酒店?duì)I銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作

酒店?duì)I銷(xiāo)基礎(chǔ)管理工作：有哪些內(nèi)容？（7項(xiàng)）營(yíng)銷(xiāo)管理涵蓋的內(nèi)容非常多也非常廣，我認(rèn)為具體到酒店?duì)I銷(xiāo)基礎(chǔ)管理方面主要有如下七個(gè)方面：一、市場(chǎng)分析酒店市場(chǎng)分析主要包括：經(jīng)營(yíng)周期分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析和市場(chǎng)流量分析等。1、經(jīng)營(yíng)周期分析有些酒店是有淡旺季，有些酒店淡旺季不明顯。商務(wù)型酒店一般周末出租率較低，旅游度假型酒店一般周中生意較差。在這種經(jīng)營(yíng)周期中，還會(huì)有具體的細(xì)分和特殊情況，所以需要酒店把不同經(jīng)營(yíng)周期的規(guī)律進(jìn)行總結(jié)，便于酒店調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和方法。2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析主要分為線下和線上分析。線下主要是指本商圈同等規(guī)模、同等檔次和同等價(jià)格區(qū)間的酒店；線上是指在同一頁(yè)列表頁(yè)中的酒店，這里不能按照酒店位置進(jìn)行區(qū)分，只要是在同一列表頁(yè)中的酒店都可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3、市場(chǎng)流量分析市場(chǎng)流量主要分為線上流量和線下流量。線下流量分為協(xié)議公司客戶和散客。線上和線下這兩個(gè)維度是需要酒店進(jìn)行詳細(xì)分析的，無(wú)論是價(jià)格和政策，還是促銷(xiāo)活動(dòng)力度和房量都需要做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比，找出優(yōu)勢(shì)和差距便于酒店?duì)I銷(xiāo)管理決策。二、客戶分析客戶分析主要有兩個(gè)維度，一是內(nèi)容二是時(shí)間，具體見(jiàn)下表：三、目標(biāo)和計(jì)劃1、預(yù)算目標(biāo)根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀，結(jié)合酒店歷史數(shù)據(jù)及資源能力，制定預(yù)算目標(biāo)。常用的制定預(yù)算目標(biāo)方法有：零基預(yù)算、固定預(yù)算、增量預(yù)算、彈性預(yù)算和滾動(dòng)預(yù)算。當(dāng)市場(chǎng)波動(dòng)很大時(shí)酒店可以采取固定預(yù)算和滾動(dòng)預(yù)算結(jié)合的方法；如果是新開(kāi)業(yè)的酒店可以采取零基預(yù)算和彈性預(yù)算的方法。2、營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃根據(jù)預(yù)算目標(biāo)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的制定，再把營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分解到每個(gè)月或者每個(gè)季度，然后是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的執(zhí)行和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的調(diào)整，最后是營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃結(jié)果的評(píng)估。四、客戶開(kāi)發(fā)和管理酒店的客戶開(kāi)發(fā)主要有線下和線下。線下主要內(nèi)容包括：協(xié)議公司客戶開(kāi)發(fā)和管理，會(huì)員渠道構(gòu)建與實(shí)施和管理。線上主要內(nèi)容包括：OTA引流和管理，新媒體渠道引流和管理。五、價(jià)格體系設(shè)計(jì)根據(jù)酒店定位、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況設(shè)計(jì)價(jià)格體系，避免“價(jià)格倒掛”出現(xiàn)，保障各個(gè)渠道價(jià)格順暢不產(chǎn)生矛盾的同時(shí)，做好酒店收益最大化。六、促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈酒店對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)就越重視，尤其是旅游度假型酒店通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)會(huì)吸引更多的流量，所以促銷(xiāo)活動(dòng)策劃和實(shí)施是酒店?duì)I銷(xiāo)基礎(chǔ)管理的內(nèi)容之一。七、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理是酒店?duì)I銷(xiāo)最重要的工作，不僅僅涉及到酒店客戶的開(kāi)發(fā)，也涉及到酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)是否穩(wěn)定，其結(jié)果會(huì)直接酒店的經(jīng)營(yíng)結(jié)果。我認(rèn)為酒店?duì)I銷(xiāo)基礎(chǔ)