文物科技創(chuàng)新項目可行性研究報告

泓域咨詢/文物科技創(chuàng)新項目可行性研究報告報告說明文物科技創(chuàng)新目錄第一章項目概況 6一、項目名稱及投資人 6二、結(jié)論分析 6主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表 8第二章市場分析 10一、文物保護對社會的影響 10二、文物的特性 11三、文物保護的效益 14四、文物保護的價值 17五、傳統(tǒng)文物修復(fù)技術(shù)和現(xiàn)代科技結(jié)合 19六、文物保護規(guī)劃的發(fā)展面臨的問題 21七、文物保護對社會的影響 24八、文物的特性 26九、文物保護的效益 29十、組織市場的特點 32十一、文物保護的價值 36十二、市場營銷與企業(yè)職能 38十三、傳統(tǒng)文物修復(fù)技術(shù)和現(xiàn)代科技結(jié)合 40十四、市場細分的原則 41十五、文物保護規(guī)劃的發(fā)展面臨的問題 43十六、市場與消費者市場 47十七、顧客滿意 47十八、整合營銷傳播執(zhí)行 50第三章發(fā)展規(guī)劃 53一、公司發(fā)展規(guī)劃 53二、保障措施 57第四章人力資源方案 60一、崗位評價的主要步驟 60二、錄用環(huán)節(jié)的評估 61三、勞動環(huán)境優(yōu)化的內(nèi)容和方法 64四、員工福利計劃 66五、選擇人員招募方式的主要步驟 69六、工作崗位分析 70七、企業(yè)組織勞動分工與協(xié)作的方法 73第五章運營管理模式 78一、公司經(jīng)營宗旨 78二、公司的目標(biāo)、主要職責(zé) 78三、各部門職責(zé)及權(quán)限 79四、財務(wù)會計制度 82第六章SWOT分析說明 90一、優(yōu)勢分析（S） 90二、劣勢分析（W） 91三、機會分析（O） 92四、威脅分析（T） 92第七章公司治理方案 98一、監(jiān)事 98二、債權(quán)人治理機制 101三、公司治理原則的概念 105四、股東權(quán)利及股東（大）會形式 106五、管理層的責(zé)任 111六、資本結(jié)構(gòu)與公司治理結(jié)構(gòu) 112七、監(jiān)事會 116第八章企業(yè)文化分析 120一、品牌文化的塑造 120二、企業(yè)核心能力與競爭優(yōu)勢 130三、企業(yè)文化理念的定格設(shè)計 132四、企業(yè)家精神與企業(yè)文化 138五、企業(yè)文化管理規(guī)劃的制定 142六、造就企業(yè)楷模 145第九章項目投資計劃 149一、建設(shè)投資估算 149建設(shè)投資估算表 150二、建設(shè)期利息 150建設(shè)期利息估算表 151三、流動資金 152流動資金估算表 152四、項目總投資 153總投資及構(gòu)成一覽表 153五、資金籌措與投資計劃 154項目投資計劃與資金籌措一覽表 154第十章財務(wù)管理分析 156一、營運資金的管理原則 156二、財務(wù)管理原則 157三、財務(wù)可行性評價指標(biāo)的類型 161四、應(yīng)收款項的日常管理 163五、決策與控制 166六、企業(yè)資本金制度 167七、應(yīng)收款項的管理政策 173第十一章經(jīng)濟效益評價 178一、經(jīng)濟評價財務(wù)測算 178營業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 178綜合總成本費用估算表 179固定資產(chǎn)折舊費估算表 180無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)攤銷估算表 181利潤及利潤分配表 182二、項目盈利能力分析 183項目投資現(xiàn)金流量表 185三、償債能力分析 186借款還本付息計劃表 187本報告基于可信的公開資料，參考行業(yè)研究模型，旨在對項目進行合理的邏輯分析研究。本報告僅作為投資參考或作為參考范文模板用途。項目概況項目名稱及投資人（一）項目名稱文物科技創(chuàng)新項目（二）項目投資人xx有限責(zé)任公司（三）建設(shè)地點本期項目選址位于xx。結(jié)論分析（一）項目實施進度項目建設(shè)期限規(guī)劃12個月。（二）投資估算本期項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務(wù)估算，項目總投資1710.97萬元，其中：建設(shè)投資1035.33萬元，占項目總投資的60.51%；建設(shè)期利息13.03萬元，占項目總投資的0.76%；流動資金662.61萬元，占項目總投資的38.73%。（三）資金籌措項目總投資1710.97萬元，根據(jù)資金籌措方案，xx有限責(zé)任公司計劃自籌資金（資本金）1179.04萬元。根據(jù)謹慎財務(wù)測算，本期工程項目申請銀行借款總額531.93萬元。（四）經(jīng)濟評價1、項目達產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：6800.00萬元。2、年綜合總成本費用（TC）：5019.53萬元。3、項目達產(chǎn)年凈利潤（NP）：1307.90萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：64.14%。5、全部投資回收期（Pt）：2.96年（含建設(shè)期12個月）。6、達產(chǎn)年盈虧平衡點（BEP）：1551.88萬元（產(chǎn)值）。（五）社會效益本項目符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策和行業(yè)技術(shù)進步要求，符合市場要求，受到國家技術(shù)經(jīng)濟政策的保護和扶持，適應(yīng)本地區(qū)及臨近地區(qū)的相關(guān)產(chǎn)品日益發(fā)展的要求。項目的各項外部條件齊備，交通運輸及水電供應(yīng)均有充分保證，有優(yōu)越的建設(shè)條件。，企業(yè)經(jīng)濟和社會效益較好，能實現(xiàn)技術(shù)進步，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高經(jīng)濟效益的目的。項目建設(shè)所采用的技術(shù)裝備先進，成熟可靠，可以確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量要求。（六）主要經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元1710.971.1建設(shè)投資萬元1035.331.1.1工程費用萬元618.941.1.2其他費用萬元398.941.1.3預(yù)備費萬元17.451.2建設(shè)期利息萬元13.031.3流動資金萬元662.612資金籌措萬元1710.972.1自籌資金萬元1179.042.2銀行貸款萬元531.933營業(yè)收入萬元6800.00正常運營年份4總成本費用萬元5019.53""5利潤總額萬元1743.87""6凈利潤萬元1307.90""7所得稅萬元435.97""8增值稅萬元304.97""9稅金及附加萬元36.60""10納稅總額萬元777.54""11盈虧平衡點萬元1551.88產(chǎn)值12回收期年2.9613內(nèi)部收益率64.14%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元4195.69所得稅后市場分析文物保護對社會的影響（一）對文物周圍建筑的控制文物建筑的保護應(yīng)基于對文物保護單位的現(xiàn)狀考察和歷史挖掘，劃定保護范圍和建設(shè)控制地帶，編制相應(yīng)的文物保護規(guī)劃。保護范圍可根據(jù)具體情況分為重點保護區(qū)和一般保護區(qū)，保護區(qū)內(nèi)不得新建建筑。文物建筑周圍一般會有大量的歷史建筑，它們代表當(dāng)時生產(chǎn)力發(fā)展的特征以及當(dāng)時的生產(chǎn)生活方式，并由傳統(tǒng)的工藝技術(shù)和材料建造。由于現(xiàn)代生產(chǎn)生活方式的轉(zhuǎn)變，在人們使用過程中，出現(xiàn)了大量利用鋼筋混凝土建造和維修的建筑，歷史建筑生存空間受到極大的威脅。在不損害文物建筑其他價值的同時，以延續(xù)社會價值為原則的新建建筑，也是種積極的做法，例如:由吳良鋪先生設(shè)計的在曲阜三孔周圍的孔子博物院，對文物社會價值的展示和提升有積極作用。以文物建筑為主，以周邊建筑為輔，共同組成的歷史場所能喚起人們強烈的記憶和認同，而并不是單單靠文物建筑的單體作用的結(jié)果。一個完整的歷史場所應(yīng)該是由一系列有代表性的建筑形式和歷史時期所組成，歷史文化得到延續(xù)，文物的社會價值能得到凸顯。（二）營建公共文化活動空間在文物保護范圍和建設(shè)控制地帶內(nèi)積極營建外部公共文化活動空間，是普遍受到認可的做法。在文物建筑周圍布置廣場、綠地等外部公共文化活動空間，在完成文物保護的同時，使周邊居民的現(xiàn)代城市生活與文物外部環(huán)境更好的結(jié)合，以文物建筑為視覺中心，讓更多的人駐足停留、游憩觀賞成為可能，提高了居民生活質(zhì)量，豐富了城市景觀，實現(xiàn)了顯著的社會效益和環(huán)境效益。通過對文物歷史文化的深入挖掘，對周圍景觀設(shè)計做出要求，景觀不僅能更好的體現(xiàn)文物建筑的歷史價值，還要主題一致，相得益彰。（三）確立區(qū)域性地標(biāo)建筑文物建筑周圍布置了大面積的廣場綠地，在文物周圍營建公共文化活動空間的同時，使得文物建筑與周邊重要城市節(jié)點形成了視線通廊，并成為這個區(qū)域內(nèi)的視覺藝術(shù)焦點，文物以其富有厚重歷史感的建筑形象和濃郁的文化氣息，定能確立區(qū)域內(nèi)的地標(biāo)性建筑。以文物作為地標(biāo)性建筑，可以增加區(qū)域內(nèi)人們的歸屬感和認同感，帶動區(qū)域內(nèi)的活力。在城市特色日益缺失的今天，文物地標(biāo)建筑對城市的回報是長期的、良性的、并帶來可持續(xù)發(fā)展。文物的特性（一）文物的物質(zhì)性文物是有形的歷史文化載體，它是人類歷史發(fā)展的見證。無論是不可移動文物，還是可移動文物，都是用一定的物質(zhì)材料建造、制作的。例如用金屬材料和非金屬材料制作的古器物:青鋼器、金器、銀器、鐵器、石器、骨器、陶器、玉器、木器等。在古建筑中，大多古建筑物使用多種建筑材料;某一種古建筑物，又會用不同建筑材料建造而成，如古塔就有木塔、磚塔、石塔、鐵塔等。這是文物的物質(zhì)性，離開了物質(zhì)材料，文物也就不復(fù)存在。而物質(zhì)性又以一定的形態(tài)存在。也就是說，文物都是有形的。文物的形態(tài)是多種多樣的。（二）文物的時代性任何歷史遺跡和遺物都是一定歷史時期人類社會活動的產(chǎn)物，無不打上時代的烙印，蘊含著當(dāng)時經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等諸多內(nèi)容和信息。一般所說的文物的時代特點，基本上是時代性和時代內(nèi)容在歷史遺跡和遺物上的統(tǒng)一。它從不同側(cè)面，反映了當(dāng)時經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、宗教信仰、風(fēng)情習(xí)俗等。這種時代特點是文物最重要的特點。（三）文物的不可再生性文物的時代特點，決定了文物不能再生產(chǎn)、制作、建設(shè)。它在產(chǎn)生它的時代的地位是客觀存在的，不以后人的意志為轉(zhuǎn)移。人們出于某種需要，制作的文物復(fù)制品，即使形狀、大小相同，所用材料和色調(diào)、紋飾基本相同，技藝精湛，也只是復(fù)制品，只能反映制作復(fù)制品時代的社會條件、技術(shù)水平及工藝，與文物所包含的產(chǎn)生它的那個時代的文化內(nèi)涵和歷史信息仍有區(qū)別。（四）文物的不可替代性文物的不可替代性是文物時代性和不可再生性邏輯發(fā)展的結(jié)果。文物是歷史文化遺產(chǎn)，是一定時代（或年代）的產(chǎn)物，每一件文物或每一處文物，都有它自己的歷史上的地位和作用。（五）文物價值的客觀性文物是歷史文化遺產(chǎn)，具有歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值，包含著經(jīng)濟、科技、文藝等豐富內(nèi)涵，博大精深。它的價值是凝結(jié)在歷史文化遺跡和遺物中的一般人類勞動，是人類智慧的結(jié)昌和歷史發(fā)展、進步的標(biāo)志。它具有雙重的特征，即有形價值和無形價值。在對文物價值的認識和評價過程中，不能企求一次完成，或以目前對某一文物價值的認識水平作為標(biāo)準(zhǔn)，作出該文物不予保護的決定，從而造成不可彌補的損失。（六）文物作用的永續(xù)性文物是不同歷史時期產(chǎn)生的物質(zhì)文化遺存，它是歷史的見證，可證實文獻，可以校正古籍記載之謬誤，訂正史傳，糾止錯訛，對有文字記載的歷史，可補文獻記載的缺佚。文物是研究歷史及專門史的重要實物史料，對史學(xué)的研究，特別是對重建上古史有著特殊重要的價值和作用。文物保護的效益實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益是文物保護的最目的和核心，要實現(xiàn)這兩個效益歸根到底就是文物的保護和利用問題。文物作為珍貴的文化遺產(chǎn)，它對社會產(chǎn)生的社會效益表現(xiàn)在它不僅帶給人們審美的愉悅和震撼，同時激發(fā)人們的自尊心和自豪感，增加民族自信心和凝聚力，這種影響和教育意義是廣泛而深遠的。同時，文物又是寶貴的文化資源，它在經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，就對文物的永續(xù)利用來說，它的經(jīng)濟價值是無可估量的。社會效益和經(jīng)濟效益是共同存在和相互統(tǒng)一的具體表現(xiàn)在文物的保護和利用中。不能只一味強調(diào)文物的保護和發(fā)揮社會效益，而不加以合理利用發(fā)揮經(jīng)濟效益，這對于文物的管理來說就會成為社會的沉重負擔(dān)，最終導(dǎo)致無法保護。也不能只片面追求對文物的開發(fā)利用和發(fā)揮經(jīng)濟效益，而不注意保護和發(fā)揮社會效益，那么文物將在開發(fā)利用中逐漸失去開發(fā)的價值和潛能，也不能發(fā)揮對社會的教育功能。所以社會效益和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是在文物保護中合理科學(xué)地進行開發(fā)利用，發(fā)揮經(jīng)濟效益，在獲得經(jīng)濟效益的情況下對文物進行更加完善的保護，發(fā)揮社會效益，讓其充分發(fā)揮對社會的教育功能，激發(fā)人們的愛國熱情和工作熱情，以昂揚的斗志投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，更好地為社會主義建設(shè)服務(wù)。總的來說，在基層文物工作中應(yīng)當(dāng)清醒地認識到文物的價值和作用，文物的保護和利用是實現(xiàn)兩個效益的基礎(chǔ)，而對文物的有效保護是最根本的前提。只有對文物進行最有效的保護，才能進行最為充分的利用，也只有對文物進行科學(xué)、合理的利用，才能更好地進行文物保護，最大限度地實現(xiàn)兩個效益，真正發(fā)揮文物這種特殊資源的作用，為我國社會主義建設(shè)服務(wù)，這種對文物的保護利用的良性循環(huán)和對文物的永續(xù)利用，是基層文物工作的根本任務(wù)，也是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的需要。（一）文物保護和利用（二）對文物保護工作的幾種錯誤認識在基層文物工作中存在多種對文物保護的偏激認識，首先是以文物的經(jīng)濟價值和開發(fā)利用價值來衡量文物的保護價值，而忽略了文物的歷史價值。文物的歷史價值是文物價值中的首要價值離開它就不能稱其為文物。任何歷史遺跡和遺物都是人類活動的產(chǎn)物，它真實反映了當(dāng)時人類社會發(fā)展的各個層面的情況，具有證史、正史和補史的重大作用，而一些人對于此認識不足，熱衷于對文物進行經(jīng)濟定價，以文物是否處于街道鬧市或風(fēng)景區(qū)，是否能夠帶來最為直接的經(jīng)濟利益來決定和制定文物的保護計劃，這種認識對文物保護工作極為不利。那些有利用價值而且開發(fā)成本較低的文物可能在短時期會獲得較大的保護投入，得到較好的保護，而那些用價值較低而且開發(fā)成效大或者無可利用的文物長期得不到搶保護，處于窮在鬧市無人問，富在深山有遠親的局面逐漸喪失了其文物價值，成為消失文物。當(dāng)然，在文物保護利用中應(yīng)當(dāng)對有利用價值和開發(fā)條件的文物采取支持、引導(dǎo)、鼓勵的辦法進行優(yōu)先保護利用，但不能偏激地將工作的中心放在文物的開發(fā)利用上，而是要把工作的重點放在瀕臨消失的文物的搶救保護上，因為隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，它們將來也是開發(fā)利用的對象，這些文物一旦消失，那就是對社會的一大損失了。另外一種錯誤認識是忽略了文物不可再生和不可替代的特性。這種認識有兩個方面，一是在處理文物保護與經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系中沒有遵循既有利于文物保護，又有于濟建的兩利原則，往往是文物給經(jīng)濟讓路。這些人認為現(xiàn)在是以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把那些橫擋在經(jīng)濟建設(shè)道路上的破爛先拆除，將來經(jīng)濟發(fā)展了再進行重建。這種認識忽略了文物的不可再生性，文物具有鮮明的時代特點和時空特點，由此也決定了文物的不可再生產(chǎn)，即便將來按原樣進行重建，那也是一種文化景觀，而不具備原有文物的文化內(nèi)涵和歷史信息;二是在文物修復(fù)中迎合現(xiàn)代人的審美情趣，隨意改變文物原貌。這些人不否認文物的價值，他們也認為文物是人類社會歷史的產(chǎn)物，而現(xiàn)在修建的東西也將成為歷史，也將成為文物。這種認識忽略了文物的不可替代性，他們積極參與文物保護其影響和帶動作用是積極的，但他們對文物的整體認識都是消極的，他們看到了文物的價值，而忽略每一處文物都有它自己在歷史上的地位和作用，都具有的鮮明的時代特點，它本身特有的文化內(nèi)涵和歷史信息是不可替代的。（三）對文物開發(fā)利用的幾種錯誤認識在文物的開發(fā)利用方面也存在多種錯誤行為，其中最為典型的就是片面追求眼前利益，無視文物本體和環(huán)境安全。這些文物的經(jīng)營者只看到了文物資源帶來的巨大商機和經(jīng)濟利益，在經(jīng)營過程中為了獲得更大的經(jīng)濟利益不惜迎合市場，改頭換面，過度開發(fā)，無視文物歷史原貌，對文物本體及周邊環(huán)境進行大規(guī)模改造，文物被改得面目全非，導(dǎo)致文物喪失原有價值的嚴(yán)重后果。這種情況絕大多數(shù)發(fā)生在文物的管理權(quán)和使用權(quán)完全分離的情況下，在各地風(fēng)景區(qū)尤為突出。這些竭澤而漁的開發(fā)利用行為是將追求經(jīng)濟利益作為文物利用的唯一目的，而無視文物安全的破壞性利用行為這種開發(fā)利用對文物的危害最大，甚至是滅頂之災(zāi)。另外一種開發(fā)利用是不尊重歷史，不注意文物原生態(tài)，這種利用雖然不對文物本體構(gòu)成本質(zhì)危害，但其忽略了文物本身潛在的社會教育功能，使教育作用大打折扣，這種現(xiàn)象主要是存在于宗教場所、祠堂和新建紀(jì)念址。文物保護的價值通過文物中對文物建筑的保護，對其周邊環(huán)境的整理，包括相關(guān)非物質(zhì)文化活動的引導(dǎo)，以實現(xiàn)對文物社會價值的引導(dǎo)、提升與展示，使文物周圍形成文化空間，借以吸引更多的人參與文物周圍的文化活動，從而使文物的社會價值得到充分的激發(fā)。價值是人們衡量事物的一個標(biāo)準(zhǔn)，文物建筑所包含的歷史文化信息及這種信息受眾群體的多少，決定了文物建筑價值的高低。一般傳統(tǒng)認為，文物建筑的絕對價值包括歷史價值、藝術(shù)價值和科學(xué)價值。這些價值是客觀存在的，不會因價值主體的客觀意志的變化而轉(zhuǎn)移。另外，文物建筑的的價值還包括它的相對價值-一經(jīng)濟價值和社會價值，伴隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展和文化的需求，這兩種價值也呈現(xiàn)出日益凸顯的特征。尤其是文物的社會價值更應(yīng)該得到進一步的實現(xiàn)，以滿足人們對精神文明的不斷追求。（一）對文物建筑的保護我國的文物建筑大都是木結(jié)構(gòu)，耐火性能非常差，再加上自然老化和認為破壞．留存下來的非常少。文物建筑大都有千百年的歷史，伴隨風(fēng)雨洗禮的是多次的修復(fù)甚至重建，所以當(dāng)前大量文物建筑的本真性和完整性也需要專門的考察論證。因此，文物修復(fù)要根據(jù)對其歷史文化的挖掘制定相應(yīng)的保護措施，進行有針對性的維修。維修的部分中材料本身雖暫時不具備歷史價值，但是制作工藝及建筑構(gòu)件形式都與文物建筑相符，它對文物建筑的流傳具有重大意義，并且保留了文物建筑的藝術(shù)價值，是對文物社會價值的保護和恢復(fù)，滿足了人們的情感需求。（二）對文物依托環(huán)境的整理文物建筑的保護并不單單是對文物本體的保護，還包括對文物周圍環(huán)境的整理它與文物建筑本身共同組成了歷史文化遺跡與場所，并與人們活動關(guān)聯(lián)，是整體的記憶場所。在文物保護建筑的社會價值中，文物的生存環(huán)境意義重大，包括物質(zhì)環(huán)境、非物質(zhì)環(huán)境和大的社會環(huán)境。良好的文物依托環(huán)境的整理可以激發(fā)人們強烈的文化體驗需求，完善歷史文化遺產(chǎn)對人們的精神熏陶，提升其社會價值。傳統(tǒng)文物修復(fù)技術(shù)和現(xiàn)代科技結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使用為文物保護工作提供了重要的技術(shù)支持，文物進行保護修復(fù)的成功案例實質(zhì)上便是傳統(tǒng)制造技術(shù)和現(xiàn)代科技的完美結(jié)合。在出土的文物中，紙質(zhì)文物屬于其中較為脆弱的文物種類，由于其對環(huán)境的抵抗能力較差，因此對其的保護工作需要格外重視。紙質(zhì)文物在保護時最容易出現(xiàn)的問題便是紙張變質(zhì)，而產(chǎn)生變質(zhì)的重要因素之一便是紙質(zhì)文物自身的酸堿性失衡，其內(nèi)酸性的增多導(dǎo)致紙張纖維素水解速度的加快，降低紙張的機械強度。現(xiàn)階段對紙質(zhì)文物使用最為廣泛的去酸方法為：干去酸和濕去酸。濕去酸的方法是指將紙張在堿性溶液中進行浸泡，使其內(nèi)部酸堿中和，提高紙張的pH值，以此達到降低紙張酸性的目的。但這種方法會造成水溶性字跡材料的損傷，且容易造成紙張質(zhì)量的下降，因此不建議使用濕去酸的方式進行紙質(zhì)文物的去酸處理。干去酸的方法可以有效解決濕去酸法中出現(xiàn)的問題，其主要方式為使用氨水以及嗎啡啉對紙張進行熏蒸，此方法對紙張本身和字跡不會產(chǎn)生影響。并且也可以對紙張使用浸漬和噴灑結(jié)合的方法，即將紙張在有機溶液內(nèi)進行數(shù)分鐘浸泡，之后取出將其晾干。青銅文物的保護修復(fù)工作通常由以下九個方面進行：第一，清洗去銹；第二，加固處理；第三，穩(wěn)定處理；第四，整形復(fù)原；第五，連接完型；第六，補配缺塊；第七，做色做舊；第八，緩蝕處理；第九，表面封護。以青銅文物去銹操作為例，傳統(tǒng)青銅文物去銹方法為工作人員使用砂紙打磨或刀具去除等手工去銹。而使用現(xiàn)代技術(shù)進行青銅文物的去銹工作時，工作人員可以使用激光去除儀、超聲波振動儀以及等離子體除銹機等設(shè)備進行青銅文物的去銹工作。在這一保護文物方面上，傳統(tǒng)手工工藝的實用價值不斷被降低，但是在文物整形復(fù)原中，傳統(tǒng)復(fù)原方法中使用外力將器物恢復(fù)原狀的模壓法、錘擊法以及頂撐法等仍發(fā)揮著十分重要的作用。因此，在文物保護工作中將現(xiàn)代技術(shù)和傳統(tǒng)工藝進行有機結(jié)合，在二者共同配合下，我國文物保護修復(fù)工作會變得越來越完善。文物保護規(guī)劃的發(fā)展面臨的問題（一）自身學(xué)科建設(shè)的發(fā)展和完善現(xiàn)階段我國文物保護體系的理論框架還沒有完整確立，文物保護規(guī)劃的隊伍建設(shè)、學(xué)科發(fā)展也還不夠完善。目前，雖然具有文物保護規(guī)劃的資質(zhì)單位較多，但從業(yè)人員多為高校教師和學(xué)生、城市規(guī)劃設(shè)計師、建筑設(shè)計師，只有少數(shù)是文物保護專業(yè)技術(shù)人員。一方面，各類人員由于知識背景、專業(yè)知識的各有長短，在規(guī)劃編制中關(guān)注的問題和對文物保護理念的認識良莠不齊，直接造成文物保護規(guī)劃的一次性通過率較低。據(jù)國家文物局編審部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國重點文物保護單位保護規(guī)劃的平均一次性通過率不足30%；另一方面，規(guī)劃成果仍然存在大量的照搬抄襲現(xiàn)象，對規(guī)劃對象的價值和內(nèi)容研究不足，或者是缺乏歷史文化遺產(chǎn)保護專業(yè)素養(yǎng)，直接導(dǎo)致規(guī)劃成果價值取向的嚴(yán)重偏離。專業(yè)人才的缺乏，專業(yè)知識和文物保護規(guī)劃理論框架構(gòu)建的不完善，已經(jīng)制約了規(guī)劃設(shè)計水平的提高和學(xué)科專業(yè)水平的發(fā)展。（二）文物保護規(guī)劃編制方法和編制技術(shù)的創(chuàng)新文物保護規(guī)劃應(yīng)該加強科技支撐，發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用。探索云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，加強向城市規(guī)劃編制技術(shù)的學(xué)習(xí)，加強多學(xué)科合作，加強空間信息技術(shù)在規(guī)劃編制過程中的運用，加強數(shù)字信息管理平臺在規(guī)劃實施管理中的運用。通過規(guī)劃研究和實施，探索為文物價值認知、保護修復(fù)和傳統(tǒng)工藝科學(xué)化、大遺址展示利用、文物預(yù)防性保護等方面的科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新提供依據(jù)，研究成果再反作用于規(guī)劃編制本身，提高文物保護規(guī)劃相關(guān)專項措施的制定水平。應(yīng)盡快修編現(xiàn)行的2004版《編制要求》，建立文物保護規(guī)劃的分層次、分級別、分深度編制機制，進一步細化規(guī)劃成果要求，加快針對不同遺產(chǎn)類別、重要和亟須的標(biāo)準(zhǔn)制修訂和編制。進一步實踐完善文物保護準(zhǔn)則要求，大力推廣文物保護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不斷提升規(guī)劃編制工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。（三）規(guī)劃協(xié)調(diào)，多部門協(xié)同管理文物保護規(guī)劃與城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、旅游規(guī)劃等等都存在相互協(xié)調(diào)要求，多元多頭混雜的管理模式對于規(guī)劃的貫徹實施尤為不利。今后應(yīng)力求將文物行政部門作為城鄉(xiāng)規(guī)劃協(xié)調(diào)決策機制成員單位，按照多規(guī)合一，一張藍圖的要求將文物保護規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。對于文物保護規(guī)劃確定的紫線控制范圍、保護要求和限制指標(biāo)，應(yīng)該納入城市建設(shè)項目審批的體系內(nèi)，將其作為相關(guān)地塊控制性詳細規(guī)劃指標(biāo)體系的組成部分，與容積率、綠化率等指標(biāo)一樣成為建設(shè)項目用地審批的必備指標(biāo)。應(yīng)該探索將多元管理模式統(tǒng)一至一個操作平臺，將歷史文化遺產(chǎn)信息納入城鄉(xiāng)管理數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺，納入智慧城市OA管理系統(tǒng)，實現(xiàn)相關(guān)建設(shè)活動的實時監(jiān)控、管理。（四）提高文物保護規(guī)劃貢獻值，發(fā)揮基礎(chǔ)研究效力文物保護規(guī)劃因為自身資源的各種原因，主要規(guī)劃的內(nèi)容是研究和控制限定，長期以來文物保護規(guī)劃的法律效力和執(zhí)行力度并不高，在各方面的利益的博弈中總是一讓再讓，其技術(shù)措施最后一般會采用底線式保護技術(shù)方法。但控制的初衷不是創(chuàng)造對立面，而是為了合理保護、規(guī)范發(fā)展、協(xié)調(diào)矛盾。但是底線式的保護，造成了歷史文化遺產(chǎn)的孤島式狀況，缺乏融入，缺乏協(xié)調(diào)，長久以來，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了文物保護規(guī)劃應(yīng)有作用的發(fā)揮與實施。文物保護規(guī)劃對遺產(chǎn)價值和特色的研究較為深入，應(yīng)該發(fā)揮其基礎(chǔ)性研究的指導(dǎo)作用，將其研究成果進行轉(zhuǎn)化，從中獲取營養(yǎng)，或許才是特色之路產(chǎn)生的途徑，特別是在即將大范圍開展的城市設(shè)計過程中，文物保護規(guī)劃應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用。（五）規(guī)劃實施效力和規(guī)劃實施評估文物保護規(guī)劃的實施是貫徹規(guī)劃要求、落實規(guī)劃任務(wù)的關(guān)鍵，根據(jù)浙江省的調(diào)研摸底情況來看，文物保護規(guī)劃真正有效實施的比例不足三成，且往往存在規(guī)劃公布后束之高閣、重規(guī)劃輕實施的現(xiàn)象。在已實施的規(guī)劃中，對規(guī)劃實施情況的評估工作長期以來也一直缺失，嚴(yán)重制約了保護措施的進一步落實和管理者對規(guī)劃實施工作的把握與判斷。作為規(guī)劃過程中的重要一環(huán)，規(guī)劃的實施評估具有較強的現(xiàn)實意義和探索指導(dǎo)意義，通過對文物保護規(guī)劃的編制與實施的整體回顧，對實施情況系統(tǒng)梳理，將有利于及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修正保護方法和措施，為后續(xù)規(guī)劃修編及規(guī)劃深化、編制提供切實的依據(jù)。（六）民生改善和公眾參與2014年國家文物局公布的《中國公眾參與文化遺產(chǎn)保護意識及現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，受訪者對歷史文化遺產(chǎn)的認同比例僅為17．1%，遺產(chǎn)保護意識和公眾認知程度依然很低。或許普通人并不知道，那些村民世世代代居住的祖屋或者是其賴以生存的生產(chǎn)工具已經(jīng)是某個級別的文物保護單位了。浙江省就曾經(jīng)出現(xiàn)過村民為了兒子結(jié)婚擴建住房，拆除自己的住宅而鋃鐺入獄的事件，只因他的住宅已經(jīng)被公布為文物保護單位。文物保護不是制造社會不和諧因素，廣大的私有產(chǎn)權(quán)擁有者、使用者的利益在保護過程中如何體現(xiàn)，傳統(tǒng)生活如何延續(xù)、居住質(zhì)量如何改善都應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。文物保護成果應(yīng)該更多惠及人民群眾，與改善民生、提高人居環(huán)境、完善城市功能相結(jié)合，充分發(fā)揮文物的公共文化服務(wù)和社會教育功能。文物保護對社會的影響（一）對文物周圍建筑的控制文物建筑的保護應(yīng)基于對文物保護單位的現(xiàn)狀考察和歷史挖掘，劃定保護范圍和建設(shè)控制地帶，編制相應(yīng)的文物保護規(guī)劃。保護范圍可根據(jù)具體情況分為重點保護區(qū)和一般保護區(qū)，保護區(qū)內(nèi)不得新建建筑。文物建筑周圍一般會有大量的歷史建筑，它們代表當(dāng)時生產(chǎn)力發(fā)展的特征以及當(dāng)時的生產(chǎn)生活方式，并由傳統(tǒng)的工藝技術(shù)和材料建造。由于現(xiàn)代生產(chǎn)生活方式的轉(zhuǎn)變，在人們使用過程中，出現(xiàn)了大量利用鋼筋混凝土建造和維修的建筑，歷史建筑生存空間受到極大的威脅。在不損害文物建筑其他價值的同時，以延續(xù)社會價值為原則的新建建筑，也是種積極的做法，例如:由吳良鋪先生設(shè)計的在曲阜三孔周圍的孔子博物院，對文物社會價值的展示和提升有積極作用。以文物建筑為主，以周邊建筑為輔，共同組成的歷史場所能喚起人們強烈的記憶和認同，而并不是單單靠文物建筑的單體作用的結(jié)果。一個完整的歷史場所應(yīng)該是由一系列有代表性的建筑形式和歷史時期所組成，歷史文化得到延續(xù)，文物的社會價值能得到凸顯。（二）營建公共文化活動空間在文物保護范圍和建設(shè)控制地帶內(nèi)積極營建外部公共文化活動空間，是普遍受到認可的做法。在文物建筑周圍布置廣場、綠地等外部公共文化活動空間，在完成文物保護的同時，使周邊居民的現(xiàn)代城市生活與文物外部環(huán)境更好的結(jié)合，以文物建筑為視覺中心，讓更多的人駐足停留、游憩觀賞成為可能，提高了居民生活質(zhì)量，豐富了城市景觀，實現(xiàn)了顯著的社會效益和環(huán)境效益。通過對文物歷史文化的深入挖掘，對周圍景觀設(shè)計做出要求，景觀不僅能更好的體現(xiàn)文物建筑的歷史價值，還要主題一致，相得益彰。（三）確立區(qū)域性地標(biāo)建筑文物建筑周圍布置了大面積的廣場綠地，在文物周圍營建公共文化活動空間的同時，使得文物建筑與周邊重要城市節(jié)點形成了視線通廊，并成為這個區(qū)域內(nèi)的視覺藝術(shù)焦點，文物以其富有厚重歷史感的建筑形象和濃郁的文化氣息，定能確立區(qū)域內(nèi)的地標(biāo)性建筑。以文物作為地標(biāo)性建筑，可以增加區(qū)域內(nèi)人們的歸屬感和認同感，帶動區(qū)域內(nèi)的活力。在城市特色日益缺失的今天，文物地標(biāo)建筑對城市的回報是長期的、良性的、并帶來可持續(xù)發(fā)展。文物的特性（一）文物的物質(zhì)性文物是有形的歷史文化載體，它是人類歷史發(fā)展的見證。無論是不可移動文物，還是可移動文物，都是用一定的物質(zhì)材料建造、制作的。例如用金屬材料和非金屬材料制作的古器物:青鋼器、金器、銀器、鐵器、石器、骨器、陶器、玉器、木器等。在古建筑中，大多古建筑物使用多種建筑材料;某一種古建筑物，又會用不同建筑材料建造而成，如古塔就有木塔、磚塔、石塔、鐵塔等。這是文物的物質(zhì)性，離開了物質(zhì)材料，文物也就不復(fù)存在。而物質(zhì)性又以一定的形態(tài)存在。也就是說，文物都是有形的。文物的形態(tài)是多種多樣的。（二）文物的時代性任何歷史遺跡和遺物都是一定歷史時期人類社會活動的產(chǎn)物，無不打上時代的烙印，蘊含著當(dāng)時經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)等諸多內(nèi)容和信息。一般所說的文物的時代特點，基本上是時代性和時代內(nèi)容在歷史遺跡和遺物上的統(tǒng)一。它從不同側(cè)面，反映了當(dāng)時經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、宗教信仰、風(fēng)情習(xí)俗等。這種時代特點是文物最重要的特點。（三）文物的不可再生性文物的時代特點，決定了文物不能再生產(chǎn)、制作、建設(shè)。它在產(chǎn)生它的時代的地位是客觀存在的，不以后人的意志為轉(zhuǎn)移。人們出于某種需要，制作的文物復(fù)制品，即使形狀、大小相同，所用材料和色調(diào)、紋飾基本相同，技藝精湛，也只是復(fù)制品，只能反映制作復(fù)制品時代的社會條件、技術(shù)水平及工藝，與文物所包含的產(chǎn)生它的那個時代的文化內(nèi)涵和歷史信息仍有區(qū)別。（四）文物的不可替代性文物的不可替代性是文物時代性和不可再生性邏輯發(fā)展的結(jié)果。文物是歷史文化遺產(chǎn)，是一定時代（或年代）的產(chǎn)物，每一件文物或每一處文物，都有它自己的歷史上的地位和作用。（五）文物價值的客觀性文物是歷史文化遺產(chǎn)，具有歷史、藝術(shù)和科學(xué)價值，包含著經(jīng)濟、科技、文藝等豐富內(nèi)涵，博大精深。它的價值是凝結(jié)在歷史文化遺跡和遺物中的一般人類勞動，是人類智慧的結(jié)昌和歷史發(fā)展、進步的標(biāo)志。它具有雙重的特征，即有形價值和無形價值。在對文物價值的認識和評價過程中，不能企求一次完成，或以目前對某一文物價值的認識水平作為標(biāo)準(zhǔn)，作出該文物不予保護的決定，從而造成不可彌補的損失。（六）文物作用的永續(xù)性文物是不同歷史時期產(chǎn)生的物質(zhì)文化遺存，它是歷史的見證，可證實文獻，可以校正古籍記載之謬誤，訂正史傳，糾止錯訛，對有文字記載的歷史，可補文獻記載的缺佚。文物是研究歷史及專門史的重要實物史料，對史學(xué)的研究，特別是對重建上古史有著特殊重要的價值和作用。文物保護的效益實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益是文物保護的最目的和核心，要實現(xiàn)這兩個效益歸根到底就是文物的保護和利用問題。文物作為珍貴的文化遺產(chǎn)，它對社會產(chǎn)生的社會效益表現(xiàn)在它不僅帶給人們審美的愉悅和震撼，同時激發(fā)人們的自尊心和自豪感，增加民族自信心和凝聚力，這種影響和教育意義是廣泛而深遠的。同時，文物又是寶貴的文化資源，它在經(jīng)濟建設(shè)中發(fā)揮著重要作用，就對文物的永續(xù)利用來說，它的經(jīng)濟價值是無可估量的。社會效益和經(jīng)濟效益是共同存在和相互統(tǒng)一的具體表現(xiàn)在文物的保護和利用中。不能只一味強調(diào)文物的保護和發(fā)揮社會效益，而不加以合理利用發(fā)揮經(jīng)濟效益，這對于文物的管理來說就會成為社會的沉重負擔(dān)，最終導(dǎo)致無法保護。也不能只片面追求對文物的開發(fā)利用和發(fā)揮經(jīng)濟效益，而不注意保護和發(fā)揮社會效益，那么文物將在開發(fā)利用中逐漸失去開發(fā)的價值和潛能，也不能發(fā)揮對社會的教育功能。所以社會效益和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是在文物保護中合理科學(xué)地進行開發(fā)利用，發(fā)揮經(jīng)濟效益，在獲得經(jīng)濟效益的情況下對文物進行更加完善的保護，發(fā)揮社會效益，讓其充分發(fā)揮對社會的教育功能，激發(fā)人們的愛國熱情和工作熱情，以昂揚的斗志投身到經(jīng)濟建設(shè)中去，更好地為社會主義建設(shè)服務(wù)?？偟膩碚f，在基層文物工作中應(yīng)當(dāng)清醒地認識到文物的價值和作用，文物的保護和利用是實現(xiàn)兩個效益的基礎(chǔ)，而對文物的有效保護是最根本的前提。只有對文物進行最有效的保護，才能進行最為充分的利用，也只有對文物進行科學(xué)、合理的利用，才能更好地進行文物保護，最大限度地實現(xiàn)兩個效益，真正發(fā)揮文物這種特殊資源的作用，為我國社會主義建設(shè)服務(wù)，這種對文物的保護利用的良性循環(huán)和對文物的永續(xù)利用，是基層文物工作的根本任務(wù)，也是貫徹科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會的需要。（一）文物保護和利用（二）對文物保護工作的幾種錯誤認識在基層文物工作中存在多種對文物保護的偏激認識，首先是以文物的經(jīng)濟價值和開發(fā)利用價值來衡量文物的保護價值，而忽略了文物的歷史價值。文物的歷史價值是文物價值中的首要價值離開它就不能稱其為文物。任何歷史遺跡和遺物都是人類活動的產(chǎn)物，它真實反映了當(dāng)時人類社會發(fā)展的各個層面的情況，具有證史、正史和補史的重大作用，而一些人對于此認識不足，熱衷于對文物進行經(jīng)濟定價，以文物是否處于街道鬧市或風(fēng)景區(qū)，是否能夠帶來最為直接的經(jīng)濟利益來決定和制定文物的保護計劃，這種認識對文物保護工作極為不利。那些有利用價值而且開發(fā)成本較低的文物可能在短時期會獲得較大的保護投入，得到較好的保護，而那些用價值較低而且開發(fā)成效大或者無可利用的文物長期得不到搶保護，處于窮在鬧市無人問，富在深山有遠親的局面逐漸喪失了其文物價值，成為消失文物。當(dāng)然，在文物保護利用中應(yīng)當(dāng)對有利用價值和開發(fā)條件的文物采取支持、引導(dǎo)、鼓勵的辦法進行優(yōu)先保護利用，但不能偏激地將工作的中心放在文物的開發(fā)利用上，而是要把工作的重點放在瀕臨消失的文物的搶救保護上，因為隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，它們將來也是開發(fā)利用的對象，這些文物一旦消失，那就是對社會的一大損失了。另外一種錯誤認識是忽略了文物不可再生和不可替代的特性。這種認識有兩個方面，一是在處理文物保護與經(jīng)濟建設(shè)的關(guān)系中沒有遵循既有利于文物保護，又有于濟建的兩利原則，往往是文物給經(jīng)濟讓路。這些人認為現(xiàn)在是以經(jīng)濟建設(shè)為中心，把那些橫擋在經(jīng)濟建設(shè)道路上的破爛先拆除，將來經(jīng)濟發(fā)展了再進行重建。這種認識忽略了文物的不可再生性，文物具有鮮明的時代特點和時空特點，由此也決定了文物的不可再生產(chǎn)，即便將來按原樣進行重建，那也是一種文化景觀，而不具備原有文物的文化內(nèi)涵和歷史信息;二是在文物修復(fù)中迎合現(xiàn)代人的審美情趣，隨意改變文物原貌。這些人不否認文物的價值，他們也認為文物是人類社會歷史的產(chǎn)物，而現(xiàn)在修建的東西也將成為歷史，也將成為文物。這種認識忽略了文物的不可替代性，他們積極參與文物保護其影響和帶動作用是積極的，但他們對文物的整體認識都是消極的，他們看到了文物的價值，而忽略每一處文物都有它自己在歷史上的地位和作用，都具有的鮮明的時代特點，它本身特有的文化內(nèi)涵和歷史信息是不可替代的。（三）對文物開發(fā)利用的幾種錯誤認識在文物的開發(fā)利用方面也存在多種錯誤行為，其中最為典型的就是片面追求眼前利益，無視文物本體和環(huán)境安全。這些文物的經(jīng)營者只看到了文物資源帶來的巨大商機和經(jīng)濟利益，在經(jīng)營過程中為了獲得更大的經(jīng)濟利益不惜迎合市場，改頭換面，過度開發(fā)，無視文物歷史原貌，對文物本體及周邊環(huán)境進行大規(guī)模改造，文物被改得面目全非，導(dǎo)致文物喪失原有價值的嚴(yán)重后果。這種情況絕大多數(shù)發(fā)生在文物的管理權(quán)和使用權(quán)完全分離的情況下，在各地風(fēng)景區(qū)尤為突出。這些竭澤而漁的開發(fā)利用行為是將追求經(jīng)濟利益作為文物利用的唯一目的，而無視文物安全的破壞性利用行為這種開發(fā)利用對文物的危害最大，甚至是滅頂之災(zāi)。另外一種開發(fā)利用是不尊重歷史，不注意文物原生態(tài)，這種利用雖然不對文物本體構(gòu)成本質(zhì)危害，但其忽略了文物本身潛在的社會教育功能，使教育作用大打折扣，這種現(xiàn)象主要是存在于宗教場所、祠堂和新建紀(jì)念址。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當(dāng)消費需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設(shè)備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風(fēng)險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。文物保護的價值通過文物中對文物建筑的保護，對其周邊環(huán)境的整理，包括相關(guān)非物質(zhì)文化活動的引導(dǎo)，以實現(xiàn)對文物社會價值的引導(dǎo)、提升與展示，使文物周圍形成文化空間，借以吸引更多的人參與文物周圍的文化活動，從而使文物的社會價值得到充分的激發(fā)。價值是人們衡量事物的一個標(biāo)準(zhǔn)，文物建筑所包含的歷史文化信息及這種信息受眾群體的多少，決定了文物建筑價值的高低。一般傳統(tǒng)認為，文物建筑的絕對價值包括歷史價值、藝術(shù)價值和科學(xué)價值。這些價值是客觀存在的，不會因價值主體的客觀意志的變化而轉(zhuǎn)移。另外，文物建筑的的價值還包括它的相對價值-一經(jīng)濟價值和社會價值，伴隨著社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展和文化的需求，這兩種價值也呈現(xiàn)出日益凸顯的特征。尤其是文物的社會價值更應(yīng)該得到進一步的實現(xiàn)，以滿足人們對精神文明的不斷追求。（一）對文物建筑的保護我國的文物建筑大都是木結(jié)構(gòu)，耐火性能非常差，再加上自然老化和認為破壞．留存下來的非常少。文物建筑大都有千百年的歷史，伴隨風(fēng)雨洗禮的是多次的修復(fù)甚至重建，所以當(dāng)前大量文物建筑的本真性和完整性也需要專門的考察論證。因此，文物修復(fù)要根據(jù)對其歷史文化的挖掘制定相應(yīng)的保護措施，進行有針對性的維修。維修的部分中材料本身雖暫時不具備歷史價值，但是制作工藝及建筑構(gòu)件形式都與文物建筑相符，它對文物建筑的流傳具有重大意義，并且保留了文物建筑的藝術(shù)價值，是對文物社會價值的保護和恢復(fù)，滿足了人們的情感需求。（二）對文物依托環(huán)境的整理文物建筑的保護并不單單是對文物本體的保護，還包括對文物周圍環(huán)境的整理它與文物建筑本身共同組成了歷史文化遺跡與場所，并與人們活動關(guān)聯(lián)，是整體的記憶場所。在文物保護建筑的社會價值中，文物的生存環(huán)境意義重大，包括物質(zhì)環(huán)境、非物質(zhì)環(huán)境和大的社會環(huán)境。良好的文物依托環(huán)境的整理可以激發(fā)人們強烈的文化體驗需求，完善歷史文化遺產(chǎn)對人們的精神熏陶，提升其社會價值。市場營銷與企業(yè)職能迄今為止，市場營銷的主要應(yīng)用領(lǐng)域還是在企業(yè)。在下一節(jié)我們將會看到，市場營銷學(xué)的形成和發(fā)展，與企業(yè)經(jīng)營在不同時期所面臨的問題及其解決方式是緊密聯(lián)系在一起的。在市場經(jīng)濟體系中，企業(yè)存在的價值在于它能不斷提供合適的產(chǎn)品和服務(wù)，有效地滿足他人（顧客）需要。因此，管理大師彼得，德魯克指出：“顧客是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)，企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何組織若沒有營銷或營銷只是其業(yè)務(wù)的一部分，則不能稱之為企業(yè)。”“市場營銷和創(chuàng)新，這是企業(yè)的兩個功能。”其中，“營銷是企業(yè)與眾不同的獨一無二的職能”。這是因為：（1）企業(yè)作為交換體系中的一個成員，必須以對方（顧客）的存在為前提。沒有顧客，就沒有企業(yè)。（2）顧客決定企業(yè)的本質(zhì)。只有顧客愿意花錢購買產(chǎn)品和服務(wù)，才能使企業(yè)資源變成財富。企業(yè)生產(chǎn)什么產(chǎn)品并不重要，顧客對他們所購物品的感受與價值判斷才是最重要的。顧客的這些感覺、判斷及購買行為，決定著企業(yè)命運。（3）企業(yè)最顯著、最獨特的功能是市場營銷。企業(yè)的其他職能，如生產(chǎn)、財務(wù)、人事職能，只有在實現(xiàn)市場營銷職能的情況下，才是有意義的。因此，市場營銷不僅以其“創(chuàng)造產(chǎn)品或服務(wù)的市場”標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)與其他組織區(qū)分開來，而且不斷促使企業(yè)將營銷觀念貫徹于每一個部門。在現(xiàn)實中，許多企業(yè)盡管對市場營銷及其方法頗為重視，但并未真正把它作為企業(yè)核心職能進行全面貫徹。如一些經(jīng)理認為營銷就是“有組織地執(zhí)行銷售職能”。他們著眼于用“我們的產(chǎn)品”，尋求“我們的市場”，而不是立足于顧客需求、欲望和價值的滿足。但是，市場營銷并不等于銷售。市場營銷的核心是清楚地了解顧客，并使企業(yè)所提供的產(chǎn)品（服務(wù)）適合顧客需要。不做好這一工作，即使拼命推銷，顧客也不可能積極購買。因此，企業(yè)盡管也需要做銷售工作，但市場營銷的目標(biāo)卻是要減少推銷工作，甚至使得銷售行為變得多余。全面構(gòu)建和貫徹面向市場（顧客）的企業(yè)職能，關(guān)系到企業(yè)能否生存和健康成長。傳統(tǒng)文物修復(fù)技術(shù)和現(xiàn)代科技結(jié)合現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的使用為文物保護工作提供了重要的技術(shù)支持，文物進行保護修復(fù)的成功案例實質(zhì)上便是傳統(tǒng)制造技術(shù)和現(xiàn)代科技的完美結(jié)合。在出土的文物中，紙質(zhì)文物屬于其中較為脆弱的文物種類，由于其對環(huán)境的抵抗能力較差，因此對其的保護工作需要格外重視。紙質(zhì)文物在保護時最容易出現(xiàn)的問題便是紙張變質(zhì)，而產(chǎn)生變質(zhì)的重要因素之一便是紙質(zhì)文物自身的酸堿性失衡，其內(nèi)酸性的增多導(dǎo)致紙張纖維素水解速度的加快，降低紙張的機械強度?，F(xiàn)階段對紙質(zhì)文物使用最為廣泛的去酸方法為：干去酸和濕去酸。濕去酸的方法是指將紙張在堿性溶液中進行浸泡，使其內(nèi)部酸堿中和，提高紙張的pH值，以此達到降低紙張酸性的目的。但這種方法會造成水溶性字跡材料的損傷，且容易造成紙張質(zhì)量的下降，因此不建議使用濕去酸的方式進行紙質(zhì)文物的去酸處理。干去酸的方法可以有效解決濕去酸法中出現(xiàn)的問題，其主要方式為使用氨水以及嗎啡啉對紙張進行熏蒸，此方法對紙張本身和字跡不會產(chǎn)生影響。并且也可以對紙張使用浸漬和噴灑結(jié)合的方法，即將紙張在有機溶液內(nèi)進行數(shù)分鐘浸泡，之后取出將其晾干。青銅文物的保護修復(fù)工作通常由以下九個方面進行：第一，清洗去銹；第二，加固處理；第三，穩(wěn)定處理；第四，整形復(fù)原；第五，連接完型；第六，補配缺塊；第七，做色做舊；第八，緩蝕處理；第九，表面封護。以青銅文物去銹操作為例，傳統(tǒng)青銅文物去銹方法為工作人員使用砂紙打磨或刀具去除等手工去銹。而使用現(xiàn)代技術(shù)進行青銅文物的去銹工作時，工作人員可以使用激光去除儀、超聲波振動儀以及等離子體除銹機等設(shè)備進行青銅文物的去銹工作。在這一保護文物方面上，傳統(tǒng)手工工藝的實用價值不斷被降低，但是在文物整形復(fù)原中，傳統(tǒng)復(fù)原方法中使用外力將器物恢復(fù)原狀的模壓法、錘擊法以及頂撐法等仍發(fā)揮著十分重要的作用。因此，在文物保護工作中將現(xiàn)代技術(shù)和傳統(tǒng)工藝進行有機結(jié)合，在二者共同配合下，我國文物保護修復(fù)工作會變得越來越完善。市場細分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細分市場都有意義。所選擇的細分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。文物保護規(guī)劃的發(fā)展面臨的問題（一）自身學(xué)科建設(shè)的發(fā)展和完善現(xiàn)階段我國文物保護體系的理論框架還沒有完整確立，文物保護規(guī)劃的隊伍建設(shè)、學(xué)科發(fā)展也還不夠完善。目前，雖然具有文物保護規(guī)劃的資質(zhì)單位較多，但從業(yè)人員多為高校教師和學(xué)生、城市規(guī)劃設(shè)計師、建筑設(shè)計師，只有少數(shù)是文物保護專業(yè)技術(shù)人員。一方面，各類人員由于知識背景、專業(yè)知識的各有長短，在規(guī)劃編制中關(guān)注的問題和對文物保護理念的認識良莠不齊，直接造成文物保護規(guī)劃的一次性通過率較低。據(jù)國家文物局編審部門統(tǒng)計數(shù)據(jù)，全國重點文物保護單位保護規(guī)劃的平均一次性通過率不足30%；另一方面，規(guī)劃成果仍然存在大量的照搬抄襲現(xiàn)象，對規(guī)劃對象的價值和內(nèi)容研究不足，或者是缺乏歷史文化遺產(chǎn)保護專業(yè)素養(yǎng)，直接導(dǎo)致規(guī)劃成果價值取向的嚴(yán)重偏離。專業(yè)人才的缺乏，專業(yè)知識和文物保護規(guī)劃理論框架構(gòu)建的不完善，已經(jīng)制約了規(guī)劃設(shè)計水平的提高和學(xué)科專業(yè)水平的發(fā)展。（二）文物保護規(guī)劃編制方法和編制技術(shù)的創(chuàng)新文物保護規(guī)劃應(yīng)該加強科技支撐，發(fā)揮科技創(chuàng)新的引領(lǐng)作用。探索云計算、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，加強向城市規(guī)劃編制技術(shù)的學(xué)習(xí)，加強多學(xué)科合作，加強空間信息技術(shù)在規(guī)劃編制過程中的運用，加強數(shù)字信息管理平臺在規(guī)劃實施管理中的運用。通過規(guī)劃研究和實施，探索為文物價值認知、保護修復(fù)和傳統(tǒng)工藝科學(xué)化、大遺址展示利用、文物預(yù)防性保護等方面的科技攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新提供依據(jù)，研究成果再反作用于規(guī)劃編制本身，提高文物保護規(guī)劃相關(guān)專項措施的制定水平。應(yīng)盡快修編現(xiàn)行的2004版《編制要求》，建立文物保護規(guī)劃的分層次、分級別、分深度編制機制，進一步細化規(guī)劃成果要求，加快針對不同遺產(chǎn)類別、重要和亟須的標(biāo)準(zhǔn)制修訂和編制。進一步實踐完善文物保護準(zhǔn)則要求，大力推廣文物保護技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，不斷提升規(guī)劃編制工作的標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化水平。（三）規(guī)劃協(xié)調(diào)，多部門協(xié)同管理文物保護規(guī)劃與城鄉(xiāng)建設(shè)總體規(guī)劃、土地利用總體規(guī)劃、國民經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃、旅游規(guī)劃等等都存在相互協(xié)調(diào)要求，多元多頭混雜的管理模式對于規(guī)劃的貫徹實施尤為不利。今后應(yīng)力求將文物行政部門作為城鄉(xiāng)規(guī)劃協(xié)調(diào)決策機制成員單位，按照多規(guī)合一，一張藍圖的要求將文物保護規(guī)劃相關(guān)內(nèi)容納入城鄉(xiāng)規(guī)劃。對于文物保護規(guī)劃確定的紫線控制范圍、保護要求和限制指標(biāo)，應(yīng)該納入城市建設(shè)項目審批的體系內(nèi)，將其作為相關(guān)地塊控制性詳細規(guī)劃指標(biāo)體系的組成部分，與容積率、綠化率等指標(biāo)一樣成為建設(shè)項目用地審批的必備指標(biāo)。應(yīng)該探索將多元管理模式統(tǒng)一至一個操作平臺，將歷史文化遺產(chǎn)信息納入城鄉(xiāng)管理數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)平臺，納入智慧城市OA管理系統(tǒng)，實現(xiàn)相關(guān)建設(shè)活動的實時監(jiān)控、管理。（四）提高文物保護規(guī)劃貢獻值，發(fā)揮基礎(chǔ)研究效力文物保護規(guī)劃因為自身資源的各種原因，主要規(guī)劃的內(nèi)容是研究和控制限定，長期以來文物保護規(guī)劃的法律效力和執(zhí)行力度并不高，在各方面的利益的博弈中總是一讓再讓，其技術(shù)措施最后一般會采用底線式保護技術(shù)方法。但控制的初衷不是創(chuàng)造對立面，而是為了合理保護、規(guī)范發(fā)展、協(xié)調(diào)矛盾。但是底線式的保護，造成了歷史文化遺產(chǎn)的孤島式狀況，缺乏融入，缺乏協(xié)調(diào)，長久以來，這一現(xiàn)象嚴(yán)重制約了文物保護規(guī)劃應(yīng)有作用的發(fā)揮與實施。文物保護規(guī)劃對遺產(chǎn)價值和特色的研究較為深入，應(yīng)該發(fā)揮其基礎(chǔ)性研究的指導(dǎo)作用，將其研究成果進行轉(zhuǎn)化，從中獲取營養(yǎng)，或許才是特色之路產(chǎn)生的途徑，特別是在即將大范圍開展的城市設(shè)計過程中，文物保護規(guī)劃應(yīng)該發(fā)揮應(yīng)有的作用。（五）規(guī)劃實施效力和規(guī)劃實施評估文物保護規(guī)劃的實施是貫徹規(guī)劃要求、落實規(guī)劃任務(wù)的關(guān)鍵，根據(jù)浙江省的調(diào)研摸底情況來看，文物保護規(guī)劃真正有效實施的比例不足三成，且往往存在規(guī)劃公布后束之高閣、重規(guī)劃輕實施的現(xiàn)象。在已實施的規(guī)劃中，對規(guī)劃實施情況的評估工作長期以來也一直缺失，嚴(yán)重制約了保護措施的進一步落實和管理者對規(guī)劃實施工作的把握與判斷。作為規(guī)劃過程中的重要一環(huán)，規(guī)劃的實施評估具有較強的現(xiàn)實意義和探索指導(dǎo)意義，通過對文物保護規(guī)劃的編制與實施的整體回顧，對實施情況系統(tǒng)梳理，將有利于及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，修正保護方法和措施，為后續(xù)規(guī)劃修編及規(guī)劃深化、編制提供切實的依據(jù)。（六）民生改善和公眾參與2014年國家文物局公布的《中國公眾參與文化遺產(chǎn)保護意識及現(xiàn)狀調(diào)查報告》顯示，受訪者對歷史文化遺產(chǎn)的認同比例僅為17．1%，遺產(chǎn)保護意識和公眾認知程度依然很低。或許普通人并不知道，那些村民世世代代居住的祖屋或者是其賴以生存的生產(chǎn)工具已經(jīng)是某個級別的文物保護單位了。浙江省就曾經(jīng)出現(xiàn)過村民為了兒子結(jié)婚擴建住房，拆除自己的住宅而鋃鐺入獄的事件，只因他的住宅已經(jīng)被公布為文物保護單位。文物保護不是制造社會不和諧因素，廣大的私有產(chǎn)權(quán)擁有者、使用者的利益在保護過程中如何體現(xiàn)，傳統(tǒng)生活如何延續(xù)、居住質(zhì)量如何改善都應(yīng)該得到應(yīng)有的重視。文物保護成果應(yīng)該更多惠及人民群眾，與改善民生、提高人居環(huán)境、完善城市功能相結(jié)合，充分發(fā)揮文物的公共文化服務(wù)和社會教育功能。市場與消費者市場1、市場市場是多門學(xué)科的研究內(nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場營銷學(xué)中，市場指有貨幣支付能力的、有購買愿望的購買者群體。這個定義指明了市場必須具備一個要素：一是購買者群體，二是有購買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場=人口+購買力+購買愿望。市場規(guī)模取決于有購買力、有購買愿望的人數(shù)多少。2、消費者市場消費者市場是個人或家庭為了生活消費而購買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場。生活消費是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點，因而消費者市場也稱為最終產(chǎn)品市場。消費者市場是相對于組織市場而言的。組織市場指以某種組織為購買單位的購買者所形成的市場，購買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。顧客滿意通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱。“利潤是對創(chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認為應(yīng)當(dāng)達到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高