警調(diào)度指揮平臺后,準確地報告發(fā)生火災(zāi)的建筑物所在地地址信息,包括著火單位的名稱、所在區(qū)縣、街道、門牌號碼等詳細信息C.簡述火災(zāi)發(fā)生情況。要說明起火原因、火災(zāi)范圍、火勢的大小、燃燒的物質(zhì)、著火部位、有無受困的人員、火災(zāi)發(fā)生地點的存放物等信息D.等待接警人員的提問,并簡要、準確地回答問題E.報警人要講清所在單位,等待救援人員到來【答案】ABCD7、黨政公文按性質(zhì)作用可分為()。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務(wù)性公文【答案】ABCD8、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點不同,所構(gòu)成的管理體系也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有()。A.管理對象不同B.管理主體不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的權(quán)力不同E.管理主體的財政地位不同【答案】ABC9、火災(zāi)報警控制器的備用電源在放電至終止電壓條件下充電24h,其容量應(yīng)可提供火災(zāi)報警控制器在監(jiān)視狀態(tài)下工作()h后,在相關(guān)條件下連續(xù)正常工作()h。A.4,30B.4,0.5C.8,30D.8,0.5【答案】D10、穩(wěn)壓泵啟動頻繁原因不包含()。A.管網(wǎng)有泄漏,不能正常保壓B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確C.電接點壓力表(壓力開關(guān))損壞D.管道內(nèi)殘存空氣【答案】D11、防火卷簾控制器是控制防火卷簾升降的重要電控設(shè)備,下列關(guān)于其功能特點說法正確的是()。A.防火卷簾控制器可通過配接的手動按鈕手動控制防火卷簾的升降B.防火卷簾控制器也可通過接收火災(zāi)探測器組發(fā)出的火災(zāi)報警信號控制防火卷簾的下降C.防火卷簾控制器還可通過接收消防控制中心的火災(zāi)報警控制器或消防聯(lián)動控制設(shè)備發(fā)出的聯(lián)動觸發(fā)信號控制防火卷簾的下降,實現(xiàn)聯(lián)動控制D.當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時,若卷簾處在中位下,手動操作控制器上任意一個按鈕,防火卷簾應(yīng)能自動開啟至中位,延時5~90s后繼續(xù)關(guān)至全閉E.防火卷簾控制器設(shè)有電源相序保護裝置,當(dāng)電源缺相或相序有誤時,能保護卷簾不發(fā)生反轉(zhuǎn)【答案】ABC12、下列屬于決策中后果預(yù)測的基本方法的是()。A.時間序列法B.經(jīng)驗判斷法C.回歸分析法D.“決策樹”技術(shù)【答案】BD13、向下級機關(guān)行文,應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)則有()。A.主送受理機關(guān),根據(jù)需要抄送相關(guān)機關(guān);重要行文應(yīng)當(dāng)同時抄送發(fā)文機關(guān)的直接上級機關(guān)B.黨委、政府的部門在各自職權(quán)范圍內(nèi)可以向下級黨委、政府的相關(guān)部門行文C.涉及多個部門職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù),國門之間未協(xié)商一致的,不得向下行文;擅自行文的,上級機關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令其糾正或者撤銷D.上級機關(guān)向受雙重領(lǐng)導(dǎo)的下級機關(guān)行文,必要時抄送該下級機關(guān)的另一上級機關(guān)E.黨委,政府的辦公廳(室)不得向下級黨委、政府行文【答案】ABCD14、個人簡歷分析用于人員測評的特點包括()oA.預(yù)測效度隨著時間的推進會越來越低B.預(yù)測效度隨著時間的推進會越來越高C.成本較高D.真實性可能存在問題E.依據(jù)較為客觀【答案】AD15、下列表述,正確的是()。A.下行性意見與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別B.下行性意見與部署工作的通知在職能方面沒有區(qū)別C.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面有區(qū)別D.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面沒有區(qū)別E.下行性意見與部署工作的通知都是下行性公文【答案】AC16、領(lǐng)導(dǎo)行為理論包括()。A.管理方格理論B.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論C.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論D.領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)理論E.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論【答案】ABD17、西賽拉·博克認為,構(gòu)成“檢舉”的要素包括()。A.持不同政見B.服從C.違背忠誠D.控告【答案】ACD18、下列屬于平衡計分卡中的“學(xué)習(xí)與成長層面”的是()。A.人力資本B.信息資本C.組織資本D.社會資本【答案】ABC19、下列表述,正確的是()。A.決定的格式包括標題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標題、事由、注意事項等【答案】ABC20、功利主義認為,代議制政府之所以是最好的政府形式,是因為這種政府具有合理的()。A.領(lǐng)袖B.職能C.權(quán)力設(shè)置D.價值【答案】BC21、下列表述,正確的是()。A.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項,包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準事項B.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項,包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準事項C.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項,包括向勞動、人事、機制編制、工商行政等部門提出請求批準事項D.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項,包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準事項E.請函向有關(guān)職能部門請求批準事項,包括向有實權(quán)的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準事項【答案】ABCD22、事務(wù)文書是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)的應(yīng)用文。這類應(yīng)用文是用來處理日常事務(wù)、溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗、研究問題、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的實用性文書。以下選項中,屬于事務(wù)文書的是()。A.紀要B.總結(jié)C.簡報D.意見【答案】BC23、下列表述,正確的是()。A.批復(fù)的寫作格式,包括標題、作者、簽發(fā)人等B.批復(fù)的寫作格式,包括標題、機關(guān)代字、公文類別等C.批復(fù)的寫作格式,包括標題、收文單位、正文等D.批復(fù)的寫作格式,包括標題、正文、結(jié)束語等E.批復(fù)的寫作格式,包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD24、學(xué)習(xí)和研究行政倫理學(xué)的意義有()。A.是促進經(jīng)濟發(fā)展得需要B.是政府機構(gòu)改革和政府職能轉(zhuǎn)變的需要C.是新時期公務(wù)員隊伍建設(shè)的需要D.是黨和政府及全社會反腐倡廉的需要E.是社會文明進步的需要【答案】ABCD25、公文的性質(zhì),主要包括()。A.策令性B.規(guī)范性C.專任性D.莊重性E.靈活性【答案】ABC26、從行政權(quán)力中蘊含的雙重特征可以看出,行政腐敗源于權(quán)力的()。A.概念界定B.管理客體C.結(jié)構(gòu)D.運行規(guī)律【答案】CD27、消防應(yīng)急燈具光源故障包括()。A.消防應(yīng)急照明燈應(yīng)急時不亮B.消防應(yīng)急標志燈不亮C.應(yīng)急電源故障D.照明燈光源不亮E.標志燈光源損壞【答案】ABD28、下列關(guān)于滅火器的配置安裝說法正確的有()。A.設(shè)有夾持帶的掛鉤、托架,夾持帶的打開方式應(yīng)從正面可以看到,且打開時滅火器不應(yīng)掉落B.推車式滅火器宜設(shè)置在平坦的場地上,在無外力作用下不得自行滑動C.滅火器設(shè)置點的環(huán)境溫度不得超出滅火器的使用溫度范圍D.設(shè)置在室外的滅火器應(yīng)釆用防濕、防寒、防曬等保護措施E.設(shè)置在潮濕性或腐蝕性場所的滅火器應(yīng)采取防濕或防銹蝕措施【答案】ABCD29、行政倫理學(xué)作為調(diào)節(jié)政府機關(guān)及其公務(wù)人員的倫理行為規(guī)范的總和,其研究對象主要包括:A.行政倫理主體B.行政倫理意識C.行政倫理關(guān)系D.行政倫理的價值觀E.行政倫理行為【答案】AC30、下列不屬于消防水池(水箱)沒水或漏水維修方法的是()。A.更換損壞件B.對泄漏部位進行堵漏、維修或更換C.關(guān)閉放水閥D.防腐、除銹,并對滲漏部位進行堵漏【答案】C31、下列關(guān)于濕式報警閥組漏水故障維修方法正確的是()。A.關(guān)緊排水閥門B.更換閥瓣密封墊C.檢查系統(tǒng)側(cè)管道接口滲漏點D.警鈴試驗閥損壞的,予以更換E.卸下限流裝置,沖洗干凈后重新安裝回原位【答案】ABCD32、在下列四個特點中,屬于行政倫理特點的是()。A.系統(tǒng)性B.政治性C.法制性D.非營利性【答案】ABD33、檢舉行為的正當(dāng)性可以通過以下方面得以體現(xiàn),即()。A.對一切私人事務(wù)曝光B.表達不同政見是為了公共利益C.把違背忠誠的程度降到最低限度D.要求控告的正當(dāng)性【答案】BCD34、以下說法正確的是()。A.控制關(guān)鍵點的原則強調(diào)的是要認識到觀察的關(guān)鍵點B.例外控制原則強調(diào)的是要觀察偏差的大小C.按控制主體分類,控制可以分為內(nèi)部控制和外部控制D.計劃和控制是兩個獨立的管理職能,所以計劃不需要控制來調(diào)整和修正E.組織建立控制標準的一般方法有:統(tǒng)計方法、工程方法和經(jīng)驗估計法【答案】ABC35、下面說法錯誤的有()。A.公文的標題由發(fā)文機關(guān)名稱、事由、文種組成B.,以寫標題時為了簡練有時可以只標明文種C.所有規(guī)范性公文的標題都可以省略發(fā)文機關(guān)及事由部分D.為了語意確切,不產(chǎn)生歧義,公文標題字數(shù)可以到60字以上【答案】CD36、從讀者對于公文的接受狀態(tài)角度劃分,公文讀者可分為()。A.大眾讀者B.廣眾讀者C.指定性讀者D.指向性讀者E.群眾讀者【答案】CD37、公民參與公共事業(yè)管理的基本方式包括()。A.公開聽證B.審計C.民意調(diào)查D.咨詢委員會E.利益群體【答案】ACD38、“多重目標成為企業(yè)的永恒追求”是21世紀管理發(fā)展的趨勢之一,此處所說的“多重目標”是指()。A.更好地滿足消費者的需要B.更好地滿足員工的需要C.更好地滿足投資者的需要D.更好地滿足社會的需要E.更好地滿足供應(yīng)商的需要【答案】ABCD39、下列關(guān)于滅火器的安裝檢查內(nèi)容的說法正確的是()。A.滅火器是否被放置在指定的位置B.滅火器周圍是否不存在有障礙物、遮擋、拴系等影響取用的現(xiàn)象C.滅火器箱的箱門是否開啟靈活,無零部件損壞,箱內(nèi)干燥、清潔,取拿滅火器方便D.滅火器放置場所是否有防雨、防曬等保護措施,是否符合滅火器的使用溫度E.滅火器類型、滅火級別和數(shù)量是否符合配置要求【答案】ABCD40、我國事業(yè)單位的特征是()。A.非公益性B.公益性C.服務(wù)性D.實體性E.公有性【答案】BCD大題(共10題)一、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工,在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年,工作表現(xiàn)一貫積極,從不遲到??墒亲詮乃诵『⒑螅霈F(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的,但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來,黃燕的經(jīng)濟負擔(dān)本來就夠緊張的,如果真要扣罰獎金,則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者,不知應(yīng)該如何是好。請問:假如你是她的直接上司,應(yīng)該如何處理好這件事情,為什么?【答案】作為公司的管理人員,首先要按照公司的規(guī)章制度辦事,對于遲到的員工應(yīng)給予一定的處罰,維護公司規(guī)章制度的權(quán)威性;另外,作為關(guān)心員工的領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該盡量關(guān)心和幫助員工,給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上,作為直接上司,應(yīng)該做到制度權(quán)威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為:(1)公司的規(guī)章制度,每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度,員工應(yīng)該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀律,需要扣罰獎金,就應(yīng)該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權(quán)威性,能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化,那以后遲到的人數(shù)更多,遲到的原因會更多樣化,管理難度加大。(2)根據(jù)公平理論,若不扣罰該員工的獎金,則會引起其他員工的不公平感。當(dāng)公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時,發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金,就會導(dǎo)致其產(chǎn)生不公平感,影響公司其他員工。(3)根據(jù)強化理論,當(dāng)出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時,應(yīng)采用負強化措施,即懲罰那些不符合組織目標的行為,以使這些行為削弱直至消失,從而保證公司目標的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金,則該員工的遲到現(xiàn)象會重復(fù)出現(xiàn)。公司應(yīng)對每一次不符合組織目標的行為都應(yīng)及時予以負強化,消除人們的僥幸心理,減少直至完全避免這種行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。(4)對于黃燕個人來說,獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟收入減少,勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說,公司應(yīng)該關(guān)心和愛護下屬。首先,領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該對她遲到的事件進行分析,告誡問題的嚴重性,督促不要遲到。另外,作為她的上司,如果經(jīng)濟方面比較富余,可以利用私人的關(guān)系對她進行支助,比如借錢給她??傊?,作為一個管理者,首先要維護正式制度的權(quán)威性,使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等,只有這樣才能使員工更好的工作;另外,作為員工的上司領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)該關(guān)心和愛護員工,具體問題具體分析,更好地提高員工的積極性,增強員工的歸屬感。二、誰當(dāng)經(jīng)理更合適?某電子電器工業(yè)公司是一個由十幾家小廠組成的專業(yè)公司,公司行政領(lǐng)導(dǎo)班子由一正三副四個成員組成??偨?jīng)理由于年事已高即將退休,需要物色一個合適的新總經(jīng)理。該公司的上級主管部門經(jīng)過一段時間的研究考察,認為現(xiàn)任三位副總經(jīng)理不宜晉升,新的總經(jīng)理需從下面挑選。各方面的意見最后集中到從李廠長和王廠長中選一個。下面是有關(guān)他們的資料。李廠長,男,39歲,文化程度大學(xué)本科(電子專業(yè)),中共黨員,原是該廠技術(shù)員,高級知識分子家庭出身?!拔母铩敝懈改甘艿絿乐仄群Γ彩艿接绊?。黨的十一屆三中全會以后,他一反過去的消沉,工作積極努力,認真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識,并善于把學(xué)到的知識用于指導(dǎo)工作,為本廠的產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品的升級換代、提高質(zhì)量、建立科學(xué)的檢測手段等做出了重要貢獻。他從技術(shù)科長晉升為廠長后,對廠里進行了一系列的改革,加強科學(xué)管理,使工廠的面貌大為改觀,大大提高了經(jīng)濟效益,年創(chuàng)利和人均創(chuàng)利都居本系統(tǒng)的首位,員工收入也大幅度增加。全廠精神振奮,一派欣欣向榮景象。李廠長性格開朗,精力充沛。善言談,好交際,活動能力很強,積極開展橫向聯(lián)系,在全國10多個省市開設(shè)了200多個經(jīng)銷點,30多個加工企業(yè),效益都很顯著。他認為,要發(fā)展就要靠技術(shù),因此千方百計、不惜重金引進人才,至今該廠已有10多位外來的高級工程師和工程師。他還很重視產(chǎn)品的廣告,每年要花幾十萬廣告費,電臺、電視臺、路邊廣告牌、電車、汽車以及鐵路沿線都有該廠的廣告,可謂“無孔不入”。他擔(dān)任了市企管協(xié)會分會的理事,在協(xié)會中活動頻繁,各方面關(guān)系融洽,對廠里工作也有促進。李廠長事業(yè)心強,一心撲在工作上,早出晚歸,南來北往,一年到頭風(fēng)塵仆仆,不辭辛苦。該廠曾被評為市企業(yè)管理先進單位,李廠長獲市優(yōu)秀廠長稱號,該廠的產(chǎn)品也被評為市優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。但李廠長也有一個明顯的缺點,就是驕傲自滿,自以為是,常常盛氣凌人,有時性情急躁,弄不好還會暴跳如雷,不太把公司的領(lǐng)導(dǎo)放在眼里,經(jīng)常頂撞他們,公司的“指令”常常被他頂回去,公司領(lǐng)導(dǎo)對他這一點頗為不滿。各科室也不大愿意和他打交道,他同公司下屬的其他幾個兄弟廠關(guān)系也不融洽。這些廠的廠長對他敬而遠之,對上級表彰他頗有微詞。他也不善于做思想工作,認為這是黨支部的事。所以平時遇到思想問題,他都是作為“信息”告訴書記,要支部去做工作,他和幾個副廠長關(guān)系處理得也不太好,領(lǐng)導(dǎo)幾次協(xié)調(diào)也無濟于事。王廠長,男,37歲,文化程度大專(企業(yè)管理專業(yè)),中共黨員,有技術(shù)員職稱,家庭出身小業(yè)主,在“文革”期間,他不參與任何幫派活動,而是偷偷學(xué)文化、鉆業(yè)務(wù),組建該廠時就擔(dān)任了廠長,至今已近10年。他經(jīng)歷了該廠由衰到盛、幾起幾落的整個過程。對電子行業(yè)的特點非常熟悉,自己又有動手設(shè)計的能力。他最大的特點是精于企業(yè)管理,在學(xué)校學(xué)了計算機原理后,率先把計算機運用到企業(yè)管理中。他對全廠的機構(gòu)設(shè)置、行政人員的配備、崗位責(zé)任以及各副廠長、科長、車間主任和各級管理人員的職責(zé)都有明確的規(guī)定,每年考核兩次,獎懲分明。因此,平時大家各司其職,他卻顯得很悠閑自在,常常上這個科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),到那個車間看看,以便了解情況,發(fā)現(xiàn)問題。公司及有關(guān)部門召開的會議,他從不缺席,而有的廠長常常忙得脫不開身。他似乎比別的廠長“超脫”,廠長們都很羨慕他。王廠長性格內(nèi)向,沉穩(wěn),不喜歡大大咧咧地發(fā)議論,對什么事情總要深思熟慮,三思而后行,人們說他“內(nèi)秀”。他對自己廠今后5年的發(fā)展,有一個遠景規(guī)劃,聽起來切實可行,也頗鼓舞人心。對一些出風(fēng)頭的社會活動,他不太喜歡參加,但對各種開闊思路的業(yè)務(wù)技術(shù)講座卻很感興趣。他很善于做員工的思想工作,他認為企業(yè)員工的思想問題都是在生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的,都和生產(chǎn)有關(guān)。一廠之長,要抓好生產(chǎn)怎么能不做思想工作呢。因此,對一些老大難問題,他從不推諉,都是親自處理。他還要求各級行政干部做人的思想工作,并把它作為考核的內(nèi)容。他和黨支部、工會的關(guān)系都很好,積極支持它們的工作。他待人謙和,彬彬有禮,和本公司上下左右關(guān)系都不錯,公司有什么事,只要打一聲招呼,他就幫助解決了。因此,他的人緣挺好,廠里進行民意測驗,幾乎異口同聲稱贊他。和李廠長不同,他不喜歡花高價引進工程技術(shù)人員,他認為這些人中不乏見利忘義之徒,只能同甘,不能共苦。關(guān)鍵時刻還是要靠自己,寧愿多花些錢來培養(yǎng)自己廠里的技術(shù)人員,幾年來,廠里也確實培養(yǎng)了一批技術(shù)骨干,有些人還很拔尖。他也不喜歡高價做廣告。他說我們的產(chǎn)品質(zhì)量自己有數(shù)。我不能干這邊排隊賣,那邊排隊修的事。他把做廣告的錢用來購買先進的技術(shù)設(shè)備,為提高質(zhì)量服務(wù)。他說等質(zhì)量到經(jīng)得起“吹”的時候再做廣告。但實際上他們廠的產(chǎn)品質(zhì)量還是不錯的。開箱抽查,合格率達98%。該廠是市企業(yè)管理先進單位,區(qū)文明單位。工會是區(qū)先進職工之家,團支部是區(qū)先進團支部,他本人則榮獲市優(yōu)秀廠長和局優(yōu)秀黨員稱號。但也有不少人認為,王廠長缺乏開拓精神,求穩(wěn)怕變,按部就班,工作沒有多大起色。按照廠里的基礎(chǔ)和實力,應(yīng)該發(fā)展得更快些??伤麄兊男б娑急炔簧侠顝S長他們廠。和李廠長比,他就顯得保守、過于謹慎、處事比較圖通、不得罪人。王廠長聽了這些議論,不以為然,依舊我行我素。李廠長和王廠長誰當(dāng)總經(jīng)理更合適?分析:【答案】1.下面是對兩位廠長的能力、氣質(zhì)、性格的分析、比較:(1)李廠長①能力:理論聯(lián)系實際能力強(或者說應(yīng)用能力強);活動能力強;踏實肯干;開拓創(chuàng)新能力強。積極開展橫向聯(lián)系,擁有200多個經(jīng)銷點,30多個加工企業(yè);吸引人才,目前已吸引10多位高級工程師;重視產(chǎn)品的廣告,每年要花幾十萬廣告費;擔(dān)任市企管協(xié)會分會的理事,各方面關(guān)系融洽;廠被評為企管先進單位;本人獲市優(yōu)秀廠長稱號;該廠產(chǎn)品被評為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。②氣質(zhì):能力較強,但過于自負;適合開拓與創(chuàng)新;尤其是攻堅業(yè)務(wù),可以人盡其才;適合創(chuàng)業(yè)。判斷:氣質(zhì)屬于燥郁質(zhì)。③性格:優(yōu)點:開朗;善言談,好交際。缺點:驕傲自滿、自以為是;盛氣凌人,有時性情急躁(暴跳如雷);人際關(guān)系緊張;頂撞上級領(lǐng)導(dǎo);各科室不大愿意同他打交道;兄弟廠關(guān)系也不融洽;不善于做思想工作,和副手關(guān)系不融洽。(2)王廠長①能力:熟悉行業(yè)特點,實踐能力強;精通于企業(yè)管理;善于做思想工作;協(xié)調(diào)組織能力強;產(chǎn)品質(zhì)量好,合格率達98%;市企管先進單位、區(qū)文明單位、工會是先進職工之家、團支部是區(qū)先進團支部、本人是市優(yōu)秀廠長、局優(yōu)秀黨員。②氣質(zhì):三、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調(diào):“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與資源,為了控制運營的風(fēng)險,自然而然地設(shè)置了許多流程控制點,而且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點,會降低運行效率,增加運作成本,滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候,前線的連長指揮不了炮兵,要報告師部請求支援,師部下命令后炮兵才開炸?,F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強,前端功能全面,授權(quán)明確,特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫,飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家,一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領(lǐng)域,都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標后,信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……,炸彈專家配置炸彈、火力,計算出必要的作戰(zhàn)方式,其按授權(quán)許可度,用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下,做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了,這時候就要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度,資源不能充分有效整合,監(jiān)控不力,企業(yè)下屬也會犯一些錯誤,再收回權(quán)力,讓一個機構(gòu)管理,就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多,很多職能部門很官僚,不了解前方,又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來,那些長時間脫離前線的人,已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感,也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權(quán)(3分)【答案】授權(quán)就是指上級給予下級一定的權(quán)力和責(zé)任,使下屬在一定的監(jiān)督之下,擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán),進而采取相應(yīng)的行動。四、1985年,在經(jīng)過一系列的市場調(diào)查分析后,時任可口可樂公司總裁的羅伯托·郭思達,面見羅伯特·伍德羅夫。他分析了公司的市場份額增長率,還匯報了無品牌標識的口感品評調(diào)查結(jié)果。羅伯托·郭思達正在計劃一項史無前例的變革,他打算改變?nèi)澜绫C芟禂?shù)最高的秘方——可口可樂的配方。然而,他的決心需要羅伯特·伍德羅夫的支持。95歲高齡的羅伯特·伍德羅夫一手打造了世界著名的可口可樂飲料品牌。正是他使得可口可樂風(fēng)靡全球,備受大眾喜愛。作為舵手,羅伯特·伍德羅夫駕駛可口可樂的命運之船已經(jīng)長達60余年。即使在最近的幾年,他和飲料都將近百歲,公司的每一個重大決定仍要由他定奪。顯而易見,羅伯特·伍德羅夫在以自己的方法——在自己離職后——把他對公司獨特的影響力灌輸?shù)焦ぷ髦?,從而吸引了追隨者的感情和思想,并激勵他們?nèi)バ袆?。不管組織中的“頭”是否承認,他都在以自己的行動帶領(lǐng)組織向理想的目標奮進以接近或超過目標?;蛘?,以自己的行動帶領(lǐng)組織背道而馳而遠離目標。組織績效的差別在于組織中“頭”的決策和行動,好的“頭”能預(yù)見變化,發(fā)掘機會,改善不良績效,并領(lǐng)導(dǎo)他的組織實現(xiàn)目標。那么,在組織中,誰才是“頭”?正如上面例子中提到的,是羅伯特·伍德羅夫?還是羅伯托·郭思達?羅伯托·郭思達是公司的總裁,是可口可樂公司的最高負責(zé)人。為什么他的決定要經(jīng)過羅伯特·伍德羅夫的同意?請你結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)理論,就上面給出的例子,談一談你對管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系的理解?!敬鸢浮课?、閱讀下面材料,并回答后面的問題。電子商務(wù)時代管理者必須應(yīng)對什么樣的管理問題呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),企業(yè)員工在電子商務(wù)環(huán)境下工作時特別容易精神渙散,尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時。由于電子計算機是所有電子商務(wù)的核心,所以員工必須在電子計算機前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為,更嚴重的是有的員工會利用工作時間在網(wǎng)上進行個人商務(wù)活動,如炒股票、買賣基金等行為。另一方面,許多電子商務(wù)企業(yè)的員工是虛擬員工,他們在城市的各個地方,或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計算機進行聯(lián)系。管理者根本沒有機會進行日常的走動式管理,更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據(jù)計劃要求,設(shè)立衡量績效的標準,然后把實際工作的結(jié)果和預(yù)定的標準相比較,以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴重程度,并有針對性的采取必要的糾正措施,以確保組織資源的有效利用和目標的實現(xiàn)。(1)現(xiàn)象分析在電子商務(wù)環(huán)境下員工工作容易精神渙散,主要是由于在計算機前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動,亦或進行網(wǎng)上個人商務(wù)活動,如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。(2)對策建議要解決上述問題可以采取以下措施:①事前、事中、事后控制相結(jié)合。事前控制是指公司應(yīng)該制定相應(yīng)的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關(guān)的行為。同時在計算機上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件,限制那些與工作無關(guān)的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況,這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰,以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事的方式,它將影響員工的行為,并會影響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導(dǎo)向作用,它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的,這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認真、勤奮的文化環(huán)境中的員工,在工作中的狀態(tài)也是積極上進的。③績效考評。公司每個月可以采用關(guān)鍵事件法對員工的行為進行考評,并依據(jù)考評結(jié)果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質(zhì)激勵外,公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員,并在公司大肆贊揚,使其成為最佳工作表現(xiàn)的標桿。這樣其他員工就會以他為榜樣,工作中就會找到一個切實可靠地產(chǎn)考標準。六、中興通訊對關(guān)鍵員工的激勵股權(quán)激勵的實質(zhì)是肯定人力資本的價值,選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人:一種是業(yè)績好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)形成極大影響;另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運行起關(guān)鍵作用的人。第二種人是相對固化的,通常是我們說的高管人員,而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息?如何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受?中興通訊實施的激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之處?一個好的股權(quán)激勵成功關(guān)鍵在哪里?答案就是:以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心,成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個激勵要能成功,最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展,公司發(fā)展了,利益才能得到保證,才能從根本上保證股東利益和被激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司,選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術(shù)人員傾斜,激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員,其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員,這樣的選擇應(yīng)該是源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱,中興通訊研發(fā)部門二級主任工程師以上人員基本都參與了激勵,覆蓋面超過該部門的20%,而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因為通信公司的產(chǎn)品從研發(fā)到市場收益周期非常長,而公司為了長期的發(fā)展,需要主動加大研發(fā)技術(shù)投入以保持戰(zhàn)略優(yōu)勢,這樣費用投入和技術(shù)性風(fēng)險都很大;而研發(fā)部門是研發(fā)項目制,風(fēng)險和控制都集中在項目領(lǐng)導(dǎo)者和各層級的技術(shù)負責(zé)人身上。然而,同樣作為IT業(yè)的領(lǐng)軍者,以貿(mào)易起家,選擇了走貿(mào)工技之路,市場和技術(shù)均衡發(fā)展的聯(lián)想集團就是另外一種做法。我們可以看到,無論是其1994年之前的改造,還是1998年、1999年的分紅權(quán)改股權(quán)及后續(xù)的員工持股計劃,激勵對象的范圍一次次擴大,但從未在激勵中對某一個部門猶如中興案例那樣大比例地偏重,聯(lián)想基于自己的戰(zhàn)略,一直以維持基本平衡的激勵對象結(jié)構(gòu)為自己堅守的原則,同樣得到了不錯的激勵效果。為什么兩家同處高科技行業(yè)的上市公司,激勵的對象有如此強烈的差別呢?我們可以看到,戰(zhàn)略的不同是激勵對象差異的根本原因。一個技術(shù)領(lǐng)先型的高科技公司,第一種人也是最具戰(zhàn)略價值的人力資本就集中在研發(fā)技術(shù)部門,第二種人則集中在管理和市場等其他重要部門的關(guān)鍵崗位上。而市場領(lǐng)先的企業(yè)則相反,第一種人集中在市場銷售系統(tǒng)內(nèi)。所以企業(yè)要根據(jù)不同的戰(zhàn)略導(dǎo)向,有針對性地選擇激勵對象,激發(fā)關(guān)鍵員工的工作積極性和責(zé)任心,通過這種方式可以更好控制風(fēng)險以期實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略,將員工個人與公司團隊形成長期的利益共同體,是保證員工、公司和股東三方共贏的一種最佳方式。一、戰(zhàn)略目標影響激勵計劃的約束條件約束與激勵是硬幣的兩面。沒有約束的激勵就是福利,而不能再稱之為激勵了。約束條件是激勵計劃中的重頭戲和成敗關(guān)鍵。通常股權(quán)激勵主要是靠鎖定/解鎖的安排來約束激勵對象的。其中,最重要的又是兩點:一是作為解鎖條件的績效目標,以保證激勵不是免費午餐;二是分期鎖定,大頭留在后面,有留人和保證中長期發(fā)展的作用。首先,績效目標通常是財務(wù)性指標,如利潤額、收益率等,然后為這個指標定一個目標值作為硬性規(guī)定,達到了解鎖條件激勵對象才能真正獲得收益。這一指標通常要與戰(zhàn)略性指標掛起鉤來,原則上以讓激勵對象“看得見聞得到,但又得伸長手跳跳腳才能拿得到”為適宜原則。中興通訊激勵計劃的解鎖條件是在2007—2009年凈資產(chǎn)收益率至少達到10%,這與2004年、2005年的值基本相當(dāng),滿足了“目標是可行的”這一受激勵者要滿足的心理預(yù)期;但結(jié)合激勵計劃實施后,每年要增加1.6億~1.8億元的費用支出這一因素,就需要2007年比2004—2006年的利潤總額增加近1/3這一戰(zhàn)略性的發(fā)展目標?!敬鸢浮?.(1)成功的激勵要來源于戰(zhàn)略的原因:①戰(zhàn)略是設(shè)計用來開發(fā)核心競爭力、獲取競爭優(yōu)勢的一系列綜合的、協(xié)調(diào)的約定和行動。如果選擇了一種戰(zhàn)略,公司即在不同的競爭方式中作出了選擇。從這個意義上來說,戰(zhàn)略選擇表明了這家公司打算做什么,以及不做什么。②當(dāng)一家公司實施的戰(zhàn)略,競爭對手不能復(fù)制或因成本太高而無法模仿時,它就獲得了競爭優(yōu)勢。只有當(dāng)競爭對手模仿其戰(zhàn)略的努力停止或失敗后,一個組織才能確信其戰(zhàn)略產(chǎn)生了一個或多個有用的競爭優(yōu)勢。③戰(zhàn)略需要人來實施完成,而成功的激勵有助于吸引、激勵和保留人才,則成功的激勵來源于戰(zhàn)略。(2)有的激勵能促進戰(zhàn)略,有的卻是戰(zhàn)略的阻礙的原因:科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢需要的激勵能促進戰(zhàn)略,而錯誤的、保守的激勵卻是戰(zhàn)略的阻礙。企業(yè)建立科學(xué)的、能適應(yīng)當(dāng)前形勢需要的激勵機制,可以起到以下幾個方面的作用:①吸引優(yōu)秀的人才到企業(yè)來。當(dāng)人力市場出現(xiàn)嚴峻競爭時,激勵機制有助于給予提高企業(yè)的吸引力和凝聚力,激勵是吸引人才最有效的手段。②激勵人才。通常來說企業(yè)發(fā)展路徑與個人職業(yè)發(fā)展路徑可能是兩條交叉的直線,而激勵機制能夠協(xié)調(diào)目標,能夠增加重合度。有了明確的激勵目標才能給人才以持久的動力,保持積極性。③留住優(yōu)秀人才。激勵機制在調(diào)動員工的積極性同時,增加了人才的跳槽成本,對人才的流動有一定抑制作用。④開發(fā)員工的潛在能力,促進在職員工充分的發(fā)揮其才能和智慧。員工的工作績效受員工能力和受激勵程度的影響。如果把激勵制度對員工創(chuàng)造性、革新精神和主動提高自身素質(zhì)的意愿的影響考慮進去的話,激勵對工作績效的影響就更大了。⑤造就良性的競爭環(huán)境??茖W(xué)的激勵制度包含有一種競爭精神,它的運行能夠創(chuàng)造出一種良性的競爭環(huán)境,進而形成良性的競爭機制。在具有競爭性的環(huán)境中,組織成員就會收到環(huán)境的壓力,這種壓力將轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工努力工作的動力。在這里,員工工作的動力和積極性成了激勵工作的間接結(jié)果。2.成功激勵方案的設(shè)計之道有:(1)合理選擇激勵時機。激勵時機是激勵機制的一個重要因素。激勵在不同時間進行,其作用與效果是有很大差別的。超前激勵可能會使下屬感到無足輕重;遲到的激勵可能會讓下屬覺得畫蛇添足,失去了激勵應(yīng)有的意義。七、晉升停滯的骨干員工,留得住嗎?輝陽是一家小的民營醫(yī)藥公司,原公司業(yè)務(wù)部經(jīng)理王先生深受公司總裁的器重,總裁多次在公開場合稱贊王先生為公司做出了巨大的貢獻。王先生也的確通過自己出色的工作能力為公司開拓了業(yè)務(wù),使公司的業(yè)績蒸蒸日上。當(dāng)然,公司也沒有虧待他,他很快由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,在各平級部門中也因為受到總裁的器重而頗有地位,但是由于公司的高層職位是有限的,王先生高升的空間已經(jīng)快到盡頭了。就在這個時候,總裁發(fā)現(xiàn)自己的辦公桌上的一封辭職信,王先生要離開公司。王先生在辭職信上說,很感激公司的栽培,但是,我追求自己的事業(yè)發(fā)展,所以決定離開公司。據(jù)知情的人說,王先生已經(jīng)注冊了自己的公司,利用自己在輝陽公司建立的客戶關(guān)系和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò),經(jīng)營與原公司相似的業(yè)務(wù)。王先生的離去讓輝陽公司的總裁感到無比惱怒,但既然公司已經(jīng)不能為其提供更大的事業(yè)發(fā)展機會,員工離去能過分苛求嗎?然而,更為嚴重的是,由于王先生在公司是“獨當(dāng)一面”,許多客戶和重要信息都由他一手掌握,王先生離開后,公司其他人既不熟悉這些寶貴的信息,又暫時無法擔(dān)當(dāng)其業(yè)務(wù)經(jīng)理的職責(zé),原來的客戶也紛紛轉(zhuǎn)向與王先生的新公司進行合作。輝陽公司面臨艱難的困境!然而,最讓人感到困惑的是,對王先生這類頂尖級的骨干員工,除了晉升與加薪之外,還有沒有其他更好的激勵辦法?事實上,受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點和組織結(jié)構(gòu)的日益扁平化兩方面因素的影響,員工邁向晉升停滯期的步伐加快了。幾乎所有的人早晚都會遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升停滯,因為爬得愈高,職位愈有限,這種現(xiàn)象在層級式的組織中尤為明顯,而且組織提高運作效率的要求又使得“減層”的壓力越來越大。而這些骨干員工事業(yè)心強,關(guān)注個人發(fā)展機會,對薪酬的要求不高,要想留住他們,也許真要另辟蹊徑。思考題:1.隨著經(jīng)濟的發(fā)展,僅僅加薪、晉升的激勵不一定能留住骨干員工。企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的特點,采用多樣的激勵方法。請用馬斯洛的理論分析王先生的需求是什么?能用什么樣的激勵方法來留住他呢?2.企業(yè)層級扁平化卻引起員工晉升停滯,從而挫傷了員工的積極性,你認為有什么辦法可以解決嗎?3.針對這個案例中,你覺得晉升是保健因素還是激勵因素,為什么?【答案】1.(1)美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要按重要程度分為五個層次:①生理的需要,這包括人類維持基本生存的各種物質(zhì)的需要;②安全的需要,這主要是指人類免除各種危險和威脅的需要;③歸屬的需要,這主要是指人類在感情和歸宿方面的需要;④尊重的需要,這主要是指人們希望別人對自己的工作、人品、能力、情感等方面予以肯定;⑤自我實現(xiàn)的需要,這主要是指人們希望在工作上有所成就,在事業(yè)上有所建樹,以實現(xiàn)自己的抱負。馬斯洛需要層次理論認為,只有尚未滿足的需要才能夠影響行為,并且,人的需要都有輕重層次,某一層需要得到滿足后,另一層需要才出現(xiàn)。(2)根據(jù)馬斯洛的需求層次理論,生存需要和安全需要是較低層次的需要,社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要為較高級的需要。王先生由一個業(yè)務(wù)員升至公司中層經(jīng)理,生存和安全需要已經(jīng)解決,這些需要對于王先生已經(jīng)不再具備激勵作用。此時,歸屬需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要就顯得特別重要。但是由于公司的高層職位是有限的,王先生的職業(yè)前景在該公司已經(jīng)達到頂點,無法再進一步發(fā)展。所以,王先生選擇了辭職并開創(chuàng)自己的公司,希望有更大成就,以期進一步實現(xiàn)自己的更高層次目標,故王先生的需求為自我實現(xiàn)需求。自我實現(xiàn)需求是最高層次的需要,它是指實現(xiàn)個人理想、抱負,發(fā)揮個人的能力到最大程度,完成與自己的能力相稱的一切事情的需要。即人必須干稱職的工作,這樣才會使他們感到最大的快樂。馬斯洛提出,為滿足自我實現(xiàn)需要所采取的途徑是因人而異的。自我實現(xiàn)的需要是在努力實現(xiàn)自己的潛力,使自己越來越成為自己所期望的人物。針對王先生,首先須委以適合其能力,并對他自己能力有足夠發(fā)展空間的工作,使他的才能得以發(fā)揮。其次,給他一些具有挑戰(zhàn)性的工作,使其可以進一步去挖掘自己的潛力,只有這樣才能使他的自我實現(xiàn)需求得以滿足,從而留住人才。2.晉升停滯在企業(yè)組織扁平化的過程中,已經(jīng)成為了一個越來越普遍的問題,面對晉升停滯對員工積極性的挫敗,可以采取以下措施來進行解決:(1)擴展管理幅度。企業(yè)層級扁平化的直接結(jié)果就是管理層級的減少,能上升的職位高度減少,但與此同時,管理幅度也會相應(yīng)擴大,針對那些不能通過管理層次提高的員工,可以加寬他的管理幅度,使其橫向控制的權(quán)力增加。(2)為員工制定發(fā)展計劃。優(yōu)秀人才非??粗貙W(xué)習(xí)和成長的機會。作為企業(yè)可以把職業(yè)發(fā)展前景和專業(yè)培訓(xùn)機會作為吸引和留住優(yōu)秀人才的一項重要措施。如果公司舍得在員工身上投資,為其提供教育培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會,就說明管理層對人才的重視,認為他們的潛力值得進一步培養(yǎng)和發(fā)展,希望他們不斷成長,并打算將來從公司內(nèi)部,也就是他們中間選擇比較優(yōu)秀的人才,提拔到公司關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)崗位上。(3)實現(xiàn)公司內(nèi)部的橫向調(diào)動。不同的部門在公司內(nèi)的重要程度是不一樣的,對那些具有優(yōu)秀能力的員工,在晉升到一定程度后,既然縱向上無法向骨干員工提供晉升機會,企業(yè)完全可以采取實現(xiàn)橫向流轉(zhuǎn),讓他們可以擔(dān)任公司內(nèi)同一層級關(guān)鍵部門的領(lǐng)導(dǎo)。從橫向上為該員工提供新的機會與挑戰(zhàn),實施涉及不同責(zé)任與不同工作內(nèi)涵的橫向調(diào)動。八、口出狂言——“焦裕祿精神我一聽就煩”——蘭考縣委書記被免職今年40歲不到的蘭考縣縣委書記宗家邦萬萬沒想到,因為自己一句狂言“焦裕祿精神我一聽就煩”而掉了烏紗。日前,河南省開封市委經(jīng)過慎重考慮,免去宗家邦的職務(wù)。9月3日,受中央人民廣播電臺《新聞縱橫》編輯室的委托,河南省電臺記者王小兵到蘭考采制國慶特別節(jié)目《縣委書記的好榜樣焦裕祿》。王小兵在順利采訪了焦裕祿的女兒、老同事和普通群眾之后,卻在縣委書記宗家邦那里遇到了麻煩。宗書記推說工作忙,不接受采訪。9月4日,宗家邦陪同開封市參加“三講”教育的領(lǐng)導(dǎo)到焦裕祿陵園敬獻花圈。王小兵聞訊趕到活動現(xiàn)場,向宗家邦說明來意。宗書記勉強答應(yīng)接受采訪,但要在中午陪領(lǐng)導(dǎo)吃完飯以后。下午,王小兵幾經(jīng)周折在縣里一家賓館找到了酒足飯飽的宗家邦書記,王小兵請他談?wù)勑聲r期如何繼承發(fā)揚焦裕祿精神,宗家邦打著酒嗝,避開記者提問,大談特談他本人的政績,卻只字不提焦裕祿。王小兵有意識地將話題引向焦裕祿,宗家邦卻說:“焦裕祿同志在蘭考有好多事都沒辦好,我的任務(wù)很重啊?!逼陂g,王小兵不斷提醒宗家邦要多談?wù)劷乖5摚诩野畋粏柕貌荒蜔┝?,突然生起氣來,大聲喝道:“我對你的問題不感興趣,焦裕祿精神我一聽就煩,”隨后大罵王小兵,并將他趕出門去。酒醒后,宗家邦覺得不對頭,忙派人找王小兵,得知王小兵已返回鄭州時,宗家邦立刻丟開手上一切事務(wù),親自開車前往鄭州。9月9日,王小兵在蘭考采訪受阻的新聞在河南人民廣播電臺播出后,立刻引起了強烈反響。耐人尋味的是,此事發(fā)生后,宗家邦忽然像變了個人似的,天天組織干部學(xué)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。10月初,河南省有關(guān)部門成立調(diào)查組,調(diào)查宗家邦是否真的說過那樣的話。宗家邦對前來調(diào)查的人解釋說,自己當(dāng)天酒喝多了,是酒后失言??磥恚降资蔷坪笫а?,還是酒后吐真言,只有他自己知道了。請思考:1.什么是行政倫理規(guī)范?它又包括哪些內(nèi)容?2.結(jié)合本案例,談?wù)劕F(xiàn)實生活中行政人員有哪些違背行政倫理規(guī)范的行為?3.結(jié)合本案例,請你談?wù)勑姓惱硎侨绾勿B(yǎng)成的?【答案】1.行政倫理規(guī)范主要包含廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實三個方面的內(nèi)容:(1)廉潔奉公方面的行政倫理規(guī)范①“廉潔”是指行政人員必須潔身自好,做到廉潔自律;“不貪”“不占”“不奢”。②“奉公”是指行政人員必須忠于國家以及人民利益;忠于國家、忠于人民利益、忠于執(zhí)政黨。(2)勤政為民方面的行政倫理規(guī)范①“勤政”的行政倫理規(guī)范要求行政人員能夠遵守行政機關(guān)日常規(guī)定,并自覺抵制各種落后的行為,勤于學(xué)習(xí)和思考,勤于工作。②“為民”要求行政人員了解民情、順從民意、為民辦事。(3)求真務(wù)實的行政倫理規(guī)范求真務(wù)實的行政倫理規(guī)范要求行政人員提出實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的工作作風(fēng),以人民利益為中心,從長遠著手,切實地增進人民的福利。求真務(wù)實是辯證唯物主義和歷史唯物主義一貫堅持的科學(xué)精神,是我們黨的思想路線的核心內(nèi)容,也是黨的優(yōu)良傳統(tǒng)和共產(chǎn)黨人應(yīng)該具備的政治品格。2.現(xiàn)實中部分行政人員沒有做到廉潔奉公、勤政為民、求真務(wù)實?!案】滹L(fēng)”盛行于政府,官員們“虛偽”地只向上負責(zé)不對下負責(zé)的表現(xiàn)。(1)材料中,宗家邦屢次推脫人民記者采訪,卻積極頻繁陪同領(lǐng)導(dǎo)吃飯。飯局腐敗是官場中最為常見,為廣大老百姓錄制節(jié)目應(yīng)該是自己的職責(zé)與義務(wù),然而宗某卻因個人原因而延誤自己與他人的工作,既沒有做到廉潔奉公,也沒有做到勤政為民。(2)接受記者采訪時,避開正題,大談自己的政績。宗某回避有關(guān)焦裕祿的話題是因為作為現(xiàn)任的縣委書記,焦裕祿是他所無法超越的,人們會在將他們進行比較,焦裕祿成了自己官途的牽絆。宗某在工作中秉承的是功績主義思想,不是為民服務(wù)而是打著為民服務(wù)的幌子來推銷自己,這種極端個人主義的思想是有違公仆職責(zé)之所在的。(3)酒后失言,為了彌補“失誤”,天天組織干部學(xué)習(xí)焦裕祿精神,天天下鄉(xiāng)視察工作。這是一種滑稽的作秀行為,不是實事求是、嚴謹扎實、發(fā)揚腳踏實地、埋頭苦干的以人民利益為中心,從長遠著手,切實地增進人民的福利。是有違求真務(wù)實的工作作風(fēng)。3.行政倫理規(guī)范要在行政管理的實踐中發(fā)揮作用,內(nèi)化為行政人員的精神和品德,還需要通過一定的機制來實現(xiàn),這就是:行政倫理的養(yǎng)成機制、行政倫理的監(jiān)督機制和行政倫理的評價機制:九、生死時速,東航兩飛機差三秒險相撞概覽:兩架飛機的垂直距離僅19米,翼尖距13米,只差三秒就造成兩機相撞。10月11日,上海虹橋機場一架東航A320客機正在滑跑起飛,突然發(fā)現(xiàn)前面有一架東航A330客機正在穿越跑道,最終A320機長將飛機果斷拉起,避免了再晚3秒鐘機毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費空難,與虹橋機場上演的驚險一幕有些類似,當(dāng)時造成583人死亡,是全球航空史上最嚴重的空難之一。事件原委:10月11日,東航飛行員(一名機長、兩名副駕駛)他們要駕駛A320飛機執(zhí)行MU5643航班,由上海虹橋起飛,將147名旅客送往天津。11:54,飛機在晚點了19分鐘后,接到塔臺指令開車滑出,12:03,塔臺指揮飛機進跑道36L,12:04,塔臺指揮320飛機可以起飛。然而,就在飛機快速滑跑時,機長突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準備橫穿36L跑道,此刻,飛機速度已達每小時240/公里。與此同時,東航MU5106航班正載著266名旅客從北京飛抵上海,并得到空管指令穿越跑道前往航站樓???,在穿越36L跑道過程中,MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛,立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時,在操縱A320飛機的副駕駛一度有所遲疑,不過A320飛機的機長迅速接過了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機械止動位,最終,A320飛機從A330飛機的上空飛越,避免了可能的撞機事故(機上旅客413人、機組26人)。跑道侵入:事件發(fā)生后的10月12日,來自調(diào)查組的初步判斷顯示,這是一起因塔臺管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全事件。在這一事件中,A320飛機接到塔臺管制員36L跑道起飛指令后的37秒,塔臺管制員遺忘了36L跑道有飛機在起飛,指揮A330飛機穿越36L跑道。而A330機組在收到管制員的錯誤指令之后,也沒有特別留意跑道上有無飛機起飛,而是簡單依照塔臺管制員的錯誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查:空管方面并沒有透露上述塔臺管制員為什么會遺忘正在起飛的飛機,而對另一架飛機發(fā)出穿越跑道的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定,我國的塔臺管制員需要實施雙崗制,一名管制員發(fā)出指令的同時,還應(yīng)該有一個負責(zé)監(jiān)督,而錯誤指令的發(fā)出,意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前,民航局已經(jīng)要求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否嚴格落實、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能力運行、管制運行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運行情況等觸碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是,目前包括上海機場在內(nèi)的京滬粵等大型機場都是滿負荷運行,幾乎每分鐘都會有飛機起降,一旦安全整頓開始,無論是空管、機場還是航空公司,都可能從之前的保證正點率和效益,向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對于成功化解危機的A320機長何超,記一等功并獎勵人民幣300萬元。如果沒有何超在關(guān)鍵時刻的應(yīng)對,因塔臺工作失誤造成的損失將無法估量。A320客機價格約為5500萬美元,A330客機則約為8000萬美元。更重要的是,兩架客機上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員的生命。要求:請從組織行為學(xué)中個體、群體和組織三個層面,對案例進行綜合分析,并結(jié)合實際給出至少4條管理建議。【答案】(1)個體層面①知覺影響決策。而個體都要做出決策。也就是說,他們要在兩個或多個備選方案中進行選擇。組織中的個體做決策的方式,以及他們最終做出決策的質(zhì)量,在很大程度上受到知覺的影響。決策是針對問題做出的回應(yīng),由于事件的當(dāng)前狀態(tài)與期望狀態(tài)之間存在差距,因而要求個體考慮幾種不同的活動進程。在這個案例當(dāng)中,何超機長在發(fā)現(xiàn)前方跑道上有一架飛機,憑他的知覺認為有兩個飛機相撞的可能性,因而他迅速接過了操縱,以7.03度/秒的速率,帶桿到機械止動位,避免了相撞。同樣,MU5106航班機組也發(fā)現(xiàn)了有飛機正在滑跑起飛,也立刻做出決策立即加速滑行以盡快脫離跑道。雙方機組成員都是根據(jù)知覺而做出的決策。②雙方機組的直覺決策在這次事故中起了非常重要的作用。直覺決策是指從經(jīng)驗中提取精華的無意識的過程。直覺決策依賴于整體聯(lián)系或者說不同的信息片段之間的聯(lián)系;它很快;它受情感控制,這就意味著情緒投入。盡管直覺不是理性的,但它不一定是錯誤的,也不一定總是與理性分析背道而馳;兩者是相輔相成的。顯然雙方機組成員在發(fā)現(xiàn)有相撞的可能性時依靠直覺做出了很正確的選擇。(

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