關(guān)于服務(wù)工作心得體會(huì)五篇

關(guān)于服務(wù)工作心得體會(huì)五篇

隨著各個(gè)行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越劇烈，共性是我們供電行業(yè)，誰(shuí)有先進(jìn)的信息技術(shù)、科學(xué)的經(jīng)營(yíng)治理方式、獨(dú)具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質(zhì)效勞，誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地;否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質(zhì)效勞對(duì)于供電事業(yè)來(lái)說(shuō)好處重大。我們唯有建立自己獨(dú)特的企業(yè)文化，提升我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力，帶給超值的效勞來(lái)滿意顧客日益增長(zhǎng)的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質(zhì)效勞學(xué)習(xí)中，我清楚的明白了什么是效勞?效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說(shuō)我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶帶給優(yōu)質(zhì)效勞呢?這就需要我有具備良好的效勞意識(shí)和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復(fù)問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學(xué)會(huì)感謝體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機(jī)，將最優(yōu)質(zhì)的效勞在客戶表達(dá)前完成。

透過(guò)本次的學(xué)習(xí)，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學(xué)會(huì)透過(guò)察言觀色的方法來(lái)區(qū)分這些需求，并依據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的效勞。透過(guò)學(xué)習(xí)效勞的標(biāo)準(zhǔn)與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到特別狀況(如：客戶投訴)時(shí)的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時(shí)深刻的熟悉到，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應(yīng)具備良好的個(gè)人形象，用舉止、工作及日常禮儀來(lái)標(biāo)準(zhǔn)自己的行為，使我時(shí)刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質(zhì)。學(xué)會(huì)了溝通的三大技巧(觀看、傾聽、語(yǔ)言)，明白了有效的溝通要以誠(chéng)為先，從心開頭，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來(lái)說(shuō)就是：態(tài)度打算一切。細(xì)節(jié)打算成敗。微笑轉(zhuǎn)變命運(yùn)。文化鑄就品牌。溝通從心開頭。有禮走遍天下。效勞制造將來(lái)。這簡(jiǎn)短的七句話正是我本次學(xué)習(xí)最深刻的體會(huì)所在。

短暫的學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)完畢了，但是真正的考驗(yàn)對(duì)我來(lái)說(shuō)才剛剛開頭。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠(chéng)、嚴(yán)謹(jǐn)、開拓的精神，將我所學(xué)到的先進(jìn)的效勞理念來(lái)武裝自己的頭腦，用專心、良好的心態(tài)應(yīng)對(duì)工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶效勞，透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)技能和效勞技巧。

放眼世界，展望將來(lái)，在將來(lái)社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中，我將以嶄新的姿勢(shì)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，在經(jīng)營(yíng)和效勞過(guò)程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對(duì)待客戶，用愛心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞制造電力絢爛輝煌的將來(lái)。

效勞工作心得體會(huì)2

效勞行業(yè)的心得體會(huì);時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)始興縣標(biāo)準(zhǔn)微型馬達(dá)廠已有將近三月了，然而，在這短短的三個(gè)月工作中，其中的所觀、所做都讓我感受頗深。

對(duì)于我來(lái)說(shuō)，這是我第一次走進(jìn)工廠，也是我第一次真正體驗(yàn)一份工作和感受企業(yè)文化。我們是4月29日到廠的，下午經(jīng)過(guò)人事部一位培訓(xùn)員的簡(jiǎn)短培訓(xùn)后，其次天我們就在檢查員、班長(zhǎng)、組長(zhǎng)與相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)工作操作手法的指導(dǎo)下，便開頭了緊急勞碌的工作。剛開頭，我是做換向器工作，但由于自己手常常出汗，會(huì)影響換向器上銅片的質(zhì)量，就被調(diào)到了DV焊接，起初，我本以為這對(duì)于電信專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，焊接是一個(gè)最尋常不過(guò)的事，然而，事實(shí)卻并非如此，在通過(guò)檢查員的操作講解后，我才知道，雖然兩者都是焊接，但是操作手法和對(duì)焊點(diǎn)的要求都是有差異的。

現(xiàn)在，隨著時(shí)間的推移，廠方對(duì)我們實(shí)習(xí)生的要求也在逐步提高，一個(gè)月以后就要到達(dá)老員工產(chǎn)量的百分之八十，說(shuō)來(lái)慚愧，我完成起來(lái)還是有點(diǎn)困難，可能是自己以前缺少熬煉，動(dòng)手速度較慢，再加上自己操作技藝上的原因，自己的產(chǎn)量也只能牽強(qiáng)到達(dá)百分之六十，不過(guò)，自己也始終在努力，不斷提高和摸索。

看似簡(jiǎn)潔的工作，要做到又快又好卻并非易事，所以說(shuō)，把簡(jiǎn)潔的事做好，就是不簡(jiǎn)潔，把平凡的事做好，就是不平凡。對(duì)于馬上步入社會(huì)，真正走上工作崗位的我們來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)當(dāng)充分利用好這次實(shí)習(xí)的時(shí)機(jī)，調(diào)整好心態(tài)，把看似簡(jiǎn)潔的事，做得不簡(jiǎn)潔，這將成為我們真正步入社會(huì)之前一筆最大的財(cái)寶。

效勞工作心得體會(huì)3

斗轉(zhuǎn)星移，進(jìn)入__公司已整整三年，我一向從事現(xiàn)場(chǎng)的售后技術(shù)效勞工作，目睹公司的進(jìn)展壯大和制度的日臻完善，驕傲感由衷而生。三年的工作經(jīng)受，自己對(duì)售后效勞多少積存了一些熟悉和體會(huì)，現(xiàn)與各位同仁共享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識(shí)是首要的問題，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞也不例外。我認(rèn)為售后效勞工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊膼圩o(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成局部。做好售后效勞工作，同時(shí)也為了準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)產(chǎn)品從出廠至使用過(guò)程中消失的不良狀況，以便作出準(zhǔn)時(shí)改善，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀看

隨著鋼鐵行業(yè)的不斷進(jìn)展，耐材也要適應(yīng)新工藝條件下的使用要求。作為一個(gè)技術(shù)效勞人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀看、獨(dú)立思索、多與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工人溝通，對(duì)于不斷把握新環(huán)境下耐材的應(yīng)用學(xué)問至關(guān)重要。能否做好一個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量調(diào)研，是衡量技術(shù)人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時(shí)也是技術(shù)人員盡快把握應(yīng)用學(xué)問的有效手段。

三、擅長(zhǎng)溝通溝通，強(qiáng)于幫助協(xié)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)效勞人員不僅僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)學(xué)問，還就應(yīng)具備良好的溝通溝通潛力，一種產(chǎn)品許多時(shí)候是由于使用操作不當(dāng)才消失了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)展溝通，標(biāo)準(zhǔn)操作，從而避開對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

向客戶推廣公司的產(chǎn)品，不僅僅是業(yè)務(wù)人員的職責(zé)，也是包括技術(shù)人員在內(nèi)的每一個(gè)員工的職責(zé)，技術(shù)人員應(yīng)更擅長(zhǎng)從技術(shù)的角度幫助業(yè)務(wù)人員向客戶介紹和推廣本企業(yè)的產(chǎn)品，同時(shí)協(xié)調(diào)工程部和現(xiàn)場(chǎng)施工及業(yè)務(wù)員的關(guān)系，發(fā)揮好橋梁的作用。

在鋼鐵行業(yè)進(jìn)展的新形勢(shì)下，尤其國(guó)家最近公布了《鋼鐵產(chǎn)業(yè)進(jìn)展政策》，耐材行業(yè)也面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在這個(gè)大背景下，售后效勞工作也需要有新的工作思路。假設(shè)說(shuō)一個(gè)企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的.售后效勞，公司產(chǎn)品能夠創(chuàng)知名牌，其效勞也能夠進(jìn)展嘗試去制造品牌。一個(gè)企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后效勞體系，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

效勞工作心得體會(huì)4

不知不覺，我已經(jīng)從事了兩年的志愿效勞，不得不說(shuō)，這兩年的志愿者效勞的經(jīng)受也對(duì)我的人生產(chǎn)生了重大的影響。作為在學(xué)校里的學(xué)生、作為在社會(huì)里的個(gè)人，我們也應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)聽從、付出、布滿熱忱。在接下來(lái)的日子里，我會(huì)連續(xù)努力嚴(yán)格要求自己，不斷地完善自己，積極為人民效勞。

我始終想做一名志愿者，其實(shí)我參與志愿者就是盼望能給社會(huì)帶來(lái)多一點(diǎn)的愛。許多時(shí)候，我們生活在現(xiàn)代社會(huì)總會(huì)覺得缺少了愛，缺少了被關(guān)心，缺少相互信任。尤其是隨著人慢慢地長(zhǎng)大，接觸到更多的人與事的時(shí)候，我們的思想就越來(lái)越簡(jiǎn)單。同時(shí)我們會(huì)對(duì)這個(gè)社會(huì)更加不滿，覺得現(xiàn)代社會(huì)就是一個(gè)很虛偽的社會(huì)，但是其實(shí)我們每個(gè)人的心中都會(huì)有一份愛，是一種對(duì)弱勢(shì)群體的一種無(wú)名的愛。我信任只要我們保持一顆赤子之心，從我做起，從我們年輕人做起，我們可以讓自己，讓身邊的人看到這個(gè)社會(huì)始終還是暖和的。

這個(gè)世界雖然存在著假惡丑，但真善美始終是主流。作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活精彩彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會(huì)與人溝通，學(xué)會(huì)關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)悟到生命的意義。同時(shí)，志愿效勞工作，也為我供應(yīng)了一個(gè)接觸社會(huì)的時(shí)機(jī)，一個(gè)熬煉自己的平臺(tái)，我們得到的是滿滿的收獲和成長(zhǎng)。

盼望我們的志愿效勞工作做得越來(lái)越好，為社會(huì)的和諧進(jìn)展奉獻(xiàn)自己的力氣，同時(shí)更盼望我們的行動(dòng)能帶動(dòng)更多的人參加我們的志愿效勞隊(duì)伍，共創(chuàng)美妙人類家園。

效勞工作心得體會(huì)5

這個(gè)月最終過(guò)去了，原來(lái)想偷個(gè)懶不寫什么心得體會(huì)了，好像一切都進(jìn)入了正軌，一切都變的那么平淡，就像過(guò)日子的一樣。但是感覺不能破了自己的一個(gè)好習(xí)慣，每個(gè)月的志愿生活都要用文字給記錄下來(lái)，來(lái)紀(jì)念我在__志愿效勞的崢嶸歲月，就當(dāng)做為志愿效勞的一個(gè)財(cái)寶。

常常聽過(guò)這么一句話：那就是我這個(gè)年齡是女人最絢麗的時(shí)間段，既然我把這么一段大好時(shí)間獻(xiàn)給了大舟山帝國(guó)，我盼望既然我不負(fù)如來(lái)不負(fù)卿，君亦不負(fù)我。用最美妙的心態(tài)，做最美妙的預(yù)備，迎接最美妙的將來(lái)。

總結(jié)一下這個(gè)月我做了什么工作吧：

1.心靈書屋后期的圖書分類工作，由于前期工作做得挺好的，所以后期根本上很輕松，得出一個(gè)結(jié)論是做一件事情，在最開頭不能偷懶，要仔細(xì)的部署，做好第一步的工作，這樣就可以到達(dá)事半功倍的效果了。盼望這些公益書能夠早日到達(dá)每個(gè)留守孩子的手中。

2.教孩子語(yǔ)文，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，小孩的語(yǔ)文水平提高了許多，得到了孩子?jì)寢尩馁澰S。在教書的過(guò)程中，也是我自己學(xué)習(xí)的過(guò)程，孩子在學(xué)的同時(shí)我也在學(xué)，我發(fā)覺對(duì)同一篇文章的閱讀，孩子和大人對(duì)它的理解角度是完全不同的，每次分析文章的時(shí)候，他們的想法都能讓我眼前一亮。在這個(gè)過(guò)程我真的很享受，很喜愛。

3.在單位的這幾個(gè)月，也是我融入的過(guò)程，之前的偏執(zhí)和不解，也在不斷的學(xué)習(xí)中漸漸的放下，他們對(duì)我也很照看，每次有什么好東西都會(huì)惦記著我，這個(gè)團(tuán)隊(duì)很暖和，胡教師就像知心姐姐一樣，在單位里總是會(huì)給我共享她的閱歷，特殊喜愛她那得意的寵物狗小新。桑教師，我們少年宮的財(cái)政大臣，記得第一次來(lái)單位，有一個(gè)要依據(jù)身份證查歸屬地的名單，密密麻麻的名單，讓我欲哭無(wú)淚，還是桑教師給我找了一個(gè)軟件，幾分鐘就找出來(lái)了，真的很感謝他，他是我們單位的“草”，真的雖然年紀(jì)有點(diǎn)大，但是真的好帥的，喜愛運(yùn)動(dòng)。還有跟我同齡的辦公室小祝，是一個(gè)得意的小女孩，是一個(gè)極具親和力的數(shù)算教師，可以說(shuō)，雖然常常會(huì)給我雜活干，但是對(duì)我還是挺不錯(cuò)的，最近在相親，盼望能相親勝利早日嫁出去吧。最終不得不說(shuō)的一個(gè)人那就小楊了，對(duì)她是滿滿的鄙視之意，一個(gè)外省的小姑娘自己一個(gè)人拖著行李箱來(lái)到一個(gè)跟自己生活習(xí)慣完全不同的生疏地方來(lái)做舞蹈教師，心里對(duì)她只有佩服，她家在湖南，她告知我從她家到舟山要__年，奮斗吧!

4.挺快樂這個(gè)月能夠去海洋學(xué)院去做基層社會(huì)組織領(lǐng)軍人物培訓(xùn)，離開第一母校那么久了第一次回到母校，走在“太陽(yáng)湖”旁邊，感受良多，這次培訓(xùn)讓我學(xué)