《組織績(jī)效管理》

組織績(jī)效管理精選ppt一、什么是績(jī)效？組織為什么需要績(jī)效？精選ppt績(jī)效管理的歷史與目的績(jī)效管理是現(xiàn)代組織理性化管理要求的產(chǎn)物：理性、規(guī)范、非人格化產(chǎn)生于美國(guó)20世紀(jì)20年代的科學(xué)管理時(shí)代（標(biāo)準(zhǔn)化模型、計(jì)件工資）發(fā)展了定量與定性分析技術(shù)，戰(zhàn)略管理、目標(biāo)制導(dǎo)、組織工作分析和崗位責(zé)任評(píng)價(jià)、組織激勵(lì)等手段，成為組織管理的重要工具。精選ppt理解績(jī)效

在一般意義上，績(jī)效就是指一個(gè)組織所期望得到的富有價(jià)值的結(jié)果，它是組織為達(dá)成其有效的增值目標(biāo)而在不同層面上形成的產(chǎn)出要求。它往往通過組織整體的努力得以實(shí)現(xiàn)，并以多層次、多維度的形式體現(xiàn)。

精選ppt績(jī)效是組織期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果，是組織借以發(fā)展自身成長(zhǎng)能力的工具；這種結(jié)果對(duì)于組織是有增值價(jià)值的，并不是毫無意義的行動(dòng)；結(jié)果可以表現(xiàn)為直接的產(chǎn)出（數(shù)量）、生產(chǎn)力、質(zhì)量、短期或中長(zhǎng)期效果、成本－收益、滿意度等；影響結(jié)果的引導(dǎo)性外延因素有：關(guān)鍵行為、整體能力、人員態(tài)度（組織有政策、程序和組織行為等）。精選ppt什么是績(jī)效管理？

組織依據(jù)特定的考評(píng)目標(biāo)，借助多種行為化和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量技術(shù)或方法，收集有關(guān)信息，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織內(nèi)多個(gè)層次的產(chǎn)出狀況進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，以提升組織產(chǎn)出水平（質(zhì)量和滿意度）的管理控制過程。精選ppt績(jī)效管理的要件清晰的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)。即我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行績(jī)效管理？我們針對(duì)什么問題？持有怎樣的動(dòng)機(jī)？——績(jī)效管理是一把“雙刃劍”，為善？為惡？主觀為善？客觀為惡？信息的可獲取性和可認(rèn)同性。即我們依據(jù)什么進(jìn)行考評(píng)？績(jī)效評(píng)估的流程和方法。即我們?cè)鯓硬拍苄纬捎行У脑u(píng)估？將績(jī)效評(píng)估作為一個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)成有機(jī)的“行為－結(jié)果”鏈。精選ppt績(jī)效管理的功能五大功能：

認(rèn)知-共識(shí)（一體化目標(biāo)）排序-行動(dòng)（優(yōu)先性）評(píng)估-監(jiān)控溝通-改進(jìn)診斷-改革精選ppt完整的政府績(jī)效管理系統(tǒng)組織的績(jī)效目標(biāo)：組織的使命、增值目標(biāo)、任務(wù)和擬達(dá)成績(jī)效成果部門的績(jī)效目標(biāo)：部門如何為實(shí)現(xiàn)組織增值目標(biāo)而努力項(xiàng)目的績(jī)效目標(biāo)：項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)如何實(shí)現(xiàn)組織的增值目標(biāo)員工個(gè)人績(jī)效指標(biāo)：?jiǎn)T工個(gè)人工作標(biāo)準(zhǔn)與工作產(chǎn)出如何貢獻(xiàn)于組織增值目標(biāo)精選ppt完整的政府績(jī)效管理流程（1）績(jī)效導(dǎo)向：確定某種目標(biāo)或者組織擬達(dá)成的某種績(jī)效成果形式（2）績(jī)效衡量：設(shè)計(jì)、衡量組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)尺和指標(biāo)系統(tǒng)（3）績(jī)效改進(jìn)與追蹤持續(xù)監(jiān)測(cè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)狀況，不斷改進(jìn)績(jī)效水平精選ppt二、公共組織為什么需要績(jī)效：動(dòng)力與困境精選ppt政府績(jī)效管理的動(dòng)力開放型政府公眾關(guān)注政府在做什么以及在怎么做外部導(dǎo)向壓力型政府建立新型的責(zé)任體系結(jié)果導(dǎo)向目標(biāo)制導(dǎo)平衡的發(fā)展政治領(lǐng)導(dǎo)者的政策推行精選ppt政府績(jī)效管理的困境難以“聚焦”的政府目標(biāo)：周期性波動(dòng)部分公共產(chǎn)品的無形化政府追求預(yù)算、編制最大化的沖動(dòng)官員“循規(guī)蹈矩”的行為模式官員不喜歡評(píng)估自己精選ppt挑戰(zhàn)性的政府績(jī)效管理目標(biāo)多元化體制的制約部分公共產(chǎn)品的無形化領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值取向公民的多樣需求不同結(jié)果取向間的均衡績(jī)效結(jié)果的體現(xiàn)方式政府部門、層級(jí)、地區(qū)間責(zé)任關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)的模糊甚至沖突精選ppt正確理解績(jī)效管理的效用

績(jī)效管理和評(píng)估本質(zhì)上在于發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有問題績(jī)效管理基本功能在于發(fā)現(xiàn)問題后作為溝通工具出現(xiàn)組織運(yùn)行需要有效的目標(biāo)顯示以及目標(biāo)共識(shí)（正確的績(jī)效管理系統(tǒng)取決于正確的目標(biāo)抉擇?。┛?jī)效管理致力于清晰化的目標(biāo)闡釋，引導(dǎo)組織整體的行為精選ppt三、公共組織績(jī)效管理思維演進(jìn)精選ppt績(jī)效管理發(fā)展的階段以個(gè)人為中心，以品德或人格特征為主要指向的評(píng)價(jià)方式以個(gè)人為中心，以生產(chǎn)結(jié)果或定量成果為主要指向的評(píng)價(jià)方式將組織目標(biāo)與個(gè)人績(jī)效要求結(jié)合的評(píng)價(jià)方式關(guān)注產(chǎn)出和服務(wù)中的質(zhì)量層面的評(píng)價(jià)全方位地、全員參與的績(jī)效評(píng)價(jià)將戰(zhàn)略目標(biāo)和議程納入組織績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)，整合個(gè)人績(jī)效目標(biāo)精選ppt色彩繽紛的績(jī)效管理方法個(gè)人績(jī)效評(píng)估目標(biāo)管理（MBO）全面質(zhì)量管理（TQM)標(biāo)桿管理（Benchmarking）360度績(jī)效評(píng)價(jià)平衡記分卡（BalancedScoreCredit，BSC）關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估精選ppt個(gè)人績(jī)效評(píng)估人格與品德評(píng)價(jià)：指標(biāo)提取集中于反映員工主體特征和行為性特征的因素，以此推導(dǎo)員工的工作狀況－定性化、主觀推斷、人格化、不確定、相關(guān)性低；個(gè)人績(jī)效評(píng)估：職位為中心。計(jì)件、增長(zhǎng)率、定量指標(biāo)（短期財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)指標(biāo)）－破碎化、組織的公共工作缺失精選ppt目標(biāo)管理（MBO）力圖將組織目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展結(jié)合起來，個(gè)人的發(fā)展建立在組織目標(biāo)的達(dá)成之中。總體（使命）目標(biāo)和自上而下地目標(biāo)分解（目標(biāo)的挑戰(zhàn)性、現(xiàn)實(shí)性和可測(cè)量性）授權(quán)給部門，自主管理，員工為中心目標(biāo)形成在高層，可能是一廂情愿，必須達(dá)成共識(shí)；目標(biāo)有時(shí)難以具體化、定量化；目標(biāo)管理也傾向于聚焦于短期目標(biāo)，且缺乏必要的“行為指導(dǎo)”；目標(biāo)管理傾向以Y理論假定員工精選ppt全面質(zhì)量管理實(shí)質(zhì)為全員關(guān)注組織持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)（哲學(xué)），以質(zhì)量來引導(dǎo)組織結(jié)構(gòu)和流程再造，改善生產(chǎn)和服務(wù)過程；顧客導(dǎo)向的文化與哲學(xué)；管理者與一線工作者一起溝通參與組織流程改造；8步流程：描述、明確顧客需求和工作過程、描述滿足顧客需求所需步驟（改進(jìn)工作程序）、查出易出差錯(cuò)的地方或程序、查明錯(cuò)誤原因、改善程序的試驗(yàn)、推廣、監(jiān)控進(jìn)程、重復(fù)1－7步，進(jìn)一步改進(jìn)工作。精選ppt標(biāo)桿管理所謂標(biāo)竿就是不斷尋找和研究業(yè)內(nèi)外一流組織的最佳管理實(shí)踐，以此作為標(biāo)桿，將本組織產(chǎn)品、服務(wù)、管理等方面與標(biāo)桿進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)和比較，以選擇改進(jìn)最優(yōu)策略，從而創(chuàng)造組織的高績(jī)效的績(jī)效考核體系（外部導(dǎo)向系統(tǒng)）。切入：了解關(guān)鍵業(yè)績(jī)狀況，發(fā)現(xiàn)組織運(yùn)營(yíng)的瓶頸；選擇標(biāo)桿；數(shù)據(jù)收集；比較與分析確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；溝通共識(shí)與采取行動(dòng)；將標(biāo)桿管理作為一個(gè)持續(xù)的循環(huán)過程。精選ppt了解組織現(xiàn)狀，審視組織策略，分析診斷關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，設(shè)立標(biāo)桿內(nèi)容確定、選擇具體的標(biāo)桿比較內(nèi)容：如內(nèi)部標(biāo)桿、最優(yōu)標(biāo)桿、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿等收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)、收集組織或部門的各類數(shù)據(jù)1、發(fā)現(xiàn)瓶頸2、選擇標(biāo)桿3、數(shù)據(jù)收集6、采取行動(dòng)5、溝通與交流4、比較確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定具體實(shí)施方案、優(yōu)化關(guān)鍵流程、調(diào)整實(shí)施方案、提供反饋信息自上而下就標(biāo)桿實(shí)施進(jìn)行溝通、適時(shí)調(diào)整績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、確認(rèn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)找出績(jī)效水平差距所在、分析差距產(chǎn)生的原因，設(shè)定超越的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)精選ppt360度績(jī)效評(píng)價(jià)多向性的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)－以組織使命展開的多個(gè)績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵點(diǎn)－以多個(gè)評(píng)估主體組成的參與式、溝通式、反饋式評(píng)估過程；注重內(nèi)外部顧客因素，比較公平、公正，減少偏見發(fā)生的可能；加強(qiáng)了部門之間的協(xié)同和溝通；評(píng)估可能出現(xiàn)相互沖突、系統(tǒng)復(fù)雜，需要培訓(xùn)、參與評(píng)估的員工串通對(duì)付某個(gè)員工精選ppt平衡記分卡

是對(duì)目標(biāo)管理的發(fā)展，力圖將組織戰(zhàn)略目標(biāo)通過幾個(gè)價(jià)值相互平衡的關(guān)注角度分解（組織增值目標(biāo)），與日常績(jī)效管理相結(jié)合的方法，綜合考察部門、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人對(duì)組織戰(zhàn)略增值目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力，使個(gè)人績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)納入到組織總體目標(biāo)之中。精選pptKPI績(jī)效評(píng)估的關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)：產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵工作行為。適用優(yōu)勢(shì)：可以比較定量化、行為化（有形化）假定:人們會(huì)采用一切必要的行動(dòng)努力達(dá)到事先確定的目標(biāo)指標(biāo)來源:基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)與競(jìng)爭(zhēng)提出的各項(xiàng)增值性工作產(chǎn)出要求,提取每個(gè)員工對(duì)組織貢獻(xiàn)的增值目標(biāo)遵循關(guān)鍵、核心、簡(jiǎn)捷、直觀、可實(shí)現(xiàn)的原則下圖KPI績(jī)效評(píng)估體系建立的流程精選ppt1、確定工作產(chǎn)出2、建立評(píng)估體系3、設(shè)定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)4、審核KPI指標(biāo)明確組織目標(biāo)增值產(chǎn)出工作分析客戶關(guān)系圖工作產(chǎn)出權(quán)重針對(duì)不同的工作產(chǎn)出確定使用指標(biāo)類型利用SMART原則設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)為各評(píng)估指標(biāo)劃分權(quán)重設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn)確定由誰來進(jìn)行評(píng)估明確如何對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的客觀性全面性可操作性反饋和修正信息精選pptKPI績(jī)效指標(biāo)體系之SMART原則S代表Specific。具體的、可理解的。必須告訴員工具體做什么或者完成什么？－切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨情境變化M代表Measurable。可度量的。員工知道怎樣度量他們的工作結(jié)果；－數(shù)量化、行為化、數(shù)據(jù)或信息具有可得性A代表Attainable?？蛇_(dá)到的、可實(shí)現(xiàn)的。目標(biāo)和績(jī)效水平具有現(xiàn)實(shí)性（基本標(biāo)準(zhǔn)、卓越標(biāo)準(zhǔn)）；－在付出努力后可以實(shí)現(xiàn)、適度時(shí)間內(nèi)完成R代表Realistic。現(xiàn)實(shí)的。員工知道自己的績(jī)效可以觀察和證明；T代表Time－Bound。有時(shí)限的。員工明確在什么時(shí)間，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)完成。－使用時(shí)間單位，關(guān)注效率精選pptKPI績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分解

一級(jí)指標(biāo)體系及其分解：

數(shù)量：產(chǎn)品、服務(wù)、財(cái)務(wù)增長(zhǎng)率水平、工作成果的數(shù)量水平質(zhì)量：工作態(tài)度、回應(yīng)性、顧客滿意度、準(zhǔn)確性、差錯(cuò)率成本：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的成本、投資回報(bào)率時(shí)限：承諾時(shí)間要求、及時(shí)性、產(chǎn)出周期要求精選ppt四、績(jī)效管理的關(guān)鍵點(diǎn)、流程與方式精選ppt績(jī)效管理系統(tǒng)建立的三大步驟第一步:建立問題清單，明確績(jī)效考核的目標(biāo)－我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行績(jī)效管理？我們到哪里去？－例如：以組織現(xiàn)存的問題及其解決的訴求為依據(jù)；以組織戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)為嵌入點(diǎn)，在戰(zhàn)略環(huán)境與規(guī)劃的制導(dǎo)下，績(jī)效考核指標(biāo)與組織整體目標(biāo)的一體化（平衡記分卡）；以組織領(lǐng)導(dǎo)者的觀念、意志和思路為主要依據(jù)，將其的意見合法化；將績(jī)效考核管理作為獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)施的前提（短期行動(dòng)），將績(jī)效考核管理作為溝通，員工行為糾正和能力提升的方式（長(zhǎng)期）。

精選ppt第二步：我們從哪里開始？明確績(jī)效管理系統(tǒng)建立和實(shí)施必須具備的基礎(chǔ)條件。例如：組織環(huán)境分析，進(jìn)行戰(zhàn)略性評(píng)價(jià)：了解組織的問題和需求工作分析和職位評(píng)價(jià)：了解各個(gè)工作崗位對(duì)組織的價(jià)值工作流程及其結(jié)點(diǎn)描述績(jī)效管理測(cè)量的主體對(duì)象確定精選ppt如何評(píng)估評(píng)估什么為何評(píng)估誰來評(píng)估精選ppt第三步：績(jī)效管理考慮的八大問題各主管業(yè)務(wù)部門的支持和協(xié)同以及員工本身的理解－在我們組織中，績(jī)效管理要解決的問題？績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)導(dǎo)向選擇：戰(zhàn)略制導(dǎo)評(píng)估誰誰來評(píng)估及誰來提供評(píng)估信息和統(tǒng)計(jì)資料評(píng)估什么－指標(biāo)選擇及其陳述方式評(píng)估的方法評(píng)估過程管理評(píng)估結(jié)果的合理使用精選ppt績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)溝通的改進(jìn)過程績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)與反饋績(jī)效評(píng)價(jià)行動(dòng)發(fā)展績(jī)效戰(zhàn)略結(jié)果使用精選ppt績(jī)效管理的基本工作職責(zé)確定評(píng)估目標(biāo)確立評(píng)估導(dǎo)向設(shè)立評(píng)估指標(biāo)定義評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)與績(jī)效改進(jìn)反饋與量表完善精選pptA設(shè)立績(jī)效評(píng)估目標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)服務(wù)于組織什么？精選ppt績(jī)效戰(zhàn)略制導(dǎo)：平衡記分卡1978年，半導(dǎo)體企業(yè)ADI（AnalogDevice）公司最先進(jìn)行了平衡計(jì)分卡的嘗試在理論意義上系統(tǒng)闡述平衡記分卡的是哈佛大學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與諾朗研究院的首席執(zhí)行官大衛(wèi).諾頓：《平衡記分卡：化戰(zhàn)略為行動(dòng)》（廣東經(jīng)濟(jì)出版社）

秦楊勇：《平衡記分卡與績(jī)效管理：中國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略制導(dǎo)》（中國(guó)經(jīng)濟(jì)出版社）精選ppt內(nèi)/外部環(huán)境分析使命（mission）和原則（principles）情形清單環(huán)境審視尋找標(biāo)桿陳述組織意圖確立核心價(jià)值愿景（vision）組織未來藍(lán)圖目的（goals）和目標(biāo)（objectiveness）行動(dòng)計(jì)劃（actionplans）確立總目的可衡量的目標(biāo)整合資源確立具體工作計(jì)劃績(jī)效測(cè)量（performancemeasures）監(jiān)控和跟蹤建立監(jiān)控系統(tǒng)收集和匯總管理信息確保責(zé)任落實(shí)績(jī)效持續(xù)改進(jìn)我們現(xiàn)在的位置？我們想到哪兒？我們?nèi)绾蔚侥莾?？我們?nèi)绾螠y(cè)定進(jìn)程？我們?nèi)绾魏秃螘r(shí)能知道到達(dá)目的地？示例：美國(guó)聯(lián)邦政府“戰(zhàn)略化績(jī)效評(píng)估模型”精選ppt平衡記分卡的構(gòu)成角度：每個(gè)角度都包含戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值、任務(wù)和行動(dòng)方案目標(biāo)：組織分解的關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)：衡量戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)結(jié)果的尺度目標(biāo)值：對(duì)期望達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)的具體定量要求行動(dòng)方案員工任務(wù)與績(jī)效要求精選ppt四個(gè)核心角度財(cái)務(wù)角度：在公司中表現(xiàn)為（短期）營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、銷售額、現(xiàn)金流（長(zhǎng)期）持續(xù)增長(zhǎng)能力；在政府中表現(xiàn)為戰(zhàn)略發(fā)展的核心領(lǐng)域－提高生產(chǎn)力、降低成本、增加財(cái)政收入顧客角度：質(zhì)量、形象、時(shí)間承諾、顧客關(guān)系(顧客如何看我們?)；流程角度：組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)有助于顧客滿意度(我們必須擅長(zhǎng)什么?)；學(xué)習(xí)/成長(zhǎng)角度：雇員的核心能力、績(jī)效導(dǎo)向、積極性的組織文化(我們是否能夠繼續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?)精選ppt組織戰(zhàn)略/使命/價(jià)值觀/愿景財(cái)務(wù)角度目指指行標(biāo)標(biāo)標(biāo)動(dòng)值計(jì)劃顧客角度目指指行標(biāo)標(biāo)標(biāo)動(dòng)值計(jì)動(dòng)流程角度目指指行標(biāo)標(biāo)標(biāo)動(dòng)值計(jì)劃學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度目指指行標(biāo)標(biāo)標(biāo)動(dòng)值計(jì)劃精選ppt組織使命/價(jià)值觀/愿景組織戰(zhàn)略目標(biāo)組織層記分卡財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度角度角度角度部門層記分卡財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度角度角度角度個(gè)人層記分卡財(cái)務(wù)顧客流程學(xué)習(xí)成長(zhǎng)角度角度角度角度組織戰(zhàn)略規(guī)劃組織層績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)部門層績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)個(gè)人層績(jī)效計(jì)劃與指標(biāo)精選ppt平衡什么？組織長(zhǎng)期與短期利益平衡(財(cái)務(wù)上防止單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系,及局限于有形資產(chǎn)的評(píng)估)財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)平衡內(nèi)部顧客和外部顧客需要組織發(fā)展目標(biāo)和部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人發(fā)展目標(biāo)整合與平衡:現(xiàn)實(shí)的與成長(zhǎng)的能力精選ppt平衡記分卡的工作流程運(yùn)用SWOT分析，把握組織戰(zhàn)略發(fā)展定位(闡明共同愿景/達(dá)成共識(shí))；設(shè)定組織四個(gè)角度的戰(zhàn)略協(xié)和目標(biāo)；確定相關(guān)的績(jī)效衡量指標(biāo)；將績(jī)效指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到部門和人；將記分卡與個(gè)人能力發(fā)展、績(jī)效管理聯(lián)系起來；追蹤組織績(jī)效結(jié)果，調(diào)整目標(biāo)。精選ppt組織戰(zhàn)略規(guī)劃地圖(例)精選ppt戰(zhàn)略地圖的任務(wù)分化（1）精選ppt戰(zhàn)略地圖的任務(wù)分化（2）精選ppt戰(zhàn)略地圖的任務(wù)分化（3）精選ppt戰(zhàn)略地圖的任務(wù)分化（4）精選ppt稅務(wù)局兩個(gè)經(jīng)典的實(shí)踐案例南京市地稅基于平衡積分卡的組織績(jī)效管理文件江蘇淮安國(guó)稅基于流程再造的組織變革精選pptB績(jī)效管理導(dǎo)向：尋求績(jī)效評(píng)估指標(biāo)獲取方式精選ppt績(jī)效指標(biāo)的因果邏輯關(guān)系人員績(jī)效素質(zhì)指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)組織績(jī)效能力指標(biāo)過程指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)項(xiàng)目績(jī)效投入指標(biāo)過程指標(biāo)產(chǎn)出指標(biāo)效果指標(biāo)

精選ppt能力指標(biāo)、過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)的比較能力類過程類結(jié)果類操作定義對(duì)組織功能、結(jié)構(gòu)、人員、流程、文化等狀況的描述對(duì)組織的關(guān)鍵管理過程或行為的描述對(duì)組織目標(biāo)完成度和結(jié)果的描述，包括數(shù)量和質(zhì)量?jī)?yōu)點(diǎn)潛在性、預(yù)測(cè)性、通用性強(qiáng)；穩(wěn)定、易控診斷性強(qiáng)；有一定可比性；易于控制和掌握；有一定戰(zhàn)略導(dǎo)向作用與工作關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)；戰(zhàn)略導(dǎo)向性強(qiáng)；較客觀、易量化缺點(diǎn)靜態(tài)性指標(biāo)，應(yīng)變性差；效度低，易產(chǎn)生歧義要做工作分析和效度、信度分析；存在一定的主觀誤差滯后性；受環(huán)境影響大；易形成部門本位主義；可控性、可比性差精選ppt定量評(píng)估與定性評(píng)估比較定量法定性法定義機(jī)械性指標(biāo)（定量指標(biāo)）描述性指標(biāo)（定性指標(biāo)）適用性事實(shí)判斷、機(jī)械判斷適用于部分結(jié)果指標(biāo)價(jià)值判斷、綜合判斷適用于行為、過程指標(biāo)優(yōu)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一人為因素少易于操作綜合性、覆蓋性強(qiáng)可比性強(qiáng)講究事實(shí)證據(jù)缺點(diǎn)覆蓋性差易產(chǎn)生博弈行為不易診斷問題原因可比性差標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一主觀因素多需要良好的評(píng)估環(huán)境精選ppt各種績(jī)效測(cè)量工具績(jī)效數(shù)據(jù)測(cè)量產(chǎn)出測(cè)量效率測(cè)量標(biāo)桿測(cè)量（參照最佳實(shí)踐）結(jié)果測(cè)量目標(biāo)管理法測(cè)量顧客滿意度測(cè)量成本-效益測(cè)量（Cost-Effectivenessmeasures）過程測(cè)量PDCA（Plan-Do-Check-Act）ADLI（Approach-Development-Learning-Integration）行為測(cè)量關(guān)鍵事件法行為強(qiáng)度測(cè)量精選ppt舉例：個(gè)人績(jī)效評(píng)估中替代的導(dǎo)向從本質(zhì)上說，由他人測(cè)評(píng)員工成績(jī)的媒介包含三類：

直接產(chǎn)出產(chǎn)出效果周延影響因素

單位時(shí)間數(shù)量增長(zhǎng)率工作完成數(shù)量工作時(shí)數(shù)完成次數(shù)支出成本參加者數(shù)量……產(chǎn)出質(zhì)量公眾滿意度差錯(cuò)率回應(yīng)性長(zhǎng)期績(jī)效結(jié)果或者長(zhǎng)期發(fā)展能力……素質(zhì)道德觀行為工作能力工作態(tài)度（作風(fēng)）……精選ppt基于結(jié)果導(dǎo)向的員工績(jī)效評(píng)估焦點(diǎn)：結(jié)果控制。直接產(chǎn)出及貢獻(xiàn)程度假定前提：結(jié)果代表員工努力程度，集中反映了其能力、才智、道德，客觀說明了對(duì)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)目標(biāo)：指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)盡可能定量化，否則，也需要行為化適用性：易定量化和行為特征明顯的工作職位指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)舉例：一年中組織干部培訓(xùn)的次數(shù)和人數(shù)；向受訓(xùn)學(xué)員提供三個(gè)以上的培訓(xùn)選擇方案精選ppt結(jié)果導(dǎo)向評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)在精神重視一個(gè)職位涉及的相關(guān)人（即所服務(wù)的內(nèi)部顧客和外部顧客）的期望和感受；將顧客需求滿足作為組織發(fā)展的動(dòng)力；即員工完成的績(jī)效要對(duì)相關(guān)人有價(jià)值，才對(duì)組織增值目標(biāo)有價(jià)值；員工完成的績(jī)效不僅要從數(shù)量上考量，而且這些數(shù)量要經(jīng)得起效果和生產(chǎn)力的考驗(yàn)。精選ppt基于能力與素質(zhì)的員工績(jī)效評(píng)估焦點(diǎn)：過程控制。完成任務(wù)必須的技能和能力，追求行為化指標(biāo)反映能力和技能假定前提：能力具備就能夠產(chǎn)生預(yù)期的績(jī)效，能力發(fā)展是現(xiàn)代公務(wù)員發(fā)展的主題目標(biāo)：行為化的能力指向有助于激勵(lì)公務(wù)員能力成長(zhǎng)（人本主義）適用性：領(lǐng)導(dǎo)者、專業(yè)人員等指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)舉例：您認(rèn)為，您的部門主管能夠形成整體計(jì)劃，清晰定義部門工作關(guān)鍵點(diǎn)精選ppt基于行為和態(tài)度的員工績(jī)效評(píng)估焦點(diǎn)：過程控制。工作過程中體現(xiàn)的關(guān)鍵行為及其折射的工作態(tài)度假定前提：關(guān)鍵行為是獲取預(yù)期績(jī)效的必備條件，工作態(tài)度則是顧客滿意度的基礎(chǔ)目標(biāo)：獲取關(guān)鍵行為評(píng)價(jià)指標(biāo)適用性：直接與顧客接觸多的辦公室人員和窗口職位，領(lǐng)導(dǎo)者指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)舉例：電話在響三聲前接聽；出勤狀況精選ppt基于團(tuán)隊(duì)的員工績(jī)效評(píng)估焦點(diǎn)：結(jié)果控制。團(tuán)隊(duì)整體的工作產(chǎn)出和效果假定前提：共識(shí)與合作能夠激發(fā)更大的生產(chǎn)力，形成愿景和協(xié)作精神目標(biāo)：獲得團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出結(jié)果及相關(guān)關(guān)鍵性行為指標(biāo)，再將每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)適用性：團(tuán)隊(duì)成員（領(lǐng)導(dǎo)班子）指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)舉例：團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常共同討論團(tuán)隊(duì)發(fā)展問題；遇到問題時(shí)，共同承擔(dān)責(zé)任等精選ppt復(fù)合或綜合績(jī)效評(píng)估

在政府中大量使用復(fù)合量表，這就需要思考指標(biāo)匹配和相關(guān)權(quán)重分配，尤其要考慮指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)與特定職位工作責(zé)任、任務(wù)和成果的相關(guān)性。精選ppt五、績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)精選ppt績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的一般工作邏輯圖

工作職責(zé)相關(guān)人工作任務(wù)或活動(dòng)直接產(chǎn)出最初結(jié)果中遠(yuǎn)期結(jié)果精選ppt以秘書職位為例（結(jié)果導(dǎo)向）

工作分析信息相關(guān)度績(jī)效評(píng)估關(guān)鍵工作職責(zé)?草擬書信文件?接待來訪者?傳輸信息?整理文件重要相關(guān)人?直接領(lǐng)導(dǎo)者?外來訪客?其他部門關(guān)鍵工作活動(dòng)?寫作、形成書信或文件草稿?分類書信、文件?接聽電話并解釋相關(guān)問題?接待來訪者及回答相關(guān)問題?安排客人食宿?文件歸檔?通知各部門消息……直接產(chǎn)出?月草擬書信和文件的件數(shù)?同期文件分類歸檔數(shù)量增加率?月接待來訪者的批次或數(shù)量?每天接聽電話的數(shù)量或增加率?月加班數(shù)量?通知送達(dá)時(shí)限……產(chǎn)出效果?關(guān)系人滿意度?投訴率?差錯(cuò)率?文件草擬體現(xiàn)組織的精神和要求?妥善回答電話問題妥善接待來訪客人并回答問題及時(shí)傳達(dá)信息……精選ppt秘書職績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（結(jié)果導(dǎo)向）直接產(chǎn)出：（1）工作量指標(biāo)：?jiǎn)挝粫r(shí)間的工作總數(shù)（2）產(chǎn)出數(shù)量指標(biāo)：一個(gè)周期內(nèi)完成的工作量（3）效率指標(biāo)：?jiǎn)雾?xiàng)工作完成投入時(shí)間與工作數(shù)量之比產(chǎn)出效果：（1）服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：達(dá)到規(guī)定要求、滿意度（2）時(shí)限指標(biāo)：反應(yīng)速度，完成速度（3）效果指標(biāo)：達(dá)到組織職位工作預(yù)期目標(biāo)程度（文件可以找到）精選ppt秘書職績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（能力導(dǎo)向）書信、公文寫作能力

按照公文格式，清晰表達(dá)寫作思想公共關(guān)系能力運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞?，回答來訪者提出的困難問題語言表達(dá)能力日常工作中，清晰明確地表達(dá)見解理解和邏輯能力能夠按照組織的意圖，有條不紊地從事日常工作精選ppt秘書職績(jī)效評(píng)估指標(biāo)

（態(tài)度導(dǎo)向）工作認(rèn)真、勤奮對(duì)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)都仔細(xì)對(duì)待；出勤狀況工作任勞任怨經(jīng)常參加組織的加班時(shí)間；臨時(shí)額外工作無怨言工作積極工作中富有熱情，具有主動(dòng)性（提出建議）工作獨(dú)立獨(dú)立完成交辦的任務(wù)，無需太多督促，差錯(cuò)率、返工率低精選ppt績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定方法兩種表現(xiàn)形式：

標(biāo)準(zhǔn)鑲嵌在指標(biāo)之中，指標(biāo)即反映標(biāo)準(zhǔn)。如差錯(cuò)率為2％。對(duì)指標(biāo)分等單獨(dú)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)體系兩種設(shè)定方法：

效標(biāo)法：確定標(biāo)準(zhǔn)法。在底線、中線或高線上設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，梯次分等，適用于量化指標(biāo)常模法：比較標(biāo)準(zhǔn)法。根據(jù)出現(xiàn)的狀態(tài)或程度梯次分等，表現(xiàn)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)，適用于行為化指標(biāo)精選ppt定量標(biāo)準(zhǔn)方法基點(diǎn)等距等差法

在基點(diǎn)數(shù)值兩邊（上或下）等距離地劃分?jǐn)?shù)值等級(jí)，然后分別標(biāo)出依次遞進(jìn)的得分，如培訓(xùn)人員每增加10人提升一級(jí)基點(diǎn)不等距等差法