《星巴克體驗(yàn) 為每一位顧客打造個(gè)性化服務(wù)》讀書筆記思維導(dǎo)圖

思維導(dǎo)圖PPT模板《星巴克體驗(yàn)為每一位顧客打造個(gè)性化服務(wù)》最新版讀書筆記，下載可以直接修改星巴克顧客企業(yè)員工原則個(gè)性經(jīng)濟(jì)知識(shí)專業(yè)公司目標(biāo)印記商業(yè)細(xì)節(jié)阻力產(chǎn)品體貼關(guān)懷責(zé)任本書關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖01第一原則彰顯個(gè)性第三原則奉上驚喜，送去滿意第二原則關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)第四原則順阻力而行目錄03020405第五原則留下你的印記致謝后記目錄0706內(nèi)容摘要第一本詳述星巴克締造的完美客戶體驗(yàn)的圖書，由美國著名心理學(xué)家、“體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)”研究專家、演講家、資深咨詢管理顧問約瑟夫·米歇利通過近距離接觸星巴克的領(lǐng)導(dǎo)層和員工，根據(jù)自己得到的第一手資料分析撰寫而成第一原則彰顯個(gè)性1.彰顯個(gè)性2.關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)3.奉上驚喜，送去滿意4.順阻力而行5.留下你的印記·熱情好客（Bewelcoming）·誠心誠意（Begenuine）·體貼關(guān)懷（Beconsiderate）·精通專業(yè)（Belerowledgeable）·全心投入（Beinvolved）熱情好客，誠心誠意，體貼關(guān)懷，精通專業(yè)，全心投入。全局指導(dǎo)PK彰顯個(gè)性熱情好客誠心誠意體貼關(guān)懷精通專業(yè)全心投入010302040506第一原則彰顯個(gè)性第二原則關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)請(qǐng)記住，一個(gè)人的名字在此人耳中是所有語言里最甜美、最重要的詞匯星巴克的核心目標(biāo)之一，是創(chuàng)建一家致力于豐富人類靈魂的企業(yè)在星巴克，誠心誠意意味著“接觸，發(fā)現(xiàn)，回應(yīng)”。注重細(xì)節(jié)要“刻意為之”關(guān)注細(xì)節(jié)，為星巴克體驗(yàn)打造環(huán)境“體會(huì)”商業(yè)感絕不在質(zhì)量上打折第二原則關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)選定優(yōu)先目標(biāo)，與全員分享創(chuàng)造好玩的企業(yè)文化前進(jìn)無止境尊重顧客與員工的個(gè)性第二原則關(guān)注每個(gè)細(xì)節(jié)第三原則奉上驚喜，送去滿意公司能成功，公司所有成員人人有份兒，我們絕不會(huì)忽略我們的員工，這才能凸顯出創(chuàng)業(yè)的正道。期望值效應(yīng)驚喜不斷奉上驚喜為顧客送去滿意第三原則奉上驚喜，送去滿意第四原則順阻力而行與顧客分享知識(shí)能使顧客變得越來越內(nèi)行，相應(yīng)地，這些顧客也會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品和服務(wù)生出一股熱情，會(huì)迫不及待地想去品咂你每款產(chǎn)品的獨(dú)到之處。宏觀的阻力切莫盲目抵觸，謹(jǐn)記順勢(shì)借力小心，有人唱反調(diào)！當(dāng)顧客說“不”時(shí)流言蜚語滿天飛，該出手時(shí)就出手來自店內(nèi)的阻力010302040506第四原則順阻力而行第五原則留下你的印記體貼關(guān)懷并不是讓你在人前畢恭畢敬，而是要求你專注他人的需求，既使自己快樂，也使他人幸福。認(rèn)識(shí)“社會(huì)責(zé)任”建立信任三個(gè)途徑，將社會(huì)責(zé)任融入商業(yè)活動(dòng)用捐款和服務(wù)回報(bào)社區(qū)前景眺望12345第五原則留下你的印記