2021-2022學(xué)年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2021-2022學(xué)年陜西省渭南市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游服務(wù)中最忌諱的是（）。A.情緒性服務(wù)B.功能性服務(wù)C.超前服務(wù)D.遲到服務(wù)

2.散客在出游前對(duì)旅游計(jì)劃的安排往往缺乏周密細(xì)致的考慮，因而在旅游過(guò)程中，常常需要隨時(shí)變更其旅游計(jì)劃，這是散客旅游（）的特點(diǎn)。

A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)定期短

3.

第

55

題

（）年，全國(guó)人大第五次會(huì)議決定《義勇軍進(jìn)行曲》為中華人民共和國(guó)國(guó)歌。

4.清朝后期舉行殿試的場(chǎng)所在【】

A．太和殿

B．中和

C．保和殿

D．內(nèi)廷

5.導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)不包括()。

A.共同的工作對(duì)象B.共同的工作職責(zé)C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

6.門(mén)市柜臺(tái)的設(shè)立首先考慮的條件是（）。

A.目標(biāo)市場(chǎng)B.方便顧客C.位置醒目D.門(mén)市部相對(duì)集中

7.在導(dǎo)游人員年審制度中明確規(guī)定，一次扣分達(dá)到8分，將處以（）。

A.取消資格B.不予通過(guò)年審C.暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審D.全行業(yè)通報(bào)

8.

第

39

題

旅游團(tuán)中一位華僑丟失了護(hù)照，失主應(yīng)持遺失證明到（）報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。

9.個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)?)人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

10.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

二、多選題(10題)11.

第

69

題

華僑丟失證件補(bǔ)辦的手續(xù)包括（）。

12.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“虛”是指與景觀有關(guān)的（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史沿革D.趣聞?shì)W事E.歷史人物

13.沿途風(fēng)光講解主要包括()。

A.景區(qū)概況B.地區(qū)和城市概況C.結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解D.認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題

14.全陪的主要職責(zé)有（）。A.實(shí)施接待計(jì)劃B.聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

15.旅游活動(dòng)是由（）等旅游實(shí)體展開(kāi)旅行觀光活動(dòng)過(guò)程中一切現(xiàn)象的總和。A.旅游者B.旅游媒體C.吸引物D.旅游紀(jì)念品

16.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)種類(lèi)主要有（）。A.資格培訓(xùn)B.崗位培訓(xùn)C.年審培訓(xùn)D.院校培訓(xùn)

17.對(duì)旅游者提出調(diào)換房間的要求的處理正確的是（）。A.若提供的客房低于旅游協(xié)議里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，旅行社應(yīng)負(fù)責(zé)調(diào)換

B.實(shí)在不能調(diào)換應(yīng)說(shuō)明原因，并提出補(bǔ)償?shù)臈l件

C.若因?yàn)榉块g的衛(wèi)生等條件達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)予以調(diào)換

D.若酒店已沒(méi)有空房，旅游者的要求可以不予理睬

18.旅游者發(fā)生中暑時(shí)，應(yīng)做的急救措施有（）。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時(shí)讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開(kāi)衣領(lǐng)，放松褲帶

19.小包價(jià)旅游的非選擇部門(mén)包括【】

A．住房及早餐

B．導(dǎo)游服務(wù)

C．機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）至飯店的接送服務(wù)

D．城市間交通

20.導(dǎo)游預(yù)防漏接事故的措施是（）。

A.認(rèn)真閱讀計(jì)劃

B.核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間

C.嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)

D.提前抵達(dá)接站地點(diǎn)E．提前準(zhǔn)備發(fā)生漏接的彌補(bǔ)措施

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的審美觀念，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。（）

A.是B.否

22.身高1．1～1．3米的兒童乘火車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票。()

A.是B.否

23.

A.是B.否

24.當(dāng)旅游團(tuán)提前離開(kāi)本地時(shí)，接待旅行社應(yīng)及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

25.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。()

A.是B.否

26.業(yè)余全陪、領(lǐng)隊(duì)都是一次性的。（）

A.是B.否

27.導(dǎo)游人員不應(yīng)在旅游活動(dòng)的初期階段就告訴旅游者具體的日程安排，以免他們提出不同意見(jiàn)。（）

A.否B.是

28.

A.是B.否

29.游覽絲綢之路時(shí)，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來(lái)概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

態(tài)勢(shì)語(yǔ)言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表達(dá)_____時(shí)，不同民族的態(tài)勢(shì)語(yǔ)言表示的方式可能不同。

32.第

10

題

把旅游業(yè)當(dāng)作_______來(lái)經(jīng)營(yíng)是鄧小平旅游經(jīng)濟(jì)思想的核心，_______是社會(huì)主義旅游職業(yè)道德的核心。

33.如果游客要求轉(zhuǎn)遞__________，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。

34.旅游文化是旅游活動(dòng)與文化結(jié)合的產(chǎn)物，是指與各類(lèi)旅游活動(dòng)緊密相關(guān)的__________和__________。

35.導(dǎo)游語(yǔ)言功能有以下三個(gè)方面____、溝通思想和交流感情。

36.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開(kāi)各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

37.旅游是以__________為主。

38.激發(fā)旅游者興趣的因素主要來(lái)自兩個(gè)方面：一是____（如旅游景觀）的作用，二是信息傳遞（即導(dǎo)游講解）的作用。

39.

第

2

題

在旅游過(guò)程中，在人多的場(chǎng)合或雙方距離__________時(shí)，導(dǎo)游人員與游客__________接觸后也可招手示意。

40.

第

3

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員的主要職責(zé)包括：導(dǎo)游講解，安全提示，結(jié)合__________向游客宣講環(huán)境、生態(tài)和__________知識(shí)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

42.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

43.

第

102

題

如果游客要求導(dǎo)游代為托運(yùn)物品時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)如何做?

44.簡(jiǎn)述導(dǎo)游服務(wù)經(jīng)濟(jì)性的主要表現(xiàn)。

45.

第

101

題

中國(guó)導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，一舉一動(dòng)都在有意無(wú)意地宣傳著中國(guó)。請(qǐng)問(wèn)導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做?

參考答案

1.D

2.B由于散客是自己計(jì)劃旅游安排，缺乏經(jīng)驗(yàn)，因此極容易在旅游過(guò)程中多次發(fā)生旅游行程的變更或取消，這是散客旅游變化大的特點(diǎn)。

3.D

4.C

5.B導(dǎo)游服務(wù)集體的協(xié)作共事的基礎(chǔ)包括：共同的工作對(duì)象——同一團(tuán)隊(duì)的旅游者；共同的工作任務(wù)——執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃；共同的努力目標(biāo)——組織好該團(tuán)隊(duì)旅游者的旅游活動(dòng)，為其提供滿意的服務(wù)。

6.A

7.D

8.D

9.D個(gè)性張揚(yáng)的散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體，是因?yàn)橛慰椭械闹星嗄耆藬?shù)在增加，他們中相當(dāng)多的人性格開(kāi)放，富有冒險(xiǎn)精神，帶著明顯的個(gè)人愛(ài)好尋求旅游對(duì)象，而不愿受團(tuán)隊(duì)旅游的束縛和限制。同時(shí)，自主意識(shí)的增強(qiáng)和旅游經(jīng)驗(yàn)的豐富，使人們更樂(lè)意自行出游或結(jié)伴出游。

10.D

11.ABCD

12.BD虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法。所謂“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等?！疤摗迸c“實(shí)”必須有機(jī)結(jié)合，但以“實(shí)”為主，以“虛”為輔。

13.BCD沿途風(fēng)光講解是導(dǎo)游講解工作的重要環(huán)節(jié)，其主要內(nèi)容有：地區(qū)和城市概況、結(jié)合沿途景物進(jìn)行講解、認(rèn)真解答游客提出的各種問(wèn)題。

14.ABCD

15.ABC

16.ABC

17.ABCD選項(xiàng)明顯錯(cuò)誤，如果飯店沒(méi)有空房，導(dǎo)游要向游客耐心解釋?zhuān)荒懿挥枥聿恰?/p>

18.ABCD

19.CD

20.ABD

21.N導(dǎo)游人員保持、提高游客的游興的基本途徑，是提高自己的講解技能的運(yùn)用水平，向游客開(kāi)展有針對(duì)性的導(dǎo)游服務(wù)。

22.N身高1．1～1-5米的兒童乘車(chē)時(shí)，應(yīng)隨同成人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票、加快票及相應(yīng)空調(diào)票。超過(guò)1．5米的兒童應(yīng)買(mǎi)全價(jià)票。

23.Y

24.N應(yīng)通知的是下一站的接待社。

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.N這種講解方法是畫(huà)龍點(diǎn)睛法。

30.Y

31.

語(yǔ)意，語(yǔ)意

32.經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)全心全意為旅游者服務(wù)

33.應(yīng)稅物品

34.精神文明物質(zhì)文明

35.傳播知識(shí)

36.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

37.游

38.直觀形象

39.

較遠(yuǎn)，目光

40.

景物，文物保護(hù)

41.a．抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車(chē)前地陪應(yīng)向旅游者說(shuō)明該景點(diǎn)停留時(shí)間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時(shí)間和地點(diǎn)。

b．提醒旅游者記住旅行車(chē)的型號(hào)、標(biāo)志、車(chē)牌號(hào)，在進(jìn)景點(diǎn)門(mén)前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項(xiàng)。

c．時(shí)刻不離旅游者，并注意觀察周?chē)h(huán)境，與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

42.(1)不要走得太遠(yuǎn)；

(2)不要攜帶貴重物品；

(3)不要到秩序亂的場(chǎng)所去；

(4)不要太晚回飯店；

(5)如需乘車(chē)最好乘出租車(chē)并告知計(jì)費(fèi)方法。

總之，當(dāng)旅游者要求自由活動(dòng)時(shí)，地陪一定要做細(xì)致的工作，確保旅游者的安全。

43.答游客購(gòu)買(mǎi)大件物品后，要求導(dǎo)游幫忙托運(yùn)時(shí)，導(dǎo)游可告知商店一般經(jīng)營(yíng)托運(yùn)業(yè)務(wù)；若商店無(wú)托運(yùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運(yùn)手續(xù)。

游客欲購(gòu)某一商品，但當(dāng)時(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)。

對(duì)游客的這類(lèi)要求，導(dǎo)游一般應(yīng)婉拒；實(shí)在推脫不掉時(shí)，導(dǎo)游要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托，導(dǎo)游應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)的指示下認(rèn)真辦理委托事宜；收足足夠的錢(qián)款，發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)寄給托運(yùn)人，旅行社保存復(fù)印件以備查驗(yàn)。

44.導(dǎo)游服務(wù)就其本質(zhì)而言，是導(dǎo)游人員通過(guò)對(duì)游客提供勞務(wù)而創(chuàng)造特殊使用價(jià)值的勞動(dòng)。在商品經(jīng)濟(jì)條件下，這種勞動(dòng)通過(guò)交換而具有交換價(jià)值，在市場(chǎng)上表現(xiàn)為價(jià)格。因此導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟(jì)屬性。導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

(1)直接創(chuàng)收。旅行社通過(guò)導(dǎo)游人員為游客提供的導(dǎo)游講解服務(wù)、旅行生活服務(wù)以及各種代辦服務(wù)、翻譯服務(wù)等來(lái)收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

(2)擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收。游客是旅游業(yè)生存和發(fā)展的先決條件之一。沒(méi)有游客，發(fā)展旅游業(yè)就無(wú)從談起，導(dǎo)游人員也就沒(méi)有了服務(wù)對(duì)象。導(dǎo)游人員在對(duì)游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、招徠回頭客、擴(kuò)大新客源的同時(shí)，也在間接創(chuàng)收方面起著不可忽視的作用。

(3)促銷(xiāo)商品。各國(guó)各地區(qū)對(duì)旅游商品、紀(jì)念品的開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)和促銷(xiāo)都非常重視，并將其作為爭(zhēng)奪客源的魅力因素和增加旅游收入的重要手段。在促銷(xiāo)商品中導(dǎo)游人員的作用舉足輕重。

(4)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)需要大量的資金、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)、高水平的人力資源。在眾多的游客中不乏各類(lèi)專(zhuān)家和人才，而且，在其中有人希望借旅游之機(jī)與各地的同行接觸、相互交流信息?；蛳胪ㄟ^(guò)參觀訪問(wèn)，了解合作的可能性以及