急診科工作總結(jié)

急診科工作總結(jié)2016年急診科工作總結(jié)

急診科在各位院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化“以病人為中心”，提高服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益、維護(hù)群眾利益、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位，開(kāi)拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，在全院科室的積極支持及急診科全體工作人員的共同努力下，科室管理、醫(yī)療安全、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量及總體效益等方面，均取得了一定成績(jī)，在工作上積極主動(dòng)，不斷解放思想，更新觀念，求真務(wù)實(shí)，樹(shù)立高度的責(zé)任心和事業(yè)心，結(jié)合科室特色的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作。現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下。一、緊跟醫(yī)院步伐，加強(qiáng)科室標(biāo)準(zhǔn)化管理

今年是我院二甲評(píng)審，急診科做為我院的窗口科室，緊跟形勢(shì)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量、安全和管理，加強(qiáng)急診隊(duì)伍建設(shè)和穩(wěn)定。按照醫(yī)院管理制度，科室制訂了各種規(guī)章制度、核心醫(yī)療原則、各種工作流程、搶救流程，并均已入冊(cè)。認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度和各種急救流程，人人熟練掌握，建立健全質(zhì)量控制流程，做到管理制度化、工作程序化。加強(qiáng)與各臨床科室聯(lián)系，把院內(nèi)會(huì)診作為科室常規(guī)診治之一，并認(rèn)真聽(tīng)取各科室反饋意見(jiàn)，每天、每周、每月認(rèn)真自查自糾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)分析討論、進(jìn)行整改。根據(jù)二甲醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步完善院前急救、院內(nèi)急救銜接機(jī)制，保證“綠色通道”的暢通，全面提高應(yīng)急救治能力。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存之本，立院之根，醫(yī)療質(zhì)量的生命鏈不容許有任何地方出現(xiàn)斷裂，而急診科是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量以及服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，急診科

的任何一個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)都可以優(yōu)化整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)作，使患者的后續(xù)治療得到保障的重要環(huán)節(jié)。

二、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

我科醫(yī)護(hù)人員樹(shù)立“以病人為中心”的思想，把病人的滿意作為醫(yī)療服務(wù)原則，把病人的愿望作為第一信號(hào)，把病人的滿意作為第一追求，把病人的利益作為第一目標(biāo)，急病人所急，想病人所想，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展“親情化、人性化”服務(wù)，做到因病施治，合理檢查、合理用藥。特別科室通過(guò)二甲醫(yī)院評(píng)審后，醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)科室管理，給患者創(chuàng)造干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境，對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康宣教。經(jīng)環(huán)境改善，病人對(duì)急診科的服務(wù)比較滿意。

三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急搶救能力

急診科是診治和搶救病人的場(chǎng)所，僅有良好的服務(wù)態(tài)度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是要有熟練的搶救能力和應(yīng)急能力，對(duì)急診病人要迅速準(zhǔn)確做出診斷和處理，盡快減輕病人痛苦，這需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此，科室每月組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)各種搶救技術(shù)的培訓(xùn)，如心肺復(fù)蘇術(shù)、心電監(jiān)護(hù)、電除顫、洗胃等常規(guī)的技術(shù)操作，全員培訓(xùn)急救車便攜式呼吸機(jī)的使用。對(duì)急危重癥、疑難病人充分發(fā)揮科主任和護(hù)士長(zhǎng)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)作用，親自參與管理。對(duì)相關(guān)病例及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)討論，有助于提高全科醫(yī)護(hù)人員的急救術(shù)平。在全科醫(yī)務(wù)人員的共同努力下，我科醫(yī)療技術(shù)水平有了極大的提高，一年來(lái)共接診病人15126例；其中危重病人例；急救120出診次；急救120轉(zhuǎn)院例；共收住院病人

3637人；較去年收住院病人下降15%，這與醫(yī)院規(guī)范化管理有直接關(guān)系?？剖铱偸杖?65萬(wàn)元。取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。但離醫(yī)院規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)差距較大。計(jì)劃在2016年科室完成收住院病人4500人次，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持300萬(wàn)元左右。

四、加強(qiáng)規(guī)范化管理，防范事故發(fā)生。

在長(zhǎng)期的醫(yī)療實(shí)踐中我們深刻的體會(huì)到醫(yī)療安全在醫(yī)療過(guò)程中舉足輕重的作用。我們的工作對(duì)象是人，我們工作中的一絲一毫都關(guān)系著病人的生死存亡。病人的治療結(jié)果深刻驗(yàn)證著我們的工作成敗。尤其是醫(yī)療安全與科室的命運(yùn)緊密相連，為此我科深化了科室的管理，不斷認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作規(guī)章制度。在醫(yī)療和護(hù)理中認(rèn)真查找問(wèn)題及時(shí)予以糾正。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)醫(yī)師查房、首診負(fù)責(zé)制度。并對(duì)疑難病例和危重患者堅(jiān)持會(huì)診和討論制度，并向院領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)上報(bào)。同時(shí)加強(qiáng)科內(nèi)三基理論和急救技能的培訓(xùn)，堅(jiān)持定期質(zhì)量檢查考核，加大懲罰力度，使人人有危機(jī)感，緊迫感。加強(qiáng)急診病歷等醫(yī)療文件的書(shū)寫(xiě)管理。組織院前急救演練，熟悉掌握各種急救流程，提高應(yīng)急應(yīng)變能力及急診診治能力，為科室的發(fā)展打好基礎(chǔ)。

五、加強(qiáng)整改，展望未來(lái)。

回想過(guò)去，我們創(chuàng)造過(guò)輝煌，但也認(rèn)識(shí)到許多不足，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)、技術(shù)水平有待于提高，對(duì)病情評(píng)估告知等方面做的不充分、不嚴(yán)謹(jǐn)，有些服務(wù)流程需要進(jìn)一步完善，死亡病例、危重癥病例討論有待于完善和加強(qiáng)。只有總結(jié)過(guò)去，才能找到差距和不足，才能有今后努

力的方向和目標(biāo)。為此提出以下整改措施。1、繼續(xù)堅(jiān)持各項(xiàng)制度，認(rèn)真落實(shí)。2、不斷完善優(yōu)化服務(wù)流程。3、每月堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，完善死亡、危重癥病例討論，提高急重癥識(shí)別能力，提高搶救水平。4、充分發(fā)揮質(zhì)控小組作用，每月進(jìn)行分析總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距。

5、規(guī)范醫(yī)療文件書(shū)寫(xiě)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)及法制觀念。6、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念，以病人利益為重，以科室、醫(yī)院利益為重，醫(yī)院創(chuàng)建了急診這個(gè)平臺(tái)，我們有信心把急診科發(fā)展壯大，充分利用一切可利用資源的資源，提高急診量及留觀病人，增收節(jié)支，為醫(yī)院的繁榮興盛貢獻(xiàn)自己的力量。

2016年達(dá)拉特旗人民醫(yī)院急診科年終總結(jié)2016年急診科在院部的正確領(lǐng)導(dǎo)及具體指導(dǎo)下，樹(shù)立和落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步深化”以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”，堅(jiān)持把追求社會(huì)效益，維護(hù)群眾利益，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系放在首位。開(kāi)拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，狠抓落實(shí)，在兄弟科室的密切配合及急診科全體工作人員的共同努力下，使我科社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步上升，取得了多方面好評(píng)。

現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度。全體人員能夠自覺(jué)遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，在工作中互相支持，互相理解，科室人員分工明確，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高搶救能力。急診科是搶救和診治病人的場(chǎng)所，不僅要有良好地服務(wù)態(tài)度，更重要的是要有熟練地?fù)尵燃夹g(shù)和應(yīng)急能力，對(duì)急診病人要迅速，準(zhǔn)確地做出診斷和處理，盡快解除病人的痛苦，這就需要每個(gè)醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握各種搶救儀器和搶救技術(shù)。因此，科內(nèi)組織定期的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和各種操作技術(shù)培訓(xùn)，有利于提高全科人員的急救水平。全年共進(jìn)行了十余次次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從而使科室人員能夠熟練掌握各種搶救儀器的操作和搶救技術(shù)，做好急救藥品及急救儀器的管理。急救藥品的準(zhǔn)備及各種儀器的調(diào)試是急診科工作的基礎(chǔ)，每項(xiàng)工作由專人負(fù)

責(zé)，責(zé)任到人，做到班班清點(diǎn)，定期檢查，以保證能及時(shí)，準(zhǔn)確，快捷的搶救患者。

3.完善院前急救體系的建設(shè)。合理配置車載急救設(shè)備，加強(qiáng)院前急救知識(shí)及專業(yè)技能的培訓(xùn)力度，提高急救專業(yè)隊(duì)伍的院前急救水平。

120”是救死扶傷的生命守護(hù)者，是保護(hù)人民生命健康的“綠色通道”，在日常急救工作和院前急救時(shí)，急診科工作人員本著“救死扶傷,以人為本”的原則,在人員緊缺條件下工作有條不紊,較上年度出警質(zhì)量和院前急救能力大幅度提高受到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng),全年共接警2071次，出警1100余次，為達(dá)旗人民起到保駕護(hù)航作用。4.年搶救人數(shù)達(dá)180余人,成功率80%以上,年洗胃人數(shù)達(dá)190余人次,年住院人數(shù)437人次,床位使用率90%以上,留觀人數(shù)4400余次,門(mén)診就診20411人次，門(mén)診輸液1200余人次。

5.為我院在探索發(fā)展“新型醫(yī)企合作”領(lǐng)域邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。今年我科代表達(dá)旗人民醫(yī)院與新能能源有限公司簽訂了醫(yī)企合作協(xié)議，在該公司成立醫(yī)療急救站，我科負(fù)責(zé)急救站的運(yùn)營(yíng)，保護(hù)公司在崗職工的生命安全，使公司職工足不出廠區(qū)就得到方便，快捷的救治。同時(shí)也提升了我院在社會(huì)上的品牌。

存在的不足：

1.來(lái)我院就診患者情況比較復(fù)雜，而科室一些人員年齡偏年輕，處理上經(jīng)驗(yàn)不足。

2.部分醫(yī)生工作積極性不足，有怠慢病人的情緒，是導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系緊張的前提，增加了事故發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

3.部分病人有故意鬧事的情緒，阻礙科室的正常運(yùn)行，妨礙我們醫(yī)護(hù)人員正常的工作秩序，而醫(yī)院的保衛(wèi)人員處理不得當(dāng)，希望院領(lǐng)導(dǎo)重視，以保證醫(yī)護(hù)人員的人身安全。

4.個(gè)別醫(yī)師對(duì)門(mén)急診疾病治療用藥不規(guī)范，存在大處方，用藥不合理現(xiàn)象，必須加強(qiáng)對(duì)常見(jiàn)疾病的規(guī)范治療，確保醫(yī)療安全，避免醫(yī)患糾紛。

2016年是急診科實(shí)現(xiàn)穩(wěn)固發(fā)展的一個(gè)新起點(diǎn)，新的市場(chǎng)環(huán)境是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，雖然急診科是高風(fēng)險(xiǎn)科室，但同時(shí)也是對(duì)急診科承擔(dān)應(yīng)急工作的整體能力提出更高的要求。我們堅(jiān)信，在院部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，全科職工團(tuán)結(jié)一心，共同努力，一定能夠?qū)崿F(xiàn)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)效益的雙贏！

達(dá)旗人民醫(yī)院急診科

急診科2016年工作總結(jié)

2016年，急診科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的持續(xù)正確指導(dǎo)下，以急

診?？铺厣脑\療服務(wù)作為發(fā)展的“第一要?jiǎng)?wù)”，遵循“生命相托、

分秒必爭(zhēng)”的原則積極救治危重病人，強(qiáng)化急診醫(yī)療工作的規(guī)范化

管理，不斷提高急診醫(yī)療服務(wù)工作的生命力；建立完善的急診醫(yī)療

體系與生命綠色通道，逐漸完善了急診的綜合建設(shè)。2016年取得了

一定的成績(jī)，現(xiàn)將總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)見(jiàn)下圖

:

由上圖可以看出，1-3月份相對(duì)工作量較大，出車次數(shù)多，住院人

數(shù)多。所以在1-3月份應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員力量，滿足增多的病患需求。

其中120每月出車次數(shù)平均在70次左右，2月份為101次，因?yàn)槭?/p>

春節(jié)期間，外傷相對(duì)較多，醉酒意外較多，所以在春節(jié)薄弱時(shí)間段，

應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員值班人數(shù)，保證隨時(shí)能夠出診。

二、進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救隊(duì)伍的專業(yè)化建設(shè)，加大急診醫(yī)學(xué)知識(shí)

的專業(yè)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)力度。一年來(lái)，我科堅(jiān)持每周小講課，講課內(nèi)容主

要針對(duì)臨床上重點(diǎn)問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題去學(xué)習(xí)強(qiáng)化理論，解決實(shí)際工作問(wèn)

題；強(qiáng)化急危重癥病人的處理及搶救。同時(shí)我們又進(jìn)行急救技能的全

員培訓(xùn)，重點(diǎn)在于心肺復(fù)蘇、氣管插管、電除顫儀的使用、心電監(jiān)護(hù)

儀、微量泵的使用，院前急救技能培訓(xùn)，如包扎止血術(shù)、骨折固定術(shù)、

病人轉(zhuǎn)運(yùn)等技能。2016年科室理論考試11次、操作考試11次，均

取得優(yōu)異成績(jī)。具體成績(jī)見(jiàn)下圖：

由上圖可以看出，科室的理論與操作一直在95分以上，相對(duì)

比較平穩(wěn)，只有五月份操作略有下降，可能與積極備戰(zhàn)護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽，而忽略了理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，參加護(hù)理部組織的考試是一直呈上升趨勢(shì)，但在8月份參加護(hù)理部考試成績(jī)較低，說(shuō)明急診室全體護(hù)士由以前的不重視、不努力轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極努力地準(zhǔn)備，逐步上升。

在急診室全體人員的努力下，在護(hù)士節(jié)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)中榮獲一等獎(jiǎng)。6月份接受巨野縣職工技術(shù)學(xué)校的邀請(qǐng)，由孔凡蘇醫(yī)師和田冰護(hù)士為學(xué)生進(jìn)行院前急救知識(shí)的培訓(xùn)，重點(diǎn)講解心肺復(fù)蘇術(shù)、止血的包扎與固定等一系列急救知識(shí)，獲得學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)。2016年12月份在菏澤120拉練操作比賽中以分好成績(jī)榮獲全縣第二名，僅次于巨野縣人民醫(yī)院。

三、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)控，每月按照八項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科室內(nèi)質(zhì)控。由科室內(nèi)質(zhì)控小組人員對(duì)照所分管內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)控。2016年護(hù)理質(zhì)量管理目標(biāo)具體見(jiàn)下圖。

由圖可知：在七項(xiàng)護(hù)理質(zhì)控管理中，只有急救護(hù)理未能達(dá)到預(yù)期管理目標(biāo)。因此下一步管理計(jì)劃應(yīng)加強(qiáng)對(duì)急救藥品、急救儀器的管理。

這與急診科的特殊性有很大關(guān)系。病人的突發(fā)性與隨機(jī)性決定了有時(shí)藥品物品不能及時(shí)補(bǔ)齊，或者因?yàn)榧本葍x器短缺造成的周轉(zhuǎn)困難，用時(shí)沒(méi)有儀器的局面。急診室用藥頻繁、熟人有時(shí)用藥，沒(méi)有補(bǔ)齊，造成缺少藥品的局面時(shí)有發(fā)生。再者護(hù)士缺乏藥品近效期管理理念，無(wú)法及時(shí)使用近效期藥品，造成藥品資源的浪費(fèi)。所以我們采取整改措施，第一、對(duì)搶救車實(shí)行封條管理制度，避免從搶救車亂拿的壞習(xí)慣，杜絕搶救車內(nèi)藥品不全的現(xiàn)象，保證搶救車的五定管理落實(shí)有效。第二、120車內(nèi)急救箱有接警護(hù)士專門(mén)負(fù)責(zé)，提前三個(gè)月更換近效期藥品，做到責(zé)任到人，保證車內(nèi)藥品齊全有效。第三、建立公藥、備用藥管理制度，做好交接登記工作。第四、設(shè)立專門(mén)小筐盛放近效期藥品，并放在治療室內(nèi)，做好明顯標(biāo)識(shí)，并提醒護(hù)士及時(shí)更新藥品。

四、加強(qiáng)對(duì)護(hù)理安全的管理，并每月進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，對(duì)火災(zāi)、停水停電等公共事件進(jìn)行演練，并對(duì)專科知識(shí)如空氣栓塞、輸液反應(yīng)、患者跌倒墜床、猝死等搶救流程進(jìn)行演練。通過(guò)多次反復(fù)的演練提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，能夠做到遇事臨危不亂，有條不紊的處理問(wèn)題，這也是急診室全體醫(yī)護(hù)人員所需要的綜合素質(zhì)。2016年科室內(nèi)發(fā)生4例護(hù)理不良事件。一例為換瓶時(shí)未告知患者總共幾瓶液體，患者家屬記錯(cuò)，認(rèn)為護(hù)士少換一瓶?；颊呒覍僬J(rèn)為護(hù)士服務(wù)態(tài)度不好，總體未造成不良影響。但這次事件提醒我們?cè)谌魏螘r(shí)候都不能和患者家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，要學(xué)會(huì)安撫患者家屬。第二例事件是患者跌倒在廁所內(nèi)，未造成不良后果，屬于三級(jí)事件。第三例是患者跌倒墜床事件，未對(duì)病人造成不良影響，第四例為護(hù)士職業(yè)暴露事件。由此

事件可以看出我們急診室仍有很多安全風(fēng)險(xiǎn)存在，需要我們進(jìn)一步改善。急診留觀室內(nèi)申請(qǐng)屏風(fēng)，可以為行動(dòng)不便的老年人在床旁提供隱蔽的環(huán)境，急診室樓梯臺(tái)階太高，不方面老年人上下，已向院方申請(qǐng)更改，加強(qiáng)護(hù)士自身執(zhí)業(yè)安全防護(hù)，減少職業(yè)暴露。

五、加強(qiáng)護(hù)理人才梯隊(duì)建設(shè)，2016年急診科護(hù)士有1人中專，1人?？?，1人本科，8人為本科在讀。主管護(hù)師1人，護(hù)師3人，護(hù)士7人，N0級(jí)護(hù)士1人，NI級(jí)護(hù)士6人，N2級(jí)護(hù)士3人，N3級(jí)護(hù)士1人，梯隊(duì)結(jié)構(gòu)合理。

六、改善人員排班模式，由原來(lái)的6人上夜班改為7人，加強(qiáng)夜班人員力量，落實(shí)聽(tīng)班制度，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)時(shí)間段的管理，保證出車的速度，做到生命相托，分秒必爭(zhēng)。我科室全體醫(yī)護(hù)人員秉承這一理念，用愛(ài)心和汗水為無(wú)數(shù)病